8 najlepszych programów lojalnościowych na rok 2023

Inicjowanie programu lojalnościowego to fantastyczny pomysł dla firm, które chcą zatrzymać stałych klientów i zachęcić utraconych klientów do ponownego uruchomienia swojej firmy.

Wiele firm korzysta z programów lojalnościowych w celu ulepszenia swojej strategii marketingowej, ponieważ programy te stanowią dla klientów doskonałą zachętę do zakupów tylko od jednej firmy.

Program lojalnościowy różni się od programu poleceń; jest to zasadniczo jeden z wielu rodzajów programu nagród. Zasadniczo programy te oferują klientom pewnego rodzaju zachęty do częstych zakupów w jednym miejscu.

Przykłady programów lojalnościowych może obejmować zniżkę, darmowy przedmiot lub inny rodzaj nagrody. Nie zawsze musi to mieć charakter pieniężny, ponieważ może to być darmowy towar lub praktycznie cokolwiek innego.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania programu lojalnościowego

Szukając oprogramowania do programu lojalnościowego, należy wziąć pod uwagę wiele różnych czynników. Oto kilka ważnych czynników, które należy wziąć pod uwagę.

Integracja

Pierwszą rzeczą, którą chcesz sprawdzić, jest łatwość integracji oprogramowania programu lojalnościowego z istniejącym przepływem pracy. Idealnie byłoby, gdybyś chciał wybrać program, który płynnie integruje się z Twoim stosem technologii e-commerce.

Oznacza to, że wybrane oprogramowanie programu lojalnościowego powinno łączyć się z systemem punktu sprzedaży (jeśli go używasz), narzędziem do wdrażania w mediach społecznościowych, narzędziem do wysyłania poczty, śledzeniem call center i nie tylko.

Na przykład będziesz chciał wybrać oprogramowanie programu lojalnościowego, które płynnie integruje się z Twoim CRM, dzięki czemu będziesz mieć dostęp do wszystkich ważnych danych bezpośrednio z jednego źródła.

Personalizacja nagród

Innym ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest to, jak łatwo program pozwala dostosować nagrody, które zamierzasz oferować swoim lojalnym klientom. Porównując różne programy programów lojalnościowych, bardzo ważne jest, aby wybrać takie, które można łatwo dostosować.

Powinieneś mieć elastyczność i swobodę oferowania swoim klientom zarówno nagród transakcyjnych, jak i empirycznych, w tym popularnych opcji, takich jak dodatkowe produkty, kupony lub karty podarunkowe ze zmiennymi nagrodami.

Realizacja przy kasie

Co ważniejsze, wybrane przez Ciebie oprogramowanie programu lojalnościowego powinno umożliwiać integrację z Twoją ścieżką realizacji transakcji.

Automatyzacja odgrywa dużą rolę w prowadzeniu udanego programu lojalnościowego dla klientów i ważne jest, aby program oferował użytkownikom możliwość wymiany punktów lub prezentu przy kasie.

Analityka i raportowanie

To oczywistość: będziesz chciał wybrać program lojalnościowy, który zapewnia kompleksowe statystyki i raporty na temat jego wyników. Powinieneś także mieć możliwość dostosowania powiadomień i alertów.

Jest to ważna funkcjonalność, która pomoże Ci określić zaangażowanie klientów i dowiedzieć się, czy Twoi klienci faktycznie zapisują się do programu lojalnościowego, czy nie. Jest to ważne dla małych firm, które muszą skupić się na zwiększeniu utrzymania klientów.

Elastyczne zarządzanie programem

Przy wyborze oprogramowania programu lojalnościowego ważnym czynnikiem jest elastyczność. Powinieneś mieć możliwość dostosowania obsługi klienta w dowolny sposób.

Na przykład powinna istnieć możliwość wydania karty lojalnościowej lub zaoferowania kredytów w sklepie, kiedy chcesz. Platforma lojalnościowa powinna być w pełni konfigurowalna, aby można było zastosować strategię omnichannel wyłącznie za jej pośrednictwem.

8 najlepszych programów lojalnościowych dla klientów

Oto 8 najlepszych narzędzi do zarządzania programami lojalnościowymi, których możesz użyć w swojej firmie.

1. Growave

​​

Growave to platforma marketingowa oferująca doskonały program lojalnościowy i nagradzający, który możesz bezproblemowo zintegrować ze swoją firmą. Możesz nagradzać klientów punktami lojalnościowymi i świetnie nadaje się do łączenia się z Twoimi Shopify sklep.

