5 stappen om een ​​klantloyaliteitsprogramma te creëren in 2020

Hoe herhaalde verkopen genereren van loyale klanten?

Loyaliteit? Je kunt er nauwelijks genoeg van krijgen - voelt aan als een zeldzaam goed, vooral waar klanten wilde opties hebben om te overwegen. Zelfs met een loyaliteitsprogramma groeit de concurrentie grenzeloos. Het wordt elke dag heftiger. Daar bestaat geen enkele twijfel over.

Maar wilt u uw doelklanten terug laten sluipen naar uw winkel?

Een entrancing opzetten loyaliteitsprogramma is een boeiende stap die een detailhandelaar kan gebruiken om zijn meest loyale klanten op een bevredigende manier te bereiken.

Oppervlakkig gezien komt het vergroten van uw omzet ongeveer overeen met het verbreden van het klantenbestand. Een vaste stof klantrelatiebeheer (CRM) gameplan is slechts een deel van wat deze doelstelling vereist.

En verrassend genoeg liggen de acquisitiekosten voor nieuwe klanten tussen 5 om 25 keer meer dan de prijs die u moet betalen om uw oude klanten te behouden. Het komt erop neer dat het veel goedkoper is om een ​​goede verstandhouding met uw vaste klanten te onderhouden; net als de versterkte band die u voor uw huisdier zou kunnen hebben.

Als u bijvoorbeeld een online bedrijf runt, wilt u bezoeken die converteren. Anders gezegd, een e-commerce retailer heeft klanten nodig om keer op keer op de kassa-knop te drukken.

En om dat bondig te doen, zou een uitgebreid loyaliteitsprogramma volstaan. Het werkt precies voor zowel fysieke winkels als online retailers op een behoorlijk indringende manier.

Het is meer een marketingplan dat bij bijna alle bedrijven past, kortom. Uw klanten constant gemotiveerd houden is een essentiële stap die een verkoper nodig heeft om goed na te denken. En dat is waar een beloningsprogramma tussenkomt.

Als een extra factor ...

Het helpt een retailer om een ​​bedrijf naar optimale niveaus te laten groeien. Een manier om dit te doen is door uw terugkerende klanten te behouden. Om te beginnen zijn ze een lovenswaardig teken van loyaliteit. Op het eerste gezicht lijkt dat misschien teveel huiswerk.

Maar dat is niet het geval als u eenmaal een eersteklas loyaliteitsprogramma voor uw bedrijf heeft opgezet. Het geven van aangename beloningen stuurt de meeste van je klanten in een grenzeloze mate in een razernij. De marketing bucket list van een retailer moet alle attributen bevatten die nodig zijn om de klanttevredenheid te optimaliseren.

En wat deze marketingoptie opvrolijkt, is het feit dat deze niet beperkt is tot fysieke winkeleigenaren. Dat wil zeggen, deze strategie werkt zelfs voor e-commerce detailhandelaren.

In deze gids worden enkele handige tips aan het licht gebracht om uw doelklanten geobsedeerd te maken door uw loyaliteitsprogramma. Je begrijpt waarom je merk een loyaliteitsprogramma op de eerste plaats moet zetten.

Ten tweede worden in deze gids enkele voorbeelden gegeven die u kunnen helpen om uw loyaliteitsprogramma op te starten. En vooral, een vereenvoudigde formule om u te helpen de algehele prestaties van uw loyaliteitsprogramma te meten.

Dus laten we beginnen…

Wat is het nut van een klantloyaliteitsprogramma?

Het optimaliseren van de gebruikerservaring kan een arbeidsintensieve oefening zijn, vooral voor een beginner in de detailhandel. Je kunt gewoon niet ervoor zorgen dat klanten een stap terug doen naar je winkel als je niet herhaaldelijk een glimlach op hun gezicht tovert.

Een bevredigend loyaliteitsprogramma kan u mogelijk helpen bij het omgaan met alarmerende verkoopdalingen.

Er zijn zoveel precedenten ingesteld die valideren en illustreren waarom een ​​loyaliteitsprogramma geschikt is voor elk bedrijf dat de verwachte inkomsten wil verhogen. Het grootste idee hier is dat vaste klanten de neiging hebben meer uit te geven aan aankopen dan nieuwe. Sommige infographics laten zien dat het aantal is 67% hoger dan die van nieuwe klanten.

