Обзор Tidio Chat: что может предложить это программное обеспечение?

Взгляд на чат Tidio

Этот обзор чата Tidio познакомит вас с наиболее важными функциями и преимуществами чата Tidio — инструмента общения, помогающего улучшить качество обслуживания клиентов.

Tidio Chat — это лишь одно из многих решений, доступных компаниям, которые хотят добавить функцию живого чата в свою стратегию обслуживания клиентов. Имея сегодня более 300,000 XNUMX клиентов по всему миру, Tidio быстро завоевала популярность на рынке.

Решение обещает помочь компаниям общаться быстрее, чем когда-либо, с ответами на вопросы в считанные секунды, независимо от того, какой канал используют клиенты для связи с вами.

Давайте внимательнее посмотрим.

Плюсы и минусы чата Tidio

Прежде чем закончить это Tidio Обзор, вот краткий обзор основных преимуществ и недостатков чат-платформы:

Что такое Тидио Чат?

Tidio — это универсальная среда для общения в чате.

Решение легко интегрируется в сторонние программные решения. Это гарантирует, что вы можете легко добавлять функции чата в свой WordPress, HubSpot, Shopifyили Wix сайт, в том числе. Что делает Tidio привлекательным по сравнению с другими поставщиками инструментов чата, так это то, что компания предлагает две формы чата.

Первый вариант «живой чат» позволяет вам удобно и быстро общаться с вашими клиентами, используя существующую службу поддержки клиентов. Ваши сотрудники смогут видеть вопросы клиентов, поступающие из нескольких чатов, в едином интерфейсе.

Второе решение — автоматизация чата, предлагаемая через чат-ботов. Tidio использует решения на основе искусственного интеллекта, чтобы распознавать вопросы клиентов, как только они вводятся в поле чата. Решение может сохранять брошенные корзины от имени ваших клиентов, предлагать скидки и помогать вам привлекать потенциальных клиентов.

Сочетание живого чата и чат-ботов — отличное сочетание. Это означает, что вы можете предоставлять своим клиентам мгновенные круглосуточные решения ваших проблем, не платя целое состояние агентам. В то же время вы получаете возможность предоставить клиентам человеческий, чуткий опыт, когда они в этом нуждаются.

Тидио Чат Цены

Tidio предлагает два премиальных тарифных плана и один бесплатный план. Фактически вы получаете бесплатную двухмесячную подписку, если выберете годовую оплату. Приведенные ниже цены основаны на ежемесячной оплате:

• Бесплатный план – Этот пакет поддерживает до трех операторов. Вы можете достичь 100 уникальных посетителей в месяц с помощью ботов и начать неограниченное количество чатов. Кроме того, вы получаете доступ к информации о посетителях и ко всем интеграциям сторонних приложений, за исключением Zapier.
• Стартер: 29 долларов США на пользователя в месяц за все функции бесплатного плана, 100 живых разговоров, до 3 операторов, чат и поддержка по электронной почте, командные отделы, аналитика, нативный Shopify интеграция и живая печать. Вы также сможете получить доступ к заметкам, информации о просмотренных страницах, спискам посетителей в реальном времени и разрешениям.
• Коммуникатор: 25 долларов США в месяц на пользователя за все функции бесплатной версии, а также беседы с чат-ботом с использованием до 100 триггеров, до 5 операторов, неограниченное количество бесед в чате и неограниченное количество тикетов.
• ЧатБоты: 29 долларов США в месяц за пользователя за все функции бесплатной версии, а также общение с чат-ботом с 40,000 3 пользователей, 50 оператора, XNUMX разговоров в режиме реального времени и визуальный редактор чат-ботов, а также интеграция с Zapier.
• Тидио+: от 394 долларов США в месяц за все функции планов Chatbots и Communicator, а также ботов-ответчиков AI, поддержку нескольких сайтов, пользовательскую интеграцию и маркетинг по электронной почте. У вас также будет доступ к выделенному менеджеру по работе с клиентами, специалисту по внедрению и ряду учебных занятий.

Особенности чата Тидио

Tidio включает в себя две важные функции:

1. Живой чат для поддержки клиентов.
2. Инструменты чат-бота, которые помогут автоматизировать вашу стратегию поддержки клиентов, указывая клиентам на соответствующие статьи на вашем сайте или давая заранее определенные ответы на часто задаваемые вопросы.

Сочетание живого чата и чат-ботов жизненно важно для обеспечения наилучшего круглосуточного обслуживания клиентов. 

