Meilleurs programmes de fidélisation - 5 étapes pour créer un programme de fidélisation client en 2021

Comment générer des ventes répétées de clients fidèles?

Fidélité? Vous pouvez à peine en avoir assez - cela ressemble à une denrée rare, principalement pour laquelle les clients ont des options sauvages à considérer. Même avec un programme de fidélité en place, la concurrence ne cesse de croître. Cela devient de plus en plus féroce chaque jour. Cela ne fait aucun doute.

Mais voulez-vous que vos clients cibles reviennent dans votre magasin?

Mettre en place un envoûtant programme de fidélité C’est une étape intéressante qu'un détaillant peut utiliser pour atteindre ses clients les plus fidèles de manière gratifiante. 

Superficiellement, augmenter vos ventes équivaut à élargir la base de clients. Un solide gestion de la relation client (CRM) Le plan de jeu n'est qu'une partie de ce que cet objectif requiert.

Et étonnamment, le coût d’acquisition pour les nouveaux clients se situe entre 5 à 25 fois plus que le prix que vous devrez engager pour fidéliser vos anciens clients. En bout de ligne, il est beaucoup moins coûteux de garder de bonnes relations avec vos clients habituels; tout comme le lien fortifié, vous pourriez avoir pour votre animal de compagnie. 

Par exemple, lorsque vous exploitez une entreprise en ligne, vous souhaitez que les visites soient converties. Autrement dit, un détaillant en ligne a besoin que ses clients appuient sans relâche sur le bouton de paiement. 

Et pour faire cela de manière concise, un vaste programme de fidélité suffirait. Cela fonctionne précisément pour les magasins physiques et les détaillants en ligne de manière assez incisive. 

Pour résumer, il s’agit plutôt d’un programme de marketing qui convient à presque toutes les entreprises. Garder vos clients constamment motivés est un geste essentiel qu'un vendeur doit prendre en considération. Et c'est là qu'intervient un programme de récompenses. 

Comme facteur supplémentaire…

Il aide un détaillant à développer son activité à un niveau optimal. Pour ce faire, vous pouvez notamment fidéliser vos clients. Ils sont un signe louable de loyauté, pour commencer. À première vue, cela peut sembler être trop de devoirs.

Mais ce n'est pas le cas une fois que vous avez créé un programme de fidélité de premier ordre pour votre entreprise. Donner des récompenses agréables est en quelque sorte une source de frénésie pour la plupart de vos clients. La liste de paniers marketing d'un détaillant doit intégrer tous les attributs nécessaires pour optimiser la satisfaction de la clientèle.

Et ce qui éclaire cette option marketing, c’est le fait qu’elle ne se limite pas aux propriétaires de magasins physiques. C'est-à-dire que cette stratégie fonctionne de manière exhaustive même pour commerce de détail

Ce guide met en lumière quelques astuces utiles pour que vos clients cibles soient obsédés par votre programme de fidélité. Vous comprenez pourquoi votre marque a besoin de mettre un programme de fidélité en position de force.

Deuxièmement, ce guide présente quelques exemples qui pourraient vous aider à démarrer votre programme de fidélisation. Et surtout, une formule simplifiée pour vous aider à mesurer les performances globales de votre programme de fidélisation. 

Alors, commençons…

Quel est l'intérêt d'avoir un programme de fidélisation client? 

L'optimisation de l'expérience des utilisateurs peut s'avérer être un exercice exigeant en main-d'œuvre, en particulier pour un débutant dans le commerce de détail. Vous ne pouvez pas empêcher les clients de retourner dans votre magasin si vous ne leur souriez pas de manière répétée.

De manière satisfaisante, un programme de fidélité automatisé pourrait éventuellement vous aider à gérer des rétrogradations alarmantes.  

