LiveChat Обзор (2024 г.): чистый онлайн-чат и генерация лидов по отличной цене

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Когда клиенты ждут на вашем веб-сайте, им не нужно искать вашу страницу контактов, чтобы получить информацию.formatион им нужен.

Живые чаты настолько полезны как для компаний электронной коммерции, так и для клиентов, что вы бы оставили деньги на столе, если бы у вас их не было.

LiveChat является мощным решение для размещения модуля живого чата на вашем веб-сайте с инструментами привлечения потенциальных клиентов, вариантами рейтинга агентов и многим другим.

В этом LiveChat обзор, мы поговорим о лучших функциях, которые стоит ожидать, какую сумму вы можете рассчитывать заплатить за программу, а также за некоторые другиеformatо том, как LiveChat складывается в отделе обслуживания клиентов.


После этого мы объясним, какие компании следует использовать LiveChat и какие функции, скорее всего, заставят вас выбрать LiveChat над другим конкурентом.

В общем, весь смысл LiveChat заключается в том, чтобы сократить количество электронных писем, отправляемых туда и обратно между вашей командой поддержки клиентов и клиентами.

Людям не придется сидеть в длинных очередях и просматривать потоки электронных писем.. У вас также есть возможность взаимодействовать с клиентами на вашем веб-сайте, не дожидаясь, пока они сначала свяжутся с вами.

Это отличный модуль чата, и в сочетании с инструментами привлечения потенциальных клиентов и приемлемыми ценами он может стать одним из лучших решений для живого чата на рынке.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

LiveChat Особенности

Когда вы думаете о типах функций, которые вам нужны в онлайн-чате, какие вещи приходят вам на ум?

Мне сразу пришло в голову, что мне нужен настраиваемый интерфейс, инструменты для получения оценок от клиентов и возможность взаимодействия с клиентами в пути.

К счастью, LiveChat проверяет все эти требования и многое другое. Давайте взглянем.

Приоритет клиента

Некоторые клиенты на вашем сайте требуют больше внимания, чем другие. Иногда у вас одновременно происходит так много чатов, что вы не знаете, какой клиент просит совета или какие из них путаются на вашем сайте.

LiveChat имеет замечательную функцию, которая показывает кружок рядом со всеми профилями клиентов. Различные цвета показаны для обозначения того, кто из клиентов задает вопросы.

Он также показывает, какие клиенты активны на вашем сайте и потенциально хотят совершить покупку. Таким образом, вы не теряете время, пытаясь поговорить с людьми, которым не нужна помощь.

Вы также максимально быстро оказываете поддержку тем, кто действительно в ней нуждается, создавая впечатление, будто вы постоянно в напряжении и готовы помочь людям.

Настроить внешний вид вашего чата

livechat обзор - настроить виджет чата

Настройка окна чата не всегда является сложной задачей с самого начала, но в конечном итоге вы захотите настроить свое окно так, чтобы оно соответствовало вашему веб-сайту.

Есть даже несколько отличных инструментов для добавления полной перестройки к стандартной LiveChat дизайн. Например, вы можете добавить логотип своей компании или изменить цвета, чтобы они соответствовали тому, к чему привыкли ваши клиенты в вашей компании.

Если вы посмотрите на снимок экрана ниже, вы заметите, что дизайн справа сворачивает окно чата, но предоставляет креативный значок, сообщающий клиентам, что живой чат находится на расстоянии одного клика.

Оценки для ваших агентов

В какой-то момент вы захотите начать понимать, насколько хорошо работают ваши представители службы поддержки клиентов. Один из способов проанализировать ваших сотрудников — попросить клиентов оценить каждый чат.

Таким образом, в каждом модуле чата есть область «палец вверх» или «палец вниз» для быстрой обратной связи.

О статистике агентов вы узнаете далее в этой статье, но это один из способов следить за своими агентами и пытаться найти способы улучшить поддержку клиентов.

Поддержка мобильных клиентов

livechat проверить мобильную поддержку

Мобильный чат обычно находится в верхней части моего списка обязательных функций для живого чата. pluginс и приложения. LiveChat не разочаровывает, поскольку у него есть приложения для Windows, Mac, iOS и Android.

Таким образом, агент может начать разговор, находясь в офисе, затем сесть на поезд домой и продолжать помогать этому человеку, не теряя при этом ни одной беседы.

Поскольку многие представители службы поддержки клиентов сейчас работают из дома, а компании предлагают поддержку 24/7, это отличный инструмент, который нужно иметь в своем арсенале.

Мне также нравится функция мобильного чата для малого бизнеса, поскольку поддержка клиентов часто исходит от основателей, у которых есть много других дел.

Статистика для управления вашими агентами

LiveChat предоставляет менеджерам исчерпывающую статистику и отчеты, которые позволяют им анализировать и понимать, насколько хорошо работает команда поддержки клиентов.

Вы получаете диаграммы для измерения эффективности обслуживания клиентов, а такжеformatо том, как часто ваши агенты получают плохие оценки.

