Лучшие приложения для живого чата (сентябрь 2021 г.): что лучше всего для вашего бизнеса в электронной коммерции?

Знаете ли вы, что приложение для живого чата Решения имеют самый высокий уровень удовлетворенности для любого канала обслуживания клиентов с рейтингом одобрения 73%? Электронная почта - следующая самая близкая с рейтингом одобрения 61%. Можете себе представить, насколько счастливыми были бы ваши клиенты, если бы в вашем интернет-магазине был модуль чата.

Сколько бы вы имели в продажах? Сможете ли вы нанять новых людей с дополнительными продажами? Скорее всего, модуль живого чата может помочь вам перейти на следующий уровень с вашей онлайн-компанией. Рынок заполнен модулями чата в реальном времени, и все они предназначены для разных компаний, поэтому я собрал список лучших, в каждом из которых указывалось, подходит ли оно для вашего магазина.

Лучшие приложения чата: LiveChat Инк

LiveChat Inc. является одним из наиболее стабильных и многофункциональных приложение для живого чата варианты, с простым модулем чата, который очищает все навороты. Обрабатывать несколько чатов и получать уведомления, когда клиент хочет общаться.

Используйте настройку, чтобы точно настроить внешний вид вашего чата и нажимать длинные разговоры на билеты. С тегами, файлообменом и архивами вы действительно не можете ошибиться с этим. Мне особенно нравится, что клиенты могут оставлять вам отзывы, и вы всегда можете пойти в магазин интеграций, чтобы добавить больше в свой чат.

Цены: Начиная с $ 16 на пользователя в месяц, и доходит до $ 149 на пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Это хорошее решение для компаний, у которых уже есть достойная клиентская база, поскольку ценообразование разумно, но не бесплатно, конечно. Система билетов является отличной функцией здесь, так как вы можете оглянуться назад и понять проблемы с клиентами.

Пытаться LiveChat Без риска для дней 30

Лучшие приложения для живого чата: HubSpot

HubSpotфункция живого чата встраивается на ваш сайт для улучшения поддержки клиентов и соответствующего процесса конверсии.

HubSpotИнструмент живого чата позволяет настраивать целевые сообщения для разных страниц или сегментов вашей аудитории. Если никто не может ответить немедленно, вы можете включить форму захвата электронной почты, чтобы посетители могли связаться с вами. Вы также можете настроить чат-бота, чтобы персонализировать ваши беседы в любом масштабе. Потому что он построен на бесплатные HubSpot CRM, вы будете точно знать, с кем вы общаетесь и какие страницы они просматривали на вашем сайте, будь то потенциальный клиент, постоянный клиент или новый контакт. Это делает для превосходного обслуживания клиентов. Вы можете делать заметки, отправлять электронные письма, совершать звонки, планировать последующие задачи и создавать заявки в службу поддержки в одном месте, что обеспечивает абсолютную легкость для вашей команды

Вы можете настроить его виджет на основе общего взгляда вашего бренда, а затем настроить различные сообщения чата, чтобы ориентироваться на конкретные профили аудитории. Следовательно, вы сможете задействовать самые ценные теплые выводы.

И пока вы сосредотачиваетесь на самых важных чатах, вы можете использовать HubSpotфункция бота для автоматической обработки таких вещей, как ответы на стандартные запросы, бронирование встреч и определение потенциальных клиентов.

Цены: Это бесплатная функция, предлагаемая как часть бесплатной HubSpot CRM (читайте наши HubSpot CRM отзыв).

Онлайн-чат включен в бесплатную HubSpot CRM. Однако вы можете перейти на платный аккаунт чтобы получить доступ к более продвинутым функциям, таким как рабочие процессы if / then и передача чатов различным членам команды.

Для кого это лучше:

HubSpot Live Chat идеально подходит для небольших и средних компаний и команд с ограниченным бюджетом, которые хотят быстро настроить. HubSpot чат легко интегрируется с WordPress, Shopifyи многое другое, чтобы вы могли связаться с вашими посетителями в масштабе.

Лучшие приложения чата: LiveAgent

LiveAgent - еще одно известное приложение, идеально подходящее для компаний, которые ищут решения для службы поддержки и поддержки. Если вы хотите улучшить свой подход к обслуживанию клиентов и в то же время сделать вещи более интересными для ваших сотрудников, LiveAgent может вам в этом помочь. Это решение позволяет быстро и легко отслеживать важную статистику службы поддержки, оценивать такие вещи, как количество ответов в час и многое другое.

Вы также можете позволить своим агентам зарабатывать различные значки и награды с помощью системы автоматизации их работы. С этим программным обеспечением для живого чата связаны различные награды, в том числе награды за самый быстрый отклик в социальных сетях и максимальное количество еженедельных пауз.

