كيفية تعزيز إيرادات التجارة الإلكترونية مع برامج ولاء العملاء

ما هي إحدى المشاكل الرئيسية في البيع في أماكن مثل eBay و Amazon و Etsy؟

فكّر في كيفية إعدادك لمتجر Amazon والطريقة التي تتفاعل بها مع عملائك بعد البيع.

حسنا ، لشيء واحد ، والعلامة التجارية الأمازون هو في جميع أنحاء الحزم المرسلة ، وتبادل البريد الإلكتروني ، وبالطبع ، برنامج الولاء الأمازون رئيس لديهم الكثير من النجاح مع.

تكمن المشكلة الرئيسية في أن البيع على Amazon يبني الولاء لشركة Amazon. ليس عملك.

بالتأكيد ، ستجد العملاء الذين يستمرون في العودة ، ولكن لا شيء من شأنه أن يحصل مع برنامج VIP أو الولاء الخاص بك.

مفتاح لعبة الولاء بأكملها هو الدخل المتكرر. إنك تقوم بإقفال عملاءك المخلصين في تلك المدفوعات الشهرية ، ثم نأمل أن يطلبوا عناصر إضافية على طول الطريق.

وينطبق نفس الشيء على أنظمة النقاط ، حيث يرى المستخدمون النقاط كطريقة للحصول على تخفيضات في المستقبل. ليس فقط أنهم يحبون شركتك أكثر ، ولكنها طريقة مؤكدة لإعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك.

اليوم ، سوف نتحدث عن كيفية تعزيز عائد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل فعال برامج ولاء العملاء.

سنستكشف استراتيجيات الولاء في العالم الحقيقي وننظر في كيفية تنفيذها من قبل الشركات الكبرى. سوف نلقي نظرة خاطفة على كيفية تنفيذ هذه الاستراتيجيات للمتاجر الخاصة بك على الإنترنت.

استراتيجيات ولاء العملاء في العالم الحقيقي

من أنظمة النقاط إلى مقاربة خيرية أكثر إثارة للاهتمام ، هذه الاستراتيجيات لا تستخدم فقط في العالم اليوم ، ولكن ثبت أنها تعمل.

1. نظام الطبقة الكلاسيكية

هذا واحد بسيط لدرجة أن أي شركة يمكنها تنفيذه.

ويستند ذلك إلى فكرة أنه كلما زاد عدد العملاء الذين يشترون ، زاد المبلغ الذي ينبغي أن يحصلوا عليه في المقابل. كما أنه يضيف عنصرًا لوضع المعادلة ، مما يسمح لك بالاستفادة من التفرد.

بعد كل شيء ، حتى لو كانت شارة على الإنترنت ، يحب الناس معرفة أنهم كسبوا شيئًا وانتهى بهم المطاف في مجموعة لا يُسمح للجميع بدخولها. وخير مثال على ذلك هو كيفية امتلاك شركات الطيران مستويات معينة من العضوية ، وكل ذلك يتعلق بجعل هؤلاء العملاء رفيعي المستوى يشعرون بالرضا عن أنفسهم.

من المعروف أن صناعات السفر والألعاب تنفذ هذا النموذج ، ولكن تمت رؤيتها أيضًا في الأسواق الأخرى.

مثال جيد لدينا هو برنامج EB Games EDGE. إنه برنامج ولاء متعدد المستويات حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى ألوان معينة مثل الأحمر والذهبي والبلاتيني والأونيكس.

كل طبقة لها فوائدها الخاصة لتشجيع الناس على شراء المزيد.

على سبيل المثال ، لا يوفر مستوى EDGE Red سوى BOGO 20٪ من قسيمة عيد الميلاد ، بينما يحتوي مستوى Onyx على 50٪. إن الشيء العظيم في برنامج الولاء المتدرج هو أنه يمكنك تخصيصها حسب رغبتك وإضافة جميع أنواع الفوائد.

