هل تبحث عن بدائل مجانية لـ Zendesk؟ إذن ، أنت في المكان الصحيح. بالنسبة للأشخاص الذين يبحثون عن خدمات موثوقة وسهلة الاستخدام وأدوات مكتب المساعدة ، هناك عدد قليل من الأسماء التي تتمتع بنفوذ أكبر من Zendesk. الحل هو واحد من أكثر الحلول شعبية في العالم ، مع مئات الآلاف من المستخدمين.
لسوء الحظ ، بالنسبة للمبتدئين في عالم الأعمال ، فإن Zendesk لديها جانب سلبي - تكلفتها. إذا كنت مقيدًا من حيث الميزانية ، فقد تجد صعوبة في إدارة النفقات المرتبطة بتشغيل أداة مثل Zendesk. لحسن الحظ ، لم تفقد حظك تمامًا.
بينما نادرًا ما تحتوي أدوات مكتب المساعدة المجانية على الميزات والوظائف المتقدمة التي تحصل عليها من حل كامل الميزات مثل Zendesk ، فإنها يمكن أن تقدم الأدوات الأساسية التي تحتاجها كمبتدئ لخدمة جمهورك. اليوم ، سننظر في بعض أفضل الخيارات المجانية في السوق ، لمساعدتك على تحديد ما إذا كان أحدها مناسبًا لك.
ما هو Zendesk؟
Zendesk هو حل SaaS مناسب الكل في واحد لتحسين رضا العملاء. مناسب لجميع أنواع الأعمال ، من startupبفضل خبرتنا الواسعة في مجال الشركات التجارية المعروفة، يمكن لـ Zendesk تمكين وكلاء الدعم لديك، وإرسال إشعارات مهمة إلى المشرفين، وحتى مساعدتك في إدارة تذاكر الدعم الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.
باعتبارها واحدة من أفضل أدوات التواصل مع العملاء في السوق ، تجمع Zendesk كل شيء بدءًا من وصول تطبيقات Android و iOS إلى القوالب لاستجابات العملاء ووظائف أداة الدردشة على الويب والمزيد. إنه أحد أفضل خيارات برامج دعم العملاء ، لكنه بعيد عن الخيار الوحيد.
مثل معظم الأدوات التي سنغطيها في هذه المقالة ، لدى Zendesk حلاً محدودًا إلى حد ما لتقديمه إذا كنت ترغب في الوصول إلى الخدمة المجانية. على الرغم من أنه يمكنك الوصول إلى أدوات لعدد غير محدود من العملاء ، إلا أنك ستفقد أيضًا بعض ميزات المكافآت مثل التشغيل الآلي واكتشاف الاصطدام. على الجانب الإيجابي ، ستتلقى أدوات للبريد الإلكتروني والتذاكر الاجتماعية ، وإنشاء قاعدة المعرفة ، وتقارير اتجاهات التذاكر ، وتتبع صندوق البريد المشترك ، وميزات تعاون الفريق.
Zendesk الايجابيات 👍
- مجموعة ممتازة من الأدوات حتى في الخطة المجانية
- سهل الاستخدام عندما تريد تبسيط دعم القنوات المتعددة
- جيد لمشاركة العملاء
- سهولة إدارة مشكلات العملاء باستخدام أدوات التذاكر
- أدوات التعاون لأعضاء الفريق
سلبيات Zendesk 👎
- يمكن أن تصبح باهظة الثمن خارج الخطة المجانية
- قد تفتقر إلى بعض الميزات المتقدمة
من هو Zendesk الأفضل بالنسبة لـ ✅
إذا كنت تبحث عن تذاكر مكتب مساعدة شاملة مع الحد الأدنى من منحنى التعلم ، فيمكنك تجنب العثور على أفضل البدائل لـ Zendesk ، والتمسك بالخدمة نفسها. هذا الحل هو أحد أدوات مكتب المساعدة الرائدة لسبب وجيه. إنها ميزة غنية وسهلة الاستخدام بشكل معقول ، ولكنها قد تصبح باهظة الثمن بمرور الوقت.
ما هي أفضل بدائل Zendesk؟
1. HubSpot
HubSpot من المحتمل أن يكون البرنامج الأكثر شيوعًا مقارنةً بـ Zendesk لإدارة الخدمة. تقدم الشركة مجموعة متنوعة من الأدوات للتسويق وبناء مواقع الويب والمبيعات. أحد مكونات HubSpotمجموعة منتجاتها هي "Service Hub" ، وهي مجموعة شاملة من أدوات الخدمة مجمعة في نظام بيئي سهل الاستخدام.