LiveAgent - забавная альтернатива некоторым стандартным решениям, доступным на рынке сегодня для обслуживания клиентов и чата. Если вы ищете программное обеспечение для живого чата, которое можно интегрировать с такими инструментами, как Slack, Facebook и Twitter, и вы хотите, чтобы ваша технология была немного интересной, тогда этот вариант может быть для вас. Есть даже возможность загружать мобильные приложения, в которых профессиональные агенты по обслуживанию клиентов могут отслеживать информацию.

Цены: Цены для LiveAgent начинается примерно с 39 долларов за пользователя в месяц. Возможно, это не идеальный вариант для компаний, которые ищут бесплатный чат, но это хороший способ отслеживать все виды SMS и историю чатов по приемлемой цене.

Для кого это лучше всего:

LiveAgent - хороший выбор, если вы хотите улучшить свою стратегию удовлетворенности клиентов, одновременно улучшив работу представителей службы поддержки клиентов? Этот инструмент понравится любому малому бизнесу или компании, которая хочет поэкспериментировать с геймификацией.

Лучшие приложения для живого чата: Userlike

UserlikeРешение для чата в реальном времени уникально тем, что вы можете подключить его к своему веб-сайту, а также к приложениям для обмена сообщениями, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram, и общаться со своими клиентами по этим каналам. Он предлагает одно центральное место для всех ваших сообщений с клиентами.

По сравнению с другими приложениями чата, Userlike является гибким и настраиваемым. Например, он предлагает широкий спектр API-интерфейсов, что делает его популярным решением для более опытных пользователей. Он также имеет широкий спектр стандартных интеграций, поэтому вы можете легко встроить его в существующие процессы.

Цены: Бесплатно или от 90 до 720 евро в месяц, в зависимости от вашего тарифного плана.

Для кого это лучше всего:

Это особенно актуальное решение для компаний, работающих в Европе, поскольку Userlike предлагает расширенные функции, касающиеся конфиденциальности данных и GDPR. Если вы хотите предложить поддержку чата через различные каналы обмена сообщениями, помимо вашего сайта, Userlike - это правильное решение для вас.

Лучшие приложения для живого чата: Zendesk Chat (ранее Zopim)

Освободи Себя Приложение для чата Zendesk является распространенным чат-решением для компаний, которые продают онлайн, особенно потому, что у него есть бесплатная версия для тестирования или когда у вас есть только один человек, говорящий с клиентами.

Триггеры включены, чтобы помочь клиентам, когда они не знают, куда идти, и у вас есть возможность отслеживать и отслеживать посетителей, когда это необходимо. Мощные показатели помогут вам хорошо, и интеграция идеально подходит для тех, кто работает на общих платформах электронной торговли.

Цены: Бесплатно до $ 59 на пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Это лучше всего подходит для тех, у кого в команде поддержки есть один человек, или для тех компаний, которые используют Shopify, поскольку Shopify Приложение довольно безупречно.

Лучшие приложения для живого чата: Olark

Olark мой наименее любимый куча, но он работает только для тех, кто только начал. Попробуйте бесплатный модуль и посмотрите, работают ли основные функции, такие как рейтинги чатов, чаты в чате и целевые чаты.

API-интерфейс разработчика не так уж плох с Olark, то есть вы можете создать свою собственную интеграцию или использовать другие надстройки, чтобы ваш модуль чата выглядел круто.

Цены: У них есть бесплатный план, но платные версии начинаются с $ 12 в месяц для одного пользователя.

Для кого это лучше всего:

Я бы порекомендовал Olark для онлайн-компаний, у которых ограниченный денежный поток. Вы можете прочитать мои полный обзор Оларка здесь.

Лучшие приложения для живого чата: Внутренняя связь

Освободи Себя Внутренняя связь Инструмент для чата Inbox Live (читайте наш Интерком Inbox обзор) предназначен для автоматизации различных задач поддержки, маркетинга и продаж, а также облегчает сотрудничество между соответствующими командами.

Одна вещь, которая мне здесь нравится, это общая интуитивность и настраиваемость. Вы можете настроить интерфейс динамически в соответствии с вашим брендом не только для ПК, но также для Android и iOS. Затем он включает дружественные элементы, такие как смайлики и GIF-файлы в свои чаты.

Справедливо. Но что выделяет платформу для общения в чате с помощью Intercom?

Ну, я бы сказал, что это больше похоже на мастер на все руки. Вы можете воспользоваться его механизмом AI для автоматической доставки персонализированных чатов целевой аудитории. И это не останавливается там. Он по-прежнему может определять, определять приоритеты и квалифицировать заинтересованную аудиторию автоматически, а затем даже планировать последующие встречи по продажам.

Тем не менее, сотрудничество усиливается за счет функциональности назначения чата в режиме реального времени, а также сопровождающей подробной информации и подробной аналитики команды.

