Program Kesetiaan Terbaik - 5 Langkah Untuk Membuat Program Kesetiaan Pelanggan Pada 2021

Bagaimana menjana penjualan berulang dari pelanggan setia?

Kesetiaan? Anda hampir tidak dapat memperolehnya - terasa seperti komoditi yang jarang berlaku terutamanya di mana pelanggan mempunyai pilihan liar untuk dipertimbangkan. Walaupun dengan adanya program kesetiaan, persaingan terus berkembang. Ia semakin sengit setiap hari. Tidak ada keraguan sama sekali.

Tetapi adakah anda ingin menjadikan pelanggan sasaran anda kembali ke kedai runcit anda?

Menetapkan daya tarikan program kesetiaan adalah satu langkah menarik yang dapat digunakan oleh peruncit untuk menghubungi pelanggan mereka yang paling setia dengan cara yang memuaskan. 

Secara dangkal, meningkatkan penjualan anda hampir sama dengan meluaskan asas pelanggan. Padu pengurusan hubungan pelanggan (CRM) gameplan hanyalah sebahagian daripada apa yang dikehendaki oleh objektif ini.

Dan cukup mengejutkan, kos pemerolehan untuk pelanggan baru terletak di antara 5 25 ke zaman lebih daripada harga yang anda akan dikenakan untuk mengekalkan pelanggan lama anda. Intinya adalah, jauh lebih murah untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan tetap anda; sama seperti ikatan yang diperkukuhkan, anda boleh memiliki haiwan kesayangan anda. 

Semasa menjalankan perniagaan dalam talian, misalnya, anda menginginkan lawatan yang berubah. Dengan kata lain, peruncit e-dagang memerlukan pelanggan untuk menekan butang pembayaran berulang-ulang kali. 

Dan untuk melakukannya dengan ringkas, program kesetiaan yang luas akan mencukupi. Ia tepat untuk kedua-dua kedai batu bata dan mortar, dan peruncit dalam talian dengan cara yang cukup tegas. 

Ini lebih merupakan skema pemasaran yang sesuai untuk hampir semua perniagaan, untuk merangkumnya. Menjaga pelanggan anda sentiasa bermotivasi adalah salah satu langkah penting yang perlu difikirkan oleh penjual. Dan di situlah program ganjaran masuk. 

Sebagai faktor tambahan ...

Ini membantu peruncit mengembangkan perniagaan ke tahap yang optimum. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengekalkan pelanggan yang kembali. Mereka adalah tanda kesetiaan yang terpuji, sebagai permulaan. Pada pandangan pertama, itu mungkin kelihatan seperti terlalu banyak kerja rumah.

Tetapi itu tidak berlaku setelah anda membuat program kesetiaan terkemuka untuk perniagaan anda. Memberi ganjaran yang menyenangkan akan menghantar sebahagian besar pelanggan anda menjadi kegilaan dalam langkah yang tidak terbatas. Daftar keranjang pemasaran peruncit perlu mengambil semua atribut yang diperlukan untuk mengoptimumkan kepuasan pelanggan.

Yang menjadi pilihan pemasaran ini adalah hakikat bahawa ia tidak terhad kepada pemilik kedai fizikal. Maksudnya, strategi ini berfungsi dengan baik walaupun untuk peruncit e-dagang

Panduan ini memberikan beberapa petua berguna untuk menjadikan pelanggan sasaran anda terobsesi dengan program kesetiaan anda. Anda dapat memahami mengapa jenama anda perlu meletakkan program kesetiaan di kedudukan utama.

Kedua, panduan ini menghasilkan beberapa contoh yang dapat membantu anda memulakan skema kesetiaan anda. Dan yang paling penting, formula yang dipermudahkan untuk membantu anda mengukur keseluruhan prestasi kesetiaan anda. 

Oleh itu, mari kita mulakan ...

Apa gunanya Memiliki Program Kesetiaan Pelanggan? 

