Procurando alternativas gratuitas do Zendesk? Então você está no lugar certo. Para as pessoas em busca de serviços confiáveis e fáceis de usar e ferramentas de help desk, existem poucos nomes com mais influência do que Zendesk. A solução é uma das mais populares do mundo, com centenas de milhares de usuários.
Infelizmente, para iniciantes no mundo dos negócios, o Zendesk tem uma desvantagem - seu custo. Se você estiver limitado em termos de orçamento, poderá achar difícil gerenciar as despesas associadas à execução de uma ferramenta como o Zendesk. Felizmente, você não está completamente sem sorte.
Embora as ferramentas de helpdesk gratuitas raramente tenham os recursos e funcionalidades avançados que você obteria em uma solução completa como o Zendesk, elas podem oferecer as ferramentas básicas de que você precisa como um iniciante para atender ao seu público. Hoje, veremos algumas das melhores opções gratuitas do mercado para ajudá-lo a determinar se uma delas é a certa para você.
O que é Zendesk?
O Zendesk é uma solução SaaS tudo-em-um conveniente para melhorar a satisfação do cliente. Adequado para todos os tipos de negócios, desde startups para empresas bem conhecidas, o Zendesk pode capacitar seus agentes de suporte, entregar notificações cruciais aos supervisores e até mesmo ajudá-lo a gerenciar seus tíquetes de suporte com mais eficiência.
Como uma das principais ferramentas de comunicação com o cliente no mercado, o Zendesk combina tudo, desde acesso a aplicativos Android e iOS a modelos para respostas de clientes, funcionalidade de widget de chat de site e muito mais. É uma das melhores opções de software de suporte ao cliente que existe, mas está longe de ser a única opção.
Como a maioria das ferramentas que cobriremos neste artigo, o Zendesk tem uma solução um tanto limitada a oferecer se você deseja acessar o serviço gratuito. Embora você tenha acesso a ferramentas para agentes ilimitados, também perderá alguns recursos extras, como automação e detecção de colisão. No lado positivo, você receberá ferramentas para email e tíquetes sociais, criação de base de conhecimento, relatórios de tendências de tíquetes, rastreamento combinado de caixa de correio e recursos de colaboração em equipe.
Profissionais do Zendesk 👍
- Excelente variedade de ferramentas, mesmo no plano gratuito
- Fácil de usar quando você deseja otimizar o suporte a vários canais
- Bom para o engajamento do cliente
- Fácil de gerenciar problemas do cliente com ferramentas de tíquete
- Ferramentas de colaboração para membros da equipe
Contras do Zendesk 👎
- Pode ficar caro fora do plano gratuito
- Pode faltar alguns recursos mais avançados
Quem é o melhor Zendesk para ✅
Se estiver procurando por tíquetes de help desk abrangente com uma curva de aprendizado mínima, você pode evitar encontrar as melhores alternativas para o Zendesk e ficar com o serviço em si. Esta solução é uma das principais ferramentas de help desk por um bom motivo. É rico em recursos e razoavelmente fácil de usar, mas pode ficar caro com o tempo.
Quais são as melhores alternativas do Zendesk?
1. HubSpot
HubSpot é provavelmente o software mais comumente comparado ao Zendesk para gerenciamento de serviços. A empresa oferece uma ampla variedade de ferramentas de marketing, construção de sites e vendas. Um dos componentes do HubSpotO portfólio de produtos da é o “Service Hub”, um conjunto abrangente de ferramentas de serviço em um ecossistema fácil de usar.
Infelizmente, o hub de serviço pode ser tão caro quanto o Zendesk. Se você estiver procurando por um brinde, pode considerar o serviço de ajuda gratuito e o software de tíquetes da HubSpot em vez de. Embora esse serviço gratuito seja um tanto básico, ele permite que você acompanhe as solicitações dos clientes em um espaço unificado, para que sua equipe possa permanecer o mais organizada possível.
O ambiente fácil de usar permite priorizar rapidamente o trabalho, gerenciar tíquetes e rastrear soluções para problemas, para que você possa obter uma melhor qualidade de atendimento ao cliente. Você pode até considerar a atualização para uma versão completa do software de help desk e solução de serviço de HubSpot para acessar recursos extras, como uma caixa de entrada compartilhada e relatórios em tempo real. No entanto, a versão paga do HubSpot geralmente pode custar mais do que muitas das alternativas no mercado.
Prós 👍
- Interface excelente e fácil de usar para iniciantes
- Pode ser atualizado com o hub de serviço
- Acesso a todos os e-mails e tíquetes em um ambiente
- Organização completa e acompanhamento de solicitações de clientes
- Espaço centralizado para equipes
Contras 👎
- Carece de muitos recursos avançados para serviço
- Pode ser caro atualizar
Quem é este melhor para ✅
Se você quiser um sistema básico de tíquetes para acompanhar as solicitações dos clientes, HubSpoto serviço da é bastante impressionante. Você pode até acessar coisas como “metas”, para ajudá-lo a atingir seus objetivos, chat ao vivo e e-mail da equipe também. HubSpot pode ser uma das ferramentas mais abrangentes de serviço, vendas e marketing multicanal, mas você obterá os melhores resultados se estiver disposto a pagar por um pacote premium.
