Når kunder venter på nettstedet ditt, skal de ikke trenge å finne kontaktsiden din for å få informasjonen de trenger.
Live chat-bokser er så fordelaktige for både e-handelsselskaper og kunder at du ville lagt igjen penger på bordet hvis du ikke hadde en.
LiveChat er en kraftig løsning for å få en live chat-modul på nettstedet ditt, med verktøy for generering av potensielle salg, alternativer for agentrangering og mer.
I dette LiveChat anmeldelse, vi snakker om de beste funksjonene å se frem til, hva du kan forvente å betale for programmet, sammen med annen informasjon om hvordan LiveChat stabler opp i kundeserviceavdelingen.
Etter det forklarer vi hvilke selskaper som skal bruke LiveChat og hvilke funksjoner som er mer sannsynlig å få deg til å velge LiveChat over en annen konkurrent.
Samlet sett er hele poenget med LiveChat er å kutte ned på mengden e-poster som sendes frem og tilbake mellom kundestøtteteamet og kundene.
Folk slipper å sitte i lange køer og sile gjennom tråder med e-poster. Du har også muligheten til å samhandle med kunder på nettstedet ditt, uten å vente på at de skal kontakte deg først.
Det er en utmerket chat-modul, og kombinert med verktøyene for generering av potensielle salg og anstendige priser, kan det være en av de beste live chat-løsningene på markedet.
Fortsett å lese for å lære mer!
LiveChat Egenskaper
Når du tenker på hvilke typer funksjoner du trenger i en live chat-løsning, hva er noen av tingene du tenker på?
På toppen av hodet mitt vil jeg ha et tilpassbart grensesnitt, verktøy for å få vurderinger fra kunder og muligheten til å samhandle med kunder mens du er på farten.
Heldigvis, LiveChat krysser av for alle disse kravene og mer. La oss ta en titt.
Kundeprioritet
Noen kunder på nettstedet ditt krever mer oppmerksomhet enn andre. Noen ganger har du så mange chatter som skjer på en gang at du ikke vet hvilken kunde som ber om råd eller hvilke som er forvirret på nettstedet ditt.
LiveChat har en fantastisk funksjon som viser en sirkel ved siden av alle kundeprofiler. Ulike farger vises for å indikere hvem av kundene som stiller spørsmål.
Den bryter også ned hvilke kunder som er aktive på nettstedet ditt og potensielt ønsker å foreta et kjøp. På denne måten kaster du ikke bort tid på å prøve å snakke med folk som ikke trenger hjelp.
Du leverer også den raskeste støtten til de som faktisk trenger det, slik at det ser ut som om du hele tiden er på tå hev og klar til å hjelpe folk.
Tilpass utseendet på chatboksen din
Tilpasning av chattebokser er ikke alltid en stor avtale helt fra starten, men til slutt vil du merke boksen din slik at den passer til nettstedet ditt.
Det er til og med noen utmerkede verktøy for å legge til en fullstendig overhaling til standarden LiveChat design. Det kan for eksempel være lurt å legge til bedriftens logo eller endre fargene for å passe til det kundene dine er vant til fra bedriften din.
Hvis du ser på skjermdumpen nedenfor, vil du legge merke til at designet til høyre minimerer chatboksen, men gir et kreativt merke for å fortelle kundene at live chat bare et klikk unna.
Karakterer for dine agenter
På et tidspunkt vil du begynne å forstå hvor godt kundestøtterepresentantene dine gjør det. En måte å analysere de ansatte på er ved å be kundene om å rangere hver chat.
Derfor avslører hver chattemodul et tommel opp/tommel ned-område for et raskt tilbakemeldingsalternativ.
Du vil lære om agentstatistikken lenger ned i denne artikkelen, men dette er en av måtene du kan følge med på agentene dine og prøve å finne måter å forbedre kundestøtten på.
Mobil kundesupport
Mobilchatting er vanligvis øverst på listen min over funksjoner jeg må ha for live chat plugins Og apper. LiveChat skuffer ikke, siden den har applikasjoner for Windows, Mac, iOS og Android.
På denne måten kan en agent starte en samtale mens han er på kontoret, og deretter hoppe på toget hjem og fortsatt hjelpe vedkommende uten å miste noe av samtalen.
Siden mange kundestøtterepresentanter jobber hjemmefra nå, og selskaper tilbyr 24/7 support, er dette et utmerket verktøy å ha i arsenalet ditt.
Jeg liker også mobilchatfunksjonaliteten for mindre bedrifter, siden kundestøtten ofte kommer fra gründerne som har mange andre ting å gjøre.