Il y a tellement de précédents établis qui valident et illustrent pourquoi un programme de fidélisation de la clientèle est approprié pour toute entreprise cherchant à augmenter les revenus projetés. La notion la plus importante ici est que les clients réguliers ont tendance à dépenser davantage en achats que les nouveaux. Certaines infographies montrent que le nombre est 67% de plus que celle des nouveaux clients. 

Heureusement, la présence généralisée de plates-formes de fidélisation de la clientèle repose sur de nombreuses ressources. 

Le résultat?

Un programme de fidélité élaboré est destiné à aider une entreprise à exister même dans les décennies à venir. Pour automatiser ce concept de marketing dans votre entreprise, il est apparemment constructif de commencer par apprendre des entreprises qui le pratiquent de manière exceptionnelle. 

Un exemple concret et pratique est Programme de fidélité d'Amazon. Le principal géant de la vente au détail en ligne a parfaitement agi en donnant une considération enrichissante et mutuelle à tous ses clients. 

À l'intérieur de son programme de fidélité massif, se trouvent des métriques basées sur les données qui attribuent des récompenses de fidélité aux clients réguliers qui respectent le seuil prédéfini par différentes marques qui vendent sur Amazon. Si vous avez un Carte American Express, vous pouvez facilement utiliser vos points pour magasiner.

Revenons donc sur le même terrain.

Vous devriez penser à mettre en place un programme de fidélité si vous avez besoin de renforcer la relation client. C'est la seule façon de faire prospérer votre entreprise.

Pour rendre les choses un peu plus pratiques, vous pouvez optimiser vos affaires en distribuant aux clients une carte perforée de fidélité conçue sur mesure. Ce type de créativité va permettre à vos clients de se démarquer plus souvent des avantages de la fidélité.

Le produit Carte de perforation de récompenses de métro est un exemple bien adapté à regarder. 

programme de fidélisation de la clientèle du métro

 

Subway utilise cette option pour permettre à un client de gagner une boisson gratuite après cinq visites au restaurant urbain. La même technique prévaut pour Carte de fidélité de McDonald's

Comment faire en sorte que votre programme de fidélité fonctionne parfaitement?

Une façon ouverte de fidéliser vos clients envers votre marque consiste à leur faciliter la tâche tout en leur permettant d'échanger leurs points. Le processus lui-même nécessite un effort minimal. Mais si cela semble difficile à démêler, vous pouvez le laisser aux experts.  

Dans l'espace B2B, cependant, les choses sont loin de la norme. Ici, vous faites plutôt un discours ou, mieux encore, une proposition à une autre entité établie qui commercialise les mêmes produits ou services.

Avec la structure B2C, un propriétaire d’entreprise cherche à s’adresser directement à un public particulier. Quoi qu’il en soit, il s’agit en réalité de comprendre à quel point il est pratique pour les clients de revenir et de faire un achat, parfois sans numéro. Cela implique que le programme de fidélisation de la clientèle ne doit être que convivial.

Pour que cela se concrétise, vous devez créer des incitations remarquables qui sont incomparables. Vous devez éliminer vos concurrents avec la valeur produit la plus incomparable qui soit si captivante pour vos clients cibles. 

Et une fois que vous avez réussi à joindre vos clients fidèles, voici les points à suivre imminents pour une utilisation optimale lors de la création du programme de fidélisation de votre entreprise;

Étape 1: choisissez un système de fidélisation bien connecté à votre entreprise.

Eh bien, je ne veux pas aveuglément présumer que vous maîtrisez chaque option du système de fidélisation. Cela étant, illustrons brièvement chacun de ces aspects. Vous trouverez ci-dessous certains des modèles de fidélité dominants que vous voudrez peut-être tenter;

Système à points

Rien de trop délicat ici. Pas de sueur du tout. 

Le système à points est en fait la technique la plus utilisée parmi toutes les autres stratégies de fidélisation. Ce qui rend cette option si particulière est que les clients gagnent des points une fois qu'ils ont effectué un achat. 

