एक वफादारी कार्यक्रम क्या है?

एक वफादारी कार्यक्रम क्या है?

यदि आप अपने ग्राहक की प्रतिबद्धता अर्जित करने और अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने के लिए एक प्रभावी तरीके की तलाश कर रहे हैं, तो वफादारी कार्यक्रम आपके शस्त्रागार में सबसे महत्वपूर्ण उपकरणों में से एक हो सकता है। ये समाधान आपके ग्राहकों के आपके ब्रांड के बारे में सोचने और महसूस करने के तरीके को बेहतर बनाने के लिए बनाए गए हैं।

औसतन, इसकी कीमत लगभग होती है पाँच गुना अधिक एक कंपनी के लिए एक नया ग्राहक प्राप्त करने के लिए यह एक ग्राहक को बनाए रखने के लिए करता है जो उनके पास पहले से है। साथ ही, आपके मौजूदा ग्राहक आपके स्टोर से जो कुछ भी खरीदते हैं, उसके साथ प्रयोग करने में अधिक सहज होते हैं। मौजूदा ग्राहक हैं लगभग 50% अधिक जब आप शाखा छोड़ते हैं तो एक नया उत्पाद आज़माने की संभावना होती है, और वे कहीं भी आपके नए ग्राहकों से 31% अधिक खर्च करते हैं।

एक वफादारी कार्यक्रम के पीछे का विचार अपने ग्राहकों से एकमुश्त खरीदारी को दीर्घकालिक प्रतिबद्धता में बदलना है। यदि आप एक प्रभावी वफादारी कार्यक्रम बना सकते हैं, तो आप ग्राहकों को हर बार जब वे आपके स्टोर पर आते हैं, तो उन्हें पुरस्कृत कर सकते हैं, जिससे यह अधिक संभावना है कि वे आपके साथ बातचीत करना जारी रखेंगे।

यहां आपकी लॉयल्टी कार्यक्रम की परिभाषा दी गई है।

वफादारी कार्यक्रम की परिभाषा: ग्राहक वफादारी क्या है?

लॉयल्टी प्रोग्राम को समझने के लिए, आपको सबसे पहले यह समझना होगा कि ग्राहक लॉयल्टी का क्या मतलब है। सरल शब्दों में, ग्राहक वफादारी को किसी भी ग्राहक की एक ही ब्रांड के साथ अधिक व्यवसाय करने के लिए बार-बार स्टोर पर लौटने की इच्छा के रूप में परिभाषित किया जाता है।

लॉयल्टी कार्यक्रम बनाने का एक मुख्य कारण यह है कि यह आपको नए ग्राहकों पर अपना सारा पैसा खर्च करने के बजाय मौजूदा ग्राहकों से रूपांतरण प्राप्त करना जारी रखने की अनुमति देता है। जो ग्राहक आपके वफादारी कार्यक्रम के लिए प्रतिबद्ध हैं, उनके द्वारा आपके ब्रांड की वकालत करने, अधिक पैसा खर्च करने और आपके संगठन को बढ़ने में मदद करने की अधिक संभावना है।

वफादारी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपकी कमाई की क्षमता में सुधार करती है और आपके संगठन को बार-बार आय का स्रोत देती है। एक लाभदायक कंपनी बनाने का पूरा बिंदु न केवल नए ग्राहकों को आकर्षित करना है बल्कि अपने मौजूदा ग्राहकों को खुश रखना है। आपके पास जितने अधिक ग्राहक होंगे, दोनों नए और पुराने, उतनी ही अधिक आय आप अर्जित कर सकते हैं।

ग्राहकों के साथ वफादारी का मतलब उनके साथ संबंध विकसित करना भी है। यह संबंध आपके ग्राहक को आपके ब्रांड पर भरोसा करने में मदद करता है, और इसका अर्थ है कि वे आपकी ओर से वकालत करने की अधिक संभावना रखते हैं। दूसरे शब्दों में, वफादार ग्राहक अपने दोस्तों और प्रियजनों को आपके बारे में बताते हैं, जिससे आपके नए ग्राहकों तक पहुंचने की संभावना बढ़ जाती है।

