Kliëntelojaliteitsprogramme 101: Voorbeelde, gidse en toepassings

Met 75% van verbruikers wat sê hulle bevoordeel maatskappye met kliëntelojaliteitsprogramme, en 65% van die gemiddelde aanlynbesigheid wat van bestaande kliënte kom, is dit geen wonder dat belonings, of lojaliteitsprogramme so gewild geword het nie. 

Kliëntlojaliteitsprogramme: 

• Laat die kliënt spesiaal voel, asof hulle in 'n eksklusiewe klub is en as meer 'n BBP-lid behandel word 
• Verskaf afslag aan kliënte wat toegewyd bly om by jou winkel inkopies te doen 
• Verbeter kliëntebehoudkoerse in plaas daarvan om besighede te dwing om gereeld nuwe kliënte te vind 

Daar is ongelooflike voordele (vir beide verkopers en kliënte) wanneer dit kom by die bestuur van 'n kliëntelojaliteitsprogram. Maar as 'n e-handelsake-eienaar kan u 'n paar vrae hê, soos:

• Wat is 'n kliëntelojaliteitsprogram?
• Hoe werk kliëntelojaliteitsprogramme? 
• Wat is die verskillende strukture vir beloningsprogramme? 
• Wat is 'n paar werklike voorbeelde van besighede wat lojaliteitsprogramme suksesvol gebruik? Hoe is hul programme gestruktureer? 
• Wanneer moet jy 'n kliëntelojaliteitsprogram by jou besigheid voeg? 
• Wat is die beste kliëntelojaliteitsprogramme om by jou aanlynwinkel te voeg? 

In hierdie artikel beantwoord ons al hierdie vrae en meer. Hou aan lees om alles oor kliëntelojaliteitsprogramme te leer, en om die gereedskap en idees te vind wat jy nodig het om joune 'n sukses te maak. 

Wat is 'n kliëntlojaliteitsprogram?

Die eenvoudigste definisie van 'n kliëntelojaliteitsprogram is die volgende: 

'n Kliëntelojaliteitsprogram beloon koper wat herhaaldelik by 'n besigheid koop. Dit word beskou as 'n effektiewe kliëntebehoudtaktiek wat kliënte aanspoor om moontlik meer te koop, terug te gee herhaal aankope, en koop by jou besigheid in plaas van die kompetisie. 

Tradisioneel beloon lojaliteitsprogramme herhaalde kliënte wat van jou handelsmerk koop, maar sommige programme bied aansporings vir eenvoudige interaksies, soos om aan te meld vir 'n e-posnuusbrief (in ruil vir kliëntedata) of om die besigheid na vriende en familie te verwys. 

Oor die algemeen is hierdie programme geneig om meer belonings uit te gee aan diegene wat meer by die besigheid koop, terwyl dit ook afname in verkope doen. 

Hoe werk kliëntelojaliteitsprogramme?

’n Kliëntelojaliteitsprogram werk deur iets weg te gee aan diegene wat die lojaalste aan jou besigheid is. 

Dit is algemeen dat lojaliteitsprogramme 'n beloningstelsel gebruik, soort van vals geld of 'n ponskaart, wat klante ophoop om die dinge wat jy van plan is om weg te gee, af te los. 

Byvoorbeeld, 'n maatskappy kan weggee:

• Afslag
• Gratis produkte
• Gratis handelsmerkgoedere
• Meer belonings
• Eksklusiewe geleentheid toegang
• Klein geskenkies
• Verjaarsdag belonings
• Vroeë toegang tot nuwe produkte, dienste of verkope
• Insider-byvoordele
• Aanbiedings en aanbevelings op maat van die kliënt 

Om hierdie tipe voordele weg te gee, versterk die verhouding tussen die kliëntebasis en besigheid, terwyl dit ook kliënte aanspoor om veelvuldige aankope te doen. Oor die algemeen is die idee om kliënte te kry om meer te koop en kliëntelojaliteit teenoor jou maatskappy op te bou. 

