Os 8 melhores softwares de programas de fidelidade para 2023

Iniciar um programa de fidelidade é uma ideia fantástica para empresas que desejam manter clientes recorrentes e incentivar clientes perdidos a recuperar seus negócios.

Muitas empresas usam programas de fidelidade para melhorar sua estratégia de marketing, pois esses programas oferecem um grande incentivo para os clientes comprarem apenas de uma empresa.

Um programa de fidelidade é diferente de um programa de referência; é essencialmente um dos muitos tipos de programa de recompensas. Essencialmente, esses programas oferecem algum tipo de incentivo aos clientes que compram com frequência em um só lugar.

Exemplos de programas de fidelidade pode incluir um desconto, um item gratuito ou qualquer outro tipo de recompensa. Nem sempre precisa ser de natureza monetária, pois pode ser mercadoria gratuita ou praticamente qualquer outra coisa.

O que procurar ao escolher um software de programa de fidelidade

Há vários fatores diferentes que você precisa considerar ao procurar um software de programa de fidelidade. Aqui estão alguns fatores importantes a serem levados em consideração.

Integração

A primeira coisa que você deve verificar é a facilidade com que o software do programa de fidelidade se integra ao seu fluxo de trabalho existente. Idealmente, você deseja escolher um programa que se integre perfeitamente à sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico.

Isso significa que o software do programa de fidelidade que você escolher deve se conectar ao seu sistema de ponto de venda (se você estiver usando um), sua ferramenta de implantação de mídia social, sua ferramenta de envio de e-mail, rastreamento de call center e muito mais.

Por exemplo, você vai querer escolher um software de programa de fidelidade que se integre perfeitamente ao seu CRM para que você possa ter acesso a todos os dados importantes diretamente de uma única fonte.

Personalização de recompensas

Outro fator importante a ser considerado é a facilidade com que o programa permite personalizar as recompensas que você pretende oferecer aos seus clientes fiéis. Ao comparar diferentes softwares de programas de fidelidade, é muito importante que você escolha um que seja fácil de personalizar.

Você deve ter flexibilidade e liberdade para oferecer recompensas transacionais e experienciais aos seus clientes, incluindo opções comuns como produtos extras, cupons ou cartões-presente com recompensas variáveis.

Resgate no Checkout

Mais importante, o software do programa de fidelidade que você escolher deve ser capaz de se integrar ao seu funil de checkout.

A automação é uma grande parte da execução de um programa de fidelidade do cliente bem-sucedido e é importante que seu programa ofereça aos usuários a opção de resgatar seus pontos ou presentes no checkout.

Análise e relatórios

Este é um acéfalo: você vai querer escolher um programa de fidelidade que forneça estatísticas e relatórios abrangentes sobre o desempenho dele. Você também deve poder personalizar notificações e alertas.

Essa é uma funcionalidade importante que ajudará você a determinar o envolvimento do cliente e descobrir se seus clientes estão realmente se inscrevendo no programa de fidelidade ou não. Isso é importante para pequenas empresas que precisam se concentrar em aumentar a retenção de clientes.

Gerenciamento flexível de programas

Ao selecionar qualquer software de programa de fidelidade, a flexibilidade é uma consideração importante. Você deve ter opções para personalizar a experiência do cliente como quiser.

Por exemplo, deve haver a opção de emitir um cartão de fidelidade ou oferecer créditos na loja quando quiser. A plataforma de fidelidade deve ser totalmente personalizável para que você possa adotar uma estratégia omnicanal apenas por meio da plataforma.

Os 8 melhores softwares de programas de fidelidade de clientes

Agora, aqui estão as 8 melhores ferramentas de gerenciamento de programas de fidelidade que você pode usar para o seu negócio.

1. Growave

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Growave é uma plataforma de marketing que oferece um excelente programa de fidelidade e recompensa que você pode integrar perfeitamente ao seu negócio. Você pode recompensar os clientes com pontos de fidelidade, e é ótimo para vincular seus Shopify armazenar.

Se você construiu uma loja em Shopify, Growave é um ótimo complemento para sua loja. Ele permite que você escolha entre atividades predefinidas, como recompensar os compradores pelo dinheiro gasto, por deixar comentários ou até mesmo oferecer descontos ou presentes de aniversário.

Ele também possui uma API que você pode usar para criar ações personalizadas fora Growavepróprio aplicativo. Se você leva o marketing de referência a sério e deseja expandir seus negócios rapidamente, Growave é uma ótima escolha.

Possui uma seção de análise dedicada para ajudá-lo a acompanhar o sucesso do seu programa de fidelidade em tempo real. Também permite criar links exclusivos que seus usuários podem compartilhar por meio de diferentes canais, como e-mail ou mídia social.

