Zastanawiasz się nad dodaniem modułu obsługi klienta do swojego sklepu internetowego? Nie jest to zły pomysł, biorąc pod uwagę, że konsumenci stają się coraz bardziej uzależnieni od chatów. Ale po co się na tym zatrzymywać? Platformy jak Bogaty panel zawierać więcej niż okno czatu; dzięki funkcjom komunikacji wielokanałowej, portalom klientów i zarządzaniu personelem możesz ulepszyć kilka obszarów swojej firmy za pomocą jednej aplikacji.
W tej recenzji Richpanel badamy funkcje, interfejs, ceny i obsługę klienta Richpanel.
W ten sposób dowiesz się, czy jest to właściwa aplikacja obsługi klienta do zarządzania bazą klientów i pracownikami. Czytaj dalej naszą szczegółową recenzję Richpanel, aby poznać wszystkie szczegóły!
Recenzja Richpanel: Funkcje
Richpanel może wyglądać jak proste okno czatu w interfejsie, ale rozwija się w potężną, kompleksową platformę obsługi klienta, która wykracza poza obsługę użytkowników na stronie internetowej, oferując kombinację narzędzi zarówno dla sprzedawców internetowych, jak i klientów, którzy na swoich stronach internetowych.
W tej części naszej recenzji Richpanel przedstawiamy najważniejsze funkcje, dzięki którym możesz w pełni zrozumieć, co jest dostępne dla użytkownika Richpanel.
Wsparcie wielokanałowe
Jedną z kluczowych funkcji wyróżniających Richpanel na tle konkurencji jest sposób, w jaki umożliwia właścicielom sklepów obsługę klienta z wielu kanałów sprzedaży w jednym miejscu. Możesz nie tylko dodać widżet obsługi klienta Richpanel na swojej stronie internetowej (i we wszystkich sklepach Amazon, które posiadasz), ale także umożliwia on prowadzenie rozmów z klientami poprzez:
- SMS
- Facebook i Instagram
- Połączenie lotnicze
- uważny
Właściciele sklepów mogą podłączyć dowolną ich liczbę; po czym wiadomości ze wszystkich tych kanałów są wysyłane do centrum wiadomości Richpanel w celu przetworzenia.
Dodatkowo Richpanel może poszczycić się integracją z czołowymi platformami e-commerce takimi jak:
Możesz także dodać obsługę Richpanel do dowolnej witryny lub sklepu internetowego, korzystając z niestandardowego modułu integracji.
Integracje te pozwalają na korzystanie z Richpanel niezależnie od platformy e-commerce i bez konieczności posiadania doświadczenia w tworzeniu API.
Ponadto istnieje kilka aplikacji e-commerce, które integrują się z Richpanel, od aplikacji subskrypcyjnych po narzędzia sprzedaży i retencji. W ten sposób Twój stos biznesowy pozostaje połączony i udostępnia informacje między wszystkimi aplikacjami.
Oto niektóre integracje aplikacji Richpanel:
- Aftership
- Zwroty pętli
- Powrót
- Smile (aplikacja do sprzedaży i zatrzymywania)
- Doładuj subskrypcje
- Segment
- Hubspot
Portal samoobsługi klienta
Idea portalu klienta polega na umożliwieniu klientom samodzielnego wyszukiwania informacji i rozwiązywania problemów, zamiast konieczności zwracania się do przedstawicieli obsługi klienta za każdym razem, gdy pojawi się jakieś pytanie.
To zautomatyzowane rozwiązanie, które zapewnia klientom liczne linki umożliwiające sprawdzenie ich konta i szczegółów zamówienia, od statusu zamówienia, szczegółów zwrotu, informacji o gwarancji, statusu subskrypcji i nie tylko.
Polega na poproszeniu klienta o zalogowanie się na swoje konto w Twojej witrynie. Następnie otrzymują tematy i pytania do kliknięcia, takie jak:
- Gdzie jest moje zamówienie?
- Chcę zwrócić przedmiot
- Chcę anulować zamówienie
- Przedmioty w moim zamówieniu są uszkodzone
- Chcę zgłosić roszczenie gwarancyjne
Dzięki tego typu konfiguracji klient zarządza swoim kontem bez konieczności korzystania z zasobów obsługi klienta. Wszystko jest zautomatyzowane i powiązane z ich kontami. Na przykład mogą anulować zamówienie jednym kliknięciem.
