8 Perisian Program Kesetiaan Terbaik untuk 2023

Memulakan program kesetiaan ialah idea yang hebat untuk perniagaan yang ingin mengekalkan pelanggan berulang dan menggalakkan pelanggan yang hilang membawa kembali perniagaan mereka.

Banyak perniagaan menggunakan program kesetiaan untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka, kerana program ini menawarkan insentif yang hebat untuk pelanggan membeli hanya dari satu perniagaan.

Program kesetiaan adalah berbeza daripada program rujukan; ia pada asasnya adalah salah satu daripada pelbagai jenis program ganjaran. Pada asasnya, program ini menawarkan beberapa jenis insentif kepada pelanggan kerana kerap membeli dari satu tempat.

Contoh program kesetiaan boleh termasuk diskaun, item percuma atau apa-apa jenis ganjaran lain. Ia tidak semestinya bersifat kewangan, kerana ia boleh menjadi barangan percuma atau hampir apa-apa lagi.

Perkara yang Perlu Diperhatikan Apabila Memilih Perisian Program Kesetiaan

Terdapat beberapa faktor berbeza yang perlu anda pertimbangkan semasa mencari perisian program kesetiaan. Berikut adalah beberapa faktor penting yang perlu diambil kira.

Integrasi

Perkara pertama yang anda ingin periksa ialah betapa mudahnya perisian program kesetiaan disepadukan ke dalam aliran kerja sedia ada anda. Sebaik-baiknya, anda perlu memilih program yang disepadukan dengan lancar dengan timbunan teknologi e-dagang anda.

Ini bermakna perisian program kesetiaan yang anda pilih harus bersambung dengan sistem tempat jualan anda (jika anda menggunakan satu), alat penggunaan media sosial anda, alat penghantaran mel anda, penjejakan pusat panggilan dan banyak lagi.

Sebagai contoh, anda perlu memilih perisian program kesetiaan yang disepadukan dengan lancar dengan CRM anda supaya anda boleh mendapatkan akses kepada semua data penting terus daripada satu sumber.

Penyesuaian Ganjaran

Satu lagi faktor penting untuk dipertimbangkan ialah betapa mudahnya program ini membolehkan anda menyesuaikan ganjaran yang anda ingin tawarkan kepada pelanggan setia anda. Apabila membandingkan perisian program kesetiaan yang berbeza, adalah sangat penting untuk anda memilih perisian yang mudah untuk disesuaikan.

Anda seharusnya mempunyai fleksibiliti dan kebebasan untuk menawarkan ganjaran transaksi dan juga pengalaman kepada pelanggan anda, termasuk pilihan biasa seperti produk tambahan, kupon atau kad hadiah dengan ganjaran berubah-ubah.

Penebusan semasa Checkout

Lebih penting lagi, perisian program kesetiaan yang anda pilih harus mampu disepadukan dengan corong pembayaran anda.

Automasi adalah sebahagian besar daripada menjalankan program kesetiaan pelanggan yang berjaya dan program anda adalah penting untuk menawarkan pengguna pilihan untuk menebus mata atau hadiah mereka semasa pembayaran.

Analisis dan Pelaporan

Yang ini tiada masalah: anda perlu memilih program kesetiaan yang memberi anda statistik dan laporan komprehensif tentang prestasi program tersebut. Anda juga seharusnya dapat menyesuaikan pemberitahuan dan makluman.

Ini ialah fungsi penting yang akan membantu anda menentukan penglibatan pelanggan dan mengetahui sama ada pelanggan anda benar-benar mendaftar untuk program kesetiaan atau tidak. Ini penting untuk perniagaan kecil yang perlu menumpukan pada peningkatan pengekalan pelanggan.

Pengurusan Program Fleksibel

Apabila memilih mana-mana perisian program kesetiaan, fleksibiliti adalah pertimbangan penting. Anda sepatutnya mempunyai pilihan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan walau bagaimanapun anda mahu.