Mengoptimumkan pengalaman pengguna mungkin terbukti menjadi latihan intensif tenaga kerja terutama untuk pemula dalam perniagaan runcit. Anda tidak boleh membiarkan pelanggan melangkah kembali ke kedai anda jika anda tidak sering tersenyum di wajah mereka.

Dengan memuaskan, program kesetiaan automatik berpotensi membantu anda menangani penurunan jualan yang membimbangkan.  

Terdapat begitu banyak preseden yang mengesahkan dan menggambarkan mengapa program kesetiaan pelanggan sesuai untuk perniagaan yang ingin meningkatkan pendapatan yang diunjurkan. Gagasan terbesar di sini adalah bahawa pelanggan biasa cenderung membelanjakan lebih banyak untuk pembelian daripada yang baru. Beberapa infografik menunjukkan bahawa bilangannya adalah 67% lebih tinggi daripada pelanggan baru. 

Syukurlah, terdapat banyak hal yang perlu dilakukan sehubungan dengan kehadiran platform kesetiaan pelanggan yang meluas. 

Keputusan?

Program kesetiaan yang baik akhirnya bertujuan untuk membantu perniagaan wujud walaupun selama beberapa dekad yang akan datang. Untuk mengautomasikan konsep pemasaran ini dalam perniagaan anda, nampaknya membina untuk pertama kali, belajar dari syarikat yang melakukannya secara superlatif. 

Salah satu contoh kehidupan sebenar dan praktikal adalah Program kesetiaan Amazon. Raksasa runcit dalam talian yang unggul telah bertindak dengan memberikan pertimbangan yang baik dan saling menimbangkan kepada semua pelanggan. 

Di dalam program kesetiaan besar-besarannya, terdapat metrik berdasarkan data yang memberikan penghargaan kesetiaan kepada pelanggan tetap yang memenuhi ambang yang telah ditetapkan oleh pelbagai jenama yang menjual di Amazon. Sekiranya anda mempunyai Kad American Express, anda boleh menggunakan mata anda dengan mudah untuk membeli-belah.

Oleh itu, mari kita kembali ke tanah yang sama.

Anda harus memikirkan untuk menetapkan program kesetiaan jika anda perlu meningkatkan hubungan pelanggan. Itulah satu-satunya cara untuk menjadikan perniagaan anda berkembang dan berkembang.

Untuk membuat sesuatu menjadi lebih mudah, anda boleh mengoptimumkan perniagaan berulang dengan mengeluarkan kad pukulan kesetiaan yang dirancang khusus kepada pelanggan. Kreativiti semacam itu akan menjadikan pelanggan anda lebih kerap mendapat kelebihan kesetiaan.

. Punch Card Subway Rewards adalah contoh yang sesuai untuk dilihat. 

program kesetiaan pelanggan kereta bawah tanah

 

Subway menggunakan pilihan ini untuk membolehkan pelanggan mendapatkan minuman percuma setelah mereka melakukan lima lawatan di restoran bandar. Teknik yang sama berlaku untuk Kad pukulan kesetiaan McDonald's

Bagaimana Menjayakan Program Kesetiaan Anda dengan sempurna?

Salah satu cara terbuka untuk menjadikan pelanggan begitu setia dengan jenama anda adalah dengan mempermudah mereka sambil menebus mata yang diperoleh. Proses itu sendiri memerlukan usaha yang minimum. Tetapi jika sukar untuk dileraikan, anda boleh menyerahkannya kepada pakar.  

Namun, di ruang B2B, perkara-perkara jauh dari kebiasaan. Di sini, anda lebih berminat untuk membuat cadangan atau lebih baik, cadangan kepada entiti lain yang berurusan dengan produk atau perkhidmatan yang sama.

Dengan struktur B2C, pemilik perniagaan bertujuan untuk menangani khalayak tertentu secara langsung. Walau apa pun, hakikat yang dipermasalahkan di sini adalah untuk memahami betapa praktikalnya pelanggan untuk kembali dan membuat pembelian, kali tanpa nombor. Ini menunjukkan bahawa program kesetiaan pelanggan tidak kurang daripada mesra pengguna.

