Overweegt u een module voor klantenondersteuning toe te voegen aan uw online winkel? Dat is geen slecht idee, aangezien consumenten steeds meer afhankelijk worden van chatboxen. Maar waarom daar stoppen? Platformen zoals Rijk paneel meer dan een chatbox bevatten; met functies voor communicatie via meerdere kanalen, klantportalen en personeelsbeheer kunt u met รฉรฉn app verschillende onderdelen van uw bedrijf verbeteren.
In deze Richpanel-review verkennen we de functies, interface, prijzen en klantenondersteuning van Richpanel.
Op deze manier weet u of dit de juiste app voor klantenondersteuning is om uw klantenbestand en personeelsbestand te beheren. Blijf onze diepgaande Richpanel-recensie lezen voor alle details!
Richpanel Review: de functies
Richpanel ziet er misschien uit als een eenvoudige chatbox aan de voorkant, maar het groeit uit tot een krachtig end-to-end klantenserviceplatform dat verder gaat dan het bedienen van gebruikers op de website, door een combinatie van tools aan te bieden voor zowel online verkopers als de klanten die landen op hun websites.
In dit gedeelte van onze Richpanel-recensie schetsen we de opvallende kenmerken om ervoor te zorgen dat u een volledig begrip krijgt van wat er beschikbaar is als Richpanel-gebruiker.
Ondersteuning voor meerdere kanalen
Een van de kernfuncties waarmee Richpanel zich onderscheidt van de concurrentie, is hoe winkeleigenaren de klantenondersteuning van meerdere verkoopkanalen op รฉรฉn plek kunnen afhandelen. U kunt niet alleen de Richpanel-widget voor klantenondersteuning toevoegen aan uw website (en aan alle Amazon-winkels die u heeft), maar het voert ook gesprekken met klanten via:
- SMS
- Facebook en Instagram
- Aircall
- aandachtig
Winkeleigenaren kunnen er zoveel aansluiten als ze willen; waarna berichten van al die kanalen naar het Richpanel-berichtencentrum worden gestuurd voor verwerking.
Daarnaast biedt Richpanel integraties met de beste e-commerceplatforms zoals:
U kunt ook Richpanel-ondersteuning toevoegen aan elke website of online winkel met behulp van hun aangepaste integratiemodule.
Met deze integraties kun je Richpanel gebruiken ongeacht het e-commerceplatform en zonder ervaring met API-ontwikkeling.
Daarnaast zijn er verschillende e-commerce-apps die integreren met Richpanel, variรซrend van abonnementsapps tot verkoop- en retentietools. Op deze manier blijft uw bedrijfsstack verbonden en deelt informatie tussen alle apps.
Hier zijn enkele van de Richpanel app-integraties:
- Aftership
- Loop retouren
- Returnly
- Smile (app voor verkoop en retentie)
- Abonnementen opnieuw opladen
- Segment
- Hubspot
Selfserviceportal voor klanten
Het idee achter het klantenportaal is om klanten de kans te geven om zelf informatie op te zoeken en vragen te beantwoorden, in plaats van dat ze telkens als ze een vraag hebben, contact moeten opnemen met uw klantenservicemedewerkers.
Het is een geautomatiseerde oplossing die klanten meerdere links biedt waarmee ze hun account- en bestelgegevens kunnen opzoeken, zoals de status van hun bestelling, retourgegevens, garantie-informatie, abonnementsstatus en nog veel meer.
Het werkt door de klant te vragen om in te loggen op zijn account op uw website. Daarna krijgen ze onderwerpen en vragen waarop ze kunnen klikken, zoals:
- Waar is mijn bestelling?
- Ik wil een artikel retourneren
- Ik wil een bestelling annuleren
- Artikelen zijn beschadigd in mijn bestelling
- Ik wil een garantieclaim indienen
Met dit type configuratie beheert de klant zijn account zonder dat hij uw klantenondersteuningsbronnen hoeft te gebruiken. Het is allemaal geautomatiseerd en gekoppeld aan hun accounts. Zo kunnen ze bijvoorbeeld met een druk op de knop een bestelling daadwerkelijk annuleren.
Het zelfbedieningsportaal voor klanten geeft zelfs productaanbevelingen op basis van vragen van klanten.
Workforce Management
Personeelsbeheer wordt niet geleverd bij elke app voor klantenondersteuning die u vindt voor e-commerceplatforms zoals Shopify. In plaats daarvan moet je eropuit gaan en een aparte app zoeken om twee taken uit te voeren. Met Richpanel is uw klantcommunicatie gekoppeld aan het personeelsbeheer, en dat is logisch, aangezien elke chat met een klant snelle acties vereist in plaats van traag denken en typen.
De personeelsbeheermodule biedt een systeem voor interne communicatie en het verzenden van gesprekken naar andere mensen. Er is een tool om berichten toe te wijzen aan een specifiek team of teamgenoot, allemaal beschikbaar via het Richpanel-dashboard.
