Hoe e-commerce inkomsten te verhogen met klantloyaliteitsprogramma's

Wat is een van de grootste problemen met verkopen op plaatsen als eBay, Amazon en zelfs Etsy?

Denk na over hoe u uw Amazon-winkel hebt opgezet en hoe u na een verkoop contact hebt met uw klanten.

Nou, ten eerste is Amazon branding alles over de verzonden pakketten, de e-mailuitwisselingen en natuurlijk het Amazon Prime loyaliteitsprogramma waar ze zoveel succes mee hebben gehad.

Het grootste probleem is dat verkopen op Amazon loyaliteit opbouwt voor Amazon. Niet jouw zaken.

Natuurlijk, u zult klanten vinden die terug blijven komen, maar niets zoals u zou krijgen met uw eigen VIP- of loyaliteitsprogramma.

De sleutel tot het hele loyaliteitsspel is het terugkerende inkomen. U vergrendelt uw trouwe klanten voor die maandelijkse betalingen en hoopt vervolgens dat ze onderweg extra items bestellen.

Hetzelfde geldt voor puntensystemen, waarbij de gebruikers de punten zien als een manier om in de toekomst kortingen te krijgen. Ze houden niet alleen meer van je bedrijf, maar het is een zekere manier om ze terug te laten komen naar je eigen website.

Vandaag gaan we het hebben over hoe u de inkomsten van uw e-commerce winkel kunt verhogen met behulp van effectief klantenbindingsprogramma's.

We zullen realistische getrouwheidsstrategieën onderzoeken en bekijken hoe deze worden geïmplementeerd door grote bedrijven. We nemen zelfs een actueel kijkje in de manier waarop u deze strategieën kunt implementeren voor uw eigen online winkels.

Real-world Customer Loyalty Strategies

Van puntensystemen tot een meer interessante op liefdadigheid gebaseerde benadering, deze strategieën worden niet alleen gebruikt in de wereld van vandaag, maar het is bewezen dat ze werken.

1. Het Classic Tier-systeem

Deze is zo eenvoudig dat vrijwel elk bedrijf het zou kunnen implementeren.

Het is gebaseerd op het idee dat hoe meer klanten kopen, hoe meer ze zouden moeten terugkrijgen. Het voegt ook een statuselement toe aan de vergelijking, waardoor u exclusiviteit kunt benutten.

Immers, zelfs als het een online-badge is, willen mensen graag weten dat ze iets hebben verdiend en zijn beland in een groep waar niet iedereen toegang toe heeft. Een goed voorbeeld hiervan is hoe luchtvaartmaatschappijen bepaalde lidmaatschapsniveaus hebben, en het gaat erom deze high-level klanten een goed gevoel over zichzelf te geven.

Van de reis- en spelindustrie is bekend dat ze dit model implementeren, maar het is ook op andere markten te zien.

Een goed voorbeeld dat we hebben is het EB Games EDGE-programma. Het is een getrapt loyaliteitsprogramma waarbij gebruikers kunnen opschalen naar bepaalde kleuren zoals Rood, Goud, Platina en Onyx.

Elke laag heeft zijn eigen voordelen om mensen te verleiden meer te kopen.

Het EDGE Red-niveau biedt bijvoorbeeld alleen een BOGO 20% korting op verjaardagscoupon, terwijl het Onyx-niveau 50% heeft. Het mooie aan een gelaagd loyaliteitsprogramma is dat je ze kunt aanpassen zoals je wilt en allerlei voordelen wilt toevoegen.

Hoe u dit kunt implementeren voor uw eigen loyaliteitsprogramma

2. Het Classic Points-systeem

Dit is de populairste versie van een loyaliteitsprogramma en het komt allemaal neer op het verzamelen van punten door gebruikers die meer aankopen doen.

Op deze manier kun je een bepaald aantal punten instellen dat ze ontvangen voor elke bestede dollar. Het is een eenvoudig accumulatiesysteem voor zowel klanten als verkopers, en je hoeft niet te knoeien met een aantal lagen of lidmaatschappen.

Een voorbeeld hiervan is het weggeven van één punt voor elke uitgegeven $ 1, of misschien een 1-punt voor elke uitgegeven $ 5. Het is helemaal aan jou.

Het puntensysteem kan behoorlijk transparant zijn zolang je de "wisselkoers" niet te ingewikkeld maakt.

Soms gaan de punten en lidmaatschappen hand in hand, maar meestal gaat het erom hoeveel punten de klant heeft opgebouwd.

Omdat dit zo gebruikelijk is in de hotel- en banksector, kunnen we bijvoorbeeld naar Marriot Rewards kijken voor een directe kijk op hoe punten werken. Het is jammer dat Marriott-punten kunnen vervallen voor de klanten, maar verkopers houden van deze opzet om mensen nog meer te laten kopen.

Voor Marriot kunt u punten sparen bij vliegreizen, hotelverblijven en bij het gebruik van een creditcard. Daarna kunt u deze punten gebruiken bij kamerupgrades, het boeken van hotels en vliegreizen.

Hoe u dit kunt implementeren voor uw eigen loyaliteitsprogramma

3. Een betaald lidmaatschapsprogramma

Lidmaatschap hoeft niet gratis te zijn. In feite is een van de gemakkelijkste manieren om uw klanten lang in te sluiten, het aanbieden van betaald lidmaatschappen voor uw producten.