Agar dapat membuahkan hasil, anda perlu membina insentif yang cukup hebat. Anda perlu menjatuhkan pesaing anda dengan nilai produk yang paling tidak dapat ditandingi sehingga menawan hati pelanggan sasaran anda. 

Dan setelah anda mendapatkan pelanggan setia anda, berikut adalah petunjuk segera untuk digunakan dengan sempurna semasa membina program kesetiaan perniagaan anda;

Langkah 1: Pilih Sistem Kesetiaan yang Berhubungan dengan Perniagaan anda.

Saya tidak mahu membuat andaian secara membuta tuli bahawa anda mahir dengan setiap pilihan sistem kesetiaan. Oleh itu, mari kita gambarkan secara ringkas meletakkan masing-masing dalam perspektif. Berikut adalah beberapa model kesetiaan dominan yang mungkin ingin anda jalankan;

Sistem berasaskan mata

Tidak ada yang terlalu sukar di sini. Tidak ada peluh sama sekali. 

Sistem berdasarkan poin sebenarnya, teknik yang paling banyak digunakan di antara semua strategi kesetiaan yang lain. Apa yang menjadikan pilihan ini pelik ialah pelanggan memperoleh mata setelah berjaya membuat pembelian. 

Kemudian, mereka dapat menebus mata yang diperoleh dan mendapat ganjaran atau menggunakan mata yang sama untuk membuat pembelian produk atau perkhidmatan. Itulah cetak biru yang terbukti berfungsi sebagai faktor pendorong secara meluas. 

Dengan cara lain, semakin banyak pelanggan membelanjakan, semakin banyak mata yang mereka perolehi. Sastera, mudah untuk menubuhkan sistem seperti ini terutama untuk perniagaan e-dagang. Hakikatnya, sekitar 73% program kesetiaan menggunakan sistem ini untuk melibatkan pelanggan mereka pada tahap yang lebih menarik. 

Kedua-dua DSW dan muka Utara gunakan sistem berasaskan titik untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia mereka. Sejak sekian lama, mereka telah memberikan hadiah kesetiaan kepada ahli utama yang kerap berbelanja.

Apa yang sangat dekat dengan strategi ini adalah pemasaran rujukan. 

Di sini, pelanggan yang kembali mengambil faedah yang ditetapkan setiap kali mereka merujuk pembeli baru ke kedai runcit anda. Sekali lagi, anda tidak semestinya menjadikannya program ganjaran berasaskan transaksi semata-mata. 

Dengan perubahan yang cepat dalam penjualan sosial, pelanggan setia anda dapat memperoleh mata hanya dengan berkongsi produk anda di media seperti Instagram atau Facebook. Selagi ada lalu lintas laman web yang sangat besar, anda berpotensi menjana penjualan yang sesuai dengan prospek anda.

Secara berurutan, anda dapat memberi hadiah percuma kepada pelanggan biasa anda dengan potongan harga atau potongan pembelian untuk setiap rujukan yang mereka buat. Pada hakikatnya, sistem berasaskan titik dapat membantu menyesuaikan tren belanja pelanggan dan memperbaiki semua kekurangan penjualan. 

Sistem kesetiaan bertingkat

Nama itu sendiri memberikan idea kasar mengenai apa yang disiratkan secara simbolik. Nilai ketara yang diperoleh pelanggan dikelompokkan ke dalam kumpulan. 

Jika tidak dinyatakan, pelanggan mendapat ganjaran apabila membuat pembelian dengan jumlah tertentu. Tahap ganjarannya berbeza; yang tentunya mendorong pelanggan membuat lebih banyak pembelian. 

Best Buy, kedai runcit dalam talian menggunakan program kesetiaan berjenama untuk memberikan tawaran eksklusif kepada pembeli yang mendaftar untuk program ini.

program kesetiaan pelanggan beli terbaik

Sistem ini diperingkat dalam arti bahawa setiap tahap dilengkapi dengan kelebihan tambahan. 

