Căutați alternative Zendesk gratuite? Atunci, ești în locul potrivit. Pentru persoanele care caută servicii de încredere și ușor de utilizat și instrumente de birou de asistență, există puține nume cu mai multă influență decât Zendesk. Soluția este una dintre cele mai populare din lume, cu sute de mii de utilizatori.
Din păcate, pentru începătorii în lumea afacerilor, Zendesk are un dezavantaj - costul său. Dacă sunteți limitat în ceea ce privește bugetul, atunci s-ar putea să vă fie dificil să gestionați cheltuielile asociate cu rularea unui instrument precum Zendesk. Din fericire, nu ești complet ghinionist.
În timp ce instrumentele gratuite de serviciu de asistență rareori au caracteristicile și funcționalitățile avansate pe care le-ai obține dintr-o soluție completă precum Zendesk, ele pot oferi instrumentele de bază de care ai nevoie ca începător, pentru a-ți servi publicul. Astăzi, ne vom uita la unele dintre cele mai bune opțiuni gratuite de pe piață, pentru a vă ajuta să determinați dacă una dintre ele este potrivită pentru dvs.
Ce este Zendesk?
Zendesk este o soluție SaaS all-in-one convenabilă pentru îmbunătățirea satisfacției clienților. Potrivit pentru toate tipurile de afaceri, de la startupPentru companii binecunoscute, Zendesk vă poate împuternici agenților de asistență, transmite notificări esențiale supraveghetorilor și chiar vă poate ajuta să vă gestionați mai eficient biletele de asistență.
Fiind unul dintre cele mai importante instrumente de comunicare cu clienții de pe piață, Zendesk combină totul, de la accesul la aplicații Android și iOS la șabloane pentru răspunsurile clienților, funcționalitatea widgetului de chat pe site și multe altele. Este una dintre cele mai importante opțiuni de software de asistență pentru clienți, dar este departe de a fi singura opțiune.
La fel ca majoritatea instrumentelor pe care le vom acoperi în acest articol, Zendesk are o soluție oarecum limitată de oferit dacă doriți să accesați serviciul gratuit. Deși aveți acces la instrumente pentru agenți nelimitați, veți pierde, de asemenea, unele funcții bonus, cum ar fi automatizarea și detectarea coliziunilor. În plus, veți primi instrumente pentru e-mail și ticketing social, crearea bazei de cunoștințe, rapoarte privind tendințele biletelor, urmărire combinată a cutiei poștale și funcții de colaborare în echipă.
Zendesk Pros 👍
- Gamă excelentă de instrumente chiar și în planul gratuit
- Ușor de utilizat atunci când doriți să simplificați suportul pentru mai multe canale
- Bun pentru implicarea clienților
- Ușor de gestionat problemele clienților cu instrumente pentru bilete
- Instrumente de colaborare pentru membrii echipei
Zendesk Contra 👎
- Poate deveni scump în afara planului gratuit
- Poate lipsi unele funcții mai avansate
Pentru cine este cel mai bun Zendesk ✅
Dacă sunteți în căutarea unei bilete cuprinzătoare la biroul de asistență cu o curbă minimă de învățare, puteți evita să găsiți cele mai bune alternative la Zendesk și puteți rămâne cu serviciul în sine. Această soluție este unul dintre cele mai importante instrumente de birou de asistență dintr-un motiv întemeiat. Are caracteristici bogate și relativ ușor de utilizat, dar se poate scumpi cu timpul.
Care sunt cele mai bune alternative Zendesk?
1. HubSpot
HubSpot este probabil software-ul cel mai frecvent în comparație cu Zendesk pentru managementul serviciilor. Compania oferă o mare varietate de instrumente pentru marketing, crearea de site-uri web și vânzări. Una dintre componentele lui HubSpotPortofoliul de produse al lui este „Service Hub”, o suită cuprinzătoare de instrumente de service, ambalate într-un ecosistem ușor de utilizat.
Din păcate, Service Hub poate fi la fel de scump ca Zendesk. Dacă sunteți în căutarea unui freebie, poate doriți să luați în considerare biroul de asistență gratuit și software-ul de bilete de la HubSpot in schimb. Deși acest serviciu gratuit este oarecum de bază, vă permite să urmăriți solicitările clienților într-un spațiu unificat, astfel încât echipa dvs. să poată rămâne cât mai organizată posibil.
Mediul ușor de utilizat permite prioritizarea rapidă a muncii, gestionarea biletelor și urmărirea soluțiilor la probleme, astfel încât să puteți genera o calitate mai bună a serviciului clienți. Puteți chiar să luați în considerare actualizarea la o versiune completă a software-ului de birou de asistență și a soluției de service de la HubSpot pentru a accesa funcții suplimentare, cum ar fi o căsuță de e-mail partajată și raportare în timp real. Cu toate acestea, versiunea plătită a HubSpot în general, poate costa mai mult decât multe dintre alternativele de pe piață.
Pro 👍
- Interfață excelentă, ușor de utilizat pentru începători
- Poate fi actualizat cu Centrul de service
- Acces la toate e-mailurile și biletele într-un singur mediu
- Organizare completă și urmărire pentru solicitările clienților
- Spatiu centralizat pentru echipe
Contra 👎
- Lipsesc o mulțime de funcții avansate pentru service
- Upgrade poate fi costisitor
Cine este cel mai bun pentru ✅
Dacă doriți un sistem de bază de ticketing pentru a ține evidența solicitărilor clienților, HubSpotServiciul lui este destul de impresionant. Puteți chiar să accesați lucruri precum „obiective”, pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele, chat live și e-mailul echipei. HubSpot poate fi unul dintre cele mai cuprinzătoare instrumente de servicii, vânzări și marketing pe mai multe canale, dar veți obține cele mai bune rezultate dacă sunteți dispus să plătiți pentru un pachet premium.
👉 Citiți-ne HubSpot revizuiască.
2. Freshdesk
La fel ca Zendesk, Freshdesk este un alt instrument destul de cunoscut pentru asistența clienților. Mediul ușor de utilizat asigură companiilor să colecteze informații valoroase despre consumatorii de afaceri. Există un mediu pentru automatizarea sarcinilor de rutină, pentru a îmbunătăți productivitatea agenților dvs. și o căsuță de e-mail aliniată și pentru mai multe canale de servicii pentru clienți.
Planul gratuit de la Zendesk este destul de cuprinzător, acoperind lucruri precum informații despre performanța echipei cu rapoarte de ticketing și o aplicație mobilă la îndemână. Similar cu alte instrumente lider pe piață, cum ar fi HubSpot, le puteți oferi clienților oportunități de autoservire, cu funcția de bază de cunoștințe din Freshdesk.
În general, selecția convenabilă de instrumente de la Freshdesk oferă un punct de intrare plăcut în serviciul digital îmbunătățit pentru clienți. Puteți petrece mai puțin timp săriți între canalele de comunicare și mai mult timp având conversații importante. Deși Freshdesk și instrumentele sale gratuite nu vă vor oferi aceeași funcționalitate generală ca instrumentele precum Salesforce (cu Slack), puteți totuși să activați și să împuterniciți echipele de asistență pentru clienți.
Pro 👍
- Asistență excelentă din partea asistenței Freshdesk
- Automatizare pentru sarcini de rutină
- Mesaje primite unificate pentru urmărirea informațiilor despre clienți
- Aplicație mobilă pentru asistență în deplasare
- Perspective asupra performanței echipei
- Autoservire de bază pentru utilizatorii finali
Contra 👎
- Nu sunt cele mai bune funcții de raportare
- Necesită un plan plătit pentru a accesa instrumente mai bune de urmărire a clienților potențiali
Cine este cel mai bun pentru ✅
Freshdesk este o soluție bogată în funcții și generoasă pentru întreprinderile mici care speră să ofere un serviciu excelent pentru clienți. Tehnologia este ușor de utilizat și vine cu un nivel decent de asistență pentru clienți, chiar și pe planul gratuit. Puteți urmări cu ușurință conversațiile pe rețelele sociale și pe alte canale, iar Freshdesk este una dintre cele mai bune alternative zendesk pentru ușurință de utilizare.
3. Birou Zoho
O soluție dedicată de serviciu de asistență de la compania lider de experiență pentru clienți, Zoho, Desk facilitează urmărirea interacțiunilor omnicanale cu clienții. Cu peste 50,000 de utilizatori de afaceri din întreaga lume, Zoho Desk este un serviciu destul de popular.
Plinul Birou Zoho experiența vine cu totul, de la o căsuță de e-mail omnicanal pentru gestionarea conversațiilor cu clienții, până la instrumente de automatizare a fluxului de lucru. Există acces la chat live și instrumente de autoservire, precum și inteligență artificială pentru o modalitate mai inteligentă de a gestiona conversațiile de afaceri. Acest software de servicii pentru clienți are o mulțime de instrumente pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții, mai ales dacă sunteți dispus să faceți upgrade la un pachet plătit.
Planul gratuit pentru Zoho Desk este destul de generos, incluzând un centru de ajutor, bilete prin e-mail, managementul clienților și propria bază de cunoștințe privată. Veți primi SLA-uri predefinite și un birou de asistență în mai multe limbi, precum și aplicații mobile și asistență 5 zile pe săptămână.
Pro 👍
- Excelent pentru urmărirea comunicațiilor omnicanale
- Acces la aplicații mobile
- SLA-uri predefinite
- Gestionare bună a clienților
- Suport pentru autoservire pentru clienți
- Limbi multiple
Contra 👎
- Planul gratuit acceptă doar 3 vârste
- Fără funcții avansate precum canalele sociale sau comunitare
Cine este cel mai bun pentru ✅
Dacă nevoile dvs. de asistență sunt destul de elementare și aveți doar o echipă mică, Zoho Desk vă oferă o bază bună de pornire pentru service. Suntem impresionați în special de SLA-urile predefinite și de biroul de asistență în mai multe limbi.
4. LiveAgent
LiveAgent este o soluție simplă pentru companiile care caută software de asistență de încredere. Sistemul omnicanal ușor de utilizat ajută companiile de toate dimensiunile să interacționeze cu clienții lor pe o varietate de canale. Veți avea acces la adrese de e-mail nelimitate, un portal și forum pentru clienți, instrumente avansate de raportare, API-uri și integrări, iar asta este doar pentru planul de bază.
Pachetele mai avansate de la LiveAgent oferă asistență pentru call center, rutare și transferuri de apeluri, apeluri video, chat instantanee pentru clienții dvs. și chiar înregistrări de apeluri. Deși LiveAgent poate să nu aibă aceeași prezență pe piață ca Zendesk, este extrem de eficient dacă sunteți în căutarea unei soluții bogate de servicii pentru clienți.
Versiunea gratuită LiveAgent facilitează pentru companiile mai mici să înceapă să investească în serviciul pentru clienți. Cu toate acestea, merită remarcat că caracteristicile sunt oarecum limitate în comparație cu ceea ce veți obține din celelalte planuri. Desigur, vă puteți îmbunătăți întotdeauna funcționalitatea în timp. Planul gratuit include 7 zile de istoric al biletelor, 1 număr de telefon, adresă de e-mail și buton de chat, un portal și forum pentru clienți și raportare de bază.
Pro 👍
- Chat live, e-mail și telefon într-un singur pachet
- Rezonabil de ușor de utilizat
- O mulțime de opțiuni de preț atunci când sunteți gata să faceți upgrade
- Fără contracte (anulează oricând)
- Probă gratuită dacă doriți să testați toate funcțiile
Contra 👎
- Planul gratuit este oarecum de bază
- Interfață învechită
Cine este cel mai bun pentru ✅
Dacă doriți să combinați soluții simple de ticketing cu o mulțime de extra, cum ar fi urmărirea e-mailurilor, înregistrarea apelurilor și chiar chatul live, LiveAgent are multe de oferit. Este surprinzător de accesibil și destul de versatil. Puteți chiar să construiți o strategie de autoservire pentru clienți.
5. Engagebay
Engagebay este un instrument convenabil pentru marketing, servicii și tehnologie CRM, toate incluse într-un singur pachet. Puteți accesa tot ce aveți nevoie într-un singur pachet sau puteți cumpăra separat instrumentele de vânzări, marketing și alte instrumente. Versiunea gratuită a Engagebay este „Service Bay” al său, care este un birou de asistență pentru clienți simplu și ușor de utilizat.
Poate deloc surprinzător, nu veți avea atât de multe funcții cu Service Bay cât ați avea cu lucruri precum EngagebayPachetul „tot-în-unul” al lui, dar obțineți software gratuit de chat live și funcționalitate de bază de birou de asistență, pentru urmărirea conversațiilor. Pachetele cu plată mai extinse depășesc întrebările frecvente și gestionarea simplă a biletelor pentru a oferi soluții software avansate, cum ar fi chatbot și instrumente suplimentare de raportare.
Engagebay ajută liderii de afaceri să mențină o viziune mai completă asupra călătoriei clienților. Puteți urmări conversațiile cu clienții pe mai multe canale și vă asigurați că profitați de oportunitățile de clienți potențiali. Cu toate acestea, serviciul este cel mai bun atunci când este asociat cu paginile de destinație, marketingul prin e-mail și instrumentele de captare a clienților potențiali oferite în planurile plătite.
Pro 👍
- Soluție simplă pentru începători
- Acces facil la upgrade-uri
- O mulțime de informații despre clienți potențiali
- Chat live inclus cu biroul de service gratuit
- Sprijin bun comunității
Contra 👎
- Modalități limitate de a vă gestiona echipa de service
- Foarte de bază pentru începători
Cine este cel mai bun pentru ✅
Engagebay este o alegere excelentă dacă sunteți în căutarea unui instrument foarte simplu pentru service. Acest birou de asistență nu este la fel de avansat ca unele alternative, dar vă va ajuta să accesați asistența pentru clienți prin chat live.
Alegerea celei mai bune alternative Zendesk
Există nenumărate instrumente pentru gestionarea activelor, serviciul pentru clienți și gestionarea relațiilor, de la Happyfox la Jira, Kayako și Help scout. Cheia succesului este să găsești soluția capabilă să-ți împuternicească echipa și să-ți încânte clienții.
Când căutați soluția dvs. de management al serviciilor, luați în considerare ce fel de metrici doriți să urmăriți, cum ar fi timpul de răspuns și satisfacția clienților și cum vă puteți măsura performanța în timp. Gândiți-vă cât de ușoară va fi integrarea atunci când doriți să aduceți personal nou în software-ul dvs. și dacă puteți oferi funcții mai avansate, cum ar fi un portal de autoservire.
In timp ce Zendesk oferă o mulțime de funcționalități companiilor în circumstanțele potrivite, nu va fi soluția potrivită pentru fiecare echipă. Cu diverse versiuni gratuite ale software-ului de vârf, cu siguranță merită să verificați unele dintre celelalte instrumente oferite pentru a vedea care v-ar putea ajuta mai bine.
Rețineți că poate fi necesar să faceți upgrade de la software-ul gratuit pentru a obține gama potrivită de instrumente. Deși serviciile gratuite sunt grozave pentru începători, ele sunt adesea concepute ca un punct de intrare pentru alte pachete mai avansate. Având în vedere acest lucru, luați în considerare accesibilitatea și seturile de caracteristici ale alternativei dvs. gratuite Zendesk în afara planului gratuit atunci când comparați opțiunile. Cel mai bine este să fii pregătit pentru nevoile tale atât acum, cât și în viitor.
Comentarii Răspunsuri 0