5 में ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाने के लिए 2020 कदम

वफादार ग्राहकों से बार-बार बिक्री कैसे उत्पन्न करें?

वफादारी? आप शायद ही इसे पर्याप्त रूप से प्राप्त कर सकते हैं- यह एक दुर्लभ वस्तु की तरह लगता है, जहां ग्राहकों के पास विचार करने के लिए जंगली विकल्प हैं। यहां तक ​​कि एक वफादारी कार्यक्रम के साथ, प्रतियोगिता लगातार बढ़ती जा रही है। यह हर दिन भयंकर हो रहा है। इस बारे में पूरी तरह से कोई संदेह नहीं है।

लेकिन क्या आप अपने लक्षित ग्राहकों को अपने रिटेल स्टोर में वापस जाना चाहते हैं?

एक प्रवेश द्वार स्थापित करना वफादारी कार्यक्रम एक आकर्षक कदम है जो एक खुदरा विक्रेता संतुष्टिदायक तरीके से अपने सबसे वफादार ग्राहकों तक पहुंचने के लिए उपयोग कर सकता है।

सतही रूप से, अपनी बिक्री को बढ़ाकर मोटे तौर पर ग्राहक आधार को चौड़ा करने के बराबर है। एक ठोस ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) gameplan इस उद्देश्य की आवश्यकता का सिर्फ एक हिस्सा है।

और आश्चर्यजनक रूप से पर्याप्त है, नए ग्राहकों के लिए अधिग्रहण की लागत के बीच है 5 बार को 25 अपने पुराने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए आप जितनी कीमत लेंगे उससे अधिक। लब्बोलुआब यह है, यह अपने नियमित ग्राहकों के साथ एक अच्छा तालमेल रखने के लिए सस्ता है; गढ़वाले बंधन की तरह, आप अपने पालतू जानवरों के लिए हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, ऑनलाइन व्यवसाय चलाते समय, आप ऐसी यात्राएँ चाहते हैं जो रूपांतरित हों। अलग तरीके से कहें, तो एक ई-कॉमर्स रिटेलर को ग्राहकों को बार-बार चेकआउट बटन को हिट करने की आवश्यकता होती है।

और ऐसा करने के लिए, व्यापक रूप से व्यापक वफादारी कार्यक्रम पर्याप्त होगा। यह ईंट और मोर्टार स्टोर, और ऑनलाइन रिटेलर्स दोनों के लिए बहुत ही महत्वपूर्ण तरीके से काम करता है।

यह एक मार्केटिंग स्कीम से अधिक है जो लगभग सभी व्यवसायों के लिए उपयुक्त है, इसे योग करने के लिए। अपने ग्राहकों को लगातार प्रेरित करते हुए एक आवश्यक कदम है जिसे विक्रेता को सोच समझकर रखना चाहिए। और वह जगह है जहाँ एक पुरस्कार कार्यक्रम में कदम है।

एक अतिरिक्त कारक के रूप में ...

यह एक रिटेलर को व्यवसाय को इष्टतम स्तरों तक बढ़ने में मदद करता है। ऐसा करने का एक तरीका अपने रिटर्निंग ग्राहकों को बनाए रखना है। वे वफादारी के एक प्रशंसनीय संकेत हैं, के साथ शुरू करने के लिए। पहली नज़र में, यह बहुत ज्यादा होमवर्क जैसा लग सकता है।

लेकिन ऐसा नहीं है कि एक बार जब आप अपने व्यवसाय के लिए एक शीर्ष-निष्ठा कार्यक्रम स्थापित करते हैं। सुखद पुरस्कारों को देने से आपके अधिकांश ग्राहक एक असीम माप में एक उन्माद में भेज देते हैं। एक रिटेलर की मार्केटिंग बकेट लिस्ट को ग्राहकों की संतुष्टि को अनुकूलित करने के लिए आवश्यक सभी विशेषताओं को लेने की आवश्यकता है।

और जो इस विपणन विकल्प को उज्ज्वल करता है वह तथ्य यह है कि यह भौतिक स्टोर मालिकों तक सीमित नहीं है। यह कहना है, इस रणनीति के लिए भी काम करता है ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं.

यह गाइड आपके लक्षित ग्राहकों को आपकी निष्ठा कार्यक्रम के प्रति जुनूनी बनाने के लिए कुछ आसान टिप्स देता है। आपको इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि आपके ब्रांड को प्राइम स्थिति में एक वफादारी कार्यक्रम रखने की आवश्यकता क्यों है।

दूसरा, यह मार्गदर्शिका कुछ उदाहरणों पर मंथन करती है जो आपकी वफादारी योजना को किकस्टार्ट करने में आपकी मदद कर सकते हैं। और सबसे बढ़कर, आपकी वफादारी कार्यक्रम की संपूर्णता को मापने में मदद करने के लिए एक सरल सूत्र।

तो चलो शुरू करते है…

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम होने का क्या मतलब है?

