התחלת תוכנית נאמנות היא רעיון נפלא לעסקים שרוצים לשמור על לקוחות חוזרים ולעודד לקוחות אבודים להחזיר את העסק שלהם.
עסקים רבים משתמשים בתוכניות נאמנות על מנת לשפר את אסטרטגיית השיווק שלהם, שכן תוכניות אלו מציעות תמריץ גדול ללקוחות לקנות רק מעסק אחד.
תוכנית נאמנות שונה מתוכנית הפניות; זה בעצם אחד מיני רבים של תוכנית תגמולים. בעיקרו של דבר, תוכניות אלה מציעות תמריצים כלשהם ללקוחות לרכישה תדיר ממקום אחד.
דוגמאות לתוכניות נאמנות יכול לכלול הנחה, פריט חינם או כל סוג אחר של תגמול. זה לא תמיד חייב להיות בעל אופי כספי, מכיוון שזה יכול להיות סחורה בחינם, או למעשה כל דבר אחר.
מה לחפש בעת בחירת תוכנת נאמנות
ישנם מספר גורמים שונים שעליך לקחת בחשבון כאשר אתה מחפש תוכנת נאמנות. הנה כמה גורמים חשובים שיש לקחת בחשבון.
אינטגרציה
הדבר הראשון שתרצה לבדוק הוא באיזו קלות תוכנת תוכנית הנאמנות משתלבת בזרימת העבודה הקיימת שלך. באופן אידיאלי, תרצה לבחור תוכנית המשתלבת בצורה חלקה עם ערימת הטכנולוגיה של המסחר האלקטרוני שלך.
משמעות הדבר היא שתוכנת הנאמנות שתבחר צריכה להתחבר למערכת נקודת המכירה שלך (אם אתה משתמש בה), לכלי הפריסה של המדיה החברתית שלך, לכלי שליחת הדואר שלך, למעקב אחר מוקד טלפוני ועוד.
לדוגמה, תרצה לבחור תוכנת נאמנות המשתלבת בצורה חלקה עם ה-CRM שלך, כך שתוכל לקבל גישה לכל הנתונים החשובים ישירות ממקור אחד.
התאמה אישית של תגמול
גורם חשוב נוסף שיש לקחת בחשבון הוא באיזו קלות התוכנית מאפשרת לך להתאים אישית את התגמולים שאתה מתכוון להציע ללקוחות הנאמנים שלך. כאשר משווים בין תוכנות נאמנות שונות, חשוב מאוד שתבחר באחת שקל להתאים אישית.
צריכה להיות לך הגמישות והחופש להציע ללקוחותיך תגמולים עסקאות וגם חווייתיות, כולל אפשרויות נפוצות כמו מוצרים נוספים, קופונים או כרטיסי מתנה עם תגמולים משתנים.
מימוש בקופה
חשוב מכך, תוכנת הנאמנות שתבחר אמורה להיות מסוגלת להשתלב במשפך התשלום שלך.
אוטומציה היא חלק גדול מהפעלת תוכנית נאמנות לקוחות מוצלחת, וחשוב שהתוכנית שלך תציע למשתמשים אפשרות לממש את הנקודות או המתנה שלהם בקופה.
ניתוח ודיווח
זה לא פשוט: תרצה לבחור בתוכנית נאמנות שתספק לך סטטיסטיקות מקיפות ודוחות על הביצועים שלה. אתה אמור גם להיות מסוגל להתאים אישית התראות והתראות.
זוהי פונקציונליות חשובה שתעזור לך לקבוע את מעורבות הלקוחות ולהבין אם הלקוחות שלך באמת נרשמים לתוכנית הנאמנות או לא. זה חשוב לעסקים קטנים שצריכים להתמקד בהגברת שימור הלקוחות.
ניהול תוכניות גמיש
בעת בחירת תוכנת נאמנות כלשהי, גמישות היא שיקול חשוב. צריכות להיות לך אפשרויות להתאים את חווית הלקוח איך שתרצה.
לדוגמה, צריכה להיות אפשרות להנפיק כרטיס נאמנות או להציע זיכויים בחנות מתי שתרצה. פלטפורמת הנאמנות צריכה להיות ניתנת להתאמה אישית לחלוטין, כך שתוכל לאמץ אסטרטגיית ריבוי ערוצים דרך הפלטפורמה בלבד.
