Понимание LiveChat ценообразование имеет решающее значение, если вы планируете инвестировать в этот популярный инструмент обслуживания клиентов на основе чата для вашей компании. Как и многие инновационные варианты чата, LiveChat поставляется с рядом пакетов на выбор, чтобы гарантировать, что компании любого размера получат правильное решение.
Кроме того, пока LiveChat многие считают его лучшим инструментом чата, он не обязательно имеет самую большую цену на рынке. Решение на самом деле может быть вполне доступным, в зависимости от выбранного вами пакета.
Сегодня мы собираемся изучить каждый из ценовых пакетов, доступных от LiveChat подробно, чтобы помочь вам принять правильное решение о покупке.
Что такое LiveChat? Краткое введение
Прежде чем мы углубимся в наш обзор LiveChat тарифные планы, стоит быстро обсудить, какие LiveChat на самом деле предложения сегодняшних компаний. По сути, LiveChat является платформой обслуживания клиентов. На платформе компании могут создавать собственные виджеты, которые позволяют им общаться со своей целевой аудиторией в режиме реального времени через чат.
Тем не менее, есть намного больше, чтобы LiveChat чем просто система чата на сайте. Комплексная платформа предоставляет бизнес-лидерам удобный способ подключения нескольких инструментов «цифрового опыта» в одном интерфейсе. Унифицированная серверная часть означает, что сотрудники могут отслеживать и отвечать на сообщения от Facebook Messenger, электронная почта, сообщения Apple, WhatsApp, SMS и многое другое в одном месте.
Эта универсальная среда упрощает для предприятий предоставление многоканальных услуг клиентам в согласованном контексте. Плюс, LiveChat легко интегрируется с более чем 200 инструментами, гарантируя, что сотрудникам не придется переключаться между множеством различных приложений, чтобы предоставлять феноменальные услуги. Вы можете связать Инструменты CRM, инструменты службы поддержки, программное обеспечение для совместной работы и многое другое, чтобы помочь вашему малому бизнесу процветать.
В то же время, LiveChat также предлагает ряд других фантастических инструментов для повышения продаж и обслуживания. Вы можете создавать своих собственных чат-ботов, которые помогут вам привлекать потенциальных клиентов и приветствовать клиентов. Система искусственного интеллекта также может сегментировать посетителей веб-сайта и помогать компаниям направлять каждого потенциального клиента к нужному агенту.
Больше, чем просто базовое решение для поддержки чата, LiveChat сочетает в себе настраиваемый виджет чата с глубокой автоматизацией, стенограммами чата и аналитикой, чтобы помочь вам улучшить стратегию обслуживания клиентов и повысить лояльность.
LiveChat Ценообразование: что вы можете ожидать
Теперь у вас есть общее представление о том, что LiveChat могут предложить компании, давайте углубимся в ценообразование.
Во-первых, вы можете попробовать все возможности плана «Команда» для LiveChat ничего не платя 14 дней. Для подписки на пробную версию кредитная карта не требуется, установка технологии и начало экспериментов с функциями занимает всего несколько минут.
Все планы на LiveChat продаются по модели ценообразования «на агента». Это означает, что вам нужно будет купить доступ для каждого вdiviдвойной сотрудник, планирующий пользоваться услугой. С положительной стороны, это означает, что количество чатов, которыми вы можете управлять, не ограничено, но у вас будут ограничения на количество чатов, которые вы можете отслеживать по каналам.
Кроме того, все планы включают доступ к функциям чата для вашего веб-сайта, приложениям, прямой ссылке на чат, Facebook Messengerи Электронная почта.
В то время как LiveChat функции действительно варьируются от одного плана к другому, модель ценообразования гарантирует, что компании могут получить доступ к целому ряду инструментов для повышения удовлетворенности клиентов в каждом плане.
