Beste Live Chat Apps for Shopify (Jan 2023)

Her er guiden din til de beste live chat-appene for Shopify.

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

Hvis du er klar til å investere i de beste live chat-appene for Shopify, er du på rett sted. Shopify er blant de mest populære verktøyene for e-handel i verden. Både enkel å bruke og full av funksjoner, Shopify kan gi deg alle verktøyene du trenger for å trives i den digitale verden. Den har til og med en fantastisk appmarked, som lar deg utvide funksjonaliteten til butikken din.

Innenfor appmarkedsplassen kan du finne et bredt utvalg av pluginer designet for å fungere naturlig med Shopify. Alternativene spenner fra SEO-løsninger til lagerstyringsverktøy. I dag skal vi se på en av de mest populære funksjonene for kundeopplevelse: live chat.

Mer enn 41% av kundene forventer nå å se live chat på et nettsted.

Med riktig live chat-løsning kan du kommunisere med kundene dine mens de kommuniserer med virksomheten din gjennom Shopify.

1. LiveChat

livechat - beste live chat-apper for shopify

La oss starte med den mest populære og mest kjente Live Chat-løsningen av dem alle. LiveChat er den ultimate programvaren for å få kontakt med kunder, brukt av mer enn 32,000 XNUMX selskaper, inkludert Adobe, PayPal og McDonalds.

LiveChat har fordeler av å være fantastisk tilpassbar og enkel å bruke. Du kan designe chat-widgeten din i merkevarefarger, kvalifisere potensielle kunder med tilpassede AI-chatbot-automatiseringer og skjemaer, og til og med vise frem produktene dine med fantastiske chat-baserte kort.

For å sikre at du alltid forbedrer e-handelsstanden din, LiveChat har også tilgang til rapporterings- og analyseverktøy der du kan spore avkastningen på salg og chat. En av de beste tingene med LiveChat er hvor enkelt det er å blande menneskelig og AI-interaksjon. Du kan starte med å hjelpe kunder med en bot, og deretter tillate opptrapping til et teammedlem når klienten din trenger det.

Antall analyser og innsikt tilgjengelig fra LiveChat er virkelig utrolig. Det er alt fra agentaktivitetssporing til et sanntids dashbord, billettadministrasjon og så mye mer. For agenter som jobber med virksomheten din, får du også forskjellige styringsverktøy som smart eller manuell chattruting og arbeidsplanlegging

Priser 💲

Gratis prøveversjon er tilgjengelig for 14 dager, og du trenger ikke kredittkort for å registrere deg. Etter det starter den billigste planen kl $ 16 per måned per agent, når du betaler årlig. Neste pakke er $ 33 per måned, etterfulgt av det dyreste alternativet på $ 50 per måned. Det er også muligheten for å få et tilbud på en Enterprise-pakke. Jo mer du betaler, jo flere chattemuligheter får du, inkludert Apple Business Chat og SMS. Dyrere pakker kommer også med bedre analyse.

Fordeler 👍

  • Stort utvalg av omnichannel samtalealternativer
  • AI og interaksjon mellom menneske og agent
  • Integrasjoner med utallige verktøy, inkludert Shopify
  • Vakre tilpasningselementer
  • Omfattende overvåking og billettering

Ulemper 👎

  • Kan bli dyrt for nybegynnere

Best for ✅

Hvis du leter etter en omfattende omnichannel-meldingsløsning, LiveChat er det perfekte valget for deg. Denne tjenesten er en av de mest pålitelige på markedet, og den er ideell hvis du trenger å spore avkastningen på kampanjene dine. Du vil til og med kunne tilpasse chatten din uansett hvordan du velger.

2. Tidio Chat

tidio chat - beste live chat-apper for shopify

Designet for å forbedre kundeforbindelsene, Tydius lover en praktisk måte å nå ut til klienter når du bygger din Shopify butikk. Dette produktet, brukt av over 300,000 XNUMX kunder, er ideelt for å levere samtaler i stor skala, både gjennom menneskelige agenter og chatbots.