Jeśli zbudowałeś sklep na Shopify, Growave to świetny dodatek do Twojego sklepu. Pozwala wybierać spośród predefiniowanych działań, takich jak nagradzanie kupujących za wydane pieniądze, za wystawianie recenzji, a nawet dawanie im rabatów lub prezentów urodzinowych.

Posiada również interfejs API, którego można używać do tworzenia niestandardowych akcji na zewnątrz Growavewłasną aplikację. Jeśli poważnie myślisz o marketingu rekomendacji i chcesz szybko rozwijać swój biznes, Growave Jest to doskonały wybór.

Posiada dedykowaną sekcję Analytics, która pomoże Ci śledzić sukces programu lojalnościowego w czasie rzeczywistym. Umożliwia także tworzenie unikalnych linków, które użytkownicy mogą udostępniać różnymi kanałami, takimi jak e-mail lub media społecznościowe.

Cennik

Growave stosuje wielopoziomowy model cenowy, zaczynając od 7.2 USD miesięcznie przy maksymalnie 75 zamówieniach i sięgając nawet 79.2 USD miesięcznie przy maksymalnie 1,000 zamówień. Jeśli ilość zamówienia jest większa, warto rozważyć plan niestandardowy.

ZALETY

• Dostępny 30-dniowy bezpłatny okres próbny
• Dostępny interfejs API do ustawiania akcji niestandardowych
• Ponad 20 predefiniowanych działań do wykorzystania z Twoim Shopify sklep
• Poziomy VIP dostępne dla niektórych lojalnych klientów.

Wady

• Pewne integracje dla Shopify Sklep Internetowy 2.0 wymaga personalizacji
• Być może trzeba będzie dostosować gramatykę w odpowiedziach domyślnych

2. Smile.io

Smile.io to niezwykle popularne oprogramowanie programu lojalnościowego, które doskonale nadaje się do tworzenia narzędzia do zarządzania lojalnością i utrzymywania zaangażowania najlepszych klientów dzięki ekskluzywnym korzyściom.

Jest wysoce konfigurowalny, dzięki czemu możesz tworzyć niestandardowe nagrody lojalnościowe i zarządzać nimi bez konieczności posiadania jakichkolwiek umiejętności kodowania. Smile.io umożliwia utworzenie programu lojalnościowego opartego na punktach, aby zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów.

Dostępny jest także program VIP, za pomocą którego możesz zwiększyć lojalność swoich najlepszych klientów, nadając im status VIP i oferując ekskluzywne nagrody. Pomaga to zwiększyć długoterminową wartość klienta i pozwala wybierać spośród różnych nagród oddzielonych poziomami, w tym bezpłatnych produktów, rabatów lub punktów.

Świetnie nadaje się do definiowania konkretnych kamieni milowych, takich jak poziomy, gdy klient uzyska status VIP. Idealnie nadaje się również do marketingu poleceń, umożliwiając oferowanie wbudowanych nagród, aby zachęcić istniejących klientów do polecania Twoich produktów i usług innym.

Cennik

Pakiet podstawowy zaczyna się od 49 USD miesięcznie, ale największą wartość zyskujesz dzięki planowi wzrostu, który kosztuje 199 USD miesięcznie. Następnie masz plan Pro, który jest idealny dla rozwijających się firm i kosztuje 599 USD miesięcznie.

ZALETY

• kompatybilny z Shopify, BigCommerce, Wix
• Dostępny bezpłatny plan
• Szereg integracji Smile umożliwia łączenie się z innymi usługami
• Szereg szablonów programów nagród do wyboru
• Mają ograniczone API, którego możesz użyć do dostosowania nagród

Wady

• Bezpłatny plan jest ograniczony tylko do 200 zamówień
• Pływający widget może być irytujący dla niektórych klientów
• API jest dostępne tylko dla wersji Enterprise

3. Yotpo

Yotpo to fantastyczne rozwiązanie lojalnościowe, którego możesz użyć, aby nagradzać istniejących patronów i przyciągać nowych klientów. Jeśli chcesz wprowadzić jakąś formę automatyzacji marketingu w swojej firmie,

Umożliwia promowanie firmy za pomocą różnych kanałów, w tym recenzji, marketingu SMS i poleceń, a wszystkie one mają na celu zwiększenie wsparcia klientów. Yotpo jest dość przyjazny dla użytkownika i nie potrzebujesz żadnych umiejętności kodowania, aby zbudować swój program nagród.

