Shopify Владельцы магазинов знают, что конверсия клиентов часто находится на переднем крае разговора, учитывая Shopify уже имеет и продолжает выпускать широкий спектр инструментов для повышения шансов на совершение продажи всякий раз, когда кто-то заходит в ваш интернет-магазин.
В Shopify Входящие, торговцы могут еще больше увеличить потенциал более высокой прибыли, с возможностью добавить приложение чата для общения в реальном времени, а также активировать автоматический обмен сообщениями, ссылки для быстрой оплаты и даже подключение к Facebook Messenger.
В этой статье мы рассмотрим преимущества Shopify Входящие, как все это работает, и как вы можете реализовать простой инструмент чата в интернет-магазине, чтобы использовать возможности чата и повысить эффективность поддержки клиентов.
Что такое Shopify Входящие?
По своей сути, Shopify Inbox — это окно чата, которое вы можете установить как приложение на любой Shopify веб-сайт. Позволяет взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, получать пинги, когда у покупателей возникают вопросы, и отображать автоматические сообщения и информацию из раздела часто задаваемых вопросов при необходимости.
Shopify утверждает, что цель с Shopify Inbox должен «превратить посетителей в покупателей». Но это еще не все: особое внимание уделяется автоматизации, конверсиям и брендингу.
Shopify Входящие дает ряд преимуществ:
- Shopify Входящие полностью бесплатны.
- Установка приложения в вашем магазине, включение элементов брендинга и настройка сообщений занимает всего несколько минут.
- Он предлагает быстрые маркетинговые и рекламные элементы, такие как обмен продуктами и коды скидок.
- Вы можете управлять чатами службы поддержки клиентов с любого устройства.
- Отправляйте быстрые ответы и автоматические сообщения, чтобы помочь клиентам, когда вас нет рядом.
- Вы можете централизовать каждый аспект вашего живые чаты, работая со своего Shopify приборной панели или даже ваш почтовый ящик.
- Сообщения могут поступать из других систем, таких как Facebook Messenger, SMS-сообщения или Twitter.
В целом, Shopify Inbox представляет собой бесплатное, простое и гибкое приложение для чата, позволяющее общаться с клиентами, когда им нужны ответы.
Нам он также нравится из-за его универсальности как для продавцов, так и для клиентов, поскольку продавцы могут общаться в чате в приложениях для iOS и Android, а у клиентов есть возможность общаться в социальных сетях или на вашем веб-сайте при принятии решения о покупке.
Теперь, когда мы ответили «что такое Shopify Входящие?» продолжайте читать, чтобы глубже погрузиться в его основные функции и узнать, как установить его самостоятельно.
Shopify Функции папки «Входящие», которые помогают повысить конверсию и улучшить обслуживание клиентов
Хотя мы не чувствуем Shopify Inbox конкурирует с некоторыми из более продвинутых приложений для чатов на ShopifyApp Store, нет сомнений, что это лучшее соотношение цены и качества.
Продавцы ничего не платят за установку его на своих сайтах и получают все: от красивого чата до средств автоматизации и часто задаваемых вопросов до интеграции.
В этом разделе мы выделяем наши любимые функции из Shopify Входящие, особенно те, которые должны улучшить конверсию и повысить эффективность вашей поддержки клиентов.
Автоматические приветственные и информационные сообщения
Клиенты часто хотят получить немедленную обратную связь, когда набирают текст в окне чата. Вот почему так важно отправить какое-то автоматическое приветственное сообщение.
Это дает уверенность в том, что вы получили их первоначальный чат, и сообщает клиентам определенное количество времени, которое им, возможно, придется подождать. Иногда даже лучше просто сказать, что вы в данный момент недоступны и ответите по электронной почте в течение следующих 24 часов.
Независимо от приветственного или последующего сообщения, Shopify Inbox, кажется, покрывает своих продавцов. Вы можете выбирать из шаблонов, создавать собственные сообщения или оживлять уже имеющиеся. Это действительно самый простой процесс, о котором вы только могли мечтать, особенно если вы пытаетесь быстро запустить окно чата.
Последующие электронные письма
Последующие электронные письма связаны с приветственными сообщениями, потому что они обычно сообщают клиентам, что вы не можете говорить с ними прямо сейчас. Тем не мение, Shopify В почтовом ящике есть всплывающая форма, в которой клиентам предлагается ввести свою контактную информацию.