Die gebruik van 'n lojaliteitsprogram is 'n tweerigtingstraat. Die besigheid gee voordele en items weg, waarvan baie geld kos. Die doel is egter om verskeie goed terug te kry. 

Kliënte wat aan lojaliteitsprogramme deelneem, verskaf:

• Handelsmerkvoorspraak: As jy 'n stewige beloningsprogram bestuur, kan kliënte uiters lojaal aan jou handelsmerk word, selfs om handelsmerkprodukte te dra, die handelsmerk met vriende te bespreek of sosiale media-plasings daaroor te skep. Dit word een van die meer koste-effektiewe bemarkingsopsies waarvoor jy kan vra. 
• Meer verkope: Lojaliteitsprogramme het getoon om die gemiddelde bestelwaarde te verhoog, en dit maak sin, aangesien iemand wat meer belonings probeer kry, doelbewus meer items kan koop en na jou winkel kan terugkeer om te verseker dat hulle die beloningsvlakke bereik. 
• Langer klantbehoud: As klante waarde vind in jou beloningsprogram, sal hulle langer bly. Kliëntelojaliteitsprogramme is daarvoor ontwerp, aangesien klante dikwels 'n sekere aantal produkte moet koop om spesifieke beloningsvlakke te bereik. 
• Mond tot mond (en aanlyn) verwysings: Sommige lojaliteitsprogramme moedig aanlynverwysings aan vir 'n beloning. Jy sal ook vind dat mond-tot-mond-bemarking kan toeneem as mense waarde in jou lojaliteitsprogram sien. 

Oor die algemeen word suksesvolle beloningsprogramme op vertroue gebou: Die kliënt vertrou jou besigheid genoeg om groot belonings te verskaf; in ruil daarvoor verbind hulle meer van hul koopkrag daaraan. Verder is die klanteverhouding gebou op vertroue dat hulle getrou sal bly aan jou handelsmerk, so jy beloon hulle dienooreenkomstig. 

Die verskillende tipes kliëntelojaliteitsprogramme

Noudat u die basiese doel en innerlike werking van kliëntelojaliteitsprogramme verstaan, kom ons ondersoek die mees algemene beloningsprogramstrukture om saam met u e-handelsonderneming te begin. 

Kortom, die meeste soorte lojaliteitsprogramme hou steeds by die noodsaaklikhede, soos belonings in ruil vir aankope. Die beloningsprogramstruktuur bepaal egter watter tipe belonings die kliënte ontvang, tesame met hoe hulle dit kan verkry. 

1. Die klassieke lojaliteitspuntestelsel

Miskien is die mees algemene struktuur vir 'n lojaliteitsbeloningsprogram die "puntestelsel", waar kliënte punte verdien vir sekere aksies wat hulle neem terwyl hulle op jou e-handelswerf is. Nadat hulle genoeg punte opgehoop het, kan hulle daardie punte vir 'n beloning gebruik. 

Met 'n puntestelsel sluit 'n paar maniere vir kliënte om punte te verdien in:

• Plaas van bedrywe
• Teken in vir 'n e-pos nuusbrief
• Laat 'n resensie
• Hulle verjaar
• Volg die handelsmerk op sosiale media
• Deel die handelsmerk met vriende en familie

Al hierdie "punt verdien" opsies kan verskil na gelang van jou besigheid. So, jy kan kies om punte vir aankope uit te gee, maar nie sosiale media-aandele nie. Dit hang alles af van hoe jy die beste van jou kliënte verwag om gewaardeer te voel. 

Punte-gebaseerde kliëntelojaliteitsprogramme het vlakke vir kliënte om daardie punte te gebruik. Die punte dien as krediete, waar die kliënt kan gaan inkopies doen wanneer hulle die vlakke bereik. Kliënte kan byvoorbeeld 20% afslag kry op hul volgende aankoop met 10,000 25,000 punte, maar miskien kry XNUMX XNUMX punte vir hulle slanke handelsmerkgoedere. 

Sodra die kliënt punte gebruik, word hulle van hul gestoorde puntetotaal afgetrek, soos 'n beursie met geld wat hulle net by jou e-handelswinkel kan gebruik. 