كيفية تنفيذ هذا لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك

2. نظام النقاط الكلاسيكية

هذه هي النسخة الأكثر شعبية من برنامج الولاء ، ويأتي كل ذلك إلى المستخدمين الذين يجمعون النقاط أثناء إجراء المزيد من عمليات الشراء.

بهذه الطريقة ، يمكنك إعداد كمية معينة من النقاط التي يتلقونها مقابل كل دولار يتم إنفاقه. إنه نظام تراكم نقطة سهلة لفهم كل من العملاء والتجار ، وليس لديك إلى الفوضى مع مجموعة من الطبقات أو العضويات.

مثال على ذلك هو إعطاء نقطة واحدة مقابل كل $ 1 تم إنفاقها ، أو ربما 1 نقطة مقابل كل $ 5 يتم إنفاقها. الأمر متروك تماما لك.

يمكن أن يكون نظام النقاط شفافًا نسبيًا طالما أنك لا تجعل "سعر الصرف" معقدًا للغاية.

في بعض الأحيان ، تكون النقاط والعضويات مترافقة جنبًا إلى جنب ، ولكن في معظم الأحيان يكون التركيز الأساسي هو عدد النقاط التي قام العميل بتكوينها.

وبما أن هذا الأمر شائع جدًا في الفندق والصناعات المصرفية ، يمكننا النظر إلى مكافآت ماريوت على سبيل المثال لنظرًا مباشرًا في كيفية عمل النقاط. من المؤسف أن نقاط ماريوت يمكن أن تنتهي صلاحيتها للعملاء ، لكن التجار يحبون هذا الإعداد لجعل الناس يشترون أكثر.

بالنسبة لـ Marriot ، يمكنك كسب نقاط على السفر الجوي ، والإقامة في الفندق ، وعند استخدام بطاقة الائتمان. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه النقاط في ترقيات الغرفة وحجز الفنادق والسفر بالطائرة.

كيفية تنفيذ هذا لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك

3. برنامج عضوية مدفوعة

لا يجب أن تكون العضوية مجانية. في الواقع ، فإن إحدى أسهل الطرق لتأمين عملائك لفترة طويلة تتضمن تقديم عضوية مدفوعة لمنتجاتك.

هذا يحفزهم على استخدام المنتج أو الخدمة الخاصة بك في كثير من الأحيان. كما يعرف معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت من ذوي الخبرة ، إذا كان بإمكانك الاحتفاظ بالعملاء الذين يدفعون ، فستستمر في إعطائك هذا الدخل المتكرر واحتمالية قضاء بعض الوقت الإضافي على طول الطريق.

يعرف "أمازون" ذلك بشكل جيد مع عضوية "Prime" ، حيث يرى كيف ينفق أعضاء رئيس مجلس الإدارة أكثر بكثير من عام واحد أكثر من عضو غير رئيسي.

وينطبق الشيء نفسه على نادي دولار الحلاقة. شركة DSC هي شركة مساهمة ، لكنها تقوم بعمل رائع في إقناع العملاء بالدفع شهريًا أو نصف شهريًا. نظرًا لأن الرجال يحتاجون للحلاقة بشكل منتظم ، فمن المنطقي تحويلهم إلى أعضاء ، بدلاً من أن يأملوا في العودة إلى موقع الويب في كل مرة.

بالإضافة إلى ذلك ، قبل أن يتم إرسال صندوق جديد ، يحصل العميل على بريد إلكتروني يسألك ما إذا كان يريد إضافة أي شيء بالإضافة إلى الشفرة العادية.

كيفية تنفيذ هذا لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك

4. برنامج الولاء الألعاب

يقطع الترفيه وقتًا طويلاً عندما يتعلق الأمر بإبقاء العملاء حول موقعك لفترة زمنية أطول ، مع منح مكافآت أو قسائم أو نقاط لاستخدامها في وقت لاحق.

أصبح MasterCard معروفًا بلعبة Scan و Spin و Win التي صوّرت عملية التسوق باستخدام لعبة "Wheel of Fortune".