Wat ook interessant is aan de functionaliteit voor personeelsbeheer, is dat het automatisering tussen agenten mogelijk maakt. In plaats van een agent te selecteren om een โโgesprek te verzenden, hebben winkeleigenaren de mogelijkheid om automatiseringen te configureren die worden geactiveerd wanneer er iets gebeurt. Stel dat een klant een nieuw gesprek begint en vertelt dat hij een artikel niet heeft ontvangen. In plaats van het naar de algemene inbox te sturen, heb je liever dat het rechtstreeks naar iemand in je organisatie gaat die de ontbrekende items afhandelt. Daarom zou je een als/dan-automatisering instellen die het bericht als "hoge prioriteit" markeert en het naar de inbox stuurt van degene die ontbrekende items afhandelt.
Agent-console
De Agent Console is het hart en de ziel van de Richpanel-operatie. Hier beheren uw klantenservicemedewerkers online conversaties, markeren ze informatie over klanten en initiรซren ze acties wanneer dat nodig is.
Op zijn eenvoudigst laat de agentconsole vertegenwoordigers chatten met klanten, vanuit meerdere kanalen tegelijk. Dat betekent dat je kunt chatten met een klant van Amazon, terwijl je ook kunt praten met mensen die binnenkomen via sms, e-mail of de chatbox.
Er is ook een app die uw vertegenwoordigers kunnen downloaden om onderweg met klanten te communiceren. Dit is met name handig voor kleinere operaties waar een of twee mensen te allen tijde de chats van klanten in de gaten moeten houden.
We genieten vooral van de acties en automatiseringstools die beschikbaar zijn voor vertegenwoordigers van klantenondersteuning, die allemaal samenkomen voor een snellere, efficiรซntere werkruimte.
Enkele van deze hulpmiddelen zijn:
- Macro's
- Een 360-graden module voor klantcontext
- Acties bestellen
- Power antwoorden
Een agent kan bijvoorbeeld snel een klant antwoorden dat ze de bestelling hebben terugbetaald; de macro stuurt een volledig rapport van de terugbetaling en wanneer ze moeten verwachten dat het geld op hun rekening wordt teruggestort. Er zijn macro's voor zaken als het annuleren van bestellingen, het vinden van bestellingen en het wijzigen van verzendadressen.
Andere acties en automatiseringen die wij leuk vinden, zijn de Insta-acties en tokens.
Insta Actions biedt snelle tools voor het daadwerkelijk voltooien van taken zoals het annuleren van bestellingen en het terugbetalen van klanten.
Terwijl tokens meer bedoeld zijn om informatie in te vullen in de chatbox, zoals de naam van de klant, het e-mailadres van de agent of de bestelgegevens. Dit elimineert in feite de noodzaak om lange informatie in te typen.
Ondersteuningsprestaties
Het rapport Teamprestatie geeft u een overkoepelend overzicht van uw hele team, met statistieken voor:
- Gesprek gemaakt
- Berichten ontvangen
- Conversaties via meerdere kanalen
- Eerste reactietijd
- Resolutie tijd
Bovendien kunt u het opsplitsen in agentweergaven om te zien welke vertegenwoordigers van de klantenondersteuning het beste presteren.
Een analyse als deze stelt uw personeel in staat om zoveel mogelijk tijd te besteden aan het tevreden stellen van klanten, terwijl u ook een beeld krijgt van wat er met uw werknemers gebeurt.
Andere elementen die bij de module voor ondersteuningsprestaties worden geleverd, zijn onder meer:
- Inkomstenrapporten die laten zien hoeveel inkomsten binnenkomen uit interacties met klantenondersteuning
- Selfserviceprestaties, of hoe goed de klanten zelf vragen kunnen beantwoorden
- Klantonderzoeken
In feite heeft de Richpanel-enquรชtetool ongelooflijk veel instellingen, waardoor je na elke keten met een klant om een โโbeoordeling kunt vragen. U kunt de beoordelingsstijl kiezen, kanalen selecteren waarvoor u enquรชtes wilt verzamelen en indien nodig zelfs het enquรชtecentrum volledig uitschakelen.
Richpanel Review: de interface
De Richpanel-interface begint indrukwekkend, met zijn eenvoudige "aan de slag"-gids, waarin u wordt gevraagd uw klantenondersteuningswidget te ontwerpen met een merklogo en kleuren.
Eenmaal ontworpen, verschijnt de Richpanel-chatmodule voor alle klanten, maar het is niet te opdringerig. Bezoekers hebben toegang tot de module wanneer ze maar willen en je kunt deze zelfs toevoegen aan je Amazon-winkel.