2. Lidmaatskap (betaalde) lojaliteitsprogramme

As jy aan Costco, Amazon en REI dink, wat het hulle almal in gemeen? Hulle het elkeen betaalde lojaliteitsprogramme. Nou bemark hulle dit dalk as 'n "lidmaatskap" of "koöperasie", maar realisties is dit alles eenvoudige, betaalde lojaliteitsprogramme waar daar 'n aansluitingsfooi is om aan te sluit. 

Hier is hoe betaalde lojaliteitsprogramme werk: 

• Kliënte betaal 'n aanvanklike fooi, stuur onmiddellike kontantvloei na die besigheid en aktiveer hul lidmaatskap. 
• Hulle sal dit dalk op 'n herhalende basis moet betaal, soos jaarliks ​​of maandeliks. 
• Om betaalde lidmaatskappe te laat werk, moet die besigheid onmiddellike waarde aan die kliënt bied, tesame met deurlopende voordele wat meer is as wat jy met 'n gewone puntestelsel sou kry. Handelsmerke kan byvoorbeeld 'n stromingsdiens verskaf met duisende flieks en TV-programme (Amazon Prime) of toegang tot hul uiters afslagwinkel (Costco), of selfs 'n gratis produk nadat hulle aangesluit het. 
• Betaalde programme moet ook bewys lewer van waarde om kliënte te oortuig om aan te meld. Dit beteken dat dit dalk 'n paar bemarkingsdollars benodig om die woord uit te kry. 

Mense is meer gewillig om aan te meld vir betaalde kliëntelojaliteitsprogramme wanneer die handelsmerk herkenbaar is, en kliënte sien 'n ongelooflike hoeveelheid waarde in die lidmaatskap. Dit is dus 'n bietjie moeiliker om te skep, maar die resultaat is 'n baie lojale aanhangers, indien suksesvol. 

Hier is die algemene elemente wat ons in suksesvolle betaalde lojaliteitsprogramme gevind het:

• Die handelsmerk maak klantbetrokkenheid 'n prioriteit; voorbeelde sluit in konsekwente afslag, nuusbriewe, wenke, byvoordele en kommunikasie. 
• Die mees lojale kliënte is geneig om meer te bly vir klante-ervarings eerder as afslag. Hierdie tipe byvoordele laat hulle spesiaal voel, of dit nou BBP-inhoud of persoonlike ervarings is. 
• Die fooie lyk klein in vergelyking met die buitengewone voordele wat gepaard gaan met aansluiting. 

3. Waardegebaseerde lojaliteitsprogramme

’n Waarde-gebaseerde lojaliteitspunteprogram beloon nie eintlik kliënte nie, dit gee eerder kliënte ’n keuse oor waar hulle hul beloningsverdienste wil skenk. 

Dit is die algemeenste dat handelsmerke 'n waardegebaseerde lojaliteitsprogram met 'n ander struktuur kombineer sodat kliënte steeds iets terug ontvang. 

Die waarde-gebaseerde aspek werk egter deur kliënte te wys dat jou handelsmerk omgee vir sekere oorsake, en dit gee ook 'n gevoel van goed doen wanneer iemand 'n produk by jou winkel koop. Laastens word die kliënt dikwels 'n soort beheer oor die proses gegee, waar hulle kan besluit na watter liefdadigheid die skenking gaan. 

4. Geskikte lojaliteitsprogramme

Van Southwest Airlines tot Enterprise Rent-A-Car, gelaagde lojaliteitsprogramme is lewendig en wel, en hulle inkorporeer 'n tipe gamification in 'n beloningsprogram sodat kliënte aanhou inkopies doen om hul status te behou. 

Ons het die gelaagde lojaliteitsmodel in e-handel, reis, die huurbedryf en ander gebiede gesien, so daar is geen vereiste vir die tipe besigheid om gelaagde programme suksesvol te maak nie. 

'n Gelaagde lojaliteitsprogram werk deur lidmaatskapvlakke toe te ken (ander kere na verwys as range of status). Kliënte bou hul status deur aankope te doen, en daar is soms aanmeldbonusse of ander maniere om jou vlak te verbeter. 