Tidio Live Chat

Давайте начнем с более подробного изучения программного обеспечения для живого чата от Tidio. Это простое в настройке решение может легко интегрироваться в ваш веб-сайт за считанные минуты. После установки программного обеспечения вы сможете быстро и удобно связываться с посетителями, когда они заходят на ваш веб-сайт, и превращать их в потенциальных клиентов или довольных потребителей.

Простая в использовании функция живого чата была представлена ​​множеством ведущих изданий и веб-сайтов, в том числе WooCommerce, Форбс и Shopify. По словам Тидио, эта технология поможет вам сократить время отклика до трех минут. Служба живого чата должна гарантировать, что вы сможете ответить своим клиентам, прежде чем они отправятся искать помощи в другом месте.

Tidio Live Chat также позволяет пользователям превращать в 3 раза больше своих посетителей в платных клиентов. В среде, где около 98% посетителей уходят, ничего не купив, Tidio гарантирует, что вы можете быстро и удобно использовать службу поддержки, чтобы привлекать своих клиентов и отвечать на их вопросы.

Функция живого чата работает так же просто, как это:

• Вы устанавливаете программное обеспечение для живого чата в один из многих инструментов, с которыми интегрируется Tidio.
• Настройте свой пузырь чата в соответствии с вашим брендом, используя различные варианты цвета.
• Узнайте, кто просматривает ваш веб-сайт с помощью инструментов аналитики, и свяжитесь с
• Общайтесь в режиме реального времени с клиентами и отвечайте на их вопросы
• Отслеживайте результаты и ищите возможности для автоматизации чата

Вы также получаете встроенную аналитику, чтобы вы могли видеть, какие страницы просматривают ваши клиенты, чтобы помочь адаптировать ваше сообщение к специфике их путешествия. Существует также список посетителей, где вы можете увидеть, кто посещает ваш сайт, и быстро начать разговор. Доступен живой ввод, чтобы показать вам, когда ваши клиенты печатают в режиме реального времени, и вы также получаете приложения для Android и Apple.

Шаблоны включают:

• Автоматические скидки: Для новых или постоянных посетителей
• Рекомендации по продукту: Используйте этот шаблон, чтобы предлагать клиентам рекомендации по продуктам Восстановление брошенной корзины: Напомните клиентам о товарах в их корзине и подтолкните их к кнопке «Купить» со скидкой.
• Размещение заказа: Пригласите клиента сделать заказ.
• Допродажи: Поощряйте клиентов проверять сопутствующие товары или сообщайте им минимальное количество заказов, которое может давать им право на бесплатную доставку.
• Ведущее поколение: Предложите клиентам подписаться на вашу рассылку и/или оставить другие контактные данные, если они хотят получать персонализированные предложения.
• Оператор не отвечает: Отправьте сообщение, чтобы клиенты знали, что вы свяжетесь с ними как можно скорее, если они долго ждали.
• Опрос удовлетворенности клиентов: Прикрепите краткий опрос к своему прощальному сообщению

Как мы уже намекали, чат-бот Tidio также позволяет автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Например, он может обрабатывать общие запросы, такие как проверка статуса заказа или обработка возврата. В этих случаях чат-бот может собирать такие данные, как номера заказов и адрес электронной почты пользователя, и передавать их агенту службы поддержки. 

Благодаря сегментации клиентов, о которой мы упоминали ранее, Tidio также позволяет вам подготавливать автоматические персонализированные сообщения для клиентов с определенными тегами. Итак, предположим, что клиент помечен как постоянный покупатель; в их приветственном сообщении может быть сказано: «С возвращением, мы соскучились по вам!» вместо «Добро пожаловать, приятно познакомиться!».

Предположим, вы не являетесь поклонником автоматизации чат-ботов и хотите сами обрабатывать большинство взаимодействий с клиентами. В этом случае вы можете настроить чат-бота так, чтобы он был активен только в определенные дни или часы. 

Вы определяете поведение своего чат-бота с помощью интуитивно понятного интерфейса блок-схемы, включая триггеры и ответные действия. Вы также можете установить условия, которые определяют, должен ли чат-бот работать немного по-другому. Например, вы можете указать временные рамки для работы или действия, когда пользователь закрывает окно чата.