Sebagai contoh, mesti ada pilihan untuk mengeluarkan kad kesetiaan atau menawarkan kredit dalam kedai apabila anda mahu. Platform kesetiaan harus disesuaikan sepenuhnya supaya anda boleh menggunakan strategi omnichannel melalui platform sahaja.

8 Perisian Program Kesetiaan Pelanggan Terbaik

Sekarang, berikut ialah 8 alat pengurusan program kesetiaan terbaik yang boleh anda gunakan untuk perniagaan anda.

1. Growave

​​

Growave ialah platform pemasaran yang menawarkan program Kesetiaan dan Ganjaran yang sangat baik yang boleh anda sepadukan dengan lancar ke dalam perniagaan anda. Anda boleh memberi ganjaran kepada pelanggan dengan mata kesetiaan dan ia bagus untuk memautkan dengan anda Shopify kedai.

Jika anda telah membina kedai di Shopify, Growave adalah tambahan yang bagus untuk kedai anda. Ia membolehkan anda memilih daripada aktiviti yang dipratentukan, seperti memberi ganjaran kepada pembeli untuk perbelanjaan dolar mereka, kerana meninggalkan ulasan, malah memberi mereka diskaun atau hadiah hari jadi.

Ia juga mempunyai API yang boleh anda gunakan untuk membuat tindakan tersuai di luar Growaveaplikasi sendiri. Jika anda serius tentang pemasaran rujukan dan ingin mengembangkan perniagaan anda dengan cepat, Growave adalah pilihan yang hebat.

Ia mempunyai bahagian Analitis khusus untuk membantu anda menjejaki kejayaan program kesetiaan anda dalam masa nyata. Ia juga membolehkan anda membuat pautan unik yang boleh dikongsi pengguna anda melalui saluran yang berbeza seperti e-mel atau media sosial.

Harga

Growave menggunakan model harga berperingkat, bermula daripada $7.2/bulan untuk sehingga 75 pesanan dan setinggi $79.2/bulan untuk sehingga 1,000 pesanan. Anda perlu mempertimbangkan pelan tersuai jika kuantiti pesanan anda lebih tinggi.

Kelebihan

• Percubaan percuma 30 hari disediakan
• API tersedia untuk menetapkan tindakan tersuai
• 20+ aktiviti yang dipratentukan untuk digunakan dengan anda Shopify kedai atas talian kami
• Peringkat VIP tersedia untuk pelanggan setia tertentu.

Kekurangan

• Penyepaduan tertentu untuk Shopify Kedai Dalam Talian 2.0 memerlukan penyesuaian
• Tatabahasa dalam balasan lalai mungkin perlu dilaraskan

2. Smile.io

Smile.io ialah perisian program kesetiaan yang sangat popular yang bagus untuk membina alat pengurusan kesetiaan dan memastikan pelanggan terbaik anda terlibat dengan faedah eksklusif.

Ia sangat boleh disesuaikan, jadi anda boleh membuat ganjaran kesetiaan tersuai dan mengurusnya, tanpa memerlukan sebarang kemahiran pengekodan di pihak anda. Smile.io membolehkan anda membuat program kesetiaan berasaskan mata untuk meningkatkan pembelian berulang.

Terdapat juga program VIP, yang boleh anda gunakan untuk memupuk kesetiaan di kalangan pelanggan teratas anda dengan memberi mereka status VIP dan menawarkan ganjaran eksklusif. Ini membantu meningkatkan nilai sepanjang hayat pelanggan dan membolehkan anda memilih daripada pelbagai ganjaran yang dipisahkan mengikut peringkat, termasuk produk percuma, diskaun atau mata.

Ia bagus untuk menentukan pencapaian tertentu, seperti peringkat apabila pelanggan mendapat status VIP. Ia juga sesuai untuk pemasaran rujukan, membolehkan anda menawarkan ganjaran terbina dalam untuk memberi insentif kepada pelanggan sedia ada untuk merujuk produk dan perkhidmatan anda kepada orang lain.

