7 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для потрясающего обслуживания клиентов в 2024 году

Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом — это фантастический способ улучшить вашу стратегию поддержки клиентов, предоставляя им средства самообслуживания.

исследования показывают более 60% потребителей В наши дни предпочитают автоматизированное решение самообслуживания взаимодействию с человеком-агентом.

Более того, система самообслуживания означает, что вы можете снизить нагрузку на своих сотрудников, отфильтровывая некоторые получаемые ими запросы.

Лучшая платформа чат-ботов с искусственным интеллектом предоставляет компаниям инструмент, который они могут использовать для разработки современных интеллектуальных ботов для обработки распространенных запросов.

Эти инструменты предоставляют более совершенную систему ботов, чем многие старомодные боты в стиле часто задаваемых вопросов, и часто оснащены алгоритмами машинного обучения, что позволяет им со временем улучшать свою производительность.

Сегодня мы собираемся изучить некоторые из наиболее популярных ИИ-ботов на рынке, чтобы убедиться, что вы можете предложить своим клиентам высочайшее качество диалогового обслуживания.

Каковы лучшие чат-боты с искусственным интеллектом на 2024 год?

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Zendesk Chat
4. Drift
5. ManyChat
6. Intercom
7. мэр

1. Chatbot by LiveChat

LiveChat представляет собой комплексную платформу для обслуживания клиентов на основе сообщений. Основная функциональность сервиса связана с живым общением между людьми.

Однако вы также можете внедрить собственного чат-бота на свой сайт. Решение не требует программирования или технических знаний.

Вы можете начать с шаблона из LiveChat для создания ботов для разных целей. Например, есть бот «Добро пожаловать», бот «Нерабочее время» и бот «Часто задаваемые вопросы».

Кроме того, В программное обеспечение встроены алгоритмы искусственного интеллекта, которые помогут вам со временем улучшить свои ответы.. При необходимости боты могут передавать клиентов агентам-людям, а также помогают создавать уведомления и заявки для адресации живым агентам.

Боты также могут отслеживать цели, такие как покупки и подписки, и общаться с вашими клиентами по ряду каналов, включая Facebook Messenger.

Чтобы помочь вам собирать данные о вашей целевой аудитории, ваш чат-бот также отправит стенограммы по электронной почте прямо вашей команде.

Цены

Решение для чат-бота входит в состав LiveChatполная платформа обмена сообщениями. Существует 14-дневная бесплатная пробная версия, за которой следует ряд планов, таких как:

• Стартер: 16 долларов США в месяц за 60-дневную историю чата, базовую настройку и оформление билетов.
• Команда: 33 доллара в месяц за неограниченную историю чатов, полную настройку, безопасность данных, базовую отчетность и различные варианты брендинга.
• Бизнес: 50 долларов США в месяц за все функции Team, а также прогнозы по персоналу и графики работы.
• Предприятие: индивидуальные цены на все функции Business, а также обучение по продуктам, единый вход, премиум-поддержка и соответствие HIPAA.

2. HubSpot Конструктор чат-ботов

Предназначен для людей, абсолютно не умеющих программировать, HubSpotконструктор чат-ботов с искусственным интеллектом фантастическая платформа для новичков. Инструмент позволяет легко создать систему ботов, способную квалифицировать лиды, бронировать встречи, предоставлять поддержку клиентам и собирать полезную информацию.

В рамках платформы бизнес-лидеры найдут доступ к комплексным «стандартным шаблонам» и системе визуального построения. чтобы они могли перетаскивать элементы своего нового бота на место.

Вы можете выбрать платформу в зависимости от цели вашего бизнеса и настроить копию в соответствии со своими потребностями. Если хотите, также есть возможность начать с нуля.

Потому что программное обеспечение чат-бота интегрирован с HubSpot база данных контактов, он также способен доставлять более дружелюбные и персонализированные сообщения, чем старомодный бот.