Możesz łatwo dostosować program nagród i poleceń do swoich potrzeb, zachęcając klientów do większych zakupów i odblokowywania większych nagród. Możesz zaplanować określone kampanie marketingowe, aby zwiększyć sprzedaż.

Promuje także treści generowane przez użytkowników, zamieniając obecnych klientów w ambasadorów marki. Należy pamiętać, że Yotpo to narzędzie internetowe zawierające szereg różnych aplikacji, z których możesz korzystać.

Oto, co oferuje:

• SMS-Bump: Aplikacja do marketingu SMS, idealna do automatyzacji i kampanii SMS.
• Recenzje: Spowoduje to dodanie widżetu Recenzje do Twojej witryny i umożliwi automatyczne proszenie klientów o recenzje.
• Lojalność i polecenia: Aplikacja Lojalność i polecenia idealnie nadaje się do prowadzenia kampanii opartych na wydatkach w celu promowania lojalności klientów.
• Zapisy: Jeśli chcesz uruchomić subskrypcje, jest to idealne narzędzie, dzięki któremu możesz budować długotrwałe relacje z klientami.
• Wizualny UGC: Idealny do ulepszania treści generowanych przez użytkowników w Twojej witrynie, zwiększania bazy klientów i dodawania dowodu społecznościowego.

Cennik

Ceny programu lojalnościowego i poleceń zaczynają się od 29 USD miesięcznie. Dostępny jest plan bezpłatny, ale jest on ograniczony tylko do 100 miesięcznych zamówień. Dostępne są również ceny dla przedsiębiorstw.

Oferują również pakiety produktów, choć dla nich musisz poprosić o niestandardową cenę.

ZALETY

• Szeroki wybór opcji produktowych
• Dostępny bezpłatny plan
• Responsive i skuteczną obsługę klienta
• Integracja typu plug and play z Shopify

Wady

• Narzędzie do raportowania wymaga pracy
• Różne opcje produktów mogą być mylące
• Plan bezpłatny jest prosty i nie oferuje dużej wartości
• Konfiguracja może być skomplikowana dla użytkowników nietechnicznych

4. Zinrelo

Zinrelo to platforma lojalnościowa oparta na modelu SaaS, zaprojektowana w celu poprawy zaangażowania klientów i zwiększenia sprzedaży. Uznane przez G2 za wiodące oprogramowanie do zarządzania lojalnością, Zinrelo współpracuje bezproblemowo Shopify sklepy.

Jest to jedna z najbardziej elastycznych platform lojalnościowych dla klientów, umożliwiająca budowanie kompleksowego programu nagród. Za pomocą prostego pulpitu nawigacyjnego możesz śledzić zaangażowanie, utrzymanie i przychody klientów.

Umożliwia także tworzenie różnego rodzaju niestandardowych nagród, w tym nagród za promowanie działań w mediach społecznościowych, nagród za powtarzające się zakupy, kuponów za promowanie Twojej marki (polecenia) i oferowanie nagród za określone działania, takie jak wysłanie meldunku.

Możesz segmentować klientów na różne poziomy, aby ocenić współczynnik konwersji w kanałach sprzedaży i opracować niestandardowy przekaz, aby zaangażować klientów.

Od oferowania wymienialnych punktów lojalnościowych po zniżki dla stałych klientów — jest to świetna platforma, która pomoże Ci zwiększyć liczbę konwersji i zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

Cennik

Niestety Zinrelo nie podaje cen swoich produktów na swojej stronie głównej. Mają dwa poziomy: SMB i Enterprise, ale musisz się z nimi skontaktować, aby uzyskać wycenę.

ZALETY

• Prosta aplikacja lojalnościowa do tworzenia podstawowego programu poleceń
• Umożliwia tworzenie przepływów pracy związanych z kontaktami e-mailowymi
• Możesz dostosować widżet tak, aby integrował się z motywem

Wady

• Aby uzyskać pełną personalizację, potrzebujesz planu Enterprise
• Dostępny 15-dniowy bezpłatny okres próbny
• Integracje dostępne dla głównych platform e-commerce, takich jak Shopify i BigCommerce

5. Lojalność

Lojalność to internetowa platforma do zarządzania lojalnością, która umożliwia opracowanie programu lojalnościowego opartego na punktach lub nagrodach. Jednak oprócz zapewnienia podstawowych elementów programu lojalnościowego, pozwala także personalizować doświadczenia zakupowe.