8 התוכנות הטובות ביותר לנאמנות לקוחות
כעת, הנה 8 הכלים הטובים ביותר לניהול תוכניות נאמנות שתוכל להשתמש בהם עבור העסק שלך.
1. Growave
Growave היא פלטפורמת שיווק המציעה תוכנית נאמנות ותגמול מצוינת שתוכל לשלב בצורה חלקה בעסק שלך. אתה יכול לתגמל לקוחות בנקודות נאמנות, וזה מצוין לקישור שלך Shopify לאחסן.
אם בנית עליה חנות Shopify, Growave הוא תוספת נהדרת לחנות שלך. זה מאפשר לך לבחור מתוך פעילויות מוגדרות מראש, כגון תגמול לקונים על ההוצאות שלהם בדולר, על השארת ביקורות, או אפילו הענקת הנחות או מתנות ליום הולדת.
יש לו גם API שבו אתה יכול להשתמש כדי ליצור פעולות מותאמות אישית בחוץ Growaveהאפליקציה של עצמו. אם אתה רציני לגבי שיווק הפניות ורוצה להגדיל את העסק שלך במהירות, Growave הוא בחירה מצוינת.
יש לו מדור Analytics ייעודי שיעזור לך לעקוב אחר הצלחת תוכנית הנאמנות שלך בזמן אמת. זה גם מאפשר לך ליצור קישורים ייחודיים שהמשתמשים שלך יכולים לשתף באמצעות ערוצים שונים כמו דואר אלקטרוני או מדיה חברתית.
מחיר כרטיס
Growave משתמש במודל תמחור מדורג, החל מ-$7.2 לחודש עבור עד 75 הזמנות ועד ל-79.2 $ לחודש עבור עד 1,000 הזמנות. תרצה לשקול תוכנית מותאמת אישית אם כמות ההזמנה שלך גבוהה יותר.
Pros
- ניסיון חינם למשך 30 יום
- API זמין להגדרת פעולות מותאמות אישית
- 20+ פעילויות מוגדרות מראש לשימוש עם שלך Shopify חנות
- שכבות VIP זמינות עבור לקוחות נאמנים מסוימים.
חסרונות
- אינטגרציות מסוימות עבור Shopify חנות מקוונת 2.0 דורשת התאמה אישית
- ייתכן שיהיה צורך להתאים את הדקדוק בתשובות ברירת המחדל
2. Smile.io
Smile.io היא תוכנת נאמנות פופולרית להפליא שמצוינת לבניית כלי לניהול נאמנות וכדי לשמור על מעורבות הלקוחות הטובים ביותר שלך עם הטבות בלעדיות.
זה ניתן להתאמה אישית, כך שתוכל ליצור תגמולי נאמנות מותאמים אישית ולנהל אותם, מבלי לדרוש שום כישורי קידוד מצידך. Smile.io מאפשר לך ליצור תוכנית נאמנות מבוססת נקודות כדי להגדיל את הרכישות החוזרות.
ישנה גם תוכנית VIP, שבה אתה יכול להשתמש כדי לטפח נאמנות בקרב הלקוחות המובילים שלך על ידי הענקת סטטוס VIP והצעת תגמולים בלעדיים. זה עוזר להגדיל את ערך החיים של הלקוח ומאפשר לך לבחור בין תגמולים שונים המופרדים לפי שכבות, כולל מוצרים בחינם, הנחות או נקודות.
זה נהדר להגדרת אבני דרך ספציפיות, כמו שכבות כאשר לקוח מקבל סטטוס VIP. זה גם אידיאלי לשיווק הפניות, ומאפשר לך להציע תגמולים מובנים כדי לתמרץ לקוחות קיימים להפנות את המוצרים והשירותים שלך לאחרים.
מחיר כרטיס
חבילת הבסיס מתחילה מ-$49 לחודש, אבל אתה מקבל את התמורה הגדולה ביותר מתוכנית הצמיחה, שעולה $199 לחודש. לאחר מכן, יש לך את תוכנית Pro, שהיא אידיאלית לעסקים צומחים, ועולה 599 $ לחודש.