لسوء الحظ ، يمكن أن يكون مركز الخدمة باهظ الثمن مثل Zendesk. إذا كنت تبحث عن الهدية الترويجية ، فقد ترغب في التفكير في مكتب المساعدة المجاني وبرنامج التذاكر من HubSpot في حين أن. على الرغم من أن هذه الخدمة المجانية أساسية إلى حد ما ، إلا أنها تسمح لك بتتبع طلبات العملاء في مساحة موحدة ، حتى يظل فريقك منظمًا قدر الإمكان.
تتيح البيئة سهلة الاستخدام تحديد أولويات العمل بسرعة وإدارة التذاكر وتتبع حلول المشكلات ، حتى تتمكن من تحقيق جودة أفضل لخدمة العملاء. يمكنك حتى التفكير في الترقية إلى إصدار كامل من برنامج مكتب المساعدة وحل الخدمة من HubSpot للوصول إلى ميزات إضافية مثل البريد الوارد المشترك والتقارير في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، فإن النسخة المدفوعة من HubSpot بشكل عام يمكن أن تكلف أكثر من العديد من البدائل في السوق.
الايجابيات 👍
- واجهة ممتازة وسهلة الاستخدام للمبتدئين
- يمكن ترقيتها مع مركز الخدمة
- الوصول إلى جميع رسائل البريد الإلكتروني والتذاكر في بيئة واحدة
- التنظيم الكامل ومتابعة طلبات العملاء
- مساحة مركزية للفرق
سلبيات 👎
- يفتقر إلى الكثير من الميزات المتقدمة للخدمة
- يمكن أن تكون عملية الترقية مكلفة
من هو هذا الأفضل لـ ✅
إذا كنت تريد نظامًا أساسيًا لإصدار التذاكر لتتبع طلبات العملاء ، HubSpotخدمة رائعة جدا. يمكنك حتى الوصول إلى أشياء مثل "الأهداف" ، لمساعدتك في الوصول إلى أهدافك ، والدردشة الحية ، والبريد الإلكتروني للفريق أيضًا. HubSpot يمكن أن تكون واحدة من أدوات الخدمة والمبيعات والتسويق الأكثر شمولاً ، ولكنك ستحصل على أفضل النتائج إذا كنت على استعداد للدفع مقابل حزمة متميزة.
👉 اقرأ لدينا HubSpot مراجعة.
2. Freshdesk
مثل Zendesk، يعد Freshdesk أداة أخرى معروفة جدًا لدعم العملاء. تضمن البيئة سهلة الاستخدام للشركات جمع معلومات قيمة حول مستهلكي الأعمال. هناك بيئة لأتمتة المهام الروتينية، لتحسين إنتاجية الوكلاء لديك، وصندوق بريد متوافق لقنوات خدمة العملاء المتعددة أيضًا.
الخطة المجانية من Zendesk شاملة جدًا ، وتغطي أشياء مثل الرؤى حول أداء الفريق من خلال تقارير التذاكر ، وتطبيق سهل الاستخدام للجوّال. على غرار الأدوات الأخرى الرائدة في السوق مثل HubSpot، يمكنك أيضًا منح عملائك فرص الخدمة الذاتية ، مع ميزة قاعدة المعرفة في Freshdesk.
بشكل عام ، يوفر اختيار Freshdesk المريح للأدوات نقطة دخول لطيفة إلى خدمة العملاء الرقمية المحسنة. يمكنك قضاء وقت أقل في القفز بين قنوات الاتصال ومزيد من الوقت في إجراء محادثات مهمة. بينما لن يمنحك Freshdesk وأدواته المجانية نفس الوظائف العامة مثل أدوات مثل Salesforce (مع Slack) ، لا يزال بإمكانك تمكين فرق دعم العملاء وتمكينها.
الايجابيات 👍
- مساعدة ممتازة من دعم Freshdesk
- أتمتة المهام الروتينية
- صندوق بريد موحد لتتبع معلومات العملاء
- تطبيق جوال للدعم أثناء التنقل
- نظرة ثاقبة على أداء الفريق
- الخدمة الذاتية الأساسية للمستخدمين النهائيين
سلبيات 👎
- ليست أفضل ميزات التقارير
- يتطلب خطة مدفوعة للوصول إلى أدوات أفضل لتتبع العملاء المحتملين
من هو هذا الأفضل لـ ✅
Freshdesk هو حل غني بالميزات وسخي للشركات الصغيرة التي تأمل في تقديم خدمة عملاء ممتازة. التكنولوجيا سهلة الاستخدام ، وتأتي بمستوى لائق من دعم العملاء ، حتى في الخطة المجانية. يمكنك بسهولة تتبع المحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى ، ويعد Freshdesk أحد أفضل بدائل zendesk لسهولة الاستخدام أيضًا.