Program kesetiaan berjenjang adalah pilihan kos rendah kerana anda tidak perlu mengeluarkan banyak wang untuk memberi ganjaran kepada pelanggan yang jarang membeli produk anda. Untuk meningkatkan penjualan anda, teknik gamifikasi menggembirakan pelanggan anda untuk mencapai tahap yang paling memuaskan. 

Tidak kira betapa pragmatiknya, ada juga sisi gelap dari program kesetiaan berjenjang. Kelambatan terbesar adalah agak rumit terutama untuk pemula. 

Program kesetiaan berbayar

Saya yakin anda mungkin menemui alternatif ini, lebih tepat lagi, semasa membeli-belah dari kedai e-dagang. 

Sebahagian besarnya, pilihan kesetiaan ini dijalankan berdasarkan keahlian. Secara ringkas, inilah cara ia berfungsi; 

Anggota yang berdaftar perlu membayar yuran yang telah ditetapkan pada selang waktu tertentu. Ini mungkin bulanan, suku tahunan, atau bahkan setiap tahun. Pada gilirannya, mereka dapat memanfaatkan tawaran, perkhidmatan, dan potongan harga secara berkala. 

Amazon Prime telah lama duduk di atas takhta dengan programnya yang berbayar. Program kesetiaan premiumnya benar-benar memahami keperluan pelanggan jauh lebih baik daripada kebanyakan pesaingnya. 

Penyediaan runcit dapat mensimulasikan modelnya untuk mengikuti tren yang selalu berubah dalam bidang program kesetiaan.

Sekiranya sistem anda lebih cenderung kepada jangkaan yang ditunjukkan oleh demografi semasa dari calon pengguna, tidak ada keraguan bahawa perniagaan anda akhirnya mengecilkan pangkalan pelanggan pesaing anda. 

Program kesetiaan berbayar, sebaliknya, rentan terhadap keraguan oleh beberapa pengguna. Prospek anda mungkin bertambah buruk jika anda mempunyai strategi pemasaran yang tidak seimbang. 

Dengan kata lain, anda perlu memasukkan atribut yang betul yang menunjukkan nilai yang signifikan dalam idea atau produk yang ingin anda jual kepada khalayak sasaran anda. Anda ingin mengekalkan asas pelanggan yang tidak akan kehilangan semua pembayaran berulang berjadual mereka. 

Oleh itu, mempunyai program berbayar yang sudah berjalan dan berjalan tidak cukup input yang akan membuatkan pelanggan anda tidak melihat ke seberang. Bagaimanapun, kajian yang jelas menunjukkan bahawa kira-kira 77% pengguna cenderung kehilangan minat dalam keahlian kesetiaan berbayar lebih cepat daripada yang dijangkakan. Sebab umum adalah bahawa mereka tidak dapat mengetahui kepentingan insentif, program khusus disertakan. 

Ringkasnya, peruncit perlu mencipta semula langkah mereka dan memperluas ganjaran yang dinantikan pengguna semasa mereka mendaftar. Sistem ganjaran perlu cukup murah hati.

Program kesetiaan perkongsian

Dua fikiran berfikir sama. Bukankah itu yang mereka katakan? 

Program kesetiaan perkongsian biasanya merupakan pilihan yang tepat yang dapat membantu anda meningkatkan dan mempertahankan strategi penyimpanan pelanggan yang berlaku. 

Salah satu objektif utama untuk integrasi dalam program kesetiaan adalah akhirnya menghasilkan hasil yang dioptimumkan. 

Fikirkan ia cara ini:

Anda memiliki jenama yang berkait rapat dengan pangkalan pelanggan tertentu. Bagaimana lagi anda mengoptimumkan pembelian masa depan? 

