9 лучших программ для онлайн-чата для интернет-магазинов в 2024 году

Программное обеспечение для онлайн-чата быстро стало важным инструментом для предприятий электронной коммерции. В современном цифровом мире, клиенты ожидают быстрой, удобной и оптимизированной поддержки. Чтобы идти в ногу с требованиями клиентов, магазины электронной коммерции должны предлагать эффективные варианты обслуживания.

Чтобы обеспечить исключительный опыт общения в реальном времени, компании должны инвестировать в правильные инструменты. Просто добавить виджет чата на свой сайт недостаточно.

Вашей команде нужен инструмент, который позволит им эффективно управлять беседами, предоставляет рекомендации в режиме реального времени и быстро поддерживает клиентов.

Более того, вам необходимо убедиться, что ваше решение для чата легко интегрируется с инструментами электронной коммерции, которые вы уже используете, такими как Wix, Shopify, WooCommerce, И так далее.

Сегодня мы рассмотрим некоторые из лучших вариантов программного обеспечения для онлайн-чата для интернет-магазинов.

Что такое онлайн-чат для электронной коммерции?

Дополнения для онлайн-чата для интернет-магазинов — это простые инструменты, которые можно встроить в существующий магазин, предоставляя клиентам доступ к поддержке в онлайн-чате.

Эти удобные plugins отлично подходят для повышения показателей удовлетворенности клиентов, поскольку предоставляют посетителям веб-сайта и потребителям еще один способ обратиться за помощью и рекомендациями.

Малые предприятия электронной коммерции, инвестирующие в Программное обеспечение живой чат следует иметь в виду, что эти инструменты по-прежнему требуют, чтобы у вас была группа поддержки, доступная на серверной части, чтобы отвечать на запросы. Чем больше у вас агентов поддержки, тем быстрее будет время вашего ответа.

Однако многие решения также поставляются с инструментами искусственного интеллекта и автоматизации. вы можете использовать для поддержки своих чат-агентов.

Эти «чат-боты» могут помочь в таких вещах, как предотвращение оставления корзины на вашем веб-сайте электронной коммерции, ответы на часто задаваемые вопросы и повышение коэффициента конверсии за счет дополнительных продаж.. Однако они не обеспечивают такой же чуткий опыт, как настоящий человек, для привлечения потенциальных клиентов.

Какое лучшее программное обеспечение для живого чата для платформ электронной коммерции?

Давайте рассмотрим некоторые из лучших вариантов службы чата в реальном времени, чтобы расширить возможности вашего отдела продаж и службы поддержки клиентов.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tidio
5. Intercom
6. Tawk.to
7. Shopify Входящие
8. LiveAgent
9. Горгий

1. LiveChat

Начнем, пожалуй, с самое популярное программное обеспечение для чата на рынке. LiveChat является ведущим решением для компаний, инвестирующих в будущее обслуживания клиентов.

Мощная платформа позволяет компаниям связываться со своими клиентами где угодно, используя омниканальный обмен сообщениями. Через единый почтовый ящик, LiveChat помогает всем вашим агентам отслеживать разговоры с нескольких платформ в одном месте.

Вы можете использовать несколько различных сред для LiveChatв том числе Facebook Messenger, электронная почта, сообщения Apple, SMS, WhatsApp и многое другое.

Простая в использовании платформа не только обеспечивает возможности живого чата. Существуют и другие полезные инструменты, которые стоит изучить. как пользовательские формы и Чат-боты с искусственным интеллектом для отбора потенциальных клиентов, а также аналитика в реальном времени и возможности упреждающего обмена сообщениями.

Вы можете сбалансировать взаимодействие в реальном времени и с помощью чат-бота, чтобы улучшите свои связи с лидами, что позволяет чат-ботам создавать заявки на помощь и перенаправлять разговоры агентам, а также использовать агентов для заключения сделок.

Система может даже автоматически сегментировать посетителей в зависимости от того, что они делают на вашем сайте.

