Den beste Help Desk-programvaren for 2023

Den beste helpdesk-programvaren gir bedrifter en enkel måte å spore klager, forespørsler og andre interaksjoner med kunder. Via brukerstøtten kan du sikre at du gir kundene dine den typen grei og praktisk opplevelse de leter etter.

En ledende helpdesk-løsning vil inneholde en rekke komponenter, inkludert en enhetlig innboks for å følge samtaler, automatiserte arbeidsflyter og til og med varsler. Helpdesk-løsninger kan til og med integreres med andre verktøy du bruker, som CRM-løsninger, slik at du kan utvikle en bedre forståelse av kunden din og deres kjøperreise.

Hva er den beste Help Desk-programvaren i 2022?

La oss se nærmere på noen av de topprangerte helpdesk-alternativene som er tilgjengelige i dag.

1. HubSpot Servicehub

HubSpot tilbyr et omfattende utvalg av "hubs" for din daglige virksomhetsledelse. Disse knutepunktene fokuserer på ulike deler av forretningsdriften, som service, salg eller markedsføring. Innenfor "Service"-huben finner du en rekke verktøy utviklet for å hjelpe deg å ta vare på kundene dine og forbedre deres hverdagsreiser.

HubSpotsin løsning gir tilgang til en rekke funksjoner gratis, inkludert en CRM, der du kan spore dine voksende kundeforhold og bruke kunnskapen din til å tilpasse interaksjoner med klienter. Det er en kunnskapsbase for å hjelpe agenter med å få tilgang til verdifull informasjon under salgs- og supportsamtaler. I tillegg kan du også lage og utstede kundetilbakemeldingsundersøkelser, i tilfelle du trenger å få en følelse av kundenes følelser overfor deg.

Omnikanal kundeservice er tilgjengelig gjennom HubSpot, slik at du kan få kontakt med kundene dine gjennom alt fra telefonsamtale til live chat og WhatsApp, uten å miste oversikten over konteksten i samtalen. Omfattende rapporteringsverktøy gir også visuell innsikt i hva som skjer bak kulissene av interaksjonene dine, for bedre langsiktige resultater.

Når du er klar til å oppgradere hele funksjonaliteten til teamet ditt, kan du enkelt få tilgang til en av dem HubSpotsine andre "hub"-miljøer, integrering av salgspipelines, samarbeidsverktøy for ansatte og mye mer.

Priser

Som nevnt ovenfor, noen av funksjonene tilgjengelig med HubSpot er gratis å få tilgang til, for eksempel grunnleggende servicedesk-sporing og sentraliserte innbokser. Du kan også få tilgang til HubSpot CRM uten å betale noe, men du vil ikke få full analyse eller omfattende chat- og omnikanaltjenester.

Å få mest mulig ut av HubSpot, må du betale for et månedlig abonnement på minst ett av hub-miljøene. Prisen starter på rundt $45 per måned når den betales årlig, og det er for hver agent. Du kan også øke kostnadene med opptil $360 per måned for profesjonelle pakker, og $1,200 per måned hvis du trenger bedriftsfunksjonalitet.

Best for ✅

Hvis du leter etter et skalerbart teknologisenter for salg, service og markedsføring i virksomheten din, HubSpot kan dekke alt i en pakke. Selv om du må være villig til å betale litt ekstra, er funksjonene svært omfattende.

2. Freshdesk

Hvis du har hørt om helpdesk-teknologi, har du sikkert hørt om Freshdesk. Et selskap forpliktet til å skape kundelykke, Freshdesk er en prisvinnende programvareløsning med intuitiv billettsalg, sømløs selvbetjening og avansert automatisering. Det er til og med et brukervennlig utvalg av billettsporingsløsninger.

Hvis du bruker et helt team for kundestøtte, vil Freshdesk sørge for at alle agentene dine kan samarbeide, med private notater, varsler og intern chat. I følge Freshdesk kan du bruke teknologien til å forbedre gjennomsnittlig håndteringstid med 25 % og redusere billettvolumet med 27 %.

Omnikanal-støttekomponenter lar bedrifter støtte sine kunder på kanalene de liker best. Omfattende rapporteringssider gir også visuell innsikt i hva som fungerer for virksomheten din, slik at du kan spore alt fra CSAT-nivåer, til hvilke av dine ansatte som gir de beste resultatene.

Takket være selvbetjeningsfunksjonalitet styrket av AI, vil du også ha mange muligheter til å ta den ekstra belastningen av teammedlemmene dine med Freshdesk.

Priser

Kanskje noe av det mest spennende med Freshdesk er at supportdesk er tilgjengelig gratis, for et ubegrenset antall agenter. Denne gratisløsningen inkluderer billettsending, e-post og sosiale billetter, tilgang til kunnskapsbase og verktøy for teamsamarbeid.