Preços

Growave usa um modelo de preços escalonados, começando em US$ 7.2/mês para até 75 pedidos e chegando a US$ 79.2/mês para até 1,000 pedidos. Você deve considerar um plano personalizado se a quantidade do seu pedido for maior.

Vantagens

• Avaliação gratuita de 30 dias disponível
• API disponível para definir ações personalizadas
• Mais de 20 atividades predefinidas para uso com seu Shopify loja
• Níveis VIP disponíveis para determinados clientes fiéis.

Desvantagens

• Algumas integrações para Shopify A Loja Online 2.0 requer personalização
• A gramática nas respostas padrão pode precisar ser ajustada

2. Smile.io

Smile.io é um software de programa de fidelidade incrivelmente popular que é ótimo para criar uma ferramenta de gerenciamento de fidelidade e manter seus melhores clientes envolvidos com vantagens exclusivas.

É altamente personalizável, para que você possa criar recompensas de fidelidade personalizadas e gerenciá-las, sem exigir nenhuma habilidade de codificação de sua parte. O Smile.io permite criar um programa de fidelidade baseado em pontos para aumentar as compras repetidas.

Há também o programa VIP, que você pode usar para fidelizar seus principais clientes, dando-lhes status VIP e oferecendo recompensas exclusivas. Isso ajuda a aumentar o valor da vida útil do cliente e permite que você escolha entre várias recompensas separadas por níveis, incluindo produtos gratuitos, descontos ou pontos.

É ótimo para definir marcos específicos, como níveis para quando um cliente ganha status VIP. Também é ideal para marketing de referência, permitindo que você ofereça recompensas integradas para incentivar os clientes existentes a indicar seus produtos e serviços para outras pessoas.

Preços

O pacote básico começa em $ 49/mês, mas você obtém o maior valor do plano Growth, que custa $ 199/mês. Então, você tem o plano Pro, que é ideal para empresas em crescimento e custa $ 599/mês.

Vantagens

• Compatível com Shopify, BigCommerce e Wix
• Plano gratuito disponível
• Uma variedade de integrações Smile permitem que você se conecte a outros serviços
• Uma variedade de modelos de programas de recompensa para escolher
• Eles têm uma API limitada que você pode usar para personalizar as recompensas

Desvantagens

• O plano gratuito é limitado apenas a 200 pedidos
• Widget flutuante pode ser irritante para alguns clientes
• A API está disponível apenas para a versão Enterprise

3. Yotpo

Yotpo é uma solução de fidelidade fantástica que você pode usar para recompensar os clientes existentes e atrair novos clientes. Se você deseja introduzir alguma forma de automação de marketing em sua empresa,

Ele permite que você promova sua empresa usando vários canais, incluindo avaliações, marketing por SMS e referências, todos projetados para aumentar a defesa do cliente. O Yotpo é bastante fácil de usar e você não precisa de nenhuma habilidade de codificação para criar seu programa de recompensas.

Você pode personalizar facilmente o programa de recompensas e indicações de acordo com suas necessidades, incentivando seus clientes a comprar mais e desbloquear recompensas maiores. Você pode agendar campanhas de marketing específicas para aumentar as vendas.

Também promove conteúdo gerado pelo usuário, transformando clientes existentes em embaixadores da marca. É importante notar que o Yotpo é uma ferramenta baseada na web que inclui uma série de aplicativos diferentes que você pode usar.

Aqui está o que ele oferece:

• SMSBump: O aplicativo de marketing por SMS ideal para executar automações e campanhas de SMS.
• Comentários: Isso adiciona um widget de Comentários ao seu site e permite que você solicite automaticamente comentários dos clientes.
• Fidelização e Referências: O aplicativo Fidelidade e Referências é ideal para executar campanhas baseadas em gastos para promover a fidelidade do cliente.
• Assinaturas: Se você deseja lançar assinaturas, esta é a ferramenta ideal que você pode usar para construir relacionamentos duradouros com os clientes.
• UGC visual: Ideal para melhorar o conteúdo gerado pelo usuário para o seu site, aumentar sua base de clientes e adicionar prova social.

Preços

O preço do programa de fidelidade e indicações começa a partir de US$ 29/mês. Há um plano gratuito disponível, mas limitado a apenas 100 pedidos mensais. O preço corporativo também está disponível.

Eles também oferecem pacotes de produtos, embora você precise solicitar um preço personalizado para eles.

Vantagens

• Ampla gama de opções de produtos
• Plano gratuito disponível
• Responsive e suporte ao cliente eficiente
• Integração plug and play com Shopify

Desvantagens

• A ferramenta de relatórios precisa de trabalho
• Várias opções de produtos podem ficar confusas
• O plano gratuito é básico e não oferece muito valor
• A configuração pode ser complicada para usuários não técnicos

4. Zinrelo

Zinrelo é uma plataforma de fidelidade baseada em SaaS projetada para melhorar o envolvimento do cliente e aumentar as vendas. Classificado pela G2 como um software líder de gerenciamento de fidelidade, o Zinrelo funciona perfeitamente com Shopify lojas.

