5 년에 고객 충성도 프로그램을 만드는 2020 단계

충성도가 높은 고객으로부터 반복 판매를 생성하는 방법은 무엇입니까?

충의? 고객이 고려할만한 옵션이 거의없는 드문 상품 인 것 같습니다. 충성도 프로그램을 마련하더라도 경쟁은 끝없이 커지고 있습니다. 매일 점점 치열 해지고 있습니다. 의심의 여지가 없습니다.

그러나 대상 고객을 소매점으로 되돌리려 고합니까?

입학 준비 로열티 프로그램 는 소매 업체가 충성도가 높은 고객에게 만족스럽게 다가 갈 수있는 매력적인 단계입니다.

외형 적으로 판매를 늘리는 것은 대략적으로 고객 기반을 넓히는 것과 같습니다. 고체 고객 관계 관리 (CRM) 게임 계획은이 목표가 요구하는 것의 일부일뿐입니다.

그리고 놀랍게도 신규 고객의 구매 비용은 5 시간에 25 기존 고객을 유지하기 위해 발생하는 가격보다 많은 금액. 결론은 일반 고객과 좋은 관계를 유지하는 것이 훨씬 저렴하다는 것입니다. 강화 된 유대처럼, 당신은 당신의 애완 동물을 가질 수 있습니다.

예를 들어 온라인 비즈니스를 운영하는 동안 전환 방문을 원합니다. 다시 말해, 전자 상거래 소매 업체는 고객이 결제 버튼을 반복해서 눌러야합니다.

간결하게 그렇게하려면 광범위한 충성도 프로그램으로 충분할 것입니다. 그것은 벽돌과 박격포 상점과 온라인 소매점 모두에게 매우 까다로운 방식으로 정확하게 작동합니다.

그것은 거의 모든 비즈니스에 적합한 마케팅 체계에 가깝습니다. 고객에게 지속적으로 동기를 부여하는 것은 판매자가 신중하게 생각해야하는 필수 조치입니다. 그리고 보상 프로그램이 시작됩니다.

추가 요소로…

소매 업체가 비즈니스를 최적의 수준으로 성장시키는 데 도움이됩니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 재 방문 고객을 유지하는 것입니다. 그들은 충성스러운 충성심의 징후입니다. 언뜻보기에는 너무 많은 숙제처럼 보일 수 있습니다.

그러나 비즈니스에 최고 수준의 로열티 프로그램을 설정 한 경우에는 그렇지 않습니다. 즐거운 보상을주는 것은 대부분의 고객을 무한한 방법으로 열광으로 보냅니다. 소매 업체의 마케팅 버킷리스트는 고객 만족을 최적화하는 데 필요한 모든 속성을 포함해야합니다.

그리고이 마케팅 옵션을 밝게하는 것은 실제 매장 소유자에게만 국한되지 않는다는 것입니다. 즉,이 전략은 전자 상거래 소매 업체.

이 가이드는 타겟 고객이 고객 충성도 프로그램에 집착하게하는 몇 가지 유용한 팁을 제공합니다. 브랜드가 충성도 프로그램을 최고의 위치에 두어야하는 이유에 대해 알게됩니다.

둘째,이 가이드는 충성도 계획을 시작하는 데 도움이되는 몇 가지 예를 제시합니다. 그리고 무엇보다 로열티 프로그램의 전반적인 성과를 측정하는 데 도움이되는 간단한 공식입니다.

시작하겠습니다…

고객 충성도 프로그램의 요점은 무엇입니까?

사용자 경험을 최적화하는 것은 특히 소매업 초보자를위한 노동 집약적 인 운동으로 판명 될 수 있습니다. 반복해서 얼굴에 미소를 짓지 않으면 고객이 상점으로 돌아가는 것을 막을 수 없습니다.

만족스럽게도, 자동화 된 로열티 프로그램은 잠재적 인 판매 다운 시프트를 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램이 예상 수익을 높이고 자하는 비즈니스에 적합한 이유를 입증하고 설명하는 많은 선례가 있습니다. 여기서 가장 큰 개념은 일반 고객이 새로운 고객보다 구매에 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있다는 것입니다. 일부 인포 그래픽은 숫자가 67 % 증가 신규 고객보다

고맙게도, 고객 충성도 플랫폼의 광범위한 존재에 관한 한 은행에 많은 돈이 있습니다.