Die handelsmerk kategoriseer elke vlak met 'n naam (iets soos Brons, Silwer en Goud) om elke vlak meer aanloklik te maak as die volgende. En die voordele verbeter soos jy vlakke opskuif, dikwels met uiters aanloklike voordele vir die hoër vlakke (sien hoe dit heel waarskynlik BBP's vir jou maatskappy is). 

Ons het ook gelaagde lojaliteitsprogramme met vervaldatums gesien, so dit word vereis dat die lede hul statusbyvoordele oor een of twee jaar gebruik. 

Geskikte kliëntelojaliteitsprogramme bied verskeie voordele:

• Kliënte ontvang 'n status of rang, wat die kliënte met 'n hoër posisie laat voel dat hulle aan 'n eksklusiewe klub behoort met buitengewone voordele. 
• Lede sal waarskynlik hul status wil behou sodra dit bereik is, wat lei tot meer verkope. 
• Dit lewer 'n eenvoudige manier om u BBP-kliënte te identifiseer, veral wanneer dit by u teikenbemarkingstrategie kom. 

Werklike voorbeelde van die beste kliëntelojaliteitsprogramme

Wil jy inspirasie hê wanneer jy jou eie beloningsprogram ontwikkel? Hier is ons topkeuses vir die mees suksesvolle, kreatiewe en unieke handelsmerklojaliteitsprogramme in die kleinhandel- en e-handelwêrelde. 

Barnes & Noble

Begin met 'n betaalde beloningsprogram, Barnes & Noble moedig aankoop en lees deur 'n eksklusiewe lidmaatskap aan. Dit het selfs 'n aparte lidmaatskap net vir kinders. 

Die Barnes & Noble-beloningsprogram vereis 'n betaling van $25 per jaar, waarna lede byvoordele ontvang net omdat hulle deel van die program is. 

Sommige voordele vir Barnes & Noble-lede sluit in:

• Gratis versending op alle aankope
• 10% afslag op alle items in die winkel
• 'n Spesiale verjaardagaanbieding in jou e-pos
• Vroeë toegang tot verkope en geleenthede
• 40% afslag op topverkoper hardebande (slegs in die winkel)
• Eksklusiewe lidaanbiedinge regdeur die jaar
• Afslag op Nook-toestelle

Die Barnes & Noble Kids' Club is 'n meer tradisionele (gratis) kliëntelojaliteitsprogram met hierdie voordele: 

• 'n Gratis kolwyntjie van die Barnes & Noble-kafee op verjaarsdae
• $5 in belonings vir elke $100 wat in winkels en aanlyn spandeer word
• 'n Welkomgeskenk van 30% afslag op enige speelding of kinderboek

CVS 

Die CVS-belonings- en lojaliteitsprogram, genaamd ExtraCare, werk in winkels en aanlyn, en lede ontvang konsekwente afslagkoepons deur die jaar, toeganklik per pos of deur die CVS-toepassing. 

Hierdie program is soos 'n baster tussen die klassieke puntestelsel, met sommige voordele wat kliënte van 'n betaalde program kan ontvang, behalwe dat dit gratis is om aan te sluit. 

Byvoordele sluit in: 

• 2% terug in belonings wanneer jy ook al by CVS inkopies doen
• 'n Beloning van $3 vir jou verjaarsdag elke jaar
• Weeklikse advertensie-aanbiedings
• Gepersonaliseerde aanbiedings wat per sms, e-pos of deur die CVS-toepassing gestuur word

CVS bied ook uitbreidings van sy hoof ExtraCare-program aan:

• ExtraCare BeautyClub: Verskaf belonings soos 'n gratis skoonheidsgeskenk wanneer jy elke maand $30 in die Skoonheidskategorie spandeer; 10% terug in belonings wanneer jy inkopies doen by spesiale skoonheidsgeleenthede; en eksklusiewe mobiele toestelle. 
• ExtraCare Apteek en Gesondheid: Kliënte verdien tot $50 per jaar in beloningskontant wanneer hulle voorskrifte deur CVS invul. 
• CarePass: Dit is die betaalde lidmaatskapweergawe van die CVS-lojaliteitsprogram, waar kliënte $5 per maand spandeer om aan te sluit en byvoordele te ontvang soos 'n $10 promo-beloning elke maand, gratis Rx-aflewering op dieselfde dag en 20% afslag op enige CVS Health Brand-produkte wat jy koop. 