Вы можете собрать всю эту информацию в начале чата, чтобы представитель службы поддержки клиентов мог связаться с пользователем в будущем или если он будет отключен от чата. Что еще здорово, так это то, что все разговоры сохраняются как для продавцов, так и для клиентов, возвращая их к тому месту в конверсии, где они остановились.
Доступ к сообщениям на нескольких каналах
Владельцы магазинов и представители службы поддержки клиентов не всегда находятся перед своими компьютерами, однако часто бывает разумно обеспечить как можно более 24/7 поддержку клиентов. Поскольку вы часто находитесь в движении, Shopify Входящие гарантируют, что вы можете получить доступ ко всем сообщениям окна чата магазина независимо от вашего устройства или платформы.
Начать, Shopify В папке «Входящие» есть собственная объединенная область входящих сообщений, в которой вы можете назначать задачи поддержки клиентов различным агентам. Также можно общаться через социальные сети, подключаться по электронной почте или отправлять сообщения клиентам через SMS.
Наконец, Shopify В Inbox есть приложения для Android и iOS, чтобы сообщения вашего сайта всегда были у вас под рукой.
Соединения с альтернативными приложениями для обмена сообщениями
Для продавцов хорошо иметь доступ к сообщениям по нескольким каналам, но как насчет ваших клиентов? Shopify Inbox в некоторой степени заботится о них, подключаясь к социальным платформам, таким как Facebook Messenger, Instagram и даже Twitter (через внешнюю интеграцию).
Это означает, что клиентам не обязательно посещать ваш веб-сайт, чтобы пообщаться с представителями службы поддержки. Они могут придерживаться того, что знают или любят, например Facebook Messenger. Возможно даже общение по SMS и электронной почте.
Часто задаваемые вопросы о Easy Messaging
Вы можете выбрать один из шаблонов или создать свои собственные часто задаваемые вопросы в Shopify Входящие. Клиент видит эти часто задаваемые вопросы в списке; затем они могут нажать на тот, который применим к их собственной ситуации. Например, они могут захотеть узнать о вашей политике доставки или возврата.
Продавец заполняет ответы до того, как покупатель зайдет на сайт, что позволяет вам поддерживать единообразный тон бренда, предоставлять клиентам мгновенную информацию и сокращать объем работы по поддержке клиентов.
Они также связали их с быстрыми ответами, что является еще одним способом автоматизации ответов. Основное отличие быстрых ответов в том, что их должен активировать и отправить представитель службы поддержки.
Они похожи на шаблонные ответы, когда владелец магазина создает заготовленные ответы на распространенные вопросы, и тогда представителям службы поддержки клиентов не приходится беспокоиться о том, что придется печатать длинный ответ или упускать какую-то важную информацию.
Простой брендинг
Брендирование занимает всего несколько секунд с Shopify Входящие, поскольку владельцы магазинов могут изменять цветовую схему своего окна чата, а также другие элементы, такие как размер, форма и стиль кнопки. Есть даже возможность переместить эту кнопку в другие области окна.
Быстрые обновления статуса заказа
По умолчанию Shopify В Inbox предусмотрен автоматический ответ на вопросы о статусах заказов.
По сути, пользователи заходят в окно чата, запрашивают статус заказа, затем автоматический ответ запрашивает у них номер заказа и адрес электронной почты, связанный с этим заказом. В конце концов, Shopify Входящие предоставляют статус заказа, и все это в течение нескольких секунд разговора.
Разговоры превратились в конверсии
Помимо создания более эффективного канала поддержки клиентов, онлайн-чат помогает владельцам онлайн-бизнеса, потенциально повышая коэффициенты конверсии.
Это происходит потому, что вы помогаете клиентам совершать покупки и отвечаете на вопросы, которые изначально могут помешать им завершить оформление заказа.
Shopify Inbox предоставляет многие из этих функций, информируя клиентов, продвигая продукты и даже помогая продавцам понять разговоры, которые с большей вероятностью приведут к продаже.
Shopify В Inbox есть действия с корзиной, чтобы продавцы могли видеть товары в корзинах клиентов. Таким образом, вы можете улучшить свою поддержку клиентов и предоставить подробную информацию об этих конкретных продуктах. Вы также можете рассылать коды скидок, чтобы инициировать финальную распродажу.