Цены: Начинается с $ 38 в месяц как часть пакета Intercom Essential.

Для кого это лучше:

Он идеально подходит для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов, которые обычно работают в тесном контакте с клиентами одновременно.

Лучшие приложения для живого чата: HelpFlow

Освободи Себя HelpFlow приложение является одним из самых дорогих инструментов чата на рынке, но оно обеспечивает гораздо больше, чем простое окно чата. Идея состоит в том, чтобы использовать проприетарную систему для определения того, кому нужна помощь на вашем сайте, и кто никогда не позвонит вам или не отправит вам электронное письмо.

После этого это полный сервис, в котором чаты HelpFlow с вашими клиентами вместо вас. Короче говоря, это дает вам время, затрачиваемое на другие сферы вашего бизнеса.

Цены: 147 $ в неделю

Для кого это лучше всего:

Это лучше всего для тех, у кого нет времени для работы на собственном обслуживании клиентов. Если у вас есть денежный поток, и вы предпочтете аутсорсинг своего обслуживания клиентов, это ваше место.

Лучшие приложения для живого чата: SnapEngage

SnapEngage это инструмент поддержки в реальном времени, используемый AirBnB, поэтому вы знаете, что он имеет своего рода доверие. Интеллектуальная интеграция хорошо работает для подключения к вашей нынешней CRM-системе, а инструменты настройки - одни из лучших, которые я видел.

Общайтесь с клиентами на своем мобильном телефоне и предлагайте активные приглашения людям, которые просто сидят на вашем сайте.

Цены: начинается с $ 99 в месяц

Для кого это лучше всего:

Это хорошо работает, если у вас есть небольшая команда из четырех человек, и вы не хотите платить за каждого пользователя. Я также наслаждаюсь этим для тех, кто действительно хочет продвинутые инструменты для брендинга и настройки.

Лучшие приложения для живого чата: ClickDesk

ClickDesk это довольно доступный инструмент для общения в реальном времени, и он обеспечивает как живой, так и видеочат для максимальной поддержки клиентов. Модули live chat действительно креативны, а социальная панель инструментов позволяет людям общаться с вами по-разному.

Отчеты выглядят замечательно и с помощью ClickDesk!

Цены: От $ 14.99 на пользователя в месяц до $ 39.99 на пользователя в месяц.

Для кого это лучше всего:

Мне нравится ClickDesk для тех, кто заинтересован в работе с выделенным менеджером учетных записей. Это также неплохая идея, если вы работаете с определенным CRM и хотите интегрироваться с этим.

Лучшие приложения для живого чата: Предоставить поддержку

Обеспечить поддержку Live Chat это мощный инструмент поддержки клиентов, который позволяет вам мгновенно помогать клиентам через чат, видеть их навигацию по вашему веб-сайту в режиме реального времени, направлять их и предлагать помощь заранее.
Обеспечить поддержку предлагает один из самых надежных сервисов Live Chat на рынке. Компания была основана в 2003 году и доказала свою надежность.

С помощью интерактивного чата Provide Support вы получаете:

  • Все функции включены в любой план
  • Неограниченное количество чатов
  • Поддержка нескольких доменов
  • Гибкие настройки окна чата и кнопки чата
  • Встроенное или всплывающее окно чата
  • Группировка операторов и неограниченные отделы
  • передача файлов
  • Гибкие ограничения доступа к чату
  • Мощная статистика чата
  • Приложения чата включены в цену
  • Неограниченная живая помощь по продукту 24/7

Цена: От 8.25 долл. В месяц, если оплачивается ежегодно

Для кого это лучше:

Это идеально подходит для тех, кто любит широкие возможности настройки и адаптировать виджет чата в соответствии с их потребностями. Для малого, среднего и крупного бизнеса.

Лучшие приложения для живого чата: Oct8ne

Oct8ne Это единственное визуальное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое на данный момент ориентировано на изменение формулы обслуживания клиентов: на самом деле Oct8ne стремится превратить ваше обслуживание клиентов в отдел продаж и повысить конверсию.

Это решение имеет технологию совместного просмотра в реальном времени, которая позволяет агентам и клиентам синхронизированно просматривать изображения и видео продукта в чате. Изображения передаются непосредственно из каталога магазина, который полностью интегрирован в чат, либо с ноутбука или смартфона клиента.

Кроме того, для агентов, чтобы посвятить себя исключительно персональное внимание на покупок опыт клиента; Oct8ne имеет гибридную систему чат-ботов, которая сочетает в себе фазу живого чата и разговорного бота, способного обслуживать пользователей и решать почти 40% наиболее часто задаваемых вопросов в электронной коммерции.

