Обзор LiveChat: чистая онлайн-чат и генерация с отличным ценовым тегом

Когда клиенты ждут вашего сайта, им не нужно будет находить свою контактную страницу, чтобы получить необходимую им информацию. Ящики в реальном времени настолько полезны как для компаний электронной коммерции, так и для клиентов, что вы оставите деньги на столе, если у вас их нет.

LiveChat - мощный решение для получения живого чат-модуля на вашем веб-сайте, с инструментами генерации свинца, параметрами рейтинга агентов и т. д. В этом обзоре LiveChat мы поговорим о лучших функциях, на которые можно рассчитывать, что вы можете ожидать от программы, а также о другой информации о том, как LiveChat складывается в отделе обслуживания клиентов.

После этого мы объясним, какие компании должны использовать LiveChat, и какие функции, скорее всего, заставят вас выбрать LiveChat для другого конкурента.

Обзор LiveChat

В целом, весь смысл LiveChat заключается в сокращении количества писем, отправляемых туда и обратно между вашей командой поддержки клиентов и клиентами. Люди не должны сидеть в длинных очередях и просеивать потоки писем. У вас также есть возможность взаимодействовать с клиентами на своем веб-сайте, не дожидаясь, когда они свяжутся с вами в первую очередь.

Это отличный чат-модуль и в сочетании с ведущими инструментами генерации и достойной ценой, он может быть одним из лучших онлайн-чатов на рынке. Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

Обзор LiveChat: лучшие функции

Когда вы думаете о типах функций, которые вам требуются в реальном чате, какие из них приходят на ум? В верхней части моей головы я бы хотел настроить настраиваемый интерфейс, инструменты для получения рейтингов от клиентов и возможность взаимодействия с клиентами в дороге. К счастью, LiveChat проверяет все эти требования и многое другое. Давайте взглянем.

Приоритет клиента

Некоторые клиенты на вашем сайте требуют большего внимания, чем другие. Иногда у вас так много разговоров, что вы не знаете, какой клиент просит совета или какие из них запутались на вашем сайте.

Обзор LiveChat - приоритет

Живой чат имеет замечательную функцию, которая показывает круг рядом со всеми профилями клиента. Отображаются разные цвета, указывающие, какие из клиентов задают вопросы. Он также разбивает, какие клиенты активны на вашем сайте и потенциально хотят совершить покупку. Таким образом, вы не теряете время, пытаясь поговорить с людьми, которым не нужна помощь. Вы также оказываете самую быструю поддержку тем, кто на самом деле нуждается в этом, и выглядят так, будто вы постоянно на ногах и готовы помогать людям.

Настроить внешний вид вашего чата

Настройка чата не всегда является большой сделкой с самого начала, но в конечном итоге вы хотите создать свою коробку, чтобы она соответствовала вашему веб-сайту. Есть даже отличные инструменты для добавления полного пересмотра по умолчанию Живой чат дизайн. Например, вы можете добавить логотип своей компании или изменить цвета, чтобы они соответствовали вашим клиентам.

Если вы посмотрите на снимок экрана ниже, вы заметите, что дизайн справа сводит к минимуму окно чата, но дает креативный значок, чтобы сообщить клиентам, что живой чат - всего лишь один клик.

Оценки для ваших агентов

В какой-то момент вы хотите понять, насколько хорошо работают ваши представители поддержки клиентов. Один из способов анализа ваших сотрудников - попросить клиентов оценить каждый чат. Таким образом, каждый модуль чата показывает область больших пальцев вверх / пальцев для быстрого варианта обратной связи. Вы узнаете о статистике агента ниже в этой статье, но это один из способов сохранить вкладки в ваших агентах и ​​попытаться выяснить способы улучшения поддержки ваших клиентов.

Поддержка мобильных клиентов

Мобильный чат, как правило, входит в список моих обязательных функций для плагинов и приложений для чата. LiveChat не разочаровывает, так как в нем есть приложения для Windows, Mac, iOS и Android.

Таким образом, агент может начать разговор, находясь в офисе, затем прыгать на поезде домой и по-прежнему помогать этому человеку, не теряя при этом никакого разговора. Поскольку многие представители поддержки клиентов работают сейчас, а компании предлагают поддержку 24 / 7, это отличный инструмент для вашего арсенала. Я также пользуюсь функциями мобильного чата для небольших предприятий, поскольку поддержка клиентов часто исходит от основателей, у которых есть много других дел.

Статистика для управления вашими агентами

Живой чат предоставляет исчерпывающие статистические данные и отчеты для менеджеров, чтобы разобраться и понять, насколько хорошо работает группа поддержки клиентов. Вы получаете диаграммы для оценки эффективности обслуживания клиентов, а также информацию о том, как часто ваши агенты плохо оцениваются.

