एक वफादारी कार्यक्रम शुरू करना उन व्यवसायों के लिए एक शानदार विचार है जो आवर्ती ग्राहकों को रखना चाहते हैं और खोए हुए ग्राहकों को अपना व्यवसाय वापस लाने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं।
कई व्यवसाय अपनी मार्केटिंग रणनीति को बेहतर बनाने के लिए वफादारी कार्यक्रमों का उपयोग करते हैं, क्योंकि ये कार्यक्रम ग्राहकों को केवल एक व्यवसाय से खरीदारी करने के लिए एक महान प्रोत्साहन प्रदान करते हैं।
एक वफादारी कार्यक्रम एक रेफरल कार्यक्रम से अलग है; यह अनिवार्य रूप से कई प्रकार के पुरस्कार कार्यक्रम में से एक है। अनिवार्य रूप से, ये कार्यक्रम ग्राहकों को एक ही स्थान से बार-बार खरीदारी करने के लिए कुछ प्रकार के प्रोत्साहन प्रदान करते हैं।
वफादारी कार्यक्रम के उदाहरण छूट, एक मुफ्त वस्तु, या किसी अन्य प्रकार का इनाम शामिल हो सकता है। यह हमेशा प्रकृति में मौद्रिक होना जरूरी नहीं है, क्योंकि यह मुफ्त माल या वस्तुतः कुछ भी हो सकता है।
लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर चुनते समय क्या देखें?
लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर की तलाश में कई अलग-अलग कारक हैं जिन पर आपको विचार करने की आवश्यकता है। यहां कुछ महत्वपूर्ण कारकों को ध्यान में रखा गया है।
एकीकरण
पहली चीज़ जो आप जाँचना चाहेंगे वह यह है कि लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर आपके मौजूदा वर्कफ़्लो में कितनी आसानी से एकीकृत हो जाता है। आदर्श रूप से, आप एक ऐसा प्रोग्राम चुनना चाहेंगे जो आपके ईकॉमर्स टेक स्टैक के साथ समेकित रूप से एकीकृत हो।
इसका मतलब है कि आपके द्वारा चुना गया लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर आपके पॉइंट ऑफ़ सेल सिस्टम (यदि आप एक का उपयोग कर रहे हैं), आपके सोशल मीडिया परिनियोजन टूल, आपके मेल भेजने वाले टूल, कॉल सेंटर ट्रैकिंग, और बहुत कुछ से जुड़ना चाहिए।
उदाहरण के लिए, आप एक लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर चुनना चाहेंगे जो आपके सीआरएम के साथ समेकित रूप से एकीकृत हो ताकि आप एक ही स्रोत से सीधे सभी महत्वपूर्ण डेटा तक पहुंच प्राप्त कर सकें।
इनाम अनुकूलन
विचार करने के लिए एक अन्य महत्वपूर्ण कारक यह है कि कार्यक्रम कितनी आसानी से आपको उन पुरस्कारों को अनुकूलित करने देता है जो आप अपने वफादार ग्राहकों को देने का इरादा रखते हैं। विभिन्न लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर की तुलना करते समय, यह अत्यधिक महत्वपूर्ण है कि आप एक ऐसा सॉफ़्टवेयर चुनें, जिसे अनुकूलित करना आसान हो।
आपके पास अपने ग्राहकों को लेन-देन के साथ-साथ अनुभवात्मक पुरस्कार दोनों की पेशकश करने के लिए लचीलापन और स्वतंत्रता होनी चाहिए, जिसमें अतिरिक्त उत्पाद, कूपन या परिवर्तनीय पुरस्कार वाले उपहार कार्ड जैसे सामान्य विकल्प शामिल हैं।
चेकआउट पर मोचन
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आपके द्वारा चुना गया लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर आपके चेकआउट फ़नल के साथ एकीकृत होने में सक्षम होना चाहिए।