Tidio Chat er bygget med brukervennlighet i tankene og støtter kunder med et stort utvalg av verktøy for å nå kunder, inkludert live chat og e-postintegrasjoner, og et omfattende backend-miljø for sporing av diskusjoner. Det er muligheten til å legge inn chatbots som kan sende dine egne forhåndsinnstilte meldinger. Du kan også automatisere en rekke interaksjoner gjennom Tidio når du prøver å selge mer.

Intelligent innsikt lar deg se hva klienter skriver i sanntid, og det er mange tilpasningsalternativer hvis du trenger å sikre at du viser frem merkevaren din på best mulig måte. Tydius har også muligheten til å koble til markedsførings-e-postene dine slik at du kan kommunisere effektivt med klienter gjennom forskjellige medier.

Integrasjoner går langt utover bare en forbindelse med Shopify. Du kan koble til alle slags programvareløsninger fra tredjeparter for å spore klientsamtalene dine uansett hvor de foregår. Du får også tilgang til flere språkalternativer for de globale interaksjonene.

Priser 💲

Priser starter med en gratis evig plan, som kommer med viktige chat-funksjoner og postfunksjoner for mindre bedrifter. Når du oppgraderer, starter chatbots og kommunikatorteknologi rundt 18 euro per måned. Chatbot-funksjonen gir deg tilgang til dine AI-bots, mens Communicator betyr at du kan se mer på bakenden av samtalene dine. Det er tilleggsmuligheter som e-postmarkedsføring for 10 euro per måned også.

Fordeler 👍

  • Stor gratis evig plan
  • Utmerkede integrasjonsalternativer
  • Mange sporings- og innsiktsalternativer
  • Flotte forbindelser til e-postmarkedsføring
  • Egendefinerte AI-bots for å nå dine kunder

Ulemper 👎

  • Kan være dyrt å få tilgang til alle ekstrautstyr

Best for ✅

Tydius er et utmerket valg for nybegynnere, med gratis planer som varer evig, og et fantastisk sett med ekstra funksjoner, som integrasjoner og tillegg. Hvis du er opptatt av å tilby utmerket kundestøtte gjennom mer enn bare Facebook Messenger, Tidio har du dekket.

3. HubSpot

hubspot - beste live chat-apper for shopify

HubSpotLive chat-programvaren er spesielt tiltalende for mindre bedrifter, fordi du kan begynne å låse opp funksjonene uten å bruke noe. HubSpot tilbyr en rask og enkel måte å komme i kontakt med kunder på, noe som muliggjør sømløs integrering med CRM og kraftig sporing av backend. Det veldesignede grensesnittet gjør det enkelt å dra full nytte av chat-systemet ditt.

HubSpot kan integreres med alle slags verktøy, inkludert Shopify, Facebook og til og med EventBrite. Dette gjør det til et godt valg hvis du vil skape en jevn chatopplevelse på tvers av alle kanaler. HubSpot gir deg også tilgang til AI chatbots du kan bruke til å styrke din kundeservicestrategi. Du trenger ikke å finne en agent som skal være tilgjengelig til enhver tid hvis du har din egen forhåndsprogrammerte bot.

Egnet for bruk med forskjellige smarttelefonapper, HubSpot holder samtalen med kundene dine på en hvilken som helst kanal. Du kan enkelt tilpasse chat-widgeten din til å matche merkevarebildet ditt, og det er alle slags rutestrategier hvis du trenger hjelp til å sende samtaler til de rette personene.

Back-end-sporing og CRM-integrering sørger også for at du kan nyte en mer kontekstuell opplevelse når du chatter med kundene dine. Du trenger ikke bekymre deg for å måtte be klienten gjenta seg.

Priser 💲

HubSpot har en gratis evig plan for chat, noe som er hyggelig hvis du bare er et lite selskap. Du må imidlertid være villig til å ha HubSpotannonsering innebygd i chat-modulen din, som kanskje ikke appellerer til alle. Når du oppgraderer din HubSpot funksjonalitet ved å investere i ting som salgs- og markedsføringsnav, det er en mer premiumversjon av live chat å låse opp som en del av fullservicen.

