Oorweeg jy dit om 'n kliëntediensmodule by jou aanlynwinkel te voeg? Dit is nie 'n slegte idee nie, aangesien verbruikers al hoe meer op kletsbokse aangewese raak. Maar hoekom stop daar? Platforms soos Rykpaneel sluit meer as 'n kletsboks in; met kenmerke vir multikanaalkommunikasie, klanteportale en arbeidsmagbestuur, kan jy met een toepassing op verskeie areas van jou besigheid verbeter.
In hierdie Richpanel-oorsig ondersoek ons die kenmerke, koppelvlak, pryse en kliëntediens van Richpanel.
Op hierdie manier sal jy weet of dit die regte kliëntedienstoepassing is om jou kliëntebasis en arbeidsmag te bestuur. Hou aan om ons diepgaande Richpanel-oorsig te lees vir al die besonderhede!
Richpanel Review: Die kenmerke
Richpanel lyk dalk soos 'n eenvoudige kletsboks aan die voorkant, maar dit brei uit na 'n kragtige end-tot-end-kliëntediensplatform wat verder strek as om gebruikers op die webwerf te bedien, deur 'n kombinasie van nutsmiddels vir beide aanlynverkopers en die kliënte wat land te bied op hul webwerwe.
In hierdie afdeling van ons Richpanel-oorsig gee ons 'n uiteensetting van die uitstaande kenmerke om te verseker dat jy 'n volledige begrip kry van wat beskikbaar is as 'n Richpanel-gebruiker.
Multikanaal Ondersteuning
Een van die kernkenmerke wat Richpanel help om uit die kompetisie te onderskei, is hoe dit winkeleienaars in staat stel om kliëntediens vanaf verskeie verkoopskanale op een plek te hanteer. Nie net kan jy die Richpanel-kliënteondersteuningslegstuk op jou webwerf (en op enige Amazon-winkels wat jy het) byvoeg nie, maar dit voer gesprekke met kliënte deur middel van:
- SMS
- E-posadres
- Facebook en Instagram
- Lugbel
- luister
Winkeleienaars kan net soveel van hulle koppel wat hulle wil; waarna boodskappe van al daardie kanale na die Richpanel-boodskapsentrum gestuur word vir verwerking.
Boonop spog Richpanel met integrasies met top-e-handelsplatforms soos:
U kan ook Richpanel-ondersteuning by enige webwerf of aanlynwinkel voeg deur hul pasgemaakte integrasiemodule te gebruik.
Hierdie integrasies laat jou toe om Richpanel te gebruik, ongeag die e-handelsplatform, en sonder ondervinding met API-ontwikkeling.
Boonop is daar verskeie e-handelsprogramme wat met Richpanel integreer, wat wissel van intekeningprogramme tot verkoops- en bewaringsnutsgoed. Op hierdie manier bly jou besigheidstapel verbind en deel inligting tussen alle toepassings.
Hier is 'n paar van die Richpanel-toepassingsintegrasies:
- Afwyking
- Loop Returns
- Terugkeer
- Glimlag (app vir verkope en behoud)
- Herlaai intekeninge
- segment
- Hubspot
Kliënte Selfdiens Portaal
Die idee agter die kliënteportaal is om kliënte die kans te gee om inligting op te soek en self navrae op te los, in plaas daarvan om uit te reik na jou kliëntediensverteenwoordigers elke keer as 'n vraag opduik.
Dit is 'n outomatiese oplossing wat verskeie skakels bied vir kliënte om hul rekening- en bestelbesonderhede op te soek, van bestellingstatusse, terugkeerbesonderhede, waarborginligting, intekeningstatus en wat nie.
Dit werk deur die kliënt te vra om by hul rekening op jou webwerf aan te meld. Daarna kry hulle onderwerpe en vrae om te klik, soos:
- Waar is my bestelling?
