Les 8 meilleurs logiciels de programme de fidélité pour 2023

Initier un programme de fidélité est une idée fantastique pour les entreprises qui souhaitent conserver des clients récurrents et encourager les clients perdus à reprendre leur activité.

De nombreuses entreprises utilisent des programmes de fidélité afin d'améliorer leur stratégie marketing, car ces programmes offrent une excellente incitation pour les clients à acheter uniquement auprès d'une seule entreprise.

Un programme de fidélité est différent d'un programme de parrainage ; c'est essentiellement l'un des nombreux types de programmes de récompenses. Essentiellement, ces programmes offrent une sorte d'incitation aux clients qui achètent fréquemment à un seul endroit.

Exemples de programmes de fidélité peut inclure une remise, un article gratuit ou tout autre type de récompense. Il ne doit pas toujours être de nature monétaire, car il peut s'agir de marchandises gratuites ou de pratiquement n'importe quoi d'autre.

Que rechercher lors du choix d'un logiciel de programme de fidélité

Il existe un certain nombre de facteurs différents que vous devez prendre en compte lorsque vous recherchez un logiciel de programme de fidélité. Voici quelques facteurs importants à prendre en compte.

Intégration :

La première chose que vous voudrez vérifier est la facilité avec laquelle le logiciel du programme de fidélité s'intègre à votre flux de travail existant. Idéalement, vous voudrez choisir un programme qui s'intègre parfaitement à votre pile technologique de commerce électronique.

Cela signifie que le logiciel de programme de fidélité que vous choisissez doit se connecter à votre système de point de vente (si vous en utilisez un), votre outil de déploiement de médias sociaux, votre outil d'envoi de courrier, le suivi du centre d'appels, etc.

Par exemple, vous voudrez choisir un logiciel de programme de fidélité qui s'intègre parfaitement à votre CRM afin que vous puissiez accéder à toutes les données importantes directement à partir d'une source unique.

Personnalisation des récompenses

Un autre facteur important à considérer est la facilité avec laquelle le programme vous permet de personnaliser les récompenses que vous avez l'intention d'offrir à vos clients fidèles. Lorsque vous comparez différents logiciels de programme de fidélité, il est très important que vous en choisissiez un qui soit facile à personnaliser.

Vous devez avoir la flexibilité et la liberté d'offrir à vos clients des récompenses transactionnelles et expérientielles, y compris des options courantes telles que des produits supplémentaires, des coupons ou des cartes-cadeaux avec des récompenses variables.

Remboursement à la caisse

Plus important encore, le logiciel de programme de fidélité que vous choisissez doit pouvoir s'intégrer à votre entonnoir de paiement.

L'automatisation est une grande partie de la gestion d'un programme de fidélisation client réussi, et il est important que votre programme offre aux utilisateurs la possibilité d'échanger leurs points ou leur cadeau à la caisse.

Analyse et reporting

Celui-ci est une évidence : vous voudrez choisir un programme de fidélité qui vous donne des statistiques et des rapports complets sur ses performances. Vous devriez également pouvoir personnaliser les notifications et les alertes.

Il s'agit d'une fonctionnalité importante qui vous aidera à déterminer l'engagement des clients et à déterminer si vos clients s'inscrivent réellement au programme de fidélité ou non. Ceci est important pour les petites entreprises qui doivent se concentrer sur l'augmentation de la fidélisation de la clientèle.

Gestion de programme flexible

Lors de la sélection d'un logiciel de programme de fidélité, la flexibilité est une considération importante. Vous devriez avoir des options pour personnaliser l'expérience client comme vous le souhaitez.

Par exemple, il devrait y avoir une option pour émettre une carte de fidélité ou offrir des crédits en magasin quand vous le souhaitez. La plateforme de fidélité doit être entièrement personnalisable afin que vous puissiez adopter une stratégie omnicanale via la plateforme uniquement.

Les 8 meilleurs logiciels de programme de fidélisation client

Voici maintenant les 8 meilleurs outils de gestion de programme de fidélité que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

1. Growave

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Growave est une plate-forme marketing qui offre un excellent programme de fidélité et de récompense que vous pouvez intégrer de manière transparente dans votre entreprise. Vous pouvez récompenser les clients avec des points de fidélité, et c'est idéal pour établir un lien avec votre Shopify .