Plus tard, ils peuvent échanger leurs points gagnés et obtenir des récompenses ou utiliser les mêmes points pour effectuer des achats de produits ou de services. C'est un plan éprouvé qui fonctionne comme un facteur de motivation d'une manière largement applicable. 

En d'autres termes, plus les clients dépensent, plus ils gagnent de points. Littéraire, il est facile de mettre en place un tel système, en particulier pour les entreprises de commerce électronique. En fait, environ 73% des programmes de fidélisation utilisent ce système pour engager leurs clients à un niveau plus intéressant. 

Les deux DSW et d' la face nord utiliser le système de points pour récompenser leurs clients fidèles. Depuis un certain temps, ils offrent des cadeaux de fidélité aux membres principaux qui font des achats régulièrement.

Ce qui est étroitement lié à cette stratégie est le marketing de référence. 

Ici, un client de retour récupère les avantages indiqués à chaque fois qu'il renvoie un nouvel acheteur à votre magasin de détail. Là encore, vous n'avez pas nécessairement besoin d'en faire un programme de récompense purement basé sur des transactions. 

Avec l’influence accélérée de la vente sociale, vos clients fidèles peuvent gagner des points simplement en partageant vos produits sur des supports tels que Instagram ou Facebook. Tant que le trafic sur votre site Web est immense, vous pouvez potentiellement générer des ventes en phase avec vos prospects.

Séquentiellement, vous pouvez récompenser vos clients réguliers avec des cadeaux ou des rabais sur les achats pour chaque référence effectuée. En substance, le système basé sur des points peut aider à affiner les tendances d'achat des clients et à remédier à toutes les pénuries de ventes. 

Système de fidélité à plusieurs niveaux

Le nom lui-même donne une idée approximative de ce qu’il implique symboliquement. La valeur tangible qu'un client obtient est regroupée en groupes. 

Autrement dit, un client gagne une récompense lorsqu'il effectue des achats d'un certain montant. Les niveaux de récompense sont différents. ce qui bien sûr, encourage les clients à faire plus d’achats. 

Meilleur achat, un magasin de vente au détail en ligne utilise le programme de fidélité à plusieurs niveaux pour offrir des offres exclusives aux acheteurs qui s’inscrivent au programme.

programme de fidélisation best buy

Le système est hiérarchisé en ce sens que chaque niveau comporte des avantages supplémentaires. 

Un programme de fidélité à plusieurs niveaux est une option peu coûteuse, car il n’est pas nécessaire de mettre autant d’argent pour récompenser les clients qui achètent rarement vos produits. Pour démarrer vos ventes, la technique de gamification incite vos clients à atteindre les niveaux les plus gratifiants. 

Aussi pragmatique que cela puisse paraître, le programme de fidélité à plusieurs niveaux comporte également un côté obscur. Le plus gros ralentissement est que c'est un peu compliqué surtout pour les débutants. 

Programme de fidélité payé

Je parie que vous avez peut-être rencontré cette alternative, plus précisément, lors de vos achats dans un magasin de commerce électronique. 

Pour la plupart, cette option de fidélité fonctionne sur la base de l'adhésion. Pour le dire brièvement, voici comment cela fonctionne: 

Les membres inscrits doivent payer des frais prédéfinis à certains intervalles. Cela pourrait être mensuel, trimestriel ou même annuel. En retour, ils profitent régulièrement d’offres spéciales, de services et de réductions. 

Amazon Prime est assis sur le trône depuis longtemps avec son programme payant gagnant. Son programme de fidélisation premium comprend parfaitement les besoins des clients bien mieux que la plupart de ses concurrents. 

Une configuration de vente au détail peut simuler son modèle pour suivre les tendances en constante évolution dans le domaine des programmes de fidélisation.

Si votre système est plus enclin à répondre aux attentes exprimées par la démographie actuelle des consommateurs potentiels, il ne fait aucun doute que votre entreprise finira par réduire la clientèle de vos concurrents. 