Harga

Pakej asas bermula dari $49/bulan, tetapi anda mendapat nilai terbanyak daripada pelan Pertumbuhan, yang berharga $199/bulan. Kemudian, anda mempunyai pelan Pro, yang sesuai untuk perniagaan yang sedang berkembang, dan berharga $599/bulan.

Kelebihan

• Sesuai dengan Shopify, BigCommerce, dan Wix
• Pelan percuma tersedia
• Pelbagai integrasi Smile membolehkan anda menyambung ke perkhidmatan lain
• Pelbagai templat program ganjaran untuk dipilih
• Mereka mempunyai API terhad yang boleh anda gunakan untuk menyesuaikan ganjaran

Kekurangan

• Pelan percuma hanya terhad kepada 200 pesanan
• Widget terapung mungkin menjengkelkan bagi sesetengah pelanggan
• API hanya tersedia untuk versi Perusahaan

3. Yotpo

Yotpo ialah penyelesaian kesetiaan hebat yang boleh anda gunakan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan sedia ada dan menarik pelanggan baharu. Jika anda ingin memperkenalkan beberapa bentuk automasi pemasaran ke dalam perniagaan anda,

Ia membolehkan anda mempromosikan perniagaan anda menggunakan pelbagai saluran, termasuk ulasan, pemasaran SMS dan rujukan, yang semuanya direka untuk meningkatkan sokongan pelanggan. Yotpo agak mesra pengguna, dan anda tidak memerlukan sebarang kemahiran pengekodan untuk membina program ganjaran anda.

Anda boleh menyesuaikan program ganjaran dan rujukan dengan mudah mengikut keperluan anda, memberi insentif kepada pelanggan anda untuk membeli lebih banyak dan membuka kunci ganjaran yang lebih besar. Anda boleh menjadualkan kempen pemasaran khusus untuk meningkatkan jualan.

Ia juga mempromosikan kandungan yang dijana pengguna, menjadikan pelanggan sedia ada menjadi duta jenama. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa Yotpo ialah alat berasaskan web yang merangkumi satu siri apl berbeza yang boleh anda gunakan.

Inilah yang ditawarkannya:

• SMSBump: Apl pemasaran SMS yang sesuai untuk menjalankan automasi dan kempen SMS.
• Ulasan: Ini menambahkan widget Ulasan pada tapak anda dan membolehkan anda meminta ulasan secara automatik daripada pelanggan.
• Kesetiaan & Rujukan: Apl Kesetiaan dan Rujukan sesuai untuk menjalankan kempen berasaskan perbelanjaan untuk mempromosikan kesetiaan pelanggan.
• langganan: Jika anda ingin melancarkan langganan, ini ialah alat ideal yang boleh anda gunakan untuk membina hubungan pelanggan yang berpanjangan.
• UGC Visual: Sesuai untuk menambah baik kandungan yang dijana pengguna untuk tapak anda, meningkatkan pangkalan pelanggan anda dan menambah bukti sosial.

Harga

Harga untuk program Kesetiaan & Rujukan bermula dari $29/bulan. Terdapat pelan percuma yang tersedia, tetapi itu hanya terhad kepada 100 pesanan bulanan. Harga perusahaan juga tersedia.

Mereka juga menawarkan himpunan produk, walaupun anda perlu meminta harga tersuai untuk mereka.

Kelebihan

• Pelbagai pilihan produk
• Pelan percuma tersedia
• Responsive dan sokongan pelanggan yang cekap
• Penyepaduan palam dan mainkan dengan Shopify

Kekurangan

• Alat pelaporan memerlukan kerja
• Pelbagai pilihan produk boleh mengelirukan
• Pelan Percuma adalah barebones dan tidak menawarkan banyak nilai
• Persediaan boleh menjadi rumit untuk pengguna bukan teknikal

4. Zinrelo

Zinrelo ialah platform kesetiaan berasaskan SaaS yang direka untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dan meningkatkan jualan. Diperingkatkan oleh G2 sebagai Perisian Pengurusan Kesetiaan Terkemuka, Zinrelo berfungsi dengan lancar Shopify kedai.