Кроме того, вся информация, собранная ботом, будет автоматически сохраняться в ленте событий вашего контакта, что позволит вам узнать больше о пути клиента.

Цены

Конструктор чат-ботов от HubSpot доступен бесплатно, если вы хотите получить доступ к основным функциям здания.

Однако вы можете обновить свою автоматизацию, выбрав один из пакетов «Центр продаж» от HubSpot, так как чат-бот включен в эти планы.

Центр продаж позволяет компаниям удалять HubSpot брендинг из своих чат-систем и доступ к ряду других инструментов, таких как планирование встреч, Индивидуальная электронная почта, вызов SDK, разговорная маршрутизация и даже интеграция со Stripe.

Цены начинаются с 45 долларов США в месяц за стартовый пакет, $450 в месяц за пакет «Профессионал»или 1,200 долларов США в месяц за пакет Enterprise..

3. Zendesk Chat

Одна из самых известных платформ обслуживания клиентов на рынке сегодня, Zendesk помогает компаниям любого размера управлять стратегиями продаж и обслуживания.

Функциональность чат-бота Zendesk позволяет организациям создавать свои собственные мощные чат-боты с искусственным интеллектом, помогая вашим сотрудникам ответить на распространенные запросы и требования потребителей.

Вы можете автоматизировать своих ботов, чтобы они быстро отвечали на распространенные вопросы, и даже создавать ботов, которые активно обращаются к клиентам, чтобы задавать важные вопросы.

Боты также могут при необходимости передавать разговоры агенту-человеку. Более того, Платформа Zendesk интегрируется с огромным набором существующих инструментов и сервисов. для удовлетворения потребностей любой компании.

Функциональность чат-бота Zendesk включена в план Zendesk «Сервис», который также включает доступ к комплексной среде справочного центра, обмен сообщениями через мобильные устройства, Интернет и социальные сети, отчеты и аналитику, а также ряд надежных API.

Цены

Пакеты функций чат-бота Zendesk также включают доступ к различным функциям «Сервиса», предлагаемым компанией. Вы можете начать с бесплатной пробной версии, а затем изучить такие планы, как:

• Люкс Команда: 39 фунтов стерлингов в месяц за до 50 автоматических ответов в чате, доступ к справочному центру и ведущие в отрасли системы продажи билетов. Также имеется единое рабочее пространство агента.
• Люкс Growth: 65 фунтов стерлингов в месяц за все функции Team, а также 100 автоматических ответов, несколько справочных центров, портал самообслуживания для клиентов и управление знаниями на базе искусственного интеллекта.
• Люкс Professional: 79 фунтов стерлингов в месяц за все функции Growth, а также до 500 автоматических ответов, ряд вариантов разговорной маршрутизации, расширенные голосовые возможности, параметры определения местоположения данных и форумы сообщества.

4. Drift

Drift — это комплексное решение для обслуживания клиентов, призванное помочь компаниям обслуживать своих клиентов с помощью целого ряда различных инструментов. Одной из услуг, доступных от поставщиков услуг обмена сообщениями, является конструктор чат-ботов.

Инструмент для создания чат-ботов предлагает простую в использовании среду, в которой вы можете настроить своего бота по своему усмотрению, добавляя индивидуальность и настраивая сообщения.

Решение чат-бота также может проводить предварительную квалификацию клиентов, задавая важные вопросы перед передачей данных и разговоров вашим агентам-людям.

Кроме того, есть возможность создавать ботов, которые автоматически обратитесь к своей целевой аудитории в тот момент, когда она зайдет на ваш сайт. Эти боты могут даже организовывать звонки между агентами и клиентами в заранее установленное время.

Drift также имеет встроенную функцию A/B-тестирования, поэтому вы можете изучить, как различные сообщения и конвейеры ботов помогают увеличить ваши продажи или повысить качество обслуживания клиентов.

Функциональность бота также включает в себя остальные мощные инструменты обслуживания и поддержки Drift.