Pros
- תואם Shopify, BigCommerce, ו Wix
- תוכנית חינם זמין
- מגוון שילובים של Smile מאפשרים לך להתחבר לשירותים אחרים
- מגוון תבניות של תוכנית תגמול לבחירה
- יש להם API מוגבל שאתה יכול להשתמש בו כדי להתאים אישית את התגמולים
חסרונות
- התוכנית החינמית מוגבלת ל-200 הזמנות בלבד
- יישומון צף עשוי להיות מעצבן עבור חלק מהלקוחות
- API זמין רק עבור גרסת Enterprise
3. יוטפו
יוטפו הוא פתרון נאמנות פנטסטי שבו אתה יכול להשתמש כדי לתגמל פטרונים קיימים ולמשוך לקוחות חדשים. אם אתה מחפש להכניס צורה כלשהי של אוטומציה שיווקית לעסק שלך,
זה מאפשר לך לקדם את העסק שלך באמצעות ערוצים שונים, כולל ביקורות, שיווק ב-SMS והפניות, שכולם נועדו להגביר את הסברה ללקוחות. Yotpo הוא די ידידותי למשתמש, ואתה לא צריך שום כישורי קידוד כדי לבנות את תוכנית התגמולים שלך.
אתה יכול להתאים בקלות את תוכנית התגמולים וההפניות לצרכים שלך, לתמרץ את הלקוחות שלך לרכוש יותר ולפתוח תגמולים גדולים יותר. אתה יכול לתזמן קמפיינים שיווקיים ספציפיים כדי להגביר את המכירות.
זה גם מקדם תוכן שנוצר על ידי משתמשים, והופך לקוחות קיימים לשגרירי מותג. חשוב לציין שיוטפו הוא כלי מבוסס אינטרנט הכולל סדרה של אפליקציות שונות בהן תוכלו להשתמש.
להלן מה שהיא מציעה:
- SMSBump: אפליקציית שיווק SMS האידיאלית להפעלת אוטומציות וקמפיינים של SMS.
- ביקורות: זה מוסיף ווידג'ט ביקורות לאתר שלך ומאפשר לך לבקש ביקורות מלקוחות באופן אוטומטי.
- נאמנות והפניות: אפליקציית הנאמנות וההפניות אידיאלית להפעלת קמפיינים מבוססי הוצאות לקידום נאמנות לקוחות.
- מנויים: אם אתה רוצה להשיק מנויים, זה הכלי האידיאלי שבו אתה יכול להשתמש כדי לבנות קשרי לקוחות ארוכי טווח.
- UGC חזותי: אידיאלי לשיפור תוכן שנוצר על ידי משתמשים עבור האתר שלך, הגדלת בסיס הלקוחות שלך והוספת הוכחה חברתית.
מחיר כרטיס
התמחור עבור תוכנית הנאמנות וההפניות מתחיל מ-$29 לחודש. יש תוכנית בחינם זמינה, אבל זה מוגבל רק ל-100 הזמנות חודשיות. זמין גם תמחור ארגוני.
הם מציעים גם חבילות מוצרים, אם כי תצטרך לבקש מחיר מותאם אישית עבור אלה.
Pros
- מגוון רחב של אפשרויות מוצרים
- תוכנית חינם זמין
- Responsive ותמיכת לקוחות יעילה
- הכנס והפעל אינטגרציה עם Shopify
חסרונות
- כלי הדיווח זקוק לעבודה
- אפשרויות מוצר שונות עלולות לבלבל
- התוכנית החינמית היא רקבון ואינה מציעה ערך רב
- ההגדרה יכולה להיות מסובכת עבור משתמשים שאינם טכנאים
4. זינרלו
זינרלו היא פלטפורמת נאמנות מבוססת SaaS שנועדה לשפר את מעורבות הלקוחות ולהגביר את המכירות. מדורגת על ידי G2 בתור תוכנת ניהול נאמנות מובילה, Zinrelo עובדת איתה בצורה חלקה Shopify חנויות.
