Live Chat Apps (2019): что лучше для вашего бизнеса в электронной коммерции?

Знаете ли вы, что приложение для живого чата Решения имеют самый высокий уровень удовлетворенности для любого канала обслуживания клиентов с рейтингом одобрения 73%? Электронная почта - следующая самая близкая с рейтингом одобрения 61%. Можете себе представить, насколько счастливыми были бы ваши клиенты, если бы в вашем интернет-магазине был модуль чата.

Сколько бы вы имели в продажах? Сможете ли вы нанять новых людей с дополнительными продажами? Скорее всего, модуль живого чата может помочь вам перейти на следующий уровень с вашей онлайн-компанией. Рынок заполнен модулями чата в реальном времени, и все они предназначены для разных компаний, поэтому я собрал список лучших, в каждом из которых указывалось, подходит ли оно для вашего магазина.

Лучшие приложения чата: LiveChat Inc.

Живой чат

Живой чат Inc. является одним из наиболее стабильных и многофункциональных приложение для живого чата варианты, с простым модулем чата, который очищает все навороты. Обрабатывать несколько чатов и получать уведомления, когда клиент хочет общаться.

Используйте настройку, чтобы точно настроить внешний вид вашего чата и нажимать длинные разговоры на билеты. С тегами, файлообменом и архивами вы действительно не можете ошибиться с этим. Мне особенно нравится, что клиенты могут оставлять вам отзывы, и вы всегда можете пойти в магазин интеграций, чтобы добавить больше в свой чат.

Цены: Начиная с $ 16 на пользователя в месяц, и доходит до $ 149 на пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Это хорошее решение для компаний, у которых уже есть достойная клиентская база, поскольку ценообразование разумно, но не бесплатно, конечно. Система билетов является отличной функцией здесь, так как вы можете оглянуться назад и понять проблемы с клиентами.

Попробуйте LiveChat без риска для дней 30

Лучшие приложения для живого чата: HubSpot

лучшие приложения для живого чата - huspot

HubSpotфункция живого чата встраивается на ваш сайт для улучшения поддержки клиентов и соответствующего процесса конверсии.

Инструмент живого чата HubSpot позволяет настраивать целевые сообщения для разных страниц или сегментов вашей аудитории. Если никто не может ответить сразу, вы можете включить форму захвата электронной почты, чтобы ваши посетители могли связаться. Вы также можете настроить чат-бота, чтобы персонализировать свои разговоры в масштабе. Потому что он построен поверх бесплатный HubSpot CRM, вы будете точно знать, с кем вы общаетесь и какие страницы они просматривали на вашем сайте, будь то потенциальный клиент, постоянный клиент или новый контакт. Это делает для превосходного обслуживания клиентов. Вы можете делать заметки, отправлять электронные письма, совершать звонки, планировать последующие задачи и создавать заявки в службу поддержки в одном месте, что обеспечивает абсолютную легкость для вашей команды

Вы можете настроить его виджет на основе общего взгляда вашего бренда, а затем настроить различные сообщения чата, чтобы ориентироваться на конкретные профили аудитории. Следовательно, вы сможете задействовать самые ценные теплые выводы.

И хотя вы сосредоточены на наиболее важных чатах, вы можете использовать функцию бота HubSpot для автоматической обработки таких вещей, как ответы на стандартные запросы, бронирование собраний и отбор потенциальных клиентов.

Цены: Это бесплатная функция, предлагаемая как часть бесплатной HubSpot CRM (читайте наши Обзор HubSpot CRM).

Живой чат включен в бесплатную CRM-версию HubSpot. Тем не менее, вы можете перейти на платный аккаунт чтобы получить доступ к более продвинутым функциям, таким как рабочие процессы if / then и передача чатов различным членам команды.

Для кого это лучше:

HubSpot Live Chat идеально подходит для небольших и средних компаний и команд с ограниченным бюджетом, которые хотят быстро настроить. Живой чат HubSpot легко интегрируется с WordPress, Shopifyи многое другое, чтобы вы могли связаться с вашими посетителями в масштабе.

Лучшие приложения для живого чата: Userlike

пользовательское приложение для живого чата

UserlikeРешение для чата в реальном времени уникально тем, что вы можете подключить его к своему веб-сайту, а также к приложениям обмена сообщениями, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram, и общаться с вашими клиентами по этим каналам. Он предлагает одно центральное место для всех ваших сообщений клиента.