결과는?

정교하게 작성된 충성도 프로그램은 궁극적으로 향후 수십 년 동안 비즈니스가 존재하도록 돕기위한 것입니다. 귀하의 비즈니스에서이 마케팅 개념을 자동화하기 위해서는 우선 그것을 최상으로하는 회사로부터 배우는 것이 건설적인 것 같습니다.

실제적이고 실용적인 사례 중 하나는 아마존의 로열티 프로그램. 최고의 온라인 소매 대기업은 모든 고객에게 보람과 상호 배려를 제공함으로써 완벽하게 행동했습니다.

대규모 로열티 프로그램에는 Amazon에서 판매하는 다양한 브랜드의 사전 설정된 임계 값을 충족하는 일반 고객에게 로열티 보상을 제공하는 데이터 중심 측정치가 있습니다. 당신이 있다면 아메리칸 익스프레스 카드, 당신은 쉽게 쇼핑 포인트를 사용할 수 있습니다.

같은 땅으로 돌아가 봅시다.

고객 관계를 강화해야하는 경우 로열티 프로그램을 설정하는 것을 고려해야합니다. 이것이 귀하의 비즈니스를 번창하고 성장시킬 수있는 유일한 방법입니다.

좀 더 실습하기 위해 고객에게 맞춤형 충성도 펀치 카드를 발급하여 반복 비즈니스를 최적화 할 수 있습니다. 이러한 종류의 창의성은 고객이 충성도 특권을 더 자주 이용하게 할 것입니다.

그리고, 지하철 보상 펀치 카드 볼만한 가치가있는 예입니다.

지하철 고객 충성도 프로그램

지하철은이 옵션을 사용하여 고객이 도시 식당에서 XNUMX 번 방문하면 무료 음료를받을 수 있습니다. 동일한 기술이 우선합니다 맥도날드의 충성도 펀치 카드.

로열티 프로그램을 완벽하게 작동시키는 방법?

고객에게 브랜드에 대한 충성도를 높이는 개방형 방법 중 하나는 획득 한 포인트를 사용하면서 고객을 쉽게 만들 수 있도록하는 것입니다. 프로세스 자체에는 최소한의 노력이 필요합니다. 그러나 풀기 어려운 것처럼 보이면 전문가에게 맡길 수 있습니다.

그러나 B2B 공간에서는 상황이 크게 다릅니다. 여기서는 동일한 제품이나 서비스를 다루는 다른 기존 법인에 대한 제안, 더 나은 피치를 유지하는 것입니다.

비즈니스 소유자는 B2C 구조를 통해 특정 고객을 직접 대상으로합니다. 어쨌든, 여기서 문제가되는 사실은 고객이 다시 와서 구매를하는 것이 얼마나 실용적인지 이해하는 것입니다. 이는 고객의 충성도 프로그램이 사용자에게 친숙 할 필요가 없음을 의미합니다.

그것이 결실을 맺기 위해서는 비교할 수없는 현저한 인센티브를 만들어야합니다. 대상 고객에게 매우 매력적인 제품 가치로 경쟁사를 물리쳐야합니다.

그리고 충성도가 높은 고객을 확보 한 후에는 다음과 같이 비즈니스 충성도 프로그램을 구축하는 동안 완벽하게 사용할 수 있습니다.

1 단계 : 비즈니스와 잘 연결된 로열티 시스템을 선택하십시오.

글쎄, 나는 당신이 각 충성도 시스템 옵션에 능숙하다고 맹목적으로 가정하고 싶지 않습니다. 그렇게하면서 각각의 관점을 간단히 설명해 보겠습니다. 아래는 당신이 달리기를 원할 수있는 지배적 인 충성도 모델입니다.

포인트 기반 시스템

여기서 너무 까다로운 것은 없습니다. 전혀 땀이 없습니다.

실제로 포인트 기반 시스템은 다른 모든 로열티 전략 중에서 가장 많이 사용되는 기술입니다. 이 옵션을 독특하게 만드는 것은 고객이 성공적으로 구매 한 후 포인트를 얻는 것입니다.