É uma das plataformas de fidelização de clientes mais flexíveis para a criação de um programa de recompensas abrangente. Você pode acompanhar o envolvimento do cliente, a retenção e a receita gerada por meio de um painel simples.

Ele também permite que você crie diferentes tipos de recompensas personalizadas, incluindo recompensas por promover atividades de mídia social, recompensas por compras repetidas, vouchers por defender sua marca (referências) e oferecer recompensas por ações específicas, como postar um check-in.

Você pode segmentar clientes em diferentes níveis para avaliar a taxa de conversão em seus funis de vendas e desenvolver mensagens personalizadas para envolver os clientes.

Desde oferecer pontos de recompensa resgatáveis ​​a descontos para clientes recorrentes, é uma ótima plataforma que ajudará você a aumentar as conversões e maximizar seu ROI.

Preços

Infelizmente, a Zinrelo não oferece preços para seus produtos em sua página inicial. Eles têm dois níveis: SMB e Enterprise, mas você precisa entrar em contato com eles para obter uma cotação.

Vantagens

• Aplicativo de fidelidade simples para criar um programa básico de indicação
• Permite criar fluxos de trabalho de engajamento de e-mail
• Você pode personalizar o widget para que ele se integre ao tema

Desvantagens

• Para personalização completa, você precisa do plano Enterprise
• Avaliação gratuita de 15 dias disponível
• Integrações disponíveis para as principais plataformas de comércio eletrônico como Shopify e BigCommerce

5. Lealdade

Lealdade é uma plataforma de gerenciamento de fidelidade online que permite desenvolver um programa de fidelidade baseado em pontos ou recompensas. No entanto, além de oferecer os elementos básicos de um programa de fidelidade, também permite personalizar as experiências de compra.

Ele entende que, para gerar compras repetidas, os clientes precisam se envolver repetidamente com uma empresa. Em vez de apenas recompensar transações, você também pode criar ações personalizadas para recompensar, como criar uma conta ou seguir sua página nas redes sociais.

O LoyaltyLion também permite criar níveis de fidelidade específicos para criar uma sensação de exclusividade, como cartões perfurados que seus clientes podem usar em sua loja física. UMA Shopify POS a integração do sistema está disponível, permitindo inscrever clientes no programa por meio de identificadores básicos, como seu número de telefone.

Preços

Ao contrário de outros nesta lista, o LoyaltyLion é um pouco caro, começando em $ 359/mês, que vem com um limite de 2,000 pedidos. O nível Avançado custa US$ 629/mês e dobra o limite de pedidos. O nível mais caro, Plus, custa US$ 1,350/mês.

Vantagens

• Resgate instantâneo de pontos
• Você pode configurar recompensas entre lojas
• Fluxos de e-mail marketing podem ser criados com Klaviyo
• Você também pode criar fluxos de marketing por SMS

Desvantagens

• Preços consideravelmente altos quando comparados com outros concorrentes
• curva de aprendizagem
• Interface de usuário desajeitada
• O conjunto de recursos varia entre diferentes plataformas de comércio eletrônico

6. Bazaarvoice

Bazaarvoice é uma plataforma de fidelidade que permite criar recompensas personalizadas para promover o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para o seu negócio. É uma solução simples que permite definir uma estrutura de recompensas e, em seguida, selecionar o conteúdo gerado pelo usuário em sua plataforma.

O programa facilita a revisão das jornadas do cliente e otimiza a solução de compras para maximizar a receita. Ele ajuda você a engajar navegadores passivos em seu site, adicionando conteúdo gerado pelo usuário em suas páginas de produtos, aumentando assim o engajamento.

Você também pode compartilhar avaliações em várias plataformas para maximizar o impacto dos lançamentos de produtos. Essa é uma ótima maneira de avaliar o sentimento do cliente e reduzir as taxas de retorno.

Ao contrário de outras plataformas de fidelidade convencionais, o Bazaarvoice se concentra principalmente no conteúdo gerado pelo usuário, permitindo que você selecione imagens, comentários e vídeos de clientes em seu site para melhorar o crescimento da marca.

Ele também possui uma integração de varejo, para que você possa conectá-lo perfeitamente ao seu sistema de PDV para permitir que os clientes resgatem pontos no checkout enquanto compram na loja.

Preços

O Bazaarvoice não exibe seus preços em sua página de produto, exigindo que os usuários preencham um formulário antes de oferecer uma cotação personalizada.

