Vous recherchez des alternatives Zendesk gratuites ? Alors, vous êtes au bon endroit. Pour les personnes à la recherche de services et d'outils d'assistance fiables et faciles à utiliser, peu de noms ont plus de poids que Zendesk. La solution est l'une des plus populaires au monde, avec des centaines de milliers d'utilisateurs.
Malheureusement, pour les débutants dans le monde des affaires, Zendesk a un inconvénient : son coût. Si votre budget est limité, vous aurez peut-être du mal à gérer les dépenses associées à l'exécution d'un outil comme Zendesk. Heureusement, vous n'êtes pas complètement malchanceux.
Bien que les outils d'assistance gratuits aient rarement les fonctionnalités et fonctionnalités avancées que vous obtiendriez d'une solution complète comme Zendesk, ils peuvent offrir les outils de base dont vous avez besoin en tant que débutant, pour servir votre public. Aujourd'hui, nous allons examiner certaines des meilleures options gratuites sur le marché, pour vous aider à déterminer si l'une d'entre elles vous convient.
Qu'est-ce que Zendesk?
Zendesk est une solution SaaS tout-en-un pratique pour améliorer la satisfaction client. Convient à tous les types d'entreprises, de startups aux entreprises bien connues, Zendesk peut responsabiliser vos agents de support, fournir des notifications cruciales aux superviseurs et même vous aider à gérer vos tickets de support plus efficacement.
En tant que l'un des meilleurs outils de communication client sur le marché, Zendesk combine tout, de l'accès aux applications Android et iOS aux modèles de réponses des clients, aux fonctionnalités de widget de chat de site Web, etc. C'est l'une des meilleures options logicielles de support client, mais c'est loin d'être la seule option.
Comme la plupart des outils que nous aborderons dans cet article, Zendesk propose une solution quelque peu limitée si vous souhaitez accéder au service gratuit. Bien que vous ayez accès à des outils pour un nombre illimité d'agents, vous manquerez également certaines fonctionnalités bonus telles que l'automatisation et la détection de collision. Du côté positif, vous recevrez des outils pour la billetterie électronique et sociale, la création d'une base de connaissances, les rapports sur les tendances des billets, le suivi combiné des boîtes aux lettres et les fonctionnalités de collaboration d'équipe.
Avantages Zendesk 👍
- Excellente gamme d'outils même sur le plan gratuit
- Facile à utiliser lorsque vous souhaitez rationaliser la prise en charge de plusieurs canaux
- Bon pour l'engagement client
- Facile à gérer les problèmes des clients avec les outils de ticket
- Outils de collaboration pour les membres de l'équipe
Inconvénients de Zendesk 👎
- Peut coûter cher en dehors du forfait gratuit
- Peut manquer de fonctionnalités plus avancées
À qui s'adresse Zendesk ?
Si vous recherchez une billetterie complète pour le service d'assistance avec une courbe d'apprentissage minimale, vous pouvez éviter de trouver les meilleures alternatives à Zendesk et vous en tenir au service lui-même. Cette solution est l'un des principaux outils d'assistance technique pour une bonne raison. Il est riche en fonctionnalités et raisonnablement facile à utiliser, mais peut devenir coûteux avec le temps.
Quelles sont les meilleures alternatives Zendesk ?
1. HubSpot
HubSpot est probablement le logiciel le plus souvent comparé à Zendesk pour la gestion des services. L'entreprise propose une grande variété d'outils pour le marketing, la création de sites Web et la vente. L'un des composants de HubSpotLe portefeuille de produits de est le « Service Hub », une suite complète d'outils de service regroupés dans un écosystème facile à utiliser.
Malheureusement, le Service Hub peut être aussi cher que Zendesk. Si vous cherchez un cadeau, vous pouvez envisager le logiciel gratuit d'assistance et de billetterie de HubSpot au lieu. Bien que ce service gratuit soit quelque peu basique, il vous permet de suivre les demandes des clients dans un espace unifié, afin que votre équipe puisse rester aussi organisée que possible.
L'environnement facile à utiliser permet de hiérarchiser rapidement le travail, de gérer les tickets et de suivre les solutions aux problèmes, afin que vous puissiez améliorer la qualité du service client. Vous pouvez même envisager de passer à une version complète du logiciel de support technique et de la solution de service à partir de HubSpot pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires comme une boîte de réception partagée et des rapports en temps réel. Cependant, la version payante de HubSpot peuvent généralement coûter plus cher que la plupart des alternatives sur le marché.
👍
- Excellente interface facile à utiliser pour les débutants
- Peut être mis à niveau avec le hub de service
- Accès à tous les e-mails et tickets dans un seul environnement
- Organisation complète et suivi des demandes clients
- Espace centralisé pour les équipes
Contre
- Manque beaucoup de fonctionnalités avancées pour le service
- Peut être coûteux à mettre à niveau
Pour qui est-ce le mieux?