Portal samoobsługi klienta udostępnia nawet rekomendacje produktów na podstawie pytań klientów.
Zarządzanie pracownikami
Zarządzanie pracownikami nie jest dostępne w każdej aplikacji obsługi klienta, którą można znaleźć na platformach e-commerce Shopify. Zamiast tego musisz wyjść i znaleźć osobną aplikację, aby wykonać dwa zadania. Dzięki Richpanel komunikacja z klientami jest powiązana z zarządzaniem personelem, co ma sens, biorąc pod uwagę, że każda rozmowa z klientem wymaga szybkich działań zamiast powolnego myślenia i pisania.
Moduł zarządzania personelem zapewnia system komunikacji wewnętrznej i przesyłania rozmów do innych osób. Istnieje narzędzie do przypisywania wiadomości do konkretnego zespołu lub członka zespołu, a wszystko to jest dostępne z poziomu panelu Richpanel.
Interesujące w funkcjonalności zarządzania personelem jest także to, że pozwala ona na automatyzację pomiędzy agentami. Zamiast wybierać agenta do wysłania rozmowy, właściciele sklepów mają możliwość skonfigurowania automatyzacji uruchamiającej się za każdym razem, gdy coś się wydarzy. Załóżmy, że klient rozpoczyna nową rozmowę, w której opowiada o tym, że nie otrzymał przedmiotu. Zamiast wysyłać go do ogólnej skrzynki odbiorczej, wolisz, aby trafił on bezpośrednio do osoby w Twojej organizacji, która zajmuje się brakującymi elementami. Dlatego należy ustawić automatyzację jeśli/wtedy, która oznacza wiadomość jako „wysoki priorytet” i wysyła ją do skrzynki odbiorczej osoby zajmującej się brakującymi elementami.
Konsola agenta
Konsola agenta jest sercem i duszą operacji Richpanel. To tutaj agenci obsługi klienta zarządzają rozmowami online, oznaczają informacje o klientach i inicjują działania, gdy jest to wymagane.
W najprostszej formie konsola agenta umożliwia przedstawicielom czatowanie z klientami z wielu kanałów jednocześnie. Oznacza to, że możesz rozmawiać z klientem z Amazon, jednocześnie rozmawiając z osobami, które przychodzą przez SMS, e-mail lub okno czatu.
Dostępna jest także aplikacja, którą Twoi przedstawiciele mogą pobrać, aby móc komunikować się z klientami w drodze. Jest to szczególnie przydatne w przypadku mniejszych operacji, w których jedna lub dwie osoby muszą przez cały czas obserwować rozmowy z klientami.
Szczególnie podobają nam się narzędzia do działań i automatyzacji dostępne dla przedstawicieli obsługi klienta, a wszystkie one łączą się, aby zapewnić szybszy i wydajniejszy obszar pracy.
Niektóre z tych narzędzi obejmują:
- Makra
- Moduł kontekstu klienta 360 stopni
- Zamawiaj działania
- Odpowiedzi mocy
Na przykład agent może szybko odpowiedzieć klientowi, że zwrócił kwotę zamówienia; makro wysyła pełny raport o zwrocie środków i kiedy powinni spodziewać się zwrotu pieniędzy na swoje konto. Istnieją makra umożliwiające na przykład anulowanie zamówień, wyszukiwanie zamówień i zmianę adresów wysyłki.
Inne akcje i automatyzacje, z których chętnie korzystamy, to Insta Actions i Tokeny.
Akcje Insta zapewniają szybkie narzędzia do faktycznej realizacji zadań, takich jak anulowanie zamówień i zwrot pieniędzy klientom.
Podczas gdy Tokeny służą raczej do wypełniania informacji w polu czatu, takich jak imię i nazwisko klienta, adres e-mail agenta lub szczegóły zamówienia. To zasadniczo eliminuje potrzebę wpisywania długich informacji.
