Suchen Sie nach kostenlosen Zendesk-Alternativen? Dann sind Sie hier richtig. Für Menschen, die auf der Suche nach zuverlässigen, benutzerfreundlichen Diensten und Helpdesk-Tools sind, gibt es nur wenige Namen mit mehr Schlagkraft als Zendesk. Die Lösung ist mit Hunderttausenden von Benutzern eine der beliebtesten der Welt.
Leider hat Zendesk für Anfänger in der Geschäftswelt einen Nachteil – seine Kosten. Wenn Ihr Budget begrenzt ist, fällt es Ihnen möglicherweise schwer, die mit dem Betrieb eines Tools wie Zendesk verbundenen Ausgaben zu verwalten. Zum Glück hast du nicht ganz Pech.
Während kostenlose Helpdesk-Tools selten über die erweiterten Funktionen und Funktionen verfügen, die Sie von einer voll ausgestatteten Lösung wie Zendesk erhalten, bieten sie die grundlegenden Tools, die Sie als Anfänger benötigen, um Ihrem Publikum zu dienen. Heute werden wir uns einige der besten kostenlosen Optionen auf dem Markt ansehen, damit Sie feststellen können, ob eine davon für Sie geeignet ist.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine praktische All-in-One-SaaS-Lösung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Geeignet für alle Arten von Unternehmen, von startupVon namhaften Großunternehmen bis hin zu Unternehmen kann Zendesk Ihren Support-Agenten mehr Handlungsfreiheit lassen, wichtige Benachrichtigungen an Vorgesetzte übermitteln und Ihnen sogar dabei helfen, Ihre Support-Tickets effektiver zu verwalten.
Als eines der besten Kundenkommunikationstools auf dem Markt kombiniert Zendesk alles vom Zugriff auf Android- und iOS-Apps bis hin zu Vorlagen für Kundenantworten, Website-Chat-Widget-Funktionalität und mehr. Es ist eine der besten Softwareoptionen für den Kundensupport, aber bei weitem nicht die einzige Option.
Wie die meisten Tools, die wir in diesem Artikel behandeln, bietet Zendesk eine etwas eingeschränkte Lösung, wenn Sie auf den kostenlosen Service zugreifen möchten. Obwohl Sie Zugriff auf Tools für eine unbegrenzte Anzahl von Agenten erhalten, verpassen Sie auch einige Bonusfunktionen wie Automatisierung und Kollisionserkennung. Auf der positiven Seite erhalten Sie Tools für E-Mail- und Social-Ticketing, Wissensdatenbank-Erstellung, Ticket-Trendberichte, kombiniertes Postfach-Tracking und Funktionen für die Teamzusammenarbeit.
Zendesk-Profis
- Hervorragende Auswahl an Tools auch im kostenlosen Tarif
- Einfach zu bedienen, wenn Sie die Unterstützung mehrerer Kanäle optimieren möchten
- Gut für die Kundenbindung
- Einfache Verwaltung von Kundenproblemen mit Ticket-Tools
- Kollaborationstools für Teammitglieder
Zendesk Nachteile
- Kann außerhalb des kostenlosen Plans teuer werden
- Möglicherweise fehlen einige erweiterte Funktionen
Für wen ist Zendesk am besten geeignet?
Wenn Sie ein umfassendes Helpdesk-Ticketing mit minimaler Lernkurve suchen, können Sie vermeiden, die besten Alternativen zu Zendesk zu finden, und beim Service selbst bleiben. Diese Lösung ist aus gutem Grund eines der führenden Helpdesk-Tools. Es ist funktionsreich und relativ einfach zu bedienen, kann aber mit der Zeit teuer werden.
Was sind die besten Zendesk-Alternativen?
1. HubSpot
HubSpot ist wahrscheinlich die am häufigsten mit Zendesk verglichene Software für das Service-Management. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Tools für Marketing, Website-Erstellung und Vertrieb. Eine der Komponenten von HubSpotDas Produktportfolio von „Service Hub“ ist eine umfassende Suite von Service-Tools, die in einem einfach zu bedienenden Ökosystem verpackt sind.