स्वचालन एक सफल ग्राहक वफादारी कार्यक्रम चलाने का एक बड़ा हिस्सा है, और यह महत्वपूर्ण है कि आपका कार्यक्रम उपयोगकर्ताओं को चेकआउट पर उनके अंक या उपहार को भुनाने का विकल्प प्रदान करता है।
एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग
यह बिल्कुल नहीं है: आप एक वफादारी कार्यक्रम चुनना चाहेंगे जो आपको व्यापक आंकड़े और रिपोर्ट देता है कि यह कैसा प्रदर्शन कर रहा है। आपको नोटिफिकेशन और अलर्ट को कस्टमाइज़ करने में भी सक्षम होना चाहिए।
यह महत्वपूर्ण कार्यक्षमता है जो आपको ग्राहक जुड़ाव निर्धारित करने और यह पता लगाने में मदद करेगी कि आपके ग्राहक वास्तव में लॉयल्टी कार्यक्रम के लिए साइन अप कर रहे हैं या नहीं। यह छोटे व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है जिन्हें ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
लचीला कार्यक्रम प्रबंधन
किसी भी लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर का चयन करते समय, लचीलापन एक महत्वपूर्ण विचार है। ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए आपके पास विकल्प होने चाहिए, हालांकि आप चाहते हैं।
उदाहरण के लिए, जब आप चाहें तो लॉयल्टी कार्ड जारी करने या इन-स्टोर क्रेडिट की पेशकश करने का विकल्प होना चाहिए। लॉयल्टी प्लेटफ़ॉर्म पूरी तरह से अनुकूलन योग्य होना चाहिए ताकि आप केवल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एक सर्व-चैनल रणनीति अपना सकें।
8 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक वफादारी कार्यक्रम सॉफ्टवेयर
अब, यहां 8 सर्वश्रेष्ठ लॉयल्टी प्रोग्राम प्रबंधन टूल दिए गए हैं जिनका उपयोग आप अपने व्यवसाय के लिए कर सकते हैं।
1. Growave
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Growave एक विपणन मंच है जो एक उत्कृष्ट वफादारी और पुरस्कृत कार्यक्रम प्रदान करता है जिसे आप अपने व्यवसाय में मूल रूप से एकीकृत कर सकते हैं। आप ग्राहकों को लॉयल्टी पॉइंट से पुरस्कृत कर सकते हैं, और यह आपके साथ जुड़ने के लिए बहुत अच्छा है Shopify दुकान।
यदि आपने पर एक स्टोर बनाया है Shopify, Growave यह आपके स्टोर के लिए एक बढ़िया अतिरिक्त है। यह आपको पूर्वनिर्धारित गतिविधियों में से चुनने की सुविधा देता है, जैसे कि खरीदारों को उनके डॉलर खर्च के लिए पुरस्कृत करना, समीक्षा छोड़ना, या यहां तक कि उन्हें छूट या जन्मदिन का उपहार देना।
इसमें एक एपीआई भी है जिसका उपयोग आप बाहर कस्टम क्रियाएँ बनाने के लिए कर सकते हैं Growaveका अपना ऐप है. यदि आप रेफरल मार्केटिंग के बारे में गंभीर हैं और अपना व्यवसाय तेजी से बढ़ाना चाहते हैं, Growave एक शानदार स्थान है।
वास्तविक समय में अपने लॉयल्टी कार्यक्रम की सफलता को ट्रैक करने में आपकी सहायता करने के लिए इसमें एक समर्पित एनालिटिक्स अनुभाग है। यह आपको अद्वितीय लिंक बनाने की सुविधा भी देता है जिसे आपके उपयोगकर्ता ईमेल या सोशल मीडिया जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से साझा कर सकते हैं।