उपयोगकर्ताओं के अनुभव का अनुकूलन विशेष रूप से खुदरा व्यापार में शुरुआत के लिए एक श्रम-गहन अभ्यास साबित हो सकता है। यदि आप बार-बार उनके चेहरे पर मुस्कान नहीं डालते हैं तो आप ग्राहकों को अपने स्टोर में वापस नहीं रख सकते।

संतोषजनक रूप से, स्वचालित लॉयल्टी प्रोग्राम संभावित रूप से आपको बिक्री में गिरावट के खतरे से निपटने में मदद कर सकता है।

ऐसे कई उदाहरण हैं जो इस बात को प्रमाणित करते हैं कि परियोजना के राजस्व को बढ़ाने के लिए किसी भी व्यवसाय के लिए ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम क्यों उचित है और इसे स्पष्ट करें। यहां सबसे बड़ी धारणा यह है कि नियमित ग्राहक नए की तुलना में खरीदारी पर अधिक खर्च करते हैं। कुछ इन्फोग्राफिक्स बताते हैं कि संख्या है 67% अधिक नए ग्राहकों की तुलना में।

शुक्र है, जहां तक ​​ग्राहक वफादारी प्लेटफार्मों की व्यापक उपस्थिति का सवाल है, तो बैंक के लिए बहुत कुछ है।

नतीजा?

एक अच्छी तरह से तैयार की गई वफादारी कार्यक्रम अंततः एक व्यवसाय को आने वाले दशकों तक भी मौजूद रहने में मदद करने के लिए है। अपने व्यवसाय में इस विपणन अवधारणा को स्वचालित करने के लिए, यह प्रतीत होता है कि पहले रचनात्मक है, उन कंपनियों से सीखें जो इसे शानदार करते हैं।

बिंदु में एक वास्तविक जीवन और व्यावहारिक मामला है अमेज़ॅन का वफादारी कार्यक्रम। सभी ग्राहकों को पुरस्कृत और पारस्परिक विचार देकर अग्रणी ऑनलाइन रिटेल दिग्गज पूरी तरह से कार्रवाई में जुट गए हैं।

इसके बड़े पैमाने पर वफादारी कार्यक्रम के अंदर, डेटा-चालित मीट्रिक हैं जो नियमित ग्राहकों के लिए वफादारी पुरस्कार जारी करते हैं जो अमेज़ॅन पर बेचने वाले विभिन्न ब्रांडों द्वारा पूर्व निर्धारित सीमा को पूरा करते हैं। अगर आप ए अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड, आप आसानी से खरीदारी करने के लिए अपने अंकों का उपयोग कर सकते हैं।

तो चलो उसी जमीन पर वापस चलते हैं।

यदि आपको ग्राहक संबंधों को बढ़ाने की आवश्यकता है, तो आपको एक वफादारी कार्यक्रम स्थापित करने के बारे में सोचना चाहिए। यह आपके व्यवसाय को कामयाब और विकसित करने का एकमात्र तरीका है।

चीजों को थोड़ा और हाथों से बनाने के लिए, आप ग्राहकों को कस्टम-डिज़ाइन किए गए लॉयल्टी पंच कार्ड जारी करके बार-बार व्यापार को अनुकूलित कर सकते हैं। इस तरह की रचनात्मकता आपके ग्राहकों को अधिक बार वफादारी भत्तों से दूर करने जा रही है।

ध्यान सेवा सबवे रिवार्ड्स पंच कार्ड देखने लायक एक अच्छी तरह से अनुकूल उदाहरण है।

मेट्रो ग्राहक वफादारी कार्यक्रम

सबवे इस विकल्प का उपयोग करते हुए एक ग्राहक को शहरी भोजनालय में पांच दौरे करने के बाद मुफ्त पेय अर्जित करने की अनुमति देता है। उसी तकनीक के लिए प्रबल है मैकडॉनल्ड्स का 'लॉयल्टी पंच कार्ड.

कैसे अपने वफादारी कार्यक्रम काम निर्दोष बनाने के लिए?

अपने ब्रांड के प्रति ग्राहकों को इतना निष्ठावान बनाने का एक खुला तरीका यह है कि अपने अर्जित अंकों को भुनाते हुए उनके लिए इसे आसान बनाया जाए। प्रक्रिया को स्वयं न्यूनतम प्रयास की आवश्यकता होती है। लेकिन अगर यह असंगठित करना मुश्किल लगता है, तो आप इसे विशेषज्ञों पर छोड़ सकते हैं।

B2B स्पेस में, हालांकि, चीजें आदर्श से बहुत दूर हैं। यहां, आप एक पिच या बेहतर बनाने के लिए अधिक हैं, एक अन्य स्थापित इकाई के लिए एक प्रस्ताव जो उसी उत्पादों या सेवाओं में काम करता है।

B2C संरचना के साथ, एक व्यवसाय स्वामी का उद्देश्य किसी विशेष दर्शक को सीधे संबोधित करना है। किसी भी मामले में, यहां तथ्य यह है कि यह समझना है कि ग्राहकों के लिए वापस आना और बिना नंबर के खरीदारी करना कितना व्यावहारिक है। इसका तात्पर्य यह है कि ग्राहकों की वफादारी कार्यक्रम को उपयोगकर्ता के अनुकूल से कम नहीं होना चाहिए।

