Hoe u die inkomste uit e-handel met klante-lojaliteitsprogramme kan verhoog

Wat is een van die grootste probleme met die verkoop op plekke soos eBay, Amazon en selfs Etsy?

Dink aan die manier waarop u u Amazon-winkel opstel en die manier waarop u na 'n verkoop met u kliënte omgaan.

Wel, die eerste keer is die handelsmerk van Amazon regoor die pakkette wat uitgestuur is, die e-posuitruilings, en natuurlik die Amazon Prime-lojaliteitsprogram waarmee hulle soveel sukses gehad het.

Die grootste probleem is dat die verkoop van Amazon lojaliteit vir Amazon opbou. Nie jou besigheid.

Sekerlik, u sal kliënte vind wat aanhou terugkom, maar niks soos u met u eie VIP- of lojaliteitsprogram sou kry nie.

Die sleutel tot die hele lojaliteitsspel is herhalende inkomste. U sluit u getroue klante in vir daardie maandelikse paaiemente, en hoop dan dat hulle bykomende items bestel.

Dieselfde geld vir puntestelsels, waar gebruikers die punte sien as 'n manier om afslag in die toekoms te kry. Nie net hou hulle van u onderneming nie, maar dit is 'n onfeilbare manier om hulle terug te keer na u eie webwerf.

Ons gaan vandag praat oor hoe u die inkomste van u e-handelswinkel kan verhoog deur dit effektief te gebruik kliëntelojaliteitsprogramme.

Ons sal werklike lojaliteitsstrategieë in die wêreld ondersoek en kyk hoe dit deur groot ondernemings geïmplementeer word. Ons sal selfs kyk hoe u hierdie strategieë vir u eie aanlynwinkels kan implementeer.

Werklike klante-lojaliteitstrategieë

Van puntestelsels tot 'n meer interessante liefdadigheidsgebaseerde benadering, word hierdie strategieë nie net vandag in die wêreld gebruik nie, maar dit is bewys dat hulle werk.

1. Die Classic Tier-stelsel

Hierdie een is so eenvoudig dat feitlik enige maatskappy dit kan implementeer.

Dit is gebaseer op die idee dat hoe meer kliënte koop, hoe meer moet hulle in ruil ontvang. Dit voeg ook 'n element van status by tot die vergelyking, waardeur u eksklusiwiteit kan benut.

Immers, al is dit 'n aanlyn-kenteken, hou mense daarvan om te weet dat hulle iets verdien het en in 'n groep beland waarby nie almal toegelaat word nie. 'N Goeie voorbeeld hiervan is hoe lugdienste sekere vlakke van lidmaatskap het, en dit gaan daaroor om die hoëklante goed oor hulself te laat voel.

Dit is bekend dat die reis- en spelindustrieë hierdie model implementeer, maar dit is ook in ander markte gesien.

'N Goeie voorbeeld wat ons het, is die EB Games EDGE-program. Dit is 'n toegepaste lojaliteitsprogram waar gebruikers sekere kleure soos Rooi, Goud, Platinum en Onyx kan opvlak.

Elke vlak het sy eie voordele om mense te lok om meer te koop.

Byvoorbeeld, die EDGE Red-vlak bied slegs 'n BOGO 20% afslag op verjaardagkoepon, terwyl die Onyx-vlak 50% het. Die wonderlike ding met 'n toegepaste lojaliteitsprogram is dat u dit kan aanpas soos u wil en allerlei voordele daarby voeg.

Hoe u dit kan implementeer vir u eie lojaliteitsprogram vir kliënte

2. Die klassieke puntestelsel

Dit is die gewildste weergawe van 'n lojaliteitsprogram, en dit kom alles neer op gebruikers wat punte opdoen namate hulle meer aankope doen.

Op hierdie manier kan u 'n sekere hoeveelheid punte opstel wat hulle vir elke dollar spandeer. Dit is 'n maklike punt-ophopingstelsel om te verstaan ​​vir beide kliënte en handelaars, en u hoef nie met 'n klomp vlakke of lidmaatskap te mors nie.

Een voorbeeld hiervan sou wees om een ​​punt weg te gee vir elke $ 1 bestee, of miskien 1 punt vir elke $ 5 wat spandeer word. Dit is heeltemal aan u.

Die puntestelsel kan redelik deursigtig wees solank u die "wisselkoers" nie te ingewikkeld maak nie.

Soms gaan die punte en lidmaatskappe hand-aan-hand, maar die meeste van die tyd is die hooffokus hoeveel punte die klant opgebou het.

Aangesien dit so algemeen in die hotel- en bankbedryf voorkom, kan ons kyk na, byvoorbeeld, Marriot Rewards vir 'n direkte ondersoek na hoe punte werk. Dit is jammer dat Marriott-punte vir die kliënte kan verval, maar handelaars hou van hierdie opstelling om mense nog meer te laat koop.

Vir Marriot kan u punte verdien op reis, hotelverblyf en wanneer u 'n kredietkaart gebruik. Daarna kan u hierdie punte gebruik vir kameropgraderings, bespreking van hotelle en lugvaart.

Hoe u dit kan implementeer vir u eie lojaliteitsprogram vir kliënte

3. 'n Betaal-lidmaatskapsprogram

Lidmaatskap hoef nie gratis te wees nie. In werklikheid is een van die maklikste maniere om u klante vir 'n lang tyd in te sluit, die aanbieding van betaalde lidmaatskap vir u produkte.