Gelukkig is er zoveel om op te vertrouwen wat betreft de wijdverbreide aanwezigheid van klantenloyaliteitsplatforms.

Het resultaat?

Een goed opgesteld loyaliteitsprogramma is uiteindelijk bedoeld om een ​​bedrijf te helpen bestaan, zelfs voor de komende decennia. Om dit marketingconcept in uw bedrijf te automatiseren, is het schijnbaar constructief om eerst te leren van bedrijven die het overtreffend doen.

Eén realistisch en praktisch voorbeeld is Amazon's loyaliteitsprogramma. De toonaangevende online retailgigant is perfect in actie gekomen door alle klanten een lonende en wederzijdse overweging te geven.

Binnen het enorme loyaliteitsprogramma bevinden zich datagestuurde statistieken die loyaliteitsbeloningen uitgeven aan vaste klanten die de vooraf ingestelde drempel halen van verschillende merken die op Amazon verkopen. Als u een American Express-kaart, u kunt uw punten gemakkelijk gebruiken om te winkelen.

Dus laten we teruggaan over dezelfde grond.

U moet overwegen een loyaliteitsprogramma in te stellen als u de klantrelatie wilt versterken. Dat is de enige manier om uw bedrijf te laten groeien en groeien.

Om de zaken een beetje praktischer te maken, kunt u terugkerende klanten optimaliseren door klanten een op maat ontworpen loyaliteitsperforatiekaart te verstrekken. Een dergelijke vorm van creativiteit zal ervoor zorgen dat uw klanten vaker van de loyaliteitsvoordelen afkomen.

De Subway Rewards-ponskaart is een goed voorbeeld dat het bekijken waard is.

loyaliteitsprogramma voor metroklanten

Subway gebruikt deze optie om een ​​klant een gratis drankje te laten verdienen zodra ze vijf bezoeken aan het stedelijke eetcafé hebben gebracht. Dezelfde techniek heeft de overhand De loyaliteitsponskaart van McDonald's.

Hoe kunt u uw loyaliteitsprogramma feilloos laten werken?

Een open manier om klanten zo loyaal aan uw merk te maken, is om het hen gemakkelijk te maken en hun verdiende punten in te wisselen. Het proces zelf vereist minimale inspanning. Maar als het moeilijk lijkt om te ontwarren, kunt u het aan de experts overlaten.

In de B2B-ruimte zijn de dingen echter ver van de norm. Hier ben je meer bezig met het maken van een pitch of beter nog, een voorstel aan een andere gevestigde entiteit die in dezelfde producten of diensten handelt.

Met de B2C-structuur wil een bedrijfseigenaar een specifiek publiek rechtstreeks aanspreken. Hoe dan ook, het gaat hier om te begrijpen hoe praktisch het is voor klanten om terug te komen en een aankoop te doen, tijden zonder nummer. Dit betekent dat het loyaliteitsprogramma van de klant niets minder dan gebruikersvriendelijk hoeft te zijn.

Om dat te laten uitkomen, moet je opvallende prikkels bouwen die vrij onvergelijkbaar zijn. U moet uw concurrenten verslaan met de meest ongeëvenaarde productwaarde die zo aantrekkelijk is voor uw beoogde klanten.

En zodra u uw loyale klanten te pakken krijgt, zijn de volgende aanknopingspunten die u perfect kunt gebruiken bij het opbouwen van het loyaliteitsprogramma van uw bedrijf;

Stap 1: Kies een loyaliteitssysteem dat goed verbonden is met uw bedrijf.

Nou, ik wil niet blindelings veronderstellingen maken dat je bedreven bent met elke loyaliteitssysteemoptie. Laten we dat in het kort illustreren en elk van hen in perspectief plaatsen. Hieronder staan ​​enkele van de dominante loyaliteitsmodellen waarop u misschien wilt rennen;

Op punten gebaseerd systeem

Niets te lastig hier. Helemaal geen zweet.