Ia merupakan salah satu platform kesetiaan pelanggan yang paling fleksibel untuk membina program ganjaran yang komprehensif. Anda boleh menjejaki penglibatan pelanggan, pengekalan dan hasil yang dijana melalui papan pemuka yang ringkas.

Ia juga membolehkan anda membuat pelbagai jenis ganjaran tersuai, termasuk ganjaran untuk mempromosikan aktiviti media sosial, ganjaran untuk pembelian berulang, baucar untuk menyokong jenama anda (rujukan) dan menawarkan ganjaran untuk tindakan tertentu, seperti menyiarkan daftar masuk.

Anda boleh membahagikan pelanggan kepada peringkat yang berbeza untuk menilai kadar penukaran merentas corong jualan anda dan membangunkan pemesejan tersuai untuk melibatkan pelanggan.

Daripada menawarkan mata ganjaran boleh tebus kepada diskaun kepada pelanggan berulang, ia merupakan platform yang hebat yang akan membantu anda meningkatkan penukaran dan memaksimumkan ROI anda.

Harga

Malangnya, Zinrelo tidak menawarkan harga untuk produknya di halaman utamanya. Mereka mempunyai dua peringkat: SMB dan Enterprise, tetapi anda perlu menghubungi mereka untuk mendapatkan sebut harga.

Kelebihan

• Aplikasi kesetiaan mudah untuk mencipta program rujukan asas
• Membolehkan anda membuat aliran kerja penglibatan e-mel
• Anda boleh menyesuaikan widget supaya ia berintegrasi dengan tema

Kekurangan

• Untuk penyesuaian penuh, anda memerlukan pelan Perusahaan
• Percubaan percuma 15 hari disediakan
• Integrasi tersedia untuk platform e-dagang utama seperti Shopify and BigCommerce

5. KesetiaanLion

KesetiaanLion ialah platform pengurusan kesetiaan dalam talian yang membolehkan anda membangunkan mata atau program kesetiaan berasaskan ganjaran. Walau bagaimanapun, selain daripada menawarkan asas asas program kesetiaan, ia juga membolehkan anda memperibadikan pengalaman membeli-belah.

Ia memahami bahawa untuk mendorong pembelian berulang, pelanggan perlu berulang kali melibatkan diri dengan perniagaan. Daripada hanya memberi ganjaran pada transaksi, anda juga boleh membuat tindakan tersuai untuk memberi ganjaran, seperti membuat akaun atau mengikuti halaman anda di media sosial.

LoyaltyLion juga membolehkan anda membuat peringkat kesetiaan khusus untuk mewujudkan perasaan eksklusif, seperti kad tebuk yang boleh digunakan oleh pelanggan anda di kedai fizikal anda. A Shopify POS penyepaduan sistem tersedia, membolehkan anda mendaftarkan pelanggan dalam program melalui pengecam asas, seperti nombor telefon mereka.

Harga

Tidak seperti yang lain dalam senarai ini, LoyaltyLion agak mahal, bermula dari $359/bulan, yang disertakan dengan had 2,000 pesanan. Peringkat Lanjutan berharga $629/bulan dan menggandakan had pesanan. Peringkat paling mahal, Plus, berharga $1,350/bulan.