ग्राहक निष्ठा भी आपके व्यवसाय को अधिक प्रतिष्ठित बनाती है। जब नए ग्राहक काम करने के लिए ब्रांडों की तलाश कर रहे होते हैं, तो वे मौजूदा ग्राहकों के खुश होने के प्रमाण की तलाश करते हैं। यदि आप अपने ग्राहकों की वफादारी में निवेश करने को तैयार हैं, तो आप संभावित रूप से बाड़ से नए ग्राहक प्राप्त कर सकते हैं।

वफादार ग्राहकों के कुछ सबसे बड़े लाभों में शामिल हैं:

• दोहराने वाले ग्राहकों से आय में वृद्धि
• ग्राहकों को प्राप्त करने में कम लागत
• बेहतर ग्राहक आजीवन मूल्य (ग्राहक कितना खरीदते हैं)
• बेहतर ब्रांड प्रतिष्ठा और विश्वसनीयता
• वकालत या मौखिक विपणन
• बढ़ी हुई ब्रांड पहुंच और पहचान

वफादार ग्राहक बनाने के लिए कंपनी को क्या करना चाहिए?

इन दिनों इसी तरह के उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने वाले हजारों व्यवसाय हैं। इसका मतलब यह है कि किसी भी कंपनी के लिए सिर्फ सुविधाओं के सही चयन की पेशकश करके वफादार ग्राहकों को बनाए रखना बेहद मुश्किल है। इसके बजाय, आपको अपने दर्शकों को यह दिखाने के लिए काम करने की ज़रूरत है कि आपकी कंपनी के साथ दीर्घकालिक संबंध उनके लिए एक जीत है।

उदाहरण के लिए, बाहरी दृष्टिकोण से, एक वफादारी कार्यक्रम अक्सर ग्राहकों को अधिक पैसा खर्च करने के लिए एक योजना के रूप में दिखाई दे सकता है। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप जो पेशकश करते हैं उसके प्रति उदार रहें। यदि आपका लॉयल्टी प्रोग्राम केवल उन लोगों को पुरस्कार देता है जो सबसे अधिक पैसा खर्च करते हैं, तो यह उन लोगों को आकर्षित नहीं करेगा जो आपके ब्रांड को जानना शुरू ही कर रहे हैं।

एक अच्छे लॉयल्टी प्रोग्राम को एक ऐसी कंपनी से आना चाहिए जो अपने लक्षित दर्शकों के लिए उदार, शालीन और विचारशील हो। अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए, आपको चाहिए:

