5 etapas para criar um programa de fidelização de clientes em 2020

Como gerar vendas repetidas de clientes fiéis?

Fidelidade? Você dificilmente consegue o suficiente - parece uma mercadoria rara principalmente onde os clientes têm opções a considerar. Mesmo com um programa de fidelidade em vigor, a concorrência está crescendo sem limites. Está ficando mais feroz a cada dia. Não há dúvida alguma sobre isso.

Mas você quer fazer com que seus clientes-alvo voltem à sua loja de varejo?

Configurando uma fascinante programa de fidelidade é uma etapa envolvente que um varejista pode usar para alcançar seus clientes mais fiéis de uma maneira gratificante.

Superficialmente, aumentar suas vendas equivale a ampliar a base de clientes. Um sólido CRM (Customer Relationship Management) O gameplan é apenas parte do que esse objetivo exige.

E, surpreendentemente, o custo de aquisição para novos clientes fica entre 5 para 25 vezes mais do que o preço que você pagará para reter seus clientes antigos. O ponto principal é que é muito mais barato manter um bom relacionamento com seus clientes regulares; assim como o vínculo fortificado, você poderia ter para o seu animal de estimação.

Ao administrar um negócio on-line, por exemplo, você deseja visitas que sejam convertidas. Em outras palavras, um varejista de comércio eletrônico precisa que os clientes apertem o botão de checkout repetidamente.

E para fazer isso de forma concisa, seria suficiente um programa de fidelidade abrangente. Funciona com precisão para lojas físicas e varejistas on-line de uma maneira bastante incisiva.

É mais um esquema de marketing que atende a quase todas as empresas, para resumir. Manter seus clientes constantemente motivados é uma jogada essencial em que um vendedor precisa pensar cuidadosamente. E é aí que entra um programa de recompensas.

Como um fator extra…

Ajuda um varejista a expandir seus negócios para níveis ótimos. Uma maneira de fazer isso é reter seus clientes que retornam. Eles são um sinal louvável de lealdade, para começar. À primeira vista, isso pode parecer muito dever de casa.

Mas esse não é o caso depois de configurar um programa de fidelidade de alto nível para seus negócios. Dar recompensas agradáveis ​​meio que leva a maioria dos seus clientes a um frenesi em uma medida bastante ilimitada. A lista de baldes de marketing de um varejista precisa incluir todos os atributos necessários para otimizar a satisfação do cliente.

E o que ilumina essa opção de marketing é o fato de ela não se limitar aos proprietários de lojas físicas. Ou seja, essa estratégia funciona exaustivamente mesmo para varejistas de comércio eletrônico.

Este guia mostra algumas dicas úteis para tornar seus clientes-alvo obcecados com seu programa de fidelidade. Você começa a entender por que sua marca precisa colocar um programa de fidelidade na posição principal.

Segundo, este guia apresenta alguns exemplos que podem ajudá-lo a iniciar seu esquema de fidelidade. E, acima de tudo, uma fórmula simplificada para ajudá-lo a medir o desempenho geral do seu programa de fidelidade.

Então vamos começar…

Qual é o sentido de ter um programa de fidelização de clientes?

Otimizar a experiência dos usuários pode revelar-se um exercício intensivo de mão-de-obra, especialmente para iniciantes no setor de varejo. Você simplesmente não pode manter os clientes voltando para sua loja se você não sorri repetidamente.

De maneira satisfatória, um programa de fidelidade automatizado pode potencialmente ajudá-lo a lidar com reduções de vendas alarmantes.

Existem tantos precedentes estabelecidos que validam e ilustram por que um programa de fidelidade do cliente é apropriado para qualquer empresa que pretenda aumentar as receitas projetadas. A maior noção aqui é que os clientes regulares tendem a gastar mais em compras do que os novos. Alguns infográficos mostram que o número é 67% maior do que a de novos clientes.

Felizmente, há muito para se depositar no que diz respeito à presença generalizada de plataformas de fidelização de clientes.

O resultado?

Um programa de lealdade elaborado visa, em última análise, ajudar a empresa a existir, mesmo nas próximas décadas. Para automatizar esse conceito de marketing em seus negócios, é aparentemente construtivo aprender primeiro com as empresas que o fazem de maneira superlativa.