На скриншоте ниже указано количество чатов, которые ваша компания имела за определенный период времени, и один график делится информацией о билетах поддержки клиентов.

То, что мне больше всего нравится, это то, что вы можете видеть среднее время отклика и удовлетворенность вашего билета. Эти детали могут использоваться для самых разных целей. Прежде всего, у вас есть возможность проанализировать, насколько хорошо действуют агенты, и на основе этого могут принимать решения о найме и увольнении. Кроме того, вы можете увидеть, что происходит не так, и работать, чтобы улучшить время отклика и другие элементы по мере роста вашего бренда.

Обзор LiveChat: информация о ценах

Живой чат веб-сайт имеет область регистрации для бесплатного счета. Эта бесплатная пробная версия проходит в течение 30 дней, поэтому у вас есть возможность проверить функции и в конечном итоге начать платить, если вы считаете, что это соответствует вашим потребностям как компании.

После этого планы ценообразования выглядят довольно разумно. Наилучшая часть этого ценообразования заключается в том, что вы не платите за агента, а скорее за количество мест для агентов. Итак, если вы захотите, вы можете создать пять учетных записей для агентов, но только в конечном итоге используйте два из них. Эти два агента являются единственными, за которые вы должны платить.

Вот как выглядят планы ценообразования:

  • Стартер - $ 16 в месяц за зарегистрированного агента. Этот план отлично подходит для малого бизнеса и для тех, кто работает в домашнем офисе.
  • Наша Команда - $ 33 в месяц за зарегистрированного агента. Вы бы подскочили к этому плану, если у вас есть полная поддержка.
  • Бизнес - $ 50 в месяц за зарегистрированного агента. Если у вас работает полный отдел обслуживания клиентов, это план для вас.
  • Предприятие - $ 149 в месяц за зарегистрированного агента. Этот план лучше всего подходит для компаний Fortune 500.

Обратите внимание, что все цены, указанные выше, предназначены для того, чтобы заплатить годовой план. Если вы только заинтересованы в оплате ежемесячно, ежемесячные цены немного повышаются. В целом, это скидка 15%, когда вы платите за год вперед.

Помимо этого, LiveChat не имеет никаких других сборов во время вашего пребывания в качестве члена. Это примерно так же прозрачно, как вы можете получить. Приятно видеть, что LiveChat не пытается получить вас с дополнительными обновлениями или дополнениями.

Обзор LiveChat: поддержка клиентов

С Живой чат продает инструменты поддержки клиентов, было бы разумно, что поддержка, поступающая от этой компании, является первоклассной. Для начала в блоге LiveChat представлены всевозможные сведения и статьи об импровизации вашего обслуживания клиентов и использовании взломов для создания новых клиентов.

Рынок экспертов доступен для поиска и найма уважаемых людей и компаний, которые могут помочь вам в ваших конверсиях, маркетинге, поддержке клиентов и многом другом.

На веб-сайте LiveChat также отображается чат-чат, поэтому вы всегда можете поговорить с кем-то. В этом окне чата есть 24 / 7, так что да, чат-компания действительно использует свой собственный продукт.

Кроме того, на странице справки и поддержки представлены часто задаваемые вопросы, статьи knwoledgebase и другая документация, которые вы можете искать и выполнять самостоятельно. Нет поддержки по телефону, но на сайте LiveChat есть ссылки на веб-семинары, документацию, рынок, документы API и многое другое.

Наконец, в LiveChat есть несколько страниц социальных сетей, чтобы вы могли следить за тем, что происходит с компанией.

Кто должен рассматривать LiveChat?

Живой чат имеет все инструменты, необходимые для эффективной работы по продаже билетов и чата. Главным фактором, о котором стоит подумать, является ценообразование. Бесплатная пробная версия 30-дня хорошо работает для тестирования LiveChat, а план $ 16 Starter довольно недорог для небольших компаний. Даже $ 149 в месяц на агента Enteprise rate выглядит привлекательно для крупных компаний.

Таким образом, цены на LiveChat находятся на месте, но вы также получаете доступ к приложениям и экспертным рынкам. Таким образом, вы можете расширить функциональность ваших чат-боксов и, возможно, обратиться к разработчикам или ведущим экспертам, которые знают, что они делают. На рынке приложений есть варианты для чатов, аналитики, CMS, электронного маркетинга и т. Д. Не слишком часто вы натыкаетесь на приложение для чата с таким большим рынком.

Если у вас есть какие-либо вопросы по этому обзору LiveChat, сообщите нам об этом в комментариях ниже.

Живой чат Рейтинг: 4.5 - Обзор по

Джо Варнимонт

Джо Варнимонт - независимый писатель, который создает инструменты и ресурсы, чтобы помочь другим писателям стать более продуктивными и продавать свою работу.