• सभी ग्राहकों का आभार व्यक्त करें: केवल सबसे अधिक खर्च करने वाले लोगों को पुरस्कृत न करें, याद रखें कि आपके संगठन से कुछ खरीदने वाले प्रत्येक व्यक्ति का आपके राजस्व और लाभ पर प्रभाव पड़ता है। हर किसी को अपनी अगली खरीदारी के लिए अंक अर्जित करने की अनुमति देकर अपना आभार व्यक्त करें और ग्राहकों के साथ नियमित रूप से बातचीत करना याद रखें ताकि आप उनकी देखभाल कर सकें। उदाहरण के लिए, आप अपने ग्राहक के जन्मदिन के लिए अवकाश कार्ड या छूट भेज सकते हैं।
• कार्यक्रम के विकल्पों पर विचार करें: वफादारी कार्यक्रम आपके ब्रांड और ग्राहकों के आधार पर कई आकार और आकारों में आते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ कंपनियां हर बार खरीदारी करने पर ग्राहकों को अंक प्रदान करती हैं। आमतौर पर, वे बिंदु अंततः वाउचर, छूट या अन्य लाभों में जुड़ जाते हैं - जैसे मुफ़्त शिपिंग। वैकल्पिक रूप से, आप एक वफादारी कार्यक्रम का उपयोग कर सकते हैं जिसमें लोगों को हर बार एक दोस्त को रेफर करने पर इनाम देना शामिल है।
• एक समुदाय बनाएँ: एक अच्छा लॉयल्टी प्रोग्राम केवल "आपके ग्राहकों को वापस भुगतान" करने के बारे में नहीं है, जब वे आपसे खरीदते हैं। आपका उद्देश्य एक ऐसे समुदाय का निर्माण करना होना चाहिए जहां लोग आपके ब्रांड के साथ वास्तविक संबंध विकसित कर सकें। सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को अपने ब्लॉग, नॉलेज बेस और यहां तक ​​कि एक सामुदायिक मंच के माध्यम से बहुत सारी मूल्यवान सामग्री प्रदान करते हैं। सोशल मीडिया पर उपयोगकर्ता-जनित सामग्री साझा करके लोगों को बात करते रहने दें और आप अपने व्यवसाय के प्रदर्शन को कैसे बेहतर बना सकते हैं, इस पर प्रतिक्रिया मांगने के लिए अपने वीआईपी तक पहुंचें। अपने दर्शकों को सुनना और अपने ब्रांड के बारे में बातचीत जारी रखना आपकी कंपनी की पहुंच बढ़ाने में मदद करेगा, साथ ही आपको यह जानने का अवसर भी देगा कि आपके दर्शक आपसे क्या चाहते हैं और क्या चाहते हैं।

वफादारी कार्यक्रम के विभिन्न प्रकार

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, लॉयल्टी कार्यक्रम सभी के लिए उपयुक्त समाधान नहीं हैं। जिस तरह से आप इनाम देने और वफादारी विकसित करने के लिए चुनते हैं, वह अक्सर यह निर्धारित करेगा कि आप अपने स्टोर में किस तरह के ग्राहकों को आकर्षित करते हैं, और आप किस तरह का समुदाय बनाते हैं। किसी भी अच्छे लॉयल्टी कार्यक्रम की कुंजी आपके दर्शकों को समझना है। इससे पहले कि आप किसी रणनीति में कूदें, सुनिश्चित करें कि आपने अपने लक्षित बाजार का आकलन किया है।

अपने उपयोगकर्ता व्यक्तित्व को देखें और अपने आप से पूछें कि यदि आपके ग्राहक आपके साथ एक वफादारी कार्यक्रम के लिए साइन अप करते हैं तो किस तरह की चीजों में रुचि होने की संभावना है। क्या वे अपनी अगली खरीदारी के लिए अंक चाहते हैं, या क्या वे नए उत्पादों तक अनन्य पहुंच में अधिक रुचि लेंगे?

यहाँ कुछ अलग प्रकार के लॉयल्टी प्रोग्राम पर विचार किया गया है:

बिंदु आधारित कार्यक्रम:

पॉइंट-आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम उपलब्ध सबसे सरल विकल्पों में से एक है। जब भी वे खरीदारी करते हैं तो यह लगातार ग्राहक अंक देकर काम करता है। आखिरकार, अंक जुड़ते हैं और एक निश्चित इनाम में तब्दील हो जाते हैं, जैसे डिस्काउंट कोड, फ्रीबी या विशेष ऑफर।

जहाँ कई कंपनियाँ बिंदु-आधारित कार्यक्रमों के साथ संघर्ष करती हैं, वहीं उन्हें बहुत जटिल बना रही है। कंपनियों के लिए पॉइंट्स और रिवॉर्ड्स के बीच संबंध बनाना इतना सामान्य है कि ग्राहकों को पता ही नहीं चलता कि उन्हें कुछ पाने के लिए क्या करना है। सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहकों के लिए यह समझना आसान है कि उनकी गतिविधियां पुरस्कारों में कैसे परिवर्तित होती हैं।