Si vous avez construit un magasin sur Shopify, Growave est un excellent ajout à votre magasin. Il vous permet de choisir parmi des activités prédéfinies, comme récompenser les acheteurs pour leurs dépenses, pour avoir laissé des avis, ou même leur offrir des réductions ou des cadeaux d'anniversaire.

Il dispose également d'une API que vous pouvez utiliser pour créer des actions personnalisées en dehors Growavela propre application de. Si vous êtes sérieux en matière de marketing de référencement et que vous souhaitez développer votre entreprise rapidement, Growave est un excellent choix.

Il dispose d'une section Analytics dédiée pour vous aider à suivre le succès de votre programme de fidélité en temps réel. Il vous permet également de créer des liens uniques que vos utilisateurs peuvent partager via différents canaux comme le courrier électronique ou les médias sociaux.

Prix

Growave utilise un modèle de tarification échelonnée, à partir de 7.2 $/mois pour un maximum de 75 commandes et allant jusqu'à 79.2 $/mois pour un maximum de 1,000 XNUMX commandes. Vous souhaiterez envisager un plan personnalisé si la quantité de votre commande est plus élevée.

Avantages

• Essai gratuit de 30 jours disponible
• API disponible pour définir des actions personnalisées
• Plus de 20 activités prédéfinies à utiliser avec votre Shopify Boutique
• Niveaux VIP disponibles pour certains clients fidèles.

Inconvénients

• Certaines intégrations pour Shopify La boutique en ligne 2.0 nécessite une personnalisation
• La grammaire dans les réponses par défaut peut devoir être ajustée

2. Smile.io

Smile.io est un logiciel de programme de fidélité incroyablement populaire, idéal pour créer un outil de gestion de la fidélité et pour fidéliser vos meilleurs clients avec des avantages exclusifs.

Il est hautement personnalisable, vous pouvez donc créer des récompenses de fidélité personnalisées et les gérer, sans nécessiter de compétences en codage de votre part. Smile.io vous permet de créer un programme de fidélité basé sur des points pour augmenter les achats répétés.

Il y a aussi le programme VIP, que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos meilleurs clients en leur donnant le statut VIP et en leur offrant des récompenses exclusives. Cela aide à augmenter la valeur à vie du client et vous permet de choisir parmi diverses récompenses séparées par niveaux, y compris des produits gratuits, des remises ou des points.

Il est idéal pour définir des jalons spécifiques, tels que des niveaux lorsqu'un client obtient le statut VIP. Il est également idéal pour le marketing de référence, vous permettant d'offrir des récompenses intégrées pour inciter les clients existants à recommander vos produits et services à d'autres.

Prix

Le forfait de base commence à partir de 49 $/mois, mais vous tirez le meilleur parti du plan de croissance, qui coûte 199 $/mois. Ensuite, vous avez le plan Pro, qui est idéal pour les entreprises en croissance et coûte 599 $/mois.

Avantages

• Une analyse profonde du cerveau Shopify, BigCommerce et Wix
• Plan gratuit disponible
• Une gamme d'intégrations Smile vous permet de vous connecter à d'autres services
• Une gamme de modèles de programmes de récompenses parmi lesquels choisir
• Ils ont une API limitée que vous pouvez utiliser pour personnaliser les récompenses

Inconvénients

• Le plan gratuit n'est limité qu'à 200 commandes
• Le widget flottant peut être ennuyeux pour certains clients
• L'API n'est disponible que pour la version Enterprise

3. Yotpo

Yotpo est une solution de fidélité fantastique que vous pouvez utiliser pour récompenser les clients existants et attirer de nouveaux clients. Si vous cherchez à introduire une forme d'automatisation du marketing dans votre entreprise,

Il vous permet de promouvoir votre entreprise à l'aide de divers canaux, notamment les avis, le marketing par SMS et les références, qui sont tous conçus pour renforcer la défense des clients. Yotpo est assez convivial et vous n'avez pas besoin de compétences en codage pour créer votre programme de récompenses.