Wydajność wsparcia
Raport dotyczący wydajności zespołu zapewnia całościowy obraz całego zespołu wraz ze wskaźnikami dotyczącymi:
- Utworzono rozmowę
- Otrzymane wiadomości
- Rozmowy wielokanałowe
- Czas pierwszej odpowiedzi
- Czas rozwiązania
Co więcej, możesz podzielić to na widoki agentów, aby zobaczyć, którzy przedstawiciele obsługi klienta radzą sobie najlepiej.
Taka analiza umożliwia Twoim pracownikom poświęcenie jak największej ilości czasu na uszczęśliwianie klientów, a jednocześnie daje wgląd w to, co dzieje się z Twoimi pracownikami.
Inne elementy dostarczane z modułem wydajności wsparcia obejmują:
- Raporty o przychodach pokazujące, ile przychodów pochodzi z interakcji z obsługą klienta
- Wydajność samoobsługi, czyli jak dobrze klienci mogą samodzielnie odpowiadać na pytania
- Ankiety dla klientów
Tak naprawdę narzędzie ankietowe Richpanel ma niesamowitą liczbę ustawień, dzięki czemu możesz zapytać o ocenę po każdej sieci z klientem. Możesz wybrać styl oceniania, wybrać kanały, dla których będą zbierane ankiety, a nawet całkowicie wyłączyć centrum ankiet, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Recenzja Richpanel: Interfejs
Interfejs Richpanel zaczyna się imponująco, od prostego przewodnika „wprowadzenie”, w którym prosi o zaprojektowanie widżetu obsługi klienta z logo marki i kolorami.
Raz zaprojektowany moduł czatu Richpanel pojawia się u wszystkich klientów, ale nie jest on zbyt nachalny. Odwiedzający mają dostęp do modułu kiedy chcą, a Ty możesz nawet dodać go do swojego sklepu Amazon.
Interfejs użytkownika działa w ten sposób, że najpierw próbuje nakłonić użytkownika do samodzielnego rozwiązania swoich problemów, stosując inteligentne działania i odpowiedzi, a także automatyczne odpowiedzi, które dostarczają szczegółowych informacji, a nie tylko gotowych odpowiedzi brzmiących jak odpowiedzi robota.
Po rozpoczęciu rozmowy przedstawiciele obsługi klienta otrzymają powiadomienie z prośbą o udzielenie odpowiedzi. Portal agenta zawiera przejrzystą skrzynkę odbiorczą, obszar, w którym można skupić się na jednej rozmowie, oraz sekcję z boku, w której można uzyskać pełny obraz klienta, z którym rozmawiasz.
W tej sekcji znajdują się informacje takie jak:
- Tagi niestandardowe
- Dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu
- Wcześniejsze zamówienia, bieżące pozycje i możliwość złożenia zamówienia
- Rozmowy (przeszłe i obecne)
- Interakcje produktów
- Dane podsumowujące
- Wyniki dla tego klienta, takie jak długoterminowa wartość klienta, łączna liczba zamówień i średnia wartość zamówienia
- Notatki, subskrypcje i tematy
Dostępna jest także oś czasu klienta zapewniająca pełny obraz tego, co działo się z nim w przeszłości, począwszy od pierwszej interakcji i obejmując wszystko, od zamówień po rozmowy z innymi agentami.
Jeśli chodzi o interfejs administratora, Richpanel wyróżnia się zdolnością dzielenia nieco skomplikowanych funkcji na proste zadania. Na przykład konfiguruje już dla Ciebie reguły automatyzacji, które możesz dostosowywać, dodawać i usuwać w razie potrzeby.
Możesz także uzyskać dostęp do obszaru Ustawienia, aby dostosować:
- Widget Helpdesk
- Twoja ankieta satysfakcji
- Zasady automatyzacji
- Boty zadaniowe
- Boty filtrujące spam
- Zarządzanie obciążeniem
- Twoje organizacje (z ustawieniami dla zespołów, użytkowników i marek)
- Dane do faktury
Po naszym przeglądzie Richpanel i testowaniu interfejsu stwierdziliśmy, że interfejs dla klientów jest intuicyjny, przejrzysty i zachęcający. Zbyt często widzimy wyskakujące okna i irytujące okna czatu udające moduły obsługi klienta. Richpanel sprawia, że interfejs klienta jest atrakcyjny i można go dostosować na tyle, aby pasował do stylu Twojej witryny.
