Mencari alternatif Zendesk percuma? Kemudian, anda berada di tempat yang betul. Bagi orang yang mencari perkhidmatan yang boleh dipercayai, mudah digunakan dan alatan meja bantuan, terdapat beberapa nama yang mempunyai pengaruh yang lebih besar daripada Zendesk. Penyelesaiannya adalah salah satu yang paling popular di dunia, dengan ratusan ribu pengguna.
Malangnya, bagi pemula dalam dunia perniagaan, Zendesk mempunyai kelemahan โ kosnya. Jika anda terhad dari segi belanjawan, maka anda mungkin mendapati sukar untuk menguruskan perbelanjaan yang berkaitan dengan menjalankan alat seperti Zendesk. Nasib baik, anda tidak bernasib baik.
Walaupun alat meja bantuan percuma jarang mempunyai ciri dan kefungsian lanjutan yang anda perolehi daripada penyelesaian berciri penuh seperti Zendesk, alat tersebut boleh menawarkan alatan asas yang anda perlukan sebagai pemula, untuk memberi khidmat kepada khalayak anda. Hari ini, kami akan melihat beberapa pilihan percuma teratas di pasaran, untuk membantu anda menentukan sama ada salah satu daripadanya sesuai untuk anda.
Apakah Zendesk?
Zendesk ialah penyelesaian SaaS semua-dalam-satu yang mudah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sesuai untuk semua jenis perniagaan, dari startups kepada syarikat perusahaan terkenal, Zendesk boleh memperkasakan ejen sokongan anda, menyampaikan pemberitahuan penting kepada penyelia, malah membantu anda mengurus tiket sokongan anda dengan lebih berkesan.
Sebagai salah satu alat komunikasi pelanggan teratas di pasaran, Zendesk menggabungkan segala-galanya daripada akses apl Android dan iOS kepada templat untuk respons pelanggan, fungsi widget sembang tapak web dan banyak lagi. Ia adalah salah satu pilihan perisian sokongan pelanggan teratas di luar sana, tetapi ia jauh daripada satu-satunya pilihan.
Seperti kebanyakan alat yang akan kami bincangkan dalam artikel ini, Zendesk mempunyai penyelesaian yang agak terhad untuk ditawarkan jika anda ingin mengakses perkhidmatan percuma. Walaupun anda mendapat akses kepada alatan untuk ejen tanpa had, anda juga akan terlepas beberapa ciri bonus seperti automasi dan pengesanan perlanggaran. Tambahan pula, anda akan menerima alatan untuk e-mel dan tiket sosial, penciptaan pangkalan pengetahuan, laporan aliran tiket, penjejakan peti mel gabungan dan ciri kerjasama pasukan.
Kebaikan Zendesk ๐
- Pelbagai alat yang sangat baik walaupun pada pelan percuma
- Mudah digunakan apabila anda ingin menyelaraskan sokongan berbilang saluran
- Baik untuk penglibatan pelanggan
- Mudah mengurus isu pelanggan dengan alatan tiket
- Alat kerjasama untuk ahli pasukan
Keburukan Zendesk ๐
- Boleh dapat mahal di luar pelan percuma
- Mungkin kekurangan beberapa ciri yang lebih maju
Siapa Zendesk terbaik untuk โ
Jika anda sedang mencari tiket meja bantuan yang komprehensif dengan keluk pembelajaran yang minimum, anda boleh mengelak daripada mencari alternatif terbaik untuk Zendesk, dan kekal dengan perkhidmatan itu sendiri. Penyelesaian ini adalah salah satu alat meja bantuan terkemuka untuk alasan yang baik. Ia kaya ciri, dan agak mudah untuk digunakan, tetapi boleh menjadi mahal dengan masa.
Apakah Alternatif Zendesk Terbaik?
1. HubSpot
HubSpot mungkin perisian yang paling biasa dibandingkan dengan Zendesk untuk pengurusan perkhidmatan. Syarikat itu menawarkan pelbagai jenis alat untuk pemasaran, pembinaan laman web dan jualan. Salah satu komponen daripada HubSpotPortfolio produk ialah "Hab Perkhidmatan", satu set lengkap alatan perkhidmatan yang dibungkus ke dalam ekosistem yang mudah digunakan.
