Zendesk er en av de markedsledende leverandørene av helpdesk-, service- og kundesupportløsninger. En av de største merkene i verden for helpdesk-teknologi, Zendesk holder rundt 72% av dagens marked, samt 15% av live chat-markedet også.
Et selskap dedikert til å bygge bro mellom kunder og selskapene de kjøper fra, Zendesk er en stor bidragsyter til det digitale landskapet.
Med kunder som Vimeo, Airbnb, Squarespace, og mer å skryte av, er det lett å se hvorfor folk blir forelsket i Zendesk. Imidlertid vil ikke denne løsningen være det rette alternativet for alle.
Hvis du har tenkt på å spre vingene og utforske noen alternativ helpdesk-programvare, er du på rett sted. I dag skal vi se på noen av de markedsledende løsningene for kundesupport og helpdesk-programvare.
Hva er de beste Zendesk-alternativene for 2023?
- HubSpot
- Brevo (tidligere Sendinblue)
- Freshdesk
- Intercom
- Hjelp speideren
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk er en fullstendig helpdesk- og live chat-løsning designet for å hjelpe selskaper med å administrere bedre kundeservice. Det er forskjellige alternativer der ute, noen tilbyr bare et alternativ til live chat, mens andre dekker alle aspekter av kundeservice. HubSpot er en løsning som leverer en av de mest omfattende løsningene for service, markedsføring og salg på markedet.
HubSpots viktigste “alternativ” for Zendesk er i HubSpot Servicehub, som er segmentet av HubSpot suite dedikert til kundebehandling. De HubSpot tilbyr gir en full CRM, som Zendesk, hvor du kan administrere alle aspekter av salg og service. Du får tilgang til en omfattende liste over back-end-funksjoner for å administrere interaksjoner og gi støtte.
Funksjoner inkluderer alt fra samtaleroboter og rapportering til kundemål, live chat-funksjonalitet, automatisk ruting, samtaleadministrasjon, tilgang til kunnskapsbase og mer. Hvis du vil sjekke ut hele funksjonssettet, kan du dra nytte av den gratis prøveplanen leverandøren tilbyr.
Prising 💰
HubSpot tilbyr en rekke prispakker slik at du kan bygge tjenesten som passer for deg. Det er samarbeids- og ytelsessporingsfunksjoner tilgjengelig, analytics, team-e-post og innsiktsverktøy, og mange av funksjonene som er tilgjengelige er en del av live plan-funksjonen. Du kan få tilgang til Starter Growth-settet for bare $42 per måned til å begynne med, og øke til $126 per måned som inkluderer tilgang til HubSpot CRM, Markedsføringsnav, salg og service.
Fordeler 👍
- Omfattende funksjonssett
- Utmerket utvalg av markedsførings- og salgsprodukter
- Samtaleoboter
- Fantastisk gratis alternativ
- Utmerket CRM-funksjonalitet
Ulemper 👎
- Ganske dyrt med ekstra funksjoner
- Ekstra kostnader for bedre service
- Ingen skjermstøpningsfunksjon
Hvem er dette best for ✅
HubSpot er best egnet for selskaper som ønsker tilgang til all sin funksjonalitet for salg, service og markedsføring på samme sted. Hvis du leter etter en omfattende CRM- og tjenesteløsning, da HubSpot definitivt har du dekket.
2. Brevo (tidligere Sendinblue)
Send i blått er ikke en full erstatning for Zendesk for noen selskaper fordi den ikke kan håndtere alle funksjonene du kan få med en helpdesk-programvareløsning. Imidlertid får du e-postmarkedsføring med aspekter av CRM-funksjonalitet innebygd. Sendinblue ble lansert i 2012, et populært alternativ for Zendesk for mindre selskaper, og tilbyr alt du trenger for å få kontakt med kundene dine.
Det er markedsføringsmaler for e-post, transaksjons-e-post, SMS-markedsføringsløsninger, og til og med en live chat-funksjon, lik den som er tilgjengelig fra Zendesk. Det er en innebygd CRM-tjeneste inkludert, slik at du kan spore kontaktene dine og bygge bedre relasjoner med dem over tid. Den gratis tjenesten kommer med tilgang til CRM, men du får flere spennende funksjoner når du er villig til å betale mer.
Sendinblue har de ekstra fordelene ved å være GDPR-kompatibel, slik at du ikke trenger å bekymre deg for samsvar eller sikkerhetsproblemer når selskapet utvides.