स्तरित वफादारी कार्यक्रम

वांछित और प्राप्य पुरस्कारों के बीच संतुलन तलाशने वाली कंपनियों के लिए टियर लॉयल्टी प्रोग्राम एक आम पसंद है। इस समस्या का मुकाबला करने का एक तरीका एक स्तरीय प्रणाली को लागू करना है जो वफादारी को पुरस्कृत करता है और अतिरिक्त खरीदारी को प्रोत्साहित करता है।

एक स्तरीय कार्यक्रम के साथ, आप केवल शामिल होने के लिए छोटे पुरस्कारों की पेशकश करना शुरू करते हैं, जैसे मुफ़्त शिपिंग या छोटी छूट। जितने अधिक ग्राहक आइटम खरीदते हैं, उतने ही अधिक वे पुरस्कारों की नई श्रेणियों में प्रवेश करने के लिए सीढ़ी चढ़ते हैं। यह ग्राहकों को बेहतर कीमत पाने का मौका देने के लिए खरीदारी जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है।

अधिक महंगे उत्पाद बेचने वाली कंपनियों के लिए, या बड़ी प्रतिबद्धता की आवश्यकता वाली चीज़ों के लिए बहुधा समाधान प्रभावी होते हैं। उदाहरण के लिए, एयरलाइनों के बीच स्तरीय वफादारी कार्यक्रम देखना आम बात है।

वीआईपी वफादारी कार्यक्रम (सशुल्क कार्यक्रम)

वफादारी कार्यक्रमों का उद्देश्य कंपनियों और उनके ग्राहकों के बीच संबंधों को मजबूत करना है। हालांकि शुल्क लेना एक अच्छा विचार नहीं लग सकता है, यह आपके ग्राहकों से दीर्घकालिक वफादारी सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका हो सकता है।

एक वार्षिक, या एकमुश्त शुल्क जो ग्राहकों को "वीआईपी" समुदाय में शामिल होने की अनुमति देता है, एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है - जब सही तरीके से उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन ग्राहकों को उनकी सभी खरीदारी पर अगले दिन डिलीवरी प्राप्त करने के अवसर के लिए अमेज़न प्राइम में शामिल होने की अनुमति देता है। ASOS के पास फैशन शॉपर्स के लिए एक समान विकल्प है।

सशुल्क लॉयल्टी कार्यक्रमों की सफलता की कुंजी यह सुनिश्चित करना है कि आप अपने ग्राहकों को उनकी नकदी के बदले में कुछ महत्वपूर्ण दे रहे हैं। आपके ग्राहकों को यह महसूस करने की आवश्यकता है कि उन्हें वास्तव में अच्छा सौदा मिल रहा है।

मूल्य आधारित कार्यक्रम

मूल्य-आधारित वफादारी कार्यक्रमों के लिए आपको अपने ग्राहकों और उनकी जरूरतों को समझने की आवश्यकता होती है। जब आप पूरी तरह से समझ जाते हैं कि आपके ग्राहकों को किस चीज की सबसे ज्यादा जरूरत है, तो आप अपने ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं का जवाब देकर वफादारी में सुधार कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप जानते हैं कि आपके ग्राहक मुफ़्त शिपिंग की तुलना में मुफ़्त उत्पाद प्राप्त करने में अधिक रुचि रखते हैं, तो आप अपने दर्शकों के साथ गहरे संबंध बनाने के लिए इस क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