Het op punten gebaseerde systeem is in feite de meest gebruikte techniek onder alle andere loyaliteitsstrategieën. Wat deze optie bijzonder maakt, is dat klanten punten verdienen zodra ze met succes een aankoop hebben gedaan.

Later kunnen ze hun verdiende punten verzilveren en beloningen ontvangen of dezelfde punten gebruiken om aankopen te doen voor producten of diensten. Dat is een bewezen blauwdruk die op een breed toepasbare manier werkt als een motiverende factor.

Anders gezegd, hoe meer klanten uitgeven, hoe meer punten ze verdienen. Literair, het is gemakkelijk om een ​​dergelijk systeem op te zetten, vooral voor e-commercebedrijven. Feit is dat ongeveer 73% van loyaliteitsprogramma's dit systeem gebruiken om hun klanten op een meer boeiend niveau te betrekken.

Beide DSW en North Face gebruik het op punten gebaseerde systeem om hun loyale klanten te belonen. Al geruime tijd geven ze loyaliteitsgeschenken aan prime-leden die regelmatig winkelen.

Wat nauw aansluit bij deze strategie is verwijzingsmarketing.

Hier haalt een terugkerende klant de genoemde voordelen op telkens wanneer hij een nieuwe koper doorverwijst naar uw winkel. Aan de andere kant hoeft u er niet per se een puur transactie-gebaseerd beloningsprogramma van te maken.

Met de versnelde invloed op social selling kunnen uw loyale klanten punten verdienen door uw producten te delen op media zoals Instagram of Facebook. Zolang er immens websiteverkeer op u af komt, kunt u mogelijk verkopen genereren die in overeenstemming zijn met uw prospects.

Achtereenvolgens kunt u uw vaste klanten belonen met freebies of kortingen op aankopen voor elke verwijzing die ze maken. In wezen kan het puntgebaseerde systeem helpen bij het afstemmen van de winkeltrends van de klant en het oplossen van alle verkooptekorten.

Tiered loyaliteitssysteem

De naam zelf geeft een ruw idee van wat het symbolisch inhoudt. De tastbare waarde die een klant krijgt, is geclusterd in groepen.

Anders gezegd, een klant verdient een beloning bij aankopen van een bepaald bedrag. De beloningsniveaus zijn verschillend; wat klanten natuurlijk aanmoedigt om meer aankopen te doen.

Best Buy, gebruikt een online winkel het gelaagde loyaliteitsprogramma om exclusieve aanbiedingen te geven aan kopers die zich inschrijven voor het programma.

beste loyaliteitsprogramma voor klanten

Het systeem is gelaagd in die zin dat elk niveau extra voordelen heeft.

Een gelaagd loyaliteitsprogramma is een goedkope optie, omdat u niet zoveel geld hoeft te steken in het belonen van klanten die uw producten niet vaak kopen. Om uw omzet te verhogen, verleidt de gamification-techniek uw klanten om de meest lonende niveaus te bereiken.

Hoe pragmatisch het ook lijkt, er is ook een donkere kant aan het gelaagde loyaliteitsprogramma. De grootste vertraging is dat het een beetje ingewikkeld is, vooral voor beginners.

Betaald loyaliteitsprogramma

Ik durf te wedden dat je dit alternatief, preciezer, misschien tegenkwam tijdens het winkelen in een e-commerce winkel.

Voor het grootste deel draait deze loyaliteitsoptie op lidmaatschapsbasis. Om het kort te zeggen, hier is hoe het werkt;

De geregistreerde leden kunnen op gezette tijden een vooraf bepaalde vergoeding betalen. Het kan maandelijks, per kwartaal of zelfs op jaarbasis zijn. Op hun beurt kunnen ze vrij regelmatig profiteren van speciale aanbiedingen, services en kortingen.

Amazon Prime zit al lang op de troon met zijn winnende betaalde programma. Het premium loyaliteitsprogramma begrijpt duidelijk de behoeften van klanten veel beter dan de meeste van zijn concurrenten.

Een winkelconfiguratie kan zijn model simuleren om gelijke tred te houden met de steeds veranderende trends op het gebied van loyaliteitsprogramma's.