Prising 💰
Sendinblue har en gratisversjon tilgjengelig for å komme i gang, slik at du kan teste noen av funksjonene før du begynner å sprute ut penger. Det er også en Lite-versjon for $25 per måned, som gir deg støtte for opptil 100,000 65 e-poster om dagen. Du kan også oppgradere til Premium for $1 per måned hvis du foretrekker det. Markedsføringsautomatisering, opptil XNUMX million e-poster og annet tilleggsutstyr kommer som en del av premiumsettet.
Fordeler 👍
- Utmerket kundestøtte
- Enkel segmentering
- Utvalg av SMS- og e-postintegrasjoner
- Støtte for landingsside og skjema
- A / B-testfunksjonalitet
Ulemper 👎
- Bratt læringskurve
- E-postredigeringsfunksjonalitet er begrenset
Hvem er dette best for ✅
Når det gjelder Zendesk-alternativer, SendinBlue er kanskje ikke en fullstendig helpdesk-løsning, men den gir deg verktøyene du trenger for å få kundeservicestrategien til å skille seg ut. Hvis du vil ha en e-postmarkedsføringsløsning som også fungerer som en tjeneste for CRM-behov, er dette produktet for deg.
3. Freshdesk
En annen innovativ løsning for de som er på jakt etter helpdesk-teknologi, Freshdesk er en løsning som gjør det enkelt å lage en kunnskapsbase med viktig informasjon for bedriftens forbrukere. Freshdesk er i hovedsak et brukervennlig online helpdesk-system, fullpakket med teknologi for å gjøre livet til kunden din enklere. Dette brukervennlige systemet kommer med en gratis tjeneste som er flott for små bedrifter som akkurat har begynt.
Funksjonene i Freshdesk spenner helt fra omfattende kunnskapsbaseartikler til helpdesk-billettfunksjonalitet, en omfattende automatiseringsstrategi, rapporter og innsikt for teamet ditt. Du kan også implementere gamification-elementer for din service- og salgsstrategi hvis du også vil. En annen stor fordel med Freshdesk er hvor fleksibelt prissystemet er. Det ser ut til å være en løsning for hvert budsjett her.
Prising 💰
Freshdesk starter med en gratis pakke kalt “Sprout”, som gir deg tilgang til standard telefonsupport, e-poststøtte, en kunnskapsbase og støtte for e-billettverktøy. Utover det må du oppgradere til pakker som Blossom, for $ 25 per agent per måned, som kommer med undersøkelser om sosial tilfredshet, tilpasset domenekartlegging, klynge mellomrom og tidssporing. Garden koster $ 44 per måned med flerspråklig funksjonalitet i helpdesk, billettmaler, forum, rapportplanlegging og live chat.
Det nest dyreste alternativet er Estate, med $ 49 per bruker per måned, med flere produktstøtter, portaltilpasning, delt eierskap, tilpasning av agentroller og virksomhetsrapporter. Til slutt, for $ 99 per agent per måned, får du IP-hviteliste, tilpassede e-postservere og EU-datasenter og ferdighetsbasert ruting.
Fordeler 👍
- Morsomme spillfunksjoner for lagene dine
- Utmerket utvalg av prisalternativer å velge mellom
- Gratis versjon for å komme i gang
- Utmerket utvalg av funksjoner for service
- God kundeservice og support
Ulemper 👎
- Rapporteringsverktøy er ikke det beste
- Viktige funksjoner er bare tilgjengelige når du betaler mer
Hvem er dette best for ✅
Hvis du leter etter en fleksibel og skalerbar løsning som kan vokse med virksomheten din, da Freshdesk kan være det perfekte alternativet for deg. Det er rikelig med funksjonalitet tilgjengelig her for bedrifter i alle størrelser, samt utmerket kundeservice og support. Du må imidlertid kanskje betale mer for å få de beste funksjonene.
4. Hjelp speideren
Hvis du leter etter et alternativ til Zendesk som fokuserer på utmerket kundeservice og support i sanntid, Hjelp speideren kan være verktøyet for deg. Det er meldinger i appen for å gi en opplevelse av sosiale medier for kundene dine, og en delt innboks for teamsamarbeid. Du får toppmoderne kundeadministrasjonsverktøy og en rekke funksjoner som hjelper deg med å spore arbeidsflytene i billettsystemet ditt.
Help Scout støtter allerede en rekke markedsledende selskaper som Litmus og Reddit. Kundeserviceplattformen setter kundenes behov først, og det er til og med selvbetjeningsportaler tilgjengelig hvis du vil hjelpe kundene dine med å løse problemer for seg selv. Han
Prising 💰
Tatt i betraktning det brede spekteret av funksjoner du får, fra sanntidsrapportering til live chat, er det imponerende det Hjelp speideren prisen starter så lavt, på rundt $20 per bruker, per måned. De gode nyhetene for ideelle organisasjoner og startups bare lanserer virksomheten deres for første gang, er at du kan bygge støtteteamet ditt med en rekke rabatter.
Fordeler 👍
- Rask og enkel meldingstjeneste for alle teammedlemmene dine
- Flere kanaler støtter kundeservice
- Samarbeidssystem for teamene dine
- Utmerket for sporing av innkommende e-post og billetter
- Enkel å bruke programvare for kundeservice som fortsetter å forbedre seg
Ulemper 👎
- Vanlige problemer med nedetid
- Ingen gratis versjon tilgjengelig for å komme i gang
Hvem er dette best for ✅
Hvis du vil tilby en konsistent kundestøtteopplevelse der hver kunde får best mulig service, kan dette være produktet for deg, Hjelp speideren er flott for å levere et menneskelig og intimt nivå av støtte.
5. Intercom
Intercom er et av de yngre selskapene som kommer i helpdesk-miljøet. Dette yngre Zendesk-alternativet har en rekke funksjoner for å utforske støtte, markedsføring og salg, i likhet med HubSpot suite. Intercom er ment for selskaper som vil gå utover CRM og support, og tilbyr tilgang til en rekke funksjoner som tilpassede roboter og målrettede produktturer.
Du kan låse opp avansert e-postmarkedsføringsfunksjonalitet, kontobasert markedsføring og mer. Det er ikke mange verktøy på markedet som kan tilby samme grad av innovasjon som Intercom. Imidlertid er det ikke lett for enhver bedrift å administrere Intercoms priser.
For å låse opp hele funksjonen som er tilgjengelig fra Intercom, kan selskaper bruke tusenvis av dollar. Det er også verdt å merke seg at Intercom kan være litt vanskeligere å gjøre opp med enn noen av de andre servicedesk-løsningene som er nevnt her.
Prising 💰
Intercom har en rekke prisalternativer å velge mellom. Hvis du vil ha tilgang til ting som tilpassede roboter, må du bruke rundt $ 499 per måned minst. For produktturer bruker du minst 199 dollar per måned. Det er andre litt billigere alternativer tilgjengelig, som den grunnleggende live chat-funksjonen for $ 49 per måned, men dette kommer ikke med kunnskapsbasefunksjonalitet eller e-postmarkedsføring. Du kan også få Live chat, kunnskapsbase og e-posttilbud for $ 99 per måned.
Fordeler 👍
- Utmerket utvalg av omfattende funksjoner
- Alt-i-ett-løsning for markedsføring, salg og service
- Fantastiske innovative funksjoner
- Stort utvalg av ekstra verktøy, som tilpassede roboter
- Produktturer og målrettet markedsføring
Ulemper 👎
- Ganske dyrt for noen av de beste funksjonene
- Kan ha høy læringskurve
Hvem er dette best for ✅
Hvis du vil være i forkant med kundeservice, markedsføring og salgsmiljø, da Intercom kan hjelpe deg med å komme dit. Denne løsningen er en av de mest imponerende på markedet når det gjelder nye funksjoner og innovasjoner. Du må imidlertid sørge for at du har støtte og budsjett til å håndtere det.
6. LiveAgent
LiveAgent er en annen løsning for selskaper som søker etter kundesupportprogramvare. Denne brukervennlige omnichannel-applikasjonen gir deg alt du trenger for å håndtere telefonsamtaler, sosiale medier, live chat og mer. Hvis du trenger et rikt SaaS-system for supportbilletter som er enkelt nok for supportagentene dine å bruke, så vil du elske opplevelsen som er tilgjengelig fra LiveAgent.
Overraskende, selv om LiveAgent kanskje ikke er like kjent som Zendesk, er det litt eldre, så du vet at du får en tjeneste med arv. Dette betyr også at du kanskje går glipp av noen av de mer moderne funksjonalitetene som tilbys av bedrifter i forkant av kundeservice og support.
LiveAgents kjernefokus er den pålitelige helpdesk, der du kan holde oversikt over kundetilfredshet, automatisere supportbilletter og spore svar. Denne kundeserviceplattformen kan koble seg til kundesenteret ditt via API-teknologi, og sikre at du aldri mister oversikten over en viktig samtale.
Prising 💰
Med et bredt spekter av løsninger for tagging, automatisering og kundetilfredshet, LiveAgent tilbyr oppsiktsvekkende brukervennlighet for e-handelsselskaper, i en rekke prisnivåer. Det er en gratis plan for grunnleggende billettadministrasjon, eller du kan oppgradere til $ 15 per agent per måned for avanserte automatiseringsregler og mer detaljerte rapporter.
Hvis du virkelig vil utforske det bredere spekteret av selvbetjeningsalternativer og verktøy for serviceteamet ditt, må du oppgradere til en plan som koster minst $ 39 per måned.
Fordeler 👍
- Enkelt og intuitivt utvalg av funksjoner
- Rimeligere enn noen selvbetjeningsalternativer
- Utvalg av fantastiske prisalternativer
- Lett nok å bruke for alle slags selskaper
- Utmerket arv
Ulemper 👎
- Litt utdatert grensesnitt
- Ingen e-postmarkedsføringsfunksjonalitet
- Grunnleggende støtte for live chat
Hvem er dette best for ✅
Hvis du leter etter et standard service- og billettsystem med mange billettadministrasjonsfunksjoner, kan dette være det perfekte verktøyet for å effektivisere kundeservice. LiveAgent er flott for nyetableringer og selskaper som trenger en pålitelig selvbetjeningsportal.
7. LiveChat
Hvis du fremdeles leter etter det perfekte Zendesk-alternativet, men du ønsker å fokusere på noe med litt mer chatfokus, kan du prøve LiveChat. Denne funksjonsrike løsningen gir deg et alternativ til den vanlige FAQ-siden, og lar kundestøtteteamene dine jobbe med chat.
Et av de mest populære live chat-verktøyene på markedet, denne løsningen føles akkurat som å snakke med kundene dine over Slack. Brukerne dine kan håndtere flere samtaler samtidig og motta varsler når noen trenger hjelp. Det er koder, arkivering, fildeling og så mye mer. Du kan til og med utforske integrasjoner og mobilapper for å gjøre tjenesten din mer effektiv.
Hvis du alltid har ønsket å dra nytte av kanalstøtte med chatbots og meldinger, så LiveChat kan være en ideell widget for å forbedre kundeopplevelsen din. Dagens kunder er mer begeistret for ideen om live chat enn noen gang før. Du kan gå utover standard erfaring med kanalstøtte.
Prising 💰
Den tilpassbare opplevelsen fra LiveChat er ganske rimelig. Prisene starter på rundt $ 16 per måned og øker til rundt $ 149 per måned, avhengig av hvor mye støtte du trenger.
Fordeler 👍
- Gode opplevelser gjennom jungeltelegrafen:
- Enkel å bruke: LiveChat løsningen kommer med et enkelt grensesnitt slik at du kan spore samtalene dine uten kompleksiteten i verktøy som Zoho desk og Salesforce.
- Anstendig pris: Avhengig av hvilken type tjeneste du vil tilby, LiveChat kan være veldig rimelig.
- Tilgjengelige apper: Hold oversikt over kundeservice gjennom iOS- og Android-apper for kundestøtteteamene dine.
- Tjen mer salg: LiveChat funksjonalitet kan hjelpe deg med å tjene mer funksjonalitet
Ulemper 👎
- Kunder kan trenge å gjenta seg på grunn av manglende integrasjoner
- Skriftlige svar er ikke bra
- Mangler visse funksjoner
Hvem er dette best for ✅
LiveChat er det ideelle verktøyet hvis du allerede har en anstendig kundebase og vil at de skal ha en mer effektiv måte å komme i kontakt med. Kunder begynner å forvente at alle nettsteder skal ha en live chat-funksjon.
Finn ditt Zendesk-alternativ
Zendesk er blant de mest populære tjenestene der ute for chat og kundeadministrasjon. Det er imidlertid langt fra den eneste løsningen. Fra mindre kjente løsninger som HappyFox til markedsledere som Jira og Kayako, det er noe som passer for alle typer selskaper.
Den beste måten å bestemme hvilken løsning som er best for deg, er å tenke på kundens preferanser. Hvordan liker kundene dine å kommunisere med deg? Bruk deres behov som veiledning for å finne supportløsningen med riktig utvalg av funksjoner.
Kommentar 0 Responses