- Ek wil 'n item terugstuur
- Ek wil 'n bestelling kanselleer
- Items is beskadig in my bestelling
- Ek wil 'n waarborg eis maak
Met hierdie tipe opstelling bestuur die kliënt hul rekening sonder om jou kliëntedienshulpbronne te gebruik. Dit is alles outomaties en gekoppel aan hul rekeninge. So, byvoorbeeld, kan hulle eintlik 'n bestelling kanselleer met die klik van 'n knoppie.
Die kliënte-selfbedieningsportaal gee selfs produkaanbevelings op grond van kliëntevrae.
Werkmagbestuur
Werksmagbestuur kom nie saam met elke kliëntedienstoepassing wat u vir e-handelsplatforms vind nie Shopify. In plaas daarvan moet jy uitgaan en 'n aparte toepassing vind om twee take te voltooi. Met Richpanel is jou kliëntekommunikasie gekoppel aan die arbeidsmagbestuur, en dit maak sin, aangesien elke klets met 'n kliënt vinnige aksies vereis in plaas van stadige dink en tik.
Die werksmagbestuurmodule bied 'n stelsel vir interne kommunikasie en die stuur van gesprekke na ander mense. Daar is 'n instrument om boodskappe aan 'n spesifieke span of spanmaat toe te wys, alles beskikbaar vanaf die Richpanel-kontroleskerm.
Wat ook interessant is oor die werksmagbestuursfunksionaliteit, is dat dit outomatisering tussen agente moontlik maak. In plaas daarvan om 'n agent te kies om 'n gesprek te stuur, het winkeleienaars die opsie om outomatisering op te stel wat aktiveer wanneer iets ook al gebeur. Kom ons sê dat 'n kliënt 'n nuwe gesprek begin en praat oor hoe hulle nie 'n item ontvang het nie. In plaas daarvan om dit na die algemene inkassie te stuur, wil jy eerder dat dit direk na iemand in jou organisasie gaan wat vermiste items hanteer. Daarom sal jy 'n as/dan-outomatisering stel wat die boodskap as "hoë prioriteit" merk en dit na die inkassie stuur van wie ook al ontbrekende items hanteer.
Agentkonsole
Die Agent Console is die hart en siel van die Richpanel-operasie. Dit is waar jou kliëntediensagente aanlyngesprekke bestuur, inligting oor kliënte merk en aksies begin wanneer nodig.
Op sy eenvoudigste laat die agentkonsole verteenwoordigers met kliënte gesels, vanaf verskeie kanale op een slag. Dit beteken dat jy met 'n kliënt van Amazon kan gesels, terwyl jy ook met mense praat wat inkom deur middel van SMS, e-pos of die kletsboks.
Daar is ook 'n toepassing vir jou verteenwoordigers om af te laai om met klante op pad te kommunikeer. Dit is veral nuttig vir kleiner bedrywighede waar een of twee mense te alle tye 'n ogie oor kliëntekletse moet hou.
Ons geniet veral die aksies en outomatiseringsinstrumente wat beskikbaar is vir kliëntediensverteenwoordigers, wat almal bymekaarkom vir 'n vinniger, meer doeltreffende werkarea.
Sommige van hierdie gereedskap sluit in:
- Macros
- 'n 360-grade kliënt konteks module
- Bestel aksies
- Krag antwoord
As 'n voorbeeld kan 'n agent vinnig aan 'n kliënt antwoord dat hulle die bestelling terugbetaal het; die makro stuur 'n volledige verslag van die terugbetaling en wanneer hulle moet verwag dat geld na hul rekening sal terugkeer. Daar is makro's vir dinge soos om bestellings te kanselleer, bestellings te vind en versendingsadresse te verander.
Ander aksies en outomatisering wat ons geniet, sluit die Insta Actions en Tokens in.
Insta Actions bied vinnige gereedskap om take werklik te voltooi, soos om bestellings te kanselleer en kliënte terug te betaal.
Terwyl Tokens meer is om inligting in die kletsboks in te vul, soos die kliënt se naam, agent-e-posadres of bestellingbesonderhede. Dit skakel in wese die behoefte uit om lang inligting in te tik.