Um exemplo prático e prático da vida real é Programa de fidelidade da Amazon. A principal gigante do varejo on-line entrou em ação perfeitamente, dando uma consideração gratificante e mútua a todos os clientes.

Dentro de seu enorme programa de fidelidade, existem métricas orientadas a dados que emitem recompensas de fidelidade para clientes regulares que atingem o limite predefinido por várias marcas que vendem na Amazon. Se você tem um Cartão American Express, você pode facilmente usar seus pontos para fazer compras.

Então, vamos voltar pelo mesmo terreno.

Você deve definir um programa de fidelidade se precisar reforçar o relacionamento com o cliente. Essa é a única maneira de fazer sua empresa prosperar e crescer.

Para tornar as coisas um pouco mais práticas, você pode otimizar os negócios repetidos emitindo aos clientes um cartão perfurado de fidelidade personalizado. Esse tipo de criatividade fará com que seus clientes aproveitem as vantagens da lealdade com mais frequência.

A Cartão do perfurador das recompensas do metro é um exemplo bem adequado que vale a pena examinar.

programa de fidelização de clientes do metrô

O Subway usa essa opção para permitir que um cliente ganhe uma bebida grátis depois de fazer cinco visitas ao restaurante urbano. A mesma técnica prevalece para Cartão perfurado de lealdade do McDonald's.

Como fazer seu programa de fidelidade funcionar perfeitamente?

Uma maneira aberta de tornar os clientes tão leais à sua marca é facilitar para eles, resgatando seus pontos ganhos. O processo em si requer um esforço mínimo. Mas, se parecer difícil desembaraçar, você pode deixar para os especialistas.

No espaço B2B, no entanto, as coisas estão muito longe da norma. Aqui, você está mais propondo ou melhor ainda, uma proposta para outra entidade estabelecida que lide com os mesmos produtos ou serviços.

Com a estrutura B2C, o proprietário de uma empresa visa abordar diretamente um público específico. De qualquer forma, o fato em questão aqui é entender como é prático para os clientes voltarem e fazerem uma compra, vezes sem número. Isso implica que o programa de fidelidade dos clientes precisa ser nada menos que fácil de usar.

Para que isso ocorra, você precisa criar incentivos importantes que são bastante incomparáveis. Você precisa derrotar seus concorrentes com o valor mais incomparável do produto, tão cativante para seus clientes-alvo.

E depois que você obtém seus clientes fiéis, a seguir, são indicadores iminentes a serem utilizados de maneira perfeita ao criar o programa de fidelidade de sua empresa;

Etapa 1: escolha um sistema de fidelidade bem conectado ao seu negócio.

Bem, não quero cegar suposições de que você é proficiente em cada opção de sistema de fidelidade. Sendo assim, vamos ilustrar brevemente colocar cada um deles em perspectiva. Abaixo estão alguns dos modelos de fidelidade dominantes nos quais você pode querer correr;

Sistema baseado em pontos

Nada muito complicado aqui. Sem suor.

O sistema baseado em pontos é, de fato, a técnica mais utilizada entre todas as outras estratégias de fidelidade. O que torna essa opção peculiar é que os clientes ganham pontos quando fazem uma compra com sucesso.

Posteriormente, eles podem resgatar seus pontos ganhos e receber recompensas ou usar os mesmos pontos para fazer compras de produtos ou serviços. Esse é um plano comprovado que funciona como um fator motivador de uma maneira amplamente aplicável.

Em outras palavras, quanto mais clientes gastam, mais pontos ganham. Literário, é fácil configurar esse sistema, especialmente para empresas de comércio eletrônico. O fato é que cerca de 73% dos programas de fidelidade usam esse sistema para envolver seus clientes em um nível mais atraente.

Ambos DSW e o Face norte use o sistema baseado em pontos para recompensar seus clientes fiéis. Há um bom tempo, eles dão presentes de lealdade aos membros principais que fazem compras regularmente.

O que está intimamente relacionado a essa estratégia é o marketing de referência.

Aqui, um cliente que retorna obtém as vantagens estabelecidas sempre que encaminhar um novo comprador para sua loja de varejo. Então, novamente, você não precisa necessariamente torná-lo um programa de recompensa puramente baseado em transações.

Com a influência acelerada na venda social, seus clientes fiéis podem ganhar pontos apenas compartilhando seus produtos em mídias como Instagram ou Facebook. Desde que haja um imenso tráfego no site, você pode gerar vendas potencialmente sob controle de seus clientes em potencial.

