بدافع 75% من المستهلكين الذين يقولون إنهم يفضلون الشركات التي لديها برامج ولاء العملاء ، و 65 ٪ من متوسط الأعمال التجارية عبر الإنترنت يأتي من العملاء الحاليين ، فلا عجب أن المكافآت ، أو الولاء ، أصبحت البرامج شائعة جدًا.
برامج ولاء العملاء:
- اجعل العميل يشعر بأنه مميز ، كما لو كان في نادٍ حصري ويُعامل على أنه عضو VIP
- قدم خصومات للعملاء الذين يظلون ملتزمين بالتسوق في متجرك
- قم بتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من إجبار الشركات على العثور على عملاء جدد على أساس منتظم
هناك فوائد لا تصدق (لكل من البائعين والعملاء) عندما يتعلق الأمر بتشغيل برنامج ولاء العملاء. ولكن ، بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، قد يكون لديك بعض الأسئلة ، مثل:
- ما هو برنامج ولاء العملاء?
- كيف تعمل برامج ولاء العملاء؟
- ما هي الهياكل المختلفة لبرامج المكافآت؟
- ما هي بعض الأمثلة الواقعية للشركات التي تستخدم برامج الولاء بنجاح؟ كيف يتم تنظيم برامجهم؟
- متى يجب إضافة برنامج ولاء العملاء إلى عملك؟
- ما هي أفضل تطبيقات ولاء العملاء لإضافتها إلى متجرك عبر الإنترنت؟
في هذا المقال نجيب على كل هذه الأسئلة وأكثر. استمر في القراءة لتتعلم كل شيء عن برامج ولاء العملاء ، وللعثور على الأدوات والأفكار التي تحتاجها لإنجاح برنامجك.
ما هو برنامج ولاء العملاء؟
إن أبسط تعريف لبرنامج ولاء العملاء هو:
يكافئ برنامج ولاء العملاء المتسوقين الذين يشترون بشكل متكرر من شركة. يعتبر تكتيكًا فعالًا للاحتفاظ بالعملاء يدفع العملاء إلى شراء المزيد والعائد تكرار المشتريات، واشتري من عملك بدلاً من المنافسة.
تقليديًا ، تكافئ برامج الولاء العملاء المتكررين الذين يشترون من علامتك التجارية ، لكن بعض البرامج تقدم حوافز للتفاعلات البسيطة ، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني (مقابل بيانات العملاء) أو إحالة الشركة إلى الأصدقاء والعائلة.
بشكل عام ، تميل هذه البرامج إلى منح المزيد من المكافآت لأولئك الذين يشترون المزيد من الأعمال ، مع تقليل الاضطراب أيضًا.
كيف تعمل برامج ولاء العملاء؟
يعمل برنامج ولاء العملاء من خلال التبرع بشيء لمن هم أكثر ولاءً لعملك.
من الشائع أن تستخدم برامج الولاء نظام المكافآت ، مثل الأموال المزيفة أو البطاقات المثقوبة ، والتي يجمعها العملاء لاسترداد تلك الأشياء التي تنوي التخلي عنها.
على سبيل المثال ، قد تتخلى الشركة عن:
- خصومات
- منتجات مجانية
- البضائع ذات العلامات التجارية المجانية
- المزيد من المكافآت
- وصول الحدث الحصري
- هدايا صغيرة
- مكافآت أعياد الميلاد
- الوصول المبكر إلى المنتجات أو الخدمات أو المبيعات الجديدة
- الامتيازات المطلعة
- عروض وتوصيات مصممة خصيصا للعميل
إن التخلي عن هذه الأنواع من الفوائد يقوي العلاقة بين قاعدة العملاء والأعمال ، مع تحفيز العملاء أيضًا على إجراء عمليات شراء متعددة. بشكل عام ، الفكرة هي جعل العملاء يتسوقون أكثر وبناء ولاء العملاء تجاه شركتك.
استخدام برنامج الولاء هو طريق ذو اتجاهين. يمنح النشاط التجاري مزايا وعناصر ، يكلف الكثير منها أموالًا. الهدف ، مع ذلك ، هو استعادة العديد من الأشياء في المقابل.