Dick se sporttoerusting

Die telkaart van Dick's Sporting Goods verskaf wat hulle ScoreRewards noem aan lojale kopers van die gewilde sportgoedere-kleinhandelaar. 

Dit is 'n uitstekende voorbeeld van 'n hibriede lojaliteitsprogram, met elemente van 'n vlakstelsel, klassieke punte en selfs 'n kredietkaart (kontantterugbelonings) daarby gemeng. 

Hier is hoe dit werk:

1. Kliënte kan gratis vir die ScoreCard inteken. Dit gee hulle 1 beloningspunt vir elke $1 wat hulle in 'n winkel of aanlyn spandeer. Ander byvoordele sluit in gratis versending vir bestellings van $49+, insider-transaksies en toegang, vinniger aanlyn afhandeling, en die verdien van punte as jy jou fiksheidspoorder koppel en aktief bly. 
2. Daar is 'n vlakstelsel wat in werking tree as die kliënt $500+ per jaar by Dick's Sporting Goods spandeer. Wanneer 'n kliënt daardie vlak bereik (genoem die Goue Vlak), ontvang hulle alles vanaf die Telkaart-vlak, plus: die opsie om 'n dag te kies om 3X punte te ontvang; 'n jaarlikse beloning van $10; Toegang tot Gold eksklusiewe aanbiedinge; en 'n toegewyde kliëntedienslyn. 
3. Kliënte het ook die opsie om in te teken vir die ScoreRewards-kredietkaart, wat die hoogste vlak moontlik is en geen fooi vereis om aansoek te doen nie. In ruil daarvoor ontvang kopers 2 beloningspunte vir elke $1 wat spandeer word, alles vanaf die vorige vlakke, en spesiale finansiering en kaarthouertransaksies. 

Williams sonoma

Die Williams Sonoma-handelsmerk bied wat genoem word "The Key Rewards", wat belonings gee vir inkopies by die sewe handelsmerke wat deur Williams Sonoma besit word, insluitend Williams Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, West Elm, en Mark en Graham. 

Hierdie lojaliteitsprogram funksioneer op 'n vlakstelsel, met die bykomende opsie om aansoek te doen vir 'n kredietkaart en selfs meer voordele en belonings te ontvang. 

Daar is twee vlakke. Die eerste vlak word Silver Rewards genoem. Daardie lede kry: 

• 2% in belonings vir inkopies by enige van die handelsmerke hierbo gelys
• Aanbiedings slegs vir lede
• Vroeë toegang tot nuwe produkte en verkope
• 'n Eerste blik op nuwe versamelings
• Gratis ontwerpdienste

Die volgende is Gold Rewards (wat vereis dat klante aansoek doen en aanvaar word vir 'n kredietkaart), met voordele soos:

• 5% in belonings wanneer jy inkopies doen by al die handelsmerke wat voorheen gelys is
• 2X in belonings vir die eerste 30 dae
• 1% kaartbelonings vir inkopies op enige ander plek
• Alles van die vorige vlak
• Gratis versending vanaf Williams Sonoma
• 'n Verjaarsdagbeloning van $25
• 10% terug op alle inkopies vir die eerste 30 dae
• Opsies vir 12 maande finansiering

The Body Shop

The Body Shop verkoop allerhande bad- en lyfprodukte, wat wissel van gesigsroom tot haarbehandelings. Sy lojaliteitsprogram inkorporeer twee strukture: 'n klassieke puntestelsel en 'n waardegebaseerde lojaliteitsprogram om klantbelonings aan waardige sake te skenk. 