मूल्य निर्धारण
Growave एक स्तरीय मूल्य निर्धारण मॉडल का उपयोग करता है, जो 7.2 ऑर्डर तक के लिए $75/माह से शुरू होता है और 79.2 ऑर्डर तक के लिए $1,000/माह तक जाता है। यदि आपके ऑर्डर की मात्रा अधिक है तो आप एक कस्टम योजना पर विचार करना चाहेंगे।
फ़ायदे
- 30-दिन का नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है
- कस्टम कार्रवाइयां सेट करने के लिए एपीआई उपलब्ध है
- आपके साथ उपयोग के लिए 20+ पूर्वनिर्धारित गतिविधियाँ Shopify की दुकान
- कुछ वफादार ग्राहकों के लिए वीआईपी स्तर उपलब्ध हैं।
नुकसान
- के लिए कुछ एकीकरण Shopify ऑनलाइन स्टोर 2.0 को अनुकूलन की आवश्यकता है
- डिफ़ॉल्ट उत्तरों में व्याकरण को समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है
2. Smile.io
Smile.io एक अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर है जो एक लॉयल्टी प्रबंधन टूल बनाने और अपने सर्वोत्तम ग्राहकों को अनन्य भत्तों से जोड़े रखने के लिए बहुत अच्छा है।
यह अत्यधिक अनुकूलन योग्य है, इसलिए आप अपनी ओर से किसी भी कोडिंग कौशल की आवश्यकता के बिना, कस्टम लॉयल्टी पुरस्कार बना सकते हैं और उन्हें प्रबंधित कर सकते हैं। Smile.io आपको बार-बार खरीदारी बढ़ाने के लिए पॉइंट-आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम बनाने की सुविधा देता है।
एक वीआईपी कार्यक्रम भी है, जिसका उपयोग आप अपने शीर्ष ग्राहकों को वीआईपी दर्जा देकर और विशेष पुरस्कार देकर उनके बीच वफादारी को बढ़ावा देने के लिए कर सकते हैं। यह ग्राहक के जीवनकाल के मूल्य को बढ़ाने में मदद करता है और आपको मुफ्त उत्पादों, छूटों या बिंदुओं सहित स्तरों द्वारा अलग किए गए विभिन्न पुरस्कारों में से चुनने देता है।
विशिष्ट मील के पत्थर को परिभाषित करने के लिए यह बहुत अच्छा है, जैसे कि जब कोई ग्राहक वीआईपी स्थिति प्राप्त करता है तो उसके लिए स्तर। यह रेफ़रल मार्केटिंग के लिए भी आदर्श है, जिससे आप मौजूदा ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं को दूसरों को संदर्भित करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अंतर्निहित पुरस्कार प्रदान कर सकते हैं।
मूल्य निर्धारण
आधार पैकेज $49/माह से शुरू होता है, लेकिन आपको ग्रोथ प्लान से सबसे अधिक मूल्य मिलता है, जिसकी लागत $199/माह है। फिर, आपके पास प्रो योजना है, जो बढ़ते व्यवसायों के लिए आदर्श है, और इसकी लागत $ 599 / माह है।
फ़ायदे
- के साथ संगत Shopify, BigCommerce, तथा Wix
- नि: शुल्क योजना उपलब्ध है
- मुस्कान एकीकरण की एक श्रृंखला आपको अन्य सेवाओं से जुड़ने देती है
- चुनने के लिए इनाम कार्यक्रम टेम्पलेट्स की एक श्रृंखला
- उनके पास एक सीमित एपीआई है जिसका उपयोग आप पुरस्कारों को अनुकूलित करने के लिए कर सकते हैं
नुकसान
- मुफ्त योजना केवल 200 ऑर्डर तक सीमित है
- फ़्लोटिंग विजेट कुछ ग्राहकों के लिए कष्टप्रद हो सकता है
- एपीआई केवल एंटरप्राइज़ संस्करण के लिए उपलब्ध है
3. Yotpo