나중에 획득 한 포인트를 사용하고 보상을 받거나 동일한 포인트를 사용하여 제품이나 서비스를 구매할 수 있습니다. 그것은 널리 적용 가능한 방식으로 동기 부여 요소로 작동하는 입증 된 청사진입니다.

다시 말해 고객이 더 많이 쓸수록 더 많은 포인트를 얻게됩니다. 문학, 특히 전자 상거래 비즈니스를위한 그러한 시스템을 설정하는 것은 쉽다. 실제로 충성도 프로그램의 약 73 %가이 시스템을 사용하여 고객을 더욱 열성적으로 참여시킵니다.

모두 DSW 이나 노스 페이스 포인트 기반 시스템을 사용하여 충성도 높은 고객에게 보상하십시오. 꽤 오랫동안, 그들은 정기적으로 쇼핑하는 주요 회원들에게 충성도 선물을주었습니다.

이 전략과 밀접한 관련이있는 것은 추천 마케팅입니다.

여기에서 재 방문 고객은 소매점에 새 구매자를 추천 할 때마다 정해진 특권을 가져옵니다. 그런 다음, 반드시 거래 기반 보상 프로그램으로 만들 필요는 없습니다.

소셜 판매가 가속화되면서 충성도가 높은 고객은 Instagram 또는 Facebook과 같은 매체에서 제품을 공유하기 만하면 포인트를 얻을 수 있습니다. 방대한 웹 사이트 트래픽이 발생하는 한 잠재 고객과 관련된 판매를 생성 할 수 있습니다.

결과적으로 일반 고객에게 각 추천에 대한 구매에 대한 공짜 또는 할인 혜택을 제공 할 수 있습니다. 본질적으로 포인트 기반 시스템은 고객의 쇼핑 트렌드를 미세 조정하고 모든 판매 부족을 해결하는 데 도움이됩니다.

계층 적 로열티 시스템

이름 자체는 상징적으로 수반되는 것에 대한 대략적인 아이디어를 제공합니다. 고객이 얻는 실질적인 가치는 그룹으로 묶여 있습니다.

그렇지 않으면 고객은 특정 금액을 구매하면 보상을받습니다. 보상 수준이 다릅니다. 물론 고객이 더 많은 구매를하도록 권장합니다.

베스트 바이온라인 소매점은 계층 형 로열티 프로그램을 사용하여 프로그램에 등록한 구매자에게 독점 제공합니다.

베스트 바이 고객 로열티 프로그램

이 시스템은 각 레벨마다 추가 혜택이 제공된다는 점에서 계층화되어 있습니다.

계층 형 로열티 프로그램은 제품을 자주 구매하지 않는 고객에게 많은 현금을 투입 할 필요가 없기 때문에 저렴한 옵션입니다. 판매를 시작하기 위해 게임 화 기술은 고객이 가장 보람있는 수준에 도달하도록 스릴을줍니다.

아무리 실용적으로 보일지라도, 계층 적 충성도 프로그램에는 어두운면이 있습니다. 가장 큰 둔화는 초보자에게 특히 조금 복잡하다는 것입니다.

로열티 프로그램

전자 상거래 상점에서 쇼핑하는 동안이 대안을보다 정확하게 발견했을 수도 있습니다.

대부분의 경우이 로열티 옵션은 ​​멤버십을 기준으로 실행됩니다. 간단히 말해서 작동 방식은 다음과 같습니다.

등록 된 회원은 일정한 간격으로 미리 정해진 요금을 지불하게됩니다. 월별, 분기 별 또는 연간 일 수 있습니다. 차례로 그들은 정기적으로 특별 제안, 서비스 및 할인을 활용합니다.

Amazon Prime은 성공적인 유료 프로그램으로 오랫동안 왕좌에 앉아 있습니다. 프리미엄 로열티 프로그램은 대부분의 경쟁 업체보다 훨씬 더 고객의 요구를 완벽하게 이해합니다.

리테일 셋업은 로열티 프로그램 영역에서 끊임없이 변화하는 트렌드를 따라 잡기 위해 모델을 시뮬레이션 할 수 있습니다.

잠재적 인 소비자의 현재 인구 통계가 나타내는 기대치에 시스템이 더 기울어 진다면, 당신의 사업이 경쟁자의 고객 기반을 축소시키는 데 의심의 여지가 없습니다.