Rozumie, że aby zachęcić klientów do ponownych zakupów, muszą wielokrotnie nawiązywać kontakt z firmą. Zamiast po prostu nagradzać transakcje, możesz także tworzyć niestandardowe akcje nagradzające, takie jak utworzenie konta lub śledzenie Twojej strony w mediach społecznościowych.

LoyaltyLion umożliwia także tworzenie określonych poziomów lojalnościowych, aby stworzyć poczucie ekskluzywności, takich jak karty dziurkowane, z których Twoi klienci mogą korzystać w Twoim sklepie stacjonarnym. A Shopify POS dostępna jest integracja systemu, pozwalająca na rejestrację klientów w programie poprzez podstawowe identyfikatory, takie jak numer telefonu.

Cennik

W przeciwieństwie do innych na tej liście, LoyaltyLion jest nieco drogi, zaczynając od 359 USD miesięcznie, co obejmuje limit 2,000 zamówień. Poziom zaawansowany kosztuje 629 USD miesięcznie i podwaja limit zamówień. Najdroższy poziom Plus kosztuje 1,350 USD miesięcznie.

ZALETY

• Natychmiastowa wymiana punktów
• Możesz skonfigurować nagrody między sklepami
• Przepływy e-mail marketingu można tworzyć za pomocą Klaviyo
• Możesz także budować przepływy marketingu SMS

Wady

• Ceny dość wysokie w porównaniu do konkurencji
• Stroma krzywa uczenia się
• Toporny interfejs użytkownika
• Zestaw funkcji różni się w zależności od platformy e-commerce

6. Bazaargłos

Bazaargłos to platforma lojalnościowa, która umożliwia tworzenie niestandardowych nagród w celu promowania treści generowanych przez użytkowników (UGC) dla Twojej firmy. To proste rozwiązanie, które pozwala zdefiniować strukturę nagród, a następnie selekcjonować treści generowane przez użytkowników na Twojej platformie.

Program ułatwia przeglądanie ścieżek klientów i optymalizację rozwiązań zakupowych w celu maksymalizacji przychodów. Pomaga zaangażować przeglądarki pasywne w Twoją witrynę, dodając treści generowane przez użytkowników na stronach produktów, zwiększając w ten sposób zaangażowanie.

Możesz także udostępniać recenzje na wielu platformach, aby zmaksymalizować wpływ premier produktów. To świetny sposób na ocenę nastrojów klientów i zmniejszenie stopy zwrotów.

W przeciwieństwie do innych konwencjonalnych platform lojalnościowych, Bazaarvoice koncentruje się przede wszystkim na treściach generowanych przez użytkowników, umożliwiając selekcję zdjęć, recenzji i filmów klientów w Twojej witrynie, aby poprawić rozwój marki.

Posiada również integrację handlową, dzięki czemu można go bezproblemowo połączyć z systemem POS, aby umożliwić klientom wymianę punktów przy kasie podczas zakupów w sklepie.

Cennik

Bazaarvoice nie wyświetla cen na stronie produktu, zamiast tego wymaga od użytkowników wypełnienia formularza, zanim zaoferują niestandardową wycenę.

ZALETY

• Idealny do treści generowanych przez użytkowników
• Szereg opcji promujących lojalność klientów, w tym kampanie próbkowania i nie tylko
• Umożliwia szczegółowe definiowanie podróży klientów

Wady

• Pełna platforma nie jest dostępna w wersji próbnej
• Ograniczone dostosowywanie w celu dostosowania programu lojalnościowego
• Ceny nie są przejrzyste

7. Otwórz lojalność

Otwórz lojalność to wysoce elastyczna platforma programu lojalnościowego oferująca wysoce konfigurowalny interfejs API, który można bezproblemowo podłączyć do istniejącego stosu technologii, aby stworzyć własny program lojalnościowy.

To sprawia, że ​​jest to niezwykle skalowalny wybór w dłuższej perspektywie, a także znacznie opłacalny w porównaniu z innymi rozwiązaniami. Firma oferuje gotowe „bloki”, których można użyć do szybkiego rozbudowania programu lojalnościowego.

Ze względu na elastyczną strukturę aktualizacja platformy jest niezwykle łatwa. Co ważniejsze, nie jesteś ograniczony w zakresie wyborów; architektura bezgłowa pozwala zoptymalizować obsługę klienta i objąć każdy punkt kontaktu na całej jego podróży.