Patrząc na interfejs zaplecza, pochwalamy Richpanel za kompilację narzędzi na zapleczu, szczególnie w sekcji Skrzynka odbiorcza, w której agenci mają pełną kontrolę nad tym, co dzieje się z każdą rozmową. Na początek otrzymują rozmowy z wielu kanałów. Następnie mogą przenosić rozmowy do innych działów, tworzyć szybkie akcje, makra i tokens, jednocześnie analizując, czy jest to dobry klient, któremu warto poświęcić dużo czasu, na podstawie jego wcześniejszych rozmów i zakupów.
Recenzja Richpanel: Ceny
Richpanel posiada cztery główne plany cenowe oraz plan Enterprise dla marek obsługujących ponad 5,000 rozmów.
Przed zapoznaniem się z planami, oto kilka obserwacji na temat tego, czego można się spodziewać po cenach Richpanel:
- Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny umożliwiający przetestowanie interfejsu.
- Nie możesz uzyskać dostępu do planu bezpłatnego na platformach e-commerce spoza Shopify.
- Nie ma żadnych zobowiązań długoterminowych, chyba że wykupisz plan roczny.
- Sprzedawcy mogą w dowolnym momencie uaktualnić lub obniżyć swoje plany.
- Plany cenowe są sprzedawane jako subskrypcje miesięczne, ale możesz także zarejestrować się, aby płacić rocznie, co daje 2 miesiące za darmo.
- Możesz płacić dodatkowo co miesiąc, aby uzyskać więcej rozmów. Każdy plan ma własną „dodatkową opłatę za rozmowę”, która wynosi od 20 do 30 dolarów za 100 dodatkowych rozmów.
Przyjrzyjmy się teraz planom cenowym z naszej recenzji Richpanel:
- Darmowy: W zestawie 100 rozmów, wielokanałowa skrzynka odbiorcza, aplikacja mobilna, e-mail + czat na żywo, portal samoobsługowy z 15 scenariuszami oraz Shopify integracja.
- 300 USD miesięcznie: Obsługa 1000 rozmów, e-mail + czat na żywo, wielokanałowa skrzynka odbiorcza, portal samoobsługowy z 15 scenariuszami, raporty wydajności zespołu, integracje z Facebookiem/Instagramem i wsparcie dla obu Shopify i WooCommerce. (250 USD miesięcznie w przypadku ceny rocznej)
- 600 USD miesięcznie: Do 2000 rozmów, wszystko z poprzednich planów, plus integracje SMS i WhatsApp, a Magento integracja, wsparcie telefoniczne (poprzez Aircall), ankieta CSAT i raport z analizy przychodów. (500 USD miesięcznie przy cenie rocznej)
- 900 USD miesięcznie: Do 5000 rozmów miesięcznie, wszystko z poprzednich planów, plus obsługa wielu sklepów i wielu marek, dedykowane narzędzie CSM (zarządzanie obsługą klienta), niestandardowe konektory, dostęp do API, wsparcie w zakresie onboardingu i migracji. (750 USD miesięcznie przy cenie rocznej)
- Przedsiębiorstwo Richpanel: Aby uzyskać wycenę planu Enterprise, należy skontaktować się z zespołem sprzedaży Richpanel. Obejmuje wszystko z poprzednich planów, wdrożenie, pełną migrację, punkty końcowe API, niestandardowe łączniki i obsługę ponad 5000 rozmów.
Ogólnie rzecz biorąc, ceny Richpanel wydają się uczciwe dla rozwijających się sklepów e-commerce. Plan bezpłatny będzie odpowiedni dla wielu mniejszych sklepów, podczas gdy rozwijające się marki korzystają z niezliczonej liczby funkcji, które powinny przyciągnąć więcej klientów, aby przewyższyć koszty.