इसके लिए फलने में आने के लिए, आपको सामर्थ्यपूर्ण प्रोत्साहन देने की आवश्यकता है जो काफी अतुलनीय हैं। आपको अपने बेजोड़ उत्पाद मूल्य के साथ अपने प्रतिद्वंद्वियों पर प्रहार करना होगा जो आपके लक्षित ग्राहकों के लिए बहुत ही मनोरम है।

और एक बार जब आप अपने वफादार ग्राहकों को पकड़ लेते हैं, तो आपके व्यवसाय की वफादारी कार्यक्रम का निर्माण करते समय सही उपयोग करने के लिए निम्नलिखित आसन्न संकेत होते हैं;

चरण 1: एक वफादारी प्रणाली चुनें जो आपके व्यवसाय से अच्छी तरह से जुड़ी हो।

ठीक है, मैं नेत्रहीन रूप से यह धारणा नहीं बनाना चाहता कि आप प्रत्येक वफादारी प्रणाली विकल्प के साथ कुशल हैं। ऐसा होने पर, आइए संक्षेप में उनमें से प्रत्येक को परिप्रेक्ष्य में रखें। नीचे कुछ प्रमुख लॉयल्टी मॉडल हैं जिन्हें आप एक रन बनाना चाहते हैं;

अंक-आधारित प्रणाली

यहाँ कुछ भी मुश्किल नहीं है। पसीना बिल्कुल नहीं।

अंक आधारित प्रणाली वास्तव में, सभी अन्य निष्ठा रणनीतियों के बीच सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली तकनीक है। यह विकल्प अजीब बनाता है कि ग्राहक सफलतापूर्वक खरीदारी करने के बाद अंक अर्जित करते हैं।

बाद में, वे अपने अर्जित अंकों को भुना सकते हैं और पुरस्कार प्राप्त कर सकते हैं या उत्पादों या सेवाओं के लिए खरीदारी करने के लिए बहुत ही बिंदुओं का उपयोग कर सकते हैं। यह एक सिद्ध खाका है जो व्यापक रूप से लागू तरीके से एक प्रेरक कारक के रूप में काम करता है।

एक और तरीका रखो, जितना अधिक ग्राहक खर्च करते हैं, उतने अधिक अंक कमाते हैं। साहित्यिक, ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए ऐसी प्रणाली स्थापित करना आसान है। तथ्य यह है कि, वफादारी कार्यक्रमों के बारे में 73% इस प्रणाली का उपयोग अपने ग्राहकों को अधिक मनोरंजक स्तर पर संलग्न करने के लिए करते हैं।

दोनों डीएसडब्ल्यू तथा उत्तर मुख अपने वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए बिंदु-आधारित प्रणाली का उपयोग करें। अब काफी समय के लिए, उन्होंने नियमित रूप से खरीदारी करने वाले प्रमुख सदस्यों को वफादारी उपहार दिया है।

इस रणनीति के साथ निकट संबंध क्या रेफरल विपणन है।

यहां, एक लौटने वाला ग्राहक किसी भी समय खरीदार को अपने खुदरा स्टोर में एक नया खरीदार संदर्भित करता है। फिर, आपको इसे शुद्ध रूप से लेन-देन-आधारित इनाम कार्यक्रम बनाने की आवश्यकता नहीं है।

सोशल सेलिंग में तेजी के साथ, आपके वफादार ग्राहक इंस्टाग्राम या फेसबुक जैसे माध्यमों पर अपने उत्पादों को साझा करके केवल अंक कमा सकते हैं। जब तक आपके रास्ते में अपार वेबसाइट ट्रैफ़िक आ रहा है, तब तक आप संभावित रूप से बिक्री उत्पन्न कर सकते हैं जो आपकी संभावनाओं के अनुरूप है।

क्रमिक रूप से, आप अपने नियमित ग्राहकों को उनके द्वारा किए गए प्रत्येक रेफरल के लिए खरीदारी पर मुफ्त या छूट के साथ पुरस्कृत कर सकते हैं। संक्षेप में, बिंदु-आधारित प्रणाली ग्राहकों की खरीदारी के रुझान को ठीक करने और बिक्री की सभी कमियों को ठीक करने में मदद कर सकती है।

Tiered वफादारी प्रणाली

नाम ही कुछ मोटे विचार देता है जो इसे प्रतीकात्मक रूप से मजबूर करता है। एक ग्राहक को मिलने वाली मूर्त मूल्य को समूहों में विभाजित किया जाता है।

अन्यथा कहा गया है, एक ग्राहक एक निश्चित राशि की खरीद पर एक इनाम कमाता है। इनाम के स्तर अलग हैं; जो निश्चित रूप से, ग्राहकों को अधिक खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

बेस्ट बाय, एक ऑनलाइन रिटेल स्टोर उन खरीदारों के लिए विशिष्ट ऑफ़र देने के लिए tiered वफादारी कार्यक्रम का उपयोग करता है जो प्रोग्राम के लिए नामांकन करते हैं।