Statistikk for håndtering av agentene dine
LiveChat gir omfattende statistikk og rapporter for ledere for å bryte ned og forstå hvor godt kundestøtteteamet presterer.
Du mottar diagrammer for å måle kundeserviceeffektiviteten din, sammen med informasjon om hvor ofte agentene dine blir rangert dårlig.
Skjermdumpen nedenfor viser antall chatter selskapet ditt har hatt over en viss periode, og den ene grafen deler detaljer om kundesupportbilletter.
Det jeg liker best med dette er at du kan se gjennomsnittlig responstid og din generelle billetttilfredshet. Disse detaljene kan brukes til en rekke formål.
Først av alt har du en sjanse til å vurdere hvor godt agenter gjør det og potensielt ta ansettelses- og avskjedsbeslutninger basert på det. I tillegg kan du se hva som går galt og jobbe for å forbedre responstiden og andre elementer etter hvert som merkevaren din vokser.
LiveChat Priser
De LiveChat nettstedet har et område du kan registrere deg for en gratis konto. Denne gratis prøveperioden går i 14 dager, så du har muligheten til å teste funksjonene og til slutt begynne å betale hvis du føler at det passer dine behov som selskap.
Etter det virker prisplanene ganske rimelige. Det beste med denne prisen er at du ikke betaler per agent, men heller antallet agentseter som brukes.
Så hvis du ville, kan du opprette fem kontoer for agenter, men bare ende opp med å bruke to av dem. Disse to agentene er de eneste du må betale for.
Slik ser prisplanene ut:
- Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader. – $20 per måned per pålogget agent. Denne planen er flott for små bedrifter og de som jobber fra et hjemmekontor.
- Team – $41 per måned per pålogget agent. Du vil hoppe opp til denne planen hvis du har et supportteam på heltid.
- Virksomhet – $59 per måned per pålogget agent. Hvis du driver en komplett kundeserviceavdeling, er dette planen for deg.
- Enterprise – Denne planen er best for Fortune 500-selskaper, og du må be om en samtale for å få et tilbud.
Vær oppmerksom på at alle prisene oppført ovenfor er for hvis du skulle betale for en årlig plan. Hvis du kun er interessert i å betale på månedlig basis, øker den månedlige prisen litt.
Totalt sett er det 15 % rabatt når du betaler for et år på forhånd.
Annet enn det, LiveChat har ingen andre avgifter i løpet av tiden som medlem. Det er omtrent så gjennomsiktig som du kan få. Det er hyggelig å se det LiveChat prøver ikke å skaffe deg ekstra oppgraderinger eller tillegg.
LiveChat Gjennomgang: Kundesupport
Siden LiveChat selger kundestøtteverktøy, ville det være fornuftig at støtten fra det selskapet er førsteklasses.
For å starte LiveChat bloggen inneholder all slags informasjon og artikler om hvordan du forbedrer kundeservicen din og bruker potensielle hacks for å få inn flere kunder.
En Experts Marketplace er tilgjengelig for å finne og ansette anerkjente enkeltpersoner og selskaper som kan hjelpe deg med konverteringer, markedsføring, kundestøtte og mer.
En live chat-boks vises også på LiveChat nettsted, slik at du til enhver tid har en sjanse til å snakke med noen. Denne chat-boksen er der 24/7, så ja, live chat-selskapet bruker sitt eget produkt.
Bortsett fra det, er en hjelpe- og støtteside utstyrt med vanlige spørsmål, knwoledgebase-artikler og annen dokumentasjon som du kan søke etter og fullføre din egen forskning.
Det er ingen telefonstøtte, men LiveChat nettstedet inneholder lenker til webinarer, dokumentasjon, en markedsplass, API-dokumenter og mer.
Endelig, LiveChat har flere sosiale mediesider som du kan følge med på hva som skjer med selskapet.
Hvem bør vurdere LiveChat?
LiveChat har alle verktøyene du trenger for å kjøre en effektiv kundestøtte-billett- og chatoperasjon. Den viktigste faktoren å tenke på er prissetting.
Den 14-dagers gratis prøveperioden fungerer bra for testing LiveChat ut, og startplanen på $20 er ganske billig for de mindre selskapene der ute.
Så, LiveChat Prisene er på punkt, men du får også tilgang til apper og ekspertmarkedsplasser.
På denne måten kan du utvide funksjonaliteten til chatteboksene dine og potensielt nå ut til utviklere eller potensielle eksperter som vet hva de gjør.
App-markedsplassen har alternativer for chatbots, analyser, CMS, e-postmarkedsføring og mer. Det er ikke så ofte du snubler over en chatboks-app med en stor markedsplass som dette.
Hvis du har spørsmål om dette LiveChat gjennomgå, gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.
Kommentar 0 Responses