Триггеры включают: 

• Посетитель нажимает на определенную страницу
• Посетитель впервые заходит на ваш сайт
• Посетитель возвращается на ваш сайт
• Посетитель использует определенное ключевое слово или фразу в чате

Действия могут включать:

• Отправка сообщения 
• Сбор информации путем задавания вопроса
• Создание карусели выбора для посетителя
• Создание набора кнопок для посетителя

И, наконец, вы можете задать условия, например:

• Определенный период времени или день недели
• Посетитель, использующий определенный интернет-браузер или устройство
• Операторы чата в офлайн или онлайн
• Посетители, использующие определенный язык

Чат-боты Тидио

Функциональность чат-бота — это другая сторона решения для живого чата от Tidio. Вы можете автоматизировать лидогенерацию и обслуживание клиентов в режиме реального времени, сосредоточиться на развитии своего бизнеса и убедиться, что чат-боты Tidio готовы справиться со всем, что вам может понадобиться.

Решение чат-бота Tidio — это фантастическое и простое в использовании предложение для современных компаний. Вы выбираете из набора шаблонов разговорных ботов, и чат-бот AI немедленно активируется. Вы можете использовать технологию для информирования клиентов о статусе заказа, сохранения брошенных корзин, проверки наличия товара и предоставления информации о доставке.

Решение для чат-бота от Tidio не требует абсолютно никаких навыков программирования, чтобы запустить его. Вы даже можете настроить различные элементы, например, когда ваш чат-бот будет обращаться к клиентам, используя такие функции, как конструктор потока перетаскивания. Диапазон доступных сценариев и разговоров с ботами также позволяет пользователям получать доступ к предварительно созданным шаблонам для успешного чата. Например, вы можете получить доступ:

• Бот для лидогенерации: это поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов, собирая номера телефонов, адреса электронной почты и другие контактные данные.
• Приветственный бот: бот, способный приветствовать клиентов на вашем сайте, если они появились там впервые.
• Выходящий бот: этот автоматический бот связывается с посетителями до того, как они решат покинуть вашу страницу.
• Вернуть бота: возвращающий бот будет приветствовать ваших посетителей на вашем сайте, если они уже посещали его раньше.
• Скидочный бот для брошенной корзины: с помощью этого бота вы можете предлагать скидки клиентам, которые ранее отказались от своих корзин.
• Бот для телефонных звонков: здесь бот может спросить ваших посетителей, не хотят ли они поговорить с кем-нибудь по телефону, чтобы продолжить продажу.
• Не отвечающий бот: этот чат-бот отправляет сообщение посетителю, который некоторое время не получал ответа от сотрудника службы поддержки.

С Tidio вы также можете создать и настроить собственного бота с нуля. Каждый шаблон и пользовательский бот используют обработку естественного языка, чтобы быстро идентифицировать слова и помогать клиентам отвечать на простые вопросы. Это гарантирует, что у ваших операторов будет больше времени, чтобы сосредоточиться на сложных вопросах. Вы также можете интегрировать своего чат-бота с MailChimp и Zapier, чтобы превратить крутых посетителей в горячих потенциальных клиентов.

Лиро

Лиро ИИ — это новое дополнение Tidio, которое дает малым и средним предприятиям возможность предоставлять клиентам круглосуточную поддержку в чате с использованием искусственного интеллекта. 

Интересно, что Lyro отличается от чат-бота, который работает, используя заранее разработанные пути общения. Вместо этого Lyro использует искусственный интеллект и обработку естественного языка, чтобы понимать вопросы и давать ответы, похожие на человеческие. Также стоит отметить, что Lyro может предлагать клиентам более подробные решения, чем чат-боты. 

Вдобавок ко всему, на веб-сайте Tidio сообщается, что Lyro может автоматизировать ответы на до 70% распространенных вопросов клиентов, освобождая ваших агентов поддержки для решения более сложных проблем. 

Тидио также утверждает, что у большинства агентов-людей среднее время ответа составляет две минуты. Напротив, Lyro AI может справиться с базовыми запросами менее чем за 15 секунд. 

Чтобы подписаться на Lyro, создайте учетную запись Tidio и добавьте Lyro в свой тарифный план. Вы можете активировать Лиро менее чем за три минуты. Просто включите его и поделитесь своим контентом поддержки с Lyro, или Lyro может создать для вас контент поддержки. Просто, правда?

Клиенты Tidio получают первые 50 разговоров с Lyro бесплатно. После этого цена на дополнение начинается от 39 долларов в месяц. 

Другие особенности Lyro AI, заслуживающие внимания, включают:

Точные ответы: Lyro работает с вашими данными, сводя к минимуму вероятность неверных ответов. Вы можете обновлять информацию Lyro в режиме реального времени и проверять, как Lyro отвечает на вопросы клиентов с помощью предоставленных вами данных. Если клиент задает вопрос, выходящий за рамки возможностей Lyro, он автоматически перенаправляет его к человеку-агенту. 