Die uitgangspunt is eenvoudig: Ontvang $10 aan beloningsbesteding vir elke 100 punte wat jy verdien. Nadat die nodige bestedingsvlakke bereik is, kan klante kies om vir hulself inkopies te doen of 'n liefdadigheidsorganisasie te kies om aan te skenk. The Body Shop het 'n vennootskap met 'n paar liefdadigheidsorganisasies vir natuurlewe, burgerregte en huishoudelike geweld, sodat kliënte beheer het oor waar hul belonings gaan. 

Wat die program self betref, is daar meer as eenvoudige punte. Dit is gratis om aan te meld, en lede kry: 

• 1 punt vir elke $1 wat hulle spandeer
• Uitnodigings na eksklusiewe ledepartytjies, geleenthede en voorskoue vir produkte
• 'n Verjaarsdagbeloning van $10
• Die opsie om punte aan liefdadigheid te skenk of om dit self te gebruik om inkopies te doen

REI

Enigeen kan by REI koop (aanlyn of in winkels), maar lidmaatskap van die gewilde buitelugkleinhandelaar werk op 'n betaalde lojaliteitstelsel, met 'n eenmalige fooi van $30 om aan te sluit. 

Dit is 'n lewenslange lidmaatskap wat die volgende insluit: 

• 10% jaarliks ​​terug op kwalifiserende aankope
• Gratis standaard aflewering
• Spesiale lidaanbiedinge
• 'n Spesiale ledeversameling om van te kies
• Afslag op huur
• Afslag op fiets- en sneeuwinkeldienste
• Die opsie om aan te meld vir die REI-kredietkaart vir nog meer belonings
• Gratis masjienwas en pap band herstelwerk
• Eksklusiewe lidgeleenthede
• Skenkings aan natuurlewe-liefdadigheidsorganisasies wanneer jy inteken vir 'n lidmaatskap
• Afslag op ervarings
• Opsies om gebruikte toerusting te koop en te verhandel

Wanneer moet jy 'n lojaliteitsprogram by jou besigheid voeg?

Die antwoord op hierdie vraag is eenvoudig: wanneer jy ook al 'n sterk plan van aksie vir 'n lojaliteitsprogram ontwikkel het. 

Jy hoef jou nie oor jou bedryf te bekommer nie; daar was suksesvolle lojaliteitsprogramme van alle soorte besighede. En ons weet reeds dat lojaliteitsprogramme wonderlike opsies is om vertroue, dankbaarheid en die algehele ervaring vir kliënte te verbeter. Om nie te praat nie, die data toon dat die behoud van huidige kliënte 'n meer volhoubare plan is as om voortdurend nuwes te probeer bekom. 

So, hier is hoe jy kan begin: 

1. Vestig lojaliteit vanaf die oomblik dat jy 'n besigheid begin, selfs al is dit net deur uit te reik met 'n outomatiese welkom-e-pos, 'n koepon te verskaf na hul eerste aankoop, of 'n opname uit te stuur om terugvoer van kliënte te kry. Al hierdie bou vertroue op, en jy kan in die proses e-posadresse bekom. 
2. Kies 'n struktuur vir jou kliëntelojaliteitsprogram; kies uit die algemenes soos 'n puntestelsel, betaalde lidmaatskap, waardegebaseerde program of gelaagde lojaliteitsprogram - of oorweeg 'n hibriede weergawe. 
3. Identifiseer die vlakke van jou program en die belonings wat jy beplan om uit te gee. Is die vlakke of punte maklik genoeg om te bereik? Sal kliënte werklik waarde vind in die belonings? 
4. Maak seker dat jy onmiddellike waarde by jou beloningsprogram voeg, soos met 'n afslag of geskenk om aan te meld. 
5. Raak kreatief met belonings, vlakname, byvoordele en die algehele handelsmerk vir jou lojaliteitsprogram. Ons het gevind dat die suksesvolste beloningsprogramme uniek is aan die handelsmerke wat dit aanbied. Vermy generiese beloningstelsels ten alle koste. 
6. Skep en bestuur jou program met 'n kliëntelojaliteitsprogram. Daar is baie toepassings om deur te kies gewilde e-handelsplatforms, Met inbegrip van Shopify, Bigcommerce, en WooCommerce. Ons sal ons gunsteling kliëntelojaliteitsprogramme in die afdeling hieronder dek. 
7. Gaan voort om lojale kliënte op te volg: vra vir terugvoer, voer opnames uit en ontleed die algehele gebruik van die program. Dit verseker dat jy waarde tot ver in die toekoms verskaf. 