Yotpo एक शानदार लॉयल्टी समाधान है जिसका उपयोग आप मौजूदा संरक्षकों को पुरस्कृत करने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कर सकते हैं। यदि आप अपने व्यवसाय में किसी प्रकार के मार्केटिंग ऑटोमेशन की शुरुआत करना चाहते हैं,
यह आपको विभिन्न चैनलों का उपयोग करके अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने देता है, जिसमें समीक्षाएं, एसएमएस मार्केटिंग और रेफ़रल शामिल हैं, जो सभी ग्राहक वकालत को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। Yotpo काफी उपयोगकर्ता के अनुकूल है, और आपको अपने पुरस्कार कार्यक्रम को बनाने के लिए किसी भी कोडिंग कौशल की आवश्यकता नहीं है।
आप अपने ग्राहकों को अधिक खरीदारी करने और अधिक से अधिक पुरस्कार अनलॉक करने के लिए प्रोत्साहित करते हुए, अपनी आवश्यकताओं के लिए पुरस्कार और रेफ़रल कार्यक्रम को आसानी से अनुकूलित कर सकते हैं। बिक्री बढ़ाने के लिए आप विशिष्ट मार्केटिंग अभियान शेड्यूल कर सकते हैं।
यह उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को भी बढ़ावा देता है, मौजूदा ग्राहकों को ब्रांड एंबेसडर में बदल देता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि Yotpo एक वेब-आधारित टूल है जिसमें विभिन्न ऐप्स की एक श्रृंखला शामिल है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं।
यहाँ यह क्या प्रदान करता है:
- एसएमएसबंप: एसएमएस मार्केटिंग ऐप जो एसएमएस ऑटोमेशन और अभियान चलाने के लिए आदर्श है।
- समीक्षा: यह आपकी साइट पर एक समीक्षा विजेट जोड़ता है और आपको स्वचालित रूप से ग्राहकों से समीक्षाओं का अनुरोध करने देता है।
- वफादारी और रेफरल: लॉयल्टी और रेफ़रल ऐप ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने के लिए खर्च-आधारित अभियान चलाने के लिए आदर्श है।
- सदस्यता: यदि आप सब्सक्रिप्शन लॉन्च करना चाहते हैं, तो यह आदर्श टूल है जिसका उपयोग आप लंबे समय तक चलने वाले ग्राहक संबंध बनाने के लिए कर सकते हैं।
- विजुअल यूजीसी: आपकी साइट के लिए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को बेहतर बनाने, अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने और सामाजिक प्रमाण जोड़ने के लिए आदर्श।
मूल्य निर्धारण
लॉयल्टी और रेफ़रल कार्यक्रम की कीमत $29/माह से शुरू होती है। एक मुफ्त योजना उपलब्ध है, लेकिन यह केवल 100 मासिक आदेशों तक ही सीमित है। एंटरप्राइज़ मूल्य निर्धारण भी उपलब्ध है।
वे उत्पाद बंडल भी पेश करते हैं, हालांकि आपको उनके लिए एक कस्टम मूल्य का अनुरोध करना होगा।
फ़ायदे
- उत्पाद विकल्पों की विस्तृत श्रृंखला
- नि: शुल्क योजना उपलब्ध है
- Responsive और कुशल ग्राहक सहायता
- प्लग एंड प्ले के साथ एकीकरण Shopify
नुकसान
- रिपोर्टिंग टूल को काम करने की ज़रूरत है
- विभिन्न उत्पाद विकल्प भ्रमित कर सकते हैं
- नि: शुल्क योजना नंगे हैं और अधिक मूल्य प्रदान नहीं करती हैं
- गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए सेटअप जटिल हो सकता है
4. ज़िनरेलो