זוהי אחת מפלטפורמות נאמנות הלקוחות הגמישות ביותר לבניית תוכנית תגמולים מקיפה. אתה יכול לעקוב אחר מעורבות לקוחות, שימור והכנסות שנוצרו באמצעות לוח מחוונים פשוט.
זה גם מאפשר לך ליצור סוגים שונים של תגמולים מותאמים אישית, כולל תגמולים עבור קידום פעילויות מדיה חברתית, תגמולים עבור רכישות חוזרות, שוברים לקידום המותג שלך (הפניות), והצעת תגמולים עבור פעולות ספציפיות, כגון פרסום צ'ק אין.
אתה יכול לפלח לקוחות לשכבות שונות כדי להעריך את שיעור ההמרה לאורך משפכי המכירות שלך, ולפתח מסרים מותאמים אישית כדי למשוך לקוחות.
מהצעת נקודות תגמול שניתנות למימוש ועד הנחות ללקוחות חוזרים, זוהי פלטפורמה מצוינת שתעזור לך להגדיל את ההמרות ולמקסם את החזר ה-ROI שלך.
מחיר כרטיס
למרבה הצער, Zinrelo לא מציעה תמחור עבור מוצריה בדף הבית שלה. יש להם שני שכבות: SMB ו-Enterprise, אבל אתה צריך ליצור איתם קשר כדי לקבל הצעת מחיר.
Pros
- אפליקציית נאמנות פשוטה ליצירת תוכנית הפניות בסיסית
- מאפשר לך ליצור זרימות עבודה של מעורבות בדוא"ל
- אתה יכול להתאים אישית את הווידג'ט כך שהוא ישתלב עם ערכת הנושא
חסרונות
- להתאמה אישית מלאה, אתה זקוק לתוכנית הארגונית
- ניסיון חינם למשך 15 יום
- אינטגרציות זמינות עבור פלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות כמו Shopify ו BigCommerce
5. נאמנות אריה
נאמנות אריה היא פלטפורמת ניהול נאמנות מקוונת המאפשרת לך לפתח נקודות או תוכנית נאמנות מבוססת תגמולים. עם זאת, מלבד להציע את אבני הבניין הבסיסיות של תוכנית נאמנות, היא גם מאפשרת לך להתאים אישית חוויות קניות.
היא מבינה שכדי להניע רכישות חוזרות, הלקוחות צריכים לעסוק שוב ושוב בעסק. במקום רק לתגמל עסקאות, אתה יכול גם ליצור פעולות מותאמות אישית להענקת תגמולים, כגון יצירת חשבון או מעקב אחר העמוד שלך במדיה החברתית.
LoyaltyLion גם מאפשר לך ליצור שכבות נאמנות ספציפיות כדי ליצור תחושה של בלעדיות, כגון כרטיסי ניקוב שבהם הלקוחות שלך יכולים להשתמש בחנות הפיזית שלך. א Shopify POS שילוב מערכת זמין, המאפשר לך לרשום לקוחות לתוכנית באמצעות מזהים בסיסיים, כמו מספר הטלפון שלהם.
מחיר כרטיס
בניגוד לאחרים ברשימה זו, LoyaltyLion מעט יקר, החל מ-$359 לחודש, שמגיע עם מגבלה של 2,000 הזמנות. הרמה המתקדמת עולה $629 לחודש ומכפילה את מגבלת ההזמנה. השכבה היקרה ביותר, פלוס, עולה 1,350 דולר לחודש.
Pros
- מימוש נקודות מיידי
- אתה יכול להגדיר תגמולים בין חנויות
- ניתן ליצור זרימות שיווק בדוא"ל עם Klaviyo
- אתה יכול גם לבנות זרימות שיווק ב-SMS
חסרונות
- תמחור גבוה במידה ניכרת בהשוואה למתחרים אחרים
- עקומת לימוד תלולה
- ממשק משתמש מסורבל
- מערך התכונות משתנה בין פלטפורמות מסחר אלקטרוני שונות
6. מסכת בזאר
מסכת בזאר היא פלטפורמת נאמנות המאפשרת לך ליצור תגמולים מותאמים אישית לקידום תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC) עבור העסק שלך. זהו פתרון פשוט המאפשר לך להגדיר מבנה תגמולים ולאחר מכן לאצור תוכן שנוצר על ידי משתמשים בפלטפורמה שלך.