Vantagens

• Ideal para conteúdo gerado pelo usuário
• Gama de opções para promover a fidelidade do cliente, incluindo campanhas de amostragem e muito mais
• Permite definir as jornadas do cliente em detalhes

Desvantagens

• Nenhuma avaliação gratuita disponível para a plataforma completa
• Personalização limitada para personalizar seu programa de fidelidade
• O preço não é transparente

7. Fidelidade aberta

Fidelidade aberta é uma plataforma de programa de fidelidade altamente flexível que oferece uma API altamente personalizável que você pode conectar perfeitamente à sua pilha de tecnologia existente para criar seu próprio programa de fidelidade.

Isso a torna uma escolha incrivelmente escalável a longo prazo e também consideravelmente econômica quando comparada com outras soluções. A empresa oferece “blocos” pré-construídos que você pode usar para desenvolver rapidamente seu programa de fidelidade.

Devido à sua estrutura flexível, atualizar a plataforma é incrivelmente fácil. Mais importante, você não está limitado em termos de escolhas; a arquitetura headless permite otimizar a experiência do cliente e abranger todos os pontos de contato em toda a jornada do cliente.

De carteiras digitais a um sistema básico baseado em pontos e níveis de recompensas, você pode definir facilmente sua estrutura de recompensas de fidelidade e depois executá-la. Ele ainda suporta integração de varejo, para que você possa oferecer cupons ou cupons de fidelidade no ponto de venda.

Preços

O preço do Open Loyalty não está disponível; você tem que solicitar preços personalizados. Eles oferecem duas opções: uma plataforma SaaS e uma solução local onde você possui a infraestrutura.

Vantagens

• Arquitetura sem cabeça que você pode personalizar de acordo com seus requisitos
• API flexível e elástica que você pode adaptar às suas necessidades
• Extensa documentação disponível
• Melhore o tempo de colocação no mercado com blocos pré-construídos

Desvantagens

• Pode ser técnico para a maioria dos empreendedores
• Nenhuma avaliação gratuita
• Não possui uma interface de comércio eletrônico – integra-se a um CRM ou ERP existente

8. Marsello

Finalmente, você tem Marsello. O Marsello permite definir as jornadas do cliente e adaptá-las para maximizar o valor da vida útil de cada cliente. Ele permite que você envolva os clientes oferecendo opt-ins de marketing de comércio eletrônico, permitindo que você crie opções de inscrição usando SMS marketing ou códigos QR.

Ele contém várias ferramentas diferentes, como um construtor de formulários de página de destino, um formulário pop-up para capturar e-mails e criar programas de referência. Você pode segmentar seus clientes em diferentes categorias e identificar seus canais mais valiosos.

O programa de fidelidade permite que você escolha entre mais de 11 maneiras de ajudar os clientes a ganhar e também pode personalizar as recompensas de acordo. Você pode até criar campanhas de pontos e criar campanhas de e-mail de fidelidade automatizadas para envolver os clientes.

Ele oferece uma variedade de modelos diferentes para ajudá-lo a criar fluxos de e-mail e SMS personalizados e possui um painel de análise abrangente que você pode usar para acompanhar o desempenho de suas campanhas.

Preços

A Marsello usa uma estrutura de preços variável, custando US$ 99/mês para até 1,000 clientes em seu banco de dados. O preço vai para $ 109/mês se você tiver mais de 1,000 clientes.

Você pode usar a calculadora acessível em seu site para determinar quanto o programa custará mensalmente, dependendo do número de sites que você possui.

Vantagens

• Um conjunto completo de recursos de criação de campanhas de e-mail e SMS
• Recompensas personalizáveis ​​do programa de fidelidade
• 14 dias de teste gratuito também disponível
• Funciona muito bem com varejo ou restaurantes

Desvantagens

• Relatórios poderiam ser melhorados
• Sem integração para WooCommerce
• A interface do usuário pode parecer datada

Qual software de programa de fidelidade você usa?

Se você possui um Shopify armazenar ou usar qualquer outra plataforma de comércio eletrônico, estes são alguns dos melhores softwares de programa de fidelidade do cliente que você pode usar. Nós altamente recomendamos Growave devido à sua flexibilidade e facilidade de uso.

No entanto, suas opções não são limitadas. Existem várias outras opções disponíveis, incluindo Smile.io e Yotpo. É sempre uma boa ideia experimentar primeiro o software do programa de fidelidade para determinar se ele atende às suas necessidades ou não.

Criando um programa de fidelidade é uma ótima maneira de envolver seus clientes e melhorar a retenção. Ele também maximiza significativamente o valor da vida útil do cliente e permite que você maximize seus lucros ao longo do tempo.

Mais importante, alguns clientes se tornarão embaixadores da marca, permitindo que você selecione o conteúdo gerado pelo usuário e ofereça provas sociais de seu produto ou serviço na plataforma, o que ajudará a aumentar sua taxa de conversão.