साझेदारी वफादारी कार्यक्रम

एक साझेदारी, या गठबंधन वफादारी कार्यक्रम, एक रणनीतिक साझेदारी बनाने के बारे में है। यह समाधान न केवल आपके ग्राहकों को बनाए रखने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है, बल्कि साथ ही साथ आपके व्यवसाय को भी बढ़ा सकता है। साझेदारी के लिए सबसे उपयुक्त कंपनियाँ वे हैं जो समान ब्रांड के साथ जुड़कर अपने दर्शकों को अतिरिक्त लाभ प्रदान कर सकती हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप एक स्थानीय पशु चिकित्सक हैं, तो आप मुफ्त नमूने और छूट प्रदान करने के लिए डॉग फूड कंपनियों के साथ साझेदारी करके अपने दर्शकों को आकर्षित करने के अवसरों में सुधार कर सकते हैं। साझेदारी-आधारित कार्यक्रमों के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि आप अपने ग्राहकों को वह मूल्य प्रदान कर सकते हैं जो आपकी कंपनी द्वारा स्वयं की पेशकश से परे है। साझेदारी भी ब्रांड की पहुंच में सुधार करने और नए संभावित ग्राहकों से जुड़ने का एक शानदार तरीका है।

Gamification वफादारी कार्यक्रम

ग्राहक सेवा और बिक्री में Gamification इन दिनों तेजी से लोकप्रिय हो रहा है। आज के ग्राहक ब्रांडों के साथ बातचीत के दौरान कुछ मौज-मस्ती करने का मौका पसंद करते हैं। सौभाग्य से, आपके लिए अपने लॉयल्टी कार्यक्रमों को खेलों में बदलकर उन्हें अधिक आकर्षक बनाने के तरीके हैं।

Gamification- आधारित वफादारी कार्यक्रम में ग्राहकों के लिए प्रतियोगिताएं, प्रतियोगिताएं और यहां तक ​​कि लकी ड्रॉ आयोजित करना शामिल है। ग्राहकों को भुगतान करते रहने के लिए बाधाओं को पर्याप्त सभ्य होना चाहिए। उदाहरण के लिए, आप $20 की खरीदारी करने वाले प्रत्येक ग्राहक को मुफ़्त शिपिंग जीतने का 1 में से 5 मौका दे सकते हैं।

जब सही ढंग से क्रियान्वित किया जाता है, तो इस प्रकार का वफादारी कार्यक्रम बहुत प्रभावी हो सकता है, क्योंकि यह खरीदारी को और अधिक रोमांचक और आकर्षक बनाने की प्रक्रिया में मदद करता है। साथ ही, आपको हमेशा मुफ्त में कुछ न देने का अतिरिक्त बोनस भी मिलता है।

वफादारी कार्यक्रमों के उदाहरण

आज उपलब्ध लॉयल्टी कार्यक्रम के इतने सारे विकल्पों के साथ, अपने व्यवसाय के लिए सही विकल्प को चुनकर अभिभूत होना आसान है। अगर आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कहां से शुरू करें, तो यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो आपकी मदद कर सकते हैं।

1. हयात का स्तरीय वफादारी कार्यक्रम

हयात ब्रांड लोगों को खरीदारी जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए वफादारी के लिए पांच स्तरीय कार्यक्रम पेश करता है। कार्यक्रम के उच्चतम स्तर को प्राप्त करने के लिए, आपको बहुत अधिक यात्रा करनी होगी, और हयात के होटलों में महत्वपूर्ण समय बिताना होगा। हालांकि, यह आरंभ करने के लिए नि:शुल्क है, और आप तुरंत अंक अर्जित करना और पुरस्कार अर्जित करना शुरू कर सकते हैं।

सदस्यता अनुलाभों में भाग लेने वाले होटलों में छूट से लेकर केवल सदस्यों के लिए उपलब्ध विशेष प्रस्तावों तक पहुंच शामिल है। यहां तक ​​कि होटलों में पेश किए जाने वाले कुछ सौदों, जैसे कक्षाएं, स्पा सत्र और भोजन के अवसरों का लाभ उठाने के विकल्प भी हैं।

2. सेफ़ोरा ब्यूटी इनसाइडर

सेपोरा द्वारा पेश किया गया अंक-आधारित वफादारी कार्यक्रम दुनिया में सबसे ज्यादा माना जाने वाला कार्यक्रम है। जब भी कोई ग्राहक खरीदारी करता है तो इस सेवा में पॉइंट को ट्रैक करने के लिए कार्ड का उपयोग करना शामिल होता है। उपयोगकर्ता द्वारा ऑनलाइन खर्च की जाने वाली औसत राशि के आधार पर, विभिन्न प्रकार के ब्यूटी इनसाइडर खाते हैं। ये इंगित करते हैं कि पहले से ही वफादार ग्राहक समूह में शीर्ष खर्च करने वाले कौन हैं।

खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर से सेफोरा के ग्राहकों को एक और बिंदु मिलता है, जिसे चेकआउट पर शीर्ष सौंदर्य उत्पादों के लिए भुनाया जा सकता है। सेपोरा नकद मूल्य में अंक माप कर अपने दर्शकों से बात करता है, इसलिए यह देखना आसान है कि आप कब मुफ्त उपहार दे सकते हैं।

3. स्टारबक्स पुरस्कार

स्टारबक्स रिवार्ड्स एक लॉयल्टी प्रोग्राम है जिसमें ग्राहक एक ऐप डाउनलोड करते हैं या ऑनलाइन साइन अप करते हैं, फिर अपने मौजूदा खाते में स्टारबक्स के साथ उपयोग की जाने वाली नकदी की मात्रा जोड़ते हैं। इस समाधान का अर्थ है कि उपयोगकर्ता समर्पित कार्ड के साथ उत्पादों को स्टोर में खरीद सकते हैं, और इसके परिणामस्वरूप सितारे या अंक अर्जित कर सकते हैं। ऐप के भीतर, अंक मुफ्त पेय और अन्य बोनस तक जुड़ते हैं।

स्टारबक्स डबल-स्टार दिनों जैसी चीज़ों की पेशकश करके अपने रिवार्ड्स कार्यक्रम को जितना संभव हो उतना रोमांचक रखता है, जहां ग्राहक सामान्य की तुलना में सितारों की सामान्य मात्रा को दोगुना कमा सकते हैं। जन्मदिन की दावतों की भी पहुँच है।

4. अमेज़न प्रधानमंत्री

अमेज़ॅन लॉयल्टी पॉइंट्स के लिए एक अद्वितीय दृष्टिकोण का उपयोग करता है जिसमें ग्राहकों को कई प्रकार के लाभ अर्जित करने के लिए वार्षिक सदस्यता मूल्य का भुगतान करना शामिल है। केवल $100 प्रति वर्ष से अधिक के लिए, अमेज़ॅन प्राइम उपयोगकर्ताओं को लाखों उत्पादों पर मुफ्त में अगले दिन शिपिंग जैसी चीज़ों तक पहुंच प्राप्त होती है। विशेष छूट और बिक्री जैसे कई अन्य लाभों का भी उपयोग किया जा सकता है।

असीमित शिपिंग के लिए Amazon Prime डील उन मौजूदा खरीदारों के लिए अत्यंत मूल्यवान है, जो बार-बार खरीदारी करते हैं। साथ ही, अमेज़ॅन की प्राइम वीडियो स्ट्रीमिंग सेवा और संगीत स्ट्रीमिंग विकल्प जैसे अतिरिक्त बोनस समाधान को उन लोगों के लिए और भी आकर्षक बनाते हैं जो मनोरंजन का एक अतिरिक्त स्रोत चाहते हैं।

5. यूनाइटेड माइलेजप्लस

युनाइटेड के माइलेजप्लस कार्यक्रम का उद्देश्य दैनिक खरीद पर पुरस्कार और अंक अर्जित करने के अनुभव को सुव्यवस्थित करना और उन महत्वपूर्ण बिंदुओं को किराये की कारों से लेकर होटलों, उड़ानों और अन्य सभी चीजों के भुगतान के लिए लागू करना है। सबसे लगातार ग्राहकों के लिए, युनाइटेड एक प्रीमियर उपयोगकर्ता के रूप में विकल्प प्रदान करता है और अपने स्तर से जुड़ा माइलेजप्लस कार्ड प्राप्त करता है।