반면에, 로열티 충성도 프로그램은 일부 소비자들에 의해 어느 정도 회의론에 부딪 치기 쉽다. 불균형 마케팅 전략이 있다면 잠재 고객이 망칠 수 있습니다.

즉, 대상 고객에게 판매하려는 아이디어 나 제품에 중요한 가치를 나타내는 올바른 속성을 통합해야합니다. 예약 된 모든 반복 지불을 놓치지 않는 고객 기반을 유지하려고합니다.

따라서 유료 프로그램을 시작하고 실행하는 것만으로는 충분하지 않아서 고객이 다른 쪽을 보지 못하게 할 수 있습니다. 결국, 명확한 연구는 소비자의 77 % 예상보다 빨리 로열티 충성도 멤버십에 대한 관심을 잃는 경향이 있습니다. 일반적인 이유는 그들이 특정 프로그램과 함께 제공되는 인센티브의 중요성을 파악하지 못하기 때문입니다.

간단히 말해, 소매 업체는 자신의 발걸음을 재창조하고 소비자가 가입 할 때 기대하는 보상을 확대해야합니다. 보상 시스템은 충분히 관대해야합니다.

파트너십 로열티 프로그램

두 마음이 비슷하게 생각합니다. 그들이 그렇게 말하지 않습니까?

파트너십 충성도 프로그램은 일반적으로 일반적인 고객 유지 전략을 확장하고 믿을 수없이 유지할 수있는 확실한 옵션입니다.

로열티 프로그램에 통합하기위한 주요 목표 중 하나는 결국 최적화 된 결과를 도출하는 것입니다.

그것을 이런 식으로 생각 :

특정 고객층과 밀접하게 연결된 브랜드를 소유하고 있습니다. 향후 구매를 어떻게 최적화 하시겠습니까?

간단한 대답은 몇 가지 유명한 브랜드 홍보 대사와 파트너 관계를 맺어야한다는 것입니다. 이런 식으로 소셜 미디어 플랫폼을 통해 대상 청중에게 도달하는 것이 훨씬 쉽습니다. 다른 경우, 큰 브랜드는 서로 합병하여 존경받는 고객에게 충성도 보상을 제공하기로 합의합니다.

그리고, 애플과 나이키 파트너십 이 사례에 대한 훌륭한 실제 시나리오입니다. 두 사람은 주자의 소비자 경험을 높이기 위해 손을 잡았습니다. Apple Watch Series 5, Nike 에디션은 파트너십 로열티 프로그램에 관한 한 결함없이 작동하는 모델입니다.

얼마 전 Uber와 Spotify는 서로 밀접한 관련이있는 것으로 보였습니다. 여기서 브랜드 소유자는 달성해야 할 사항에 대한 실질적인 아이디어를 가지고 목표를 설정해야합니다.

가장 중요한 통합 비트는 고객 만족을 최우선 순위로 만드는 것입니다. 이를 통해 로열티 프로그램에 가장 적합한 파트너를 쉽게 선택할 수 있습니다.

2 단계 : 대상 고객을위한 옴니 채널 시스템 개발

충성도 프로그램에 가입 한 대부분의 신규 고객이 강제 행진으로 지연되지 않으면 안타깝게도 이는 매우 큰 위험입니다. 알 수없는 사실은 정통한 움직임을 만들기 위해 극도로 힘든 시간을 기다릴 필요가 없다는 것입니다.

그러나 그러한 반발적인 결과에 대한 해독제는 무엇입니까? 당신은 너무 당황했을 수 있습니다.

그러니 열심히 들어라…

여기서 빠른 수정은 사용자 경험을 향상시키는 것입니다. 이를 절묘하게하기 위해서는 고객에게 편리한 사용자 친화적 인 교차 채널 플랫폼이 필요합니다. 일러스트레이션을 제공하려면 콘텐츠 마케팅 전략이 게임의 최상위에 있어야합니다.

월 그린가까운 위치에 수많은 프랜차이즈를 보유한 제약 회사 인 로열 리티 로열티 프로그램은 거의 없습니다.