Leider kann der Service Hub genauso teuer sein wie Zendesk. Wenn Sie auf der Suche nach einem Werbegeschenk sind, sollten Sie die kostenlose Helpdesk- und Ticketing-Software von . in Betracht ziehen HubSpot stattdessen. Obwohl dieser kostenlose Service etwas einfach ist, können Sie Kundenanfragen in einem einheitlichen Bereich verfolgen, damit Ihr Team so gut wie möglich organisiert bleiben kann.
Die benutzerfreundliche Umgebung ermöglicht eine schnelle Priorisierung der Arbeit, die Verwaltung von Tickets und die Verfolgung von Problemlösungen, sodass Sie einen besseren Kundenservice erzielen können. Sie können sogar ein Upgrade auf eine Vollversion der Helpdesk-Software und Servicelösung von . in Betracht ziehen HubSpot um auf zusätzliche Funktionen wie einen gemeinsamen Posteingang und Echtzeitberichte zuzugreifen. Die kostenpflichtige Version von HubSpot kann im Allgemeinen mehr kosten als viele der Alternativen auf dem Markt.
Vorteile 👍
- Hervorragende, einfach zu bedienende Benutzeroberfläche für Anfänger
- Kann mit dem Service-Hub aufgerüstet werden
- Zugriff auf alle E-Mails und Tickets in einer Umgebung
- Vollständige Organisation und Verfolgung von Kundenanfragen
- Zentralisierter Raum für Teams
Nachteile 👎
- Es fehlen viele erweiterte Funktionen für den Service
- Kann teuer sein zu aktualisieren
Wer ist das Beste für ✅
Wenn Sie ein einfaches Ticketsystem wünschen, um Kundenanfragen zu verfolgen, HubSpot's Service ist ziemlich beeindruckend. Sie können sogar auf Dinge wie "Ziele" zugreifen, um Ihre Ziele, Live-Chat und Team-E-Mails zu erreichen. HubSpot kann eines der umfassenderen Multi-Channel-Service-, Vertriebs- und Marketingtools sein, aber Sie erzielen die besten Ergebnisse, wenn Sie bereit sind, für ein Premium-Paket zu bezahlen.
👉 Lesen Sie unsere HubSpot Überprüfen.
2. Freshdesk
Wie Zendesk ist auch Freshdesk ein recht bekanntes Tool für den Kundensupport. Die benutzerfreundliche Umgebung stellt sicher, dass Unternehmen wertvolle Informationen über Geschäftskunden sammeln können. Es gibt eine Umgebung zur Automatisierung von Routineaufgaben, um die Produktivität Ihrer Agenten zu verbessern, und einen abgestimmten Posteingang für mehrere Kundendienstkanäle.
Der kostenlose Plan von Zendesk ist ziemlich umfassend und deckt Dinge wie Einblicke in die Teamleistung mit Ticketberichten und eine praktische mobile App ab. Ähnlich wie bei anderen marktführenden Tools wie HubSpot, können Sie Ihren Kunden mit der Wissensdatenbankfunktion in Freshdesk auch Self-Service-Möglichkeiten bieten.
Insgesamt bietet die praktische Auswahl an Tools von Freshdesk einen guten Einstieg in einen verbesserten digitalen Kundenservice. Sie können weniger Zeit damit verbringen, zwischen Kommunikationskanälen zu wechseln, und mehr Zeit mit wichtigen Gesprächen verbringen. Obwohl Freshdesk und seine kostenlosen Tools Ihnen nicht die gleiche Gesamtfunktionalität wie Tools wie Salesforce (mit Slack) bieten, können Sie Ihre Kundensupportteams dennoch aktivieren und stärken.
Vorteile 👍
- Hervorragende Unterstützung durch den Freshdesk-Support
- Automatisierung für Routineaufgaben
- Einheitlicher Posteingang zur Nachverfolgung von Kundeninformationen
- Mobile App für die Unterstützung unterwegs
- Einblicke in die Teamleistung
- Basis-Self-Service für Endbenutzer
Nachteile 👎
- Nicht die besten Berichtsfunktionen
- Erfordert einen kostenpflichtigen Plan, um auf bessere Lead-Tracking-Tools zugreifen zu können
Wer ist das Beste für ✅
Freshdesk ist eine funktionsreiche und großzügige Lösung für kleine Unternehmen, die einen exzellenten Kundenservice bieten möchten. Die Technologie ist einfach zu bedienen und bietet einen anständigen Kundensupport, sogar im kostenlosen Tarif. Sie können ganz einfach Gespräche über soziale Medien und andere Kanäle hinweg verfolgen, und Freshdesk ist auch eine der besten Zendesk-Alternativen für die Benutzerfreundlichkeit.