Jawapan mudah adalah - anda perlu bekerjasama dengan beberapa duta jenama terkenal. Dengan cara ini, jauh lebih mudah untuk menghubungi khalayak sasaran anda, melalui platform media sosial. Pada masa yang lain, jenama besar saling bersetuju untuk bergabung untuk memberikan penghargaan kesetiaan kepada pelanggan mereka yang dihormati. 

. Perkongsian Apple dan Nike adalah senario kehidupan nyata yang cemerlang untuk kes ini. Kedua-duanya berganding bahu untuk meningkatkan pengalaman pengguna untuk pelari. Siri jam tangan Apple edisi 5, Nike adalah model yang nampaknya berfungsi tanpa kesalahan berkaitan dengan program kesetiaan perkongsian. 

Tidak lama dahulu, Uber dan Spotify nampaknya berkorelasi dengan baik. Langkah cepat di sini adalah bahawa pemilik jenama perlu membuat matlamat penetapan laju yang mempunyai idea praktikal tentang apa yang perlu dicapai.

Bahagian integrasi yang paling penting adalah menjadikan kepuasan pelanggan sebagai keutamaan peringkat teratas. Dengan itu, sangat mudah untuk memilih rakan kongsi yang paling serasi untuk program kesetiaan anda. 

Langkah 2: Kembangkan Sistem Omnichannel untuk Khalayak Sasaran anda

Sekiranya sebahagian besar pelanggan baru yang mendaftar untuk program kesetiaan anda akhirnya memilih untuk tidak mengikut perarakan paksa dan tanpa berlengah, maka sayangnya bendera merah yang cukup besar. Fakta yang tidak dihiasi adalah anda tidak perlu menunggu masa yang sangat sukar untuk membuat langkah yang bijak. 

Tetapi apa penawar untuk hasil yang menjijikkan? Anda mungkin sangat bingung. 

Oleh itu, dengar dengan teliti ...

Perbaikan cepat di sini adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Untuk melakukannya dengan baik, anda perlu menyediakan platform lintas-saluran yang mesra pengguna yang sesuai untuk pelanggan. Untuk memberi gambaran, strategi pemasaran kandungan anda harus berada di puncak permainannya. 

Walgreens, sebuah syarikat farmasi dengan banyak francais di lokasi yang berdekatan, mempunyai program kesetiaan yang tinggi dan hampir tidak ada. 

program kesetiaan pelanggan walgreens

Selain potongan harga yang banyak, program kesetiaan membolehkan pelanggan membeli produk dan preskripsi unggulan menggunakan mata mereka di mana-mana kedai mereka. Pelanggan mempunyai beberapa kemungkinan pilihan untuk diandalkan.

Untuk mendapatkan ganjaran di Walgreens, anda boleh mendaftar melalui aplikasi sama ada pada peranti iOS atau Android atau pergi ke mana-mana kedai fizikal mereka dan membuat pertanyaan di kaunter pembayaran.  

Sebagai pilihan kepada dua alternatif di atas, pelanggan boleh memilih untuk menandatangani melalui laman web rasmi. 

dengan lebih daripada 87 juta ahli aktif, tidak ada keraguan bahawa Walgreens mempunyai sistem asas banyak saluran untuk digunakan oleh pelanggan setia mereka. Belum lagi faedah yang boleh diakses oleh pelanggan apabila mereka memperoleh 'Poin ganjaran keseimbangan' yang banyak. Sama seperti program kesetiaan aktif lain, Walgreens memberi akses kepada kupon dan mengeluarkan wang tunai semasa pembelian. 

Untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan, anda perlu merancang antara muka pengguna yang mungkin menjadikan semuanya cukup ringkas dan responsif. Hasilnya, pengguna dapat membuat langganan dengan cekap dan tanpa halangan. 

Bagi peniaga e-dagang, perkara lebih mudah. Saluran penjualan dalam talian seperti Shopify dan WooCommerce selaraskan dengan baik dengan beberapa aplikasi program kesetiaan dan rujukan yang terkenal. 

Aplikasi seperti RujukanCandy dibina dengan tepat untuk mengesan pendapatan anda dari transaksi rujukan.