Множественные запросы: Лиро может одновременно отвечать на множество вопросов. Он также запоминает прошлые ответы и понимает контекст, чтобы предоставлять клиентам подробные ответы.

Неограниченное количество ответов для каждого клиента: вернувшиеся клиенты, возобновляющие предыдущие чаты, не влияют на ваш ежемесячный лимит разговоров. 

Лиро Коннект: Вы можете интегрировать Lyro AI с существующим решением службы поддержки через Lyro Connect. 

Цены

Цены на Lyro зависят от вашего плана Tidio и количества разговоров, которые вы хотите, чтобы он обрабатывал после первоначальных бесплатных 50.

Например, цены, указанные ниже, относятся к клиентам бесплатного плана Tidio:

• 50 разговоров: 39 долларов США в месяц.
• 100 разговоров: 75 долларов США в месяц.
• 150 разговоров: 110 долларов США в месяц.
• 200 разговоров: 140 долларов США в месяц.

Тогда как для клиентов плана Starter цены следующие:

• 50 разговоров: 68 долларов США в месяц.
• 100 разговоров: 104 долларов США в месяц.
• 150 разговоров: 139 долларов США в месяц.
• 200 разговоров: 169 долларов США в месяц.

На странице цен Tidio представлена ​​более подробная информация о том, сколько Lyro стоит за план. Вы также можете contact Tidio для пользовательских ограничений разговоров Lyro.

Установка ваших ботов

Простота использования всегда будет важным фактором при выборе технологии, которую следует использовать. К счастью, Tidio упрощает процесс, помогая вам пройти весь процесс от начала до конца. Когда вы создаете учетную запись, система просит вас выбрать определенные вещи, такие как аватар для вашего бота, цвет окна чата и язык, на котором он говорит.

Как только вы закончите «разработку» своего бота, вы просто добавите небольшое количество javascript на свой веб-сайт. Чтобы сделать жизнь еще проще, вы даже можете создать чат-бота, используя уже существующий шаблон.

У вас будет информационная панель, которая проведет вас через всевозможные полезные шаги. Эта среда предлагает советы по таким вещам, как интегрировать вашего бота с Messenger или как реализовать собственное мобильное приложение. Вы также можете просмотреть всех посетителей, которые в настоящее время находятся на вашем веб-сайте, на панели инструментов.

Параметры автоматизации на вашей панели инструментов означают, что вы можете настроить именно то, что вы хотите, чтобы ваш бот делал, от отслеживания брошенных тележек до приветствия ваших посетителей. Люди с более глубокими знаниями о технологии чат-ботов могут создавать и настраивать более продвинутые возможности ботов.

У вас будет полный контроль над формулировкой приветственных сообщений, каналами, по которым ваши боты общаются с клиентами, и т. д. Вы также можете получить доступ к странице «настроек», чтобы изменить такие вещи, как операторы, информация о часах работы и т. д.

Аналитическая среда покажет вам, оказывает ли ваш чат-бот правильное воздействие, позволяя отслеживать важные показатели взаимодействия с клиентами и уровни удовлетворенности. Чем больше информации вы соберете, тем легче будет предоставить тот значимый опыт, который ищут ваши клиенты.

Интеграция чата Tidio

Tidio поставляется с несколькими интеграциями, которые помогут вам оптимизировать рабочий процесс. Помимо перечисленных ниже платформ, вы можете интегрировать Tidio с сотнями других приложений, используя интеграцию Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Внешние почтовые ящики (например, Gmail, AOL и т. д.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• Pipedrive
• Shopify
• Zapier

Служба поддержки клиентов в чате Tidio

Неудивительно, что Tidio предлагает поддержку в чате с помощью собственного инструмента. Команда обычно отвечает в течение пяти минут и доступна 24 часа с понедельника по пятницу.

Тем не менее, чат-бот также предоставляет быстрые автоматические ответы, в том числе указывает вам на соответствующие статьи в своем справочном центре. Вы также можете отправить электронное письмо на [электронная почта защищена] и ожидайте ответа в течение 24 часов. 

Обзор чата Tidio — наш окончательный вердикт

В целом, Тидио Чат фокусируется на основных функциях живого чата и чат-бота и выполняет их очень хорошо. Об этом свидетельствуют сотни отличных отзывов!

Все функции удобны для пользователя, включая автоматизацию. Вы можете следовать простым шаблонам автоматизации и настраивать их с помощью простых действий и триггеров.

Итак, у вас есть это — это подводит нас к концу нашего обзора Tidio. Как вы думаете? Сообщите нам свое впечатление о чате Tidio в комментариях ниже.