العملاء الذين يشاركون في برامج الولاء يقدمون:
- الدفاع عن العلامة التجارية: إذا قمت بتشغيل برنامج مكافآت قوي ، فقد يصبح العملاء مخلصين للغاية لعلامتك التجارية ، حتى أنهم يرتدون البضائع ذات العلامات التجارية ، أو يناقشون العلامة التجارية مع الأصدقاء ، أو إنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حول هذا الموضوع. يتحول هذا إلى أحد خيارات التسويق الأكثر فعالية من حيث التكلفة التي يمكنك طلبها.
- المزيد من المبيعات: برامج الولاء أظهرت زيادة متوسط قيمة الطلب، وهذا منطقي ، نظرًا لأن شخصًا ما يحاول الحصول على المزيد من المكافآت قد يشتري عن قصد المزيد من العناصر ، ويعود إلى متجرك للتأكد من وصولها إلى مستويات المكافآت.
- أطول الاحتفاظ بالعملاء: إذا وجد العملاء قيمة في برنامج المكافآت الخاص بك ، فسوف يستمرون لفترة أطول. تم تصميم برامج ولاء العملاء لذلك ، مع الأخذ في الاعتبار أن العملاء غالبًا ما يضطرون إلى شراء عدد معين من المنتجات للوصول إلى مستويات مكافآت محددة.
- الإحالات الشفوية (وعبر الإنترنت): تشجع بعض برامج الولاء الإحالات عبر الإنترنت للحصول على مكافأة. ستجد أيضًا أن التسويق الشفهي قد يزداد إذا رأى الناس قيمة في برنامج الولاء الخاص بك.
بشكل عام ، برامج المكافآت الناجحة مبنية على الثقة: يثق العميل في عملك بما يكفي لتقديم مكافآت رائعة ؛ في المقابل ، يلتزمون بمزيد من قوتهم الشرائية لها. علاوة على ذلك ، فإن علاقة العملاء مبنية على الثقة في أنهم سيظلون مخلصين لعلامتك التجارية ، لذا فإنك تكافئهم وفقًا لذلك.
الأنواع المختلفة لبرامج ولاء العملاء
الآن بعد أن فهمت أن الغرض الأساسي والعمل الداخلي لبرامج ولاء العملاء ، دعنا نستكشف هياكل برامج المكافآت الأكثر شيوعًا لإطلاقها مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
باختصار ، لا تزال معظم أنواع برامج الولاء ملتزمة بالأساسيات ، مثل المكافآت مقابل المشتريات. ومع ذلك ، فإن هيكل برنامج المكافآت يحدد أنواع المكافآت التي يتلقاها العملاء ، إلى جانب كيفية الحصول عليها.
1. نظام نقاط الولاء الكلاسيكي
ربما يكون الهيكل الأكثر شيوعًا لبرنامج مكافآت الولاء هو "نظام النقاط" ، حيث يربح العملاء نقاطًا مقابل إجراءات معينة يتخذونها أثناء وجودهم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بعد أن يجمعوا نقاطًا كافية ، يمكنهم استبدال هذه النقاط بمكافأة.
باستخدام نظام النقاط ، تتضمن بعض الطرق التي يمكن للعملاء ربح النقاط بها ما يلي:
- وضع طلبات
- الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
- ترك مراجعة
- عيد ميلادهم
- متابعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
- مشاركة العلامة التجارية مع الأصدقاء والعائلة
قد تختلف كل خيارات "كسب النقاط" هذه بناءً على عملك. لذلك ، قد تختار منح نقاط للمشتريات وليس مشاركات الوسائط الاجتماعية. كل هذا يتوقف على أفضل طريقة تتوقع أن يشعر بها عملاؤك بالتقدير.
برامج ولاء العملاء القائمة على النقاط لديها مستويات للعملاء لاسترداد تلك النقاط. تعمل النقاط كأرصدة ، حيث يمكن للعميل الذهاب للتسوق عندما يصل إلى المستويات. على سبيل المثال ، قد يتمكن العملاء من الحصول على خصم 20٪ على مشترياتهم التالية بقيمة 10,000 نقطة ، ولكن ربما تحصل 25,000 نقطة على بعض البضائع ذات العلامات التجارية الأنيقة.
بمجرد أن يستخدم العميل النقاط ، يتم خصمه من إجمالي نقاطه المحفوظة ، مثل محفظة بها أموال لا يمكنه استخدامها إلا في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
2. برامج ولاء العضوية (المدفوعة)
عندما تفكر في Costco و Amazon و REI ، ما الذي يجمعهم جميعًا؟ كل منهم لديه برامج ولاء مدفوعة. الآن ، قد يقومون بالترويج لها على أنها "عضوية" أو "تعاونية" ، ولكن من الناحية الواقعية ، هذه كلها برامج ولاء بسيطة مدفوعة الأجر حيث توجد رسوم اشتراك للانضمام إليها.