Ondersteun prestasie
Die Spanprestasieverslag gee jou 'n oorkoepelende oorsig van jou hele span, met maatstawwe vir:
- Gesprek geskep
- Boodskappe ontvang
- Multikanaal gesprekke
- Eerste reaksie tyd
- Beslissingstyd
Verder kan u dit opdeel in agent-aansigte om te sien watter kliëntediensverteenwoordigers die beste presteer.
'n Ontleding soos hierdie bemagtig jou arbeidsmag om soveel tyd as moontlik te bestee om kliënte gelukkig te maak, terwyl dit jou ook 'n siening gee van wat met jou werknemers gebeur.
Ander elemente wat by die ondersteuningsprestasiemodule kom, sluit in:
- Inkomsteverslae wat wys hoeveel inkomste uit kliëntediensinteraksies inkom
- Selfdiensprestasie, of hoe goed die kliënte vrae op hul eie kan beantwoord
- Klantopnames
Trouens, die Richpanel-opname-instrument het 'n ongelooflike aantal instellings, wat jou toelaat om 'n gradering te vra na elke ketting met 'n kliënt. Jy kan die graderingstyl kies, kanale kies waarvoor jy opnames wil insamel, en selfs die opnamesentrum heeltemal deaktiveer indien nodig.
Richpanel-resensie: Die koppelvlak
Die Richpanel-koppelvlak begin indrukwekkend, met sy eenvoudige "aan die gang"-gids, waar dit vir jou vra om jou kliëntedienslegstuk met 'n handelsmerklogo en -kleure te ontwerp.
Sodra dit ontwerp is, verskyn die Richpanel-kletsmodule vir alle kliënte, maar dit is nie te opdringerig nie. Besoekers het toegang tot die module wanneer hulle wil, en jy kan dit selfs by jou Amazon-winkel voeg.
Die kliëntkoppelvlak funksioneer deur hulle te probeer kry om eers hul eie vrae op te los, met slim aksies en antwoorde, tesame met outomatiese antwoorde wat gedetailleerde inligting verskaf, nie net 'n ingemaakte antwoord wat soos 'n robot klink nie.
Sodra 'n gesprek begin, ontvang jou kliëntediensverteenwoordigers kennisgewings om te antwoord. Die agentportaal het 'n skoon inkassie, 'n area om op een gesprek te fokus, en 'n afdeling aan die kant vir 'n volledige oorsig van die kliënt met wie jy praat.
Daardie afdeling verskaf inligting soos:
- Pasgemaakte etikette
- Persoonlike inligting soos naam, e-posadres en telefoon
- Vorige bestellings, huidige items en 'n opsie om 'n bestelling te maak
- Gesprekke (verlede en huidige)
- Produkinteraksies
- Opsomming data
- Tellings vir daardie kliënt, soos klantleeftydwaarde, totale bestellings en gemiddelde bestellingwaarde
- Notas, intekeninge en onderwerpe
Daar is ook 'n kliënttydlyn vir 'n volledige oorsig van wat in die verlede met daardie kliënt gebeur het, wat begin met die eerste interaksie en alles insluit van bestellings tot geselsies met ander agente.
Wat die admin-koppelvlak betref, blink Richpanel uit in sy vermoë om ietwat komplekse kenmerke in eenvoudige take op te breek. Byvoorbeeld, dit stel reeds outomatiseringsreëls vir jou op, wat jy kan aanpas, byvoeg en uitvee indien nodig.
Jy kan ook toegang tot die Instellings-area kry om te pasmaak:
- Die hulptoonbank-legstuk
- Jou tevredenheidsopname
- Outomatiseringsreëls
- Taakbots
- Spam filter bots
- Werklading-opname
- Jou organisasies (met instellings vir spanne, gebruikers en handelsmerke)
- Rekening
Na ons Richpanel-oorsig en koppelvlaktoetsing, het ons gevind dat die koppelvlak vir kliënte intuïtief, skoon en uitnodigend is. Te dikwels sien ons opspringvensters en irriterende kletsbokse wat as kliëntediensmodules voorgedoen word. Richpanel maak hul klante-koppelvlak aantreklik, en jy kan dit net genoeg aanpas om dit by die styl van jou webwerf te pas.