सबसे अच्छा ग्राहक वफादारी कार्यक्रम खरीदते हैं

प्रणाली इस अर्थ में तीखी है कि प्रत्येक स्तर अतिरिक्त भत्तों के साथ आता है।

Tiered वफादारी कार्यक्रम एक कम लागत वाला विकल्प है क्योंकि आपको अपने उत्पादों को खरीदने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करने में इतनी नकदी डालने की आवश्यकता नहीं है। अपनी बिक्री को बढ़ाने के लिए, Gamification तकनीक आपके ग्राहकों को सबसे अधिक फायदेमंद स्तरों तक पहुँचने के लिए रोमांचित करती है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कितना व्यावहारिक लगता है, वहाँ भी tiered वफादारी कार्यक्रम का एक अंधेरा पक्ष है। सबसे बड़ी मंदी यह है कि यह विशेष रूप से शुरुआती लोगों के लिए थोड़ा जटिल है।

पेड लॉयल्टी प्रोग्राम

मुझे यकीन है कि आप ई-कॉमर्स स्टोर से खरीदारी करते समय, अधिक सटीक रूप से इस विकल्प पर आ सकते हैं।

अधिकांश भाग के लिए, यह वफादारी विकल्प सदस्यता के आधार पर चलता है। इसे संक्षेप में कहें, तो यहां बताया गया है कि यह कैसे काम करता है;

पंजीकृत सदस्यों को कुछ निश्चित अंतराल पर प्रीसेट शुल्क देना होता है। यह मासिक, त्रैमासिक, या वार्षिक आधार पर भी हो सकता है। बदले में, वे विशेष प्रस्तावों, सेवाओं और छूट पर नियमित रूप से लाभ उठाते हैं।

अमेज़न प्राइम अपने विजयी भुगतान कार्यक्रम के साथ लंबे समय से सिंहासन पर बैठा है। यह प्रीमियम लॉयल्टी प्रोग्राम है जो ग्राहकों की जरूरतों को उसके अधिकांश प्रतियोगियों की तुलना में बहुत बेहतर तरीके से समझता है।

रिटेल सेटअप अपने मॉडल को अनुकरण कर सकता है ताकि वफादारी कार्यक्रमों के क्षेत्र में लगातार बदलते रुझानों के साथ बना रहे।

यदि आपका सिस्टम उन अपेक्षाओं के प्रति अधिक इच्छुक है, जो संभावित उपभोक्ताओं के वर्तमान जनसांख्यिकी को इंगित करते हैं, तो इसमें कोई संदेह नहीं है कि आपका व्यवसाय आपके प्रतिद्वंद्वियों के ग्राहक आधार को सिकोड़ता है।

भुगतान किया गया वफादारी कार्यक्रम कुछ उपभोक्ताओं द्वारा संदेह की डिग्री के साथ हिट करने के लिए चपेट में, फ्लिप पक्ष पर है। यदि आपके पास असंतुलित विपणन रणनीति है, तो आपकी संभावनाएं खराब हो सकती हैं।

दूसरे शब्दों में, आपको उन सही विशेषताओं को शामिल करना होगा जो आपके लक्षित दर्शकों को बेचने के लिए विचार या उत्पाद में महत्वपूर्ण मूल्य दिखाते हैं। आप एक ग्राहक आधार बनाए रखना चाहते हैं जो उनके सभी निर्धारित आवर्ती भुगतानों को याद नहीं करता है।

तो एक भुगतान किया कार्यक्रम है जो चल रहा है और पर्याप्त इनपुट नहीं है जो आपके ग्राहकों को दूसरी तरफ देखने के लिए नहीं करेगा। आखिरकार, एक स्पष्ट-दृष्टि से अध्ययन से पता चलता है कि इसके बारे में उपभोक्ताओं के 77% प्रत्याशित की तुलना में जल्द ही एक भुगतान किया वफादारी सदस्यता रास्ते में रुचि खो देते हैं। सामान्य कारण यह है कि उन्हें प्रोत्साहन के महत्व का पता नहीं चलता है, एक विशिष्ट कार्यक्रम आता है।

लंबी कहानी छोटी, खुदरा विक्रेताओं को अपने कदमों को फिर से बढ़ाने और उपभोक्ताओं को जब वे साइन अप करने का अनुमान लगाते हैं, तो उन्हें व्यापक बनाने की जरूरत है। पुरस्कार प्रणाली के लिए पर्याप्त उदार होने की आवश्यकता है।

भागीदारी वफादारी कार्यक्रम

दो मन एक जैसे लगते हैं। नहीं है कि वे क्या कहते हैं?

एक साझेदारी वफादारी कार्यक्रम आमतौर पर एक ठोस विकल्प होता है जो आपको बड़े पैमाने पर मदद कर सकता है और अविश्वसनीय रूप से एक प्रचलित ग्राहक प्रतिधारण रणनीति बनाए रख सकता है।

एक वफादारी कार्यक्रम में एकीकरण का एक प्रमुख उद्देश्य अंततः अनुकूलित परिणाम लाना है।

इस पर इस तरीके से विचार करें:

आपके पास एक ऐसा ब्रांड है जो एक विशेष ग्राहक आधार से निकटता से जुड़ा हुआ है। आप भविष्य की खरीदारी को और कैसे अनुकूलित करेंगे?