Als uw systeem meer geneigd is tot de verwachtingen die de huidige demografie van potentiële consumenten aangeeft, is er geen twijfel dat uw bedrijf uiteindelijk het klantenbestand van uw rivalen zal verkleinen.

Het betaalde loyaliteitsprogramma is aan de andere kant kwetsbaar voor scepticisme bij sommige consumenten. Uw prospects kunnen het verpesten als u een onevenwichtige marketingstrategie heeft.

Met andere woorden, u moet de juiste kenmerken opnemen die een significante waarde tonen in het idee of product dat u aan uw doelgroep wilt verkopen. U wilt een klantenbestand behouden dat niet alle geplande terugkerende betalingen misloopt.

Het hebben van een betaald programma dat actief is, is dus niet genoeg input die ervoor zorgt dat uw klanten niet naar de andere kant kijken. Dat blijkt tenslotte uit een goedziende studie 77% van de consumenten hebben de neiging om de interesse in een betaald loyaliteitslidmaatschap eerder te verliezen dan verwacht. De gemeenschappelijke reden is dat ze niet het belang van incentives kunnen achterhalen, een specifiek programma wordt meegeleverd.

Om een ​​lang verhaal kort te maken, retailers moeten hun stappen opnieuw uitvinden en de beloning die consumenten verwachten wanneer ze zich aanmelden, verbreden. Het beloningssysteem moet genereus genoeg zijn.

Partnerschap loyaliteitsprogramma

Twee geesten denken hetzelfde. Is dat niet wat ze zeggen?

Een loyaliteitsprogramma voor partners is meestal een solide optie die u kan helpen opschalen en ongelooflijk een heersende klantbehoudstrategie handhaven.

Een belangrijk doel voor integratie in een loyaliteitsprogramma is om uiteindelijk optimale resultaten te behalen.

Denk aan het op deze manier:

U bezit een merk dat nauw verbonden is met een bepaald klantenbestand. Hoe anders zou u toekomstige aankopen optimaliseren?

Het eenvoudige antwoord is - je moet samenwerken met een paar gerenommeerde merkambassadeurs. Op deze manier is het veel gemakkelijker om uw doelgroep te bereiken via sociale media. Op andere momenten komen grote merken overeen om samen te voegen om loyaliteitsbeloningen te geven aan hun gewaardeerde klanten.

De Apple en Nike partnership is zo'n briljant real-life scenario voor dit geval. De twee bundelden de handen om de consumentenervaring voor hardlopers te verbeteren. De Apple-horloge-serie 5, Nike-editie, is een model dat foutloos lijkt te werken wat betreft loyaliteitsprogramma's voor partners.

Niet lang geleden leken Uber en Spotify zo goed te correleren. Een snelle afhaalmogelijkheid hier is dat merkeigenaren snelheidsdoelen moeten stellen die een praktisch idee hebben van wat moet worden bereikt.

Het meest essentiële onderdeel van integratie is om van klantentevredenheid een topprioriteit te maken. Met dat bij de hand is het zo eenvoudig om de meest compatibele partners voor uw loyaliteitsprogramma te kiezen.

Stap 2: Ontwikkel een Omnichannel-systeem voor uw doelgroep

Als de meeste nieuwere klanten die zich aanmelden voor uw loyaliteitsprogramma zich afmelden voor gedwongen marsen en zonder vertraging, dan is dat helaas een behoorlijk grote rode vlag. Het onopgesmukte feit is dat je niet hoeft te wachten op extreem moeilijke tijden om een ​​slimme zet te doen.

Maar wat is het tegengif voor zo'n weerzinwekkende uitkomst? Je bent misschien zo verbijsterd.

Dus luister aandachtig ...

De quick-fix hier zou zijn om de gebruikerservaring te verbeteren. Om dat voortreffelijk te doen, moet u een gebruiksvriendelijk platform voor meerdere kanalen bedenken dat handig is voor klanten. Om een ​​illustratie te geven, moet uw contentmarketingstrategie bovenaan staan.

Walgreens, een farmaceutisch bedrijf met tal van franchises op nabije locaties, heeft een verheven loyaliteitsprogramma dat bijna niets is.

