Leter du etter gratis Zendesk-alternativer? Da er du på rett sted. For folk som leter etter pålitelige, brukervennlige tjenester og helpdesk-verktøy, er det få navn med større slagkraft enn Zendesk. Løsningen er en av de mest populære i verden, med hundretusenvis av brukere.
Dessverre, for nybegynnere i forretningsverdenen, har Zendesk en ulempe – kostnadene. Hvis du er begrenset når det gjelder budsjett, kan det hende du synes det er vanskelig å håndtere utgiftene forbundet med å kjøre et verktøy som Zendesk. Heldigvis er du ikke helt sjanseløs.
Mens gratis helpdesk-verktøy sjelden har de avanserte funksjonene og funksjonaliteten du får fra en komplett løsning som Zendesk, kan de tilby de grunnleggende verktøyene du trenger som nybegynner, for å betjene publikum. I dag skal vi se på noen av de beste gratis alternativene på markedet, for å hjelpe deg med å finne ut om en av dem passer for deg.
Hva er Zendesk?
Zendesk er en praktisk alt-i-ett SaaS-løsning for å forbedre kundetilfredsheten. Passer for alle typer virksomheter, fra startups til kjente bedriftsbedrifter kan Zendesk styrke støtteagentene dine, levere viktige varsler til veiledere og til og med hjelpe deg med å administrere støttebilletter mer effektivt.
Som et av de beste kundekommunikasjonsverktøyene på markedet, kombinerer Zendesk alt fra Android- og iOS-apptilgang til maler for kundesvar, funksjonalitet for nettprat-widget og mer. Det er et av de beste programvarealternativene for kundestøtte der ute, men det er langt fra det eneste alternativet.
Som de fleste av verktøyene vi vil dekke i denne artikkelen, har Zendesk en noe begrenset løsning å tilby hvis du vil ha tilgang til gratistjenesten. Selv om du får tilgang til verktøy for et ubegrenset antall agenter, vil du også gå glipp av noen bonusfunksjoner som automatisering og kollisjonsdeteksjon. På plussiden vil du motta verktøy for e-post og sosiale billetter, opprettelse av kunnskapsbase, billettrendrapporter, kombinert postbokssporing og teamsamarbeidsfunksjoner.
Zendesk-proffer 👍
- Utmerket utvalg av verktøy selv på gratisplanen
- Enkel å bruke når du ønsker å strømlinjeforme støtte for flere kanaler
- Bra for kundeengasjement
- Enkelt å håndtere kundeproblemer med billettverktøy
- Samarbeidsverktøy for teammedlemmer
Zendesk Ulemper 👎
- Kan bli dyrt utenom gratisplanen
- Kan mangle noen mer avanserte funksjoner
Hvem er Zendesk best for ✅
Hvis du leter etter omfattende kundestøttebilletter med en minimal læringskurve, kan du unngå å finne de beste alternativene til Zendesk, og holde deg til selve tjenesten. Denne løsningen er et av de ledende helpdesk-verktøyene med god grunn. Den er funksjonsrik og rimelig enkel å bruke, men kan bli dyr med tiden.
Hva er de beste Zendesk-alternativene?
1. HubSpot
HubSpot er sannsynligvis den programvaren som oftest sammenlignes med Zendesk for service management. Selskapet tilbyr et bredt utvalg av verktøy for markedsføring, nettstedbygging og salg. En av komponentene til HubSpotProduktporteføljen er "Service Hub", en omfattende pakke med serviceverktøy pakket inn i et brukervennlig økosystem.
Dessverre kan Service Hub være like dyr som Zendesk. Hvis du leter etter en freebie, kan det være lurt å vurdere gratis helpdesk og billettprogramvare fra HubSpot i stedet. Selv om denne gratistjenesten er noe grunnleggende, lar den deg holde styr på kundeforespørsler i et enhetlig rom, slik at teamet ditt kan forbli så organisert som mulig.
Det brukervennlige miljøet gjør det mulig raskt å prioritere arbeid, administrere billetter og spore løsninger på problemer, slik at du kan drive en bedre kvalitet på kundeservicen. Du kan til og med vurdere å oppgradere til en fullversjon av helpdesk-programvaren og serviceløsningen fra HubSpot for å få tilgang til ekstra funksjoner som en delt innboks og sanntidsrapportering. Men den betalte versjonen av HubSpot generelt kan koste mer enn mange av alternativene på markedet.
Fordeler 👍
- Utmerket, brukervennlig grensesnitt for nybegynnere
- Kan oppgraderes med Service-huben
- Tilgang til alle e-poster og billetter i ett miljø
- Full organisering og sporing for kundeforespørsler
- Sentralisert plass for team
Ulemper 👎
- Mangler mange avanserte funksjoner for service
- Kan være dyrt å oppgradere
Hvem er dette best for ✅
Hvis du vil ha et grunnleggende billettsystem for å holde styr på kundeforespørsler, HubSpotTjenesten til er ganske imponerende. Du kan til og med få tilgang til ting som "mål", for å hjelpe deg med å nå dine mål, live chat og team-e-post også. HubSpot kan være et av de mer omfattende tjeneste-, salgs- og markedsføringsverktøyene for flere kanaler, men du vil få de beste resultatene hvis du er villig til å betale for en premiumpakke.