Sequencialmente, você pode recompensar seus clientes regulares com brindes ou descontos nas compras para cada indicação que eles fizerem. Em essência, o sistema baseado em pontos pode ajudar a ajustar as tendências de compras dos clientes e corrigir todas as faltas de vendas.

Sistema de fidelidade em camadas

O próprio nome dá uma idéia aproximada do que simbolicamente implica. O valor tangível que um cliente obtém é agrupado em grupos.

Caso contrário, o cliente recebe uma recompensa ao fazer compras de um determinado valor. Os níveis de recompensa são diferentes; o que, é claro, incentiva os clientes a fazer mais compras.

Melhor compra, uma loja de varejo on-line usa o programa de fidelidade em camadas para oferecer ofertas exclusivas aos compradores que se inscreverem no programa.

melhor programa de fidelização de clientes

O sistema é hierárquico no sentido de que cada nível vem com vantagens extras.

Um programa de fidelidade em camadas é uma opção de baixo custo, pois você não precisa gastar tanto dinheiro em recompensar clientes que compram seus produtos com pouca frequência. Para aumentar suas vendas, a técnica de gamificação emociona seus clientes para alcançar os níveis mais gratificantes.

Por mais pragmático que pareça, também há um lado sombrio do programa de fidelidade em camadas. A maior desaceleração é que é um pouco complicado, especialmente para iniciantes.

Programa de fidelidade pago

Aposto que você pode ter encontrado essa alternativa, mais precisamente, ao fazer compras em uma loja de comércio eletrônico.

Na maioria das vezes, essa opção de lealdade é executada com base na associação. Para resumir, veja como funciona;

Os membros registrados podem pagar uma taxa predefinida em determinados intervalos. Pode ser mensal, trimestral ou até anual. Por sua vez, eles aproveitam ofertas especiais, serviços e descontos regularmente.

O Amazon Prime está no trono há muito tempo com seu programa pago e vencedor. Seu programa de fidelidade premium compreende totalmente as necessidades dos clientes muito melhor do que a maioria de seus concorrentes.

Uma configuração de varejo pode simular seu modelo para acompanhar as tendências em constante mudança na esfera dos programas de fidelidade.

Se o seu sistema estiver mais inclinado às expectativas que os dados demográficos atuais dos consumidores em potencial indicam, não há dúvida de que sua empresa acaba diminuindo a base de clientes de seus rivais.

O programa de fidelidade pago é, por outro lado, vulnerável a ser atingido por algum grau de ceticismo por alguns consumidores. Seus clientes em potencial podem se estragar se você tiver uma estratégia de marketing desequilibrada.

Em outras palavras, você precisa incorporar os atributos certos que mostram um valor significativo na ideia ou no produto que você deseja vender ao seu público-alvo. Você deseja manter uma base de clientes que não perca todos os pagamentos recorrentes programados.

Portanto, ter um programa pago instalado e funcionando não é uma entrada suficiente para que seus clientes não olhem para o outro lado. Afinal, um estudo perspicaz mostra que cerca de 77% de consumidores tendem a perder o interesse em uma associação de lealdade paga muito antes do previsto. O motivo comum é que eles não conseguem descobrir a importância dos incentivos, acompanha um programa específico.

Para encurtar a história, os varejistas precisam reinventar suas etapas e ampliar a recompensa que os consumidores antecipam quando se inscrevem. O sistema de recompensas precisa ser generoso o suficiente.

Programa de fidelidade em parceria

Duas mentes pensam da mesma forma. Não é isso que eles dizem?

Um programa de fidelidade de parceria normalmente é uma opção sólida que pode ajudá-lo a expandir e manter incrivelmente a estratégia de retenção de clientes em vigor.

Um dos principais objetivos da integração em um programa de fidelidade é obter resultados otimizados, eventualmente.

Pense nisso desta maneira:

Você possui uma marca que está intimamente ligada a uma base de clientes específica. De que outra forma você otimizaria compras futuras?

A resposta simples é: você precisa fazer parceria com alguns embaixadores da marca de renome. Dessa forma, é muito mais fácil alcançar seu público-alvo, por meio de plataformas de mídia social. Em outros momentos, as grandes marcas concordam mutuamente em se unir para oferecer recompensas de lealdade a seus estimados clientes.