D'un autre côté, le programme de fidélité payant est susceptible de susciter un certain scepticisme de la part de certains consommateurs. Vos perspectives peuvent être gâchées si vous avez une stratégie marketing déséquilibrée. 

En d'autres termes, vous devez incorporer les attributs appropriés qui apportent une valeur significative à l'idée ou au produit que vous souhaitez vendre à votre public cible. Vous souhaitez conserver une base de clients qui ne manque pas tous leurs paiements récurrents planifiés. 

Ainsi, un programme payant opérationnel ne suffit pas à empêcher vos clients de regarder de l'autre côté. Après tout, une étude clairvoyante montre qu’environ 77% de consommateurs ont tendance à perdre tout intérêt pour un abonnement de fidélité payé plus tôt que prévu. La raison commune est qu'ils n'arrivent pas à comprendre l'importance des incitations, un programme spécifique vient avec. 

En résumé, les détaillants doivent réinventer leurs démarches et élargir la récompense que les consommateurs anticipent lorsqu'ils s'inscrivent. Le système de récompenses doit être suffisamment généreux.

Programme de fidélité en partenariat

Deux esprits se ressemblent. N'est-ce pas ce qu'ils disent? 

Un programme de fidélisation en partenariat est généralement une option solide qui pourrait vous aider à développer et à maintenir incroyablement une stratégie de rétention de la clientèle prédominante. 

L’un des objectifs clés de l’intégration dans un programme de fidélisation est de produire des résultats optimaux, à terme. 

Pense-y de cette façon:

Vous possédez une marque étroitement liée à une clientèle particulière. Sinon, comment optimiseriez-vous les achats futurs? 

La réponse simple est: vous devez vous associer à quelques ambassadeurs de marque renommés. De cette façon, il est beaucoup plus facile d'atteindre votre public cible, par exemple, via les plateformes de médias sociaux. À d'autres moments, les grandes marques acceptent d'un commun accord de fusionner pour offrir des récompenses de fidélité à leurs estimés clients. 

Le produit Partenariat Apple et Nike est un scénario de la vie réelle si brillant pour ce cas d'espèce. Les deux mains jointes pour améliorer l'expérience client pour les coureurs. La série de montres Apple 5, édition Nike est un modèle qui semble fonctionner sans faille en ce qui concerne les programmes de fidélisation en partenariat. 

Il n'y a pas si longtemps, Uber et Spotify semblaient si bien corrélés. Un constat rapide à retenir est que les propriétaires de marques doivent se fixer des objectifs qui ont une idée concrète de ce qui doit être accompli.

Le plus essentiel est d’intégrer la satisfaction du client au premier rang des priorités. Avec cela à portée de main, il est si facile de choisir les partenaires les plus compatibles pour votre programme de fidélité. 

Étape 2: Développer un système omnicanal pour votre public cible

Si la plupart des nouveaux clients qui s'inscrivent à votre programme de fidélité finissent par se retirer du jeu par des marches forcées et sans délai, c'est malheureusement un assez grand drapeau rouge. En réalité, vous n'avez pas besoin d'attendre des moments extrêmement difficiles pour prendre des mesures éclairées. 

Mais quel est l'antidote à un résultat aussi repoussant? Vous pourriez être tellement ahuri. 

Alors écoutez attentivement…

La solution rapide ici serait d'améliorer l'expérience de l'utilisateur. Pour faire cela de manière exquise, vous devez créer une plate-forme multicanal conviviale et pratique pour les clients. Pour illustrer votre propos, votre stratégie de marketing de contenu doit être au top de sa forme. 

Walgreens, établissement pharmaceutique avec de nombreuses franchises situées à proximité, dispose d'un programme de fidélisation sans pareil. 

programme de fidélisation de la clientèle walgreens

Outre les rabais toujours généreux, le programme de fidélité permet aux clients d'acheter des produits et des prescriptions en vedette en utilisant leurs points dans l'un de leurs points de vente. Les clients ont certaines options possibles sur lesquelles compter.