Kelebihan

• Penebusan mata segera
• Anda boleh menyediakan ganjaran merentas kedai
• Aliran pemasaran e-mel boleh dibuat dengan Klaviyo
• Anda juga boleh membina aliran pemasaran SMS

Kekurangan

• Harga yang agak tinggi jika dibandingkan dengan pesaing lain
• Keluk pembelajaran yang curam
• Antara muka pengguna yang kikuk
• Set ciri berbeza-beza antara platform e-dagang yang berbeza

6. Bazaarvoice

Bazaarvoice ialah platform kesetiaan yang membolehkan anda membuat ganjaran tersuai untuk mempromosikan kandungan jana pengguna (UGC) untuk perniagaan anda. Ia merupakan penyelesaian mudah yang membolehkan anda menentukan struktur ganjaran dan kemudian memilih kandungan yang dijana pengguna pada platform anda.

Program ini memudahkan untuk menyemak perjalanan pelanggan dan mengoptimumkan penyelesaian membeli-belah untuk memaksimumkan hasil. Ia membantu anda melibatkan pelayar pasif di tapak anda dengan menambahkan kandungan yang dijana pengguna pada halaman produk anda, sekali gus meningkatkan penglibatan.

Anda juga boleh berkongsi ulasan merentas berbilang platform untuk memaksimumkan kesan pelancaran produk. Ini adalah cara yang baik untuk mengukur sentimen pelanggan dan untuk mengurangkan kadar pulangan.

Tidak seperti platform kesetiaan konvensional yang lain, Bazaarvoice tertumpu terutamanya pada kandungan yang dijana pengguna, membolehkan anda memilih imej, ulasan dan video pelanggan di tapak anda untuk meningkatkan pertumbuhan jenama.

Ia juga mempunyai penyepaduan runcit, jadi anda boleh menyambungkannya dengan sistem POS anda dengan lancar untuk membolehkan pelanggan menebus mata semasa daftar keluar semasa membeli-belah di kedai.

Harga

Bazaarvoice tidak memaparkan harganya pada halaman produknya, sebaliknya memerlukan pengguna mengisi borang sebelum mereka menawarkan sebut harga tersuai.

Kelebihan

• Sesuai untuk kandungan yang dijana pengguna
• Pelbagai pilihan untuk mempromosikan kesetiaan pelanggan, termasuk kempen pensampelan dan banyak lagi
• Membolehkan anda menentukan perjalanan pelanggan secara terperinci

Kekurangan

• Tiada percubaan percuma tersedia untuk platform penuh
• Penyesuaian terhad untuk menyesuaikan program kesetiaan anda
• Harga tidak telus

7. Terbuka Kesetiaan

Terbuka Kesetiaan ialah platform program kesetiaan yang sangat fleksibel yang menawarkan API yang sangat disesuaikan yang anda boleh pasang dengan lancar ke dalam timbunan teknologi sedia ada anda untuk mencipta program kesetiaan anda sendiri.

Ini menjadikannya pilihan yang sangat berskala dalam jangka masa panjang, dan juga sangat kos efektif jika dibandingkan dengan penyelesaian lain. Syarikat itu menawarkan "blok" pra-bina yang boleh anda gunakan untuk menyempurnakan program kesetiaan anda dengan cepat.

Kerana strukturnya yang fleksibel, menaik taraf platform adalah sangat mudah. Lebih penting lagi, anda tidak terhad dari segi pilihan; seni bina tanpa kepala membolehkan anda mengoptimumkan pengalaman pelanggan dan merangkumi setiap titik sentuh sepanjang perjalanan pelanggan.

Daripada dompet digital kepada sistem berasaskan mata asas kepada peringkat ganjaran, anda boleh dengan mudah menentukan struktur ganjaran kesetiaan anda dan kemudian meneruskannya. Ia juga menyokong integrasi runcit, jadi anda boleh menawarkan kupon atau kupon kesetiaan di tempat jualan.

Harga

Harga untuk Kesetiaan Terbuka tidak tersedia; anda perlu meminta harga tersuai. Mereka menawarkan dua pilihan: platform SaaS dan penyelesaian di premis di mana anda memiliki infrastruktur tersebut.

