Если вы готовы инвестировать в лучшие приложения для живого чата для Shopifyты в правильном месте. Shopify является одним из самых популярных инструментов электронной коммерции в мире.
Оба просты в использовании и полны функций, Shopify может дать вам все инструменты, необходимые для процветания в цифровом мире. У него даже есть фантастический магазин приложений, который позволяет вам расширить функциональность вашего магазина.
На рынке приложений вы можете найти широкий выбор plugins разработанный для работы с Shopify.
Варианты варьируются от решений SEO до инструментов управления запасами. Сегодня мы рассмотрим одну из самых популярных функций для повышения качества обслуживания клиентов: чат.
Более 41% клиентов теперь ожидают увидеть чат на веб-сайте.
С правильным решением для чата вы можете общаться со своими клиентами, пока они взаимодействуют с вашим бизнесом через Shopify.
Для чего лучше всего подходят приложения для живого чата Shopify в 2024?
1. LiveChat
Начнем с самого популярного и самого известного решения Live Chat из всех. LiveChat это идеальное программное обеспечение для связи с клиентами, используемое более чем 32,000 XNUMX компаний, включая Adobe, PayPal и McDonalds.
LiveChat выгода от того, что он прекрасно настраивается и прост в использовании. Вы можете создать свой виджет чата в цветах своего бренда, квалифицировать потенциальных клиентов с помощью пользовательских автоматизаций и форм чат-бота с ИИ и даже продемонстрировать свои продукты с помощью потрясающих карточек на основе чата.
Чтобы вы всегда улучшали свою торговую репутацию, LiveChat также предоставляется доступ к инструментам отчетности и аналитики, с помощью которых вы можете отслеживать свои продажи и рентабельность инвестиций в чат.
Одна из лучших вещей LiveChat насколько легко совместить взаимодействие человека и ИИ. Вы можете начать с оказания помощи клиентам с помощью бота, а затем разрешить эскалацию до члена команды, когда это потребуется вашему клиенту.
Количество аналитических и аналитических данных, доступных от LiveChat это действительно невероятно. Здесь есть все: от отслеживания активности агентов до информационной панели в режиме реального времени, управления заявками и многого другого.
Для агентов, работающих с вашим бизнесом, вы также получаете различные инструменты управления, такие как интеллектуальная или ручная маршрутизация чата и планирование работы.
Цены
Доступна бесплатная пробная версия на 14 дней, и вам не нужна кредитная карта для регистрации. После этого самый дешевый план начинается с $ 16 в месяц за агента при ежегодной оплате.
Следующий пакет $ 33 в месяц, за которым следует самый дорогой вариант на $ 50 в месяц. Также есть возможность получить расценки на пакет Enterprise. Чем больше вы платите, тем больше у вас возможностей чата, включая Apple Business Chat и SMS. Более дорогие пакеты также имеют лучшую аналитику.
Плюсы 👍
- Огромный выбор вариантов омниканального общения
- ИИ и взаимодействие человека и агента
- Интеграция с бесчисленными инструментами, включая Shopify
- Красивые элементы настройки
- Обширный мониторинг и продажа билетов
Минусы 👎
- Может стать дорого для новичков
Лучше всего для ✅
Если вы ищете комплексное решение для многоканального обмена сообщениями, LiveChat идеальный выбор для вас.
Этот сервис является одним из самых надежных на рынке и идеально подходит, если вам нужно отслеживать рентабельность инвестиций ваших кампаний. Вы даже сможете настроить свой чат по своему усмотрению.
2. Тидио Чат
Создан для улучшения взаимодействия с клиентами, Tidio обещает удобный способ связаться с клиентами, когда вы создаете свой Shopify магазин. Этот продукт, используют более 300,000 XNUMX клиентов, идеально подходит для масштабного ведения переговоров как с помощью агентов-людей, так и чат-ботов.