3. مكتب Zoho
يسهّل حل مكتب المساعدة المخصص من شركة رائدة في مجال تجربة العملاء ، Zoho، Desk ، تتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة. مع وجود أكثر من 50,000 من مستخدمي الأعمال حول العالم ، فإن Zoho Desk هي خدمة شائعة جدًا.
كامل مكتب Zoho تأتي التجربة مع كل شيء بدءًا من صندوق الوارد متعدد القنوات لإدارة محادثات العملاء وحتى أدوات أتمتة سير العمل. هناك إمكانية الوصول إلى الدردشة الحية وأدوات الخدمة الذاتية ، بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي لطريقة أكثر ذكاءً لإدارة محادثات العمل. يحتوي برنامج خدمة العملاء هذا على الكثير من الأدوات لتعزيز علاقات العملاء ، خاصة إذا كنت ترغب في الترقية إلى حزمة مدفوعة.
تعتبر الخطة المجانية لـ Zoho Desk سخية للغاية ، بما في ذلك مركز المساعدة وإصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني وإدارة العملاء وقاعدة المعرفة الخاصة بك. ستحصل على اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا ، ومكتب مساعدة متعدد اللغات ، بالإضافة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة والدعم 5 أيام في الأسبوع.
الايجابيات 👍
- ممتاز لتتبع الاتصالات متعددة القنوات
- الوصول إلى تطبيق الجوال
- اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا
- إدارة جيدة للعملاء
- دعم خدمة العملاء الذاتية
- لغات متعددة
سلبيات 👎
- الخطة المجانية تدعم فقط 3 أعمار
- لا توجد ميزات متقدمة مثل القنوات الاجتماعية أو المجتمعية
من هو هذا الأفضل لـ ✅
إذا كانت احتياجات مكتب المساعدة الخاصة بك أساسية جدًا ولم يكن لديك سوى فريق صغير ، فإن Zoho Desk يمنحك قاعدة انطلاق جيدة للخدمة. نحن معجبون بشكل خاص باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا ومكتب المساعدة متعدد اللغات.
4. LiveAgent
LiveAgent هو حل بسيط للشركات التي تبحث عن برامج دعم موثوقة. يساعد نظام omnichannel سهل الاستخدام الشركات من جميع الأحجام على التفاعل مع عملائها عبر مجموعة متنوعة من القنوات. سيكون لديك حق الوصول إلى عناوين بريد إلكتروني غير محدودة ، وبوابة العملاء والمنتدى ، وأدوات إعداد التقارير المتقدمة ، وواجهات برمجة التطبيقات والتكاملات ، وهذا فقط للخطة الأساسية.
تتميز الحزم الأكثر تقدمًا من LiveAgent بدعم مركز الاتصال وتوجيه المكالمات والتحويلات ومكالمات الفيديو والدردشة الفورية لعملائك وحتى تسجيلات المكالمات. على الرغم من أن LiveAgent قد لا يكون لها نفس التواجد في السوق مثل Zendesk ، إلا أنها فعالة للغاية إذا كنت تبحث عن حل خدمة عملاء غني.
يسهّل الإصدار المجاني من LiveAgent على الشركات الصغيرة بدء الاستثمار في خدمة العملاء. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن الميزات محدودة إلى حد ما مقارنة بما ستحصل عليه من الخطط الأخرى. بالطبع ، يمكنك دائمًا ترقية وظائفك بمرور الوقت. تتضمن الخطة المجانية 7 أيام من سجل التذاكر ورقم هاتف واحد وعنوان بريد إلكتروني وزر الدردشة وبوابة العملاء والمنتدى والتقارير الأساسية.
الايجابيات 👍
- الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف في حزمة واحدة
- سهل الاستخدام بشكل معقول
- الكثير من خيارات التسعير عندما تكون مستعدًا للترقية
- لا توجد عقود (يمكنك الإلغاء في أي وقت)
- نسخة تجريبية مجانية إذا كنت ترغب في اختبار جميع الميزات
سلبيات 👎
- الخطة المجانية أساسية إلى حد ما
- واجهة قديمة
من هو هذا الأفضل لـ ✅
إذا كنت ترغب في الجمع بين حلول التذاكر البسيطة مع الكثير من الإضافات ، مثل تتبع البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات وحتى الدردشة الحية ، فإن LiveAgent لديها الكثير لتقدمه. إنها ميسورة التكلفة بشكل مدهش ومتعددة الاستخدامات أيضًا. يمكنك حتى بناء إستراتيجية الخدمة الذاتية للعملاء.