Цены

Для Drift доступен бесплатный план, который поможет вам изучить функциональность сервиса, ничего не тратя.

После этого цены на все пакеты предлагаются на основе запроса, поэтому вы не получите представление о том, сколько вы собираетесь потратить, пока не свяжетесь с командой.

В то время как план «Премиум» предлагает настраиваемых чат-ботов, вам понадобится план «Предприятие», если вы хотите получить доступ к полным чат-ботам с искусственным интеллектом и возможностями обучения.

5. ManyChat

Рекламируемый как мощное решение для привлечения клиентов в современном цифровом мире, ManyChat представляет собой платформу для создания чат-ботов для Facebook Messenger и Instagram.

Это решение помогает компаниям разрабатывать собственные средства автоматизации чата с помощью простого в использовании конструктора автоматизации.

Визуальная система перетаскивания позволяет вам внимательно следить за тем, как ход любого разговора может работать с вашей целевой аудиторией.

Для начала работы не требуется никакого опыта программирования или технологического опыта. Вы также можете выбрать, адаптировать ли своего чат-бота под Facebook Messengerили Instagram Messenger, в зависимости от вашей клиентской базы.

ManyChat также может интегрироваться с SMS и электронной почтой, чтобы предоставить вам больше способов связи с вашей аудиторией по разным каналам.

Компании могут использовать систему для автоматической доставки купонов, подтверждений бронирования и рекламных сообщений пользователям по SMS и электронной почте после завершения разговора в чате.

Сервис имеет интеграцию с Zapier, поэтому его легко связать с десятками распространенных программных решений, таких как Shopify, MailChimp, Klaviyo и HubSpot.

Цены

Компании могут инвестировать в ManyChat несколькими способами. Первый вариант — использовать «бесплатный» план, который включает в себя базовые функции, необходимые для привлечения до 1,000 контактов.

Этот план позволяет использовать Instagram, Facebook messengerи прямые сообщения WhatsApp, а также 10 тегов клиентов и потоки автоматизации.

Платные пакеты включите план «Про» за 15 долларов в месяц.и план Премиум, который доступен по индивидуальному тарифу.

План Pro включает в себя все функции плана «Бесплатный», а также обмен сообщениями по электронной почте и SMS, неограниченное взаимодействие с контактами, расширенные кампании с настраиваемыми тегами и полями, а также различные инструменты аналитики и отчетности.

С планом «Премиум» пользователи получают расширенную поддержку в реальном времени, приоритетный доступ к экспертам по автоматизации и индивидуальные интеграции.

6. Intercom

Компания Intercom, известная тем, что помогает компаниям создавать мощную базу знаний и статьи с часто задаваемыми вопросами, также предлагает услугу по созданию чат-ботов с искусственным интеллектом.

Настраиваемая платформа чат-ботов дает компаниям свободу создавать диалоговые потоки для своих ботов, которые гарантируют, что они смогут обращаться к нужным клиентам в наилучшее время.

Чат-боты подключаются к существующему стеку технологий, например к инструментам электронного маркетинга и CRM-системам, поэтому вы можете незаметно автоматизировать рабочие процессы и предоставлять более персонализированный опыт.

Более того, система умных ботов включает в себя различные варианты триггеров и действий, чтобы вы могли заставить своих ботов направлять клиентов к нужному агенту, когда им нужна дополнительная помощь.

Intercom также предлагает расширенные функции сегментации аудитории, поэтому бизнес-лидеры могут точно выбирать, какие боты будут связываться с конкретным клиентом.

Вы можете настроить действия бота в зависимости от типа бизнеса, расходов клиентов или местоположения. Если вы обслуживаете международную или глобальную аудиторию, на выбор доступно 38 различных языков.

Цены

Intercom предлагает ряд ценовых пакетов для «большинства предприятий» и «очень малого бизнеса». Вы можете попробовать услугу бесплатно, прежде чем перейти на платный план.

