Zendesk является одним из ведущих поставщиков решений для службы поддержки, обслуживания и поддержки клиентов. Zendesk - один из крупнейших мировых брендов в области технологий службы поддержки. 72% текущего рынка, а также 15% рынка онлайн-чатов.
Компания Zendesk, стремящаяся сократить разрыв между клиентами и компаниями, у которых они совершают покупки, вносит огромный вклад в цифровой ландшафт.
С такими клиентами, как Vimeo, Airbnb, Squarespace, и многое другое, чтобы похвастаться, легко понять, почему люди влюбляются в Zendesk. Однако это решение подойдет не всем.
Если вы думали о том, чтобы расправить крылья и изучить альтернативное программное обеспечение службы поддержки, вы попали в нужное место. Сегодня мы рассмотрим некоторые из ведущих на рынке решений для поддержки клиентов и программного обеспечения службы поддержки.
Каковы лучшие альтернативы Zendesk на 2023 год?
- HubSpot
- Брево (ранее Sendinblue)
- Freshdesk
- Intercom
- Помощь Scout
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk - это полноценная служба поддержки и интерактивный чат, предназначенная для помощи компаниям в улучшении обслуживания клиентов. Существуют различные альтернативы, некоторые предлагают просто альтернативу живому чату, а другие охватывают все аспекты обслуживания клиентов. HubSpot - это решение, которое предоставляет одно из самых всеобъемлющих решений для обслуживания, маркетинга и продаж на рынке.
HubSpotнаиболее значимая «альтернатива» Zendesk находится в HubSpot Сервисный центр, который является сегментом HubSpot люкс, посвященный заботе о клиентах. В HubSpot предлагает полную CRM, как Zendesk, где вы можете управлять всеми аспектами продаж и обслуживания. У вас будет доступ к исчерпывающему списку серверных функций для управления взаимодействиями и оказания поддержки.
Функции включают в себя все, от диалоговых ботов и отчетов до целей клиентов, функций живого чата, автоматической маршрутизации, управления разговорами, доступа к базе знаний и многого другого. Если вы хотите ознакомиться с полным набором функций, вы можете воспользоваться бесплатным пробным планом. vendили предложения.
Ценообразование 💰
HubSpot предлагает ряд ценовых пакетов, чтобы вы могли создать услугу, которая подходит именно вам. Доступны функции совместной работы и отслеживания производительности, аналитика, командная электронная почта и инструменты анализа, и многие из доступных функций являются частью функции оперативного планирования. Вы можете получить доступ к Starter Growth kit всего за 42 доллара в месяц, а затем вырастет до 126 долларов в месяц, включая доступ к HubSpot CRM, Центр маркетинга, продаж и обслуживания.
Плюсы 👍
- Полный набор функций
- Отличный ассортимент маркетинговой и сбытовой продукции
- Разговорные боты
- Фантастический бесплатный вариант
- Отличная функциональность CRM
Минусы 👎
- Довольно дорого с дополнительными функциями
- Дополнительные расходы для лучшего обслуживания
- Нет функции трансляции экрана
Кому это лучше всего ✅
HubSpot лучше всего подходит для компаний, которым нужен доступ ко всем своим функциям для продаж, обслуживания и маркетинга в одном месте. Если вы ищете комплексное решение для CRM и услуг, тогда HubSpot определенно вас прикрыли.
2. Брево (ранее Сендинблю)
Sendinblue не является полной заменой Zendesk для некоторых компаний, потому что он не может поддерживать все функции, которые вы можете получить с помощью программного решения службы поддержки. Тем не менее, вы получаете электронный маркетинг со встроенными функциями CRM. Популярная альтернатива Zendesk для небольших компаний, Sendinblue, запущенная в 2012 году, предлагает все необходимое для связи с вашими клиентами.
Существуют шаблоны электронного маркетинга, транзакционные электронные письма, решения для SMS-маркетинга и даже функция живого чата, аналогичная той, что доступна в Zendesk. Включена встроенная служба CRM, поэтому вы можете отслеживать свои контакты и со временем улучшать отношения с ними. Бесплатная услуга включает доступ к CRM, но вы получаете более интересные функции, когда готовы платить больше.
У Sendinblue есть дополнительные преимущества, заключающиеся в соответствии GDPR, поэтому вам не нужно беспокоиться о проблемах соответствия или безопасности по мере расширения вашей компании.