3. Zoho Schreibtisch
Eine dedizierte Helpdesk-Lösung des führenden Kundenerlebnisunternehmens Zoho, Desk macht es einfach, Omnichannel-Kundeninteraktionen zu verfolgen. Mit mehr als 50,000 Geschäftsbenutzern weltweit ist Zoho Desk ein ziemlich beliebter Dienst.
Der volle Zoho Schreibtisch Experience bietet alles, von einem Omnichannel-Posteingang für die Verwaltung von Kundengesprächen bis hin zu Tools zur Workflow-Automatisierung. Es gibt Zugriff auf Live-Chat und Self-Service-Tools sowie künstliche Intelligenz für eine intelligentere Möglichkeit, Geschäftsgespräche zu verwalten. Diese Kundenservice-Software bietet viele Tools zur Verbesserung der Kundenbeziehungen, insbesondere wenn Sie bereit sind, auf ein kostenpflichtiges Paket umzusteigen.
Der kostenlose Plan für Zoho Desk ist recht großzügig und umfasst ein Help Center, E-Mail-Ticketing, Kundenverwaltung und Ihre eigene private Wissensdatenbank. Sie erhalten vordefinierte SLAs und einen mehrsprachigen Helpdesk sowie mobile Apps und Support an 5 Tagen die Woche.
Vorteile 👍
- Hervorragend geeignet für Omnichannel-Kommunikations-Tracking
- Zugriff auf mobile Apps
- Vordefinierte SLAs
- Gutes Kundenmanagement
- Unterstützung für den Kunden-Self-Service
- Mehrere Sprachen
Nachteile 👎
- Der kostenlose Plan unterstützt nur 3 Altersgruppen
- Keine erweiterten Funktionen wie soziale oder Community-Kanäle
Wer ist das Beste für ✅
Wenn Ihre Helpdesk-Anforderungen recht einfach sind und Sie nur ein kleines Team haben, bietet Ihnen Zoho Desk eine gute Ausgangsbasis für den Service. Besonders beeindruckt sind wir von den vordefinierten SLAs und dem mehrsprachigen Helpdesk.
4. LiveAgent
LiveAgent ist eine einfache Lösung für Unternehmen, die eine zuverlässige Support-Software suchen. Das benutzerfreundliche Omnichannel-System hilft Unternehmen jeder Größe, mit ihren Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zu interagieren. Sie haben Zugriff auf unbegrenzte E-Mail-Adressen, ein Kundenportal und ein Forum, erweiterte Berichtstools, APIs und Integrationen, und das nur für den Basisplan.
Erweiterte Pakete von LiveAgent bieten Callcenter-Support, Anrufweiterleitung und -weiterleitung, Videoanrufe, Instant-Chat für Ihre Kunden und sogar Anrufaufzeichnungen. Obwohl LiveAgent möglicherweise nicht die gleiche Präsenz auf dem Markt wie Zendesk hat, ist es äußerst effektiv, wenn Sie nach einer umfassenden Kundenservicelösung suchen.
Die kostenlose Version von LiveAgent erleichtert kleineren Unternehmen den Einstieg in den Kundenservice. Es ist jedoch erwähnenswert, dass die Funktionen im Vergleich zu den anderen Plänen etwas eingeschränkt sind. Natürlich können Sie Ihre Funktionalität im Laufe der Zeit jederzeit erweitern. Der kostenlose Plan umfasst 7 Tage Ticketverlauf, 1 Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Chat-Schaltfläche, ein Kundenportal und -forum sowie grundlegende Berichte.
Vorteile 👍
- Live-Chat, E-Mail und Telefon in einem Paket
- Ziemlich einfach zu bedienen
- Viele Preisoptionen, wenn Sie bereit für ein Upgrade sind
- Keine Verträge (jederzeit kündbar)
- Kostenlose Testversion, wenn Sie alle Funktionen testen möchten
Nachteile 👎
- Der kostenlose Plan ist etwas einfach
- Veraltete Schnittstelle
Wer ist das Beste für ✅
Wenn Sie einfache Ticketing-Lösungen mit vielen Extras wie E-Mail-Tracking, Anrufaufzeichnung und sogar Live-Chat kombinieren möchten, hat LiveAgent viel zu bieten. Es ist überraschend günstig und auch sehr vielseitig. Sie können sogar eine Self-Service-Strategie für Kunden erstellen.