👉 Leia nosso HubSpot rever.
2. Freshdesk
Assim como o Zendesk, o Freshdesk é outra ferramenta bastante conhecida para suporte ao cliente. O ambiente fácil de usar garante que as empresas possam coletar informações valiosas emformatsobre os consumidores empresariais. Há um ambiente para automatizar tarefas de rotina, para melhorar a produtividade de seus agentes e uma caixa de entrada alinhada para vários canais de atendimento ao cliente.
O plano grátis de Zendesk é bastante abrangente, cobrindo coisas como percepções sobre o desempenho da equipe com relatórios de tíquetes e um prático aplicativo móvel. Semelhante a outras ferramentas líderes de mercado, como HubSpot, você também pode dar aos seus clientes oportunidades de autoatendimento, com o recurso de base de conhecimento do Freshdesk.
No geral, a seleção conveniente de ferramentas do Freshdesk oferece um bom ponto de entrada para um serviço digital aprimorado ao cliente. Você pode gastar menos tempo alternando entre canais de comunicação e mais tempo tendo conversas importantes. Embora o Freshdesk e suas ferramentas gratuitas não ofereçam a mesma funcionalidade geral que ferramentas como o Salesforce (com Slack), você ainda pode habilitar e capacitar suas equipes de suporte ao cliente.
Prós 👍
- Excelente assistência do suporte Freshdesk
- Automação para tarefas rotineiras
- Caixa de entrada unificada para rastreamento de clientes emformatíon
- Aplicativo móvel para suporte em movimento
- Insights sobre o desempenho da equipe
- Autoatendimento básico para usuários finais
Contras 👎
- Não é o melhor recurso de relatório
- Requer plano pago para acessar melhores ferramentas de rastreamento de leads
Quem é este melhor para ✅
O Freshdesk é uma solução generosa e rica em recursos para pequenas empresas que desejam oferecer um excelente atendimento ao cliente. A tecnologia é fácil de usar e vem com um nível decente de suporte ao cliente, mesmo no plano gratuito. Você pode rastrear facilmente as conversas nas redes sociais e outros canais, e o Freshdesk também é uma das melhores alternativas do zendesk para facilidade de uso.
3. Zoho Office
Uma solução de helpdesk dedicada da Zoho, Desk, empresa líder em experiência do cliente, facilita o rastreamento das interações omnicanal com o cliente. Com mais de 50,000 usuários corporativos em todo o mundo, o Zoho Desk é um serviço bastante popular.
O cheio Zoho Office a experiência vem com tudo, desde uma caixa de entrada omnicanal para gerenciar conversas com clientes até ferramentas de automação de fluxo de trabalho. Há acesso a bate-papo ao vivo e ferramentas de autoatendimento, bem como inteligência artificial para uma maneira mais inteligente de gerenciar conversas de negócios. Este software de atendimento ao cliente tem muitas ferramentas para aprimorar o relacionamento com o cliente, especialmente se você estiver disposto a fazer um upgrade para um pacote pago.
O plano gratuito do Zoho Desk é bastante generoso, incluindo um centro de ajuda, emissão de tíquetes por e-mail, gerenciamento de clientes e sua própria base de conhecimento privada. Você obterá SLAs predefinidos e um help desk multilíngue, bem como aplicativos móveis e suporte 5 dias por semana.
Prós 👍
- Excelente para rastreamento de comunicação omnicanal
- Acesso a aplicativos para dispositivos móveis
- SLAs predefinidos
- Boa gestão de clientes
- Suporte para autoatendimento ao cliente
- Vários idiomas
Contras 👎
- O plano gratuito suporta apenas 3 idades
- Sem recursos avançados, como canais sociais ou comunitários
Quem é este melhor para ✅
Se as suas necessidades de helpdesk são bem básicas e você só tem uma equipe pequena, o Zoho Desk oferece uma boa base inicial para o serviço. Estamos particularmente impressionados com os SLAs predefinidos e o help desk multilíngue.
4. LiveAgent
LiveAgent é uma solução simples para empresas que buscam software de suporte confiável. O sistema omnicanal fácil de usar ajuda empresas de todos os tamanhos a interagir com seus clientes em uma variedade de canais. Você terá acesso a endereços de e-mail ilimitados, um portal e fórum do cliente, ferramentas de relatório avançadas, APIs e integrações, e isso é apenas para o plano básico.