По сравнению с другими приложениями чата, Userlike является гибким и настраиваемым. Например, он предлагает широкий спектр API-интерфейсов, что делает его популярным решением для более опытных пользователей. Он также имеет широкий спектр стандартных интеграций, поэтому вы можете легко встроить его в существующие процессы.

Цены: Бесплатно, или € 29 - € 299 в месяц, в зависимости от вашего плана.

Для кого это лучше всего:

Это особенно актуальное решение для компаний, работающих в Европе, поскольку Userlike предлагает расширенные функции, касающиеся конфиденциальности данных и GDPR. Если вы хотите предложить поддержку чата через различные каналы обмена сообщениями, помимо вашего сайта, Userlike - это правильное решение для вас.

Лучшие приложения для живого чата: Zendesk Chat (ранее Zopim)

лучшие приложения для живого чата - Zendesk Chat

Для того, Приложение для чата Zendesk является распространенным чат-решением для компаний, которые продают онлайн, особенно потому, что у него есть бесплатная версия для тестирования или когда у вас есть только один человек, говорящий с клиентами.

Триггеры включены, чтобы помочь клиентам, когда они не знают, куда идти, и у вас есть возможность отслеживать и отслеживать посетителей, когда это необходимо. Мощные показатели помогут вам хорошо, и интеграция идеально подходит для тех, кто работает на общих платформах электронной торговли.

Цены: Бесплатно до $ 59 на пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Это лучше всего подходит для тех, у кого в команде поддержки есть один человек, или для тех компаний, которые используют Shopify, поскольку Shopify Приложение довольно безупречно.

Лучшие приложения для живого чата: Olark

Olark мой наименее любимый куча, но он работает только для тех, кто только начал. Попробуйте бесплатный модуль и посмотрите, работают ли основные функции, такие как рейтинги чатов, чаты в чате и целевые чаты.

API-интерфейс разработчика не так уж плох с Olark, то есть вы можете создать свою собственную интеграцию или использовать другие надстройки, чтобы ваш модуль чата выглядел круто.

Цены: У них есть бесплатный план, но платные версии начинаются с $ 12 в месяц для одного пользователя.

Для кого это лучше всего:

Я бы порекомендовал Olark для онлайн-компаний, у которых ограниченный денежный поток. Вы можете прочитать мои полный обзор Оларка здесь.

Лучшие приложения для живого чата: Внутренняя связь

лучшие приложения для живого чата - домофон

Для того, Внутренняя связь Инструмент для чата Inbox Live (читайте наш Интерком Inbox обзор) предназначен для автоматизации различных задач поддержки, маркетинга и продаж, а также облегчает сотрудничество между соответствующими командами.

Одна вещь, которая мне здесь нравится, это общая интуитивность и настраиваемость. Вы можете настроить интерфейс динамически в соответствии с вашим брендом не только для ПК, но также для Android и iOS. Затем он включает дружественные элементы, такие как смайлики и GIF-файлы в свои чаты.

Справедливо. Но что выделяет живое общение Интеркома из толпы?

Ну, я бы сказал, что это больше похоже на мастер на все руки. Вы можете воспользоваться его механизмом AI для автоматической доставки персонализированных чатов целевой аудитории. И это не останавливается там. Он по-прежнему может определять, определять приоритеты и квалифицировать заинтересованную аудиторию автоматически, а затем даже планировать последующие встречи по продажам.

Тем не менее, сотрудничество усиливается за счет функциональности назначения чата в режиме реального времени, а также сопровождающей подробной информации и подробной аналитики команды.

Цены: Начинается с $ 38 в месяц как часть пакета Intercom Essential.

Для кого это лучше:

Он идеально подходит для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов, которые обычно работают в тесном контакте с клиентами одновременно.

Лучшие приложения для живого чата: HelpFlow

лучшие приложения для живого чата - helpflow

Для того, HelpFlow приложение является одним из самых дорогих инструментов чата на рынке, но оно обеспечивает гораздо больше, чем простое окно чата. Идея состоит в том, чтобы использовать проприетарную систему для определения того, кому нужна помощь на вашем сайте, и кто никогда не позвонит вам или не отправит вам электронное письмо.

После этого это полный сервис, в котором чаты HelpFlow с вашими клиентами вместо вас. Короче говоря, это дает вам время, затрачиваемое на другие сферы вашего бизнеса.

Цены: 147 $ в неделю

Для кого это лучше всего:

Это лучше всего для тех, у кого нет времени для работы на собственном обслуживании клиентов. Если у вас есть денежный поток, и вы предпочтете аутсорсинг своего обслуживания клиентов, это ваше место.