Vous pouvez facilement personnaliser le programme de récompenses et de parrainage en fonction de vos besoins, en incitant vos clients à acheter plus et à débloquer de plus grandes récompenses. Vous pouvez programmer des campagnes marketing spécifiques pour augmenter les ventes.

Il promeut également le contenu généré par les utilisateurs, transformant les clients existants en ambassadeurs de la marque. Il est important de noter que Yotpo est un outil Web qui comprend une série d'applications différentes que vous pouvez utiliser.

Voici ce qu'il propose:

• SMSBump : L'application de marketing SMS idéale pour exécuter des automatisations et des campagnes SMS.
• Avis: Cela ajoute un widget Avis à votre site et vous permet de demander automatiquement des avis aux clients.
• Fidélité & Parrainages : L'application Loyalty and Referrals est idéale pour exécuter des campagnes basées sur les dépenses afin de promouvoir la fidélité des clients.
• Abonnements: Si vous souhaitez lancer des abonnements, c'est l'outil idéal pour construire une relation client durable.
• CGU visuel : Idéal pour améliorer le contenu généré par les utilisateurs pour votre site, augmenter votre clientèle et ajouter une preuve sociale.

Prix

Le prix du programme de fidélité et de parrainage commence à partir de 29 $/mois. Un plan gratuit est disponible, mais il n'est limité qu'à 100 commandes mensuelles. Des tarifs d'entreprise sont également disponibles.

Ils proposent également des offres groupées de produits, bien que vous deviez demander un prix personnalisé pour ceux-ci.

Avantages

• Large éventail d'options de produits
• Plan gratuit disponible
• Responsive et un support client efficace
• Intégration plug and play avec Shopify

Inconvénients

• L'outil de création de rapports doit être amélioré
• Diverses options de produits peuvent prêter à confusion
• Le plan gratuit est rudimentaire et n'offre pas beaucoup de valeur
• La configuration peut être compliquée pour les utilisateurs non-techniciens

4. Zinrelo

Zinrelo est une plateforme de fidélisation SaaS conçue pour améliorer l'engagement des clients et stimuler les ventes. Classé par G2 comme l'un des principaux logiciels de gestion de la fidélité, Zinrelo fonctionne de manière transparente avec Shopify magasins.

C'est l'une des plateformes de fidélisation de la clientèle les plus flexibles pour créer un programme de récompenses complet. Vous pouvez suivre l'engagement, la fidélisation et les revenus générés par les clients via un simple tableau de bord.

Il vous permet également de créer différents types de récompenses personnalisées, notamment des récompenses pour la promotion d'activités sur les réseaux sociaux, des récompenses pour des achats répétés, des bons pour défendre votre marque (références) et des récompenses pour des actions spécifiques, telles que la publication d'un enregistrement.

Vous pouvez segmenter les clients en différents niveaux pour évaluer le taux de conversion sur vos entonnoirs de vente et développer une messagerie personnalisée pour engager les clients.

Qu'il s'agisse d'offrir des points de récompense échangeables ou des remises aux clients fidèles, c'est une excellente plateforme qui vous aidera à augmenter les conversions et à maximiser votre retour sur investissement.

Prix

Malheureusement, Zinrelo ne propose pas de prix pour ses produits sur sa page d'accueil. Ils ont deux niveaux : SMB et Enterprise, mais vous devez les contacter pour obtenir un devis.

Avantages

• Application de fidélité simple pour créer un programme de parrainage de base
• Vous permet de créer des workflows d'engagement par e-mail
• Vous pouvez personnaliser le widget afin qu'il s'intègre au thème

Inconvénients

• Pour une personnalisation complète, vous avez besoin du plan Entreprise
• Essai gratuit de 15 jours disponible
• Intégrations disponibles pour les principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify et BigCommerce

5. FidélitéLion

FidélitéLion est une plateforme de gestion de fidélité en ligne qui vous permet de développer un programme de fidélité basé sur des points ou des récompenses. Cependant, en plus d'offrir les éléments de base d'un programme de fidélité, il vous permet également de personnaliser les expériences d'achat.