ज़िनरेलो एक सास-आधारित लॉयल्टी प्लेटफ़ॉर्म है जिसे ग्राहक जुड़ाव में सुधार और बिक्री को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। G2 द्वारा एक अग्रणी लॉयल्टी मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के रूप में रैंक किया गया, Zinrelo इसके साथ निर्बाध रूप से काम करता है Shopify भंडार।
यह एक व्यापक पुरस्कार कार्यक्रम बनाने के लिए सबसे लचीले ग्राहक वफादारी प्लेटफार्मों में से एक है। आप एक साधारण डैशबोर्ड के माध्यम से उत्पन्न ग्राहक जुड़ाव, प्रतिधारण और राजस्व को ट्रैक कर सकते हैं।
यह आपको विभिन्न प्रकार के कस्टम पुरस्कार बनाने की सुविधा भी देता है, जिसमें सोशल मीडिया गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए पुरस्कार, बार-बार खरीदारी के लिए पुरस्कार, आपके ब्रांड की वकालत करने के लिए वाउचर (रेफ़रल), और विशिष्ट कार्यों के लिए पुरस्कार प्रदान करना, जैसे चेक इन पोस्ट करना शामिल है।
आप अपने बिक्री फ़नल में रूपांतरण दर का मूल्यांकन करने के लिए ग्राहकों को विभिन्न स्तरों में विभाजित कर सकते हैं, और ग्राहकों को संलग्न करने के लिए कस्टम मैसेजिंग विकसित कर सकते हैं।
रिडीम करने योग्य रिवॉर्ड पॉइंट देने से लेकर बार-बार ग्राहकों को छूट देने तक, यह एक बेहतरीन प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको रूपांतरण बढ़ाने और आपके ROI को अधिकतम करने में मदद करेगा।
मूल्य निर्धारण
दुर्भाग्य से, ज़िनरेलो अपने होम पेज पर अपने उत्पादों के लिए मूल्य निर्धारण की पेशकश नहीं करता है। उनके पास दो स्तर हैं: एसएमबी और एंटरप्राइज, लेकिन आपको उद्धरण प्राप्त करने के लिए उनसे संपर्क करना होगा।
फ़ायदे
- एक बुनियादी रेफ़रल कार्यक्रम बनाने के लिए सरल लॉयल्टी ऐप
- आपको ईमेल सहभागिता कार्यप्रवाह बनाने देता है
- आप विजेट को कस्टमाइज़ कर सकते हैं ताकि यह थीम के साथ एकीकृत हो जाए
नुकसान
- पूर्ण अनुकूलन के लिए, आपको एंटरप्राइज़ योजना की आवश्यकता है
- 15-दिन का नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है
- प्रमुख ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म जैसे . के लिए उपलब्ध एकीकरण Shopify और BigCommerce
5. LoyaltyLion
LoyaltyLion एक ऑनलाइन वफादारी प्रबंधन मंच है जो आपको अंक या पुरस्कार-आधारित वफादारी कार्यक्रम विकसित करने देता है। हालांकि, लॉयल्टी प्रोग्राम के बुनियादी निर्माण खंडों की पेशकश के अलावा, यह आपको खरीदारी के अनुभवों को वैयक्तिकृत करने की सुविधा भी देता है।
यह समझता है कि बार-बार खरीदारी करने के लिए, ग्राहकों को किसी व्यवसाय के साथ बार-बार जुड़ने की आवश्यकता होती है। केवल पुरस्कृत लेन-देन के बजाय, आप पुरस्कार देने के लिए कस्टम क्रियाएं भी बना सकते हैं, जैसे कि खाता बनाना या सोशल मीडिया पर अपने पेज का अनुसरण करना।
LoyaltyLion आपको विशिष्टता की भावना पैदा करने के लिए विशिष्ट लॉयल्टी टियर बनाने की सुविधा भी देता है, जैसे कि पंच कार्ड जो आपके ग्राहक आपके भौतिक स्टोर में उपयोग कर सकते हैं। ए Shopify POS सिस्टम एकीकरण उपलब्ध है, जिससे आप ग्राहकों को उनके फोन नंबर जैसे बुनियादी पहचानकर्ताओं के माध्यम से कार्यक्रम में नामांकित कर सकते हैं।