इसका सरल उत्तर है - आपको कुछ प्रसिद्ध ब्रांड एंबेसडर के साथ साझेदारी करने की आवश्यकता है। इस तरह, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से, अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंचना बहुत आसान है। अन्य समय में, बड़े ब्रांड पारस्परिक रूप से अपने सम्मानित ग्राहकों को वफादारी पुरस्कार देने के लिए विलय करने के लिए सहमत होते हैं।

ध्यान सेवा Apple और Nike साझेदारी इस मामले में इस तरह के एक शानदार वास्तविक जीवन परिदृश्य है। धावकों के लिए उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए दोनों ने हाथ मिलाया। Apple वॉच सीरीज़ 5, Nike संस्करण एक मॉडल है जो बिना गलती के काम करने लगता है जहाँ तक साझेदारी निष्ठा कार्यक्रमों का संबंध है।

बहुत पहले नहीं, उबेर और स्पॉटिफ़ इतनी अच्छी तरह से सहसंबंधित थे। यहां एक त्वरित गति यह है कि ब्रांड के मालिकों को गति-निर्धारण लक्ष्य बनाने की आवश्यकता होती है, जो एक व्यावहारिक विचार है जिसे प्राप्त करने की आवश्यकता है।

एकीकरण का सबसे आवश्यक बिट ग्राहक संतुष्टि को एक शीर्ष स्तरीय प्राथमिकता बनाना है। उस समय के साथ, आपकी वफादारी कार्यक्रम के लिए सबसे अधिक अनुकूल भागीदार चुनना इतना आसान है।

चरण 2: अपने लक्षित दर्शकों के लिए एक ओमनीनेललाइन सिस्टम विकसित करें

अगर आपके वफादारी कार्यक्रम के लिए साइन अप करने वाले अधिकांश नए ग्राहक जबरन मार्च निकाल रहे हैं और बिना देर किए, तो यह एक बहुत बड़ा लाल झंडा है, दुर्भाग्य से। तथ्यहीन तथ्य यह है कि आपको बहुत ही कठिन समय की प्रतीक्षा करने की जरूरत नहीं है कि वह एक आकर्षक कदम बना सके।

लेकिन ऐसे प्रतिकारक परिणाम के लिए मारक क्या है? आप इतने हतप्रभ रह सकते हैं।

तो गौर से सुनिए…

यहां त्वरित-फिक्स उपयोगकर्ता के अनुभव को बनाए रखना होगा। ऐसा करने के लिए, आपको एक उपयोगकर्ता के अनुकूल क्रॉस-चैनल प्लेटफॉर्म के साथ आने की आवश्यकता है जो ग्राहकों के लिए सुविधाजनक है। एक चित्रण देने के लिए, आपकी सामग्री विपणन रणनीति को इसके खेल के शीर्ष पर होना चाहिए।

Walgreens, निकटस्थ स्थानों में कई फ्रेंचाइजी के साथ एक दवा की स्थापना, एक उदात्त वफादारी कार्यक्रम है जो किसी के करीब नहीं है।

Walgreens ग्राहक वफादारी कार्यक्रम

हमेशा की उदार छूट के अलावा, वफादारी कार्यक्रम ग्राहकों को अपने किसी भी आउटलेट पर अपने बिंदुओं का उपयोग करके चित्रित उत्पादों और नुस्खे की खरीदारी करने की अनुमति देता है। ग्राहकों के पास गिनने के लिए कुछ संभावित विकल्प हैं।

Walgreens पर पुरस्कार अर्जित करने के लिए, आप iOS या Android उपकरणों पर ऐप के माध्यम से साइन अप कर सकते हैं या अपने किसी भी भौतिक स्टोर पर जा सकते हैं और चेकआउट काउंटर पर पूछताछ कर सकते हैं।

उपरोक्त दो विकल्पों की प्राथमिकता में, ग्राहक आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से हस्ताक्षर करने का विकल्प चुन सकते हैं।

से ऊपर 87 लाख सक्रिय सदस्यों, इसमें कोई संकोच नहीं है कि Walgreens के पास अपने वफादार ग्राहकों के उपयोग के लिए एक प्राथमिक मल्टीचैनल प्रणाली है। उन सुलभ भत्तों का उल्लेख नहीं करना चाहिए जो ग्राहकों को कभी भी स्कूप कर सकते हैं वे पर्याप्त 'बैलेंस रिवार्ड पॉइंट्स' अर्जित करते हैं। अन्य सक्रिय वफादारी कार्यक्रमों के रूप में भी, वाल्ग्रेन्स कूपन तक पहुंच देता है और खरीद पर नकदी वापस जारी करता है।

ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए, आपको एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन करने की आवश्यकता है जो शायद सब कुछ बहुत संक्षिप्त और उत्तरदायी रखता है। नतीजतन, उपयोगकर्ता कुशलतापूर्वक और बिना किसी हिच के सदस्यता बना सकते हैं।

ई-कॉमर्स व्यापारियों के लिए, चीजें बहुत आसान हैं। ऑनलाइन बिक्री चैनल जैसे Shopify तथा WooCommerce काफी प्रख्यात के साथ इतनी अच्छी तरह से सिंक वफादारी और रेफरल कार्यक्रम क्षुधा.