Tidio Chat, созданный с учетом простоты использования, предоставляет клиентам огромный выбор инструментов для связи с клиентами, включая интеграцию живого чата и электронной почты, а также комплексную серверную среду для отслеживания обсуждений.
Существует возможность встроить чат-ботов, которые могут отправлять ваши собственные заранее заданные сообщения. Вы также можете автоматизировать ряд взаимодействий с помощью Tidio, пытаясь продать больше.
Интеллектуальные аналитические данные позволяют вам видеть, что набирают клиенты в режиме реального времени, и есть множество вариантов настройки, если вам нужно убедиться, что вы демонстрируете свой бренд наилучшим образом.
Tidio также имеет возможность подключаться к вашей маркетинговой электронной почте, чтобы вы могли эффективно взаимодействовать с клиентами с помощью различных средств.
Интеграция выходит далеко за рамки простой связи с Shopify. Вы можете подключить всевозможные сторонние программные решения, чтобы отслеживать разговоры ваших клиентов, где бы они ни происходили. Вы также получите доступ к нескольким языковым опциям для этих глобальных взаимодействий.
Цены
Цены начинаются с бесплатного плана навсегда, который включает в себя основные функции чата и функции рассылки для малого бизнеса. При обновлении чат-боты и коммуникативные технологии начинаются примерно с 18 евро в месяц.
Функция чат-бота дает вам доступ к вашим ИИ-ботам, а Communicator означает, что вы можете видеть больше в ходе ваших разговоров. Есть также дополнительные опции, такие как маркетинг по электронной почте за 10 евро в месяц.
Плюсы 👍
- Отличный бесплатный план навсегда
- Отличные варианты интеграции
- Множество вариантов отслеживания и анализа
- Отличные связи с почтовым маркетингом
- Пользовательские боты с ИИ для охвата ваших клиентов
Минусы 👎
- Доступ ко всем дополнительным функциям может быть дорогостоящим
Лучше всего для ✅
Tidio — отличный выбор для новичков: бесплатные планы действуют навсегда, а также фантастический набор дополнительных функций, таких как интеграция и дополнения.
Если вы хотите предложить отличную поддержку клиентов не только Facebook Messenger, Тидио тебя прикрыл.
3. HubSpot
HubSpotПрограммное обеспечение для живого чата особенно привлекательно для малых предприятий, потому что вы можете начать разблокировать функции, ничего не тратя.
HubSpot предлагает быстрый и простой способ связи с клиентами, обеспечивающий плавную интеграцию с вашей CRM и мощное внутреннее отслеживание. Хорошо продуманный интерфейс упрощает использование всех преимуществ вашей системы чата.
HubSpot может интегрироваться со всеми видами инструментов, включая Shopify, Facebook и даже EventBrite. Это хороший выбор, если вы хотите создать согласованный чат по всем каналам.
HubSpot также дает вам доступ к чат-ботам AI, которые вы можете использовать для улучшения своей стратегии обслуживания клиентов. Вам не нужно искать агента, который будет доступен в любое время, если у вас есть собственный запрограммированный бот.
Подходит для использования с различными приложениями для смартфонов, HubSpot поддерживает диалог с вашими клиентами по любому каналу. Вы можете легко настроить свой виджет чата в соответствии с имиджем вашего бренда, и есть всевозможные стратегии маршрутизации, если вам нужна помощь в отправке разговоров нужным людям.
Внутреннее отслеживание и интеграция с CRM также гарантирует, что вы сможете более контекстно взаимодействовать с вашими клиентами. Не нужно беспокоиться о том, чтобы попросить вашего клиента повторить себя.
Цены
HubSpot у вас есть бесплатный постоянный тарифный план для чата, что хорошо, если вы всего лишь небольшая компания. Однако вам нужно будет иметь HubSpotреклама, встроенная в ваш виджет чата, которая может понравиться не всем.