Кроме того, вы можете настроить виджет чата по своему усмотрению, добавить все необходимые компоненты фирменного стиля, создать группы агентов и даже использовать дополнительные функции, такие как прогнозы укомплектования персоналом и инструменты планирования работы.

Цены

Есть несколько вариантов ценообразования на выбор с LiveChat, и вы можете бесплатно протестировать все функции плана «Команда» в течение 14 дней, чтобы убедиться, что он вам подходит. Варианты включают:

• Стартер: 20 долларов США в месяц на каждого агента за 60-дневную историю чата, базовую настройку виджета, продажу билетов и защиту данных.
• Команда: 41 доллар в месяц за агента для всех функций Starter, а также неограниченная история чатов, полная настройка виджета, базовые отчеты, несколько вариантов брендинга и базовые отчеты.
• Бизнес: 59 долларов США в месяц за агента за все функции Team, а также расширенные отчеты, прогнозы укомплектования персоналом, инструменты планирования работы и многое другое.
• Предприятие: Индивидуальные цены на все функции Business, а также расширенное обучение работе с продуктом, выделенный менеджер по работе с клиентами, инженерная поддержка программного обеспечения, SSO, соответствие требованиям HIPAA, помощь в обеспечении безопасности и первоклассное обслуживание клиентов.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ предоставляет все необходимое, чтобы приветствовать посетителей веб-сайта в тот момент, когда они заходят на ваш сайт (и привлекать потенциальных клиентов), и связывать их с лучшими агентами для обработки запроса. Это позволит вашей команде поддержки быстро отвечать на вопросы через виджет чата Zoho. 

Кроме того, Zoho SalesIQ предлагает функции чат-бота, позволяющие круглосуточно автоматически отвечать на запросы клиентов. Чтобы еще больше оптимизировать работу службы поддержки клиентов, вы можете использовать готовые ответы.

Например, вы можете сохранить часто используемые ответы, приветствия и вопросы и отправить их с помощью ярлыка во время чата, чтобы избежать необходимости вручную записывать одни и те же ответы.

Кроме того, у вас есть возможность звонить и делиться экраном с посетителями веб-сайта, чтобы помочь решить более сложные вопросы. 

Агенты также получают выгоду от предварительного просмотра в реальном времени в чате. Эти предварительные просмотры сообщают вам, что набирают клиенты перед отправкой сообщения, что позволяет вам составить ответ еще быстрее. 

Zoho также автоматически определяет язык входящих сообщений чата и выполняет переводы чата в режиме реального времени, что позволяет вам общаться с клиентами по всему миру. 

Цены

Доступно четыре тарифных плана, включая бесплатную версию, на которую стоит подписаться, чтобы понять, подходит ли вам Zoho:

1. Бесплатно
2. Базовый — 5.60 фунтов стерлингов на оператора в месяц (оплата производится ежегодно).
3. Professional — 10.20 фунтов стерлингов на оператора в месяц (оплата производится ежегодно).
4. Enterprise — 16 фунтов стерлингов на оператора в месяц (оплата производится ежегодно).

Функции, включенные в каждый пакет, слишком многочисленны, чтобы их перечислять, поэтому мы рекомендуем ознакомиться с ними. Страница цен Zoho Больше подробностей.

3. HubSpot

HubSpot является одним из самых универсальных поставщиков SaaS, предлагающим интеллектуальные решения для всего: от продаж до обслуживания клиентов и маркетинга.

За пределами ряда маркетинговых центров премиум-класса, HubSpot также предлагает ряд бесплатных инструментов для доступа, включая приложение для живого чата.

Команда HubSpot Программное обеспечение для живого чата можно настроить в соответствии с внешним видом вашего бренда. Вы можете добавить свои собственные цвета и логотипы, создавать индивидуальные сообщения для клиентови отслеживать все ваши сообщения в одном месте.

Кроме того, доступны возможности автоматизации, позволяющие перенаправлять разговоры нужным людям в вашей бизнес-команде.