A Parceria Apple e Nike é um cenário da vida real tão brilhante para este caso em questão. Os dois se uniram para elevar a experiência do consumidor para os corredores. A série de relógios Apple 5, edição Nike é um modelo que parece funcionar sem falhas no que diz respeito aos programas de fidelidade de parceria.

Há pouco tempo, Uber e Spotify pareciam se correlacionar tão bem. Uma rápida dica aqui é que os proprietários da marca precisam estabelecer metas de ritmo que tenham uma idéia prática do que precisa ser alcançado.

A parte mais essencial da integração é tornar a satisfação do cliente uma prioridade de primeira linha. Com isso em mãos, é muito fácil escolher os parceiros mais compatíveis para o seu programa de fidelidade.

Etapa 2: desenvolva um sistema Omnichannel para seu público-alvo

Se a maioria dos clientes mais novos que se inscrevem no seu programa de fidelidade acaba optando por marchas forçadas e sem demora, isso é uma bandeira vermelha muito grande, infelizmente. O fato sem adornos é que você não precisa esperar tempos extremamente difíceis para fazer uma jogada mais experiente.

Mas qual é o antídoto para um resultado tão repulsivo? Você pode estar muito confuso.

Então ouça atentamente ...

A solução rápida aqui seria aprimorar a experiência do usuário. Para fazer isso de forma requintada, você precisa criar uma plataforma de canal cruzado fácil de usar que seja conveniente para os clientes. Para dar uma ilustração, sua estratégia de marketing de conteúdo precisa estar no topo de seu jogo.

Walgreens, um estabelecimento farmacêutico com inúmeras franquias em locais próximos, possui um programa de fidelidade elevado, quase nenhum.

programa de fidelização de clientes da walgreens

Além dos descontos sempre generosos, o programa de fidelidade permite que os clientes comprem produtos e prescrições em destaque usando seus pontos em qualquer ponto de venda. Os clientes têm algumas opções possíveis com que contar.

Para ganhar recompensas no Walgreens, você pode se inscrever por meio de um aplicativo em dispositivos iOS ou Android ou ir a qualquer uma de suas lojas físicas e fazer consultas no balcão de checkout.

De preferência às duas alternativas acima, os clientes podem optar por assinar pelo site oficial.

Com mais 87 milhões membros ativos, não há hesitação de que a Walgreens tenha um sistema multicanal elementar para seus clientes fiéis usarem. Sem mencionar as vantagens acessíveis que os clientes podem obter sempre que ganham 'Pontos de recompensa de saldo' substanciais. Assim como outros programas de fidelidade ativos, a Walgreens dá acesso a cupons e devolve o dinheiro das compras.

Para otimizar a experiência do cliente, você precisa criar uma interface do usuário que talvez mantenha tudo bastante conciso e responsivo. Como resultado, os usuários podem fazer assinaturas de forma eficiente e sem problemas.

Para os comerciantes de comércio eletrônico, as coisas são muito mais fáceis. Canais de vendas online, como Shopify e o WooCommerce sincronizar tão bem com vários eminentes aplicativos de programas de fidelidade e referência.

Um aplicativo como ReferralCandy foi criado com precisão para rastrear sua receita com transações de referência.

Grandes empresas como Reebok, Magneto, Volusion e Yahoo confiam no sistema de Candy.

Isso sugere que é uma solução confiável para usuários que precisam aumentar o domínio de sua marca no mercado.

Etapa 3: cobrar uma taxa pelos serviços premium

Eu sei que isso fará você pensar - como diabos eu cobro pelo envolvimento do cliente?

Bem, as mesas precisam mudar se houver algumas vantagens VIP além da estrutura de recompensas predefinida. É a única maneira de pagar as contas incorridas enquanto se esforça para fazer sua marca ficar do lado direito da escada rolante.

Enquanto a maioria dos programas de fidelidade VIP cobra uma taxa anual, isso permite que os membros ultrapassem as barreiras à entrada para ofertas exclusivas e recompensas impressionantemente impressionantes.

O Amazon Prime e o Netflix promovem seus serviços, oferecendo um pacote de teste gratuito de um dia da 30 para iniciantes. Esse conceito desagradável ajuda os varejistas de serviços on-line e os correntistas dos comerciantes a reduzirem significativamente os problemas de abandono de carrinho.