Fordeler 👍

  • Gratis evig plan for folk i et budsjett
  • Integrasjon med CRM
  • Kraftig utvalg av eksterne funksjoner tilgjengelig
  • Tilgang til tilpasningsalternativer
  • Integrering av AI og human agent

Ulemper 👎

  • Kan bli ganske dyrt
  • Litt grunnleggende om gratisplanen

Best for ✅

Hvis du leter etter en grunnleggende live chat-løsning som kan integreres med CRM, HubSpotgratis plan for alltid kan være den perfekte investeringen. Imidlertid er det noen begrensninger for hva du kan gjøre med denne grunnpakken. Hvis du allerede bruker HubSpot for andre funksjoner er live chat-løsningen ideell for dine behov.

4. Shopify Chat

shopify chat - beste live chat-apper for shopify

Shopify Chat er kanskje det mest åpenbare valget for live chat-støtte hvis du allerede er en Shopify kunde. Løsningen er tilgjengelig gratis i Shopify markedsplass. Den beste funksjonen i Shopify Chat er hvor enkelt det er å bruke. Du kan få den nye kundeservicestrategien din i gang på kort tid. Jo mer du bruker den, desto mer vil du merke at forbindelsene dine med kundene vokser.

Shopify Chat lenker også til Shopify Ping, slik at du kan dele produkter med kundene dine og tilby muligheten til å kjøpe uten forvirring. Basert på driftsmåten du velger, Shopify Live Chat er en vinnende salgskanal på nettet med mange funksjoner å tilby. Du kan legge til tilpasninger i Live Chat-systemet ditt, og gi tilbakemelding i sanntid til ofte stilte spørsmål (FAQ).

Shopify Chat kommer også med tilgang til Kit virtuell assistent, for å hjelpe deg med å svare raskere på kunder, kjøre e-postkampanjer og opprettholde kundediskusjoner. Det er automatisk kundeoppslag slik at du kan finne klientdetaljer og praktiske status- og sporingsfunksjoner for selvbetjening.

Priser 💲

Som nevnt ovenfor, hvis du allerede har en Shopify butikk, så vil du elske Shopify Chat. Det er fordi du ikke trenger å betale noe for å laste ned tjenesten. Selv om det er andre chat-funksjoner der ute med flere muligheter, Shopify Chat er en enkel måte å hoppe inn i en ny type tjenester med din Shopify butikk. Du trenger en Shopify butikk og Shopify Ping for å komme i gang.

Fordeler 👍

  • Gratis tilgang for Shopify kunder
  • Mobile friendly design, flott for kunder
  • Rask og enkel installasjon
  • Integreres med forskjellige kanaler
  • Støtte for Shopify Kit og Shopify Ping

Ulemper 👎

  • Ganske grunnleggende sammenlignet med andre apper
  • Sparer ikke kunden innformation

Best for ✅

Shopify Chat er et av de enkleste alternativene for kunder på Shopify ivrig etter å komme i gang med Live Chat-tjenesten. Du kan enkelt hoppe inn med minimal kunnskap om hvordan Live Chat fungerer, og begynne å gi kundene fantastiske onlineopplevelser, uten å bruke en formue.

6. Richpanel

richpanel - beste live chat-apper for shopify

Richpanel er fortsatt en rimelig ny helpdesk-løsning for e-handelsmerker. Den ble lansert i 2020 og har siden den gang hjulpet over 1,500 bedrifter med å gi bedre støtte til sine kunder online.

Richpanel lar deg støtte kundene dine via e-post og live chat. Kommer i tillegg med nyttige live chat-funksjoner, inkludert selvbetjeningsscenarier, chatbots og agentruting.

Agentene dine kan også sende private meldinger til andre teammedlemmer, slik at de kan finne en løsning i kulissene. Du kan også bygge et bibliotek med strømsvar for raskt å hjelpe agentene dine med å svare på vanlige spørsmål. Agenter kan også legge til tagger, tildele prioritet og kansellerte ordrer eller refusjoner med bare noen få klikk.