 

Syarikat besar seperti Reebok, Magneto, Volusion, Yahoo mempercayai sistem Candy. 

Ini menunjukkan bahawa ia adalah penyelesaian yang boleh dipercayai untuk pengguna yang perlu meningkatkan dominasi jenama mereka di pasaran. 

Langkah 3: Bayar Bayaran untuk Perkhidmatan Premium

Saya tahu ini akan membuat anda berfikir - bagaimana cara saya mengenakan bayaran untuk penglibatan pelanggan? 

Baiklah, jadual perlu dipusingkan sekiranya terdapat beberapa faedah VIP di atas dan di atas struktur ganjaran yang telah ditetapkan. Ini satu-satunya cara untuk membayar bil yang dikenakan semasa berusaha menjadikan jenama anda berdiri di sebelah kanan eskalator. 

Walaupun kebanyakan program kesetiaan berorientasikan VIP mengenakan yuran tahunan, ini membolehkan para anggota melewati halangan masuk ke tawaran eksklusif dan hadiah yang sangat mengagumkan. 

Amazon Prime dan Netflix mempromosikan perkhidmatan mereka dengan menawarkan pakej percubaan percuma selama 30 hari untuk pemula. Konsep funky seperti itu membantu peruncit perkhidmatan dalam talian dan pemegang akaun pedagang untuk mengurangkan masalah pengabaian troli dengan nilai yang besar. 

Model ini mempunyai potensi prestasi gila untuk kebanyakan penyediaan e-dagang, tetapi sebenarnya, faedahnya harus mendorong pembelian berulang dari pelanggan VIP. Itu bagaimanapun, bukan tujuan yang mudah dicapai jika peniaga tidak bekerja dengan pemproses pembayaran berulang yang sah. 

Langkah 4: Bina Model Gamifikasi yang Memikat

Semua orang mahu menang.

Walaupun begitu, anda tidak seharusnya menganggap program kesetiaan perniagaan anda sebagai saluran pencetakan wang. Sebaliknya, anda harus memperhatikan keperluan pelanggan anda dengan murah hati hingga tahap yang sederhana.

Ini adalah titik permulaan bagi pemilik perniagaan yang ingin menambah bilangan pelanggan berulang. Sebahagian besar program kesetiaan harus membangkitkan minat penonton sasaran melalui permainan yang meriah dan lucu. 

Permainan itu sendiri perlu bergema dengan penggambaran jenama dan keseluruhan objektif. Faktor pendorong perlu mempunyai minat yang menarik dan mempunyai keadaan yang dapat dicapai. 

Sekiranya tidak, pelanggan akan melihatnya sebagai pembayaran berulang lain yang tidak mempunyai nilai sebenar. Pada waktunya, anda berisiko kemungkinan ditampar dengan banyak keahlian yang dibatalkan.

Kesan domino menjadi agak murah hati dan menggunakan model gamifikasi yang menentukan tidak asing dengan hasil tinggi dan kebangkitan imej jenama yang lebih luas. 

Langkah 5: Ukur Nilai Program Kesetiaan anda

Secara praktikal, sangat berguna untuk mengukur kadar kejayaan program anda. 

Sekiranya skema kesetiaan anda tidak termasuk formula penjejakan, lebih baik anda melakukan baik pulih dari atas ke bawah.

Inti keseluruhannya adalah untuk mengukur betapa gembira, signifikan dan senang hati pelanggan anda. Anda boleh menggunakan alat analisis untuk menilai metrik yang sepadan. Metrik utama yang perlu difikirkan ialah kadar pengekalan pelanggan.

Selain mengira kadar penukaran perniagaan anda, petunjuk yang dihasilkan, kos per pemerolehan (CPA) dan sebagainya, sangat penting untuk mengesan kadar pengekalan.