Каждая беседа, созданная с помощью HubSpotПрограммное обеспечение для живого чата автоматически сохраняется в вашем почтовом ящике для разговоров, а информация о временной шкале дает вам полное представление о ваших отношениях с клиентами.

Система также работает без проблем с HubSpot CRM и другие инструменты. Кроме того, есть возможность создавать собственных чат-ботов, которые будут сопровождать вашу команду в чате.

В живом чате от HubSpot, вы также можете получить доступ к целому ряду других бесплатных функций, включая формы, инструменты отслеживания электронной почты, информацию о контактах и ​​компаниях, инструменты управления потоками, отчеты об активности контактов и системы планирования встреч.

Цены

Бесплатный доступ к программному обеспечению Live Chat из HubSpot если вам просто нужны базовые функции. Однако, если вы хотите взять HubSpot инвестиций на новый уровень, существует ряд премиальных планов для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Например, маркетинговые пакеты, включающие функции живого чата:

• Стартер: от 45 долларов в месяц за 1,000 контактов, с формами, чатом, маркетингом по электронной почте, целевыми страницами, поддержкой и платежами по электронной почте и в приложении.
• Профессиональные: от 800 долларов в месяц за 2,000 контактов со всеми функциями Starter, плюс автоматизация многоканального маркетинга, настраиваемые отчеты, совместная работа в команде и интеграция с социальными сетями.
• Предприятие: от 3,600 10,000 долларов США в месяц за все функции Professional до XNUMX XNUMX контактов, а также настраиваемые объекты, иерархические группы, разделение, мультитач-потоки доходов и атрибуцию, а также настраиваемые поведенческие события.

4. Tidio

Еще один интересный вариант для владельцев интернет-магазинов, которые ищут инструменты живого чата. Tidio позволяет легко и мгновенно связаться с вашими клиентами.

Вы можете добавить программное обеспечение в свой магазин за считанные минуты и использовать его для ответа на сообщения в индивидуальном фирменном виджете или для отправки упреждающих сообщений.

idio даже включает в себя ряд отличных встроенных инструментов аналитики и отчетности.

Вы можете узнать, кто просматривает ваш веб-сайт, и собрать данные о людях, которые обращаются за дополнительной информацией.

Вы также сможете отслеживать результаты разговоров, проверять, откуда приходят посетители, и проверять тенденции в общих вопросах.

Кроме того, Tidio также позволяет автоматизировать некоторые требования к чату.с настраиваемыми ботами, оснащенными искусственным интеллектом.

Чтобы упростить жизнь владельцам бизнеса, Tidio легко интегрируется с рядом существующих инструментов, включая MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotи Wix.

Возможности продажи билетов включены в каждый план, и есть как настольные, так и мобильные (Android и iOS) приложения, доступные для охвата вашей аудитории где угодно. Кроме того, вы можете получить доступ к среде API для автоматизации рабочего процесса.

Цены

Там в Для Tidio доступен бесплатный пакет который поддерживает живые чат-беседы с 50 пользователями, чат-бот-беседы с 100 пользователями и поддержку по электронной почте. Вы также получите доступ к системе тикетов, настольным и мобильным приложениям, сторонним интеграциям, информации о посетителях и JavaScript API.

Платные планы включают в себя:

• Стартер: 29 долларов США на пользователя в месяц за все функции бесплатного плана, 100 живых разговоров, до 3 операторов, чат и поддержка по электронной почте, командные отделы, аналитика, нативный Shopify интеграция и живая печать. Вы также сможете получить доступ к заметкам, информации о просмотренных страницах, спискам посетителей в реальном времени и разрешениям.
• Коммуникатор: 25 долларов США в месяц на пользователя за все функции бесплатной версии, а также беседы с чат-ботом с использованием до 100 триггеров, до 5 операторов, неограниченное количество бесед в чате и неограниченное количество тикетов.
• ЧатБоты: 29 долларов США в месяц за пользователя за все функции бесплатной версии, а также общение с чат-ботом с 40,000 3 пользователей, 50 оператора, XNUMX разговоров в режиме реального времени и визуальный редактор чат-ботов, а также интеграция с Zapier.
• Тидио+: от 394 долларов США в месяц за все функции планов Chatbots и Communicator, а также ботов-ответчиков AI, поддержку нескольких сайтов, пользовательскую интеграцию и маркетинг по электронной почте. У вас также будет доступ к выделенному менеджеру по работе с клиентами, специалисту по внедрению и ряду учебных занятий.