Si vous souhaitez un système de billetterie de base pour suivre les demandes des clients, HubSpotLe service est assez impressionnant. Vous pouvez même accéder à des éléments tels que des « objectifs », pour vous aider à atteindre vos objectifs, au chat en direct et aux e-mails d'équipe. HubSpot peut être l'un des outils de service, de vente et de marketing multicanaux les plus complets, mais vous obtiendrez les meilleurs résultats si vous êtes prêt à payer pour un forfait premium.
👉 Lisez notre HubSpot Avis.
2. Freshdesk
Comme Zendesk, Freshdesk est un autre outil assez connu pour le support client. L'environnement facile à utiliser permet aux entreprises de collecter des objets de valeur dansformation sur les consommateurs d'affaires. Il existe un environnement pour automatiser les tâches de routine, pour améliorer la productivité de vos agents et une boîte de réception alignée pour plusieurs canaux de service client également.
Le forfait gratuit de Zendesk est assez complet, couvrant des éléments tels que des informations sur les performances de l'équipe avec des rapports de billetterie et une application mobile pratique. Semblable à d'autres outils leaders du marché comme HubSpot, vous pouvez également offrir à vos clients des opportunités de libre-service, grâce à la fonction de base de connaissances de Freshdesk.
Dans l'ensemble, la sélection pratique d'outils de Freshdesk offre un bon point d'entrée vers un service client numérique amélioré. Vous pouvez passer moins de temps à sauter entre les canaux de communication et plus de temps à avoir des conversations importantes. Bien que Freshdesk et ses outils gratuits ne vous offrent pas les mêmes fonctionnalités globales que des outils comme Salesforce (avec Slack), vous pouvez toujours activer et responsabiliser vos équipes de support client.
👍
- Excellente assistance du support Freshdesk
- Automatisation des tâches de routine
- Boîte de réception unifiée pour le suivi des clients dansformation
- Application mobile pour une assistance en déplacement
- Aperçu des performances de l'équipe
- Libre-service de base pour les utilisateurs finaux
Contre
- Pas les meilleures fonctionnalités de rapport
- Nécessite un forfait payant pour accéder à de meilleurs outils de suivi des prospects
Pour qui est-ce le mieux?
Freshdesk est une solution riche en fonctionnalités et généreuse pour les petites entreprises souhaitant offrir un excellent service client. La technologie est facile à utiliser et elle s'accompagne d'un niveau de support client décent, même avec le forfait gratuit. Vous pouvez facilement suivre les conversations sur les réseaux sociaux et d'autres canaux, et Freshdesk est également l'une des meilleures alternatives zendesk pour la facilité d'utilisation.
3. Zoho Desk
Une solution d'assistance dédiée de Zoho, une entreprise leader dans le domaine de l'expérience client, facilite le suivi des interactions client omnicanal. Avec plus de 50,000 XNUMX utilisateurs professionnels dans le monde, Zoho Desk est un service très populaire.
Le plein Zoho Desk L'expérience est livrée avec tout, d'une boîte de réception omnicanale pour la gestion des conversations avec les clients aux outils d'automatisation du flux de travail. Il y a accès à des outils de chat en direct et en libre-service, ainsi qu'à l'intelligence artificielle pour une façon plus intelligente de gérer les conversations professionnelles. Ce logiciel de service client dispose de nombreux outils pour améliorer les relations clients, en particulier si vous êtes prêt à passer à un forfait payant.
Le plan gratuit pour Zoho Desk est assez généreux, comprenant un centre d'aide, des tickets par e-mail, une gestion des clients et votre propre base de connaissances privée. Vous bénéficierez de contrats de niveau de service prédéfinis et d'un service d'assistance multilingue, ainsi que d'applications mobiles et d'une assistance 5 jours par semaine.
👍
- Excellent pour le suivi des communications omnicanal
- Accès aux applications mobiles
- SLA prédéfinis
- Bonne gestion des clients
- Prise en charge du libre-service client
- Plusieurs langues
Contre
- Le plan gratuit ne prend en charge que 3 âges
- Pas de fonctionnalités avancées comme les canaux sociaux ou communautaires
Pour qui est-ce le mieux?
Si vos besoins en matière d'assistance sont assez basiques et que vous n'avez qu'une petite équipe, Zoho Desk vous offre une bonne base de départ pour le service. Nous sommes particulièrement impressionnés par les SLA prédéfinis et le service d'assistance multilingue.
4. LiveAgent
LiveAgent est une solution simple pour les entreprises à la recherche d'un logiciel d'assistance fiable. Le système omnicanal facile à utiliser aide les entreprises de toutes tailles à interagir avec leurs clients à travers une variété de canaux. Vous aurez accès à un nombre illimité d'adresses e-mail, à un portail client et à un forum, à des outils de création de rapports avancés, à des API et à des intégrations, et ce, uniquement pour le forfait de base.