Warto wspomnieć, że Twoje rozliczenia zależą przede wszystkim od tego, w jaki sposób zarejestrujesz się w aplikacji Richpanel. Na przykład dodanie aplikacji Richpanel poprzez Shopify oznacza, że Twój rachunek dotarł Shopify. Rejestracja poprzez witrynę Richpanel powoduje jednak pobranie płatności przy użyciu metody, którą dodasz do panelu Richpanel. Faktury znajdziesz w obszarze, w którym się rejestrujesz.
Recenzja Richpanel: Obsługa klienta
Czy otrzymujesz pomoc techniczną dotyczącą aplikacji obsługi klienta? Zakładasz.
Po pierwsze, Richpanel korzysta z własnego widżetu czatu online w panelu kontrolnym Richpanel, dzięki czemu możesz w dowolnym momencie skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Richpanel. Możesz rozpocząć rozmowę, przeglądać artykuły pomocy i dowiedzieć się, które części aplikacji mogą być dla Ciebie niezrozumiałe.
To główne rozwiązanie umożliwiające dotarcie do prawdziwej osoby z Richpanel. Wszystko jest powiązane z ich systemem zgłoszeń e-mailowych, więc niezależnie od tego, czy wyślesz bezpośrednią wiadomość e-mail, czy rozpoczniesz czat, Richpanel odpowie w ciągu kilku minut i udzieli pomocy. Jeśli chcesz, otrzymasz także wiadomość na swoją skrzynkę e-mail.
Jeśli chodzi o zasoby internetowe, chcielibyśmy zobaczyć zbiór dokumentacji dla sprzedawców, którzy chcą poznać aplikację i przeprowadzić własne badania w celu rozwiązania problemów.
Richpanel nie stroni od dokumentacji, biorąc pod uwagę duży wybór artykułów w swojej bazie wiedzy. Przeczytaj o tym, jak zarządzać skrzynką odbiorczą, korzystać z danych e-commerce i wykonywać czynności związane z zamówieniami, a wszystko to dzięki dokumentacji bogatej w przykłady wizualne.
Poza tym Richpanel zapewnia Sekcja deweloperska dla zainteresowanych korzystaniem z API. Możesz także skorzystać z Blog Richpanel dla tematów mniej technicznych w porównaniu z bazą wiedzy. Tutaj znajdziesz treści na temat ulepszania niestandardowego doświadczenia, dlaczego warto zautomatyzować obsługę klienta i jak zmniejszyć liczbę zwrotów w e-commerce.
Oprócz podstawowych opcji zasobów online i zasobów online Richpanel utrzymuje strony społecznościowe na:
Możesz skontaktować się z firmą Richpanel na jej stronach społecznościowych i wykorzystać je jako dodatkowe zasoby online, aby być na bieżąco z firmą i znajdować samouczki i wskazówki.
Ogólnie rzecz biorąc, Richpanel obejmuje wszystkie aspekty obsługi klienta, które pomagają sprzedawcom czuć się komfortowo przy wyborze aplikacji do obsługi klienta e-commerce. Od modułu czatu na żywo po szczegółową dokumentację online – obsługa klienta Richpanel jest na pewno niezawodna.
Czy Richpanel jest odpowiedni dla Twojego sklepu internetowego?
Dzięki znacznie więcej niż prostemu modułowi czatu, Bogaty panel opracował idealny moduł obsługi klienta dla sklepów e-commerce każdej wielkości. Istnieją plany cenowe dla każdej firmy, a interfejs aplikacji mobilnej pozwala na utrzymywanie kontaktu z klientami w drodze. Podoba nam się również to, że Richpanel ma:
- Obsługa wielu kanałów
- Potężna konsola agenta z szybkimi akcjami i regułami
- Sekcja zarządzania pracownikami, w której można przypisywać rozmowy
- Raporty i ankiety dotyczące wydajności wsparcia
Chociaż ceny mogą być wysokie, nadal polecamy Richpanel większości właścicieli sklepów internetowych, ponieważ możesz wykupić bezpłatny plan i uaktualnić go, gdy tylko zaczniesz rozwijać swoją firmę.
Jeśli potrzebujesz wyjaśnień na temat naszej recenzji Richpanel lub jeśli chcesz podzielić się swoimi doświadczeniami z Richpanel, zostaw nam komentarz w sekcji poniżej.
Komentarze Odpowiedzi 0