Malangnya, Hab Perkhidmatan boleh sama mahal dengan Zendesk. Jika anda sedang mencari hadiah percuma, anda mungkin ingin mempertimbangkan meja bantuan dan perisian tiket percuma dari HubSpot sebaliknya. Walaupun perkhidmatan percuma ini agak asas, ia membolehkan anda menjejaki permintaan pelanggan dalam ruang yang bersatu, supaya pasukan anda boleh kekal teratur mungkin.
Persekitaran yang mudah digunakan membolehkan anda mengutamakan kerja dengan cepat, mengurus tiket dan menjejaki penyelesaian kepada masalah, supaya anda boleh memacu kualiti perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Anda juga boleh mempertimbangkan untuk menaik taraf kepada versi penuh perisian meja bantuan dan penyelesaian perkhidmatan daripada HubSpot untuk mengakses ciri tambahan seperti peti masuk kongsi dan pelaporan masa nyata. Walau bagaimanapun, versi berbayar bagi HubSpot secara amnya boleh menelan kos lebih daripada banyak alternatif di pasaran.
Kelebihan ๐
- Antara muka yang sangat baik dan mudah digunakan untuk pemula
- Boleh dinaik taraf dengan hab Perkhidmatan
- Akses kepada semua e-mel dan tiket dalam satu persekitaran
- Organisasi penuh dan penjejakan untuk permintaan pelanggan
- Ruang berpusat untuk pasukan
Kekurangan ๐
- Tidak mempunyai banyak ciri lanjutan untuk perkhidmatan
- Boleh naik taraf mahal
Siapa yang terbaik untuk โ
Jika anda mahukan sistem tiket asas untuk menjejaki permintaan pelanggan, HubSpotPerkhidmatan ini cukup mengagumkan. Anda juga boleh mengakses perkara seperti "matlamat", untuk membantu anda mencapai sasaran anda, sembang langsung dan e-mel pasukan juga. HubSpot boleh menjadi salah satu alat perkhidmatan, jualan dan pemasaran berbilang saluran yang lebih komprehensif, tetapi anda akan mendapat hasil terbaik jika anda sanggup membayar untuk pakej premium.
๐ Baca kami HubSpot mengkaji.
2. Freshdesk
Seperti Zendesk, Freshdesk ialah satu lagi alat yang cukup terkenal untuk sokongan pelanggan. Persekitaran yang mudah digunakan memastikan perniagaan boleh mengumpul barang berhargaformation tentang pengguna perniagaan. Terdapat persekitaran untuk mengautomasikan tugas rutin, untuk meningkatkan produktiviti ejen anda dan peti masuk yang sejajar untuk berbilang saluran perkhidmatan pelanggan juga.
Pelan percuma daripada Zendesk cukup komprehensif, meliputi perkara seperti cerapan tentang prestasi pasukan dengan laporan tiket dan apl mudah alih yang berguna. Sama seperti alat peneraju pasaran lain seperti HubSpot, anda juga boleh memberi pelanggan anda peluang layan diri, dengan ciri asas pengetahuan dalam Freshdesk.
Secara keseluruhan, pilihan alat Freshdesk yang mudah menawarkan titik masuk yang bagus ke dalam perkhidmatan pelanggan digital yang dipertingkatkan. Anda boleh menghabiskan lebih sedikit masa melompat antara saluran komunikasi dan lebih banyak masa untuk mengadakan perbualan penting. Walaupun Freshdesk dan alat percumanya tidak akan memberikan anda fungsi keseluruhan yang sama seperti alatan seperti Salesforce (dengan Slack), anda masih boleh mendayakan dan memperkasakan pasukan sokongan pelanggan anda.
Kelebihan ๐
- Bantuan yang sangat baik daripada sokongan Freshdesk
- Automasi untuk tugas rutin
- Peti masuk bersatu untuk menjejak pelanggan masukformation
- Apl mudah alih untuk sokongan semasa dalam perjalanan
- Cerapan tentang prestasi pasukan
- Layan diri asas untuk pengguna akhir
Kekurangan ๐
- Bukan ciri pelaporan terbaik
- Memerlukan pelan berbayar untuk mengakses alat penjejakan petunjuk yang lebih baik
Siapa yang terbaik untuk โ
Freshdesk ialah penyelesaian yang kaya dengan ciri dan murah hati untuk perniagaan kecil yang berharap dapat menawarkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Teknologi ini mudah digunakan, dan ia datang dengan tahap sokongan pelanggan yang baik, walaupun pada pelan percuma. Anda boleh menjejaki perbualan dengan mudah merentas media sosial dan saluran lain, dan Freshdesk ialah salah satu alternatif zendesk terbaik untuk kemudahan penggunaan juga.