Dit stimuleert hen om uw product of dienst vaker te gebruiken. Zoals de meeste ervaren online retailers weten, zullen ze je dat terugkerende inkomen blijven geven en mogelijk wat extra geld uitgeven als je een betalende klant kunt houden.

Amazon weet dit maar al te goed met het Prime-lidmaatschap en ziet hoe Prime-leden veel meer uitgeven per jaar dan een niet-Prime-lid.

Hetzelfde geldt voor Dollar Shave Club. DSC is een abonnementsbedrijf, maar het is een prachtige klus om klanten te overtuigen om maandelijks of tweemaandelijks te betalen. Omdat jongens regelmatig moeten scheren, is het logisch om ze in leden om te zetten, in tegenstelling tot de hoop dat ze elke keer weer terug zullen komen naar de website.

Bovendien krijgt de klant vlak voordat een nieuw vak wordt verstuurd, een e-mail waarin hem wordt gevraagd of hij iets wil toevoegen naast het gewone scheerapparaat.

Hoe u dit kunt implementeren voor uw eigen loyaliteitsprogramma

4. Een Gaming Loyalty Program

Entertainment gaat een lange weg als het gaat om het houden van klanten over uw site voor een langere periode van tijd, terwijl ook het geven van beloningen, kortingsbonnen of punten die op een later tijdstip moeten worden gebruikt.

MasterCard werd bekend door zijn Scan, Spin en Win-spel, waarmee het winkelproces werd geautomatiseerd met een "Wheel of Fortune" -typegame.

Een van de meest opvallende gaming loyaliteitsprogramma's is van Chipotle. Het kan zeker worden gedupliceerd voor een online winkel omdat het bedrijf zowel bestemmingspagina's, e-mails als sms-berichten gebruikt.

Chipotle heeft verschillende spellen voor klanten uitgestuurd om te voltooien. Hierna moet de gebruiker zijn e-mailadres of telefoonnummer invoeren (effectief toevoegen aan het loyaliteitsprogramma). Als de persoon het spel wint, krijgen ze een kortingsbon om te downloaden op hun telefoon of computer.

Hoe u dit kunt implementeren voor uw eigen loyaliteitsprogramma

  • De kans is groot dat je een game wilt ontwerpen die is ontworpen voor jouw bedrijf. Helaas zijn we niet op de hoogte van een specifieke app of plug-in om uw loyaliteitsprogramma om te zetten in een game. U kunt echter altijd contact opnemen met een ontwikkelaar op maat. Games kunnen worden gedaan als apps of websites.

5. De liefdadigheidsroute

Het klinkt misschien raar om een ​​klant te belonen door hun geld te nemen en de beloning aan iemand anders te geven, maar dat is waar liefdadigheid over gaat. De sleutel is om te begrijpen waar uw klanten om geven.

Als u bijvoorbeeld een online campingwinkel runt, is de kans groot dat de bezoekers van uw website een passie voor het buitenleven hebben. In dit geval zou je kunnen ontdekken dat ze willen helpen bosbranden te bestrijden of de nationale parken op te ruimen.

Daarom, in plaats van hen een beloning toe te sturen voor bijvoorbeeld $ 5 bij elke aankoop van $ 50, zou je dat geld kunnen nemen en het naar een goed doel kunnen sturen. Of nog beter, je biedt ze de mogelijkheid om de oorzaak te selecteren waaraan ze de $ 5 willen doneren. Dit geeft hen volledige controle en laat het meer als een loyaliteitsprogramma voelen.

Hoewel ik niet zeker weet wie het gebruikt Bing Tegenwoordig lanceerde Microsoft een indrukwekkend loyaliteitsprogramma dat punten opleverde telkens wanneer je een zoekopdracht via Bing voltooide, spelletjes speelde of eigenlijk alles deed via Bing.

Wanneer een Bing-gebruiker voldoende punten opbouwt, vraagt ​​Microsoft hen de punten in te wisselen. Sweepstakes en cadeaubonnen maken deel uit van het programma, maar je kunt ook naar binnen gaan en een van de vele non-profits kiezen om je beloningen aan te schenken.

U kunt bijvoorbeeld $ 5 sturen naar Teach For America of $ 20 naar Boys and Girls Clubs of America. Het ligt allemaal in de handen van de klant.

Hoe u dit kunt implementeren voor uw eigen loyaliteitsprogramma

  • Connexions Loyalty is een optie voor het opzetten van een liefdadigheidsbeloningsprogramma, maar misschien moet u hiervoor ook een ontwikkelaar op maat aanschaffen.

Welk Loyaliteitsprogramma is geschikt voor u?

De kans is groot dat uw online winkel het meest op zijn gemak zal zijn met een gelaagde, lidmaatschaps- of puntenprogramma's, maar het is geen slecht idee om buiten uw comfortzone te gaan om te zien wat klanten leuk vinden. Wie weet? Misschien willen uw bezoekers graag een spel spelen of bijdragen aan een goed doel.

Als u vragen of goede ideeën over klantenloyaliteitsprogramma's heeft, kunt u ons dit laten weten in de sectie Opmerkingen hieronder.

Functie afbeelding door kader

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een freelance schrijver die hulpmiddelen en middelen creëert om andere schrijvers te helpen productiever te worden en hun werk op de markt te brengen.