Лучшие приложения для живого чата: SnapEngage

лучшие приложения для живого чата

SnapEngage это инструмент поддержки в реальном времени, используемый AirBnB, поэтому вы знаете, что он имеет своего рода доверие. Интеллектуальная интеграция хорошо работает для подключения к вашей нынешней CRM-системе, а инструменты настройки - одни из лучших, которые я видел.

Общайтесь с клиентами на своем мобильном телефоне и предлагайте активные приглашения людям, которые просто сидят на вашем сайте.

Цены: начинается с $ 99 в месяц

Для кого это лучше всего:

Это хорошо работает, если у вас есть небольшая команда из четырех человек, и вы не хотите платить за каждого пользователя. Я также наслаждаюсь этим для тех, кто действительно хочет продвинутые инструменты для брендинга и настройки.

Лучшие приложения для живого чата: ClickDesk

Живая стол

ClickDesk это довольно доступный инструмент для общения в реальном времени, и он обеспечивает как живой, так и видеочат для максимальной поддержки клиентов. Модули live chat действительно креативны, а социальная панель инструментов позволяет людям общаться с вами по-разному.

Отчеты выглядят замечательно и с помощью ClickDesk!

Цены: От $ 14.99 на пользователя в месяц до $ 39.99 на пользователя в месяц.

Для кого это лучше всего:

Мне нравится ClickDesk для тех, кто заинтересован в работе с выделенным менеджером учетных записей. Это также неплохая идея, если вы работаете с определенным CRM и хотите интегрироваться с этим.

Лучшие приложения для живого чата: Pure Chat

лучшие приложения для живого чата - чистый чат

Pure Chat это хороший выбор для приложение для живого чата если вы не хотите тратить много времени на настройку. Это один из самых простых вариантов в этом списке, с возможностью настройки, например, изменение цвета, загрузка пользовательского изображения и многое другое.

Операторы имеют единую панель мониторинга, чтобы просмотреть список посетителей сайта в режиме реального времени и получать чаты. Конкретные ответы позволяют отправлять быстрые сообщения своим клиентам. Я также пользуюсь мобильными уведомлениями и поддержкой нескольких чатов для более крупных команд.

Цены: У них есть бесплатная версия и многоуровневые параметры ценообразования, которые начинаются с $ 79 в месяц.

Для кого это лучше всего:

Pure Chat идеально подходит для небольших компаний и команд, которые не хотят платить слишком много аванса. Настройка очень проста, и вы можете интегрировать с WordPress, Shopify, Squarespace и многое другое.

Лучшие приложения для живого чата: Cliq Chat (ранее Zoho Chat)

лучшие приложения для живого чата - clickq чат

Cliq (ранее известный как Zoho Chat) предоставляет интересную функцию Shoutbox, которая позволяет клиентам вашего веб-сайта общаться друг с другом на вашем сайте.

Живой чат прост, но эффективен, и мобильный доступ всегда хорош, когда вы покидаете офис и все еще хотите узнать, что спрашивают ваши клиенты.

Цены: Бесплатно, но основные учетные записи начинаются с $ 3 на пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Я бы рекомендовал это для компаний, которые уже используют любые продукты Zoho, так как они очень хорошо интегрируются. Это также мудрое решение, если вы хотите сэкономить деньги.

Лучшие приложения для живого чата: Casengo

casengo приложение для живого чата

Casengo имеет уникальное преимущество, поскольку использует WhatsApp, чтобы помочь вам обеспечить обслуживание клиентов. Многоканальное обслуживание клиентов включает в себя все ваши каналы поддержки клиентов в одну панель.

Например, если кто-то отправляет комментарий на Facebook, он раскрывается вам через Casengo. Больше не прыгать с платформы на платформу.

Цены: От $ 29 (Premium Plan) до $ 44 (Enterprise Plan). Для крупных команд доступны индивидуальные цены (Elite Plan). Если вы платите за весь год, вы можете получить скидку (до 30%). У них есть бесплатная пробная версия 14.

Для кого это лучше всего:

Это творит чудеса для небольших команд, которые хотят интегрировать технологию WhatsApp в свою систему чата. Ценообразование действительно приятно, учитывая, что вы получаете трех пользователей всего за $ 9 в месяц.

Вот и все для лучшие живые чаты для вас, чтобы повысить эффективность обслуживания клиентов электронной коммерции. Не стесняйтесь опускать строку в разделе комментариев ниже, если вы можете подумать о любых других инструментах чата, которые хорошо вам подходят.

Изображение изображения curtsey of brian hurst

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.