По мере того, как вы обновляете свой HubSpot функциональность за счет инвестиций в такие вещи, как центры продаж и маркетинга, есть более премиальная версия живого чата, которую можно разблокировать как часть полного пакета услуг.
Плюсы 👍
- Бесплатный план навсегда для людей с ограниченным бюджетом
- Интеграция с вашей CRM
- Доступен широкий спектр внешних функций
- Доступ к параметрам настройки
- Интеграция ИИ и человеческого агента
Минусы 👎
- Может получиться довольно дорого
- Немного основ о бесплатном плане
Лучше всего для ✅
Если вы ищете базовое решение для живого чата, которое можно интегрировать с вашей CRM, HubSpotБесплатный план навсегда может стать идеальной инвестицией.
Однако существуют некоторые ограничения на то, что вы можете делать с этим базовым пакетом. Если вы уже используете HubSpot для других функций решение живого чата идеально подходит для ваших нужд.
4. Shopify Чат
Shopify Чат это, пожалуй, самый очевидный выбор для поддержки в чате, если вы уже являетесь Shopify клиент. Решение доступно бесплатно в пределах Shopify рынок.
Лучшая особенность Shopify Чат настолько прост в использовании. Вы можете быстро внедрить свою новую стратегию обслуживания клиентов. Чем больше вы его используете, тем больше вы заметите, что ваши связи с клиентами растут.
Shopify Чат также ссылается на Shopify Ping, чтобы вы могли делиться продуктами со своими клиентами и предлагать возможность совершать покупки без каких-либо затруднений.
В зависимости от выбранного вами режима работы, Shopify Живой чат – это успешный канал онлайн-продаж, предлагающий множество функций. Вы можете добавить настройки в свою систему живого чата.и предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы в режиме реального времени (FAQ).
Shopify Чат также имеет доступ к Kit виртуальный помощник, который поможет вам быстрее отвечать клиентам, проводить кампании по электронной почте и поддерживать обсуждения с клиентами. Существует автоматический поиск заказов клиентов, чтобы вы могли найти сведения о клиенте, а также удобные функции отслеживания и отслеживания для самообслуживания.
Цены
Как упоминалось выше, если у вас уже есть Shopify магазин, тогда тебе понравится Shopify Чат. Это потому, что вам не нужно ничего платить, чтобы загрузить услугу.
Хотя существуют и другие функции чата с более широкими возможностями, Shopify Чат - это простой способ перейти к новому виду услуг с вашим Shopify хранить. Вам понадобится Shopify магазин и Shopify Пинг, чтобы начать.
Плюсы 👍
- Бесплатный доступ для Shopify клиенты
- Mobile friendly дизайн, отлично подходит для клиентов
- Быстрая и простая установка
- Интегрируется с различными каналами
- Поддержка Shopify Kit и Shopify Пинг
Минусы 👎
- Довольно простой по сравнению с другими приложениями
- Не сохраняет информацию о клиентах
Лучше всего для ✅
Shopify Онлайн Чат один из самых простых вариантов для клиентов на Shopify хочу начать работу с сервисом Live Chat.
Вы можете легко приступить к работе с минимальными знаниями о том, как работает Live Chat, и начать предоставлять клиентам потрясающие онлайн-опыты, не тратя при этом целое состояние.
6. Ричпанель
Richpanel по-прежнему является достаточно новым решением службы поддержки для брендов электронной коммерции. Он был запущен в 2020 году и с тех пор помог более 1,500 компаниям улучшить поддержку своих клиентов в Интернете.
Ричпанель позволяет вам поддерживать своих клиентов по электронной почте и в чате. Кроме того, поставляется с полезными функциями живого чата, включая сценарии самообслуживания, чат-ботов и маршрутизацию агентов.
Ваши агенты также могут отправлять личные сообщения другим членам команды, что позволяет им незаметно выработать решение.