De klantinterface werkt door te proberen de klant eerst zijn eigen vragen te laten oplossen, met slimme acties en reacties, samen met geautomatiseerde antwoorden die gedetailleerde informatie bieden, niet alleen een standaardantwoord dat klinkt als een robot.
Zodra een gesprek begint, ontvangen uw klantenservicemedewerkers meldingen om te antwoorden. De agentportal heeft een opgeruimde inbox, een ruimte om je op รฉรฉn gesprek te concentreren en een gedeelte aan de zijkant voor een volledig beeld van de klant waarmee je praat.
In dit gedeelte vindt u informatie zoals:
- Aangepaste tags
- Persoonlijke gegevens zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer
- Eerdere bestellingen, huidige artikelen en een optie om een โโbestelling te plaatsen
- Gesprekken (verleden en heden)
- Productinteracties
- Samenvattende gegevens
- Scores voor die klant, zoals levenslange klantwaarde, totale bestellingen en gemiddelde bestelwaarde
- Notities, abonnementen en onderwerpen
Er is ook een klanttijdlijn voor een volledig beeld van wat er in het verleden met die klant is gebeurd, te beginnen met de eerste interactie en alles van bestellingen tot chats met andere agenten.
Wat de beheerdersinterface betreft, blinkt Richpanel uit in zijn vermogen om enigszins complexe functies op te splitsen in eenvoudige taken. Het stelt bijvoorbeeld al automatiseringsregels voor u op, die u indien nodig kunt aanpassen, toevoegen en verwijderen.
U kunt ook toegang krijgen tot het gebied Instellingen voor het aanpassen van:
- De Helpdesk-widget
- Uw tevredenheidsonderzoek
- Automatiseringsregels
- Taakbots
- Spamfilterbots
- Werklastbeheer
- Uw organisaties (met instellingen voor teams, gebruikers en merken)
- Facturatie Gegevens
Na onze Richpanel-beoordeling en interfacetests, vonden we de interface voor klanten intuรฏtief, schoon en uitnodigend. Te vaak zien we pop-upvensters en vervelende chatboxen die zich voordoen als modules voor klantenondersteuning. Richpanel maakt hun klanteninterface aantrekkelijk en u kunt het net genoeg aanpassen om het in de stijl van uw website te laten passen.
Als we naar de backend-interface kijken, juichen we Richpanel toe voor hun compilatie van tools in de backend, met name de sectie Inbox, waar agenten volledige controle hebben over wat er met elk gesprek gebeurt. Om te beginnen ontvangen ze gesprekken van meerdere kanalen. Daarna kunnen ze de gesprekken naar andere afdelingen verplaatsen, snelle acties, macro's en tokens, terwijl ze ook analyseren of dit een goede klant is om veel tijd aan te besteden op basis van hun eerdere gesprekken en aankopen.
Richpanel-beoordeling: prijzen
Richpanel heeft vier hoofdprijsplannen en een Enterprise-abonnement voor merken die meer dan 5,000 gesprekken afhandelen.
Voordat we de plannen onderzoeken, volgen hier enkele opmerkingen over wat u kunt verwachten met Richpanel-prijzen:
- Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar om de interface te testen.
- U heeft geen toegang tot het gratis abonnement met e-commerceplatforms buiten Shopify.
- Er zijn geen langetermijnverplichtingen, tenzij u zich aanmeldt voor een jaarplan.
- Verkopers kunnen hun abonnementen op elk moment upgraden of downgraden.
- Prijsplannen worden verkocht als maandelijkse abonnementen, maar u kunt zich ook aanmelden om jaarlijks te betalen, waardoor u 2 maanden gratis krijgt.
- U kunt elke maand extra betalen om meer gesprekken te krijgen. Elk abonnement heeft zijn eigen 'extra gesprekskosten', variรซrend van $ 20 tot $ 30 voor 100 extra gesprekken.
Laten we nu eens kijken naar de tariefplannen uit onze Richpanel-recensie:
- Gratis: Inclusief 100 conversaties, een multichannel inbox, mobiele app, e-mail + livechat, een selfserviceportal met 15 scenario's en de Shopify integratie.
- $ 300 per maand: Ondersteuning voor 1000 gesprekken, e-mail + live chat, een multichannel inbox, selfserviceportal met 15 scenario's, teamprestatierapporten, Facebook/Instagram-integraties en ondersteuning voor beide Shopify en WooCommerce. ($ 250 per maand voor jaarlijkse prijzen)
- $ 600 per maand: Tot 2000 gesprekken, alles van de vorige abonnementen, plus sms- en WhatsApp-integraties, a Magento integratie, telefonische ondersteuning (via Aircall), CSAT-enquรชte en een omzetanalyserapport. ($ 500 per maand met jaarlijkse prijsstelling)
- $ 900 per maand: Tot 5000 gesprekken per maand, alles van de vorige abonnementen, plus ondersteuning voor meerdere winkels en meerdere merken, een speciale CSM-tool (klantenservicebeheer), aangepaste connectoren, API-toegang, onboarding en migratieondersteuning. ($ 750 per maand met jaarlijkse prijs)
- Richpanel-onderneming: U moet contact opnemen met het Richpanel-verkoopteam voor een offerte voor een Enterprise-abonnement. Het omvat alles van de vorige plannen, onboarding, een volledige migratie, API-eindpunten, aangepaste connectoren en ondersteuning voor meer dan 5000 gesprekken.