Ценообразование 💰
У Sendinblue есть бесплатная версия, которая поможет вам начать работу, поэтому вы можете протестировать некоторые функции, прежде чем начнете тратить свои деньги. Существует также версия Lite за 25 долларов в месяц, которая обеспечивает поддержку до 100,000 65 писем в день. Вы также можете перейти на Премиум за 1 долларов в месяц, если хотите. Автоматизация маркетинга, до XNUMX миллиона электронных писем и другие дополнительные услуги входят в стоимость премии kit.
Плюсы 👍
- Отличная поддержка клиентов
- Легкая сегментация
- Возможности интеграции с SMS и электронной почтой
- Поддержка целевой страницы и формы
- Функциональность A / B-тестирования
Минусы 👎
- Крутой кривой обучения
- Функциональность редактирования электронной почты ограничена
Кому это лучше всего ✅
Что касается альтернатив Zendesk, SendinBlue Возможно, это не полноценное решение для службы поддержки, но оно дает вам инструменты, необходимые для выделения вашей стратегии обслуживания клиентов. Если вам нужно решение для электронного маркетинга, которое одновременно служит услугой для CRM, этот продукт для вас.
3. Freshdesk
Еще одно инновационное решение для тех, кто ищет технологии службы поддержки, Freshdesk это решение, которое позволяет легко создать базу знаний жизненно важных вformatион для ваших бизнес-потребителей. Freshdesk — это, по сути, простая в использовании система онлайн-поддержки, наполненная технологиями, облегчающими жизнь ваших клиентов. Эта простая в использовании система поставляется с бесплатным сервисом, который отлично подходит для малого бизнеса, который только начинает свою деятельность.
Возможности Freshdesk варьируются от исчерпывающих статей базы знаний до функций справочной службы по работе с билетами, комплексной стратегии автоматизации, отчетов и аналитических сведений для вашей команды. Вы также можете внедрить элементы геймификации для своей стратегии обслуживания и продаж, если хотите. Еще одно важное преимущество Freshdesk - гибкость системы ценообразования. Кажется, здесь есть решение для любого бюджета.
Ценообразование 💰
Freshdesk начинается с бесплатного пакета Sprout, который дает вам доступ к стандартной поддержке по телефону, электронной почте, базе знаний и поддержке инструментов для продажи билетов по электронной почте. Помимо этого, вам необходимо перейти на такие пакеты, как Blossom, по цене 25 долларов США за агента в месяц, которые включают в себя опросы социальной удовлетворенности, сопоставление настраиваемых доменов, места для совещаний и учет времени. Garden стоит 44 доллара в месяц с многоязычной функциональностью службы поддержки, шаблонами заявок, форумами, расписанием отчетов и живым чатом.
Второй по стоимости вариант - Estate, по цене 49 долларов за пользователя в месяц, с поддержкой нескольких продуктов, настройкой портала, совместным владением, настройкой ролей агента и корпоративными отчетами. Наконец, за 99 долларов за агента в месяц вы получаете белый список IP-адресов, настраиваемые серверы электронной почты, центр обработки данных в ЕС и маршрутизацию на основе навыков.
Плюсы 👍
- Интересные функции геймификации для ваших команд
- Отличный выбор ценовых вариантов
- Бесплатная версия для начала
- Отличный выбор возможностей для обслуживания
- Хорошее обслуживание клиентов и поддержка
Минусы 👎
- Инструменты отчетности не самые лучшие
- Ключевые функции доступны только тогда, когда вы платите больше
Кому это лучше всего ✅
Если вы ищете гибкое и масштабируемое решение, которое может расти вместе с вашим бизнесом, тогда Freshdesk может быть идеальным вариантом для вас. Здесь доступно множество функций для предприятий любого размера, а также отличное обслуживание и поддержка клиентов. Однако, возможно, вам придется заплатить больше, чтобы получить лучшие функции.
4. Помощь Scout
Если вы ищете альтернативу Zendesk, ориентированную на отличное обслуживание клиентов и поддержку в режиме реального времени, Помощь Scout может быть вашим инструментом. В приложении есть обмен сообщениями, чтобы предоставить вашим клиентам опыт взаимодействия с социальными сетями, и общий почтовый ящик для совместной работы в команде. Вы получаете современные инструменты управления клиентами и ряд функций, которые помогут вам отслеживать рабочие процессы в вашей системе продажи билетов.