Pacotes mais avançados do LiveAgent oferecem suporte para call center, roteamento e transferência de chamadas, videochamada, bate-papo instantâneo para seus clientes e até mesmo gravações de chamadas. Embora o LiveAgent possa não ter a mesma presença no mercado que o Zendesk, é extremamente eficaz se você estiver procurando por uma solução completa de atendimento ao cliente.
A versão gratuita do LiveAgent torna mais fácil para empresas menores começarem a investir em atendimento ao cliente. No entanto, é importante notar que os recursos são um tanto limitados em comparação com o que você obterá dos outros planos. Claro, você sempre pode atualizar sua funcionalidade com o tempo. O plano gratuito inclui 7 dias de histórico de tíquetes, 1 número de telefone, endereço de e-mail e botão de bate-papo, um portal e fórum do cliente e relatórios básicos.
Prós 👍
- Bate-papo ao vivo, e-mail e telefone em um pacote
- Razoavelmente fácil de usar
- Muitas opções de preços quando você estiver pronto para fazer upgrade
- Sem contratos (cancele a qualquer momento)
- Teste grátis se você quiser testar todos os recursos
Contras 👎
- O plano gratuito é um tanto básico
- Interface desatualizada
Quem é este melhor para ✅
Se você deseja combinar soluções simples de emissão de bilhetes com muitos extras, como rastreamento de e-mail, gravação de chamadas e até mesmo bate-papo ao vivo, o LiveAgent tem muito a oferecer. É surpreendentemente acessível e também bastante versátil. Você pode até construir uma estratégia de autoatendimento para os clientes.
5. Engagebay
Engagebay é uma ferramenta conveniente para tecnologia de marketing, serviço e CRM, tudo agrupado em um único pacote. Você pode acessar tudo o que precisa em um pacote ou pode comprar suas ferramentas de vendas, marketing e outras ferramentas separadamente. A versão gratuita do Engagebay é o seu “Service Bay” que é uma central de atendimento ao cliente simples e fácil de usar.
Talvez sem surpresa, você não terá tantos recursos com o Service Bay quanto teria com coisas como Engagebay's pacote "tudo em um", mas você obtém software de bate-papo ao vivo gratuito e funcionalidade básica de suporte técnico, para rastrear conversas. Pacotes pagos mais extensos vão além das perguntas frequentes e do gerenciamento simples de tickets para oferecer soluções de software avançadas, como chatbots e ferramentas extras de relatórios.
Engagebay ajuda os líderes de negócios a manter uma visão mais completa da jornada do cliente. Você pode acompanhar as conversas com clientes em vários canais e garantir que está aproveitando as oportunidades de leads. No entanto, o serviço é melhor quando combinado com as landing pages, email marketing e ferramentas de captura de leads oferecidas nos planos pagos.
Prós 👍
- Solução simples para iniciantes
- Fácil acesso a atualizações
- Muito emformatíon em ligações
- Bate-papo ao vivo incluso com balcão de atendimento gratuito
- Bom suporte da comunidade
Contras 👎
- Maneiras limitadas de gerenciar sua equipe de serviço
- Muito básico para iniciantes
Quem é este melhor para ✅
Engagebay é uma ótima opção se você estiver procurando por uma ferramenta muito simples de serviço. Essa central de suporte não é tão avançada quanto algumas alternativas, mas ajudará você a entrar no suporte ao cliente com bate-papo ao vivo.
Escolha da melhor alternativa do Zendesk
Existem inúmeras ferramentas por aí para gerenciamento de ativos, atendimento ao cliente e gerenciamento de relacionamento, de Happyfox a Jira, Kayako e Help scout. A chave do sucesso é encontrar a solução capaz de capacitar sua equipe e encantar seus clientes.
Ao procurar sua solução de gerenciamento de serviço, considere que tipo de métrica você deseja rastrear, como tempo de resposta e satisfação do cliente, e como você pode medir seu desempenho ao longo do tempo. Pense em como a integração provavelmente será fácil quando você quiser trazer novos funcionários para o seu software e se você pode oferecer recursos mais avançados, como um portal de autoatendimento.
Enquanto Zendesk oferece muitas funcionalidades para empresas nas circunstâncias certas, não será a solução certa para todas as equipes. Com várias versões gratuitas dos principais softwares por aí, definitivamente vale a pena conferir algumas das outras ferramentas oferecidas para ver qual pode ser capaz de atendê-lo melhor.
Lembre-se de que você pode precisar atualizar seu software gratuito eventualmente para obter a gama certa de ferramentas. Embora os serviços gratuitos sejam ótimos para iniciantes, eles costumam ser um ponto de entrada para outros pacotes mais avançados. Com isso em mente, considere a acessibilidade e os conjuntos de recursos de sua alternativa gratuita do Zendesk fora do plano gratuito ao comparar opções. É melhor estar preparado para suas necessidades agora e no futuro.
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