मूल्य निर्धारण
इस सूची के अन्य लोगों के विपरीत, लॉयल्टीलायन थोड़ा महंगा है, जो $359/माह से शुरू होता है, जो 2,000 ऑर्डर की सीमा के साथ आता है। एडवांस्ड टियर की कीमत $629/माह है और यह ऑर्डर की सीमा को दोगुना कर देता है। सबसे महंगा टियर, प्लस, की कीमत $1,350/माह है।
फ़ायदे
- तत्काल अंक मोचन
- आप क्रॉस-स्टोर पुरस्कार सेट कर सकते हैं
- Klaviyo . के साथ ईमेल मार्केटिंग प्रवाह बनाया जा सकता है
- आप SMS मार्केटिंग फ़्लो भी बना सकते हैं
नुकसान
- अन्य प्रतिस्पर्धियों की तुलना में काफी उच्च मूल्य निर्धारण
- तेजी से सीखने की अवस्था
- क्लंकी यूजर इंटरफ़ेस
- फ़ीचर सेट विभिन्न ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के बीच भिन्न होता है
6. Bazaarvoice
Bazaarvoice एक लॉयल्टी प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको अपने व्यवसाय के लिए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) को बढ़ावा देने के लिए कस्टम पुरस्कार बनाने की अनुमति देता है। यह एक आसान समाधान है जो आपको एक पुरस्कार संरचना को परिभाषित करने देता है और फिर आपके प्लेटफॉर्म पर उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को क्यूरेट करने देता है।
यह कार्यक्रम ग्राहकों की यात्राओं की समीक्षा करना और राजस्व को अधिकतम करने के लिए खरीदारी समाधान को अनुकूलित करना आसान बनाता है। यह आपके उत्पाद पृष्ठों पर उपयोगकर्ता-जनित सामग्री जोड़कर आपकी साइट पर निष्क्रिय ब्राउज़रों को संलग्न करने में आपकी सहायता करता है, इस प्रकार जुड़ाव को बढ़ाता है।
उत्पाद लॉन्च के प्रभाव को अधिकतम करने के लिए आप कई प्लेटफार्मों पर समीक्षाएं साझा कर सकते हैं। यह ग्राहकों की भावना को मापने और रिटर्न दरों को कम करने का एक शानदार तरीका है।
अन्य पारंपरिक लॉयल्टी प्लेटफार्मों के विपरीत, बाज़ारवॉइस मुख्य रूप से उपयोगकर्ता-जनित सामग्री पर ध्यान केंद्रित करता है, जिससे आप ब्रांड के विकास को बेहतर बनाने के लिए अपनी साइट पर ग्राहक छवियों, समीक्षाओं और वीडियो को क्यूरेट कर सकते हैं।
इसमें एक खुदरा एकीकरण भी है, इसलिए आप इसे अपने पीओएस सिस्टम से जोड़ सकते हैं ताकि ग्राहक इन-स्टोर खरीदारी करते समय चेकआउट पर अंक रिडीम कर सकें।
मूल्य निर्धारण
बाज़ारवॉइस अपने उत्पाद पृष्ठ पर अपने मूल्य निर्धारण को प्रदर्शित नहीं करता है, इसके बजाय उपयोगकर्ताओं को एक कस्टम उद्धरण प्रदान करने से पहले एक फॉर्म भरने की आवश्यकता होती है।
फ़ायदे
- उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के लिए आदर्श
- ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने के लिए विकल्पों की श्रृंखला, जिसमें नमूना अभियान और बहुत कुछ शामिल हैं
- आपको ग्राहक यात्रा को विस्तार से परिभाषित करने देता है
नुकसान
- पूर्ण प्लेटफ़ॉर्म के लिए कोई निःशुल्क परीक्षण उपलब्ध नहीं है
- आपके लॉयल्टी कार्यक्रम को अनुकूलित करने के लिए सीमित अनुकूलन
- मूल्य निर्धारण पारदर्शी नहीं है
7. ओपन लॉयल्टी