Il comprend que pour générer des achats répétés, les clients doivent s'engager à plusieurs reprises avec une entreprise. Au lieu de simplement récompenser les transactions, vous pouvez également créer des actions personnalisées pour offrir des récompenses, telles que la création d'un compte ou le suivi de votre page sur les réseaux sociaux.

LoyaltyLion vous permet également de créer des niveaux de fidélité spécifiques pour créer un sentiment d'exclusivité, comme des cartes perforées que vos clients peuvent utiliser dans votre magasin physique. UN Shopify POS l'intégration du système est disponible, vous permettant d'inscrire des clients au programme via des identifiants de base, comme leur numéro de téléphone.

Prix

Contrairement à d'autres sur cette liste, LoyaltyLion est un peu cher, à partir de 359 $/mois, qui vient avec une limite de 2,000 629 commandes. Le niveau avancé coûte 1,350 $/mois et double la limite de commande. Le niveau le plus cher, Plus, coûte XNUMX XNUMX $/mois.

Avantages

• Échange instantané de points
• Vous pouvez configurer des récompenses inter-magasins
• Les flux de marketing par e-mail peuvent être créés avec Klaviyo
• Vous pouvez également créer des flux de marketing SMS

Inconvénients

• Prix ​​considérablement élevé par rapport aux autres concurrents
• courbe d'apprentissage
• Interface utilisateur maladroite
• L'ensemble de fonctionnalités varie entre les différentes plates-formes de commerce électronique

6. Bazaarvoice

Bazaarvoice est une plateforme de fidélité qui vous permet de créer des récompenses personnalisées pour promouvoir le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour votre entreprise. C'est une solution simple qui vous permet de définir une structure de récompenses, puis de gérer le contenu généré par les utilisateurs sur votre plateforme.

Le programme facilite l'examen des parcours des clients et l'optimisation de la solution d'achat pour maximiser les revenus. Il vous aide à engager des navigateurs passifs sur votre site en ajoutant du contenu généré par les utilisateurs sur vos pages de produits, stimulant ainsi l'engagement.

Vous pouvez également partager des avis sur plusieurs plates-formes afin de maximiser l'impact des lancements de produits. C'est un excellent moyen d'évaluer le sentiment des clients et de réduire les taux de retour.

Contrairement aux autres plates-formes de fidélisation conventionnelles, Bazaarvoice se concentre principalement sur le contenu généré par les utilisateurs, vous permettant de conserver les images, les avis et les vidéos des clients sur votre site pour améliorer la croissance de la marque.

Il dispose également d'une intégration de vente au détail, vous pouvez donc le connecter de manière transparente à votre système de point de vente pour permettre aux clients d'échanger des points à la caisse lors de leurs achats en magasin.

Prix

Bazaarvoice n'affiche pas ses prix sur sa page produit, mais demande aux utilisateurs de remplir un formulaire avant de proposer un devis personnalisé.

Avantages

• Idéal pour le contenu généré par l'utilisateur
• Gamme d'options pour fidéliser la clientèle, y compris des campagnes d'échantillonnage et plus encore
• Permet de définir en détail les parcours clients

Inconvénients

• Aucun essai gratuit disponible pour la plateforme complète
• Personnalisation limitée pour adapter votre programme de fidélité
• Le prix n'est pas transparent

7. Fidélité ouverte

Fidélité ouverte est une plate-forme de programme de fidélité hautement flexible qui offre une API hautement personnalisable que vous pouvez connecter de manière transparente à votre pile technologique existante pour créer votre propre programme de fidélité.

Cela en fait un choix incroyablement évolutif à long terme, et également considérablement rentable par rapport à d'autres solutions. La société propose des « blocs » prédéfinis que vous pouvez utiliser pour étoffer rapidement votre programme de fidélité.

En raison de sa structure flexible, la mise à niveau de la plate-forme est incroyablement facile. Plus important encore, vous n'êtes pas limité en termes de choix ; l'architecture sans tête vous permet d'optimiser l'expérience client et d'englober chaque point de contact tout au long du parcours client.