Самый дешевый пакет «Стартовый» — единственный с прозрачной ценой. доступно $74 в месяц.

Этот пакет включает доступ к боту маршрутизации разговоров, общему почтовому ящику, справочному центру, панелям отчетности, поддержке в чате и электронной почте, а также сообщениям в продукте для взаимодействия с клиентами.

Вы также можете настроить свой план с помощью надстроек, таких как продуктовые туры от $199 в месяц, сообщения WhatsApp за 9 долларов в месяц за местои Опросы от $49 в месяц.

Тарифы для «большинства предприятий» не связаны с ценами. Тем не менее, план «Поддержка» — это тот, который вас, скорее всего, заинтересует, поскольку он включает в себя диалоговых ботов и «бота для разрешения».

7. мэр

Если вы ищете мощный инструмент для создания ботов обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, Meya AI поможет вам. мэр — это платформа для создания мобильных и веб-чат-ботов на базе искусственного интеллекта.

Вы можете Разработайте диалоговый инструмент искусственного интеллекта, способный отвечать вашим клиентам в режиме реального времени., с интуитивно понятным НЛП (обработка естественного языка) и многоканальной поддержкой.

Решение работает на нескольких каналах социальных сетей и веб-сайтах и ​​поставляется с ценной серверной системой под названием The Grid, где разработчики могут добавлять код в своих ботов для персонализации.

Сервис с белой маркировкой можно даже подключиться к вашей CRM, чтобы вы могли использовать данные клиентов для предоставления интуитивно понятного и персонализированного онлайн-опыта.

С помощью Meya пользователи могут создавать чат-ботов для любой отрасли с автоматизированными диалоговыми потоками, что позволяет естественным образом продавать и перепродавать за считанные секунды.

У сервиса отличное обслуживание клиентов, поэтому вы можете получить помощь в реализации определенных вариантов использования и создании ботов для различных намерений пользователей. Это одно из самых передовых программных решений для чат-ботов с искусственным интеллектом на рынке.

Цены

Meya, как одно из наиболее обширных доступных программных решений для чата, немного дороже, чем некоторые другие варианты виджетов чата, которые мы рассматривали.

Для новичков есть бесплатная пробная версия. После этого у вас будет выбор из нескольких ежемесячных/годовых планов, таких как:

• Pro: 799 долларов США в месяц с 5 тысячами MAU в месяц, 1 производственным приложением и доступом ко всем интеграциям.
• Партнер: 2,500 долларов США в месяц за 3 производственных приложения, скидки на MAU, объединенный MAU, совместные планы действий и решения, а также реселлера.
• Предприятие: индивидуальные цены на индивидуальный объем MAU, пользовательские производственные приложения, скидки на предварительную покупку MAU, совместные решения и все функции Partner.

Последние мысли

Поскольку каналы обмена сообщениями и виртуальные агенты становятся все более популярными, на рынке нет недостатка в вариантах ботов с искусственным интеллектом.

Сегодня любой startup или Отдел продаж может получить доступ к целому ряду инструментов для веб-чата, от упомянутых выше вариантов до plugins для WordPress и таких платформ, как Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM и многих других.

Подходящие для вас чат-боты с искусственным интеллектом смогут интегрироваться со всеми вашими инструментами электронной коммерции и другими сервисами, от Slack и Amazon до Telegram, Salesforce, Google Sheets, Microsoft Office и Skype.

Эти инструменты также должны работать на различных каналах обмена сообщениями, поэтому вы можете добавить их на свой веб-сайт, в социальные сети и мобильное приложение.

Благодаря идеальному виртуальному помощнику бизнес-лидеры смогут быстрее отвечать на вопросы клиентов, узнавать больше о своей целевой аудитории и оказывать дополнительную поддержку специалистам по продажам для улучшения пользовательского опыта.

Удачи в поиске лучшего чат-бота для ваших нужд.