Наконец, классификация чатов автоматически присваивает каждому разговору метку, используя интеллектуальные технологии для определения наиболее перспективных разговоров (тех, которые с наибольшей вероятностью приведут к продаже).
Интеграции Shopify Входящие еще более мощные
Shopify Inbox определенно интуитивно понятен и полезен сам по себе, но мы считаем, что интеграция весьма полезна для расширения ваших точек связи с клиентами.
Нет множества интеграций для Shopify Входящие, но это солидный список дополнительных приложений для розничных продавцов, чтобы получать уведомления и отправлять сообщения покупателям, общающимся с другими приложениями.
В настоящее время интеграции включают:
- Facebook Messenger
- Тонбокс для Twitter
- Чат продаж и поддержки Heyday
- SMS-текст и Маркетинговое приложение от Лазер Технологии
- Чат-бот Relish AI, викторина и часто задаваемые вопросы
- Конструктор мобильных приложений от Shopney
Shopify уже предоставляет функции для некоторых инструментов, которые поставляются с этими интеграциями (например, чат-боты и часто задаваемые вопросы), но каждая интеграция расширяет ваши возможности и добавляет несколько дополнительных функций, которые могут вам понадобиться для вашей работы.
Прежде всего, вы можете говорить с клиентами о чем угодно, от цен до продуктов в их корзинах, независимо от того, какое приложение для обмена сообщениями они используют.
Все разговоры переходят на ваш Shopify Приложение «Входящие»; не имеет значения, если клиент связывается с вами через Facebook MessengerInstagram, Twitter, или СМС.
Кроме того, малый бизнес может использовать Shopify Inbox в тандеме с приложениями для чат-ботов для добавления дополнительных функций, таких как викторины, искусственный интеллект и автоматизация поддержки клиентов. Наряду со всеми Shopify Входящие разговоры находятся в одном месте, эти функции делают Shopify Пришлите привлекательный инструмент.
Внимание: В некоторых статьях в Интернете говорится, что Apple Business Chat поддерживает интеграцию с Shopify Входящие, но это не совсем так.
У Apple есть задержка в процессе проверки продавцов, поэтому Shopify иногда останавливает новые интеграции Apple Business Chat. Shopify магазины, которые уже имеют интеграцию, могут продолжать использовать ее, но вы должны проверьте эту страницу, чтобы увидеть текущий статус. Они могут не позволить вам интегрироваться в зависимости от проблем Apple.
Как настроить Shopify Входящие для вашего интернет-магазина
Процесс настройки занимает всего несколько секунд. После этого вы можете настроить такие элементы, как автоматические ответы, брендинг и интеграцию.
К вашей Shopify.com веб-сайт и войдите в бэкэнд-панель. Есть несколько способов добавить приложения и каналы продаж, но простое добавление Shopify Входящие как канал продаж занимают меньше времени, чем другие процессы. Поэтому найдите заголовок «Каналы продаж», затем нажмите кнопку со значком «+», чтобы добавить канал.
Прокрутите список вниз, чтобы найти Shopify Входящие. Нажмите кнопку «+», чтобы установить его.
Внимание: У нас возникли проблемы с проверкой приложения при использовании браузера Safari. Shopify также говорится, что существуют определенные требования к разрешениям в зависимости от вашего устройства/браузера, особенно при использовании продуктов Apple. Читать подробнее об этом здесь.
После выполнения шагов установки вы найдете новую вкладку «Входящие» в разделе «Каналы продаж». Не стесняйтесь нажимать на пункты меню для:
- Обзор
- Сохраненные ответы
- Внешний вид
- Интеграции
Теперь интерфейс вашего веб-сайта содержит кнопку чата, которая по умолчанию находится в правом нижнем углу. Клиент может нажать на нее, чтобы отправить вам сообщение.
Когда от клиента приходит сообщение, вы увидите уведомление на панели управления. Нажмите кнопку «Просмотреть ваши сообщения», чтобы ответить.
Команда Shopify Входящие Модуль функционирует как отдельная страница в вашем браузере и предлагает варианты организации сообщений на основе клиентов и членов вашей команды. Также можно включить уведомления на рабочем столе, чтобы отвечать быстрее; эти уведомления также возможны в мобильных приложениях.