5. Engagebay
Engagebay هي أداة ملائمة للتسويق والخدمات وتكنولوجيا إدارة علاقات العملاء ، وكلها مجمعة في حزمة واحدة. يمكنك الوصول إلى كل ما تحتاجه في حزمة واحدة ، أو يمكنك شراء أدوات المبيعات والتسويق وغيرها من الأدوات بشكل منفصل. النسخة المجانية من Engagebay هي "Service Bay" وهي عبارة عن مكتب مساعدة عملاء بسيط وسهل الاستخدام.
ربما ليس من المستغرب ، أنه لن يكون لديك العديد من الميزات مع Service Bay كما هو الحال مع أشياء مثل Engagebayحزمة "الكل في واحد" ، لكنك تحصل على برنامج دردشة مباشر مجاني ووظائف مكتب المساعدة الأساسية لتتبع المحادثات. تتجاوز الحزم المدفوعة الأكثر شمولاً الأسئلة الشائعة وإدارة التذاكر البسيطة لتقديم حلول برمجية متقدمة مثل روبوتات المحادثة وأدوات إعداد تقارير إضافية.
Engagebay يساعد قادة الأعمال على الحفاظ على رؤية أكثر اكتمالاً لرحلة العميل. يمكنك تتبع المحادثات مع العملاء عبر قنوات متعددة ، والتأكد من أنك تستفيد من فرص العملاء المحتملين. ومع ذلك ، تكون الخدمة أفضل عندما يتم إقرانها بالصفحات المقصودة ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأدوات التقاط العملاء المحتملين المتوفرة في الخطط المدفوعة.
الايجابيات 👍
- حل بسيط للمبتدئين
- سهولة الوصول إلى الترقيات
- الكثير من المعلومات حول العملاء المحتملين
- دردشة حية مضمنة مع مكتب خدمة مجاني
- دعم المجتمع الجيد
سلبيات 👎
- طرق محدودة لإدارة فريق الخدمة الخاص بك
- أساسي جدا للمبتدئين
من هو هذا الأفضل لـ ✅
Engagebay يعد خيارًا رائعًا إذا كنت تبحث عن أداة بسيطة جدًا للخدمة. مكتب المساعدة هذا ليس متقدمًا مثل بعض البدائل ، ولكنه سيساعدك على القفز إلى دعم العملاء من خلال الدردشة المباشرة.
اختيار أفضل بديل لـ Zendesk
هناك عدد لا يحصى من الأدوات المتاحة لإدارة الأصول وخدمة العملاء وإدارة العلاقات ، من Happyfox إلى Jira و Kayako و Help scout. مفتاح النجاح هو إيجاد الحل القادر على تمكين فريقك وإسعاد عملائك.
عند البحث عن حل إدارة الخدمة الخاص بك ، ضع في اعتبارك نوع المقاييس التي تريد تتبعها ، مثل وقت الاستجابة ورضا العملاء ، وكيف يمكنك قياس أدائك بمرور الوقت. فكر في مدى سهولة الإعداد المحتمل عندما تريد جلب موظفين جدد إلى برنامجك ، وما إذا كان بإمكانك تقديم المزيد من الميزات المتقدمة ، مثل بوابة الخدمة الذاتية.
بينما Zendesk يقدم الكثير من الوظائف للشركات في الظروف المناسبة ، ولن يكون الحل المناسب لكل فريق. مع وجود العديد من الإصدارات المجانية من البرامج الرائدة ، من الجدير بالتأكيد التحقق من بعض الأدوات الأخرى المعروضة لمعرفة أيها قد يكون قادرًا على خدمتك بشكل أفضل.
ضع في اعتبارك أنك قد تحتاج إلى الترقية من برنامجك المجاني في النهاية للحصول على النطاق الصحيح من الأدوات. على الرغم من أن الخدمات المجانية رائعة للمبتدئين ، إلا أنها غالبًا ما تكون بمثابة نقطة دخول للحزم الأخرى الأكثر تقدمًا. مع وضع ذلك في الاعتبار ، ضع في اعتبارك القدرة على تحمل التكاليف ومجموعات الميزات لبديل Zendesk المجاني خارج الخطة المجانية عند مقارنة الخيارات. من الأفضل أن تكون مستعدًا لاحتياجاتك الآن وفي المستقبل.
التعليقات الردود 0