Walgreens klantloyaliteitsprogramma

Naast de altijd genereuze kortingen, biedt het loyaliteitsprogramma klanten de mogelijkheid om aanbevolen producten en recepten te kopen met behulp van hun punten bij een van hun winkels. Klanten hebben een aantal mogelijke opties om op te rekenen.

Om beloningen te verdienen op Walgreens, kunt u zich aanmelden via een app op iOS- of Android-apparaten of naar een van hun fysieke winkels gaan en navraag doen bij de kassa.

In plaats van de twee bovenstaande alternatieven kunnen klanten ervoor kiezen om via de officiële website te ondertekenen.

Met meer dan 87 miljoen actieve leden, er is geen aarzeling dat Walgreens een elementair meerkanaalssysteem heeft dat hun loyale klanten kunnen gebruiken. Om nog maar te zwijgen van de toegankelijke voordelen die klanten kunnen krijgen wanneer ze aanzienlijke 'Balance rewards-punten' verdienen. Net als andere actieve loyaliteitsprogramma's geeft Walgreens toegang tot coupons en geeft geld terug op aankopen.

Om de klantervaring te optimaliseren, moet u een gebruikersinterface ontwerpen die misschien alles behoorlijk beknopt en responsief houdt. Hierdoor kunnen gebruikers efficiënt en probleemloos abonnementen maken.

Voor e-commerce verkopers is het veel eenvoudiger. Online verkoopkanalen zoals Shopify en WooCommerce zo goed synchroniseren met heel wat eminent loyaliteits- en doorverwijzingsprogramma-apps.

Een app zoals ReferralCandy is precies gebouwd om uw inkomsten uit verwijzingsmutaties op te sporen.

Enorme bedrijven zoals Reebok, Magneto, Volusion, Yahoo vertrouwen het systeem van Candy.

Dit suggereert dat het een betrouwbare oplossing is voor gebruikers die de dominantie van hun merk op de markt moeten vergroten.

Stap 3: Breng een vergoeding in rekening voor Premium Services

Ik weet dat dit je aan het denken zet - hoe kan ik in godsnaam betalen voor klantbetrokkenheid?

Welnu, de tabellen moeten omdraaien als er wat VIP-voordelen bovenop de vooraf ingestelde beloningsstructuur zijn. Het is de enige manier om rekeningen te betalen die zijn gemaakt terwijl u ernaar streeft om uw merk aan de rechterkant van de roltrap te laten staan.

Terwijl de meeste VIP-georiënteerde loyaliteitsprogramma's een jaarlijkse vergoeding vragen, kunnen leden de toegangsbarrières voor exclusieve aanbiedingen en overweldigend indrukwekkende beloningen omzeilen.

Zowel Amazon Prime als Netflix promoten hun diensten door een 30-dag gratis proefpakket voor nieuwkomers aan te bieden. Een dergelijk funky concept helpt retailers van online services en houders van merchantaccounts om problemen met het verlaten van de kar aanzienlijk te verminderen.

Dit model heeft een waanzinnig prestatiepotentieel voor de meeste e-commerce-opstellingen, maar de waarheid is dat de voordelen extra aankopen van VIP-klanten moeten veroorzaken. Dat is echter geen gemakkelijk doel om te bereiken als de verkoper niet met de rechtmatige terugkerende betalingsverwerkers.

Stap 4: Bouw een boeiend gamification-model

Iedereen wil winnen.

Desondanks moet u het loyaliteitsprogramma van uw bedrijf niet als een kanaal voor geldmunitie beschouwen. In plaats daarvan moet u rekening houden met de behoeften van uw klanten door in gematigde mate genereus te zijn.

Dit is een eye-opening uitgangspunt voor ondernemers die het aantal terugkerende klanten willen vergroten. Het grootste deel van een loyaliteitsprogramma moet de aandacht van de doelgroep wekken door middel van een levendig en grappig spel.

De game zelf moet resoneren met de weergave van het merk en de volledige doelstellingen. De drijvende factor moet intrigerende interesse hebben en voorwaarden hebben die binnen handbereik zijn.

Zo niet, dan zullen klanten het zien als een andere terugkerende betaling die geen echte waarde heeft. Op termijn riskeer je de mogelijkheid om te worden geslagen met tonnen opgezegde lidmaatschappen.