Вы также можете создать библиотеку мощных ответов, чтобы ваши агенты могли быстро отвечать на часто задаваемые вопросы. Агенты также могут добавлять теги, назначать приоритет, а также отменять или возвращать заказы всего несколькими щелчками мыши.
Цены
Если вы Shopify пользователь, вы можете попробовать Richpanel бесплатно до 100 диалогов в месяц. После этого три премиальных плана открывают все больше разговоров, от 1000 до 5000 в месяц.
Вы можете платить ежемесячно или выбрать годовое выставление счетов, чтобы сэкономить два месяца. Ежемесячная цена начинается с 300 долларов в месяц, открывая WooCommerce, Facebook и Instagram интеграции.
Кроме того, вы можете интегрироваться с Magento за 600 долларов в месяц и получайте аналитические отчеты о доходах. Самый дорогой план за 900 долларов в месяц позволяет вам поддерживать несколько брендов и магазинов.
Плюсы 👍
- Тарифные планы Richpanel не ограничивают количество агентов, которых вы можете зарегистрировать. Каждый премиальный план допускает неограниченное количество агентов поддержки.
- Бесплатная программа для Shopify пользователи доступны
- В зависимости от вашего ценового уровня вы можете получить доступ к круглосуточной поддержке через чат, электронную почту и телефон.
- Его аналитика производительности поможет вам определить, что ваша команда может улучшить.
Минусы 👎
- Программное обеспечение может быть более дорогим для небольших команд, поскольку они не могут получить выгоду от ценообразования на агента.
- Richpanel все еще является относительно новым продуктом, поэтому некоторые его функции все еще находятся в стадии разработки.
- Нет бесплатной версии для WooCommerce or Magento пользователей
Лучше всего для ✅
Richpanel — отличное программное обеспечение для чата для новичков. Shopify пользователей, так как планы не ограничивают ваш доступ к функциям живого чата.
Или, если у вас есть колоссальная команда агентов поддержки клиентов, вы также можете найти Richpanel более доступным вариантом по мере расширения.
6. LiveAgent
LiveAgent это упреждающее, простое в использовании решение, которое направлено на расширение таких возможностей, как Facebook messenger разговоры с клиентами вашего интернет-магазина. LiveAgent на самом деле является комплексной системой тикетов, а не просто базовой Shopify приложение
Это гарантирует, что ни один запрос или вопрос, отправленный вашими клиентами, не останется незамеченным. Какую бы платформу клиенты ни выбрали для связи с вами, разговор преобразуется в заявки и остается в универсальном почтовом ящике.
Вы можете предоставить агентам доступ к вашим билетам через Интернет или через телефоны Android и iOS. Кроме того, имеется встроенная система CRM, которая поможет вам улучшить качество обслуживания службы поддержки в соответствии с потребностями ваших клиентов. Жить
Агент имеет доступ к множеству замечательных функций. Как один из лучших Shopify в приложениях для чата есть все, от поддержки нескольких языков до одновременного отслеживания различных разговоров.
Независимо от того, пытаетесь ли вы уменьшить количество брошенных корзин, связываясь с покупателями в данный момент, или просто хотите использовать окно чата, чтобы ответить на вопросы перед оформлением заказа, LiveAgent поможет вам. Вы также можете интегрироваться с другими инструментами, чтобы увеличить коэффициент конверсии.
Цены
Цены на LiveAgent немного дороже, чем на некоторые инструменты живого чата, поскольку это полноценная система заявок для многоканальных разговоров.
Вы сможете получить доступ к базовым функциям через бесплатный пакет, но премиальные варианты начинаются с 15 долларов США за агента в месяц и увеличиваются либо до 29 долларов США за агента в месяц, либо до 39 долларов США за агента в месяц за дополнительные функции.
Плюсы 👍
- Бесплатные варианты для новичков
- Поддержка нескольких языков
- Омниканальное управление обслуживанием клиентов
- CRM-интеграции и аналитика
- Иммерсивная система управления билетами
- Полноценное программное обеспечение службы поддержки для увеличения продаж.