Betalte pakker starter på £12 per måned for "Vekst"-alternativet når de betales årlig, og dette inkluderer automatisering, kollisjonsdeteksjon, tilpassede e-postservere og mer. Pro-pakken starter på £32 per måned, med støtte for flere prosjekter, utvidbare API-grenser og tilpassede roller. Det er også "Enterprise"-pakken for £60 per måned med sandbox eksperimentering og agentskift.

Hvis du vil tilby omnikanal-støtte, trenger du minst Growth Omnichannel-pakken som starter på £25 per måned/agent. Alternativt er det Pro Omnichannel for £45 per måned/agent med tilgang til flere chattekanaler og samsurfing, eller Enterprise for £75 per måned/agent med tale- og e-postroboter.

Best for ✅

Hvis du leter etter et av de mest omfattende omnikanalverktøyene for helpdesk-administrasjon på markedet, er det vanskelig å slå Freshdesk. Teknologien er perfekt for å nå publikum uansett hvor de er.

3. LiveChat

LiveChat har kanskje ikke aktivastyringsfunksjonene til ledende løsninger som Zendesk, eller billettendringsadministrasjonsverktøyene til andre helpdesk-systemløsninger, men det gir en annen utmerket måte å betjene sluttbrukerne på. I stedet for et komplett helpdesk-system, LiveChat gir deg en praktisk måte å få kontakt med kunder i sanntid.

Klar til å koble til andre integrerte løsninger som LiveAgent og HelpDesk, LiveChat kan enkelt gi støtteteamet ditt flere måter å administrere kundeinteraksjoner på. Når du legger til live chat i kommunikasjonskanalene dine, er det enkelt å håndtere kundeforespørsler på sekunder.

LiveChat gir ett enkelt miljø der teamet ditt kan håndtere alle typer kundesamtaler. Det er mange muligheter for IT-støtte og små bedrifter til å løse problemer gjennom rask og praktisk chat. Du kan til og med få tilgang til ruting for å hjelpe deg med å sende kunder til riktig agent.

Selv om du kanskje trenger et eget styringssystem for IT-teamene dine, LiveChat gir deg en flott måte å optimalisere hvordan du kommer i kontakt med publikummet ditt.

Priser

Priser for LiveChat er overraskende rimelig. Du kan få tilgang til "Team"-pakken for $33 per måned hvis du betaler årlig, eller du bygger kundestøtteteamene dine med en helpdesk-plattform for én agent om gangen til $16 per måned/agent.

Det er en mer omfattende pakke for samtaleprioritering til $50 per agent per måned, kalt "Business"-pakken. Du vil også kunne få tilgang til en full Enterprise-pakke med tilpassede priser for å passe dine teamytelsesbehov.

Best for ✅

Hvis du leter etter et praktisk verktøy for kunnskapshåndtering og chat, LiveChat kan enkelt legge til praktisk, brukervennlig funksjonalitet i nettverket ditt. Løsningen fungerer til og med sammen med chatbots for enda bedre chatytelse.

4. gorgias

Kanskje den ultimate helpdesk-løsningen for Shopify selgere, er Gorgias en velkjent programvare-som-en-tjeneste-løsning. Gorgias er populær blant tusenvis av ledende merker som RadioShack og Marine Layer, og sørger for at du kan gi fantastisk støtte til kunder.

gorgias integreres direkte med din eksisterende Shopify nettstedet, og tilbyr deretter en rekke verktøy for å gjøre livet ditt enklere, som sentraliserte støttebilletter, live chat-funksjonalitet og til og med dynamisk støtte for forhåndskjøp. Du kan bruke analysene og veiledningen på Gorgias for å levere en oppslukende shoppingopplevelse for de besøkende, og låse opp salg fra support via live chat, sosiale medier og til og med SMS-tekst.

Selv om Gorgias først og fremst integreres med Shopify, den har også en integrasjon for Magento og BigCommerce, samt lenker til ulike ledende verktøy som Instagram, Yotpo og Klaviyo. Med en enkel backend og massevis av veiledning vil du ikke ha noen problemer med å komme i gang med dette helpdesk-verktøyet.

Priser

Du kan arrangere en første demo med Gorgias for å teste tjenesten før du kjøper noe. Etter det starter premiumprisene på $60 per måned for ubegrensede brukere – uansett hvilken pakke du får. Startpakken "Basic", følger med Shopify, Instagram og Facebook-integrasjoner, tilfredshetsundersøkelser, live chat og selv-onboarding.

Oppgrader til $300 per måned Pro-pakken og du får Magento integrasjoner, onboarding og inntektsstatistikk. Den avanserte pakken for $750 per måned inkluderer en dedikert suksessmanager, mens Enterprise-pakken kommer med alt du måtte trenge til en tilpasset pris.

Det er også "Automation Add-on" tilgjengelig for en tilpasset pris.

Best for ✅

Gorgias er et ideelt helpdesk-tilbud for selskaper som driver Shopify for nettbutikken deres. Du kan få tilgang til Shopify integrasjon på den billigste prispakken, sammen med en rekke verktøy for å hjelpe deg med å holde oversikt over kundene dine.