На скриншоте ниже указано количество чатов, которые ваша компания имела за определенный период времени, и один график делится информацией о билетах поддержки клиентов.

Что мне больше всего нравится в этом, так это то, что вы можете видеть среднее время ответа и общую удовлетворенность заявками. Эти детали можно использовать для самых разных целей.

Прежде всего, у вас есть возможность проверить, насколько хорошо работают агенты, и, возможно, принять на этой основе решения о найме и увольнении. Кроме того, вы можете видеть, что происходит не так, и работать над улучшением времени отклика и других элементов по мере роста вашего бренда.

LiveChat Цены

Ассоциация LiveChat веб-сайт имеет область регистрации для бесплатного счета. Эта бесплатная пробная версия проходит в течение 14 дней, поэтому у вас есть возможность проверить функции и в конечном итоге начать платить, если вы считаете, что это соответствует вашим потребностям как компании.

После этого тарифные планы кажутся вполне разумными. Самое приятное в этой цене то, что вы платите не за каждого агента, а за количество используемых мест агентов.

Итак, если бы вы захотели, вы могли бы создать пять учетных записей для агентов, но в конечном итоге использовать только две из них. Эти два агента — единственные, за кого вам придется платить.

livechat рассмотрение - livechat цены

Вот как выглядят тарифные планы:

  • Стартер – 20 долларов в месяц за вошедшего в систему агента. Этот план отлично подходит для малого бизнеса и тех, кто работает из домашнего офиса.
  • Команда – 41 доллар в месяц за каждого вошедшего в систему агента. Вы бы воспользовались этим планом, если у вас есть постоянная команда поддержки.
  • Бизнес – 59 долларов США в месяц за каждого вошедшего в систему агента. Если у вас есть полноценный отдел обслуживания клиентов, этот план для вас.
  • Предприятие – Этот план лучше всего подходит для компаний из списка Fortune 500, и вам нужно запросить звонок, чтобы узнать цену.

Обратите внимание, что все цены, указанные выше, действительны при оплате годового плана. Если вас интересует только ежемесячная оплата, ежемесячная цена немного увеличивается.

В целом, это скидка 15% при оплате за год вперед.

Помимо этого, LiveChat не взимает никаких других сборов во время вашего членства. Это настолько прозрачно, насколько это возможно. Приятно это видеть LiveChat не пытается предложить вам какие-либо дополнительные обновления или дополнения.

LiveChat Обзор: Служба поддержки

С LiveChat продает инструменты поддержки клиентов, было бы логично, чтобы поддержка, предоставляемая этой компанией, была на высшем уровне.

Для начала LiveChat блог содержит все виды вformation и статьи об улучшении обслуживания клиентов и использовании лайфхаков для привлечения новых клиентов.

Рынок экспертов доступен для поиска и найма авторитетных вdiviдвойные компании и компании, которые могут помочь вам с конверсиями, маркетингом, поддержкой клиентов и т. д.

Окно живого чата также отображается на LiveChat веб-сайт, так что у вас всегда есть возможность поговорить с кем-нибудь. Это окно чата работает круглосуточно и без выходных, так что да, чат-компания использует свой собственный продукт.

Помимо этого, на странице справки и поддержки представлены часто задаваемые вопросы, статьи базы знаний и другая документация, которую вы можете найти и провести собственное исследование.

Поддержка по телефону отсутствует, но LiveChat веб-сайт содержит ссылки на веб-семинары, документацию, торговую площадку, документацию по API и многое другое.

Наконец, LiveChat имеет несколько страниц в социальных сетях, где вы можете быть в курсе того, что происходит в компании.

Кто должен учитывать LiveChat?

LiveChat имеет все инструменты, необходимые для эффективной работы службы поддержки клиентов с билетами и чатом. Главный фактор, о котором следует подумать, — это ценообразование.

14-дневная бесплатная пробная версия хорошо подходит для тестирования. LiveChat вне, а план Starter за 20 долларов довольно недорог для небольших компаний.

Таким образом, LiveChat цены актуальны, но вы также получаете доступ к приложениям и экспертным торговым площадкам.

Таким образом, вы можете расширить функциональность своих чатов и потенциально обратиться к разработчикам или экспертам по привлечению потенциальных клиентов, которые знают, что они делают.

На рынке приложений есть варианты для чат-ботов, аналитики, CMS, электронного маркетинга и многого другого. Не так уж часто вы натыкаетесь на приложение чата с такой большой торговой площадкой.

Если у вас есть вопросы по этому поводу LiveChat обзор, дайте нам знать в комментариях ниже.

Джо Варнимонт

Джо Варнимонт - писатель из Чикаго, специализирующийся на инструментах электронной коммерции, WordPress и социальных сетях. Когда не рыбачит и не занимается йогой, он коллекционирует марки в национальных парках (хотя это в основном для детей). Посмотрите портфолио Джо чтобы связаться с ним и просмотреть прошлые работы.

Комментарии Ответы 0

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Рейтинг *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.