Od portfeli cyfrowych po podstawowy system oparty na punktach i poziomy nagród – możesz łatwo zdefiniować strukturę nagród lojalnościowych, a następnie ją wdrożyć. Obsługuje nawet integrację detaliczną, dzięki czemu możesz oferować kupony lub kupony lojalnościowe w punkcie sprzedaży.

Cennik

Ceny za Open Loyalty nie są dostępne; musisz poprosić o niestandardową cenę. Oferują dwie opcje: platformę SaaS i rozwiązanie lokalne, w którym jesteś właścicielem infrastruktury.

ZALETY

• Architektura bezgłowa, którą możesz dostosować do swoich wymagań
• Elastyczne, elastyczne API, które możesz dostosować do swoich potrzeb
• Dostępna obszerna dokumentacja
• Skróć czas wprowadzenia produktu na rynek dzięki gotowym blokom

Wady

• Dla większości przedsiębiorców może to mieć charakter techniczny
• Brak bezpłatnego okresu próbnego
• Nie posiada interfejsu e-commerce – integruje się z istniejącym systemem CRM lub ERP

8. Marsello

Wreszcie masz Marsello. Marsello umożliwia definiowanie podróży klientów i dostosowywanie ich w celu maksymalizacji wartości życiowej każdego klienta. Pozwala angażować klientów, oferując zgodę na marketing e-commerce, umożliwiając tworzenie opcji rejestracji za pomocą marketingu SMS lub kodów QR.

Zawiera szereg różnych narzędzi, takich jak narzędzie do tworzenia formularzy na stronie docelowej, wyskakujący formularz do przechwytywania wiadomości e-mail i tworzenia programów polecających. Możesz segmentować swoich klientów na różne kategorie i identyfikować najbardziej wartościowe kanały.

Program lojalnościowy pozwala wybierać spośród ponad 11 sposobów pomagania klientom w zarabianiu, a także umożliwia odpowiednie dostosowywanie nagród. Możesz nawet tworzyć kampanie punktowe i automatyczne kampanie e-mailowe dotyczące lojalności, aby angażować klientów.

Oferuje szereg różnych szablonów, które pomogą Ci tworzyć niestandardowe przepływy e-maili i SMS-ów, a także posiada kompleksowy pulpit analityczny, którego możesz używać do śledzenia skuteczności swoich kampanii.

Cennik

Marsello stosuje zmienną strukturę cenową, która kosztuje 99 USD miesięcznie dla maksymalnie 1,000 klientów w Twojej bazie danych. Jeśli masz więcej niż 109 klientów, cena wynosi 1,000 USD miesięcznie.

Możesz skorzystać z podręcznego kalkulatora na ich stronie, aby określić, ile program będzie Cię kosztować miesięcznie, w zależności od liczby posiadanych witryn.

ZALETY

• Pełen zestaw funkcji tworzenia kampanii e-mailowych i SMS-owych
• Konfigurowalne nagrody w programie lojalnościowym
• Dostępny jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Świetnie sprawdza się w handlu detalicznym i restauracjach

Wady

• Raportowanie można poprawić
• Brak integracji dla WooCommerce
• Interfejs użytkownika może wydawać się przestarzały

Z jakiego oprogramowania programu lojalnościowego korzystasz?

Jeśli jesteś właścicielem Shopify przechowuj lub korzystaj z dowolnej innej platformy e-commerce, są to jedne z najlepszych programów lojalnościowych dla klientów, z których możesz korzystać. Gorąco polecamy Growave ze względu na swoją elastyczność i łatwość użycia.

Jednak Twoje możliwości nie są ograniczone. Dostępnych jest kilka innych opcji, w tym Smile.io i Yotpo. Zawsze dobrze jest najpierw wypróbować oprogramowanie programu lojalnościowego i sprawdzić, czy spełnia ono Twoje potrzeby, czy nie.

Tworząc program lojalnościowy to świetny sposób na zaangażowanie klientów i poprawę ich retencji. Znacząco maksymalizuje także wartość życiową klienta i pozwala zmaksymalizować zyski w miarę upływu czasu.

Co ważniejsze, niektórzy klienci staną się ambasadorami marki, co umożliwi Ci selekcję treści generowanych przez użytkowników i oferowanie na platformie dowodów społecznościowych Twojego produktu lub usługi, co pomoże zwiększyć współczynnik konwersji.