Tidio является одной из самых популярных платформ для онлайн-чата и чат-ботов на рынке. Создан специально для того, чтобы помочь малым предприятиям и интернет-магазинам привлекать клиентов, автоматизировать поддержку и восстанавливать потерянные продажи.
Благодаря понятному интерфейсу, мощным средствам автоматизации и прямой интеграции с такими платформами, как... Shopify и WooCommerce, Tidio Это позволяет легко оказывать помощь в режиме реального времени без необходимости в большой команде поддержки.
Я потратил более 20 часов на тестирование. Tidio на нескольких сайтах электронной коммерции, сравнивая его напрямую с альтернативами, такими как Gorgias, LiveChatи Зендеск.
В этом обзоре я расскажу вам TidioИнформация о ценах, процессе настройки, ключевых функциях и о том, насколько хорошо система работает в реальных условиях магазина.—чтобы вы могли решить, подходит ли это для вашего бизнеса.
Почему вы можете этому доверять Tidio Обзор чата
Я лично это проверил. Tidio на нескольких платформах, включая Shopify, WordPress и Wix.
Мои обзоры основаны на практическом использовании, а не на рекламных материалах. Я также прочитал сотни отзывов пользователей на G2, Capterra и Reddit, чтобы получить всестороннее представление об опыте клиентов.
Каждый рекомендуемый мной инструмент был протестирован на соответствие следующим требованиям:
- Простота настройки и повседневного использования.
- Глубина функционала (а не только поверхностная функциональность)
- Влияние на скорость поддержки, продажи и удовлетворенность пользователей.
- Цена денег
Если вы управляете интернет-магазином и рассматриваете возможность использования онлайн-чата или чат-ботов, этот обзор написан для вас.
| Tidio Обзор | |
|---|---|
| Best For | Интернет-магазины малого и среднего размера, нуждающиеся в автоматизации. |
| Рейтинг | ★★★★☆ 4.6 / 5 |
| Цены | Свободный план доступен |
| Платные тарифные планы от 29 до 749 долларов и выше в месяц. |
Tidio Плюсы и минусы
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Легко установить и использовать на Shopify, WooCommerce и другие. | Использование чат-ботов ограничено даже в платных тарифных планах. |
| Шаблоны для восстановления брошенных корзин, часто задаваемых вопросов и дополнительных продаж. | У бота Lyro AI ограниченное количество бесплатных диалогов. |
| Единый почтовый ящик для Messenger, Instagram, электронной почты и веб-сайта. | Инструменты email-маркетинга гораздо проще по сравнению с автономными платформами. |
| Легкий виджет, который не замедляет работу вашего магазина. | Расширенная аналитика доступна только в тарифных планах более высокого уровня. |
Мой опыт использования Tidio Чат
Начало работы с Tidio Всё прошло быстро и без проблем. Для регистрации не потребовалась кредитная карта, и у меня уже работал виджет чата. Shopify Проверка работоспособности магазина займет менее 10 минут.
Вот что происходило в процессе адаптации:
- Я подключил свой магазин через официальный сайт. Tidio приложения из Shopify App Store
- Tidio Автоматически определил язык моего магазина, фирменную символику и основные вопросы службы поддержки.
- Я выбрал шаблон чат-бота для восстановления брошенных корзин.
- Система помогла мне настроить приветствие, время ответа и часы работы службы поддержки.
Панель управления интуитивно понятна даже для пользователей, не разбирающихся в технике.Я не чувствовала себя подавленной, и мне понравилось, как... Tidio Предложили удачные варианты, учитывая тип моего магазина.
Я заметил одну вещь: для настройки чат-бота с искусственным интеллектом (Lyro) требовался импорт базы знаний.
Хотя это прекрасно работает, если у вас уже есть раздел часто задаваемых вопросов или справочный центр, Это добавило дополнительный шаг по сравнению с более простыми конструкторами ботов, такими как Tawk.to.
Tidio Функции чата: что вы получаете
Tidio В комплекте идёт длинный список инструментов, но дело в их сочетании. Живой чат, Автоматизация искусственного интеллекта и многоканальная поддержка Это действительно выделяет его среди других интернет-магазинов.
Обзор основных функций
| Особенность | Доступно в бесплатном тарифном плане? | Заметки |
|---|---|---|
| Онлайн Чат | Да | Неограниченное количество чатов с одним оператором. |
| Чат-бот с искусственным интеллектом (Lyro) | Ограниченный | Первые 50 разговоров бесплатно |
| Конструктор чат-ботов | Нет (только платная подписка) | Редактор с функцией перетаскивания и более 35 шаблонов |
| Отслеживание посетителей | Да | Отображает местоположение пользователя и его поведение в интернете. |
| Email-маркетинг | Да | Ограниченное количество отправлений в месяц |
| Многоканальный почтовый ящик | Да | Объедините Messenger, Instagram, чат и электронную почту. |
| Мобильное приложение | Да | Управляйте чатами с устройств iOS/Android. |
| Интеграции | Да | Работает с Shopify, Wix, WooCommerce и другие. |
Онлайн Чат
TidioВиджет онлайн-чата от легковесный, быстрый и легко настраиваемый.