माइलेजप्लस से जुड़ा कार्ड उपयोगकर्ताओं को अधिक संख्या में अंक अर्जित करने और मुफ्त और चेक किए गए सामान, प्राथमिकता बोर्डिंग, उन्नत बैठने और किराये की कंपनियों और साझेदार होटलों के साथ सौदों तक पहुंच जैसे नए यात्रा-संबंधी अनुलाभों तक पहुंचने की अनुमति देता है।

लॉयल्टी प्रोग्राम के प्रदर्शन को कैसे ट्रैक करें

अपने वफादारी कार्यक्रम को लागू करना सच्ची सफलता की ओर पहला कदम है। आपके व्यवसाय को बदलने और विकसित करने के लिए डिज़ाइन की गई किसी भी पहल की तरह, आपके ग्राहक वफादारी कार्यक्रम को इसकी प्रभावशीलता को मापने की योजना के साथ बनाया जाना चाहिए। ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों को ग्राहकों को प्रसन्न करना चाहिए, प्रतिधारण में सुधार करना चाहिए और अपने ब्रांड के प्रति वफादारी की भावना पैदा करनी चाहिए। अलग-अलग प्रोग्राम और कंपनियां अक्सर अलग-अलग मेट्रिक्स और एनालिटिक्स की मांग करती हैं। हालांकि, कुछ ऐसे बिंदु हैं जिन्हें ट्रैक करने से किसी भी व्यवसाय को लाभ हो सकता है। आप जो देख सकते हैं उसके लिए यहां कुछ विचार दिए गए हैं।

ग्राहक प्रतिधारण दर

ग्राहक प्रतिधारण दर आपकी वफादारी योजना की सफलता को मापने के लिए आपके पास मौजूद सबसे मूल्यवान उपकरणों में से एक है। मीट्रिक यह देखता है कि ग्राहक आपके साथ कितने समय तक रहते हैं। एक सफल वफादारी कार्यक्रम को इस संख्या को समय के साथ स्वाभाविक रूप से बढ़ने देना चाहिए। अध्ययनों के अनुसार, यहाँ तक कि केवल 5% की वृद्धि अवधारण में लाभ में 100% तक की वृद्धि हो सकती है।

अपनी ग्राहक प्रतिधारण दर निर्धारित करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि समय की शुरुआत में आपके पास वापसी करने वाले ग्राहकों की संख्या का पता लगाएं और इसकी तुलना निर्धारित समय के बाद भी आपके पास मौजूद ग्राहकों की संख्या से करें।

नकारात्मक मंथन

ग्राहक मंथन वह दर है जिस पर ग्राहक कंपनी छोड़ते हैं। नकारात्मक मंथन उन ग्राहकों को मापता है जो अतिरिक्त उत्पादों या सेवाओं को अपग्रेड और खरीदते हैं - यह भी मापने के लिए एक उत्कृष्ट मीट्रिक है। आदर्श रूप से, आप यह निर्धारित करने के लिए ग्राहक मंथन और नकारात्मक मंथन दोनों को देखना चाहेंगे कि आप कितने लोगों को परिवर्तित करने और बनाए रखने जा रहे हैं। बार-बार ग्राहक सभी खुदरा विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे आपके राजस्व का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनाते हैं।

शुद्ध प्रोमोटर स्कोर

अपने ग्राहक आधार का निर्माण करते समय ट्रैक करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स में से एक, नेट प्रमोटर स्कोर ग्राहक अनुभव में अंतर्दृष्टि प्रदान करने में मदद करता है। इस आंकड़े के साथ, आप देखते हैं कि रेफरल के माध्यम से कितने लोगों द्वारा आपकी कंपनी को बढ़ने में मदद करने की संभावना है। ग्राहक डेटा एक से दस के पैमाने पर पता चलता है कि लोग किसी और को आपकी सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं।