3. Meja Zoho
Penyelesaian meja bantuan khusus daripada syarikat pengalaman pelanggan terkemuka, Zoho, Desk memudahkan untuk menjejaki interaksi pelanggan omnichannel. Dengan lebih daripada 50,000 pengguna perniagaan di seluruh dunia, Zoho Desk ialah perkhidmatan yang cukup popular.
Penuh Meja Zoho pengalaman datang dengan segala-galanya daripada peti masuk omnichannel untuk mengurus perbualan pelanggan, kepada alat automasi aliran kerja. Terdapat akses kepada alat sembang langsung dan layan diri, serta kecerdasan buatan untuk cara yang lebih bijak untuk mengurus perbualan perniagaan. Perisian perkhidmatan pelanggan ini mempunyai banyak alat untuk meningkatkan perhubungan pelanggan, terutamanya jika anda bersedia untuk menaik taraf kepada pakej berbayar.
Pelan percuma untuk Zoho Desk agak murah, termasuk pusat bantuan, tiket e-mel, pengurusan pelanggan dan pangkalan pengetahuan peribadi anda sendiri. Anda akan mendapat SLA yang dipratentukan, dan meja bantuan berbilang bahasa, serta apl mudah alih dan sokongan 5 hari seminggu.
Kelebihan ๐
- Cemerlang untuk penjejakan komunikasi omnichannel
- Akses aplikasi mudah alih
- SLA yang dipratentukan
- Pengurusan pelanggan yang baik
- Sokongan untuk perkhidmatan diri pelanggan
- Pelbagai bahasa
Kekurangan ๐
- Pelan percuma hanya menyokong 3 umur
- Tiada ciri lanjutan seperti saluran sosial atau komuniti
Siapa yang terbaik untuk โ
Jika keperluan meja bantuan anda agak asas dan anda hanya mempunyai pasukan kecil, Zoho Desk memberi anda asas permulaan yang baik untuk perkhidmatan. Kami amat kagum dengan SLA yang telah ditetapkan dan meja bantuan berbilang bahasa.
4. LiveAgent
LiveAgent ialah penyelesaian mudah untuk syarikat yang mencari perisian sokongan yang boleh dipercayai. Sistem omnichannel yang mudah digunakan membantu syarikat dari semua saiz untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka merentasi pelbagai saluran. Anda akan mempunyai akses kepada alamat e-mel tanpa had, portal dan forum pelanggan, alat pelaporan lanjutan, API dan penyepaduan, dan itu hanya untuk pelan asas.
Pakej yang lebih maju daripada LiveAgent menampilkan sokongan pusat panggilan, penghalaan dan pemindahan panggilan, panggilan video, sembang segera untuk pelanggan anda dan juga rakaman panggilan. Walaupun LiveAgent mungkin tidak mempunyai kehadiran yang sama di pasaran seperti Zendesk, ia amat berkesan jika anda mencari penyelesaian perkhidmatan pelanggan yang kaya.
Versi percuma LiveAgent memudahkan syarikat yang lebih kecil untuk mula melabur dalam perkhidmatan pelanggan. Walau bagaimanapun, perlu diperhatikan bahawa ciri-cirinya agak terhad berbanding dengan apa yang anda akan dapat daripada rancangan lain. Sudah tentu, anda sentiasa boleh meningkatkan fungsi anda dari semasa ke semasa. Pelan percuma termasuk 7 hari sejarah tiket, 1 nombor telefon, alamat e-mel dan butang sembang, portal dan forum pelanggan, dan pelaporan asas.
Kelebihan ๐
- Sembang langsung, e-mel dan telefon dalam satu pakej
- Cukup mudah untuk digunakan
- Banyak pilihan harga apabila anda bersedia untuk menaik taraf
- Tiada kontrak (batalkan bila-bila masa)
- Percubaan percuma jika anda ingin menguji semua ciri
Kekurangan ๐
- Pelan percuma agak asas
- Antara muka ketinggalan zaman
Siapa yang terbaik untuk โ
Jika anda ingin menggabungkan penyelesaian tiket mudah dengan banyak tambahan, seperti penjejakan e-mel, rakaman panggilan dan juga sembang langsung, LiveAgent mempunyai banyak tawaran. Ia sangat berpatutan, dan juga serba boleh. Anda juga boleh membina strategi layan diri untuk pelanggan.