Top 3 kliëntelojaliteit-toepassings

Die skoonheid van die bestuur van 'n beloningsprogram is dat dit nie nodig is om die sagteware self te gaan ontwikkel nie; verskeie toepassings is beskikbaar op Shopify, Bigcommerce, en WooCommerce vir die vestiging van kliëntelojaliteitsprogramme, die byvoeging van belonings, die opstel van vlakke en die naatlose integrasie van die stelsel by jou huidige aanlynwinkel. 

Daar is 'n hele paar om van te kies, maar hier is ons gunstelinge gebaseer op streng toetsing en ontleding. 

1. Growave

Growave is 'n 5-in-1 bemarkingstelsel vir Shopify wat 'n lojaliteitsprogram, sosiale aanmelding, wenslys, resensies oor klanttevredenheid en gebruikergegenereerde inhoud bevat. Met die lojaliteits- en beloningsmodule kan jy gebruikers beloon omdat hulle jou handelsmerk op sosiale werwe volg, op sosiale media deel, resensies gee en aankope doen. Jy kan ook verjaardaggeskenke uitdeel en by die API gebruik maak vir die uiteindelike aanpassing. Integrasies sluit in Shopify en Shopify Plus, maar die API-toegang kan integrasie-oplossings vir ander platforms bied. 

2. Smile.io

Smile.io is 'n toepassing waarmee u punte aan kliënte kan gee, BBP-byvoordele toestaan ​​en 'n verwysingstelsel opstel, alles met gereedskap om die hele voorkoms en gevoel van u program aan te pas. Die belangrikste integrasies sluit in Shopify, Shopify Plus, Bigcommerce, en Wix, maar hulle het 'n API om die toepassing aan enige tipe platform te koppel. 

3. Yotpo

Yotpo is 'n reeks e-handelsbemarkingsinstrumente, met kenmerke vir klantresensies, gebruikergegenereerde inhoud, SMS-bemarking, intekeninge, lojaliteitsprogramme en verwysings. Dit word gebruik deur gewilde handelsmerke soos Allbirds, Chubbies, MVMT en Parks Project. Hoogtepunte van die lojaliteitsmodule sluit in diverse beloningsaanbiedinge, gevorderde segmentering, veldtogskedulering, vlakgebaseerde programme en sjablone vir lojaliteitsprogramme. 

Ons opsomming oor kliëntelojaliteitsprogramme

Jy het geleer dat kliëntelojaliteitsprogramme - veral vir aanlynwinkels - wonderlike kliënte-uitreik- en vertrouegeleenthede bied. Nie net voel jou kliënte soos BBP's terwyl hulle inkopies doen nie, maar jou handelsmerk ontvang handelsmerkvoorstanders, verhoogde inkopies en lojaliteit langs die pad. 

Die beste manier om te begin is om te erken dat enige besigheid 'n suksesvolle lojaliteitsprogram kan bestuur; die sukses daarvan word eenvoudig bepaal deur jou kreatiwiteit, waarde van die byvoordele, en of dit mooi ooreenstem met jou handelsmerk en wat kliënte wil hê. 

Gebruik die noemenswaardige voorbeelde soos Barnes & Noble en Dick's Sporting Goods om jou kliëntelojaliteitsprogram te skep, en draai dan na 'n toepassing soos Growave, Smile.io of Yotpo om maklik 'n beloningsprogram te begin wat na jou aanlynwinkel skakel. 

As jy enige verduideliking nodig het oor kliëntelojaliteitsprogramme, of jou ervarings met die bestuur van een wil deel, laat ons 'n opmerking in die afdeling hieronder!