Я легко мог бы синхронизировать его с фирменным стилем магазина и настроить триггеры на основе поведения пользователей.например, отображение сообщения, когда кто-то находится на странице товара более 10 секунд.
Виджет поддерживает:
- Индикаторы набора текста и предварительный просмотр чата
- Переадресация чата конкретным членам команды
- Загрузка файлов и ссылки на товары в чате
- Часы доступности и автоматические ответы
Мне особенно понравился онлайн-чат. Полезно для вопросов, возникающих перед покупкой.
В одном из тестовых магазинов я настроил рабочий процесс, в котором покупателям, посетившим страницу «Информация о доставке», предлагалось: «Нужна помощь в определении сроков доставки? Свяжитесь с нами в чате». Эта простая подсказка повысила вовлеченность на 16% за одну неделю.
Чат-боты с искусственным интеллектом (включая Lyro)
TidioКонструктор чат-ботов позволяет автоматизировать ответы на распространенные вопросы, такие как сроки доставки, политика возврата средств и наличие товара.
В отличие от простых ботов, работающих по правилам, TidioИскусственный интеллект Lyro AI использует обработку естественного языка для понимания запросов клиентов и ответа на них.
Робот Lyro в действии:
- Я импортировал страницу часто задаваемых вопросов (FAQ) и описания товаров из магазина.
- Lyro проанализировал контент и сгенерировал ответы на часто задаваемые вопросы.
- Когда я спросил: «Какова ваша политика возврата товаров?», компания Lyro дала точный и непринужденный ответ.
Конструктор чат-ботов также включает более 35 шаблонов. , таких как:
- Приветственные сообщения
- Потоки восстановления корзины
- Триггеры скидок
- Рекомендации по продукту
Чего не хватает? Lyro не всегда улавливает тонкие нюансы или сложные вопросы и иногда может давать общие ответы. Однако для большинства интернет-магазинов это хорошо работает в 80% случаев запросов.
Многоканальный почтовый ящик
Tidio объединяет сообщения из:
- Чат на сайте
- Facebook Messenger
- Instagram Instagram
- Эл. адрес
Этот единый почтовый ящик сэкономил мне много времени. Вместо того чтобы переключаться между разными платформами, я обрабатывал все сообщения в одном месте. Вы также можете помечать беседы тегами, назначать чаты членам команды и устанавливать напоминания о последующих действиях.
Для магазинов, обрабатывающих запросы клиентов через множество точек контакта, одна только эта многоканальная функция оправдывает переход на платный тарифный план.
Tidio Цена: что вы получаете за свои деньги
TidioЦеновая политика компании включает четыре основных уровня подписки для предприятий разного размера, а также отдельные инструменты, такие как... Агент Lyro AI и Потоки.
Независимо от того, начинаете ли вы свой бизнес или нуждаетесь в масштабируемом решении для автоматизации магазина с большим объемом продаж, Tidio предоставляет гибкие возможности.
Основные планы
| План | Best For | Цена (долл. / Мес.) | Главные преимущества |
|---|---|---|---|
| Стартер | Начинающие индивидуальные предприниматели | $29 | 100 платных диалогов, 50 чатов Lyro AI (разовые), 100 охваченных посетителей Flow, онлайн-чат и система обработки заявок, 10 рабочих мест, Copilot AI, интеграция с социальными сетями. |
| Рост | Небольшие команды, оптимизирующие поддержку клиентов | От $ 59 | Всё, что есть в Starter, плюс ввод текста в реальном времени, история просмотренных страниц, макросы, расширенная аналитика, автоматическая маршрутизация чата, права доступа. |
| Дополнительная | Крупные предприятия, нуждающиеся в масштабировании | От $ 749 | От 300 чатов Lyro AI, настраиваемых лимитов посетителей, менеджера по работе с клиентами, отделов, многоязычной поддержки, индивидуального брендинга, управления несколькими проектами. |
| Премиум | Корпоративные команды, стремящиеся к автоматизации | Индивидуальные цены | От 3,000 чатов Lyro AI, управляемый агент Lyro AI, гарантированный уровень автоматизации 50%, оплата за решение проблемы, мобильный SDK, супер-администратор, полная поддержка. |
Что входит в каждый платный тарифный план:
- Доступ к Copilot, TidioИИ-помощник
- Мобильные и настольные приложения
- Интеграция с электронной почтой, мессенджером и Instagram.