5. Engagebay
Engagebay ist ein praktisches Tool für Marketing, Service und CRM-Technologie, alles gebündelt in einem Paket. Sie können in einem Paket auf alles zugreifen, was Sie benötigen, oder Sie können Ihre Vertriebs-, Marketing- und andere Tools separat kaufen. Die kostenlose Version von Engagebay ist sein „Service Bay“, ein einfaches, benutzerfreundliches Kunden-Helpdesk.
Es überrascht vielleicht nicht, dass Sie mit dem Service Bay nicht annähernd so viele Funktionen haben werden wie mit Dingen wie Engagebay's "All-in-One"-Paket, aber Sie erhalten kostenlose Live-Chat-Software und grundlegende Helpdesk-Funktionen zum Verfolgen von Gesprächen. Umfangreichere kostenpflichtige Pakete gehen über FAQ und einfache Ticketverwaltung hinaus und bieten fortschrittliche Softwarelösungen wie Chatbots und zusätzliche Reporting-Tools.
Engagebay hilft Unternehmensleitern, einen vollständigeren Überblick über die Customer Journey zu behalten. Sie können Gespräche mit Kunden über mehrere Kanäle verfolgen und sicherstellen, dass Sie Lead-Möglichkeiten nutzen. Der Service ist jedoch am besten, wenn er mit den in den kostenpflichtigen Plänen angebotenen Zielseiten, E-Mail-Marketing und Tools zur Lead-Erfassung kombiniert wird.
Vorteile 👍
- Einfache Lösung für Anfänger
- Einfacher Zugriff auf Upgrades
- Viele Informationen zu Leads
- Live-Chat inklusive mit kostenlosem Service Desk
- Gute Community-Unterstützung
Nachteile 👎
- Begrenzte Möglichkeiten zur Verwaltung Ihres Serviceteams
- Sehr einfach für Anfänger
Wer ist das Beste für ✅
Engagebay ist eine gute Wahl, wenn Sie ein sehr einfaches Werkzeug für den Service suchen. Dieser Helpdesk ist nicht so fortschrittlich wie einige Alternativen, aber er hilft Ihnen, per Live-Chat direkt zum Kundensupport zu gelangen.
Auswahl der besten Zendesk-Alternative
Es gibt unzählige Tools für Vermögensverwaltung, Kundenservice und Beziehungsmanagement, von Happyfox über Jira, Kayako und Help Scout. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Lösung zu finden, die Ihr Team stärkt und Ihre Kunden begeistert.
Überlegen Sie bei der Suche nach Ihrer Service-Management-Lösung, welche Art von Metriken Sie verfolgen möchten, z. B. Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit, und wie Sie Ihre Leistung im Zeitverlauf messen können. Denken Sie darüber nach, wie einfach das Onboarding sein wird, wenn Sie neue Mitarbeiter in Ihre Software einbinden möchten, und ob Sie erweiterte Funktionen wie ein Self-Service-Portal anbieten können.
Während Zendesk bietet Unternehmen unter den richtigen Umständen viele Funktionen, es wird nicht für jedes Team die richtige Lösung sein. Da es verschiedene kostenlose Versionen führender Software gibt, lohnt es sich auf jeden Fall, sich einige der anderen angebotenen Tools anzusehen, um zu sehen, welche Ihnen möglicherweise besser dienen können.
Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise von Ihrer kostenlosen Software aktualisieren müssen, um die richtige Auswahl an Tools zu erhalten. Obwohl kostenlose Dienste ideal für Anfänger sind, sind sie oft als Einstiegspunkt für andere, fortgeschrittenere Pakete gedacht. Berücksichtigen Sie daher beim Vergleich von Optionen die Erschwinglichkeit und den Funktionsumfang Ihrer kostenlosen Zendesk-Alternative außerhalb des kostenlosen Tarifs. Am besten bereiten Sie sich jetzt und in Zukunft auf Ihre Bedürfnisse vor.
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