Esse modelo tem um potencial de desempenho insano para a maioria das configurações de comércio eletrônico, mas a veracidade é que as vantagens precisam induzir compras repetidas de clientes VIP. Entretanto, esse não é um objetivo fácil de alcançar se o comerciante não trabalhar com o processadores de pagamento recorrentes legítimos.

Etapa 4: criar um modelo de gamificação cativante

Todo mundo quer ganhar.

Mesmo assim, você não deve perceber o programa de fidelidade da sua empresa como um canal de cunhagem de dinheiro. Em vez disso, você precisa estar atento às necessidades de seus clientes, sendo generoso em uma extensão moderada.

Este é um ponto de partida surpreendente para os empresários que desejam aumentar o número de clientes recorrentes. A maior parte de um programa de fidelidade deve despertar interesse para o público-alvo por meio de um jogo animado e divertido.

O jogo em si precisa ter ressonância com a representação e os objetivos completos das marcas. O fator determinante precisa manter um interesse intrigante e ter condições ao seu alcance.

Caso contrário, os clientes o verão como qualquer outro pagamento recorrente que não tenha valor real. No devido tempo, você corre o risco de ser agredido com toneladas de associações canceladas.

O efeito dominó de ser um pouco generoso e usar um modelo de gamificação decisivo não é estranho a altos rendimentos e a um despertar mais amplo da imagem da marca.

Etapa 5: avalie o valor do seu programa de fidelidade

Praticamente, vale a pena medir a taxa de sucesso do seu programa.

Se o seu esquema de fidelidade não incluir uma fórmula de rastreamento, é melhor fazer uma revisão de cima para baixo.

O ponto principal é medir o quão feliz, significativo e receptivo seus clientes são. Você pode usar ferramentas de análise para avaliar as métricas correspondentes. Uma métrica chave para levar em consideração é a taxa de retenção de clientes.

Além de calcular a taxa de conversão de sua empresa, leads gerados, custo por aquisição (CPA) e assim por diante, é crucial rastrear a taxa de retenção.

Isso calcula em porcentagem, o período em que uma empresa mantém um cliente que retorna. Para chegar a um número preciso, você precisa buscar esses detalhes:

  • O número total de clientes ao final de um determinado período;
  • Número de clientes fiéis no decorrer do período predominante e, finalmente;
  • O número total de clientes no início do mesmo período.

O principal objetivo é aproximar-se do número de clientes fiéis no final do período. Portanto, temos que tirar o número de novos clientes (NC). Depois de controlar as opções de filtragem, é possível deduzir o número de clientes atuais (CC) do número do período de fechamento (CP); para pegar o X.

Para chegar a uma porcentagem, precisamos dividir esse número (X) pelo número total de clientes na fase inicial e, posteriormente, multiplicar o resultado por 100.

Exemplos de programas de fidelidade de primeira classe

The North Face

o norte enfrenta a lealdade do cliente

Face norte possui um programa de fidelidade bem expresso apelidado de 'VIPeak'.

O processo de inscrição é bastante fácil para os clientes. Você pode ganhar pontos fazendo compras ou participando de qualquer um dos eventos da North Face. Um atributo impressionante sobre esse programa é que as regras de ganhos e gastos são fáceis de entender.

A North Face parece estar tão interessada em não sobrecarregar seus clientes que retornam com diretrizes onerosas.

Deixe-me detalhar a fórmula das recompensas:

Portanto, para cada $ 1 gasto em seu site oficial (thenorthface.com) ou em qualquer de seus pontos de venda, você ganha pontos 8. O sistema de recompensas VIPeak é orientado por níveis. Em poucas palavras, possui níveis distintos do 3;

O nível Basecamp permite que os membros recebam uma recompensa de $ 20 quando atingirem os pontos de pico 2000-3499.

Por outro lado, o nível Halfdome (nível 2) oferece aos membros uma recompensa de $ 25 que atingem entre pontos 3500-4999. Por fim, o pacote de alto nível, que é o nível Summit, permite que os clientes recebam uma recompensa de $ 30. A pré-condição aqui é que é preciso ganhar 5000 ou mais pontos.

Recompensas da Starbucks

programa de fidelização de clientes da starbucks

Ainda outro estudo de caso prático que não podemos deixar de destacar.