Ini mengira dalam peratusan, tempoh di mana perniagaan menyimpan pelanggan yang kembali. Untuk mendapatkan nombor yang tepat, anda perlu mengambil butiran berikut:

  • Jumlah pelanggan pada akhir tempoh yang ditentukan;
  • Jumlah pelanggan setia sepanjang tempoh yang berlaku, dan akhirnya;
  • Jumlah pelanggan pada awal tempoh yang sama.

Objektif utamanya adalah untuk mendekati jumlah pelanggan setia pada akhir tempoh. Oleh itu, kita harus mengambil bilangan pelanggan baru (NC). Sebaik sahaja anda memastikan pilihan penapisan tetap diperiksa, anda boleh mengurangkan jumlah pelanggan semasa (CC) daripada tempoh penutupan (CP); untuk mendapatkan X. 

Untuk memperoleh peratusan, kita perlu divide nombor ini (X) dengan jumlah pelanggan pada fasa permulaan dan kemudian darabkan hasilnya dengan 100.

Contoh Program Kesetiaan Pelanggan Tahap Pertama 

The North Face

kesetiaan pelanggan muka utara

muka Utara mempunyai program kesetiaan yang dinyatakan dengan baik yang digelar 'VIPeak'.

Proses pendaftaran cukup mudah bagi pelanggan. Anda boleh memperoleh mata sama ada dengan membuat pembelian atau memainkan peranan dalam mana-mana acara North Face. Salah satu sifat yang mengagumkan mengenai program ini adalah bahawa peraturan pendapatan dan perbelanjaan mudah difahami. 

North Face nampaknya sangat berminat untuk tidak membanjiri pelanggan mereka yang kembali dengan garis panduan yang membebankan.

Izinkan saya menguraikan formula ganjaran:

Jadi, untuk setiap $ 1 yang anda belanjakan di laman rasminya (thenorthface.com) atau mana-mana kedai runcitnya, anda mendapat 8 mata. Sistem ganjaran VIPeak berorientasikan peringkat. Dalam beberapa perkataan, ia mempunyai 3 tahap yang berbeza;

Tahap Basecamp membolehkan ahli memperoleh ganjaran $ 20 apabila mereka mencapai antara 2000 hingga 3499 titik puncak.

Sebaliknya, tahap Halfdome (tahap 2) menawarkan ahli ganjaran $ 25 yang mencecah antara 3500-4999 mata. Akhir sekali, pakej mewah yang merupakan tahap Summit membolehkan pelanggan memperoleh hadiah $ 30. Prasyarat di sini ialah seseorang perlu memperoleh 5000 atau lebih mata.

Ganjaran Starbucks

program kesetiaan pelanggan starbucks

Satu lagi kajian kes yang tidak boleh dilupakan. 

Rangkaian kedai kopi mempunyai program kesetiaan terkemuka yang bergerak seiring dengan harapan pelanggan. Pelanggan boleh membayar menggunakan kad hadiah berdaftar atau melalui aplikasi Starbucks. Mereka juga dapat membuat akaun menggunakan halaman dalam talian Starbucks. 

Namun, di laman web dalam talian yang sama, pelanggan dapat menghantar kod Bintang dan memperoleh mata; 'bintang' dalam konteks ini.

Untuk setiap dolar yang dibelanjakan, pelanggan memperoleh 2 bintang. Aplikasi umpan mengulang pelanggan lebih sukar daripada sebelumnya. Semuanya sama, Starbucks menggunakan strategi gamifikasi untuk menawarkan bintang bonus. 

Syarat-syarat penggunaannya mudah diperoleh. Anda mesti tahu bahawa untuk mendapatkan bintang, anda perlu membayar menggunakan kad Starbucks yang berdaftar. Oleh itu, pelanggan dapat menebus ganjaran yang mereka perolehi di mana-mana kedai yang mengambil bahagian. 

Kohl's (program penghargaan ya2you)

At Kohlsetiap titik dikira. Oleh itu, jangan tinggalkan sebarang usaha untuk mendapatkan gambaran mudah mengenai cara kerjanya….