- Настраиваемый дизайн виджета
Примечания по использованию и дополнениям:
- Платные разговоры Подсчет производится на основе взаимодействия пользователей с ботами или агентами.
- К любому тарифному плану можно добавить дополнительные возможности для ведения диалогов, функции Lyro AI или отправку электронных писем.
- 7-дневная бесплатная пробная версия позволяет протестировать премиум-функции перед обновлением.
Для большинства растущих интернет-магазинов это Рост Оптимальным вариантом является тариф за 59 долларов в месяц — он открывает доступ к инструментам автоматизации, функциям искусственного интеллекта и аналитической информации службы поддержки без необходимости перехода на корпоративные тарифы.
IЕсли вы быстро масштабируетесь или нуждаетесь в полной автоматизации с помощью ИИ, это подойдет вам., Дополнительная or Премиум может стоит изучить.
Автономные инструменты
Помимо своих основных планов, Tidio сейчас предлагает Агент Lyro AI и Потоки в качестве отдельных дополнений или самостоятельных продуктов —Идеально подходит, если вам нужна только поддержка ИИ или сложные рабочие процессы конверсии без полного функционала. Tidio на.
Агент Lyro AI
| Best For | Автоматизация ответов на распространенные запросы в службу поддержки с помощью ИИ. |
|---|---|
| Цена | Начинается с $ 39 / месяц |
| Есть | На основе 50 диалогов с использованием ИИ. |
Lyro может решить до 67%. Решение проблем клиентов без участия человека путем поиска ответов в вашей базе знаний. Идеально подходит для магазинов, которые получают много повторяющихся вопросов.
Ключевые особенности:
- Ответы ИИ, основанные на знаниях
- Настраиваемый стиль общения
- Плавная передача информации человеку при необходимости.
- Доступен как отдельный продукт.
Lyro помогает сократить количество заявок, сохраняя при этом удовлетворенность клиентов благодаря мгновенным ответам.
Потоки
| Best For | Запуск высокоэффективных автоматизированных процессов на этапе совершения покупок. |
|---|---|
| Цена | Начинается с $ 29 / месяц |
| Есть | Количество посетителей увеличилось с 2,000. |
Потоки — это TidioАвтоматизированные пути без использования кода, запускаемые в зависимости от поведения пользователей — например, намерения покинуть страницу, времени, проведенного на странице, или отказа от покупки в корзине. Они могут повысить конверсию за счет... до 26% при правильном расчете времени.
Ключевые особенности:
- Триггеры, основанные на конверсиях (всплывающие окна, чаты, предложения)
- Формы для сбора контактных данных и запроса коммерческого предложения.
- Сбор и сегментация данных
- Автоматически обрабатывает пропущенные сообщения в чате.
- Доступен как отдельный продукт.
Если вы не готовы к полноценному решению для чата, но хотите улучшить генерацию лидов и эффективность воронки продаж, Flows — это мощная и легковесная альтернатива.
Рекомендация
- Используйте Стартер (29 долларов в месяц), если вам нужна базовая автоматизация и простой в управлении инструмент для онлайн-чата.
- Обновитесь до Рост (59 долларов в месяц), если вы наблюдаете увеличение трафика или управляете командой.
- Добавить Лиро ИИ если в вашем запросе в службу поддержки много повторяющихся вопросов.
- Добавить Потоки Если ваш приоритет — увеличение конверсии и привлечение большего количества потенциальных клиентов без сложных технических настроек.
TidioЦеновая политика компании остается одной из самых гибких в отрасли.—предоставляя вам именно то, что вам нужно, без необходимости заключать громоздкий комплексный план.
Email-маркетинг
Tidio Включает в себя базовые инструменты email-маркетинга, но они далеко не так продвинуты, как в Mailchimp или Klaviyo.
Что вы можете сделать:
- Создавайте простые email-рассылки, используя шаблоны.
- Отправляйте последующие сообщения и рекомендации по продуктам после завершения чата.
- Автоматизация отправки писем для восстановления корзины
Что ограничено:
- Без расширенной сегментации или A/B-тестирования.
- Ежемесячные лимиты на отправку зависят от вашего тарифного плана.
Я нашел эту функцию полезной для автоматизации освещения, но... Я бы рекомендовал интегрировать Tidio Если ваш доход от электронной почты в значительной степени зависит от неё, вам потребуется специализированная платформа для рассылки писем.
Поддержка клиентов и документация
Tidio Предлагает несколько способов получить помощь:
- Круглосуточная поддержка в чате (24/5) для платных тарифов.
- Центр поддержки с пошаговыми инструкциями.
- видео уроки на ютубе
- Поддержка по электронной почте по вопросам выставления счетов и техническим вопросам.
Я дважды проверял работу службы поддержки в онлайн-чате во время настройки. Каждый раз я получал ответ в течение 2 минут.