ओपन लॉयल्टी एक अत्यधिक लचीला लॉयल्टी प्रोग्राम प्लेटफ़ॉर्म है जो एक उच्च अनुकूलन योग्य API प्रदान करता है जिसे आप अपना स्वयं का लॉयल्टी प्रोग्राम बनाने के लिए अपने मौजूदा तकनीकी स्टैक में मूल रूप से प्लग इन कर सकते हैं।
यह लंबे समय में इसे अविश्वसनीय रूप से स्केलेबल विकल्प बनाता है, और अन्य समाधानों की तुलना में काफी लागत प्रभावी भी बनाता है। कंपनी पूर्व-निर्मित "ब्लॉक" प्रदान करती है जिसका उपयोग आप अपने लॉयल्टी कार्यक्रम को शीघ्रता से करने के लिए कर सकते हैं।
इसकी लचीली संरचना के कारण, प्लेटफ़ॉर्म को अपग्रेड करना अविश्वसनीय रूप से आसान है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आप विकल्पों के मामले में सीमित नहीं हैं; हेडलेस आर्किटेक्चर आपको ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने और ग्राहक यात्रा के दौरान हर टचपॉइंट को शामिल करने की अनुमति देता है।
डिजिटल वॉलेट से लेकर बेसिक पॉइंट-बेस्ड सिस्टम से लेकर रिवार्ड टियर तक, आप आसानी से अपनी लॉयल्टी रिवॉर्ड स्ट्रक्चर को परिभाषित कर सकते हैं और फिर इसे आगे बढ़ा सकते हैं। यह खुदरा एकीकरण का भी समर्थन करता है, इसलिए आप बिक्री के बिंदु पर कूपन या लॉयल्टी कूपन की पेशकश कर सकते हैं।
मूल्य निर्धारण
ओपन लॉयल्टी के लिए मूल्य निर्धारण उपलब्ध नहीं है; आपको कस्टम मूल्य निर्धारण का अनुरोध करना होगा। वे दो विकल्प प्रदान करते हैं: एक सास मंच और एक ऑन-प्रिमाइसेस समाधान जहां आप बुनियादी ढांचे के मालिक हैं।
फ़ायदे
- हेडलेस आर्किटेक्चर जिसे आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं
- लचीला, लोचदार एपीआई जिसे आप अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप बना सकते हैं
- व्यापक दस्तावेज उपलब्ध
- पूर्व-निर्मित ब्लॉकों के साथ बाजार में समय सुधारें
नुकसान
- अधिकांश उद्यमियों के लिए तकनीकी हो सकता है
- कोई नि: शुल्क परीक्षण नहीं
- कोई ईकॉमर्स इंटरफ़ेस नहीं है - मौजूदा सीआरएम या ईआरपी में एकीकृत होता है
8. Marsello
अंततः, आपके पास है Marsello. मार्सेलो आपको ग्राहक यात्रा को परिभाषित करने और प्रत्येक ग्राहक के लिए आजीवन मूल्य को अधिकतम करने के लिए उन्हें तैयार करने देता है। यह आपको एसएमएस मार्केटिंग या क्यूआर कोड का उपयोग करके साइन-अप विकल्प बनाने की सुविधा देता है, जिससे आप ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑप्ट-इन की पेशकश करके ग्राहकों को शामिल कर सकते हैं।
इसमें विभिन्न उपकरणों का एक समूह होता है, जैसे लैंडिंग पेज फॉर्म बिल्डर, ईमेल कैप्चर करने के लिए एक पॉप-अप फॉर्म, और रेफ़रल प्रोग्राम बनाने के लिए। आप अपने ग्राहकों को विभिन्न श्रेणियों में विभाजित कर सकते हैं और अपने सबसे मूल्यवान चैनलों की पहचान कर सकते हैं।
लॉयल्टी कार्यक्रम आपको ग्राहकों को कमाने में मदद करने के लिए 11+ तरीकों में से चुनने देता है, और आप उसके अनुसार पुरस्कार भी अनुकूलित कर सकते हैं। आप पॉइंट कैंपेन भी बना सकते हैं और ग्राहकों को जोड़ने के लिए ऑटोमेटेड लॉयल्टी ईमेल कैंपेन बना सकते हैं.