Priser 💲

Hvis du er en Shopify bruker, kan du prøve Richpanel gratis i opptil 100 samtaler i måneden. Etter dette låser tre premiumplaner opp stadig flere samtaler, alt fra 1000 til 5000 per måned.

Du kan betale månedlig eller velge årlig fakturering for å spare to måneder. Den månedlige prisen starter på $300 per måned, og låser opp WooCommerce, Facebook og Instagram integrasjoner. I tillegg kan du integrere med Magento for $600 i måneden og få inntektsanalyserapporter. Den dyreste planen, til $900 per måned, lar deg støtte flere merker og butikker.

Fordeler 👍

  • Richpanels prisplaner begrenser ikke antallet agenter du kan registrere. Hver premiumplan gir mulighet for ubegrensede støtteagenter.
  • Et gratis program for Shopify brukere er tilgjengelig
  • Avhengig av prisnivået ditt, kan du få tilgang til 24/7 support via live chat, e-post og telefon.
  • Dens ytelsesanalyse hjelper deg med å identifisere hvor teamet ditt kan forbedre seg.

Ulemper 👎

  • Programvaren kan være dyrere for små team, siden de ikke kan dra nytte av priser per agent
  • Richpanel er fortsatt relativt nytt, og som et resultat er noen av funksjonene fortsatt under utvikling
  • Det er ingen freemium-versjon for WooCommerce or Magento Brukere

Best for ✅

Richpanel er en flott live-chat-programvare for nye Shopify brukere, ettersom planer ikke begrenser tilgangen din til live chat-funksjonene.

Eller, hvis du har et kolossalt team av kundestøtteagenter, kan du også finne Richpanel et rimeligere alternativ etter hvert som du utvider.

6. LiveAgent

liveagent - beste live chat-apper for shopify

LiveAgent er en proaktiv, brukervennlig løsning som tar sikte på å utvide ting som Facebook messenger samtaler med kunder i nettbutikken din. LiveAgent er faktisk et omfattende billettsystem, snarere enn bare en basic Shopify app. Det sikrer at ingen forespørsler eller spørsmål sendt av kundene dine blir ubemerket. Uansett hvilken plattformkunder velger å kontakte deg, forvandles samtalen til billetter og forblir i en universell innboks.

Du kan gi agenter tilgang til billettene dine på nettet eller via Android- og iOS-telefoner. I tillegg er det en innebygd CRM som hjelper deg med å levere bedre helpdeskopplevelser basert på kundens behov. Live Agent har tilgang til mange flotte funksjoner. Som en av de beste Shopify chat-apper, det er alt fra flerspråklig støtte, til sporing av ulike samtaler samtidig.

Enten du prøver å redusere forlatelse av handlevogn ved å få kontakt med kunder for øyeblikket, eller bare vil bruke chat-vinduet ditt til å svare på spørsmål før kassen, har LiveAgent deg dekket. Du kan også integrere med andre verktøy for å øke konverteringsfrekvensen.

Priser 💲

LiveAgent priser er litt dyrere enn noen live chat-verktøy, fordi det er et komplett billettsystem for samtalekanalsamtaler. Du får tilgang til grunnleggende funksjoner gjennom en gratis pakke, men premiumalternativer starter på $ 15 per agent per måned, og øker til enten $ 29 per agent per måned, eller $ 39 per agent per måned for ytterligere funksjoner.

Fordeler 👍

  • Gratis alternativer for nybegynnere
  • Støtte for flere språk
  • Omnichannel kundeservice ledelse
  • CRM-integrasjoner og analyser
  • Immersivt billetthåndteringssystem
  • Full helpdesk-programvare for å øke salget.