5. Engagebay
Engagebay ialah alat yang mudah untuk pemasaran, perkhidmatan dan teknologi CRM, semuanya digabungkan ke dalam satu pakej. Anda boleh mengakses semua yang anda perlukan dalam satu himpunan, atau anda boleh membeli alat jualan, pemasaran dan lain-lain anda secara berasingan. Versi percuma daripada Engagebay ialah "Service Bay" yang merupakan meja bantuan pelanggan yang ringkas dan mudah digunakan.
Mungkin tidak menghairankan, anda tidak akan mempunyai banyak ciri dengan Service Bay seperti yang anda miliki dengan perkara seperti EngagebayPakej "semua-dalam-satu", tetapi anda mendapat perisian sembang langsung percuma dan fungsi meja bantuan asas, untuk menjejaki perbualan. Pakej berbayar yang lebih luas melangkaui Soalan Lazim dan pengurusan tiket mudah untuk menawarkan penyelesaian perisian lanjutan seperti chatbots dan alat pelaporan tambahan.
Engagebay membantu pemimpin perniagaan mengekalkan pandangan yang lebih lengkap tentang perjalanan pelanggan. Anda boleh menjejaki perbualan dengan pelanggan merentas berbilang saluran dan pastikan anda memanfaatkan peluang petunjuk. Walau bagaimanapun, perkhidmatan ini adalah terbaik apabila ia dipasangkan dengan halaman pendaratan, pemasaran e-mel dan alat penangkapan petunjuk yang ditawarkan dalam pelan berbayar.
Kelebihan ๐
- Penyelesaian mudah untuk pemula
- Akses mudah untuk naik taraf
- Banyak masukformation pada plumbum
- Sembang langsung disertakan dengan meja perkhidmatan percuma
- Sokongan komuniti yang baik
Kekurangan ๐
- Cara terhad untuk mengurus pasukan perkhidmatan anda
- Sangat asas untuk pemula
Siapa yang terbaik untuk โ
Engagebay ialah pilihan yang bagus jika anda sedang mencari alat yang sangat mudah untuk perkhidmatan. Meja bantuan ini tidak semaju beberapa alternatif, tetapi ia akan membantu anda untuk mendapatkan sokongan pelanggan dengan sembang langsung.
Memilih Alternatif Zendesk Terbaik
Terdapat banyak alat di luar sana untuk pengurusan aset, perkhidmatan pelanggan dan pengurusan perhubungan, daripada Happyfox hingga Jira, Kayako dan Help scout. Kunci kejayaan ialah mencari penyelesaian yang mampu memperkasakan pasukan anda dan menggembirakan pelanggan anda.
Apabila mencari penyelesaian pengurusan perkhidmatan anda, pertimbangkan jenis metrik yang anda mahu jejak, seperti masa tindak balas dan kepuasan pelanggan serta cara anda boleh mengukur prestasi anda dari semasa ke semasa. Fikirkan betapa mudahnya onboarding apabila anda ingin membawa kakitangan baharu ke dalam perisian anda dan sama ada anda boleh menawarkan ciri yang lebih maju, seperti portal layan diri.
Manakala Zendesk menawarkan banyak fungsi kepada syarikat dalam keadaan yang betul, ia tidak akan menjadi penyelesaian yang tepat untuk setiap pasukan. Dengan pelbagai versi percuma perisian terkemuka di luar sana, ia pasti berbaloi untuk menyemak beberapa alat lain yang ditawarkan untuk melihat yang mungkin dapat memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada anda.
Perlu diingat bahawa anda mungkin perlu menaik taraf daripada perisian percuma anda akhirnya untuk mendapatkan rangkaian alat yang betul. Walaupun perkhidmatan percuma bagus untuk pemula, ia selalunya bertujuan sebagai pintu masuk untuk pakej lain yang lebih maju. Dengan mengambil kira perkara ini, pertimbangkan keterjangkauan dan set ciri alternatif Zendesk percuma anda di luar pelan percuma apabila anda membandingkan pilihan. Adalah lebih baik untuk bersedia untuk keperluan anda sekarang dan pada masa hadapan.
Komen-komen Responses 0