Все планы также включают поддержку:
- Интегрированные приложения для Интернета
- Консервированные ответы
- Опросы до и после чата (по умолчанию только в Starter)
- Сообщения об отсутствии активности
- Формы билетов (по умолчанию только в Starter)
- Режим обмена сообщениями
- Рейтинг агента
- Доступ к сведениям о клиенте
- Поддержка нескольких сайтов
- Отслеживание трафика не менее 100 посетителей
- Переводы между агентами
- Умная и ручная маршрутизация чата
- Управление билетами из чата и электронной почты
- Бланки билетов в нерабочее время
- Автоматизированные последующие действия
- Ежедневные сводки
- Проактивные чаты
- Окно мобильного чата
- Настройка чата
- Роли агента и контроль
- Часто задаваемые вопросы, вебинары и учебные пособия
- Доступ к команде поддержки
- Мгновенные уведомления для членов команды
Все планы также поставляются с фантастической безопасностью. Вы получите 256-битное безопасное соединение SSL независимо от того, какой пакет вы выберете, а также центр обработки данных в США или ЕС. Вы можете пометить доверенные домены, запретить посетителям, скрыть кредитные карты и разрешить агентам входить в систему с помощью Google.
Кроме того, в любом плане вам не придется идти на компромисс в обслуживании клиентов. Круглосуточный чат, электронная почта и поддержка по телефону включены для каждого ценника, и у вас также будет полный доступ к базе знаний.
LiveChat Цены: Стартовый план
К сожалению, LiveChat не предлагает никаких бесплатных планов. Это означает, что самым дешевым доступным вариантом является пакет «Стартовый», который стоит либо 24 доллара США за агента в месяц при ежемесячной оплате, либо 20 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате.
Стартовый план может быть самым простым пакетом, предлагаемым LiveChat, но это также чрезвычайно щедро. У вас будет полный доступ ко всем веб-сайтам, приложениям, прямой ссылке на чат и каналам электронной почты, а также Facebook Messenger для обслуживания клиентов. Есть мониторинг приложений, готовые ответы, опросы до и после чата, сообщения об отсутствии активности, а также стандартные формы заявок и режим обмена сообщениями.
Кроме того, вы можете создавать функции чата на нескольких веб-сайтах, оценивать своих агентов, получать доступ к сведениям о клиентах по запросу и отслеживать до 100 клиентов. Другие функции включают в себя:
- Перевод агента
- Умная и ручная маршрутизация чата
- Управление билетами из чата и электронной почты
- Бланки билетов в нерабочее время
- Автоматизированные последующие действия
- Сводка производительности за день
- 1 автоматическое приветствие
- Проактивные чаты
- Окна мобильного чата
- «Ловцы глаз» по умолчанию
- Переводы окон по умолчанию
- Поддержка справа налево
- Темы и темный режим
- Соответствие доступности
- Супервизия для агентов
- Роли агента
- Интеграции и дополнения для социальных сетей
- Поддержка API
- 60-дневная история чата
- Стенограммы электронной почты
Кроме того, вы также получите поддержку 24/7/365 по телефону, электронной почте и в чате, доступ к базе знаний и всестороннюю безопасность с шифрованием SSL, доступом к центру обработки данных, доверенным доменам, запрещенным посетителям, маскировке кредитных карт и входам в Google. .
LiveChat Ценообразование: План команды
План «Команда» от LiveChat стоит 49 долларов США за агента из месяца в месяц или 41 доллар США за агента, если вы платите ежегодно. Он поставляется со всеми функциями, которые вы ожидаете от плана «Стартовый», с некоторыми дополнительными бонусами, включая доступ к обмену SMS-сообщениями.
Вы можете создавать собственные опросы до и после чата и формы заявок. Кроме того, вы можете отслеживать до 400 клиентов, отслеживать эффективность трафика и создавать пользовательские сегменты клиентов. Есть теги чата для аналитических целей, поддержка обмена файлами и правила маршрутизации на основе URL-адресов.