Des portefeuilles numériques à un système de base basé sur des points en passant par les niveaux de récompenses, vous pouvez facilement définir votre structure de récompenses de fidélité, puis la faire passer. Il prend même en charge l'intégration de la vente au détail, de sorte que vous pouvez offrir des coupons ou des coupons de fidélité au point de vente.

Prix

Le prix d'Open Loyalty n'est pas disponible ; vous devez demander une tarification personnalisée. Ils offrent deux options : une plateforme SaaS et une solution sur site où vous possédez l'infrastructure.

Avantages

• Architecture sans tête que vous pouvez personnaliser selon vos besoins
• API flexible et élastique que vous pouvez adapter à vos besoins
• Documentation complète disponible
• Améliorez les délais de mise sur le marché avec des blocs pré-construits

Inconvénients

• Peut-être technique pour la plupart des entrepreneurs
• Pas d'essai gratuit
• N'a pas d'interface de commerce électronique - s'intègre dans un CRM ou ERP existant

8. Marsello

Enfin, vous avez Marsello. Marsello vous permet de définir des parcours clients et de les personnaliser pour maximiser la valeur à vie de chaque client. Il vous permet d'engager les clients en offrant des opt-ins de marketing de commerce électronique, vous permettant de créer des options d'inscription à l'aide du marketing par SMS ou des codes QR.

Il contient un tas d'outils différents, tels qu'un générateur de formulaire de page de destination, un formulaire contextuel pour capturer des e-mails et pour créer des programmes de parrainage. Vous pouvez segmenter vos clients en différentes catégories et identifier vos canaux les plus précieux.

Le programme de fidélité vous permet de choisir parmi plus de 11 façons d'aider les clients à gagner, et vous pouvez également personnaliser les récompenses en conséquence. Vous pouvez même créer des campagnes de points et créer des campagnes de fidélisation automatisées par e-mail pour engager les clients.

Il propose une gamme de modèles différents pour vous aider à créer des flux d'e-mails et de SMS personnalisés, et dispose d'un tableau de bord d'analyse complet que vous pouvez utiliser pour suivre les performances de vos campagnes.

Prix

Marsello utilise une structure de prix variable, coûtant 99 $/mois pour un maximum de 1,000 109 clients dans votre base de données. Le prix passe à 1,000 $/mois si vous avez plus de XNUMX XNUMX clients.

Vous pouvez utiliser la calculatrice pratique sur leur site pour déterminer combien le programme vous coûtera mensuellement en fonction du nombre de sites que vous possédez.

Avantages

• Un ensemble complet de fonctionnalités de création de campagnes par e-mail et SMS
• Récompenses du programme de fidélité personnalisables
• Essai gratuit de 14 jours également disponible
• Fonctionne très bien avec les commerces de détail ou les restaurants

Inconvénients

• Les rapports pourraient être améliorés
• Pas d'intégration pour WooCommerce
• L'interface utilisateur peut sembler datée

Quel logiciel de programme de fidélité utilisez-vous ?

Si vous possédez un Shopify stockez ou utilisez toute autre plate-forme de commerce électronique, voici quelques-uns des meilleurs logiciels de programme de fidélisation client que vous pouvez utiliser. Nous recommandons fortement Growave en raison de sa flexibilité et de sa facilité d'utilisation.

Cependant, vos options ne sont pas limitées. Plusieurs autres choix sont disponibles, notamment Smile.io et Yotpo. C'est toujours une bonne idée d'essayer d'abord le logiciel du programme de fidélité pour déterminer s'il répond à vos besoins ou non.

Création d'un programme de fidélité est un excellent moyen d'engager vos clients et d'améliorer la rétention. Il maximise également considérablement la valeur à vie du client et vous permet de maximiser vos profits au fil du temps.

Plus important encore, certains clients deviendront des ambassadeurs de la marque, vous permettant de conserver du contenu généré par les utilisateurs et d'offrir une preuve sociale de votre produit ou service sur la plateforme, ce qui contribuera à augmenter votre taux de conversion.