5. Intercom

Подобно HubSpotIntercom предлагает предприятиям доступ к комплексной экосистеме для реализации превосходных инициатив по обслуживанию клиентов и продаж.

Мощные инструменты живого чата, встроенные в платформу, позволяют компаниям создавать собственные бизнес-мессенджеры, чтобы они могли активно связываться с клиентами, отвечать на запросы и решать проблемы в режиме реального времени.

Вы можете встроить свою систему чата в различные веб-сайты и приложения и хранить все свои разговоры в одном едином почтовом ящике.

Система также оснащена комплексной платформой данных о клиентах, где вы можете отслеживать информацию о каждом клиенте и его предпочтениях.

Кроме того, Intercom также позволяет предприятиям инвестировать в новые уровни самообслуживания благодаря возможностям чат-ботов и автоматизации, встроенным в ту же платформу.

Доступ к платформе Intercom дает вам не только возможности живого чата, но также инструменты управления рабочей нагрузкой, программное обеспечение для продажи билетов, отчеты о результатах, боты для разрешения проблем и инструменты для создания баз знаний.

Цены

Большинство вариантов плана, доступных для Intercom, не имеют прозрачной цены. Вам нужно будет связаться с командой, чтобы получить расценки на услугу, которую вы используете.

Единственный план с прямой стоимостью — вариант «Стартовый», что стоит $74 в месяц и включает доступ к чату и поддержке по электронной почте, обмен сообщениями в продукте и целевую исходящую электронную почту, но не чат в реальном времени.

Если вам нужна функция живого чата, вам понадобится либо план «Поддержка», предназначенный для специалистов по обслуживанию клиентов, либо план «Конвертировать» для продаж.

6. Tawk.to

Tawk.to — популярная платформа обслуживания клиентов, предлагающая доступ к командному чату, живому чату, продаже билетов, возможностям CRM, базам знаний и многому другому.

Простая в использовании платформа поможет вам снабдить ваши команды инструментами для совместной работы и узнать больше о вашей целевой аудитории. Ты можешь отслеживать активность клиентов в режиме реального времени, чтобы лучше понять, что им действительно нужно от вас.

Добавив небольшое количество JavaScript на свой сайт электронной торговли, вы сможете использовать Tawk.to для назначения конкретных бесед каждому члену вашей команды в зависимости от потребностей пользователей.

Вы можете создавать базы знаний для самостоятельного обслуживания, а страховые агенты будут иметь доступ к этим страницам, когда им потребуется найти дополнительную информацию о вашем продукте или услуге.

Виджет чата полностью настраиваемый и поддерживает более 45 языков. Кроме того, вы можете общаться с клиентами с помощью мобильных приложений для Android и iOS.

Tawk.to также предлагает ряд расширенных функций, включая уведомления на рабочем столе, отслеживание настроений, мониторинг вовлеченности, оповещения агентов, подробные отчеты и инструменты планирования.

Платформа постоянно развивается и пополняется новыми функциями. Недавно Tawk.to добавил поддержку кратких обзоров сообщений, отслеживания информации о посетителях, платежей в чате и автоматизированного перевода.

Цены

Пользователи могут получить доступ ко всем функциям Tawk.to бесплатно и так долго, как захотят. Однако бесплатный план требует, чтобы вы включили брендинг tawk.to во все свои виджеты.

Если вы хотите удалить этот брендинг, это будет стоить вам 19 долларов в месяц.. Кроме того, вы можете заплатить, чтобы специалисты Tawk.to отвечали на ваши сообщения в чате за 1 доллар в час.