Het domino-effect van een beetje gul te zijn en een beslissend gamification-model te gebruiken, is geen onbekende voor hoge opbrengsten en een breder ontwaken van het imago van het merk.

Stap 5: Meet de waarde van uw loyaliteitsprogramma

Praktisch gezien is het de moeite waard om het succespercentage van uw programma te meten.

Als uw loyaliteitsprogramma geen trackingformule bevat, kunt u beter een volledige revisie uitvoeren.

Het gaat erom te meten hoe blij, significant en ontvankelijk uw klanten zijn. U kunt analysetools gebruiken om de overeenkomende statistieken te beoordelen. Een belangrijk gegeven om rekening mee te houden, is de klantretentie.

Naast het berekenen van de conversieratio van uw bedrijf, gegenereerde leads, kosten per acquisitie (CPA), enzovoort, is het cruciaal om de retentieratio op te sporen.

Dit berekent in percentage, de periode waarin een bedrijf een terugkerende klant houdt. Om een ​​precies aantal te krijgen, moet u deze details ophalen:

  • Het totale aantal klanten aan het einde van een bepaalde periode;
  • Aantal loyale klanten in de loop van de geldende periode, en ten slotte;
  • Het totale aantal klanten aan het begin van dezelfde periode.

Het hoofddoel is om aan het einde van de periode dichter bij het aantal loyale klanten te komen. Daarom moeten we het aantal nieuwe klanten (NC) wegnemen. Nadat u de filteropties onder controle hebt gehouden, kunt u het aantal huidige klanten (CC) aftrekken van dat van de sluitingsperiode (CP); om X te krijgen.

Om een ​​percentage te krijgen, moeten we dit aantal (X) delen met het totale aantal klanten in de startfase en later het resultaat vermenigvuldigen met 100.

Voorbeelden van eersteklas klantloyaliteitsprogramma's

The North Face

de noordelijke klantentrouw

North Face heeft een goed uitgedrukt loyaliteitsprogramma genaamd 'VIPeak'.

Het aanmeldingsproces is vrij eenvoudig voor klanten. Je kunt punten verdienen door aankopen te doen of door deel te nemen aan een van de evenementen van North Face. Een indrukwekkend kenmerk van dit programma is dat zowel de verdien- als de bestedingsregels gemakkelijk te begrijpen zijn.

North Face lijkt zo graag de terugkerende klanten niet te willen overweldigen met lastige richtlijnen.

Laat me de beloningsformule uitsplitsen:

Dus voor elke $ 1 die u uitgeeft op zijn officiële site (thenorthface.com) of een van zijn verkooppunten, krijgt u 8-punten. Het VIPeak-beloningssysteem is trapsgewijs georiënteerd. In een paar woorden, het heeft 3 verschillende niveaus;

Op het Basecamp-niveau kunnen leden een $ 20-beloning verdienen wanneer ze tussen 2000- 3499 piekpunten komen.

Omgekeerd biedt het Halfdome-niveau (niveau 2) $ 25-beloningsleden die tussen 3500-4999-punten slaan. Ten slotte kunnen klanten met het high-end pakket op topniveau een $ 30-beloning ontvangen. De voorwaarde hierbij is dat men 5000 of meer punten moet verdienen.

Starbucks-beloningen

starbucks klantloyaliteitsprogramma

Nog een hands-one case study die we niet mogen missen.

De koffiehuisketen heeft een toonaangevend loyaliteitsprogramma dat meegroeit met de verwachtingen van klanten. Klanten kunnen betalen met een geregistreerde cadeaubon of via de Starbucks-app. Ze kunnen ook een account maken met behulp van de online pagina van Starbucks.

Toch kunnen klanten op dezelfde online site Star-codes indienen en punten verdienen; 'sterren' in deze context.

Voor elke uitgegeven dollar verdienen klanten 2-sterren. De app lokt terugkerende klanten harder dan ooit. Allemaal hetzelfde, Starbucks gebruikt de gamification-strategie om bonussterren aan te bieden.