إليك كيفية عمل برامج الولاء المدفوعة:
- يدفع العملاء رسومًا أولية ، وإرسال تدفق نقدي فوري إلى الشركة وتفعيل عضويتهم.
- قد يحتاجون إلى دفع هذا على أساس متكرر ، مثل سنوي أو شهري.
- لكي تعمل العضويات المدفوعة ، يجب أن توفر الشركة قيمة فورية للعميل ، إلى جانب المزايا المستمرة التي تتجاوز ما ستحصل عليه من خلال نظام النقاط العادي. على سبيل المثال ، قد تقدم العلامات التجارية خدمة بث مع آلاف الأفلام والبرامج التلفزيونية (Amazon Prime) أو الوصول إلى متجر البيع بالتجزئة المخفض للغاية (Costco) ، أو حتى منتجًا مجانيًا بعد التسجيل.
- يجب أن تقدم البرامج المدفوعة أيضًا دليلًا على القيمة من أجل إقناع العملاء بالتسجيل. هذا يعني أنه قد يتطلب بعض دولارات التسويق لنشر الخبر.
يكون الأشخاص أكثر استعدادًا للاشتراك في برامج ولاء العملاء المدفوعة عندما تكون العلامة التجارية معروفة ، ويرى العملاء قدرًا لا يُصدق من القيمة في العضوية. لذلك ، من الصعب قليلاً إنشاءها ، لكن النتيجة تكون قاعدة جماهيرية شديدة الولاء ، إذا نجحت.
فيما يلي العناصر المشتركة التي وجدناها في برامج الولاء المدفوعة:
- تجعل العلامة التجارية مشاركة العملاء أولوية ؛ تشمل الأمثلة الخصومات المتسقة والرسائل الإخبارية والنصائح والامتيازات والاتصالات.
- يميل العملاء الأكثر ولاءً إلى التمسك بتجارب العملاء بدلاً من الخصومات. هذه الأنواع من الامتيازات تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ، سواء كان محتوى VIP أو تجارب شخصية.
- تبدو الرسوم صغيرة مقارنة بالمزايا الاستثنائية التي تأتي مع التسجيل.
3. برامج الولاء القائمة على القيمة
لا يكافئ برنامج نقاط الولاء القائم على القيمة العملاء في الواقع ، بل يمنح العملاء خيارًا يتعلق بالمكان الذي يرغبون في التبرع فيه بأرباح مكافآتهم.
من الشائع أن تجمع العلامات التجارية بين برنامج الولاء القائم على القيمة وبنية أخرى بحيث يستمر العملاء في الحصول على شيء في المقابل.
ومع ذلك ، يعمل الجانب القائم على القيمة من خلال إظهار العملاء أن علامتك التجارية تهتم بأسباب معينة ، كما أنه يوفر إحساسًا بعمل الخير عندما يشتري شخص ما منتجًا من متجرك. أخيرًا ، غالبًا ما يُمنح العميل نوعًا من التحكم في العملية ، حيث يمكنه تحديد المؤسسة الخيرية التي يذهب التبرع إليها.
4. برامج الولاء المتدرجة
من Southwest Airlines إلى Enterprise Rent-A-Car ، لا تزال برامج الولاء المتدرجة حية وبصحة جيدة ، وهي تدمج نوعًا من الألعاب في برنامج المكافآت بحيث يستمر العملاء في التسوق للحفاظ على مكانتهم.
لقد رأينا نموذج الولاء المتدرج في التجارة الإلكترونية والسفر وصناعة التأجير ومجالات أخرى ، لذلك ليس هناك شرط لنوع العمل لإنجاح البرامج المتدرجة.
يعمل برنامج الولاء المتدرج من خلال منح مستويات العضوية (يشار إليها أحيانًا باسم الرتب أو الحالات). يبني العملاء حالاتهم من خلال إجراء عمليات شراء ، وهناك أحيانًا مكافآت تسجيل أو طرق أخرى لتحسين مستواك.
تصنف العلامة التجارية كل مستوى باسم (شيء مثل البرونزي والفضي والذهبي) لجعل كل مستوى أكثر جاذبية من المستوى التالي. وتتحسن الفوائد كلما تقدمت في المستويات ، وفي كثير من الأحيان مع مزايا مغرية للغاية للمستويات الأعلى (انظر كيف أن هؤلاء هم على الأرجح من كبار الشخصيات لشركتك).
لقد رأينا أيضًا برامج ولاء متدرجة مع تواريخ انتهاء الصلاحية ، لذلك يلزم على الأعضاء استخدام امتيازات الحالة الخاصة بهم في عام أو عامين.
توفر برامج ولاء العملاء المتدرجة عدة مزايا:
- يحصل العملاء على مكانة أو رتبة ، مما يجعل العملاء ذوي التصنيف الأعلى يشعرون وكأنهم ينتمون إلى نادٍ حصري يتمتع بمزايا استثنائية.
- من المرجح أن يرغب الأعضاء في الحفاظ على أوضاعهم بمجرد تحقيقها ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.
- إنه ينتج طريقة بسيطة لتحديد عملاء VIP ، خاصة عندما يتعلق الأمر باستراتيجية التسويق المستهدفة.
أمثلة من العالم الحقيقي لأفضل برامج ولاء العملاء
هل تريد بعض الإلهام عند تطوير برنامج المكافآت الخاص بك؟ فيما يلي أفضل اختياراتنا لبرامج ولاء العلامات التجارية الأكثر نجاحًا وإبداعًا وفريدة من نوعها في عالم البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.
بارنز أند نوبل
بدءًا من برنامج المكافآت المدفوعة ، تشجع Barnes & Noble على الشراء والقراءة من خلال عضوية حصرية. حتى أنه يحتوي على عضوية منفصلة للأطفال فقط.
يتطلب برنامج مكافآت Barnes & Noble دفع 25 دولارًا سنويًا ، وبعد ذلك ، يتلقى الأعضاء امتيازات لمجرد كونهم جزءًا من البرنامج.
تتضمن بعض المزايا لأعضاء Barnes & Noble ما يلي:
- شحن مجاني على جميع المشتريات
- خصم 10٪ على جميع العناصر الموجودة في المتجر
- عرض عيد ميلاد خاص في بريدك الإلكتروني
- الوصول المبكر إلى المبيعات والأحداث
- خصم 40٪ على أغلفة الورق المقوى الأكثر مبيعًا (في المتجر فقط)
- عروض الأعضاء الحصرية على مدار العام
- خصومات على أجهزة Nook
يعتبر Barnes & Noble Kids 'Club برنامج ولاء للعملاء (مجاني) أكثر تقليدية مع هذه المزايا:
- كب كيك مجاني من مقهى بارنز أند نوبل في أعياد الميلاد
- مكافآت بقيمة 5 دولارات لكل 100 دولار يتم إنفاقها في المتاجر وعلى الإنترنت
- هدية ترحيبية بخصم 30٪ على أي لعبة أو كتاب للأطفال
CVS
يعمل برنامج الولاء ومكافآت CVS ، المسمى ExtraCare ، في المتاجر وعبر الإنترنت ، ويتلقى الأعضاء قسائم خصم ثابتة على مدار العام ، ويمكن الوصول إليها عبر البريد أو من خلال تطبيق CVS.
يشبه هذا البرنامج نظامًا هجينًا بين نظام النقاط الكلاسيكي ، مع بعض المزايا التي قد يحصل عليها العملاء من برنامج مدفوع ، باستثناء أنه مجاني للانضمام.
تشمل الامتيازات:
- 2٪ استرجاع المكافآت كلما تسوقت في CVS
- مكافأة قدرها 3 دولارات أمريكية على عيد ميلادك كل عام
- صفقات إعلانية أسبوعية
- يتم إرسال الصفقات المخصصة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيق CVS
تقدم CVS أيضًا امتدادات لبرنامج ExtraCare الرئيسي:
- ExtraCare BeautyClub: يقدم مكافآت مثل هدية الجمال المجانية عندما تنفق 30 دولارًا شهريًا في فئة Beauty ؛ 10٪ استرجاع المكافآت عند التسوق في مناسبات التجميل الخاصة ؛ والعروض الحصرية للجوّال.
- ExtraCare Pharmacy and Health: يكسب العملاء ما يصل إلى 50 دولارًا سنويًا كمكافآت نقدية عند ملء الوصفات الطبية من خلال CVS.
- CarePass: هذا هو إصدار العضوية المدفوعة من برنامج الولاء CVS ، حيث ينفق العملاء 5 دولارات شهريًا للانضمام وتلقي الامتيازات مثل مكافأة ترويجية بقيمة 10 دولارات شهريًا ، وتوصيل Rx مجانًا في نفس اليوم ، وخصم 20٪ على أي منتجات CVS Health Brand التي تستخدمها يشترى.
السلع الرياضية ديك
توفر بطاقة الأداء من Dick's Sporting Goods ما يسمونه ScoreRewards للمتسوقين المخلصين لمتاجر التجزئة الشهيرة للسلع الرياضية.
إنه مثال ممتاز لبرنامج ولاء مختلط ، مع عناصر من نظام متدرج ، ونقاط كلاسيكية ، وحتى بطاقة ائتمان (مكافآت استرداد نقدي) مختلطة هناك.
هنا هو كيف يعمل:
- يمكن للعملاء الاشتراك في ScoreCard مجانًا. يمنحهم هذا نقطة مكافأة واحدة مقابل كل دولار ينفقونه في متجر أو عبر الإنترنت. تشمل الامتيازات الأخرى الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1 دولارًا أمريكيًا ، والصفقات الداخلية والوصول إليها ، ومغادرة أسرع عبر الإنترنت ، وكسب النقاط إذا قمت بتوصيل متتبع اللياقة البدنية الخاص بك وظل نشطًا.
- هناك نظام متدرج يدخل حيز التنفيذ إذا أنفق العميل أكثر من 500 دولار سنويًا في Dick's Sporting Goods. عندما يصل العميل إلى هذا المستوى (يسمى المستوى الذهبي) ، فإنهم يتلقون كل شيء من مستوى ScoreCard ، بالإضافة إلى: خيار اختيار يوم لتلقي 3X نقاط ؛ مكافأة سنوية قدرها 10 دولارات ؛ الوصول إلى العروض الذهبية الحصرية ؛ وخط مخصص لدعم العملاء.
- يتوفر للعملاء أيضًا خيار التسجيل للحصول على بطاقة ائتمان ScoreRewards ، وهي أعلى مستوى ممكن ولا تتطلب أي رسوم لتطبيقها. في المقابل ، يحصل المتسوقون على نقطتي مكافآت مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، وكل شيء من المستويات السابقة ، وتمويل خاص وصفقات حامل البطاقة.
ويليامز سونوما
تقدم العلامة التجارية Williams Sonoma ما يسمى "The Key Rewards" ، والذي يمنح مكافآت للتسوق في العلامات التجارية السبع المملوكة لشركة Williams Sonoma ، بما في ذلك Williams Sonoma و Williams Sonoma Home و Pottery Barn و Pottery Barn Kids و Pottery Barn Teens و West Elm و مارك وجراهام.
يعمل برنامج الولاء هذا على نظام متدرج ، مع خيار إضافي للتقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان والحصول على المزيد من المزايا والمكافآت.
هناك مستويان. الطبقة الأولى تسمى المكافآت الفضية. يحصل هؤلاء الأعضاء على:
- 2٪ مكافآت للتسوق في أي من العلامات التجارية المذكورة أعلاه
- عروض للأعضاء فقط
- الوصول المبكر إلى المنتجات والمبيعات الجديدة
- نظرة أولى على المجموعات الجديدة
- خدمات تصميم مجانية
التالي هو Gold Rewards (التي تتطلب من العملاء التقديم وقبولهم للحصول على بطاقة ائتمان) ، مع مزايا مثل:
- 5٪ مكافآت عند التسوق في جميع العلامات التجارية المدرجة سابقًا
- ضعف المكافآت لأول 2 يومًا
- مكافآت بطاقة 1٪ للتسوق في أي مكان آخر
- كل شيء من المستوى السابق
- شحن مجاني من Williams Sonoma
- مكافأة عيد ميلاد 25 دولارًا
- استرداد 10٪ على جميع عمليات التسوق لأول 30 يومًا
- خيارات التمويل لمدة 12 شهرًا
وبودي شوب
يبيع The Body Shop جميع أنواع منتجات الاستحمام والجسم ، بدءًا من غسول الوجه إلى علاجات الشعر. يشتمل برنامج الولاء الخاص بها على هيكلين: نظام النقاط الكلاسيكي وبرنامج الولاء القائم على القيمة للتبرع بمكافآت العملاء لأسباب جديرة بالاهتمام.