Цена: от 39 долларов за агента / месяц до 300 долларов за бот / месяц в зависимости от выбранного плана и модели чат-бота.

Для кого это лучше всего:

Для любой электронной коммерции или веб-сайта, который имеет каталог товаров или услуг. Они смогут показывать их непосредственно через собеседника, общаясь с клиентами, легко понимая их потребности и продавая больше.

Лучшие приложения для живого чата: Pure Chat

Pure Chat это хороший выбор для приложение для живого чата если вы не хотите тратить много времени на настройку. Это один из самых простых вариантов в этом списке, с возможностью настройки, например, изменение цвета, загрузка пользовательского изображения и многое другое.

Операторы имеют единую панель мониторинга, чтобы просмотреть список посетителей сайта в режиме реального времени и получать чаты. Конкретные ответы позволяют отправлять быстрые сообщения своим клиентам. Я также пользуюсь мобильными уведомлениями и поддержкой нескольких чатов для более крупных команд.

Цены: У них есть бесплатная версия и многоуровневые параметры ценообразования, которые начинаются с $ 79 в месяц.

Для кого это лучше всего:

Pure Chat идеально подходит для небольших компаний и команд, которые не хотят платить слишком много аванса. Настройка очень проста, и вы можете интегрировать с WordPress, Shopify, Squarespace и т.д.

Лучшие приложения для живого чата: Cliq Chat (ранее Zoho Chat)

Cliq (ранее известный как Zoho Chat) предоставляет интересную функцию Shoutbox, которая позволяет клиентам вашего веб-сайта общаться друг с другом на вашем сайте.

Живой чат прост, но эффективен, и мобильный доступ всегда хорош, когда вы покидаете офис и все еще хотите узнать, что спрашивают ваши клиенты.

Цены: Бесплатно, но основные учетные записи начинаются с $ 3 на пользователя в месяц

Для кого это лучше всего:

Я бы рекомендовал это для компаний, которые уже используют любые продукты Zoho, так как они очень хорошо интегрируются. Это также мудрое решение, если вы хотите сэкономить деньги.

Лучшие приложения для живого чата: Casengo

Casengo имеет уникальное преимущество, поскольку использует WhatsApp, чтобы помочь вам обеспечить обслуживание клиентов. Многоканальное обслуживание клиентов включает в себя все ваши каналы поддержки клиентов в одну панель.

Например, если кто-то отправляет комментарий на Facebook, он раскрывается вам через Casengo. Больше не прыгать с платформы на платформу.

Цены: От $ 29 (Premium Plan) до $ 44 (Enterprise Plan). Для крупных команд доступны индивидуальные цены (Elite Plan). Если вы платите за весь год, вы можете получить скидку (до 30%). У них есть бесплатная пробная версия 14.

Для кого это лучше всего:

Это творит чудеса для небольших команд, которые хотят интегрировать технологию WhatsApp в свою систему чата. Ценообразование действительно приятно, учитывая, что вы получаете трех пользователей всего за $ 9 в месяц.

Выбор лучшего приложения для живого чата

Подбор подходящего приложения для живого чата - отличный способ укрепить вашу связь с клиентами. Сегодняшние потребители цифровых технологий ожидают другого уровня обслуживания при совершении покупок в Интернете. Инструмент, поддерживающий неограниченное количество чатов, поможет вам выделиться среди конкурентов и порадовать своих клиентов невероятным обслуживанием клиентов.

Делая выбор между всем, от freshchat и tidio до liveagent для поддержки в чате, есть что учесть. Собирается ли ваш сервис интегрироваться с вашим существующим инструментом email-маркетинга mailchimp? Будут ли у вас боты или агенты поддержки в реальном времени? Существуют ли мобильные приложения, чтобы вы могли проверять свои кампании, находясь вне вашего Mac?

Приложения для живого чата могут работать вместе с вашими инструментами электронного маркетинга и базой знаний, составляя важную часть вашей стратегии взаимодействия с клиентами. После того, как вы успешно реализовали кампанию по привлечению потенциальных клиентов, ваше приложение для чата поможет направлять клиентов по нужным каналам, чтобы повысить ваши шансы на покупку.

Помните, что при поиске идеального приложения обратите внимание на функции, которые действительно могут иметь значение. Инструмент, который интегрируется с существующей системой веб-сайтов, такой как Salesforce без Zapier, может значительно упростить жизнь. Решение, которое поставляется с шаблонами для фирменного чата, может мгновенно повлиять на репутацию бренда.

Вот и все для лучшие живые чаты для вас, чтобы повысить эффективность обслуживания клиентов электронной коммерции. Не стесняйтесь опускать строку в разделе комментариев ниже, если вы можете подумать о любых других инструментах чата, которые хорошо вам подходят.

Изображение изображения curtsey of brian hurst

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверить мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.