एक app की तरह ReferralCandy ठीक रेफ़रल लेनदेन से अपने राजस्व को ट्रैक करने के लिए बनाया गया है।

रीबॉक, मैग्नेटो, वॉल्यूज़न, याहू जैसी बड़ी कंपनियों ने कैंडी के सिस्टम पर भरोसा किया।

यह बताता है कि यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए एक विश्वसनीय समाधान है, जिन्हें बाज़ार में अपने ब्रांड के प्रभुत्व को बढ़ावा देने की आवश्यकता है।

चरण 3: प्रीमियम सेवाओं के लिए शुल्क का प्रभार

मुझे पता है कि यह आपको सोचने पर मजबूर करेगा - ग्राहक सगाई के लिए मैं कैसे चार्ज करता हूं?

यदि पूर्व निर्धारित पुरस्कार संरचना के ऊपर और ऊपर कुछ वीआईपी भत्ते हैं, तो तालिकाओं को चालू करने की आवश्यकता है। यह एस्केलेटर के दाईं ओर अपने ब्रांड को खड़ा करने का प्रयास करते हुए बिलों को लगाने का एकमात्र तरीका है।

जबकि अधिकांश वीआईपी उन्मुख निष्ठा कार्यक्रम एक वार्षिक शुल्क लेते हैं, इससे सदस्यों को प्रवेश बाधाओं को विशेष प्रस्तावों और अत्यधिक प्रभावशाली पुरस्कारों से दरकिनार करने की अनुमति मिलती है।

अमेज़ॅन प्राइम और नेटफ्लिक्स, दोनों ही अपनी सेवाओं को नए नोटों के लिए XNUMX-डे फ्री ट्रायल पैकेज पेश करके बढ़ावा देते हैं। इस तरह की एक फंकी अवधारणा ऑनलाइन सेवा खुदरा विक्रेताओं और मर्चेंट खाताधारकों को महत्वपूर्ण मूल्य से कार्ट परित्याग के मुद्दों को कम करने में मदद करती है।

इस मॉडल में अधिकांश ई-कॉमर्स सेटअपों के लिए एक पागल प्रदर्शन क्षमता है, लेकिन सत्यता यह है कि भिक्षुओं को वीआईपी ग्राहकों से बार-बार खरीद को प्रेरित करने की आवश्यकता है। हालांकि, अगर व्यापारी के साथ काम नहीं करता है, तो यह हासिल करना आसान लक्ष्य नहीं है सही आवर्ती भुगतान प्रोसेसर।

चरण 4: एक मनोरम Gamification मॉडल बनाएँ

हर कोई जीतना चाहता है।

फिर भी, आपको अपने व्यापार के प्रति वफादारी कार्यक्रम को धन खनन चैनल के रूप में नहीं देखना चाहिए। बल्कि, आपको उदारवादी हद तक उदार होकर अपने ग्राहकों की ज़रूरतों का ध्यान रखने की ज़रूरत है।

यह व्यापार मालिकों के लिए एक आंख खोलने वाला शुरुआती बिंदु है जो दोहराने वाले ग्राहकों की संख्या को मोटा करना चाहते हैं। एक वफादारी कार्यक्रम के थोक भाग को जीवंत और मनोरंजक गेम के माध्यम से लक्षित दर्शकों के लिए रुचि पैदा करनी चाहिए।

खेल को स्वयं ब्रांडों के चित्रण और पूरे उद्देश्यों के साथ प्रतिध्वनित करने की आवश्यकता है। ड्राइविंग फैक्टर को लुभावना रुचि रखने की जरूरत है और ऐसी स्थितियां हैं जो पहुंच के भीतर हैं।

यदि नहीं, तो ग्राहक इसे किसी अन्य आवर्ती भुगतान के रूप में देखेंगे जिसका कोई वास्तविक मूल्य नहीं है। नियत समय में, आप रद्द किए गए सदस्यता के टन के साथ थप्पड़ मारने की संभावना का जोखिम उठाते हैं।

थोड़ा उदार होने और एक निर्णायक गेम मॉडल का उपयोग करने का डोमिनोज़ प्रभाव उच्च पैदावार और ब्रांड की छवि के व्यापक जागरण के लिए कोई अजनबी नहीं है।

चरण 5: अपने वफादारी कार्यक्रम के मूल्य को मापें

व्यावहारिक रूप से, यह आपके कार्यक्रम की सफलता दर को मापने के लिए बहुत अधिक सार्थक है।

यदि आपकी लॉयल्टी स्कीम में ट्रैकिंग फॉर्मूला शामिल नहीं है, तो आप बेहतर से बेहतर ओवरहॉल कर सकते हैं।

पूरे बिंदु को मापना है कि आपके ग्राहक कितने खुश, महत्वपूर्ण और ग्रहणशील हैं। आप मिलान मीट्रिक का आकलन करने के लिए एनालिटिक्स टूल का उपयोग कर सकते हैं। कारक के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक ग्राहक प्रतिधारण दर है।

आपके व्यवसाय की रूपांतरण दर की गणना करने के अलावा, उत्पन्न मूल्य, प्रति अधिग्रहण लागत (CPA) और इसके बाद, यह अवधारण दर को ट्रैक करने के लिए महत्वपूर्ण है।