الفرضية بسيطة: احصل على 10 دولارات على شكل مكافآت تنفقها مقابل كل 100 نقطة تكسبها. بعد الوصول إلى المستويات اللازمة للإنفاق ، يمكن للعملاء اختيار التسوق لأنفسهم أو اختيار مؤسسة خيرية للتبرع لها. أبرمت The Body Shop شراكة مع بعض الجمعيات الخيرية للحياة البرية والحقوق المدنية والعنف المنزلي حتى يتمكن العملاء من التحكم في المكان الذي تذهب إليه مكافآتهم.
بالنسبة للبرنامج نفسه ، هناك ما هو أكثر من مجرد نقاط بسيطة. التسجيل مجاني ويحصل الأعضاء على:
- نقطة واحدة مقابل كل دولار ينفقونه
- دعوات إلى حفلات وأحداث أعضاء حصرية ومعاينات سريعة للمنتجات
- مكافأة عيد ميلاد 10 دولارًا
- خيار التبرع بالنقاط للجمعيات الخيرية أو استخدامها للتسوق بنفسك
REI
يمكن لأي شخص التسوق في REI (عبر الإنترنت أو في المتاجر) ، ولكن العضوية في بائع التجزئة الشهير في الهواء الطلق تعمل على نظام ولاء مدفوع ، مقابل 30 دولارًا لمرة واحدة للانضمام.
إنها عضوية مدى الحياة وتشمل:
- 10٪ استرجاع سنويًا على المشتريات المؤهلة
- شحن قياسي مجاني
- عروض الأعضاء الخاصة
- مجموعة أعضاء خاصة للاختيار من بينها
- خصومات على الإيجارات
- خصومات على خدمات متجر الدراجات والثلج
- خيار التسجيل للحصول على بطاقة ائتمان REI للحصول على المزيد من المكافآت
- إزالة الشعر بالشمع مجانًا وإصلاح الإطارات المثقوبة
- أحداث الأعضاء الحصرية
- التبرعات للجمعيات الخيرية للحياة البرية عند التسجيل للحصول على العضوية
- خصومات على الخبرات
- خيارات لشراء وتداول المعدات المستعملة
متى يجب إضافة برنامج ولاء إلى عملك؟
الإجابة على هذا السؤال بسيطة: كلما طورت خطة عمل قوية لبرنامج ولاء.
لا داعي للقلق بشأن مجال عملك ؛ كانت هناك برامج ولاء ناجحة من جميع أنواع الشركات. ونحن نعلم بالفعل أن برامج الولاء هي خيارات رائعة لتحسين الثقة والامتنان والتجربة الشاملة للعملاء. ناهيك عن أن البيانات تُظهر أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو خطة أكثر استدامة من المحاولة المستمرة للحصول على عملاء جدد.
إذن ، إليك كيف يمكنك البدء:
- أنشئ ولاءًا من اللحظة التي تبدأ فيها نشاطًا تجاريًا ، حتى لو كان ذلك فقط من خلال التواصل مع بريد إلكتروني ترحيبي تلقائي ، أو تقديم قسيمة بعد الشراء الأول ، أو إرسال استبيان للحصول على تعليقات العملاء. كل هذا يبني الثقة ، ويمكنك الحصول على عناوين البريد الإلكتروني في هذه العملية.
- اختر هيكلًا لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك ؛ اختر من بين العناصر الشائعة مثل نظام النقاط ، أو العضوية المدفوعة ، أو البرنامج القائم على القيمة ، أو برنامج الولاء المتدرج - أو فكر في إصدار مختلط.
- حدد مستويات برنامجك والمكافآت التي تخطط لمنحها. هل المستويات أو النقاط سهلة بما يكفي لتحقيقها؟ هل سيجد العملاء بالفعل قيمة في المكافآت؟
- تأكد من إضافة قيمة فورية إلى برنامج المكافآت الخاص بك ، مثل الخصم أو الهدية للتسجيل.
- كن مبدعًا مع المكافآت وأسماء المستويات والامتيازات والعلامة التجارية الشاملة لبرنامج الولاء الخاص بك. لقد وجدنا أن برامج المكافآت الأكثر نجاحًا تنفرد بها العلامات التجارية التي تقدمها. تجنب أنظمة المكافآت العامة بأي ثمن.