As ons na die backend-koppelvlak kyk, loof ons Richpanel vir hul samestelling van gereedskap op die backend, veral die Inbox-afdeling, waar agente volle beheer het oor wat met elke gesprek gebeur. Om mee te begin, ontvang hulle gesprekke vanaf verskeie kanale. Daarna kan hulle die gesprekke na ander departemente skuif, vinnige aksies, makro's en tokens, terwyl hulle ook ontleed of dit 'n goeie kliënt is om baie tyd aan te spandeer op grond van hul vorige gesprekke en aankope.
Richpanel-resensie: Pryse
Richpanel het vier hoofprysplanne en 'n ondernemingsplan vir handelsmerke wat meer as 5,000 XNUMX gesprekke hanteer.
Voordat u die planne ondersoek, is hier 'n paar opmerkings oor wat om te verwag met Richpanel-pryse:
- Daar is 'n gratis proeftydperk van 14 dae beskikbaar om die koppelvlak te toets.
- U het nie toegang tot die gratis plan met e-handelsplatforms buite nie Shopify.
- Daar is geen langtermynverpligtinge nie, tensy jy inteken vir 'n jaarplan.
- Handelaars kan enige tyd hul planne opgradeer of afgradeer.
- Prysplanne word as maandelikse intekeninge verkoop, maar jy kan ook inteken om jaarliks te betaal, wat jou 2 maande gratis kry.
- Jy kan elke maand ekstra betaal om meer gesprekke te kry. Elke plan het sy eie "ekstra gespreksfooi", wat wissel van $20 tot $30 vir nog 100 gesprekke.
Kom ons kyk nou na die prysplanne van ons Richpanel-oorsig:
- Gratis: 100 gesprekke ingesluit, saam met 'n multikanaal-inkassie, mobiele toepassing, e-pos + regstreekse klets, 'n selfbedieningsportaal met 15 scenario's, en die Shopify integrasie.
- $ 300 per maand: Ondersteuning vir 1000 gesprekke, e-pos + regstreekse klets, 'n multikanaal-inkassie, selfbedieningsportaal met 15 scenario's, spanprestasieverslae, Facebook/Instagram-integrasies en ondersteuning vir beide Shopify en WooCommerce. ($250 per maand vir jaarlikse pryse)
- $ 600 per maand: Tot 2000 gesprekke, alles van die vorige planne, plus SMS- en WhatsApp-integrasies, a Magento integrasie, telefoonondersteuning (deur Aircall), CSAT-opname en 'n inkomste-ontledingsverslag. ($500 per maand met jaarlikse pryse)
- $ 900 per maand: Tot 5000 gesprekke per maand, alles van die vorige planne, plus multiwinkel- en multihandelsmerk-ondersteuning, 'n toegewyde CSM (kliëntediensbestuur)-instrument, pasgemaakte verbindings, API-toegang, aanboord en migrasie-ondersteuning. ($750 per maand met jaarlikse pryse)
- Richpanel Onderneming: Jy moet die Richpanel-verkoopspan kontak vir 'n ondernemingsplankwotasie. Dit bevat alles van die vorige planne, aanboord, 'n volledige migrasie, API-eindpunte, pasgemaakte verbindings en ondersteuning vir meer as 5000 gesprekke.
Oor die algemeen lyk Richpanel-pryse billik vir groeiende e-handelswinkels. Baie kleiner winkels sal goed wees met die gratis plan, terwyl groeiende handelsmerke baat vind by 'n magdom kenmerke wat meer besigheid moet inbring om die koste te oorskry.