यह आपको कस्टम ईमेल और एसएमएस प्रवाह बनाने में मदद करने के लिए विभिन्न टेम्पलेट्स की एक सरणी प्रदान करता है, और इसमें एक व्यापक एनालिटिक्स डैशबोर्ड है जिसका उपयोग आप ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं कि आपके अभियान कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं।
मूल्य निर्धारण
मार्सेलो आपके डेटाबेस में 99 ग्राहकों तक के लिए $1,000/माह की लागत वाली एक परिवर्तनीय मूल्य संरचना का उपयोग करता है। यदि आपके पास 109 से अधिक ग्राहक हैं, तो मूल्य निर्धारण $1,000/माह हो जाता है।
आप उनकी साइट पर सुविधाजनक कैलकुलेटर का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए कर सकते हैं कि आपके पास मौजूद साइटों की संख्या के आधार पर कार्यक्रम की मासिक लागत कितनी होगी।
फ़ायदे
- ईमेल और एसएमएस अभियान निर्माण सुविधाओं का एक पूरा सेट
- अनुकूलन योग्य वफादारी कार्यक्रम पुरस्कार
- 14-दिन का निःशुल्क परीक्षण भी उपलब्ध है
- खुदरा या रेस्तरां के साथ बढ़िया काम करता है
नुकसान
- रिपोर्टिंग में सुधार किया जा सकता है
- के लिए कोई एकीकरण नहीं WooCommerce
- उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस दिनांकित लग सकता है
आप किस लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं?
यदि आप एक के मालिक हैं Shopify स्टोर करें या किसी अन्य ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें, ये कुछ बेहतरीन ग्राहक वफादारी कार्यक्रम सॉफ़्टवेयर हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं। हम अत्यधिक अनुशंसा करते हैं Growave इसके लचीलेपन और उपयोग में आसानी के कारण।
हालाँकि, आपके विकल्प सीमित नहीं हैं। Smile.io और Yotpo सहित कई अन्य विकल्प उपलब्ध हैं। यह हमेशा एक अच्छा विचार है कि पहले लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर को यह निर्धारित करने का प्रयास करें कि यह आपकी आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं।
बनाना वफादारी कार्यक्रम अपने ग्राहकों को जोड़ने और प्रतिधारण में सुधार करने का एक शानदार तरीका है। यह ग्राहक के आजीवन मूल्य को भी महत्वपूर्ण रूप से अधिकतम करता है और आपको समय के साथ अपने लाभ को अधिकतम करने की अनुमति देता है।
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि कुछ ग्राहक ब्रांड एंबेसडर बन जाएंगे, जिससे आप उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को क्यूरेट कर सकेंगे और प्लेटफॉर्म पर अपने उत्पाद या सेवा का सामाजिक प्रमाण पेश कर सकेंगे, जो आपकी रूपांतरण दर को बढ़ाने में मदद करेगा।
ग्राहक की वफादारी बढ़ाने का एक तरीका लक्षित ग्राहक को प्रासंगिक संदेश भेजना है.. इससे ब्रांड जागरूकता भी बढ़ती है।
पुराने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ग्राहक वफ़ादारी बहुत ज़रूरी है। निश्चित रूप से वफ़ादारी कार्यक्रम ग्राहक प्रतिधारण में मदद करते हैं। इसे प्राप्त करने का एक और तरीका है कि ग्राहक को अपनी वेबसाइट पर सभी जानकारी के साथ बमबारी करने के बजाय प्रासंगिक पुश अधिसूचना संदेशों को लक्षित करें। इससे ग्राहकों के बीच ब्रांड जागरूकता भी बढ़ेगी।