- قم بإنشاء وإدارة برنامجك باستخدام تطبيق ولاء العملاء. هناك الكثير من التطبيقات للاختيار من بينها منصات التجارة الإلكترونية الشعبية، بما فيها Shopify, Bigcommerceو WooCommerce. سنغطي تطبيقات ولاء العملاء المفضلة لدينا في القسم أدناه.
- استمر في المتابعة مع العملاء المخلصين: اطلب التعليقات ، وقم بإجراء الاستطلاعات ، وحلل الاستخدام العام للبرنامج. هذا يضمن أنك تقدم قيمة جيدة في المستقبل.
أهم 3 تطبيقات ولاء العملاء
يكمن جمال تشغيل برنامج المكافآت في عدم الحاجة إلى تطوير البرنامج بنفسك ؛ العديد من التطبيقات المتاحة على Shopify, Bigcommerceو WooCommerce لإنشاء برامج ولاء العملاء ، وإضافة المكافآت ، وتحديد المستويات ، ودمج النظام بسلاسة في متجرك الحالي عبر الإنترنت.
هناك عدد غير قليل للاختيار من بينها ، ولكن هنا مفضلاتنا بناءً على اختبارات وتحليلات صارمة.
1. Growave
Growave هو نظام تسويق 5 في 1 لـ Shopify تتميز هذه الخدمة ببرنامج ولاء، وتسجيل دخول اجتماعي، وقائمة أمنيات، ومراجعات رضا العملاء، ومحتوى من إنشاء المستخدم. تتيح لك وحدة الولاء والمكافآت مكافأة المستخدمين على متابعة علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي، والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، وترك المراجعات، وإجراء عمليات الشراء. يمكنك أيضًا تقديم هدايا عيد الميلاد والاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات للتخصيص النهائي. تشمل التكاملات Shopify و Shopify Plus، ولكن قد يوفر الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات حلول تكامل للأنظمة الأساسية الأخرى.
2. Smile.io
Smile.io هو تطبيق يتيح لك منح نقاط للعملاء ، ومنح امتيازات VIP ، وتهيئة نظام إحالة ، وكل ذلك مع أدوات لتخصيص الشكل والمظهر بالكامل لبرنامجك. عمليات الدمج الرئيسية تشمل Shopify, Shopify Plus, Bigcommerceو Wix، ولكن لديهم واجهة برمجة تطبيقات لربط التطبيق بأي نوع من الأنظمة الأساسية.
3. Yotpo
Yotpo عبارة عن مجموعة من أدوات تسويق التجارة الإلكترونية ، مع ميزات لمراجعات العملاء ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والتسويق عبر الرسائل القصيرة ، والاشتراكات ، وبرامج الولاء ، والإحالات. يتم استخدامه من قبل العلامات التجارية الشهيرة مثل Allbirds و Chubbies و MVMT و Parks Project. تشمل النقاط البارزة في وحدة الولاء عروض المكافآت المتنوعة ، والتجزئة المتقدمة ، وجدولة الحملات ، والبرامج المستندة إلى المستويات ، والقوالب لبرامج الولاء.
ملخصنا عن برامج ولاء العملاء
لقد تعلمت أن برامج ولاء العملاء - خاصة للمتاجر عبر الإنترنت - توفر فرصًا رائعة للتواصل مع العملاء والثقة بهم. لا يشعر عملاؤك فقط بأنهم كبار الشخصيات أثناء التسوق ، ولكن علامتك التجارية تتلقى دعاة للعلامة التجارية وزيادة التسوق والولاء على طول الطريق.
أفضل طريقة للبدء هي الاعتراف بأن أي شركة يمكنها تشغيل برنامج ولاء ناجح ؛ يتم تحديد نجاحها ببساطة من خلال إبداعك وقيمة الامتيازات وما إذا كانت تتوافق بشكل جيد مع علامتك التجارية وما يريده العملاء.
استخدم الأمثلة البارزة مثل Barnes & Noble وDick's Sporting Goods لإنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك، ثم انتقل إلى تطبيق مثل Growaveأو Smile.io أو Yotpo لإطلاق برنامج مكافآت يرتبط بمتجرك عبر الإنترنت بسهولة.
إذا كنت بحاجة إلى أي توضيح حول برامج ولاء العملاء ، أو ترغب في مشاركة تجاربك في تشغيل أحد البرامج ، فاترك لنا تعليقًا في القسم أدناه!
التعليقات الردود 0