5. Zendesk

Zendesk er ideell for både små bedrifter og større bedrifter, og tilbyr en rekke kunnskapsstyringsverktøy og støtteløsninger for kundeproblemer. Som en av de mest populære løsningene på markedet, gjør Zendesk hendelseshåndtering enkel, med et omfattende SaaS-miljø klart til å integreres med dine eksisterende verktøy.

Zendesk er en overraskende brukervennlig programvare for kundeservice, med en rekke verktøy som ruting for dine omnikanalsamtaler, servicenivåavtaler og billettprogramvare. Teknologien kommer med chat-verktøy, slik at du kan snakke med kundene dine uansett hva du velger, og du kan integrere med verktøy som Slack for internt samarbeid.

Zendesk kan til og med hjelpe med ting som IT-kapitalforvaltning, eller opprette fora og vanlige spørsmål der klienter kan håndtere kundeproblemer selv. Hvis du leter etter en ITSM-løsning laget enkelt, er Zendesk et godt valg. Denne programvaren forenkler alt fra helpdesk-billetter til å administrere samtaler gjennom kundesenteret ditt.

Priser

Støtteprogramvaren fra Zendesk tilbyr en rimelig måte å strømlinjeforme din flerkanalstjenesteløsning. Du finner priser for systemet i "Service"-fanen på prissiden. Funksjonsalternativer starter på rundt £39 per måned for en rekke verktøy som live chat, tale, e-post, billettering og SMS-støtte. For tilgang til ekstra funksjoner som rapportering og automatisering, trenger du Growth-pakken.

Vekstpakken starter på £65 per agent per måned, mens den "Professionelle" suiten starter på £79 per agent per måned. Det er også "Enterprise"-løsningen som starter på £120 per måned, som kan gi deg en mer omfattende IT helpdesk-løsning.

Best for ✅

Hvis du leter etter en utmerket støtteprogramvare med tonnevis av integrasjoner og et brukervennlig miljø, er Zendesk et toppvalg. Løsningen er fantastisk enkel å bruke for SLA-administrasjon, og kan til og med implementeres på stedet.

6. Richpanel

Richpanel er en ny aktør på markedet. Denne e-handelskundestøtten og CRM-løsningen ble lansert i 2020 og har bygget en kundebase på 1500 virksomheter.

Selv om programvaren fortsatt legger til funksjoner, dekker den allerede alle basene vi har forventet av helpdesk-programvare. I tillegg er det nok av selvbetjeningsverktøy for kunder, for eksempel en online kunnskapsbase, en kundeportal, og du kan sette opp til 15 chatbot-scenarier. 

Agentruting lar deg også sette kunder i kontakt med den best egnede agenten. I tillegg støtter plattformen flerkanalskommunikasjon, slik at all kommunikasjon synkroniseres i én delt innboks. 

I tillegg lar funksjonene for arbeidsstyrkeadministrasjon deg maksimere effektiviteten og unngå etterslep. Til slutt tilbyr plattformen dybdegående ytelsesanalyse for å hjelpe deg med å identifisere hvilke agenter som kan trenge ekstra hjelp og hvordan du kan forbedre kundestøtten din.

Priser

Richpanel tilbyr en gratis plan for Shopify brukere, som inkluderer 100 samtaler per måned. 

Utover dette starter premiumplaner på $300 per måned, og låser opp WooCommerce integrering og 1000 samtaler per måned. Det neste programmet er $600 per måned og kommer med telefonstøtte, inntektsanalyserapporter og Magento integrering. Den legger også til flerkanalsstøtte for SMS og WhatsApp i miksen. 

Til slutt, for $900 per måned, låser du opp 5,000 samtaler per måned og kan støtte flere butikker og merker. 

NB: Årlig fakturering gir rabatt på abonnementet ditt med to måneder hvert år.

Best for ✅

Som en relativt ny tjeneste, viser Richpanel lovende for et bredt spekter av virksomheter! Den gratis planen gjør den til et utmerket alternativ for nye Shopify brukere. Utover dette støtter den ubegrensede agenter per plan, noe som gjør det til et rimelig alternativ for store team.

Velge den beste Helpdesk-programvaren

Det er ingen mangel på helpdesk-alternativer der ute, fra Servicedesk plus og Microsoft helpdesk, til Jira servicedesk, ManageEngine, Happyfox, FreshService og Zoho Desk. Å finne riktig støtte- og billettsystem for deg betyr å lete etter en løsning som kan forenkle alt fra problemeskalering til billetthåndtering.

Mange av de beste verktøyene kan enkelt integreres i eksisterende arbeidsflyter, enten det betyr å legge til en widget på nettstedet ditt, eller gi tilgang til avanserte funksjoner via mobilapper. Vi vil definitivt anbefale å sjekke ut så mange leverandører som mulig før du bestemmer deg.