Ulemper 👎

  • Kan være for mye for en nybegynner e-handelsvirksomhet
  • Kan være dyrt

Best for ✅

Hvis du ønsker å øke kundetilfredsheten gjennom alle trinn i klientinteraksjon, LiveAgent gjør det enkelt å spore kunder. Du kan gå utover å tilby bare et chatvindu, ved å gi assistanse hvert trinn på veien, fra oppdagelse til kassa.

7. Zendesk Chat

zendesk chat - beste live chat-apper for shopify

Når det gjelder arbeidsflyter for kundeservice, er Zendesk et av de mest kjente verktøyene på markedet. Zendesk tilbyr alt fra automatiserte popup-utløsere til frakoblede skjemaer, ruting for chatboksen din og en tilpassbar chat-knapp. Dette Shopify live chat-appen fungerer også med andre ledende CMS-systemer som WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace og mange andre.

Zendesk er spesielt imponerende fordi det lar deg spore hvilke sider kundene bruker i øyeblikket. Dette betyr at du proaktivt kan starte en prat for å øke salget, eller vente på at e-handelsbutikker skal sende deg en melding. Du kan også svare på chattene dine via en mobilapp.

Flott for markedsføringsautomatisering og flerkanalsamtaler, Zendesk bidrar til å sikre at de riktige samtalene får agenter til rett tid. Du kan til og med bringe samtaler fra Facebook-siden din og andre steder til samme område. Shopify butikkeiere får et fullstendig brukervennlig miljø for å selge, krysse salg og støtte kunder. Analytics og rapportering er innebygd, sammen med egendefinerte velkomstmeldingsalternativer og brukervennlig personalisering.

Priser 💲

I motsetning til andre chat-apper, er Zendesk et bransjeledende billettsystem med mange ekstra funksjoner. Prisen er høyere enn du forventer for verktøy som tawk.to eller WhatsApp. Du kan imidlertid konvertere flere besøkende på nettstedet med hver chat-funksjon. Priser starter ved £ 39 per måned.

Fordeler 👍

  • Sosiale medier og tilgang til alle kanaler
  • Apper for mobilagenter
  • Omfattende chat-historie og ruting
  • Analytics og rapportering
  • Støtte for forlatte vogner
  • Fullt billettsystem

Ulemper 👎

  • Kan være ganske dyrt
  • Mer enn bare live chat

Best for ✅

Hvis du trenger noe som går utover live chat-opplevelsen som tilbys av de mest enkle verktøyene på Shopify app store, er dette produktet for deg. Du får et stort utvalg av muligheter for å glede kunder og spore konverteringer.

Velge den beste Live Chat-appen for Shopify

Enten du leter etter en ren chat-løsning, eller et fullt utstyrt billettsystem, er det mange muligheter der ute. Mange live chat-løsninger fungerer med alt fra BigCommerce til WordPress og Shopify, med forskjellige tilpasninger for å hjelpe deg med å styrke forholdet til merkevaren din. Utover alternativene som er nevnt her, er det også forskjellige andre verktøy som Gorgias og Chatra, som kan være verdt å utforske avhengig av dine unike behov.

Hvis det er mulig, bør du prøve å prøve noen av funksjonene til favorittappene dine før du foretar en investering. Det er mange alternativer som kommer med sine egne gratis prøveversjoner, selv om en full gratis tjeneste ikke er tilgjengelig. I tillegg må du huske at du kanskje trenger mer enn bare live chat for å levere en konkurransedyktig kundeopplevelse.

Selv om Live Chat styrker forholdet til kundene dine, fungerer det ofte best når det er knyttet til ting som billetter og CRM-administrasjon.

Rebekka Carter

Rebekah Carter er en erfaren innholdsskaper, nyhetsreporter og blogger som spesialiserer seg på markedsføring, forretningsutvikling og teknologi. Hennes ekspertise dekker alt fra kunstig intelligens til programvare for markedsføring via e-post og utvidede virkelighetsenheter. Når hun ikke skriver, bruker Rebekka mesteparten av tiden på å lese, utforske naturen og spille.

Kommentar 0 Responses

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *

Vurdering *

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.

shopify lett modal bred - denne eksklusive avtalen utløper
shopify popup nytt