यह प्रतिशत में गणना करता है, जिस अवधि में एक व्यवसाय एक रिटर्निंग ग्राहक रखता है। सटीक संख्या के साथ आने के लिए, आपको इन विवरणों को लाने की आवश्यकता है:

  • एक निर्धारित अवधि के करीब ग्राहकों की कुल संख्या;
  • प्रचलित अवधि के दौरान वफादार ग्राहकों की संख्या, और अंत में;
  • उसी अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की कुल संख्या।

मुख्य उद्देश्य अवधि के अंत में वफादार ग्राहकों की संख्या के करीब आना है। इसलिए, हमें नए ग्राहकों (नेकां) की संख्या को दूर करना होगा। एक बार जब आप फ़िल्टरिंग विकल्पों को जांच में रखते हैं, तो आप समापन अवधि (सीपी) से वर्तमान ग्राहकों (सीसी) की संख्या में कटौती कर सकते हैं; एक्स प्राप्त करने के लिए।

प्रतिशत के साथ आने के लिए, हमें शुरुआती चरण में और बाद में 100 द्वारा परिणाम को गुणा करने पर इस संख्या (X) को ग्राहकों की कुल संख्या के साथ विभाजित करने की आवश्यकता है।

पहली दर ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के उदाहरण

उत्तर चेहरा

उत्तर चेहरा ग्राहक वफादारी

उत्तर मुख एक अच्छी तरह से व्यक्त वफादारी कार्यक्रम 'VIPeak' करार दिया है।

ग्राहकों के लिए साइन-अप प्रक्रिया बहुत आसान है। आप नार्थ फेस के किसी भी इवेंट में खरीदारी कर सकते हैं या खेल सकते हैं। इस कार्यक्रम के बारे में एक प्रभावशाली विशेषता यह है कि कमाई और खर्च करने के नियम दोनों को समझना आसान है।

नॉर्थ फेस ऐसा लगता है कि अपने लौटने वाले ग्राहकों को बोझिल दिशा-निर्देशों से अभिभूत नहीं करना चाहता।

मुझे पुरस्कार के फॉर्मूले को तोड़ने दें:

इसलिए, हर $ 1 के लिए आप इसकी आधिकारिक साइट (thenorthface.com) या इसके किसी भी रिटेल आउटलेट पर खर्च करते हैं, तो आपको 8 अंक प्राप्त होते हैं। VIPeak रिवॉर्ड सिस्टम उन्मुख उन्मुख है। कुछ शब्दों में, इसमें 3 अलग-अलग स्तर हैं;

बेसकैंप स्तर सदस्यों को 20- 2000 शिखर बिंदुओं के बीच पहुंचने पर $ 3499 इनाम अर्जित करने की अनुमति देता है।

इसके विपरीत, हाफडोम स्तर (स्तर 2) 25-3500 बिंदुओं के बीच हिट करने वाले एक $ 4999 इनाम सदस्य प्रदान करता है। अंत में, हाई-एंड पैकेज जो समिट स्तर है, ग्राहकों को $ 30 इनाम स्कूप करने देता है। यहां पूर्व शर्त यह है कि किसी को 5000 या अधिक अंक अर्जित करने की आवश्यकता है।

स्टारबक्स पुरस्कार

ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम स्टारबक्स

फिर भी एक और केस-वन केस स्टडी को हम मिस नहीं कर सकते।

कॉफीहाउस श्रृंखला में एक अग्रणी-धार वफादारी कार्यक्रम है जो ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ चलता है। ग्राहक एक पंजीकृत उपहार कार्ड का उपयोग करके या स्टारबक्स ऐप के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं। वे स्टारबक्स के ऑनलाइन पेज का उपयोग करके एक खाता भी बना सकते हैं।

फिर भी, एक ही ऑनलाइन साइट पर, ग्राहकों को स्टार कोड जमा करने और अंक अर्जित करने के लिए मिलता है; इस संदर्भ में 'सितारे'।

खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए, ग्राहक 2 स्टार कमाते हैं। एप्लिकेशन चारा ग्राहकों को पहले से कहीं अधिक कठिन दोहराता है। सब एक जैसे, स्टारबक्स बोनस सितारों की पेशकश करने के लिए Gamification रणनीति का उपयोग करता है।

उपयोग की शर्तों के बहाव को प्राप्त करना आसान है। आपको पता होना चाहिए कि सितारों को कमाने के लिए, आपको एक पंजीकृत स्टारबक्स कार्ड का उपयोग करके भुगतान करना होगा। उस खाते पर, ग्राहक, इसलिए, किसी भी भाग लेने वाले आउटलेट पर अपने अर्जित पुरस्कारों को भुना सकते हैं।

कोहल (Yes2you पुरस्कार कार्यक्रम)

At अंजनहर एक बिंदु मायने रखता है। तो चलो यह कैसे काम करता है की एक आसान झलक पाने के लिए कोई कसर नहीं छोड़ते।

कोहल अपने पंजीकृत प्रतिभागियों को खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए 1 बिंदु अर्जित करने की अनुमति देता है। ई-कॉमर्स रिटेल साइट प्रत्येक महीने के पहले दिन अपने वादे का सम्मान करती है। $ 100 इनाम अर्जित करने के लिए आपको 5 अंक की आवश्यकता है।

लेकिन यह सब लोग नहीं हैं!