Pour gagner des récompenses sur Walgreens, vous pouvez vous inscrire via une application sur un appareil iOS ou Android ou vous rendre dans l'un de leurs magasins physiques et vous renseigner à la caisse.  

De préférence aux deux alternatives ci-dessus, les clients peuvent choisir de signer via le site officiel. 

Avec plus de 87 millions membres actifs, Walgreens dispose sans hésiter d’un système élémentaire multicanal que ses clients fidèles peuvent utiliser. Sans parler des avantages accessibles que les clients peuvent gagner chaque fois qu'ils gagnent des «points de récompense de la balance» substantiels. Comme pour les autres programmes de fidélisation actifs, Walgreens donne accès à des coupons et émet des remises en argent sur les achats. 

Pour optimiser l'expérience client, vous devez concevoir une interface utilisateur qui garde peut-être le tout concis et réactif. En conséquence, les utilisateurs peuvent souscrire de manière efficace et sans aucun accroc. 

Pour les marchands de commerce électronique, les choses sont beaucoup plus faciles. Les canaux de vente en ligne tels que Shopify et d' WooCommerce synchroniser si bien avec un certain nombre d'éminents programmes de fidélité et de parrainage

Une application comme RéférenceCandy est précisément conçu pour repérer vos revenus provenant de transactions de parrainage.

 

De grandes entreprises telles que Reebok, Magneto, Volusion, Yahoo fait confiance au système de Candy. 

Cela suggère qu'il s'agit d'une solution fiable pour les utilisateurs qui doivent renforcer la domination de leur marque sur le marché. 

Étape 3: facturer des frais pour les services Premium

Je sais que cela vous fera réfléchir - comment diable puis-je facturer l'engagement client? 

Eh bien, les tables doivent tourner si des avantages VIP s’ajoutent à la structure de récompenses prédéfinie. C'est la seule façon de payer les factures tout en s'efforçant de faire en sorte que votre marque se trouve du bon côté de l'escalier roulant. 

Bien que la plupart des programmes de fidélisation orientés VIP facturent des frais annuels, cela permet aux membres de contourner les barrières à l'entrée des offres exclusives et des récompenses extrêmement impressionnantes. 

Amazon Prime et Netflix font tous les deux la promotion de leurs services en proposant un package d’essai gratuit d'une journée 30 pour les débutants. Un tel concept original aide les détaillants de services en ligne et les titulaires de comptes marchands à réduire considérablement les problèmes d’abandon de panier. 

Ce modèle présente un potentiel de performances insensé pour la plupart des configurations de commerce électronique, mais la véracité est que les avantages doivent induire des achats répétés auprès des clients VIP. C’est toutefois un objectif difficile à atteindre si le commerçant ne travaille pas avec le processeurs de paiement récurrents légitimes. 

Étape 4: Créez un modèle de gamification captivant

Tout le monde veut gagner.

Malgré tout, vous ne devriez pas percevoir le programme de fidélisation de votre entreprise comme un canal de frappe. Au lieu de cela, vous devez être attentif aux besoins de vos clients en faisant preuve de générosité modérée.

C'est un point de départ révélateur pour les propriétaires d'entreprise qui souhaitent augmenter le nombre de clients fidèles. La majeure partie d'un programme de fidélisation devrait susciter l'intérêt du public cible par le biais d'un jeu animé et amusant. 

Le jeu lui-même doit correspondre aux descriptions et aux objectifs de la marque. Le facteur déterminant doit susciter un intérêt intrigant et des conditions à la portée de la main. 

Sinon, les clients le verront comme tout autre paiement récurrent sans valeur réelle. En temps voulu, vous courez le risque d'être frappé par des tonnes d'abonnements annulés.

L'effet domino d'être un peu généreux et d'utiliser un modèle de gamification décisif n'est pas étranger aux rendements élevés et à un réveil plus large de l'image de la marque. 