👉 Les vår HubSpot anmeldelse.
2. Freshdesk
I likhet med Zendesk er Freshdesk et annet ganske velkjent verktøy for kundestøtte. Det brukervennlige miljøet sikrer at bedrifter kan samle inn verdifull informasjon om bedriftsforbrukere. Det er et miljø for automatisering av rutineoppgaver, for å forbedre agentenes produktivitet, og en justert innboks for flere kundeservicekanaler også.
Gratisplanen fra Zendesk er ganske omfattende, og dekker ting som innsikt i teamprestasjoner med billettrapporter og en hendig mobilapp. I likhet med andre markedsledende verktøy som HubSpot, kan du også gi kundene dine selvbetjeningsmuligheter, med kunnskapsbasefunksjonen i Freshdesk.
Samlet sett gir Freshdesks praktiske utvalg av verktøy en fin inngang til forbedret digital kundeservice. Du kan bruke mindre tid på å hoppe mellom kommunikasjonskanaler, og mer tid på viktige samtaler. Selv om Freshdesk og dets gratisverktøy ikke kommer til å gi deg den samme generelle funksjonaliteten som verktøy som Salesforce (med Slack), kan du fortsatt aktivere og styrke kundestøtteteamene dine.
Fordeler 👍
- Utmerket assistanse fra Freshdesk-support
- Automatisering for rutineoppgaver
- Samlet innboks for sporing av kundeinformasjon
- Mobilapp for støtte mens du er på farten
- Innsikt i teamprestasjoner
- Grunnleggende selvbetjening for sluttbrukere
Ulemper 👎
- Ikke de beste rapporteringsfunksjonene
- Krever betalt plan for å få tilgang til bedre verktøy for sporing av potensielle salg
Hvem er dette best for ✅
Freshdesk er en funksjonsrik og sjenerøs løsning for små bedrifter som håper å tilby utmerket kundeservice. Teknologien er enkel å bruke, og den kommer med et anstendig nivå av kundestøtte, selv på gratisplanen. Du kan enkelt spore samtaler på tvers av sosiale medier og andre kanaler, og Freshdesk er også et av de beste zendesk-alternativene for enkel bruk.
3. Zoho skrivebord
En dedikert helpdesk-løsning fra det ledende kundeopplevelsesselskapet Zoho, Desk gjør det enkelt å spore omnikanal-kundeinteraksjoner. Med mer enn 50,000 XNUMX forretningsbrukere over hele verden er Zoho Desk en ganske populær tjeneste.
Den fulle Zoho skrivebord erfaring kommer med alt fra en omnikanal-innboks for å administrere kundesamtaler, til automatiseringsverktøy for arbeidsflyt. Det er tilgang til live chat og selvbetjeningsverktøy, samt kunstig intelligens for en smartere måte å administrere forretningssamtaler på. Denne kundeserviceprogramvaren har mange verktøy for å forbedre kundeforhold, spesielt hvis du er villig til å oppgradere til en betalt pakke.
Den gratis planen for Zoho Desk er ganske sjenerøs, inkludert et hjelpesenter, e-postbilletter, kundeadministrasjon og din egen private kunnskapsbase. Du får forhåndsdefinerte SLAer og en flerspråklig helpdesk, samt mobilapper og støtte 5 dager i uken.
Fordeler 👍
- Utmerket for omnikanal kommunikasjonssporing
- Tilgang til mobilapp
- Forhåndsdefinerte SLAer
- God kundebehandling
- Støtte for selvbetjening av kunden
- Flere språk
Ulemper 👎
- Gratis plan støtter bare 3 aldre
- Ingen avanserte funksjoner som sosiale kanaler eller fellesskapskanaler
Hvem er dette best for ✅
Hvis helpdesk-behovene dine er ganske grunnleggende og du bare har et lite team, gir Zoho Desk deg et godt utgangspunkt for service. Vi er spesielt imponert over de forhåndsdefinerte SLAene og den flerspråklige helpdesk.
4. LiveAgent
LiveAgent er en enkel løsning for selskaper som leter etter pålitelig støtteprogramvare. Det brukervennlige omnikanalsystemet hjelper bedrifter i alle størrelser til å samhandle med kundene sine på tvers av en rekke kanaler. Du vil ha tilgang til ubegrensede e-postadresser, en kundeportal og -forum, avanserte rapporteringsverktøy, APIer og integrasjoner, og det er bare for den grunnleggende planen.