Как видите, каждое новое сообщение появляется в списке «Активные входящие», на который затем можно ответить или назначить конкретному представителю службы поддержки.
Помимо ответов на сообщения, Shopify Inbox автоматизирует поддержку клиентов вашего окна чата, позволяя быстро отвечать, часто задаваемые вопросы, автоматические сообщения и изменения внешнего вида. Вы можете получить доступ ко всем этим настройкам на странице Обзор Shopify Входящий канал.
Например, продавцы могут генерировать последующие сообщения, которые мгновенно подтверждают сообщение клиента. Вы можете включить это и использовать один из шаблонов, предоставленных для обмена сообщениями внутри Shopify Входящие. На самом деле все, от последующих сообщений до сохраненных ответов, имеет предустановленные шаблоны, которые вы можете использовать.
Часто задаваемые вопросы — это еще один пример того, что возможно с Shopify Входящие. Они отображаются как параметры сообщений по умолчанию, которые клиенты могут щелкнуть и отправить. После этого система отвечает предварительно настроенными ответами.
Мы также рекомендуем перейти на вкладку «Внешний вид» в папке «Входящие». Здесь вы можете оптимизировать внешний вид окна чата входящих сообщений, запрос статуса заказа, форму предварительного чата и многое другое.
Настройки внешнего вида также позволяют выполнять простую настройку бренда, например, менять цвета, форматы кнопок чата и их положение.
Последний шаг в настройке Shopify Inbox настраивает любые интеграции, которые могут вам понадобиться. Для этого перейдите в Каналы продаж > Входящие > Интеграции.
Основной вариант — установить интеграцию с Facebook, которая поможет вам управлять Facebook Messenger уведомления оттуда же. Там также есть ссылка для просмотра других интеграций. В целом, эти интеграции помогают управлять сообщениями клиентов, связываться с вашим магазином Facebook и позволяют вам отвечать на сообщения с вашего iPhone или Android.
Также стоит упомянуть, что главная страница обзора для Shopify Inbox предлагает такие показатели, как новые разговоры, первые ответы и разговоры с продажами. Там же есть кнопка для установки мобильных приложений.
Как это выглядит для клиента?
После установки Shopify В папке «Входящие» сразу же отображается небольшая кнопка в правом нижнем углу вашего сайта. Он работает как виджет с прокруткой, который остается в поле зрения независимо от того, куда клиенты переходят на ваш сайт. Таким образом, они могут задавать конкретные вопросы о продуктах, не покидая эти страницы.
Вы также заметите, что есть параметры настройки, такие как цвета, стиль кнопки и то, что говорит фактическая кнопка. Посетители могут нажать на кнопку, чтобы открыть полное окно чата и ответы на часто задаваемые вопросы, которые у вас могут возникнуть.
У пользователя есть несколько вариантов в Shopify Входящий чат. Они могут вводить все, что хотят, как будто разговаривая с реальным человеком. В зависимости от ваших настроек, они могут общаться с кем-то в чате или получать автоматический ответ.
Другой вариант — выбрать из списка предустановленных часто задаваемых вопросов продавца. Клиент нажимает на тот, который его касается, и затем возникает диалог с этим вопросом.
По сравнению с тем, когда покупатель вводит все, что хочет, часто задаваемые вопросы предварительно загружаются продавцом, поэтому покупатель получает быстрый ответ.
В зависимости от ваших автоматических ответов пользователи могут проверять такие вещи, как статусы заказов, сведения о продукте или время доставки.
Базовый запрос статуса заказа запрашивает у клиента адрес электронной почты и номер заказа, после чего он получает текущий статус заказа.
Is Shopify Входящие подходит для вашего бизнеса электронной коммерции?
Определенно есть более мощные чат-боксы в Shopify App Store. Однако многим компаниям не нужно ничего, кроме того, что предоставляется с Shopify Входящие.
Не говоря уже о том, что это совершенно бесплатно. Итак, если вам требуется простое окно чата с предварительно загруженными ответами, автоматическими ответами и некоторыми базовыми инструментами брендинга, лучшего варианта не существует.
Если вы все еще ловите себя на том, что спрашиваете: «Что такое Shopify Входящие?» или вы хотите получить разъяснения по любой из его функций, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже. Также поделитесь своими мыслями о Shopify Входящие, если вы использовали его в прошлом.
Комментарии Ответы 0