Étape 5: Mesurez la valeur de votre programme de fidélisation

Pratiquement, il est intéressant de mesurer le taux de réussite de votre programme. 

Si votre programme de fidélité n'inclut pas de formule de suivi, il est préférable de procéder à une refonte complète.

L’essentiel est de mesurer à quel point vos clients sont satisfaits, significatifs et réceptifs. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse pour évaluer les métriques correspondantes. Le taux de fidélisation de la clientèle est un facteur clé à prendre en compte.

Outre le calcul du taux de conversion de votre entreprise, des prospects générés, du coût par acquisition (CPA), etc., il est essentiel de suivre le taux de rétention.

Ceci calcule, en pourcentage, la période pendant laquelle une entreprise conserve un client fidèle. Pour arriver à un nombre précis, vous devez récupérer ces détails:

  • Le nombre total de clients à la clôture d'une période déterminée;
  • Nombre de clients fidèles au cours de la période considérée et enfin;
  • Le nombre total de clients au début de la même période.

L'objectif principal est de se rapprocher du nombre de clients fidèles à la fin de la période. Par conséquent, nous devons éliminer le nombre de nouveaux clients (NC). Une fois que vous avez vérifié les options de filtrage, vous pouvez déduire le nombre de clients actuels (CC) de celui de la période de fermeture (CP); pour obtenir X. 

Pour arriver à un pourcentage, nous devons divide ce nombre (X) avec le nombre total de clients à la phase de démarrage et ensuite multiplier le résultat par 100.

Exemples de programmes de fidélisation clients de premier ordre 

The North Face

le nord face à la fidélité des clients

la face nord a un programme de fidélité bien exprimé appelé «VIPeak».

Le processus d'inscription est assez facile pour les clients. Vous pouvez gagner des points en faisant des achats ou en participant à n’importe lequel des événements de la face nord. Un attribut impressionnant à propos de ce programme est que les règles de revenus et de dépenses sont faciles à comprendre. 

North Face semble être tellement désireuse de ne pas submerger ses clients fidèles de directives contraignantes.

Permettez-moi de décomposer la formule de récompenses:

Ainsi, pour chaque $ 1 que vous dépensez sur son site officiel (thenorthface.com) ou dans l'un de ses points de vente au détail, vous gagnez des points 8. Le système de récompenses VIPeak est orienté à plusieurs niveaux. En quelques mots, il possède des niveaux distincts 3;

Le niveau Basecamp permet aux membres de gagner une récompense de 20 $ quand ils atteignent un sommet entre 2000 et 3499.

Inversement, le niveau Halfdome (niveau 2) offre aux membres de la récompense $ 25 une valeur allant de 3500-4999 à des points. Enfin, le package haut de gamme, qui correspond au niveau Summit, permet aux clients d’obtenir une récompense de 30. La condition préalable est qu’il faut gagner 5000 ou plus de points.

Récompenses Starbucks

programme de fidélisation de la clientèle starbucks

Encore une autre étude de cas concrète que nous ne pouvons manquer de présenter. 

La chaîne de cafés dispose d’un programme de fidélisation de pointe qui répond aux attentes des clients. Les clients peuvent payer en utilisant une carte-cadeau enregistrée ou via l'application Starbucks. Ils peuvent également créer un compte à l'aide de la page en ligne de Starbucks. 

Néanmoins, sur le même site en ligne, les clients peuvent soumettre des codes Star et gagner des points. "étoiles" dans ce contexte.

Pour chaque dollar dépensé, les clients gagnent des étoiles 2. L'application amorce plus de clients fidèles que jamais. Tous les mêmes, Starbucks utilise la stratégie de gamification pour offrir des étoiles bonus. 