واحدة من أبرز برامج الولاء الألعاب هي من Chipotle. يمكن بالتأكيد التكرار لمتجر على الإنترنت حيث تستخدم الشركة كل من الصفحات المقصودة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

أرسلت Chipotle العديد من الألعاب للعملاء لإكمالها. بعد ذلك ، يجب على المستخدم كتابة عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه (إضافة فعال إلى برنامج الولاء). إذا فاز الشخص في اللعبة ، فسيحصل على قسيمة لتنزيلها على الهاتف أو الكمبيوتر.

كيفية تنفيذ هذا لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك

  • من المحتمل أن تكون لديك فرصة لتصميم لعبة تم تصنيفها لشركتك. للأسف ، نحن لسنا على علم بتطبيق معين أو مكون إضافي لتحويل برنامج الولاء إلى لعبة. ومع ذلك ، يمكنك دائمًا الوصول إلى مطور مخصص. يمكن أن يتم الألعاب كتطبيقات أو مواقع ويب.

5. الطريق الخيري

قد يبدو غريباً أن نكافئ الزبون عن طريق أخذ أمواله وإعطاء المكافأة لشخص آخر ، ولكن هذا هو كل شيء يتعلق بالصدقة. المفتاح هو فهم ما يهتم به عملاؤك في المقام الأول.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا للتخييم عبر الإنترنت ، فهناك فرصة جيدة أن يكون لدى زوار موقعك الإلكتروني شغفًا بالخارج. في هذه الحالة ، قد تجد أنها تريد المساعدة في مكافحة حرائق الغابات أو تنظيف المتنزهات الوطنية.

لذلك ، بدلاً من إرسال مكافأة لهم مقابل $ 5 على كل عملية شراء بقيمة $ 50 ، يمكنك الحصول على هذه الأموال وإرسالها إلى مؤسسة خيرية. والأفضل من ذلك ، أنك تقدم لهم الفرصة لتحديد السبب الذي يريدون التبرع به إلى 5 $. هذا يمنحهم السيطرة الكاملة ويجعله يشعر أكثر مثل برنامج الولاء.

على الرغم من أنني لست متأكدا من يستخدم بنج في هذه الأيام ، أطلقت Microsoft برنامجًا رائعًا للولاء الذي منحك نقاطًا كلما انتهيت من البحث عبر Bing أو لعب الألعاب أو فعلًا أي شيء من خلال Bing.

عندما يقوم مستخدم Bing بتكوين نقاط كافية ، تطلب منك Microsoft استرداد النقاط. تُشكِّل بطاقات اليانصيب وبطاقات الهدايا جزءًا من البرنامج ، ولكن يمكنك أيضًا الذهاب إلى هناك واختيار واحدة من العديد من المؤسسات غير الربحية للتبرع بمكافآت.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال $ 5 إلى Teach For America أو $ 20 إلى Boys and Girls Clubs of America. كل شيء في يد العميل.

كيفية تنفيذ هذا لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك

  • Cononexions Loyalty هو خيار لإعداد برنامج مكافآت خيرية ، ولكن قد تضطر أيضًا إلى الحصول على مطور مخصص لهذا الغرض.

ما برنامج الولاء الذي يناسبك؟

من المحتمل أن يكون متجرك عبر الإنترنت أكثر راحة باستخدام برامج ذات طبقات أو عضوية أو نقاط ، ولكنه ليس فكرة سيئة للمغامرة خارج نطاق راحتك لمعرفة ما يعجب العملاء. من تعرف؟ ربما يرغب الزوار في لعب لعبة أو المساهمة في مؤسسة خيرية.

إذا كان لديك أي أسئلة أو أفكار رائعة حول برامج ولاء العملاء ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه.

صورة مميزة بواسطة ماركو

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مستقل ينشئ أدوات وموارد لمساعدة الكتّاب الآخرين على تحقيق إنتاجية أكبر وتسويق أعمالهم.