월 그린 고객 로열티 프로그램

충성도 높은 할인 프로그램 외에도 충성도 프로그램을 통해 고객은 매장에서 포인트를 사용하여 주요 제품 및 처방전을 구입할 수 있습니다. 고객에게는 몇 가지 가능한 옵션이 있습니다.

Walgreens에서 보상을 받으려면 iOS 또는 Android 기기에서 앱을 통해 가입하거나 실제 매장에 가서 결제 카운터에서 문의 할 수 있습니다.

위의 두 가지 대안보다 고객은 공식 웹 사이트를 통해 서명하도록 선택할 수 있습니다.

이상으로 87 만 Walgreens는 충실한 고객이 사용할 수있는 기본 멀티 채널 시스템을 가지고 있다는 주저가 없습니다. 고객이 상당한 '밸런스 리워드 포인트'를 획득 할 때마다 특종을 이용할 수있는 특전은 말할 것도 없습니다. Walgreens는 다른 활발한 로열티 프로그램과 마찬가지로 쿠폰에 액세스하고 구매시 현금 환급을 발행합니다.

고객 경험을 최적화하려면 모든 것을 매우 간결하고 반응 적으로 유지하는 사용자 인터페이스를 설계해야합니다. 결과적으로 사용자는 장애없이 효율적으로 구독 할 수 있습니다.

전자 상거래 판매자의 경우 상황이 훨씬 쉽습니다. 같은 온라인 판매 채널 Shopify 이나 WooCommerce 꽤 많은 저명한와 잘 동기화 충성도 및 추천 프로그램 앱.

같은 앱 소개 캔디 추천 거래에서 발생하는 수익을 추적 할 수 있도록 정확하게 구축되었습니다.

Reebok, Magneto, Volusion, Yahoo trust Candy 시스템과 같은 거대한 회사.

이는 시장에서 브랜드 우위를 강화해야하는 사용자에게 신뢰할 수있는 솔루션임을 시사합니다.

3 단계 : 프리미엄 서비스에 대한 요금 청구

나는 이것이 당신이 생각하게 할 것임을 알고 있습니다 – 고객 참여에 대한 도대체 어떻게 청구합니까?

미리 설정된 보상 구조 이상의 VIP 특전이 있다면 테이블을 돌려야합니다. 에스컬레이터의 오른쪽에 브랜드를 세우려고 노력하는 동안 발생한 청구서를 발로 밟는 유일한 방법입니다.

대부분의 VIP 중심 로열티 프로그램은 연간 요금을 청구하지만, 회원은 독점 혜택과 압도적으로 인상적인 보상에 대한 진입 장벽을 우회 할 수 있습니다.

Amazon Prime과 Netflix는 초보자에게 30 일 무료 평가판 패키지를 제공하여 서비스를 홍보합니다. 이러한 펑키 한 개념은 온라인 서비스 소매 업체 및 판매자 계정 보유자가 카트 포기 문제를 상당량 줄일 수 있도록 도와줍니다.

이 모델은 대부분의 전자 상거래 설정에있어 엄청난 성능 잠재력을 가지고 있지만, 장점은 특권이 VIP 고객으로부터 반복 구매를 유도해야한다는 것입니다. 그러나 판매자가 다음과 같이 작동하지 않으면 달성하기 쉬운 목표는 아닙니다. 정당한 되풀이 지불 프로세서.

4 단계 : 매력적인 게임 화 모델 구축

모두가 이기고 싶어합니다.

그렇더라도 비즈니스 충성도 프로그램을 머니 마이닝 채널로 인식해서는 안됩니다. 오히려 적당한 정도의 관대함으로 고객의 요구를 염두에 두어야합니다.

이는 반복 고객 수를 두껍게하려는 비즈니스 소유자를위한 시작점입니다. 충성도 프로그램의 대부분은 활발하고 재미있는 게임을 통해 대상 고객에게 관심을 불러 일으켜야합니다.

게임 자체는 브랜드 묘사 및 전체 목표와 공명해야합니다. 추진 요인은 흥미로운 관심을 유지하고 도달 할 수있는 조건을 가져야합니다.

그렇지 않은 경우 고객은 실제 가치가없는 다른 반복 결제로 간주합니다. 당연히, 당신은 취소 된 멤버십 톤으로 때릴 가능성이 있습니다.