Минусы 👎
- Может быть слишком много для начинающего бизнеса электронной коммерции
- Может быть дорогим
Лучше всего для ✅
Если вы хотите повысить удовлетворенность клиентов на каждом этапе взаимодействия с ними, LiveAgent упрощает отслеживание клиентов.
Вы можете выйти за рамки простого окна чата, предоставляя помощь на каждом этапе пути, от открытия до оформления заказа.
7. Zendesk Chat
Когда дело доходит до рабочих процессов обслуживания клиентов, Zendesk является одним из наиболее известных инструментов на рынке. Zendesk предлагает все: от автоматических триггеров всплывающих окон до автономных форм, маршрутизации для окна чата и настраиваемой кнопки чата. Использовать Zendesk одно удовольствие.
Эти Shopify приложение живого чата также работает с другими ведущими системами CMS, такими как WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace и многие другие.
Zendesk особенно впечатляет, потому что позволяет отслеживать, какие страницы ваши клиенты используют в данный момент. Это означает, что вы можете заранее начать чат, чтобы увеличить продажи, или дождаться, пока покупатели интернет-магазина сообщат вам. Вы также можете отвечать в чате через мобильное приложение.
Zendesk отлично подходит для автоматизации маркетинга и многоканальных переговоров. Он помогает гарантировать, что нужные разговоры дойдут до ваших агентов в нужное время.
Вы даже можете вести разговоры со своей страницы Facebook. и другие места в том же пространстве. Shopify Владельцы магазинов получают полную и удобную среду для дополнительных продаж, перекрестных продаж и поддержки клиентов.
Аналитика и отчеты встроены, а также настраиваемые параметры приветственного сообщения и удобная персонализация.
Цены
В отличие от других чат-приложений, Zendesk — это ведущая в отрасли система обработки заявок с множеством дополнительных функций. Цена выше, чем можно было бы ожидать от таких инструментов, как tawk.to или WhatsApp. Однако вы можете привлечь больше посетителей сайта с помощью каждой функции чата. Цены начинаются от 39 долларов в месяц.
Плюсы 👍
- Социальные сети и многоканальный доступ
- Приложения для мобильных агентов
- Обширная история чатов и маршрутизация
- Аналитика и отчетность
- Поддержка брошенных тележек
- Полная система продажи билетов
Минусы 👎
- Может быть довольно дорого
- Больше, чем просто чат
Лучше всего для ✅
Если вам нужно что-то, что выходит за рамки живого чата, предлагаемого самыми простыми инструментами на Shopify магазин приложений, это продукт для вас. Вы получите огромный набор возможностей порадовать клиентов и отслеживать конверсии.
Выбор лучшего приложения Live Chat для Shopify
Ищете ли вы чистое решение для чата или полнофункциональную систему продажи билетов, существует множество вариантов.
Многие решения для онлайн-чата работают со всем: от BigCommerce в WordPress и Shopify, с различными настройками, которые помогут вам укрепить отношения с вашим брендом. Помимо опций, упомянутых здесь, существуют также различные другие инструменты, такие как Gorgias и Chatra, которые, возможно, стоит изучить в зависимости от ваших уникальных потребностей.
Если возможно, рассмотрите возможность попробовать некоторые функции ваших любимых приложений для чата, прежде чем делать инвестиции.
Существует множество опций со своими бесплатными пробными версиями, даже если полная бесплатная услуга недоступна. Кроме того, имейте в виду, что для обеспечения конкурентоспособного качества обслуживания клиентов вам может потребоваться нечто большее, чем просто чат.
Хотя Live Chat действительно укрепляет ваши отношения с клиентами, он часто работает лучше всего, когда он связан с такими вещами, как продажа билетов и управление CRM.
Комментарии Ответы 0