Dit stimuleer hulle om u produk of diens meer gereeld te gebruik. Soos die meeste ervare aanlynhandelaars weet, as hulle 'n betalende klant kan behou, sal hulle aanhou om die herhalende inkomste te gee en moontlik ekstra te spandeer.

Amazon weet dit al te goed met die Prime-lidmaatskap, gesien hoe Prime-lede baie meer per jaar spandeer as 'n nie-Prime-lid.

Dieselfde geld vir Dollar Shave Club. DSC is 'n subskripsie-onderneming, maar dit doen 'n wonderlike taak om kliënte te oortuig om maandeliks of tweemaandeliks te betaal. Aangesien ouens gereeld moet skeer, is dit sinvol om hulle in lede te maak, in teenstelling met die hoop dat hulle elke keer weer op die webwerf sal kom.

Boonop, voordat 'n nuwe kassie uitgestuur word, kry die kliënt 'n e-pos waarin hy vra of hulle iets bykomend tot die gewone skeermes wil byvoeg.

Hoe u dit kan implementeer vir u eie lojaliteitsprogram vir kliënte

4. 'n Program-lojaliteitsprogram

Vermaak gaan 'n lang pad wees om klante langer op u webwerf te hou, terwyl dit ook belonings, koepons of punte uitgedeel word wat u later gebruik.

MasterCard het bekend geword vir sy Scan-, Spin- en Win-speletjie, wat die inkopieproses met 'n “Wheel of Fortune” -speletjie vergroot.

Een van die opvallendste spellojaliteitsprogramme is van Chipotle. Dit kan beslis vir 'n aanlynwinkel gedupliseer word, aangesien die onderneming gebruik maak van landingsbladsye, e-pos en SMS-boodskappe.

Chipotle het verskeie speletjies gestuur wat kliënte moet voltooi. Daarna moet die gebruiker sy e-posadres of telefoonnommer intik (dit effektief by die lojaliteitsprogram voeg). As die persoon die spel wen, kry hy 'n koepon om op hul telefoon of rekenaar af te laai.

Hoe u dit kan implementeer vir u eie lojaliteitsprogram vir kliënte

  • Die kans is goed dat u 'n speletjie wil ontwerp wat vir u onderneming gebrandmerk is. Ongelukkig is ons nie bewus van 'n spesifieke app of inprop om u lojaliteitsprogram in 'n speletjie te omskep nie. U kan egter altyd na 'n pasgemaakte ontwikkelaar uitreik. Speletjies kan as programme of webwerwe gedoen word.

5. Die liefdadigheidsroete

Dit klink miskien vreemd om 'n kliënt te beloon deur hul geld in te neem en die beloning aan iemand anders te gee, maar dit is waaroor liefdadigheid gaan. Die sleutel is om te verstaan ​​waaroor u kliënte in die eerste plek omgee.

As u byvoorbeeld 'n aanlynkampwinkel bedryf, is die kans goed dat die besoekers aan u webwerf 'n passie vir die buitelewe het. In hierdie geval kan u vind dat hulle wil help om veldbrande te bestry of die nasionale parke op te ruim.

Daarom, in plaas daarvan om 'n beloning vir $ 5 vir elke aankoop van $ 50 te stuur, kan u daardie geld neem en dit na liefdadigheid stuur. Nog beter, jy bied aan hulle die geleentheid om die oorsaak te kies waarvoor hulle die $ 5 wil skenk. Dit gee hulle volle beheer en laat dit meer voel soos 'n lojaliteitsprogram.

Alhoewel ek nie seker is wie dit gebruik nie Bing deesdae het Microsoft 'n indrukwekkende lojaliteitsprogram geloods wat punte uitgedeel het wanneer u 'n soektog deur Bing voltooi het, speletjies gespeel het, of basies enigiets deur Bing gedoen het.

Wanneer 'n Bing-gebruiker genoeg punte opbou, vra Microsoft dat hy die punte moet inruil. Sweepstakes en geskenkkaarte is deel van die program, maar u kan ook daar ingaan en een van die vele nie-winsgewende ondernemings kies om u belonings te skenk.

U kan byvoorbeeld $ 5 aan Teach For America of $ 20 na Boys and Girls Clubs of America stuur. Dit is alles in die klant se hande.

Hoe u dit kan implementeer vir u eie lojaliteitsprogram vir kliënte

  • Verbindingslojaliteit is 'n opsie om 'n liefdadigheidsbeloningsprogram op te stel, maar u moet moontlik ook 'n pasgemaakte ontwikkelaar hiervoor kry.

Watter lojaliteitsprogram is die beste by u?

Die kans is goed dat u aanlynwinkel die gemaklikste is met 'n toegepaste program, lidmaatskap of punte, maar dit is nie 'n slegte idee om buite u gemaksone te waag om te sien wat kliënte wil hê nie. Wie weet? Miskien wil u besoekers graag 'n speletjie speel of bydra tot 'n liefdadigheid.

Laat weet ons in die kommentaar-afdeling hieronder as u vrae of wonderlike idees het oor kliënte-lojaliteitsprogramme.

Funksie-beeld deur Marco

Joe Warnimont

Joe Warnimont is 'n vryskutskrywer wat instrumente en hulpbronne skep om ander skrywers produktief te maak en hul werk te bemark.