Help Scout уже поддерживает ряд ведущих компаний на рынке, таких как Litmus и Reddit. Платформа обслуживания клиентов ставит потребности клиентов на первое место, и есть даже порталы самообслуживания, если вы хотите помочь своим клиентам решать проблемы самостоятельно. Он
Ценообразование 💰
Учитывая широкий спектр функций, которые вы получаете, от отчетов в реальном времени до чата, впечатляет, что Помощь Scout цены начинаются так низко, около 20 долларов за пользователя в месяц. Отличные новости для некоммерческих организаций и startups только запуская свой бизнес в первый раз, вы можете создать свою команду поддержки с рядом скидок.
Плюсы 👍
- Быстрый и простой обмен сообщениями для всех членов вашей команды
- Поддержка нескольких каналов для обслуживания клиентов
- Система совместной работы для ваших команд
- Отлично подходит для отслеживания входящих писем и билетов
- Простое в использовании программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое постоянно совершенствуется
Минусы 👎
- Регулярные проблемы с простоями
- Нет бесплатной версии для начала работы
Кому это лучше всего ✅
Если вы хотите обеспечить единообразную поддержку клиентов, при которой каждый клиент получает наилучшее обслуживание, этот продукт может быть для вас, Помощь Scout отлично подходит для предоставления поддержки на человеческом и интимном уровне.
5. Intercom
Intercom - одна из самых молодых компаний, пришедших в среду службы поддержки. Эта более молодая альтернатива Zendesk включает в себя множество функций, которые необходимо изучить для поддержки, маркетинга и продаж, аналогично HubSpot люкс. Предназначенный для компаний, которые хотят выйти за рамки CRM и поддержки, Intercom предлагает доступ к ряду функций, таких как настраиваемые боты и целевые обзоры продуктов.
Вы можете получить доступ к расширенным функциям электронного маркетинга, маркетингу на основе аккаунта и т. Д. На рынке не так много инструментов, которые могут предложить ту же степень инноваций, что и Intercom. Однако управлять ценообразованием Intercom не всегда легко.
Чтобы разблокировать полный набор функций, доступных в Intercom, компании могут потратить тысячи долларов. Также стоит отметить, что с Intercom может быть немного сложнее примириться, чем с некоторыми другими решениями службы поддержки, упомянутыми здесь.
Ценообразование 💰
Intercom предлагает на выбор несколько вариантов ценообразования. Если вам нужен доступ к таким вещам, как пользовательские боты, вам нужно будет тратить как минимум около 499 долларов в месяц. На товарные туры вы будете тратить не менее 199 долларов в месяц. Доступны и другие немного более дешевые варианты, такие как базовая функция живого чата за 49 долларов в месяц, но это не связано с функциями базы знаний или маркетинга по электронной почте. Вы также можете получить онлайн-чат, базу знаний и электронную почту за 99 долларов в месяц.
Плюсы 👍
- Отличный набор комплексных функций
- Универсальное решение для маркетинга, продаж и обслуживания
- Фантастические инновационные функции
- Широкий набор дополнительных инструментов, таких как кастомные боты.
- Товарные туры и целевой маркетинг
Минусы 👎
- Довольно дорого для некоторых из лучших функций
- Может иметь высокую кривую обучения
Кому это лучше всего ✅
Если вы хотите быть на переднем крае в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и продаж, тогда Intercom может помочь вам туда добраться. Это решение является одним из самых впечатляющих на рынке с точки зрения новых функций и инноваций. Однако вам нужно убедиться, что у вас есть поддержка и бюджет, чтобы справиться с этим.
6. LiveAgent
LiveAgent это еще одно решение для компаний, которые ищут программное обеспечение для поддержки клиентов. Это простое в использовании омниканальное приложение дает вам все необходимое для обработки телефонных звонков, социальных сетей, чата и многого другого. Если вам нужна богатая система SaaS для заявок в службу поддержки, которую достаточно легко использовать для ваших агентов службы поддержки, вам понравится опыт, доступный от LiveAgent.
Удивительно, хотя LiveAgent может быть не так известен, как Zendesk, он немного старше, поэтому вы знаете, что получаете услугу с наследием. Это также означает, что вы можете упустить некоторые из более современных функций, предлагаемых компаниями, которые находятся на переднем крае обслуживания и поддержки клиентов.