התוכנית מקלה על סקירת מסעות לקוחות ולייעל את פתרון הקניות כדי למקסם את ההכנסה. זה עוזר לך לעסוק בדפדפנים פסיביים באתר שלך על ידי הוספת תוכן שנוצר על ידי משתמשים בדפי המוצר שלך, ובכך להגביר את המעורבות.
אתה יכול גם לשתף ביקורות על פני פלטפורמות מרובות כדי למקסם את ההשפעה של השקות מוצרים. זוהי דרך מצוינת לאמוד את סנטימנט הלקוחות ולהפחית את שיעורי ההחזרות.
בניגוד לפלטפורמות נאמנות קונבנציונליות אחרות, Bazaarvoice מתמקדת בעיקר בתוכן שנוצר על ידי משתמשים, ומאפשרת לך לאסוף תמונות, ביקורות וסרטונים של לקוחות באתר שלך כדי לשפר את צמיחת המותג.
יש לו גם אינטגרציה קמעונאית, כך שתוכל לחבר אותו בצורה חלקה למערכת הקופה שלך כדי לאפשר ללקוחות לממש נקודות בקופה בזמן קניות בחנות.
מחיר כרטיס
Bazaarvoice לא מציגה את התמחור שלה בדף המוצר שלה, אלא דורשת מהמשתמשים למלא טופס לפני שהם מציעים הצעת מחיר מותאמת אישית.
Pros
- אידיאלי עבור תוכן שנוצר על ידי משתמשים
- מגוון אפשרויות לקידום נאמנות לקוחות, כולל קמפיינים לדגימה ועוד
- מאפשר לך להגדיר את מסעות הלקוחות בפירוט
חסרונות
- אין ניסיון חינם זמין עבור הפלטפורמה המלאה
- התאמה אישית מוגבלת להתאמת תוכנית הנאמנות שלך
- התמחור לא שקוף
7. פתח נאמנות
פתח נאמנות היא פלטפורמת תוכנית נאמנות גמישה ביותר המציעה ממשק API הניתן להתאמה אישית, אותו תוכל לחבר בצורה חלקה לערימת הטכנולוגיה הקיימת שלך כדי ליצור תוכנית נאמנות משלך.
זה הופך אותה לבחירה ניתנת להרחבה להפליא בטווח הארוך, וגם חסכונית במידה ניכרת בהשוואה לפתרונות אחרים. החברה מציעה "בלוקים" מובנים מראש שבהם אתה יכול להשתמש כדי להגדיר במהירות את תוכנית הנאמנות שלך.
בגלל המבנה הגמיש שלה, שדרוג הפלטפורמה קל להפליא. חשוב מכך, אינך מוגבל במונחים של אפשרויות בחירה; הארכיטקטורה חסרת הראש מאפשרת לך לייעל את חווית הלקוח ולהקיף כל נקודת מגע לאורך מסע הלקוח.
מארנקים דיגיטליים למערכת בסיסית מבוססת נקודות ועד לשכבות תגמול, אתה יכול בקלות להגדיר את מבנה תגמולי הנאמנות שלך ואז לדחוף אותו. זה אפילו תומך באינטגרציה קמעונאית, כך שאתה יכול להציע קופונים או קופוני נאמנות בנקודת המכירה.
מחיר כרטיס
תמחור עבור נאמנות פתוחה אינו זמין; אתה צריך לבקש תמחור מותאם אישית. הם מציעים שתי אפשרויות: פלטפורמת SaaS ופתרון מקומי שבו אתה הבעלים של התשתית.
Pros
- ארכיטקטורה ללא ראש שתוכל להתאים אישית לפי הדרישות שלך
- API גמיש ואלסטי שתוכל להתאים לצרכים שלך
- תיעוד נרחב זמין
- שפר את זמן היציאה לשוק עם בלוקים מובנים מראש
חסרונות
- עשוי להיות טכני עבור רוב היזמים
- אין ניסיון בחינם
- אין ממשק מסחר אלקטרוני - משתלב ב-CRM או ERP קיים
8. מרסלו
לבסוף, יש לך מרסלו. Marsello מאפשר לך להגדיר מסעות לקוח ולהתאים אותם כדי למקסם את ערך החיים עבור כל לקוח. זה מאפשר לך למשוך לקוחות על ידי מתן הסכמה לשיווק מסחר אלקטרוני, ומאפשר לך ליצור אפשרויות הרשמה באמצעות שיווק ב-SMS או קודי QR.