Des packages plus avancés de LiveAgent comprennent la prise en charge du centre d'appels, le routage et les transferts d'appels, les appels vidéo, le chat instantané pour vos clients et même les enregistrements d'appels. Bien que LiveAgent n'ait pas la même présence sur le marché que Zendesk, il est extrêmement efficace si vous recherchez une solution de service client riche.
La version gratuite de LiveAgent permet aux petites entreprises de commencer plus facilement à investir dans le service client. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités sont quelque peu limitées par rapport à ce que vous obtiendrez des autres plans. Bien sûr, vous pouvez toujours mettre à niveau vos fonctionnalités au fil du temps. Le plan gratuit comprend 7 jours d'historique des tickets, 1 numéro de téléphone, une adresse e-mail et un bouton de chat, un portail client et un forum, ainsi que des rapports de base.
👍
- Chat en direct, e-mail et téléphone dans un seul package
- Assez facile à utiliser
- De nombreuses options de tarification lorsque vous êtes prêt à effectuer la mise à niveau
- Aucun contrat (annuler à tout moment)
- Essai gratuit si vous souhaitez tester toutes les fonctionnalités
Contre
- Le plan gratuit est un peu basique
- Interface obsolète
Pour qui est-ce le mieux?
Si vous souhaitez combiner des solutions de billetterie simples avec de nombreux extras, comme le suivi des e-mails, l'enregistrement des appels et même le chat en direct, LiveAgent a beaucoup à offrir. Il est étonnamment abordable et assez polyvalent aussi. Vous pouvez même créer une stratégie de libre-service pour les clients.
5. Engagebay
Engagebay est un outil pratique pour le marketing, le service et la technologie CRM, le tout regroupé dans un seul package. Vous pouvez accéder à tout ce dont vous avez besoin dans un seul pack, ou vous pouvez acheter vos outils de vente, de marketing et autres séparément. La version gratuite de Engagebay est son "Service Bay" qui est un service d'assistance client simple et facile à utiliser.
Peut-être sans surprise, vous n'aurez pas autant de fonctionnalités avec la baie de service qu'avec des choses comme Engagebay's "tout-en-un", mais vous bénéficiez d'un logiciel de chat en direct gratuit et d'une fonctionnalité d'assistance de base pour le suivi des conversations. Des packages payants plus complets vont au-delà des FAQ et de la simple gestion des tickets pour offrir des solutions logicielles avancées telles que des chatbots et des outils de reporting supplémentaires.
Engagebay aide les chefs d'entreprise à conserver une vision plus complète du parcours client. Vous pouvez suivre les conversations avec les clients sur plusieurs canaux et vous assurer que vous profitez des opportunités de prospects. Cependant, le service est meilleur lorsqu'il est associé aux pages de destination, au marketing par e-mail et aux outils de capture de prospects proposés dans les plans payants.
👍
- Solution simple pour les débutants
- Accès facile aux mises à niveau
- Beaucoup de dansformation sur les fils
- Chat en direct inclus avec service d'assistance gratuit
- Bon soutien communautaire
Contre
- Moyens limités pour gérer votre équipe de service
- Très basique pour les débutants
Pour qui est-ce le mieux?
Engagebay est un excellent choix si vous recherchez un outil très simple pour le service. Ce service d'assistance n'est pas aussi avancé que certaines alternatives, mais il vous aidera à accéder au support client avec un chat en direct.
Choisir la meilleure alternative Zendesk
Il existe d'innombrables outils pour la gestion des actifs, le service client et la gestion des relations, de Happyfox à Jira, Kayako et Help Scout. La clé du succès est de trouver la solution capable de responsabiliser votre équipe et de ravir vos clients.
Lorsque vous recherchez votre solution de gestion des services, réfléchissez au type de métriques que vous souhaitez suivre, comme le temps de réponse et la satisfaction client, et comment vous pouvez mesurer vos performances au fil du temps. Réfléchissez à la facilité de l'intégration lorsque vous souhaitez intégrer du nouveau personnel dans votre logiciel et si vous pouvez proposer des fonctionnalités plus avancées, comme un portail en libre-service.
Tandis que Zendesk offre de nombreuses fonctionnalités aux entreprises dans les bonnes circonstances, ce ne sera pas la bonne solution pour chaque équipe. Avec diverses versions gratuites des principaux logiciels disponibles, il vaut vraiment la peine de vérifier certains des autres outils proposés pour voir lesquels pourraient mieux vous servir.
Gardez à l'esprit que vous devrez peut-être mettre à niveau votre logiciel gratuit pour obtenir la bonne gamme d'outils. Bien que les services gratuits soient parfaits pour les débutants, ils sont souvent conçus comme un point d'entrée pour d'autres packages plus avancés. Dans cet esprit, tenez compte de l'abordabilité et des ensembles de fonctionnalités de votre alternative Zendesk gratuite en dehors du plan gratuit lorsque vous comparez les options. Il est préférable d'être préparé à vos besoins actuels et futurs.
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