Основное внимание LiveAgent уделяет надежной службе поддержки, где вы можете отслеживать удовлетворенность клиентов, автоматизировать заявки в службу поддержки и отслеживать ответы. Эта платформа обслуживания клиентов может подключаться к вашему call-центру с помощью технологии API и гарантировать, что вы никогда не потеряете важный разговор.
Ценообразование 💰
Благодаря широкому спектру решений для тегирования, автоматизации и удовлетворения требований клиентов, LiveAgent предлагает сенсационную простоту использования для компаний электронной коммерции в различных ценовых категориях. Есть бесплатный план для базового управления билетами, или вы можете перейти на 15 долларов США за агента в месяц для расширенных правил автоматизации и более подробных отчетов.
Если вы действительно хотите изучить более широкий спектр вариантов и инструментов самообслуживания для своей группы обслуживания, вам необходимо перейти на тарифный план стоимостью не менее 39 долларов в месяц.
Плюсы 👍
- Простой и интуитивно понятный набор функций
- Более доступный, чем некоторые альтернативы самообслуживания
- Диапазон фантастических вариантов ценообразования
- Достаточно прост в использовании для всех типов компаний
- Отличное наследие
Минусы 👎
- Немного устаревший интерфейс
- Нет функции электронного маркетинга
- Базовая поддержка в чате
Кому это лучше всего ✅
Если вам нужна стандартная система обслуживания и продажи билетов с множеством функций управления билетами, то это может быть идеальным инструментом для оптимизации обслуживания клиентов. LiveAgent отлично подходит для стартапов и компаний, которым нужен надежный портал самообслуживания.
7. LiveChat
Если вы все еще ищете идеальную альтернативу Zendesk, но хотите сосредоточиться на чем-то более сосредоточенном на чате, попробуйте LiveChat. Это многофункциональное решение дает вам альтернативу базовой странице часто задаваемых вопросов и позволяет вашим группам поддержки клиентов работать в чате.
Это решение, один из самых популярных на рынке инструментов для общения в режиме реального времени, похоже на общение с вашими клиентами через Slack. Ваши пользователи могут вести несколько чатов одновременно и получать уведомления, когда кому-то нужна помощь. Есть теги, архивирование, обмен файлами и многое другое. Вы даже можете изучить интеграции и мобильные приложения, чтобы сделать свой сервис более эффективным.
Если вы всегда хотели воспользоваться поддержкой канала с помощью чат-ботов и обмена сообщениями, тогда LiveChat может быть идеальным виджетом для улучшения качества обслуживания клиентов. Сегодняшние клиенты более чем когда-либо воодушевлены идеей живого чата. Вы можете выйти за рамки стандартной поддержки каналов.
Ценообразование 💰
Настраиваемый опыт от LiveChat довольно доступный. Цены начинаются примерно с 16 долларов в месяц и увеличиваются примерно до 149 долларов в месяц в зависимости от того, сколько поддержки вам нужно.
Плюсы 👍
- Хороший опыт из уст в уста:
- Простота использования: LiveChat Решение поставляется с простым интерфейсом, поэтому вы можете отслеживать свои разговоры без использования сложных инструментов, таких как Zoho desk и Salesforce.
- Достойная цена: в зависимости от типа услуги, которую вы хотите предоставить, LiveChat может быть очень доступным.
- Доступные приложения: отслеживайте обслуживание клиентов с помощью приложений для iOS и Android для своих групп поддержки клиентов.
- Увеличивайте продажи: LiveChat функциональность может помочь вам получить больше функциональности
Минусы 👎
- Клиентам может потребоваться повторение из-за отсутствия интеграции
- Записанные ответы не очень хороши
- Отсутствуют определенные функции
Кому это лучше всего ✅
LiveChat - идеальный инструмент, если у вас уже есть приличная клиентская база и вы хотите, чтобы у них был более эффективный способ связи. Клиенты начинают ожидать, что все веб-сайты должны иметь функцию живого чата.
В поисках альтернативы Zendesk
Zendesk - один из самых популярных сервисов для чата и управления клиентами. Однако это далеко не единственное решение. От менее известных решений, таких как HappyFox, до лидеров рынка, таких как Jira и Kayako, найдется что-то для любого типа компании.
Лучший способ решить, какое решение лучше всего подходит для вас, - это подумать о предпочтениях вашего клиента. Как вашим клиентам нравится с вами взаимодействовать? Используйте их потребности как руководство, чтобы найти решение поддержки с нужным набором функций.
Комментарии Ответы 0