Les conditions d'utilisation sont faciles à comprendre. Vous devez savoir que pour gagner des étoiles, vous devez payer avec une carte Starbucks enregistrée. Sur ce compte, les clients peuvent donc échanger leurs récompenses gagnées dans n’importe quel point de vente participant. 

Kohl's (programme de récompenses yes2you)

At chouChaque point compte. Alors, ne ménageons aucun effort pour avoir un aperçu de son fonctionnement….

Kohl's permet aux participants inscrits de gagner des points 1 pour chaque dollar dépensé. Le site de vente au détail en ligne tient sa promesse le premier jour de chaque mois. Le problème, c'est que vous avez besoin de points 100 pour gagner une récompense de 5. 

Mais ce n'est pas tous les gars!

Il y a encore plus à faire.

Les membres reçoivent des cadeaux d'anniversaire et ont accès à des événements de points bonus spéciaux. Ce dernier permet aux clients fidèles d’obtenir des récompenses bien plus rapidement que les programmes de base que vous connaissez bien.

Pour créer un compte commercial, vous pouvez utiliser l'application de Kohl ou vous inscrire en utilisant son site officiel. Vous pouvez télécharger l'application sur l'Apple App Store et sur Google Play. On dirait que le programme de fidélité de Kohl ne manque pas d'un environnement adapté à la téléphonie mobile et réactif pour ses clients. 

Cela contribuera certainement beaucoup à augmenter le taux de dépense par client. Surtout, le niveau de précision du programme Yes2You est, par tous les moyens, inégalé. Un client obtient un numéro d'identification de récompenses contenant toutes les informations requises.

Néanmoins, du côté incitatif, les clients bénéficient d’une réduction de 15 lors du prochain achat une fois qu’ils se sont inscrits à partir de leurs alertes de vente par courrier électronique. Kohl's envoie des notifications rapides sur les ventes massives, les dégagements, les codes promotionnels et les ventes avec expédition gratuite.

Programme de fidélité Amazon Prime

C’est très probablement un programme gagnant qui occupe une place centrale dans la zone de vente au détail en ligne. 

Avec plus de 100 millions de membres, Amazon Prime a toujours un aspect brillant, même en surface. Nous aimons tous les bonnes affaires. Et pendant que nous y sommes, nous recherchons souvent celui qui ne serre pas le portefeuille. 

Eh bien, Amazon a tendance à être en désaccord avec cette factualité. Les clients doivent débourser environ $ 100 pour rejoindre le programme. Une telle figure est techniquement loin du compte. En dépit de ce fait, Amazon semble avoir une supériorité remarquable sur sa loyauté émotionnelle.

Et sans compter la tyrannie des chiffres dont elle dispose, Amazon n’utilise aucune des structures de fidélité les plus remarquables. En d'autres termes, il n'y a aucun point à faire une balade. Au lieu de cela, Prime conserve matériellement le comportement global des clients en créant une valeur irréprochable dans tous leurs produits et services.

Amazon Prime offre une prime d'expédition pour tous les achats, la diffusion en direct de films et des tonnes de livres. 

Même sans système de récompenses, le programme effectue des livraisons le jour même pour toutes les commandes. Dans ce cas, Prime est plus susceptible de battre ses concurrents de manière cohérente, tout en conservant l'esprit de loyauté émotionnelle. 

Guide du débutant sur les programmes de fidélisation de la clientèle: prise finale

Un programme de fidélité convient-il à mon entreprise?

Eh bien, cela semble fonctionner pour des configurations génératrices de revenus énormes, comme on le voit ci-dessus. 

Alors, quelle est votre excuse?

Il est juste de dire qu'un programme de fidélité améliore principalement le plan de match de votre entreprise en matière de fidélisation de la clientèle. Vous ne pouvez garder vos clients de grande valeur à portée de main que si vous augmentez l'efficacité de votre programme. 

Donc, si vous envisagez de lancer votre marque très bientôt, ce guide pourrait être un modèle a101 qui pourrait vous aider à comprendre les concepts de base nécessaires. 

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