एनपीएस स्कोर की गणना उन लोगों की संख्या घटाकर की जाती है जो आपके उत्पाद की सिफारिश नहीं करेंगे, उन लोगों की संख्या से जो करेंगे। जितने कम लोग आपकी कंपनी की सिफारिश नहीं करेंगे, उतना अच्छा है। अपने नेट प्रमोटर स्कोर में सुधार करने से आपको अपनी मार्केटिंग रणनीति को बढ़ाने और बार-बार खरीदारी में सुधार करने में मदद मिल सकती है।

ग्राहक प्रयास स्कोर

अन्यथा CES के रूप में जाना जाता है, यह मीट्रिक आपको ग्राहक संतुष्टि के बारे में थोड़ी अधिक जानकारी दिखाता है। ग्राहक प्रयास स्कोर के साथ, आप पाते हैं कि आपके लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों को लेन-देन करने या आपकी कंपनी के साथ किसी समस्या को हल करने में कितना प्रयास करना पड़ा। यह उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड से खरीदारी करने या लॉयल्टी कार्ड के लिए आवेदन करने में शामिल प्रयास को देख सकता है।

ग्राहक प्रयास स्कोर महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह दर्शाता है कि आपके ग्राहकों को आपके व्यवसाय के लाभों तक पहुँचने के लिए कितनी मेहनत करनी पड़ती है। आपके उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पादों को खरीदने या आपके लॉयल्टी पुरस्कार कार्यक्रम का आनंद लेने के लिए जितना अधिक काम करना होगा, उनके बार-बार ग्राहक बनने की संभावना उतनी ही कम होगी।

एक वफादारी कार्यक्रम बनाना

जिस तरह से एक बाज़ारिया या व्यवसाय ग्राहकों को पुरस्कार देने का विकल्प चुनता है, वह कंपनी के ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें बनाए रखने के मौके पर बहुत बड़ा अंतर ला सकता है। मूल्य निर्धारण और फीचर सेट जैसी चीजों के साथ, अद्भुत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने की आपकी क्षमता आपके व्यवसाय को सफल बनाने का एक बड़ा हिस्सा है। अपने ग्राहकों के साथ जुड़ना कितना महत्वपूर्ण है, यह इंगित करने के लिए बैन केस स्टडी और अन्य शोध रिपोर्ट बहुत हैं।

थोड़े भाग्य के साथ, ऊपर दिए गए कार्यक्रम के उदाहरणों ने आपको उस प्रकार के कार्यक्रम की खोज करने के लिए एक प्रारंभिक बिंदु दिया होगा जो आपके दर्शकों के साथ जुड़ने की सबसे अधिक संभावना है। चाहे आप पंच कार्ड प्रणाली का उपयोग करें, या ग्राहक संबंधों को बढ़ाने के लिए किसी अन्य उपकरण का उपयोग करें, सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने दर्शकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने के लिए एक रणनीति है।

अनसब्सक्राइब रेट, और नेट प्रमोटर स्कोर जैसी चीज़ों पर नज़र रखें और इस बात पर ध्यान दें कि आपके ग्राहक आपकी लॉयल्टी मार्केटिंग रणनीति और पॉइंट सिस्टम पर कैसे टिप्पणी करते हैं। ग्राहकों की प्रतिक्रिया एक अद्भुत अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है कि आपके वफादारी कार्यक्रम के किन हिस्सों को बदलने की जरूरत है।

अपने दर्शकों के साथ एक भावनात्मक संबंध बनाने में समय और ध्यान लगता है, लेकिन प्रत्येक केस स्टडी और समीक्षा जो आप अपने पुरस्कार ग्राहकों से एकत्र करते हैं, आपको सफलता के करीब ले जाएंगे।

याद रखें, यहां तक ​​कि छोटे व्यवसाय भी लॉयल्टी कार्यक्रमों की पेशकश से लाभान्वित हो सकते हैं। जब भी कोई खरीदारी करता है तो मुफ्त शिपिंग के लिए इनाम अंक चुनना जितना आसान है, उतना ही अंतर की दुनिया बना सकता है।