Over het algemeen lijken de prijzen van Richpanel redelijk voor groeiende e-commerce winkels. Veel kleinere winkels zullen in orde zijn met het gratis abonnement, terwijl groeiende merken profiteren van een groot aantal functies die meer klanten zouden moeten opleveren om de kosten te overtreffen.
We moeten vermelden dat uw facturering afhangt van hoe u zich in de eerste plaats aanmeldt voor de Richpanel-app. Bijvoorbeeld door de Richpanel-app toe te voegen via Shopify betekent dat uw rekening binnenkomt Shopify. Aanmelden via de Richpanel-site haalt echter betalingen uit de methode die u toevoegt aan uw Richpanel-dashboard. Facturen vindt u in het gebied waar u zich aanmeldt.
Richpanel-recensie: klantenondersteuning
Krijgt u klantenondersteuning voor uw app voor klantenondersteuning? Zeker weten.
Ten eerste gebruikt Richpanel zijn eigen online chat-widget in het Richpanel-dashboard, zodat u op elk moment contact kunt opnemen met het Richpanel-ondersteuningsteam. U kunt een gesprek beginnen, door Help-artikelen bladeren en bepaalde delen van de app achterhalen die voor u misschien niet logisch zijn.
Dat is de belangrijkste oplossing om een โโecht persoon van Richpanel te bereiken. Het is allemaal gekoppeld aan hun e-mailticketsysteem, dus of u nu een directe e-mail verzendt of een chat start, Richpanel antwoordt binnen een paar minuten met hulp. Indien gewenst ontvang je ook een bericht in je e-mailinbox.
Wat online bronnen betreft, zien we graag een verzameling documentatie voor verkopers die meer willen weten over de app en hun eigen onderzoek willen doen bij het oplossen van problemen.
Richpanel is niet traag in het documentatiespel, aangezien het een sterke selectie artikelen in zijn kennisbank heeft. Lees hoe u uw inbox beheert, e-commercegegevens gebruikt en bestelacties uitvoert, allemaal met documentatie die rijk is aan visuele voorbeelden.
Anders dan dat, biedt Richpanel een Ontwikkelaarssectie voor diegenen die geรฏnteresseerd zijn in het gebruik van de API. U kunt ook gebruikmaken van de Richpanel-blog voor minder technische onderwerpen in vergelijking met de kennisbank. Hier vindt u inhoud over het verbeteren van de aangepaste ervaring, waarom u uw klantenservice zou moeten automatiseren en hoe u de retourpercentages voor e-commerce kunt verlagen.
Naast de primaire opties voor online bronnen en de online bronnen, onderhoudt Richpanel sociale pagina's op:
U bent van harte welkom om contact op te nemen met Richpanel op hun sociale pagina's en ze te gebruiken als extra online bronnen om op de hoogte te blijven van het bedrijf en om tutorials en tips te vinden.
Over het algemeen raakt Richpanel alle facetten van klantenondersteuning die verkopers helpen zich op hun gemak te voelen bij hun keuze voor een app voor e-commerce klantenondersteuning. Van een livechatmodule tot diepgaande online documentatie, u kunt niet fout gaan met de klantenondersteuning van Richpanel.
Is Richpanel geschikt voor uw online winkel?
Met veel meer dan een simpele chatmodule, Rijk paneel heeft de ideale klantenondersteuningsmodule ontwikkeld voor e-commerce winkels van elke omvang. Er zijn tariefplannen voor elk bedrijf en u kunt profiteren van de interface van de mobiele app om onderweg contact te houden met klanten. We houden ook van hoe Richpanel heeft:
- Ondersteuning voor meerdere kanalen
- Een krachtige agentconsole met snelle acties en regels
- Een sectie voor personeelsbeheer om gesprekken toe te wijzen
- Ondersteuning prestatierapporten en enquรชtes
Hoewel de prijzen hoog kunnen oplopen, raden we Richpanel nog steeds aan bij de meeste eigenaren van online winkels, omdat u zich kunt aanmelden voor het gratis abonnement en kunt upgraden wanneer u uw bedrijf begint te laten groeien.
Als je opheldering nodig hebt over onze Richpanel-beoordeling, of als je je ervaring met Richpanel wilt delen, laat dan een reactie achter in het onderstaande gedeelte.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties