मुफ्त Zendesk विकल्प खोज रहे हैं? फिर, आप सही जगह पर हैं। विश्वसनीय, उपयोग में आसान सेवाओं और हेल्प डेस्क टूल की तलाश में लोगों के लिए, Zendesk की तुलना में अधिक प्रभाव वाले कुछ नाम हैं। समाधान दुनिया में सबसे लोकप्रिय में से एक है, जिसमें सैकड़ों हजारों उपयोगकर्ता हैं।
दुर्भाग्य से, व्यापारिक दुनिया में शुरुआती लोगों के लिए, Zendesk का एक नकारात्मक पहलू है - इसकी लागत। यदि आप बजट के मामले में सीमित हैं, तो आपको Zendesk जैसे टूल को चलाने से जुड़े खर्चों का प्रबंधन करना मुश्किल हो सकता है। सौभाग्य से, आप पूरी तरह से भाग्य से बाहर नहीं हैं।
जबकि मुफ़्त हेल्पडेस्क टूल में शायद ही कभी उन्नत सुविधाएँ और कार्यक्षमता होती है जो आपको Zendesk जैसे पूर्ण-विशेषताओं वाले समाधान से मिलती हैं, वे आपके दर्शकों की सेवा के लिए एक शुरुआत के रूप में आपको आवश्यक बुनियादी उपकरण प्रदान कर सकते हैं। आज, हम बाजार पर कुछ शीर्ष मुफ्त विकल्पों को देखने जा रहे हैं, ताकि आपको यह निर्धारित करने में मदद मिल सके कि उनमें से एक आपके लिए सही है या नहीं।
Zendesk क्या है?
Zendesk ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए एक सुविधाजनक ऑल-इन-वन SaaS समाधान है। से सभी प्रकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त startups प्रसिद्ध उद्यम कंपनियों के लिए, Zendesk आपके समर्थन एजेंटों को सशक्त बना सकता है, पर्यवेक्षकों को महत्वपूर्ण सूचनाएं दे सकता है, और यहां तक कि आपके समर्थन टिकटों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में भी आपकी मदद कर सकता है।
बाजार में शीर्ष ग्राहक संचार उपकरणों में से एक के रूप में, Zendesk Android और iOS ऐप एक्सेस से लेकर ग्राहक प्रतिक्रियाओं, वेबसाइट चैट विजेट कार्यक्षमता, और बहुत कुछ के लिए टेम्प्लेट तक सब कुछ जोड़ती है। यह शीर्ष ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर विकल्पों में से एक है, लेकिन यह एकमात्र विकल्प से बहुत दूर है।
इस लेख में हम जिन अधिकांश उपकरणों को शामिल करेंगे, उनकी तरह, यदि आप मुफ्त सेवा का उपयोग करना चाहते हैं तो Zendesk के पास कुछ हद तक सीमित समाधान है। यद्यपि आप असीमित एजेंटों के लिए टूल तक पहुंच प्राप्त करते हैं, आप स्वचालन और टकराव का पता लगाने जैसी कुछ बोनस सुविधाओं से भी चूक जाएंगे। साथ ही, आपको ईमेल और सोशल टिकटिंग, नॉलेज बेस क्रिएशन, टिकट ट्रेंड रिपोर्ट, संयुक्त मेलबॉक्स ट्रैकिंग और टीम सहयोग सुविधाओं के लिए टूल प्राप्त होंगे।
Zendesk पेशेवरों
- निःशुल्क योजना पर भी उपकरणों की उत्कृष्ट श्रेणी
- जब आप एकाधिक चैनल समर्थन को सुव्यवस्थित करना चाहते हैं तो इसका उपयोग करना आसान है
- ग्राहक जुड़ाव के लिए अच्छा है
- टिकट टूल के साथ ग्राहकों की समस्याओं को प्रबंधित करना आसान
- टीम के सदस्यों के लिए सहयोग उपकरण
Zendesk विपक्ष
- फ्री प्लान के बाहर महंगा हो सकता है
- कुछ और उन्नत सुविधाओं की कमी हो सकती है
Zendesk . के लिए सबसे अच्छा कौन है?
यदि आप न्यूनतम सीखने की अवस्था के साथ व्यापक हेल्प डेस्क टिकट की तलाश कर रहे हैं, तो आप Zendesk के सर्वोत्तम विकल्पों को खोजने से बच सकते हैं, और सेवा के साथ ही चिपके रह सकते हैं। यह समाधान एक अच्छे कारण के लिए अग्रणी हेल्प डेस्क टूल में से एक है। यह सुविधा संपन्न है, और उपयोग में काफी आसान है, लेकिन समय के साथ महंगा हो सकता है।
सर्वश्रेष्ठ Zendesk विकल्प क्या हैं?
1. HubSpot
HubSpot संभवतः सेवा प्रबंधन के लिए Zendesk के साथ तुलना में सबसे अधिक सॉफ़्टवेयर है। कंपनी मार्केटिंग, वेबसाइट निर्माण और बिक्री के लिए कई प्रकार के टूल प्रदान करती है। के घटक में से एक HubSpotका उत्पाद पोर्टफोलियो "सर्विस हब" है, जो उपयोग में आसान पारिस्थितिकी तंत्र में पैक किए गए सेवा उपकरणों का एक व्यापक सूट है।
दुर्भाग्य से, सर्विस हब Zendesk जितना ही महंगा हो सकता है। यदि आप एक फ्रीबी की तलाश में हैं, तो आप फ्री हेल्पडेस्क और टिकटिंग सॉफ्टवेयर पर विचार कर सकते हैं HubSpot बजाय। हालांकि यह मुफ्त सेवा कुछ हद तक बुनियादी है, लेकिन यह आपको एक एकीकृत स्थान में ग्राहकों के अनुरोधों पर नज़र रखने की अनुमति देती है, ताकि आपकी टीम यथासंभव व्यवस्थित रह सके।
उपयोग में आसान वातावरण जल्दी से काम को प्राथमिकता देने, टिकटों के प्रबंधन और समस्याओं के समाधान पर नज़र रखने की अनुमति देता है, ताकि आप ग्राहक सेवा की बेहतर गुणवत्ता प्राप्त कर सकें। आप यहां से हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर और सेवा समाधान के पूर्ण संस्करण में अपग्रेड करने पर भी विचार कर सकते हैं HubSpot साझा इनबॉक्स और रीयल-टाइम रिपोर्टिंग जैसी अतिरिक्त सुविधाओं तक पहुंचने के लिए। हालांकि, का भुगतान किया संस्करण HubSpot आम तौर पर बाजार के कई विकल्पों की तुलना में अधिक खर्च हो सकता है।
पेशेवरों 👍
- शुरुआती लोगों के लिए उत्कृष्ट, उपयोग में आसान इंटरफ़ेस
- सर्विस हब के साथ अपग्रेड किया जा सकता है
- एक ही वातावरण में सभी ईमेल और टिकटों तक पहुंच
- ग्राहक अनुरोधों के लिए पूर्ण संगठन और ट्रैकिंग
- टीमों के लिए केंद्रीकृत स्थान
विपक्ष 👎
- सेवा के लिए बहुत सी उन्नत सुविधाओं का अभाव है
- अपग्रेड करना महंगा हो सकता है
✅ के लिए यह सबसे अच्छा कौन है
यदि आप ग्राहकों के अनुरोधों पर नज़र रखने के लिए एक बुनियादी टिकट प्रणाली चाहते हैं, HubSpotकी सेवा काफी प्रभावशाली है। आप अपने लक्ष्यों तक पहुँचने में मदद करने के लिए, लाइव चैट और टीम ईमेल भी "लक्ष्य" जैसी चीज़ों तक पहुँच सकते हैं। HubSpot अधिक व्यापक मल्टी-चैनल सेवा, बिक्री और मार्केटिंग टूल में से एक हो सकता है, लेकिन यदि आप प्रीमियम पैकेज के लिए भुगतान करने को तैयार हैं तो आपको सर्वोत्तम परिणाम मिलेंगे।
👉 हमारे पढ़ें HubSpot की समीक्षा.
2. Freshdesk
Zendesk की तरह, Freshdesk ग्राहक सहायता के लिए एक और बहुत प्रसिद्ध उपकरण है। उपयोग में आसान वातावरण सुनिश्चित करता है कि व्यवसाय मूल्यवान संग्रह कर सकते हैंformatव्यापार उपभोक्ताओं के बारे में आयन। नियमित कार्यों को स्वचालित करने, अपने एजेंटों की उत्पादकता में सुधार करने और कई ग्राहक सेवा चैनलों के लिए एक संरेखित इनबॉक्स के लिए एक वातावरण है।
से मुफ्त योजना Zendesk काफी व्यापक है, टिकटिंग रिपोर्ट के साथ टीम के प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि, और एक आसान मोबाइल ऐप जैसी चीजों को कवर करता है। अन्य बाजार-अग्रणी टूल जैसे HubSpot, आप फ्रेशडेस्क में नॉलेज बेस फीचर के साथ अपने ग्राहकों को स्वयं सेवा के अवसर भी दे सकते हैं।
कुल मिलाकर, फ्रेशडेस्क के उपकरणों का सुविधाजनक चयन उन्नत डिजिटल ग्राहक सेवा में एक अच्छा प्रवेश बिंदु प्रदान करता है। आप संचार चैनलों के बीच कूदने में कम समय व्यतीत कर सकते हैं, और महत्वपूर्ण बातचीत करने में अधिक समय व्यतीत कर सकते हैं। जबकि फ्रेशडेस्क और इसके मुफ़्त टूल आपको सेल्सफोर्स (स्लैक के साथ) जैसे टूल के समान समग्र कार्यक्षमता नहीं देंगे, फिर भी आप अपनी ग्राहक सहायता टीमों को सक्षम और सशक्त बना सकते हैं।
पेशेवरों 👍
- फ्रेशडेस्क सपोर्ट से उत्कृष्ट सहायता
- नियमित कार्यों के लिए स्वचालन
- ग्राहक को ट्रैक करने के लिए एकीकृत इनबॉक्सformatआयन
- चलते-फिरते समर्थन के लिए मोबाइल ऐप
- टीम के प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि
- अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए मूल स्व-सेवा
विपक्ष 👎
- सबसे अच्छी रिपोर्टिंग सुविधाएँ नहीं
- बेहतर लीड ट्रैकिंग टूल तक पहुंचने के लिए सशुल्क योजना की आवश्यकता होती है
✅ के लिए यह सबसे अच्छा कौन है
फ्रेशडेस्क छोटे व्यवसायों के लिए एक सुविधा संपन्न और उदार समाधान है जो उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की पेशकश करने की उम्मीद कर रहा है। प्रौद्योगिकी का उपयोग करना आसान है, और यह मुफ्त योजना पर भी ग्राहक सहायता के एक अच्छे स्तर के साथ आता है। आप सोशल मीडिया और अन्य चैनलों पर बातचीत को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं, और फ्रेशडेस्क भी उपयोग में आसानी के लिए सबसे अच्छे ज़ेनडेस्क विकल्पों में से एक है।
3. ज़ोहो डेस्क
अग्रणी ग्राहक अनुभव कंपनी, ज़ोहो, डेस्क का एक समर्पित हेल्पडेस्क समाधान ओमनीचैनल ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करना आसान बनाता है। दुनिया भर में 50,000 से अधिक व्यापार उपयोगकर्ताओं के साथ, ज़ोहो डेस्क एक बहुत लोकप्रिय सेवा है।
पूर्ण ज़ोहो डेस्क अनुभव ग्राहकों की बातचीत को प्रबंधित करने के लिए, कार्यप्रवाह स्वचालन टूल के लिए एक omnichannel इनबॉक्स से सब कुछ के साथ आता है। व्यावसायिक वार्तालापों को प्रबंधित करने के बेहतर तरीके के लिए लाइव चैट और स्वयं-सेवा टूल के साथ-साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता तक पहुंच है। इस ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर में ग्राहक संबंधों को बढ़ाने के लिए बहुत सारे उपकरण हैं, खासकर यदि आप सशुल्क पैकेज में अपग्रेड करने के इच्छुक हैं।
ज़ोहो डेस्क के लिए मुफ्त योजना काफी उदार है, जिसमें एक सहायता केंद्र, ईमेल टिकटिंग, ग्राहक प्रबंधन और आपका अपना निजी ज्ञान आधार शामिल है। आपको पूर्वनिर्धारित SLA, और एक बहु-भाषा सहायता डेस्क, साथ ही मोबाइल एप्लिकेशन और सप्ताह में 5 दिन सहायता मिलेगी।
पेशेवरों 👍
- ओमनीचैनल संचार ट्रैकिंग के लिए उत्कृष्ट
- मोबाइल एप एक्सेस
- पूर्वनिर्धारित SLAs
- अच्छा ग्राहक प्रबंधन
- ग्राहक स्वयं सेवा के लिए समर्थन
- विभिन्न भाषाएं
विपक्ष 👎
- नि: शुल्क योजना केवल 3 आयु का समर्थन करती है
- सामाजिक या सामुदायिक चैनलों जैसी कोई उन्नत सुविधाएँ नहीं
✅ के लिए यह सबसे अच्छा कौन है
यदि आपकी हेल्पडेस्क की ज़रूरतें बहुत बुनियादी हैं और आपके पास केवल एक छोटी सी टीम है, तो ज़ोहो डेस्क आपको सेवा के लिए एक अच्छा प्रारंभिक आधार प्रदान करता है। हम पूर्व-निर्धारित SLAs और बहु-भाषा सहायता डेस्क से विशेष रूप से प्रभावित हैं।
4. LiveAgent
LiveAgent विश्वसनीय समर्थन सॉफ़्टवेयर की तलाश करने वाली कंपनियों के लिए एक आसान समाधान है। उपयोग में आसान ओमनीचैनल प्रणाली सभी आकार की कंपनियों को विभिन्न चैनलों पर अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने में मदद करती है। आपके पास असीमित ईमेल पते, एक ग्राहक पोर्टल और फ़ोरम, उन्नत रिपोर्टिंग टूल, API और एकीकरण तक पहुंच होगी, और यह केवल मूल योजना के लिए है।
LiveAgent से अधिक उन्नत पैकेज कॉल सेंटर समर्थन, कॉल रूटिंग और स्थानान्तरण, वीडियो कॉलिंग, आपके ग्राहकों के लिए त्वरित चैट और यहां तक कि कॉल रिकॉर्डिंग की सुविधा प्रदान करते हैं। हालाँकि LiveAgent की बाज़ार में Zendesk जैसी उपस्थिति नहीं हो सकती है, लेकिन यदि आप एक समृद्ध ग्राहक सेवा समाधान की तलाश में हैं तो यह बेहद प्रभावी है।
LiveAgent का मुफ्त संस्करण छोटी कंपनियों के लिए ग्राहक सेवा में निवेश शुरू करना आसान बनाता है। हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य है कि अन्य योजनाओं से आपको जो मिलेगा, उसकी तुलना में सुविधाएँ कुछ सीमित हैं। बेशक, आप समय के साथ अपनी कार्यक्षमता को हमेशा अपग्रेड कर सकते हैं। मुफ्त योजना में 7 दिनों का टिकट इतिहास, 1 फोन नंबर, ईमेल पता, और चैट बटन, एक ग्राहक पोर्टल और फ़ोरम और बुनियादी रिपोर्टिंग शामिल है।
पेशेवरों 👍
- एक पैकेज में लाइव चैट, ईमेल और फोन
- यथोचित उपयोग में आसान
- जब आप अपग्रेड करने के लिए तैयार हों तो बहुत सारे मूल्य निर्धारण विकल्प
- कोई अनुबंध नहीं (किसी भी समय रद्द करें)
- यदि आप सभी सुविधाओं का परीक्षण करना चाहते हैं तो निःशुल्क परीक्षण करें
विपक्ष 👎
- फ्री प्लान कुछ बेसिक है
- पुराना इंटरफ़ेस
✅ के लिए यह सबसे अच्छा कौन है
यदि आप ईमेल ट्रैकिंग, कॉल रिकॉर्डिंग और यहां तक कि लाइव चैट जैसे कई अतिरिक्त सुविधाओं के साथ साधारण टिकटिंग समाधानों को जोड़ना चाहते हैं, तो LiveAgent के पास देने के लिए बहुत कुछ है। यह आश्चर्यजनक रूप से किफायती है, और काफी बहुमुखी भी है। आप ग्राहकों के लिए स्वयं-सेवा रणनीति भी बना सकते हैं।
5. Engagebay
Engagebay विपणन, सेवा और सीआरएम प्रौद्योगिकी के लिए एक सुविधाजनक उपकरण है, सभी को एक पैकेज में बंडल किया गया है। आप अपनी ज़रूरत की हर चीज़ एक बंडल में एक्सेस कर सकते हैं, या आप अपनी बिक्री, मार्केटिंग और अन्य टूल अलग से खरीद सकते हैं। का मुफ्त संस्करण Engagebay इसकी "सर्विस बे" है जो एक सरल, उपयोग में आसान ग्राहक सहायता डेस्क है।
शायद आश्चर्यजनक रूप से, आपके पास सर्विस बे के साथ लगभग उतनी सुविधाएँ नहीं होंगी जितनी आपके पास हैं Engagebayका "ऑल-इन-वन" पैकेज है, लेकिन बातचीत पर नज़र रखने के लिए आपको मुफ्त लाइव चैट सॉफ़्टवेयर और बुनियादी हेल्प डेस्क कार्यक्षमता मिलती है। चैटबॉट और अतिरिक्त रिपोर्टिंग टूल जैसे उन्नत सॉफ़्टवेयर समाधान प्रदान करने के लिए अधिक व्यापक भुगतान पैकेज अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और सरल टिकट प्रबंधन से परे जाते हैं।
Engagebay व्यापार जगत के नेताओं को ग्राहक यात्रा के बारे में अधिक संपूर्ण दृष्टिकोण बनाए रखने में मदद करता है। आप कई चैनलों पर ग्राहकों के साथ बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप लीड के अवसरों का लाभ उठा रहे हैं। हालांकि, यह सेवा सबसे अच्छी होती है जब इसे लैंडिंग पेज, ईमेल मार्केटिंग और सशुल्क योजनाओं में पेश किए गए लीड कैप्चरिंग टूल के साथ जोड़ा जाता है।
पेशेवरों 👍
- नौसिखियों के लिए सरल उपाय
- उन्नयन के लिए आसान पहुँच
- बहुत सारेformatलीड पर आयन
- निःशुल्क सेवा डेस्क के साथ लाइव चैट शामिल
- अच्छा समुदाय समर्थन
विपक्ष 👎
- अपनी सेवा टीम को प्रबंधित करने के सीमित तरीके
- शुरुआती के लिए बहुत ही बुनियादी
✅ के लिए यह सबसे अच्छा कौन है
Engagebay यदि आप सेवा के लिए एक बहुत ही सरल उपकरण की तलाश कर रहे हैं तो यह एक बढ़िया विकल्प है। यह हेल्प डेस्क कुछ विकल्पों की तरह उन्नत नहीं है, लेकिन यह आपको लाइव चैट के साथ ग्राहक सहायता तक पहुंचने में मदद करेगी।
सर्वश्रेष्ठ Zendesk विकल्प चुनना
हैप्पीफॉक्स से जीरा, कायाको और हेल्प स्काउट तक, परिसंपत्ति प्रबंधन, ग्राहक सेवा और संबंध प्रबंधन के लिए अनगिनत उपकरण हैं। सफलता की कुंजी आपकी टीम को सशक्त बनाने और अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने में सक्षम समाधान खोजना है।
अपने सेवा प्रबंधन समाधान की तलाश करते समय, विचार करें कि आप किस प्रकार के मीट्रिक ट्रैक करना चाहते हैं, जैसे प्रतिक्रिया समय और ग्राहक संतुष्टि, और आप समय के साथ अपने प्रदर्शन को कैसे माप सकते हैं। इस बारे में सोचें कि जब आप अपने सॉफ़्टवेयर में नए कर्मचारी लाना चाहते हैं तो ऑनबोर्डिंग कितनी आसान हो सकती है, और क्या आप स्वयं-सेवा पोर्टल जैसी अधिक उन्नत सुविधाएँ प्रदान कर सकते हैं।
जबकि Zendesk सही परिस्थितियों में कंपनियों को बहुत सारी कार्यक्षमता प्रदान करता है, यह हर टीम के लिए सही समाधान नहीं होगा। अग्रणी सॉफ़्टवेयर के विभिन्न मुफ़्त संस्करणों के साथ, यह निश्चित रूप से ऑफ़र पर कुछ अन्य टूल की जाँच करने लायक है, जो यह देखने के लिए कि आपकी बेहतर सेवा करने में सक्षम हो सकते हैं।
ध्यान रखें कि उपकरणों की सही श्रेणी प्राप्त करने के लिए आपको अंततः अपने मुफ़्त सॉफ़्टवेयर से अपग्रेड करने की आवश्यकता हो सकती है। हालांकि मुफ्त सेवाएं शुरुआती लोगों के लिए बहुत अच्छी हैं, वे अक्सर अन्य, अधिक उन्नत पैकेजों के लिए प्रवेश बिंदु के रूप में अभिप्रेत हैं। इस बात को ध्यान में रखते हुए, जब आप विकल्पों की तुलना कर रहे हों, तो मुफ़्त योजना के बाहर अपने मुफ़्त Zendesk विकल्प की सामर्थ्य और सुविधा सेट पर विचार करें। अपनी आवश्यकताओं के लिए अभी और भविष्य में तैयार रहना सबसे अच्छा है।
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