Сотрудники были компетентны и даже предложили полезные советы по улучшению работы моего чат-бота.
Однако мне бы хотелось, чтобы поддержка в выходные дни была включена в большее количество уровней, особенно для магазинов, работающих круглосуточно.
Tidio Опыт установки
Установка Tidio на Shopify В магазин я зашёл менее чем за 10 минут:
- Установить Tidio приложения из Shopify App Store
- Подключите свой магазин и выберите язык.
- Выберите шаблон чат-бота (я использовал шаблон «Восстановление брошенных корзин»).
- Настройте внешний вид и сообщения в онлайн-чате.
On WooCommerceПроцесс прошел так же гладко и с использованием... Tidio plugin. Я оценил Автоматически сгенерированные скрипты и обучающие руководства, которые помогали мне на каждом этапе.
У меня не возникло никаких серьезных технических проблем.
Единственная реальная сложность возникла при создании пользовательских сценариев взаимодействия с чат-ботом, что может занять некоторое время, если вы хотите разработать сложную логику.
Tidio против других инструментов онлайн-чата
| Платформа | Best For | Начальная цена | ЧатБоты | ИИ Ассистент | многоканальный |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | автоматизация электронной коммерции | Бесплатно / 29 $ | Да | Да (Лиро) | Да |
| Gorgias | Shopify группы поддержки | 10 долларов + объем продаж билетов | Ограниченный | Нет | Да |
| Intercom | SaaS и корпоративный сектор | $74 | Да | Да | Да |
| LiveChat | Базовый чат в реальном времени | 20 долларов США за пользователя | Нет | Нет | Да |
| Zendesk | Корпоративная служба поддержки | 19 долларов США за пользователя | Да (дополнение) | Да | Да |
Gorgias создан специально для Shopify Однако торговцам, которым необходима тесная интеграция магазинов и надежная система ценообразования, следует учитывать следующее: Возможности автоматизации ограничены, если вы не заплатите больше.
Intercom Это мощный инструмент для SaaS-компаний и крупных команд, которым требуется детальное отслеживание пользователей, пользовательские боты и внутриприложениевые сообщения, — но Цена рассчитана на крупные компании, а не на небольшие магазины.
LiveChat ориентирован на общение в реальном времени, имеет понятный интерфейс и высокую производительность, но В нем отсутствуют встроенные инструменты автоматизации и искусственного интеллекта.
Zendesk Предлагает полномасштабную систему поддержки, подходящую для больших команд, с функциями чат-бота и искусственного интеллекта, доступными в качестве платных дополнений.Идеально подходит для предприятий, которым необходимы структурированные рабочие процессы.
Tidio предлагает более эффективную автоматизацию «из коробки», чем LiveChat и гораздо доступнее по цене чем Intercom или Zendesk. Если вам нужна высокая производительность чат-бота без необходимости длительного обучения, Tidio является главным соперником.
Если вы используете Tidio?
После практического тестирования вот мой вердикт: Tidio Это один из лучших инструментов для онлайн-чата и автоматизации для небольших и средних интернет-магазинов.
Выберите Tidio если:
- Вы хотите вернуть потерянные продажи, используя ботов для предотвращения брошенных корзин.
- У вас не хватает персонала, и вам необходимо автоматизировать базовую поддержку.
- Вы хотите управлять Messenger, Instagram и электронной почтой на одной панели управления?
Возможно, вам стоит пропустить этот раздел. Tidio если:
- Вам необходимы расширенные возможности отчетности или глубокая интеграция с CRM-системой.
- Вы активно используете email-маркетинг и хотите иметь надежные рабочие процессы.
- Вы управляете крупным предприятием и вам требуются индивидуальные соглашения об уровне обслуживания (SLA).
Бесплатный план — отличная отправная точка, но большинству серьезных магазинов потребуется как минимум план Chatbots за 29 долларов.
Заключение
Tidio Объединяет мощные функции онлайн-чата, автоматизации и многоканальной коммуникации в одну простую платформу. Она не идеальна — ограничения чат-бота и базовые инструменты электронной почты могут вызывать разочарование, — но Соотношение цены и качества просто превосходное.
Для владельцев интернет-магазинов, стремящихся повысить конверсию и оптимизировать поддержку, Tidio определенно стоит попробовать. Вы можете протестировать основные функции без каких-либо обязательств и масштабировать их по мере роста ваших потребностей.
Хотите начать? Перейдите по ссылке: TidioЗайдите на сайт и попробуйте бесплатный тариф.
Просто Будьте готовы к переходу на более высокий тариф, если ваш трафик вырастет.— потому что, как только вы увидите, сколько времени и денег это отнимет. Tidio Если вы сможете сохранить данные, вам понадобится полный набор инструментов.
Комментарии Ответы 0