План Team также поддерживает:
- Маркировка билетов
- LiveChat доступ к приборной панели
- отчеты API
- Основная статистика чата
- Статистика билетов для вашей системы продажи билетов
- Отчеты на основе тегов
- Интерактивные отчеты
- Статистика группы
- Цели электронной торговли и отслеживание продаж
- Автоматизированные поздравления
- Объявления
- Индивидуальные ловушки для глаз
- Данные об эффективности
- 2-шаг проверки
- Выбор языка
- Пользовательские переводы окна чата
- Пользовательские логотипы в окнах чата
- Кнопки чата
- Мультибрендовая настройка
- Организация группы
- Конфигурация тайм-аута бездействия
- Полная история чата
Как видите, хотя многие функции такие же, как и в Starter, вы получаете гораздо больше возможностей, когда речь идет о настройке чата, повышении безопасности и мониторинге важных данных в плане Team.
LiveChat Ценообразование: бизнес-план
Бизнес-план — один из самых популярных вариантов от LiveChat, но это также и самое дорогое, прежде чем вы войдете на территорию «Enterprise». За этот пакет вы будете платить либо 69 долларов США за агента в месяц, если вы платите ежемесячно, либо 59 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате.
План включает в себя все функции «Команды», а также некоторые бонусы, такие как доступ к Apple Messages for Business во встроенной папке «Входящие». Также поддерживается отслеживание трафика до 1,000 клиентов, захват чата от супервайзеров и правила маршрутизации на основе геолокации.
Пользователи получают доступ к планировщику работы членов команды, а также:
- Кадровые прогнозы,
- Отслеживание активности агента
- Отчетность по требованию
- Показатели времени первого отклика
- Отслеживание среднего времени ответа
- Ограничение доступа для безопасности
- Единый вход доступен по цене 20 долларов США за агента.
- Приватный режим для чатов
LiveChat Ценообразование: корпоративный план
Наконец, план Enterprise — это пакет из LiveChat предназначен для поддержки гораздо более крупных бизнес-пользователей. Если план «Бизнес» не дает вам достаточного контроля, когда дело доходит до управления огромным выбором агентов и стратегий обслуживания клиентов, план «Предприятие» может быть правильным выбором.
Примечательно, что на сайте нет прозрачного ценообразования. LiveChat веб-сайт плана Enterprise. Вместо этого вам нужно будет связаться с командой, чтобы получить индивидуальное предложение, основанное на ваших уникальных обстоятельствах. План будет включать в себя все функции пакета «Бизнес», а также множество дополнений, ориентированных в основном на безопасность. Например, вы получите помощь в обеспечении безопасности, встроенную систему единого входа и соответствие требованиям HIPAA. Также доступен подробный журнал аудита.
План Enterprise включает белые ярлыки для настройки чата, а также ряд дополнительных компонентов поддержки клиентов, таких как:
- Обучение продукту
- Компоненты белой этикетки
- Поддержка инженера-программиста
- Юридическая помощь
- Годовой заказ на поставку и выставление счетов
- Поддержка аккаунт-менеджера
- Расширенные отчеты
LiveChat Ценообразование: оно того стоит?
Если вы ищете службу поддержки и программное решение для живого чата чтобы помочь оптимизировать вашу стратегию управления цифровым опытом, LiveChat может быть фантастическим инструментом. Решение легко интегрируется с целым рядом других сервисов, от решений CRM, таких как Salesforce, и HubSpot к инструментам электронной коммерции и Google Analytics.
LiveChat также имеет свои собственные приложения для Android и iOS, отличное обслуживание клиентов и поддержку компаний и startups всех размеров и фантастический, простой в использовании интерфейс.
LiveChat является одним из самых авторитетных поставщиков инструментов обслуживания клиентов на основе чата. Все планы включают неограниченную функциональность чата для вашего решения для живого чата, а также доступ к целому ряду интеграций. В некоторых случаях вы даже можете подключить систему чата к номеру телефона.
Хотя услуга может быть не самым дешевым вариантом, она по-прежнему стоит относительно недорого. Настройка виджетов для инструментов чата превосходна, а аналитика отлично подходит для того, чтобы предложить закулисную информацию о ваших стратегиях обслуживания клиентов.
Если вы только начинаете LiveChat, мы рекомендуем начать с плана Starter, чтобы ощутить функциональность. По мере развития вашей стратегии обслуживания клиентов вы можете приступить к изучению некоторых более продвинутых возможностей плана «Команда» или «Бизнес».
Комментарии Ответы 0