הוא מכיל חבורה של כלים שונים, כגון בונה טפסים של דפי נחיתה, טופס מוקפץ ללכידת מיילים וליצירת תוכניות הפניה. אתה יכול לפלח את הלקוחות שלך לקטגוריות שונות ולזהות את הערוצים החשובים ביותר שלך.
תוכנית הנאמנות מאפשרת לך לבחור מתוך 11 או יותר דרכים לעזור ללקוחות להרוויח, ותוכל גם להתאים אישית את התגמולים בהתאם. אתה יכול אפילו ליצור קמפיינים של נקודות, ולבנות קמפיינים אוטומטיים בדוא"ל נאמנות כדי למשוך לקוחות.
הוא מציע מערך של תבניות שונות שיעזרו לך ליצור זרימות אימייל ו-SMS מותאמות אישית, ויש לו לוח מחוונים מקיף לניתוח שבו תוכל להשתמש כדי לעקוב אחר ביצועי הקמפיינים שלך.
מחיר כרטיס
Marsello משתמש במבנה תמחור משתנה, בעלות של $99 לחודש עבור עד 1,000 לקוחות במסד הנתונים שלך. התמחור מגיע ל-$109 לחודש אם יש לך יותר מ-1,000 לקוחות.
אתה יכול להשתמש במחשבון השימושי באתר שלהם כדי לקבוע כמה התוכנית תעלה לך מדי חודש בהתאם למספר האתרים שיש לך.
Pros
- סט מלא של תכונות בניית קמפיינים בדוא"ל ו-SMS
- תגמולי תוכנית נאמנות הניתנים להתאמה אישית
- זמינה גם ניסיון חינם ל-14 יום
- עובד נהדר עם קמעונאות או מסעדות
חסרונות
- ניתן לשפר את הדיווח
- אין אינטגרציה עבור WooCommerce
- ממשק משתמש עשוי להיראות מיושן
באיזו תוכנת נאמנות אתה משתמש?
אם אתה הבעלים של Shopify לאחסן או להשתמש בכל פלטפורמת מסחר אלקטרוני אחרת, אלו הן חלק מתוכנות נאמנות הלקוחות הטובות ביותר שבהן אתה יכול להשתמש. אנו ממליצים בחום Growave בגלל הגמישות וקלות השימוש שלו.
עם זאת, האפשרויות שלך אינן מוגבלות. ישנן מספר אפשרויות אחרות זמינות, כולל Smile.io ו- Yotpo. זה תמיד רעיון טוב לנסות תחילה את תוכנת הנאמנות כדי לקבוע אם היא עונה על הצרכים שלך או לא.
ליצור תכנית נאמנות היא דרך מצוינת למשוך את הלקוחות שלך ולשפר את השימור. זה גם ממקסם את ערך חיי הלקוח באופן משמעותי ומאפשר לך למקסם את הרווחים שלך לאורך זמן.
חשוב מכך, חלק מהלקוחות יהפכו לשגרירי מותג, מה שיאפשר לך לאצור תוכן שנוצר על ידי משתמשים ולהציע הוכחה חברתית למוצר או לשירות שלך בפלטפורמה, מה שיעזור להגדיל את שיעור ההמרה שלך.
אחת הדרכים להגביר את נאמנות הלקוחות היא על ידי שליחת מסרים רלוונטיים ללקוח היעד. זה גם מגביר את המודעות למותג.
נאמנות לקוחות חשובה מאוד כדי לשמר לקוחות ותיקים. בהחלט תוכניות נאמנות עוזרות בשימור לקוחות. דרך אחת נוספת להשיג זאת היא למקד הודעות דחיפה רלוונטיות ללקוח במקום להפציץ אותן בכל המידע באתר האינטרנט שלך. זה יגביר את המודעות למותג גם בקרב הלקוחות.