조금 관대하고 결정적인 게임 화 모델을 사용하는 도미노 효과는 수율이 높고 브랜드 이미지가 더 넓어졌습니다.

5 단계 : 로열티 프로그램의 가치 측정

실제로는 프로그램의 성공률을 측정하는 것이 좋습니다.

충성도 체계에 추적 수식이 포함되어 있지 않으면 위에서 아래로 정밀 검사를 수행하는 것이 좋습니다.

요점은 고객이 얼마나 행복하고 중요하며 수용적인지를 측정하는 것입니다. 분석 도구를 사용하여 일치하는 메트릭을 평가할 수 있습니다. 고려해야 할 핵심 지표는 고객 유지율입니다.

비즈니스 전환율, 리드 생성, CPA (Cost Per Acquisition) 등을 계산하는 것 외에도 유지율을 추적하는 것이 중요합니다.

비즈니스가 재 방문 고객을 유지하는 기간을 백분율로 계산합니다. 정확한 숫자를 얻으려면 다음 세부 정보를 가져와야합니다.

  • 정해진 기간이 끝날 때의 총 고객 수
  • 우세한 기간 동안의 충성도 높은 고객 수
  • 같은 기간이 시작될 때의 총 고객 수입니다.

주요 목표는 기간이 끝날 때 충성도가 높은 고객 수에 더 근접하는 것입니다. 따라서 신규 고객 (NC)의 수를 줄여야합니다. 필터링 옵션을 확인한 후 현재 고객 (CC) 수를 마감 기간 (CP) 수에서 공제 할 수 있습니다. X를 얻으려면

백분율을 얻으려면이 숫자 (X)를 시작 단계의 총 고객 수로 나누고 나중에 결과에 100을 곱해야합니다.

일류 고객 충성도 프로그램의 예

북쪽 얼굴

노스 페이스 고객 충성도

노스 페이스 'VIPeak'이라는 잘 표현 된 로열티 프로그램이 있습니다.

가입 절차는 고객에게 매우 쉽습니다. 노스 페이스 이벤트 중 하나를 구매하거나 게임을하면 포인트를 얻을 수 있습니다. 이 프로그램에 대한 인상적인 속성 중 하나는 적립 및 지출 규칙을 이해하기 쉽다는 것입니다.

North Face는 부담스러운 지침으로 재 방문 고객을 압도하지 않는 것으로 보입니다.

보상 공식을 분석하겠습니다 :

따라서 공식 사이트 (thenorthface.com) 또는 소매점에서 1 달러를 소비 할 때마다 8 점을 얻습니다. VIPeak 보상 시스템은 계층 지향적입니다. 몇 마디로, 그것은 3 개의 뚜렷한 레벨을 가지고 있습니다;

베이스 캠프 레벨을 통해 회원은 20-2000 사이의 최고점에 도달하면 $ 3499의 보상을받을 수 있습니다.

반대로, Halfdome 레벨 (레벨 2)은 25-3500 포인트를 기록하는 4999 달러의 보상 멤버를 제공합니다. 마지막으로, Summit 레벨 인 고급 패키지는 고객에게 30 달러의 보상을 제공합니다. 전제 조건은 5000 포인트 이상을 획득해야한다는 것입니다.

스타 벅스 리 워즈

스타 벅스 고객 충성도 프로그램

또 하나의 사례 연구는 우리가 놓칠 수없는 것입니다.

커피 하우스 체인에는 고객의 기대에 부응하는 최첨단 로열티 프로그램이 있습니다. 고객은 등록 된 기프트 카드 또는 Starbucks 앱을 통해 결제 할 수 있습니다. Starbucks의 온라인 페이지를 사용하여 계정을 만들 수도 있습니다.

여전히 동일한 온라인 사이트에서 고객은 스타 코드를 제출하고 포인트를 얻습니다. 이 맥락에서 '별'.

지출 한 2 달러당 고객은 별 XNUMX 개를받습니다. 응용 프로그램 미끼는 그 어느 때보 다 고객을 열심히 반복합니다. 모두 같은, 스타 벅스 (Starbucks) 게임 전략을 사용하여 보너스 스타를 제공합니다.

