LiveChat Gjennomgang: Ren Live Chat og Lead Generation med en utmerket prislapp

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

Når kunder venter på nettstedet ditt, trenger de ikke å finne kontaktsiden din for å få den informasjonen de trenger. Live chat-bokser er så gunstige for både netthandelsselskaper og kunder at du vil legge igjen penger på bordet hvis du ikke hadde noen.

LiveChat er en kraftig løsning for å få en live chat-modul på nettstedet ditt, med leadgenereringsverktøy, agentvurderingsalternativer og mer. I dette LiveChat gjennomgang, vil vi snakke om de beste funksjonene å se frem til, hva du kan forvente å betale for programmet, sammen med litt annen informasjon om hvordan LiveChat stabler opp i kundeserviceavdelingen.

Etter det forklarer vi hvilke selskaper som skal bruke LiveChat og hvilke funksjoner som er mer sannsynlig å få deg til å velge LiveChat over en annen konkurrent.

LiveChat anmeldelse

Samlet sett er hele poenget med LiveChat er å redusere mengden e-postmeldinger som sendes frem og tilbake mellom kundestøtteteamet og kundene. Folk trenger ikke sitte i lange køer og sile gjennom trådene i e-post. Du har også muligheten til å samhandle med kunder på nettstedet ditt, uten å vente på at de skal kontakte deg først.

Det er en utmerket chat-modul, og kombinert med blygenerasjonsverktøy og anstendige priser kan det være en av de beste live chat-løsningene på markedet. Fortsett å lese for å lære mer!

LiveChat Gjennomgang: De beste funksjonene

Når du tenker på hvilke typer funksjoner du trenger i en live chat-løsning, hva er noen av elementene du kommer til å tenke på? Fra toppen av hodet, vil jeg ha et tilpassbart grensesnitt, verktøy for å få rangeringer fra kunder, og muligheten til å samhandle med kunder mens du er på farten. Heldigvis, LiveChat krysser av for alle disse kravene og mer. La oss ta en titt.

Kundeprioritet

Noen kunder på nettstedet ditt krever mer oppmerksomhet enn andre. Noen ganger har du så mange chatter som skjer på en gang at du ikke vet hvilken kunde som ber om råd eller hvilke som er forvirret på nettstedet ditt.

LiveChat gjennomgang - prioritet

LiveChat har en fantastisk funksjon som viser en sirkel ved siden av alle kundeprofiler. Ulike farger vises for å indikere hvilken av kundene som stiller spørsmål. Det fordeler også hvilke kunder som er aktive på nettstedet ditt, og potensielt ønsker å gjøre et kjøp. På denne måten kaster du ikke bort tid på å prøve å snakke med folk som ikke trenger hjelp. Du leverer også den raskeste støtten til de som faktisk trenger det, slik at det ser ut som om du konstant er på tærne og er klar til å hjelpe mennesker.

Tilpass utseendet på chatboksen din

Tilpasning av chatbox er ikke alltid så stor avtale helt fra starten, men til slutt vil du merke boksen slik at den passer til nettstedet ditt. Det er til og med noen gode verktøy for å legge til en fullstendig overhaling til standard LiveChat design. Det kan for eksempel være lurt å legge til bedriftens logo eller endre fargene for å passe til det kundene dine er vant til fra bedriften din.

Hvis du ser på skjermdumpen nedenfor, vil du legge merke til at designet til høyre minimerer chatboksen, men gir et kreativt merke for å fortelle kundene at live chat bare et klikk unna.

Karakterer for dine agenter

På et tidspunkt vil du begynne å forstå hvor godt det er med kundesupport-representantene dine. En måte å analysere dine ansatte er ved å be kundene om å rangere hver chat. Derfor avslører hver chat-modul tommelen opp / tommel ned for et raskt tilbakemeldingsalternativ. Du lærer om agentstatistikken lenger nede i denne artikkelen, men dette er en av måtene å holde oversikt over agentene dine og prøve å finne ut måter å forbedre kundestøtten din.

Mobil kundesupport

Mobilchatting er vanligvis øverst på listen min over funksjoner jeg må ha for live chat plugins og apper. LiveChat skuffer ikke, siden den har applikasjoner for Windows, Mac, iOS og Android.

På denne måten kan en agent starte en samtale mens han er på kontoret, så hoppe på toget hjem og fortsatt hjelpe den personen uten å miste noe av samtalen. Siden mange kundestøtte representanter jobber hjemmefra nå, og selskaper tilbyr 24/7 support, er dette et utmerket verktøy å ha i arsenal. Jeg liker også mobilpratfunksjonaliteten for mindre bedrifter, siden kundestøtten ofte kommer fra gründerne som har mange andre ting å gjøre.

Statistikk for håndtering av agentene dine

LiveChat gir omfattende statistikk og rapporter for ledere for å fordele og forstå hvor godt kundesupportteamet presterer. Du mottar diagrammer for å måle kundeservicens effektivitet, sammen med informasjon om hvor ofte agentene dine blir vurdert dårlig.

Skjermdumpen nedenfor viser antall chatter selskapet ditt har hatt over en viss periode, og den ene grafen deler detaljer om kundesupportbilletter.

Det jeg liker mest med dette er at du kan se gjennomsnittlig responstid og din generelle billetttilfredshet. Disse detaljene kan brukes til en rekke formål. Først av alt, har du en sjanse til å gjennomgå hvor godt agenter gjør det, og potensielt ta ansettelser og skyte avgjørelser basert på det. I tillegg kan du se hva som går galt, og arbeide for å forbedre responstiden og andre elementer etter hvert som merkevaren din vokser.

LiveChat Gjennomgang: Prisinformasjon

De LiveChat nettstedet har et område du kan registrere deg for en gratis konto. Denne gratis prøveperioden går i 30 dager, så du har muligheten til å teste funksjonene og til slutt begynne å betale hvis du føler at det passer dine behov som selskap.

Etter det virker prisplanene ganske rimelige. Det beste med denne prisingen er at du ikke betaler per agent, men antallet agentplasser som brukes. Så hvis du ville, kan du opprette fem kontoer for agenter, men bare ende opp med å bruke to av dem. Disse to agentene er de eneste du må betale for.

Slik ser prisplanene ut:

  • Starter - $ 16 per måned per innlogget agent. Denne planen er flott for små bedrifter og de som jobber fra hjemmekontor.
  • Team - $ 33 per måned per innlogget agent. Du vil hoppe opp til denne planen hvis du har et supportteam på heltid.
  • Virksomhet - $ 50 per måned per innlogget agent. Hvis du driver en komplett kundeserviceavdeling, er dette planen for deg.
  • Enterprise - $ 149 per måned per innlogget agent. Denne planen er best for Fortune 500-selskaper.

Vær oppmerksom på at alle prisene som er oppført ovenfor er til hvis du skulle betale for en årlig plan. Hvis du bare er interessert i å betale på månedlig basis, øker den månedlige prisingen litt. Totalt sett er det 15% rabatt når du betaler for et år i forveien.

Annet enn det, LiveChat har ingen andre avgifter i løpet av tiden som medlem. Det er omtrent så gjennomsiktig som du kan få. Det er hyggelig å se det LiveChat prøver ikke å skaffe deg ekstra oppgraderinger eller tillegg.

LiveChat Gjennomgang: Kundesupport

Siden LiveChat selger verktøy for kundestøtte, er det fornuftig at støtten fra det selskapet er førsteklasses. For å starte, LiveChat bloggen inneholder all slags informasjon og artikler om å forbedre kundeservicen din og bruke leadgenerasjonshacks for å få inn flere kunder.

En ekspertmarked er tilgjengelig for å finne og ansette anerkjente idividualer og selskaper som kan hjelpe deg med konverteringer, markedsføring, kundestøtte og mer.

En live chat-boks vises også på LiveChat nettsted, slik at du til enhver tid har en sjanse til å snakke med noen. Denne chat-boksen er der 24/7, så ja, live chat-selskapet bruker sitt eget produkt.

Annet enn det, er en Hjelp og støtte-side utstyrt med vanlige spørsmål, artikler om kjedebasert informasjon og annen dokumentasjon som du kan søke etter og fullføre din egen forskning. Det er ingen telefonstøtte, men LiveChat nettstedet inneholder lenker til webinarer, dokumentasjon, en markedsplass, API-dokumenter og mer.

Endelig, LiveChat har flere sosiale mediesider som du kan følge med på hva som skjer med selskapet.

Hvem bør vurdere LiveChat?

LiveChat har alle verktøyene du trenger for å kjøre en effektiv billettstøtte og chatoperasjon. Hovedfaktoren å tenke på er prising. Den 30-dagers gratis prøveperioden fungerer bra for testing LiveChat ut, og $ 16-startplanen er ganske billig for de mindre selskapene der ute. Selv $ 149 per måned per agent Enteprise-pris ser attraktivt ut for større selskaper.

Så, LiveChat prisene er på stedet, men du får også tilgang til apper og ekspertmarkeder. På denne måten kan du utvide funksjonaliteten til chat-boksene dine og potensielt nå ut til utviklere eller leadgenerasjonseksperter som vet hva de gjør. Appens markedsplass har muligheter for chatbots, analyse, CMS, e-postmarkedsføring og mer. Det er ikke så ofte du snubler over en chatboks-app med en stor markedsplass som dette.

Hvis du har spørsmål om dette LiveChat gjennomgå, gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.

LiveChat
Vurdering: 4.5 - Gjennomgang av

Joe Warnimont

Joe Warnimont er en Chicago-basert forfatter som fokuserer på e-handelsverktøy, WordPress og sosiale medier. Når han ikke fisker eller praktiserer yoga, samler han frimerker i nasjonalparker (selv om det hovedsakelig er for barn). Ta en titt på Joe's portefølje å kontakte ham og se tidligere arbeider.

kommentarer 0 Responses

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.

Vurdering *

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.