7. Shopify Входящие

Если вы уже пользуетесь Shopify для запуска вашего интернет-магазина, возможно, имеет смысл использовать функцию живого чата, встроенную в экосистему.

Shopify Inbox — это удобный и простой инструмент, который позволяет владельцам бизнеса общаться с аудиторией по целому ряду каналов. Единый почтовый ящик объединяет сообщения из Messenger, Instagram, чата и приложения «Магазин».

Shopify Inbox содержит ценную информацию чтобы помочь вам максимально эффективно использовать функции чата. Вы можете увидеть, что клиенты имеют в своей корзине, в любой момент, когда связываетесь с ними через ваш интернет-магазин.

Вы также можете классифицировать различные сообщения и предлагать клиентам коды скидок в чате, чтобы увеличить конверсию.

Чтобы повысить производительность, Shopify Inbox поддерживает «быстрые ответы», которые вы можете настроить, чтобы пользователи могли отправлять ответы за считанные секунды.

Вы также можете отправлять клиентам автоматические обновления статуса их заказов. Shopify Inbox также предлагает автоматические сообщения, так что вы можете заранее связаться с клиентами, а также варианты для последующих электронных писем.

Цены

Shopify Входящие предлагаются бесплатно как часть вашего Shopify подписка. Цены на Shopify варьируются в зависимости от необходимых вам функций, но вам придется приобрести хотя бы базовый план, чтобы получить доступ к функциям папки «Входящие». Варианты включают:

• Базовый: 29 долларов США в месяц с 2 аккаунтами сотрудников, 4 офисами, Shopify POS поддержка, чат и скидки на доставку, а также полный доступ к Shopify конструктор сайтов.
• Shopify: 79 долларов США в месяц за все функции Basic, а также более низкую комиссию за транзакции, до 5 складских помещений, профессиональные отчеты и 5 учетных записей сотрудников.
• Фильтр: 299 долларов США в месяц за все функции, включенные в Shopify, а также еще более низкие скорости транзакций, 8 складских мест, настраиваемые отчеты и 15 учетных записей сотрудников.
• Shopify Plus: Индивидуальные цены для расширенных вариантов продаж в больших объемах, улучшенного обслуживания клиентов и различных дополнительных настроек.

8. LiveAgent

LiveAgent похож на LiveChat, поскольку он предлагает компаниям комплексное решение для управления запросами на обслуживание и поддержку клиентов.

Универсальное программное обеспечение службы поддержки позволяет легко отслеживать заявки, назначать задачи сотрудникам, сегментировать клиентов и связываться с клиентами, где бы они ни находились.

LiveAgent может объединить все каналы, которые вы используете для взаимодействия с клиентами, в одну среду. Вы можете связать электронную почту, чат, звонки, форумы, контактные формы, видеозвонки, сайты социальных сетей и даже Slack.

У вас также не возникнет проблем с интеграцией системы с рядом инструментов электронной коммерции, CRM-системами, аналитическими службами и многим другим.

LiveAgent позволяет вам настроить виджет поддержки в соответствии с потребностями ваших клиентов и использовать средства автоматизации, чтобы обеспечить максимально гладкое общение.

Вы также можете использовать платформу для создания собственной базы знаний, чтобы клиенты могли легко обслуживать себя.

LiveAgent поддерживает расширенные отчеты и аналитику, правила и правила времени, белую маркировку, управление отзывами, упреждающие приглашения в чат, а также мониторинг посетителей.

Цены

Цена, которую вы заплатите, будет зависеть от того, какой функционал вам нужен. Если вы ищете решение для живого чата, вам нужно выбрать один из двух пакетов:

• Билет + чат: 29 долларов США на агента в месяц за неограниченное количество кнопок чата, управление обратной связью, мониторинг посетителей в режиме реального времени, упреждающий чат, опросы удовлетворенности чатом, отслеживание времени, журналы аудита и социальные сети. Вы также получаете функции продажи билетов, такие как клиентские порталы и форумы, неограниченная история заявок, API и интеграции, расширенные отчеты и правила автоматизации.
• Все включено: 49 долларов США на агента в месяц за все функции Ticket + Chat, а также за поддержку колл-центра, IVR, видеозвонки, маршрутизацию и перевод звонков, неограниченную запись звонков, аппаратные IP-телефоны и бесплатный доступ к расширенным инструментам.

9. Горгий

Как и многие ведущие компании, предлагающие сегодня решения для онлайн-чата для брендов электронной коммерции, Gorgias представляет собой относительно комплексную платформу.

Решение предоставляет доступ ко всему: от голосового управления до взаимодействия в социальных сетях, SMS и электронной почты.

Существуют также различные возможности автоматизации для оптимизации вашей работы и технологии искусственного интеллекта для определения намерений и настроений.

Приложение для чата Gorgias синхронизируется с вашим существующим интернет-магазином, чтобы объединить информацию о ваших товарах и историю покупок в одном месте.

Существуют варианты настройки проактивных сообщений, чтобы вы могли связаться со своими клиентами, как только они поступят в ваш магазин. или когда они находят определенную страницу. Кроме того, параметры маршрутизации позволяют автоматически отправлять чаты нужному агенту.

Вы можете настроить быстрые ответы, чтобы повысить производительность, или создать собственные автоматизированные чат-приложения, чтобы помочь клиентам поддерживать себя.

Кроме того, есть множество вариантов настройки. Вы можете настроить виджет в соответствии со стилем вашего бренда и веб-сайта, а также настроить автоматические ответы в рабочее время.

Пользователи могут устанавливать доступность отдельных агентов, а также разрешать клиентам переходить от живого чата к общению по электронной почте и в социальных сетях.

Цены

Ценообразование на Gorgias может показаться немного сложным для понимания, поскольку оно включает в себя доступ не только к живому чату, но и к ряду других возможностей.

Пакеты начинаются с Вариант «Стартовый» за 10$ в месяц, с 50 оплачиваемыми билетами в месяц, 3 пользовательскими местами, 2 интеграциями с социальными сетями, 94 активными интеграциями, возможностями отчетности и службой поддержки клиентов.

Каждый пакет включает в себя доступ к той же функциональности, но в большем объеме. Вы можете получить доступ к большему количеству билетов, социальных каналов, интеграций и вариантов автоматизации, чем больше вы тратите.

Выбор лучшего программного обеспечения для онлайн-чата для электронной коммерции

Лучшее программное обеспечение для живого чата для магазинов электронной коммерции, таких как BigCommerce, Shopify, WooCommerce и Magento позволит вам мгновенно добавить пользовательское окно чата на ваш сайт с минимальными усилиями.

Существует множество отличных инструментов и различных функций живого чата, которые стоит изучить, например, всплывающие системы проактивного чата, инструменты с автономным хранилищем сообщений, и решения с использованием ИИ-ботов для усиления ваших агентов поддержки.

Выбор лучшего программного обеспечения для онлайн-чата для электронной коммерции будет зависеть от ряда факторов: от того, как вы планируете управлять взаимодействием с клиентами, до того, сколько членов команды вы хотите поддерживать.

Вы также можете подумать, хотите ли вы интегрировать свой инструмент с другими инструментами поддержки. Некоторые приложения поставляются с встроенные функции для управления обращениями в службу поддержки, отслеживания CRM и аналитики, чтобы уменьшить количество необходимых интеграций.

Хотя существуют бесплатные варианты живого чата, предприятиям электронной коммерции следует помнить, что самые продвинутые инструменты для любой команды продаж обычно имеют свою цену.

Если вам нужны расширенные возможности для общения с клиентами, такие как интеллектуальная маршрутизация чата и автоматические ответы на вопросы клиентов, возможно, вам придется заплатить больше за онлайн-чат электронной коммерции.

Если ни один из вышеперечисленных вариантов вам не подходит, некоторые дополнительные параметры включают в себя:

• Zendesk
• Olark
• Свежий чат