Kelebihan

• Seni bina tanpa kepala yang boleh anda sesuaikan mengikut keperluan anda
• API fleksibel dan anjal yang boleh anda sesuaikan dengan keperluan anda
• Dokumentasi yang luas tersedia
• Tingkatkan masa untuk memasarkan dengan blok pra-bina

Kekurangan

• Mungkin teknikal untuk kebanyakan usahawan
• Tiada percubaan percuma
• Tidak mempunyai antara muka e-dagang – disepadukan ke dalam CRM atau ERP sedia ada

8. Marsello

Akhirnya, anda mempunyai Marsello. Marsello membolehkan anda menentukan perjalanan pelanggan dan menyesuaikannya untuk memaksimumkan nilai seumur hidup bagi setiap pelanggan. Ia membolehkan anda melibatkan pelanggan dengan menawarkan ikut serta pemasaran e-dagang, membolehkan anda membuat pilihan pendaftaran menggunakan pemasaran SMS atau kod QR.

Ia mengandungi sekumpulan alat yang berbeza, seperti pembina borang halaman pendaratan, borang pop timbul untuk menangkap e-mel dan untuk membuat program rujukan. Anda boleh membahagikan pelanggan anda ke dalam kategori yang berbeza dan mengenal pasti saluran anda yang paling berharga.

Program kesetiaan membolehkan anda memilih daripada 11+ cara untuk membantu pelanggan memperoleh pendapatan dan anda juga boleh menyesuaikan ganjaran dengan sewajarnya. Anda juga boleh membuat kempen mata, dan membina kempen e-mel kesetiaan automatik untuk melibatkan pelanggan.

Ia menawarkan pelbagai templat yang berbeza untuk membantu anda membuat e-mel tersuai dan aliran SMS, serta mempunyai papan pemuka analitis komprehensif yang boleh anda gunakan untuk menjejaki prestasi kempen anda.

Harga

Marsello menggunakan struktur harga berubah-ubah, berharga $99/bulan untuk sehingga 1,000 pelanggan dalam pangkalan data anda. Harga menjadi $109/bulan jika anda mempunyai lebih daripada 1,000 pelanggan.

Anda boleh menggunakan kalkulator berguna di laman web mereka untuk menentukan kos program itu setiap bulan bergantung pada bilangan tapak yang anda miliki.

Kelebihan

• Satu set lengkap ciri pembinaan kempen e-mel dan SMS
• Ganjaran program kesetiaan yang boleh disesuaikan
• Percubaan percuma 14 hari juga tersedia
• Berfungsi hebat dengan runcit atau restoran

Kekurangan

• Pelaporan boleh dipertingkatkan
• Tiada integrasi untuk WooCommerce
• Antara muka pengguna mungkin kelihatan ketinggalan zaman

Perisian Program Kesetiaan Mana Yang Anda Gunakan?

Jika anda mempunyai Shopify simpan atau gunakan mana-mana platform e-dagang lain, ini adalah beberapa perisian program kesetiaan pelanggan terbaik yang boleh anda gunakan. Kami sangat mengesyorkan Growave kerana fleksibiliti dan kemudahan penggunaannya.

Walau bagaimanapun, pilihan anda tidak terhad. Terdapat beberapa pilihan lain yang tersedia, termasuk Smile.io, dan Yotpo. Adalah idea yang baik untuk mencuba terlebih dahulu perisian program kesetiaan untuk menentukan sama ada ia memenuhi keperluan anda atau tidak.

Mewujudkan a program kesetiaan ialah cara terbaik untuk melibatkan pelanggan anda dan meningkatkan pengekalan. Ia juga memaksimumkan nilai seumur hidup pelanggan dengan ketara dan membolehkan anda memaksimumkan keuntungan anda dari semasa ke semasa.

Lebih penting lagi, sesetengah pelanggan akan menjadi duta jenama, membolehkan anda menyusun kandungan yang dijana pengguna dan menawarkan bukti sosial produk atau perkhidmatan anda pada platform, yang akan membantu meningkatkan kadar penukaran anda.