अभी और भी बहुत कुछ है।

सदस्यों को जन्मदिन का उपहार और विशेष बोनस बिंदु घटनाओं तक पहुंच मिलती है। उत्तरार्द्ध वफादार ग्राहकों को नंगे हड्डी कार्यक्रमों की तुलना में जल्दी पुरस्कार अर्जित करने की अनुमति देता है जिनसे आप परिचित हैं।

खरीदारी खाता बनाने के लिए, आप कोहल के ऐप का उपयोग कर सकते हैं या इसकी औपचारिक साइट का उपयोग करके साइन अप कर सकते हैं। आप ऐप्पल ऐप स्टोर और Google Play दोनों पर ऐप प्राप्त कर सकते हैं। लगता है जैसे कोहल का वफादारी कार्यक्रम अपने ग्राहकों के लिए मोबाइल के अनुकूल और उत्तरदायी वातावरण से कम नहीं चल रहा है।

निश्चित रूप से, यह प्रति ग्राहक एक उच्च व्यय दर को बढ़ाने के लिए एक लंबा रास्ता तय करता है। सभी के अधिकांश, Yes2You कार्यक्रम के सटीक स्तर है, हर तरह से, बेजोड़ है। एक ग्राहक को एक रिवॉर्ड आईडी नंबर मिलता है जो सभी आवश्यक जानकारी रखता है।

फिर भी, प्रोत्साहन की ओर, ग्राहकों को अपने ईमेल बिक्री अलर्ट से साइन अप करने के बाद अगली खरीदारी पर 15% की छूट मिलती है। कोहल ने बड़े पैमाने पर बिक्री, निकासी की घटनाओं, प्रोमो कोड और मुफ्त शिपिंग बिक्री पर त्वरित सूचनाओं को धक्का दिया।

अमेज़न प्राइम लॉयल्टी प्रोग्राम

यह सब संभावना में, एक ऐसा विजयी कार्यक्रम है जो ऑनलाइन रिटेल क्षेत्र में केंद्र स्तर को काफी अच्छी तरह से ले जा रहा है।

साथ में 100 मिलियन से अधिक सदस्य, अमेज़न प्राइम अभी भी सतह पर चमकदार दिखता है। हम सभी को बहुत अच्छे लगते हैं। और जब हम उस पर होते हैं, तो हम अक्सर एक के लिए तलाश करते हैं जो बटुए को निचोड़ नहीं करता है।

खैर, अमेज़ॅन इस तथ्य के साथ विचरण करता है। कार्यक्रम में शामिल होने के लिए ग्राहकों को लगभग $ 100 का कांटा लगाने की आवश्यकता है। ऐसा आंकड़ा तकनीकी रूप से निशान से बहुत दूर है। इस पूर्वगामी तथ्य के बावजूद, अमेज़ॅन भावनात्मक रूप से बहुत ही उत्कृष्ट रूप से भावनात्मक वफादारी पर झूठ बोल रहा है।

और इसके पास मौजूद संख्याओं के अत्याचार की गिनती नहीं, अमेज़ॅन सबसे अधिक ध्यान देने योग्य वफादारी संरचनाओं का उपयोग नहीं करता है। दूसरे शब्दों में, हाइपराइड के लिए कोई बिंदु नहीं हैं। इसके बजाय, प्रधानमंत्री अपने सभी उत्पादों और सेवाओं में अपूरणीय मूल्य पैदा करके समग्र ग्राहक व्यवहार का संरक्षण करते हैं।

अमेज़न प्रधानमंत्री सभी खरीद, फिल्मों की लाइव स्ट्रीमिंग, और पुस्तकों के टन के लिए प्रीमियम शिपिंग प्रदान करता है।

पुरस्कार प्रणाली के बिना भी, कार्यक्रम सभी आदेशों पर एक ही दिन की डिलीवरी करता है। उस मामले में, प्राइम अपने प्रतिद्वंद्वियों को लगातार हरा देने की अधिक संभावना है, फिर भी एक ही नस में, भावनात्मक वफादारी की भावना को बनाए रखें।

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क्या मेरे व्यवसाय के लिए एक वफादारी कार्यक्रम सही है?

ठीक है, यह बड़े पैमाने पर राजस्व पैदा करने वाले सेटअपों के लिए काम कर रहा है जैसा कि ऊपर देखा गया है।

तो आपका बहाना क्या है?

एक वफादारी कार्यक्रम कहना उचित है, मुख्य रूप से आपके व्यवसाय के ग्राहक प्रतिधारण गेमप्लान में सुधार करता है। यदि आप अपने कार्यक्रम की दक्षता को बढ़ाते हैं, तो आप अपने अत्यधिक मूल्यवान ग्राहकों को बंद सीमा पर रख सकते हैं।

इसलिए यदि आप बहुत जल्द अपने ब्रांड को लॉन्च करने के बारे में सोच रहे हैं, तो यह मार्गदर्शिका एXNUMX ब्लूप्रिंट हो सकती है जो आपको आवश्यक बुनियादी अवधारणाओं को देखने में मदद कर सकती है।

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