A cadeia de cafeterias possui um programa de fidelidade de ponta que acompanha as expectativas dos clientes. Os clientes podem pagar usando um cartão-presente registrado ou pelo aplicativo Starbucks. Eles também podem criar uma conta usando a página online da Starbucks.

Ainda assim, no mesmo site online, os clientes podem enviar códigos Star e ganhar pontos; 'estrelas' neste contexto.

Para cada dólar gasto, os clientes ganham estrelas 2. As iscas do aplicativo repetem os clientes mais do que nunca. Tudo o mesmo, Starbucks usa a estratégia de gamificação para oferecer estrelas bônus.

Os termos de uso são fáceis de entender. Você deve saber que, para ganhar estrelas, precisa pagar usando um cartão Starbucks registrado. Nessa conta, os clientes podem, portanto, resgatar suas recompensas recebidas em qualquer um dos pontos de venda participantes.

Kohl's (programa de recompensas yes2you)

At KohlCada ponto é importante. Então, não deixe pedra sobre pedra para ter uma idéia fácil de como ela funciona….

A Kohl's permite que seus participantes registrados ganhem pontos 1 por cada dólar gasto. O site de varejo de comércio eletrônico cumpre sua promessa no primeiro dia de cada mês. O problema é que você precisa de pontos 100 para ganhar uma recompensa de $ 5.

Mas isso não é tudo, pessoal!

Ainda há mais.

Os membros recebem presentes de aniversário e acesso a eventos especiais de pontos de bônus. O último permite que os clientes fiéis recebam recompensas muito mais rapidamente do que os programas simples que você conhece.

Para criar uma conta de compras, você pode usar o aplicativo Kohl ou se inscrever usando seu site formal. Você pode obter o aplicativo na Apple App Store e no Google Play. Parece que o programa de fidelidade da Kohl não está com falta de um ambiente otimizado para dispositivos móveis e responsivo para seus clientes.

Certamente, isso ajuda bastante a elevar uma taxa de gastos mais alta por cliente. Acima de tudo, o nível de precisão do programa Yes2You é incomparável. Um cliente recebe um número de ID do Rewards que contém todas as informações necessárias.

Ainda assim, no lado do incentivo, os clientes recebem um desconto de 15% na próxima compra depois de se inscreverem nos alertas de vendas por email. A Kohl's envia notificações rápidas sobre vendas massivas, eventos de liberação, códigos promocionais e vendas com frete grátis.

Programa de fidelidade Amazon Prime

Este é, com toda probabilidade, um programa vencedor que está se destacando muito bem na zona de varejo online.

Com mais de um milhão de membros, O Amazon Prime ainda parece brilhante, mesmo na superfície. Todos nós adoramos grandes promoções. E enquanto estamos nisso, muitas vezes procuramos por alguém que não comprime a carteira.

Bem, a Amazon tende a estar em desacordo com essa factualidade. Os clientes precisam desembolsar cerca de US $ 100 para ingressar no programa. Tal número está tecnicamente distante da realidade. Apesar do fato exposto, a Amazon parece ter uma lealdade emocional bastante marcante.

E, sem contar a tirania dos números que possui, a Amazon não usa nenhuma das estruturas de lealdade mais visíveis. Em outras palavras, não há pontos para se divertir. Em vez disso, a Prime conserva materialmente o comportamento geral do cliente, criando um valor irrepreensível em todos os seus produtos e serviços.

Amazon Prime oferece frete premium para todas as compras, transmissão ao vivo de filmes e toneladas de livros.

Mesmo sem um sistema de recompensas, o programa realiza entregas no mesmo dia em todos os pedidos. Nesse caso, é mais provável que a Prime vença seus concorrentes de maneira consistente, mas na mesma linha, mantenha o espírito de lealdade emocional.

Guia para iniciantes de programas de fidelidade do cliente: tomada final

Um programa de fidelidade é adequado para minha empresa?

Parece que está dando certo para configurações massivas de geração de receita, como visto acima.

Então, qual é a sua desculpa?

É justo dizer que um programa de fidelidade melhora principalmente o plano de jogo de retenção de clientes da sua empresa. Você pode manter seus clientes altamente valorizados de perto apenas se aumentar a eficiência do seu programa.

Portanto, se você está pensando em lançar sua marca muito em breve, este guia pode ser um modelo do A101 que pode ajudá-lo a conhecer os conceitos básicos necessários.

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