Ons moet noem dat jou fakturering afhang van hoe jy in die eerste plek by die Richpanel-toepassing aansluit. Byvoorbeeld, deur die Richpanel-toepassing by te voeg Shopify beteken jou rekening kom deur Shopify. Om aan te meld deur die Richpanel-werf, trek egter betalings vanaf die metode wat jy by jou Richpanel-kontroleskerm voeg. Jy kan fakture vind in die area waar jy inteken.
Richpanel-resensie: kliëntediens
Kry jy kliëntediens vir jou kliëntediensprogram? Jy wed.
Eerstens gebruik Richpanel sy eie aanlynkletslegstuk binne die Richpanel-kontroleskerm, sodat jy enige tyd na die Richpanel-ondersteuningspan kan uitreik. Jy kan 'n gesprek begin, deur hulpartikels blaai en sekere dele van die toepassing uitvind wat dalk nie vir jou sin maak nie.
Dit is die belangrikste oplossing om uit te reik na 'n regte persoon van Richpanel. Dit is alles gekoppel aan hul e-poskaartjiestelsel, dus, of jy 'n direkte e-pos stuur of 'n klets begin, antwoord Richpanel binne 'n paar minute met hulp. Jy sal ook 'n boodskap in jou e-pos inkassie kry as jy wil.
Wat aanlynbronne betref, wil ons graag 'n versameling dokumentasie sien vir handelaars wat oor die toepassing wil leer en hul eie navorsing wil voltooi wanneer hulle probleme oplos.
Richpanel is geen slordig in die dokumentasiespeletjie nie, aangesien dit 'n sterk verskeidenheid artikels in sy kennisbasis het. Lees oor hoe om jou inkassie te bestuur, e-handelsdata te gebruik en bestellingshandelinge uit te voer, alles met dokumentasie wat ryk is aan visuele voorbeelde.
Anders as dit, bied Richpanel 'n Ontwikkelaar afdeling vir diegene wat belangstel om die API te gebruik. Jy kan ook gebruik maak van die Richpanel blog vir minder tegniese onderwerpe in vergelyking met die kennisbasis. Hier vind u inhoud oor die verbetering van die pasgemaakte ervaring, waarom u u kliëntediens moet outomatiseer, en hoe u e-handelsopbrengskoerse kan verminder.
Benewens die primêre aanlynhulpbronne-opsies en die aanlynhulpbronne, hou Richpanel sosiale bladsye op:
Jy is welkom om Richpanel op hul sosiale blaaie uit te reik en dit as bykomende aanlynhulpbronne te gebruik om tred te hou met die maatskappy en tutoriale en wenke te vind.
Oor die algemeen raak Richpanel aan alle fasette van kliëntediens wat handelaars help om gemaklik te voel met hul keuse vir 'n e-handel-kliënteondersteuningsprogram. Van 'n regstreekse kletsmodule tot diepgaande aanlyndokumentasie, jy kan nie verkeerd gaan met Richpanel-kliëntediens nie.
Is Richpanel reg vir u aanlynwinkel?
Met veel meer as 'n eenvoudige kletsmodule, Rykpaneel het die ideale kliëntediensmodule vir e-handelwinkels van alle groottes ontwikkel. Daar is prysplanne vir elke besigheid, en jy kan voordeel trek uit die mobiele toepassing-koppelvlak om in kontak te bly met kliënte op pad. Ons hou ook van hoe Richpanel het:
- Multikanaal ondersteuning
- 'n Kragtige agentkonsole met vinnige aksies en reëls
- 'n Arbeidsmagbestuurafdeling om gesprekke toe te wys
- Ondersteun prestasieverslae en opnames
Alhoewel die pryse duur kan word, beveel ons Richpanel steeds aan vir die meeste aanlynwinkeleienaars, aangesien jy vir die gratis plan kan inteken en opgradeer wanneer jy jou besigheid begin uitbrei.
As jy enige verduideliking nodig het oor ons Richpanel-oorsig, of as jy jou ervaring met Richpanel wil deel, laat vir ons 'n opmerking in die afdeling hieronder.
Kommentaar Kommentaar