Mer avanserte pakker fra LiveAgent har kundesenterstøtte, anropsruting og overføringer, videosamtaler, umiddelbar chat for kundene dine og til og med samtaleopptak. Selv om LiveAgent kanskje ikke har samme tilstedeværelse i markedet som Zendesk, er det ekstremt effektivt hvis du leter etter en rik kundeserviceløsning.
LiveAgents gratisversjon gjør det lettere for mindre selskaper å begynne å investere i kundeservice. Det er imidlertid verdt å merke seg at funksjonene er noe begrenset sammenlignet med hva du får fra de andre planene. Du kan selvfølgelig alltid oppgradere funksjonaliteten din over tid. Gratisplanen inkluderer 7 dager med billetthistorikk, 1 telefonnummer, e-postadresse og chat-knapp, en kundeportal og -forum, og grunnleggende rapportering.
Fordeler 👍
- Live chat, e-post og telefon i én pakke
- Rimelig enkel å bruke
- Mange prisalternativer når du er klar til å oppgradere
- Ingen kontrakter (kanseller når som helst)
- Gratis prøveversjon hvis du vil teste alle funksjonene
Ulemper 👎
- Gratis plan er noe grunnleggende
- Utdatert grensesnitt
Hvem er dette best for ✅
Hvis du vil kombinere enkle billettløsninger med mye ekstrautstyr, som e-postsporing, samtaleopptak og til og med live chat, har LiveAgent mye å tilby. Det er overraskende rimelig, og ganske allsidig også. Du kan til og med bygge en selvbetjeningsstrategi for kundene.
5. Engagebay
Engagebay er et praktisk verktøy for markedsføring, service og CRM-teknologi, alt samlet i én pakke. Du kan få tilgang til alt du trenger i én pakke, eller du kan kjøpe salg, markedsføring og andre verktøy separat. Gratisversjonen av Engagebay er dens "Service Bay" som er en enkel, brukervennlig kundestøtte.
Kanskje ikke overraskende vil du ikke ha på langt nær så mange funksjoner med Service Bay som du ville ha med ting som Engagebaysin "alt-i-ett"-pakke, men du får gratis live chat-programvare og grunnleggende helpdesk-funksjonalitet for sporing av samtaler. Mer omfattende betalte pakker går utover vanlige spørsmål og enkel billettadministrasjon for å tilby avanserte programvareløsninger som chatbots og ekstra rapporteringsverktøy.
Engagebay hjelper bedriftsledere med å opprettholde et mer fullstendig syn på kundereisen. Du kan spore samtaler med kunder på tvers av flere kanaler, og sørge for at du drar nytte av potensielle salg. Tjenesten er imidlertid best når den er sammenkoblet med landingssidene, e-postmarkedsføring og verktøy for kundefangst som tilbys i de betalte planene.
Fordeler 👍
- Enkel løsning for nybegynnere
- Enkel tilgang til oppgraderinger
- Mye informasjon om potensielle kunder
- Live chat inkludert med gratis servicedesk
- God samfunnsstøtte
Ulemper 👎
- Begrensede måter å administrere serviceteamet ditt på
- Veldig grunnleggende for nybegynnere
Hvem er dette best for ✅
Engagebay er et godt valg hvis du leter etter et veldig enkelt verktøy for service. Denne brukerstøtten er ikke så avansert som noen alternativer, men den vil hjelpe deg å hoppe inn til kundestøtte med live chat.
Velge det beste Zendesk-alternativet
Det finnes utallige verktøy der ute for kapitalforvaltning, kundeservice og relasjonsadministrasjon, fra Happyfox til Jira, Kayako og Help Scout. Nøkkelen til suksess er å finne løsningen som kan styrke teamet ditt og glede kundene dine.
Når du ser etter tjenesteadministrasjonsløsningen din, bør du vurdere hva slags beregninger du vil spore, som responstid og kundetilfredshet, og hvordan du kan måle ytelsen din over tid. Tenk på hvor enkelt onboarding sannsynligvis vil være når du vil ta med nye ansatte inn i programvaren din, og om du kan tilby mer avanserte funksjoner, som en selvbetjeningsportal.
Samtidig som Zendesk tilbyr mye funksjonalitet til bedrifter under de rette omstendighetene, det vil ikke være den riktige løsningen for alle lag. Med ulike gratisversjoner av ledende programvare der ute, er det definitivt verdt å sjekke ut noen av de andre verktøyene som tilbys for å se hvilke som kanskje kan tjene deg bedre.
Husk at du kanskje må oppgradere fra gratisprogramvaren din etter hvert for å få riktig utvalg av verktøy. Selv om gratistjenester er flotte for nybegynnere, er de ofte ment som et inngangspunkt for andre, mer avanserte pakker. Med dette i tankene, vurder rimeligheten og funksjonssettene til ditt gratis Zendesk-alternativ utenfor gratisplanen når du sammenligner alternativer. Det er best å være forberedt på dine behov både nå og i fremtiden.
Kommentar 0 Responses