De gebruiksvoorwaarden zijn gemakkelijk te begrijpen. Je moet weten dat je sterren moet verdienen met een geregistreerde Starbucks-kaart. Daarom kunnen klanten hun verdiende beloningen bij elk van de deelnemende verkooppunten inwisselen.

Kohl's (yes2you beloningsprogramma)

At Kohlis elk punt telt. Dus laten we geen steen ongemoeid laten om een ​​eenvoudige glimp te krijgen van hoe het werkt ...

Met Kohl's kunnen geregistreerde deelnemers 1-punten verdienen voor elke uitgegeven dollar. De e-commerce retailsite komt zijn belofte na op de eerste dag van elke maand. De vangst is dat je 100-punten nodig hebt om een ​​$ 5-beloning te verdienen.

Maar dat is niet alles jongens!

Er is nog meer aan de hand.

Leden krijgen verjaardagscadeaus en toegang tot speciale bonuspuntevenementen. Met dit laatste kunnen loyale klanten sneller beloningen verdienen dan de kale programma's waarmee u vertrouwd bent.

Om een ​​winkelaccount aan te maken, kunt u de Kohl-app gebruiken of u aanmelden via de formele site. Je kunt de app downloaden in zowel de Apple App Store als Google Play. Het lijkt erop dat Kohl's loyaliteitsprogramma geen tekort heeft aan een mobielvriendelijke en responsieve omgeving voor zijn klanten.

Dit gaat zeker een lange weg om een ​​hoger bestedingspercentage per klant te verhogen. Bovenal is het precisieniveau van het programma Yes2You ongeëvenaard. Een klant krijgt een Rewards ID-nummer dat alle benodigde informatie bevat.

Aan de stimulerende kant krijgen klanten echter een 15% korting op de volgende aankoop zodra ze zich aanmelden bij hun e-mailverkoopmeldingen. Kohl pusht snelle meldingen over massale verkopen, uitverkoopgebeurtenissen, promotiecodes en gratis verzending.

Amazon Prime Loyalty Program

Dit is naar alle waarschijnlijkheid een winnend programma dat vrij goed centraal staat in de online winkelzone.

Doordat uw bureau meer dan 100 miljoen leden, Amazon Prime ziet er nog steeds glanzend uit, zelfs op het oppervlak. We houden allemaal van geweldige aanbiedingen. En terwijl we toch bezig zijn, zoeken we vaak naar een die de portemonnee niet dichtknijpt.

Nou, Amazon heeft de neiging om in tegenspraak te zijn met deze feitelijkheid. Klanten moeten ongeveer $ 100 gebruiken om deel te nemen aan het programma. Zo'n figuur is technisch ver van het doel verwijderd. Ondanks dit voorgaande lijkt Amazon buitengewoon veel lust te hebben over emotionele loyaliteit.

En zonder de tirannie van getallen te tellen, gebruikt Amazon geen van de meest opvallende loyaliteitsstructuren. Met andere woorden, er zijn geen punten om te joyriden. In plaats daarvan behoudt Prime het algemene klantgedrag aanzienlijk door onberispelijke waarde te creëren in al hun producten en diensten.

Amazon Prime biedt premium verzendkosten voor alle aankopen, livestreaming van films en tonnen boeken.

Zelfs zonder een beloningssysteem levert het programma dezelfde dag op alle bestellingen. In dat geval zal Prime zijn concurrenten eerder verslaan, maar in dezelfde geest de emotionele loyaliteit behouden.

Een beginnersgids voor klantenloyaliteitsprogramma's: laatste take

Is een loyaliteitsprogramma geschikt voor mijn bedrijf?

Welnu, het lijkt te werken voor enorme inkomstengenererende setups zoals hierboven te zien.

Dus wat is je excuus?

Het is eerlijk om een ​​loyaliteitsprogramma te zeggen, het verbetert voornamelijk het klantbehoudgameplan van uw bedrijf. U kunt uw zeer gewaardeerde klanten alleen dichtbij houden als u de efficiëntie van uw programma verhoogt.

Dus als u overweegt om uw merk zeer binnenkort te lanceren, kan deze gids een XXUMX-blauwdruk zijn die u kan helpen de benodigde basisconcepten in het oog te krijgen.

Uitgelichte afbeelding credits: