Zendesk Chat Review: Kjempebra priser integrert med et anerkjent Ticketing System

Du har kanskje en gang kjent det Zendesk Chat plugin som Zopim. Den var ekstremt populær og ble etter hvert anskaffet og omlagt av Zendesk. Med denne endringen av navn og selve nettstedet, begynner vi å se noen andre funksjoner introdusert, spesielt de fantastiske integrasjonene med Zendesk kundesupport og billettprogramvare.

I denne Zendesk Chat-gjennomgangen skal vi snakke om de beste funksjonene, sammen med ulempene som Zendesk fortsatt må jobbe med. Totalt sett er det en solid chat-modul med utmerket kundestøtte. Du trenger heller ikke å bekymre deg for å bryte budsjettet, siden du betaler per agent per måned og prisplanene er ganske rimelige.

Med all live chat-programvare leter vi etter spesifikke elementer som gjør det til en ikke-brainer for kundesupportteam. For eksempel liker vi å se funksjoner som utløsere og chatvurderinger. Det er også fint når det er en slags co-surfing, der kundestøtte representanten enten deler et nettleservindu med kunden for en demo eller banker inn på kundens skjerm for å hjelpe dem med problemet.

Ulempen

Pr. Nå har ikke Zendesk-chat den ettertraktede funksjonen for nettlesing. Dette betyr at du ikke er i stand til å dele skjermer med brukeren og lage et grensesnitt der du lærer kunden visuelt så vel som med chatten din. Imidlertid kan vi se dette komme en gang i fremtiden, så vi holder øynene åpne for det.

Når det er sagt, må du vurdere en annen programvare for denne ekstra funksjonaliteten. Mange live chat- og billettplattformer har ikke nettlesing, men det er noen alternativer der ute. Oftere enn ikke det beste alternativet ditt er å få et helt eget co-browsing-verktøy som enten fungerer alene eller integreres med Zendesk.

The Good Stuff

Det som er flott med Zendesk, er at selskapet tilbyr en komplett pakke med produkter relatert til kundeservice. Zopim-pluginen var et kraftig live chat-verktøy på egen hånd, men det er den eneste funksjonaliteten den hadde. Nå kombinerer Zendesk sine tidligere lagde verktøy, for eksempel billett, kunnskapsbaser og telefonsystemer med kundestøtte, med fordelene med chat-modulen.

Med det fortsetter du å lese for å lære mer om de beste funksjonene fra Zendesk Chat.

Utløsere og forhånds chat-skjemaer

Å sende ut triggere på netthandelssteder har blitt vanlig, så det er viktig å ha et slags system for å kontakte kundene dine via live chat-boksen uten å måtte skrive ut noe nytt.

Med Zendesk Chat er triggere innebygd i programmet, slik at du kan lage dine forhåndsmeldinger som hjelper kunder med å fullføre kjøpene sine. Det som er flott er at disse meldingene automatisk kan sendes ut avhengig av hvor kunden din er i kjøpsprosessen.

Et annet flott verktøy som knytter seg til denne chat-automatiseringen er pre-chat-skjemaet. I utgangspunktet ber du besøkende om å skrive inn litt informasjon før du hopper inn i samtalen. Så hvis du har en høyprioritert chat eller noen som bør sendes til en viss avdeling, kan du gjøre det uten å tenke på det.

Mobil-vennlighet

Zendesk Chat tilbyr appene og mobilressursene som er nødvendige for at hele supportteamet ditt kan jobbe mens du er på farten. Dette fungerer med en chatbot, som automatisk kontakter kunder, og deretter overgår samtalen når det er nødvendig.

Du kan legge til chat i mobilappen din ved å bruke mobilappen SDK. Alt som kreves er noen få kodelinjer. Det er også en mobiloptimalisert widget for nettstedet ditt, slik at kundene dine skal ha tilgang til chat-boksene mens de er på mindre enheter.

Endelig inkluderer Zendesk Chat iPhone- og Android-apper for agentene dine for å holde samtalen på sine egne telefoner. Så blir kundene dine kontinuerlig ivaretatt, selv om kundestøtte representantene dine ikke er på kontoret.

Organisering med avdelinger og chatruting

En sterk grunn til å vurdere Zendesk Chat er på grunn av dens organisatoriske funksjoner. Det tilbyr en fantastisk arbeidsflyt for at kundestøtte representantene dine skal føle seg mer komfortable og levere støtte på en riktig måte. Det hele starter med chatrutingen, som sender kunder til de rette avdelingene og sørger for at chatter faktisk går til aktive agenter.

Chat-tagger brukes til å bringe kontekst til chats, og driftstimene kan vises for å oppklare enhver forvirring folk måtte ha om når du er åpen for støtte. Roller og tillatelser er tillatt for å gi noen agenter mer kontroll enn andre, mens snarveiene er der for å sende ut malresponser til brukere.

Zendesk Chat Analytics

Analyseområdet gir informasjonen du trenger for å forbedre kundesupporten din og for å evaluere hvordan alle gjør det på teamet ditt. For eksempel genereres chat- og agentrapporter for alle de ansatte og samtalene de har med kundene. Du kan sjekke inn beregninger som chatvolum, agentproduktivitet og mer.

Overvåking i sanntid er en funksjon for Zendesk Chat å være stolt av, siden det er en av de beste måtene for netthandelsbutikker å sjekke inn på disse agentene når de gjør jobben sin.

Jeg liker også konverteringssporing, som viser hvor mange salg kundesupporten din faktisk bringer inn.

Utrolig kundeengasjement

Fra filsending til chatvurderinger, og offline-skjemaer til en besøkende liste, det er ganske enkelt å få kundene til å føle seg hjemme med Zendesk Chat. Totalt sett gir det deg en ide om hvem som er på nettstedet ditt til enhver tid, og du kan gi bedre støtte med de offline skjemaene og filsendingsverktøyene.

Zendesk Chat Review: Priser

Prisene på Zendesk Chat er ganske rimelige sammenlignet med noen av konkurransene der ute. Du mottar et fantastisk verktøy for å chatte med kunder, og som du lærer nedenfor, har kundestøtten fra Zendesk vært sterk i noen tid.

For å begynne med tilbyr Zendesk en gratis prøveperiode i 30 dager. Denne prøveperioden kommer i gang med Enterprise-planen. Jeg liker dette av en grunn: Det gir deg faktisk hvert eneste verktøy som følger med Zendesk, slik at du kan se hvilke du kan og ikke kan leve uten. Det eneste problemet med denne konfigurasjonen er at når prøveperioden er over, kan du føle at du får et utvannet produkt sammenlignet med det som ble gitt før.

Uansett krever ikke prøveversjonen et kredittkort, så du kan teste ut Zendesk Chat uten noen forpliktelser. Etter gratis prøveperiode kommer en boks opp for deg å betale, eller du kan slå av kontoen.

Hva mer er at Zendesk selger chat-modulen per agent. Det betyr at du aldri vil ende opp med å betale for mye for en plan. Det kommer an på hvor mange personer du har jobbet i kundesupportteamet. Endelig blir prisplanene fordelt på månedlige og årlige betalinger. Så du kan spare penger ved å gå på det årlige alternativet hvis det fungerer best.

Når det gjelder prisplanene selv, er dette du må jobbe med:

  • Lite - $ 0 for en samtidig chat, en chatvurderingsfunksjon og en 30-dagers chat-historie. Vi liker dette best for mindre startups eller blogger med netthandel.
  • Team - $ 14 per agent per måned for alt i forrige plan, ubegrensede chatter, to utløsere, to avdelinger, Zendesk Message, widgettilpasning og offentlige apper. Husk at de offentlige og private appene krever at du har en Zendesk Support-konto.
  • Profesjonell - 29 dollar per agent per måned for alt i de tidligere planene, ubegrensede utløsere, ubegrensede avdelinger, driftstimer, private apper, konverteringssporing, chat og agentrapporter med mer. Nok en gang krever de private appene Zendesk Support.
  • Enterprise - 59 dollar per agent per måned for alt fra de tidligere planene, unbranding av widgeter, 24/7 live chat support, Web SDK, ferdighetsbasert ruting, roller og tillatelser, og sanntidsovervåking.

Alt i alt kan du ikke slå prisene for Zendesk-chat. Det er noen få advarsler gjennom planene (som kravet om å ha en Zendesk Support-konto for litt funksjonalitet), men det er flott at du får Enterprise til å teste ut en hel måned. Du kan heller ikke klage på å ha en gratis plan for noen av de mindre selskapene der ute.

Zendesk Chat Review: Kundestøtte

Den eneste 24-timers live chat-støtten for Zendesk Chat kommer i Enterprise-planen. Det virker litt ironisk fra et live chat-selskap, men jeg vil si at Enterprise-prisingen ikke er så ille.

Når det gjelder de andre støtteressursene, er Zendesk supportsenter fylt med treningsartikler, videoer og treningsmoduler. Zendesk-bloggen er et flott sted å lære noen nye tips, og du kan alltid be om en demo hvis du er en ny kunde.

Det meste av Zendesk Chat-støtten tilbys gjennom kunnskapsbasen. På denne siden kan du sende inn billetter og lese om klager eller problemer i det siste. Zendesk har også en fellesskapsside for spørsmål, svar, tips og triks og tilbakemeldinger om produkter.

Endelig har Zendesk telefonnumre oppført for alle verdensomspennende lokasjoner, alt fra USA til Storbritannia og Japan til Sao Paulo.

Hvem bør vurdere Zendesk Chat?

Jeg vil anbefale Zendesk Chat til netthandel uten det nåværende behovet for samlesing. Det er den eneste virkelige ulempen jeg ser til Zendesk Chat akkurat nå, men prisene er riktig, og du kan administrere agenter og kunder på en måte som gjør alle fornøyde. Oh yeah, og Zendesk Chat har en gratis prøveversjon og en gratis plan for å teste ut ting.

Hvis du har noen spørsmål om denne Zendesk Chat-gjennomgangen, gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.

Zendesk Chat
Vurdering: 5.0 - Gjennomgang av

Joe Warnimont

Joe Warnimont er en frilansskribent som lager verktøy og ressurser for å hjelpe andre forfattere med å bli mer produktive og markedsføre arbeidet sitt.