사용 조건은 쉽게 알 수 있습니다. 별을 받으려면 등록 된 스타 벅스 카드를 사용하여 비용을 지불해야합니다. 따라서 해당 계정에서 고객은 참여하는 모든 매장에서 보상을받을 수 있습니다.

콜스 (yes2you 보상 프로그램)

At 콜묵모든 단일 포인트가 중요합니다. 그래서 어떻게 작동하는지 쉽게 알기 위해 돌을 돌리지 마십시오.

콜스는 등록 된 참가자가 지출 한 1 달러당 100 포인트를 적립 할 수 있도록합니다. 전자 상거래 소매점은 매달 첫날 약속을 지키고 있습니다. 캐치는 $ 5 보상을 받으려면 XNUMX 포인트가 필요합니다.

그러나 이것이 전부가 아닙니다!

아직도 더 있습니다.

회원은 생일 선물을 받고 특별 보너스 포인트 이벤트를 이용할 수 있습니다. 후자는 충성도 높은 고객이 익숙한 베어 본 프로그램보다 더 빠르게 보상을받을 수 있습니다.

쇼핑 계정을 만들려면 Kohl의 앱을 사용하거나 공식 사이트를 사용하여 가입하십시오. Apple App Store와 Google Play 모두에서 앱을 얻을 수 있습니다. Kohl의 로열티 프로그램은 고객에게 모바일 친화적이고 반응이 빠른 환경이 부족하지 않은 것 같습니다.

확실히 이것은 고객 당 더 높은 지출률을 올리는 데 큰 도움이됩니다. 무엇보다도, 예 2 귀하의 프로그램의 정밀도 수준은 꼭 비교할 수 없습니다. 고객은 모든 필수 정보를 보유한 보상 ID 번호를받습니다.

인센티브 측면에서 고객은 이메일 판매 알림에서 가입하면 다음 구매시 15 % 할인을받습니다. Kohl 's는 대량 판매, 통관 이벤트, 프로모션 코드 및 무료 배송 판매에 대한 신속한 알림을 제공합니다.

아마존 프라임 로열티 프로그램

이것은 아마도 온라인 소매 영역에서 중요한 역할을하는 성공적인 프로그램입니다.

100 억 명 이상의 회원, Amazon Prime은 여전히 ​​표면에서도 광택이 있습니다. 우리는 모두 큰 거래를 좋아합니다. 그리고 우리가 그것을 가지고있는 동안, 우리는 종종 지갑을 짜지 않는 것을 찾습니다.

글쎄, 아마존은 이러한 사실과 차이가 있습니다. 고객은 프로그램에 참여하기 위해 약 $ 100를 포크해야합니다. 이러한 수치는 기술적으로 멀리 떨어져 있습니다. 이러한 사실에도 불구하고, 아마존은 정서적 충성도를 대폭 강화한 것으로 보인다.

아마존은 그 숫자의 폭정을 세지 않고, 가장 눈에 띄는 로열티 구조를 사용하지 않습니다. 다른 말로하면, joyride에 대한 요점이 없습니다. 대신 Prime은 모든 제품과 서비스에서 돌이킬 수없는 가치를 창출함으로써 전반적인 고객 행동을 실질적으로 보존합니다.

아마존 프라임 모든 구매, 영화 라이브 스트리밍 및 수많은 책에 대해 프리미엄 배송을 제공합니다.

보상 시스템이 없어도 프로그램은 모든 주문에 대해 당일 배송을합니다. 이 경우 Prime은 경쟁사를 지속적으로 이길 가능성이 높지만 같은 맥락에서 정서적 충성심을 유지하십시오.

고객 충성도 프로그램 초보자 안내서 : 최종 결정

로열티 프로그램이 내 사업에 적합한가요?

글쎄, 위와 같이 막대한 수익 창출 설정을 위해 노력하고있는 것 같습니다.

그래서 당신의 변명은 무엇입니까?

로열티 프로그램을 말하는 것은 공정한 일이며, 주로 고객의 고객 유지 게임 계획을 향상시킵니다. 프로그램의 효율성을 높이는 경우에만 가치가 높은 클라이언트를 가까운 거리에 유지할 수 있습니다.

따라서 브랜드를 곧 출시 할 생각이라면이 가이드는 필요한 기본 개념을 파악하는 데 도움이되는 청사진 인 101 일 수 있습니다.

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