Kohl's membolehkan peserta berdaftar memperoleh 1 mata untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Laman web e-commerce runcit menepati janjinya pada hari pertama setiap bulan. Hasil tangkapannya ialah anda memerlukan 100 mata untuk mendapat ganjaran $ 5. 

Tetapi itu bukan semua lelaki!

Masih banyak lagi.

Ahli mendapat hadiah ulang tahun dan akses ke acara bonus khas. Yang terakhir ini membolehkan pelanggan setia memperoleh ganjaran dengan lebih cepat daripada program tulang kosong yang biasa anda ketahui.

Untuk membuat akaun membeli-belah, anda boleh menggunakan aplikasi Kohl atau mendaftar menggunakan laman web rasmi. Anda boleh mendapatkan aplikasinya di Apple App Store dan Google Play. Sepertinya program kesetiaan Kohl tidak berjalan dengan persekitaran mesra mudah alih dan responsif untuk pelanggannya. 

Sudah tentu, ini banyak meningkatkan kadar perbelanjaan yang lebih tinggi bagi setiap pelanggan. Yang paling penting, tahap ketepatan program Yes2You tidak dapat ditandingi. Pelanggan mendapat nombor ID Ganjaran yang menyimpan semua maklumat yang diperlukan.

Namun, dari sisi insentif, pelanggan mendapat potongan 15% untuk pembelian seterusnya setelah mereka mendaftar dari amaran penjualan e-mel mereka. Kohl mendorong pemberitahuan segera mengenai penjualan besar-besaran, acara pelepasan, kod promo, dan penjualan penghantaran percuma.

Program Kesetiaan Perdana Amazon

Ini adalah, kemungkinan besar, program pemenang yang cukup baik di zon runcit dalam talian. 

Apabila berlakunya lebih 100 juta ahli, Amazon Prime masih kelihatan berkilat walaupun di permukaan. Kita semua suka tawaran hebat. Dan semasa kita berada di sana, kita sering mencari yang tidak meremas dompet. 

Nah, Amazon cenderung berbeza dengan kenyataan ini. Pelanggan perlu mengeluarkan sekitar $ 100 untuk mengikuti program ini. Tokoh seperti ini secara teknikal jauh dari tanda. Di sebalik fakta yang disebutkan sebelumnya, Amazon nampaknya terletak pada kesetiaan emosi, cukup luar biasa.

Dan tidak mengira kezaliman jumlahnya, Amazon tidak menggunakan struktur kesetiaan yang paling ketara. Dengan kata lain, tidak ada titik untuk kegembiraan. Sebagai gantinya, Prime melindungi keseluruhan tingkah laku pelanggan dengan mewujudkan nilai yang tidak dapat ditoleransi dalam semua produk dan perkhidmatan mereka.

Amazon Perdana menawarkan penghantaran premium untuk semua pembelian, streaming langsung filem, dan banyak buku. 

Walaupun tanpa sistem ganjaran, program ini membuat penghantaran pada hari yang sama untuk semua pesanan. Dalam kes itu, Prime lebih cenderung untuk mengalahkan pesaingnya secara konsisten, namun dalam nada yang sama, menjaga semangat kesetiaan emosi. 

Panduan Pemula untuk Program Kesetiaan Pelanggan: Pengambilan Akhir

Adakah program kesetiaan sesuai untuk perniagaan saya?

Nampaknya, ini berfungsi untuk persediaan menjana pendapatan besar-besaran seperti yang dilihat di atas. 

Jadi apa alasan anda?

Adalah adil untuk mengatakan program kesetiaan, yang secara asasnya meningkatkan gameplan pengekalan pelanggan perniagaan anda. Anda dapat memastikan klien anda yang bernilai tinggi hanya dalam jarak dekat jika anda meningkatkan kecekapan program anda. 

Oleh itu, jika anda ingin melancarkan jenama anda tidak lama lagi, panduan ini boleh menjadi cetak biru a101 yang dapat membantu anda mengetahui konsep asas yang diperlukan. 

Kredit gambar pilihan: