Ingyenes Zendesk alternatívákat keres? Akkor jó helyen jársz. Azok számára, akik megbízható, könnyen használható szolgáltatásokat és help desk eszközöket keresnek, kevés név van nagyobb befolyással, mint a Zendesk. A megoldás az egyik legnépszerűbb a világon, több százezer felhasználóval.
Sajnos az üzleti világban kezdők számára a Zendesknek van egy hátránya – a költsége. Ha korlátozott a költségvetése, akkor nehéznek találhatja az olyan eszközök üzemeltetésével kapcsolatos kiadások kezelését, mint a Zendesk. Szerencsére nem vagy teljesen esélytelen.
Míg az ingyenes helpdesk eszközök ritkán rendelkeznek olyan fejlett funkciókkal és funkciókkal, mint a Zendeskhez hasonló, teljes értékű megoldások, kínálják azokat az alapvető eszközöket, amelyekre kezdőként szüksége van a közönség kiszolgálásához. Ma a piacon lévő legnépszerűbb ingyenes lehetőségek közül fogunk megvizsgálni, hogy segítsünk eldönteni, hogy ezek közül az egyik megfelelő-e az Ön számára.
Mi az a Zendesk?
A Zendesk egy kényelmes, többfunkciós SaaS-megoldás az ügyfelek elégedettségének javítására. Alkalmas mindenféle vállalkozás számára, tól startups A jól ismert vállalati cégek számára a Zendesk felhatalmazza az Ön támogatási ügynökeit, fontos értesítéseket küldhet a felügyelőknek, és még a támogatási jegyek hatékonyabb kezelésében is segíthet.
A piac egyik legjobb ügyfélkommunikációs eszközeként a Zendesk mindent egyesít az Android- és iOS-alkalmazásokhoz való hozzáféréstől az ügyfelek válaszaihoz szükséges sablonokig, a webhely chat widget-funkcióiig és egyebekig. Ez az egyik legnépszerűbb ügyfélszolgálati szoftver, de messze nem az egyetlen lehetőség.
A cikkben tárgyalt legtöbb eszközhöz hasonlóan a Zendesk is kínál egy kissé korlátozott megoldást, ha hozzá szeretne férni az ingyenes szolgáltatáshoz. Noha korlátlan számú ügynök számára elérhető eszközökhöz jut, néhány bónuszfunkcióról is lemarad, mint például az automatizálás és az ütközésészlelés. Pozitívum, hogy eszközöket kap az e-mailekhez és a közösségi jegyvásárláshoz, a tudásbázis létrehozásához, a jegytrend-jelentésekhez, a kombinált postafiók-követéshez és a csapatmunka funkcióihoz.
Zendesk Pros 👍
- Kiváló eszköztár az ingyenes csomagon is
- Könnyen használható, ha többcsatornás támogatást szeretne egyszerűsíteni
- Jó az ügyfelek bevonására
- Könnyen kezelhető az ügyfelek problémái a jegyeszközökkel
- Együttműködési eszközök csapattagok számára
Zendesk hátrányai 👎
- Az ingyenes csomagon kívül drágulhat
- Hiányozhat néhány fejlettebb funkció
Kinek a legjobb a Zendesk ✅
Ha átfogó ügyfélszolgálati jegyértékesítést keres minimális tanulási görbével, elkerülheti a Zendesk legjobb alternatíváinak megtalálását, és ragaszkodhat magához a szolgáltatáshoz. Ez a megoldás jó okkal az egyik vezető help desk eszköz. Funkciókban gazdag, és viszonylag könnyen használható, de idővel drágulhat.
Melyek a legjobb Zendesk alternatívák?
1. HubSpot
HubSpot valószínűleg a Zendeskhez leggyakrabban használt szoftver a szolgáltatáskezeléshez. A cég sokféle eszközt kínál marketinghez, weboldalkészítéshez és értékesítéshez. Az egyik alkatrésze HubSpotA termékportfólió a „Service Hub”, egy könnyen használható ökoszisztémába csomagolt szervizeszközök átfogó csomagja.
Sajnos a Service Hub ugyanolyan drága lehet, mint a Zendesk. Ha ingyenes ajándékot keres, érdemes megfontolni az ingyenes ügyfélszolgálati és jegyértékesítő szoftvert HubSpot helyette. Bár ez az ingyenes szolgáltatás némileg alapszintű, lehetővé teszi az ügyfelek kérésének egységes térben történő nyomon követését, így csapata a lehető legszervezettebb maradhat.
A könnyen használható környezet lehetővé teszi a munka gyors rangsorolását, a jegyek kezelését és a problémák megoldásainak nyomon követését, így jobb minőségű ügyfélszolgálatot érhet el. Még azt is fontolóra veheti, hogy frissítse az ügyfélszolgálati szoftver és szolgáltatási megoldás teljes verziójára HubSpot olyan extra funkciók eléréséhez, mint a megosztott postafiók és a valós idejű jelentés. Azonban a fizetett változata HubSpot általában többe kerülhet, mint sok alternatíva a piacon.
Előnyök 👍
- Kiváló, könnyen használható felület kezdőknek
- Frissíthető a Service hubbal
- Hozzáférés az összes e-mailhez és jegyhez egy környezetben
- Teljes körű szervezés és nyomon követés az ügyfelek kérésére
- Központi tér a csapatok számára
Hátrányok 👎
- Sok fejlett szolgáltatás hiányzik a szolgáltatáshoz
- Drága lehet a frissítés
Kinek szól ez a legjobban ✅
Ha alapvető jegyértékesítő rendszert szeretne az ügyfelek kérésének nyomon követésére, HubSpota szolgáltatás nagyon lenyűgöző. Még olyan dolgokat is elérhet, mint a „célok”, amelyek segítenek elérni céljait, élő csevegés és csapat e-mailjei is. HubSpot az egyik átfogóbb többcsatornás szolgáltatási, értékesítési és marketingeszköz lehet, de a legjobb eredményt akkor érheti el, ha hajlandó fizetni egy prémium csomagért.
👉 Olvasd el HubSpot Kritika.
2. Freshdesk
A Zendeskhez hasonlóan a Freshdesk egy másik nagyon jól ismert ügyfélszolgálati eszköz. A könnyen használható környezet biztosítja, hogy a vállalkozások értéket gyűjtsenek beformation az üzleti fogyasztókról. Van egy környezet a rutinfeladatok automatizálására, az ügynökök termelékenységének javítására, valamint egy összehangolt postafiók több ügyfélszolgálati csatorna számára.
Az ingyenes terv től Zendesk meglehetősen átfogó, és olyan dolgokat foglal magában, mint például a csapat teljesítményének betekintése jegyértékesítési jelentésekkel és egy praktikus mobilalkalmazással. Hasonlóan más piacvezető eszközökhöz, mint pl HubSpot, önkiszolgálási lehetőségeket is adhat ügyfeleinek a Freshdesk tudásbázis funkciójával.
Összességében a Freshdesk kényelmes eszközválasztéka jó belépési pontot kínál a továbbfejlesztett digitális ügyfélszolgálathoz. Kevesebb időt tölthet a kommunikációs csatornák közötti ugrálással, és több időt tölthet fontos beszélgetésekkel. Bár a Freshdesk és az ingyenes eszközei nem biztosítják ugyanazt az általános funkcionalitást, mint az olyan eszközök, mint a Salesforce (a Slackkal), továbbra is engedélyezheti és felhatalmazza ügyfélszolgálati csapatait.
Előnyök 👍
- Kiváló segítség a Freshdesk támogatásától
- Automatizálás a rutinfeladatokhoz
- Egységes postafiók az ügyfelek nyomon követéséhezformation
- Mobilalkalmazás útközbeni támogatáshoz
- Betekintés a csapat teljesítményébe
- Alapvető önkiszolgálás a végfelhasználók számára
Hátrányok 👎
- Nem a legjobb jelentési funkciók
- Fizetett előfizetés szükséges a jobb potenciális ügyfelek nyomkövető eszközeinek eléréséhez
Kinek szól ez a legjobban ✅
A Freshdesk egy funkciókban gazdag és nagylelkű megoldás kisvállalkozások számára, akik azt remélik, hogy kiváló ügyfélszolgálatot kínálnak. A technológia könnyen használható, és megfelelő szintű ügyfélszolgálattal rendelkezik, még az ingyenes csomagban is. Könnyedén nyomon követheti a beszélgetéseket a közösségi médiában és más csatornákon, és a Freshdesk az egyik legjobb zendesk alternatíva a könnyű használat érdekében is.
3. Zoho íróasztal
A vezető ügyfélszolgálati vállalat, a Zoho, Desk dedikált helpdesk-megoldása megkönnyíti a többcsatornás ügyfélinterakciók nyomon követését. Világszerte több mint 50,000 XNUMX üzleti felhasználóval a Zoho Desk nagyon népszerű szolgáltatás.
A teljes Zoho íróasztal tapasztalattal rendelkezik, az ügyfélbeszélgetések kezelésére szolgáló többcsatornás postafióktól a munkafolyamat-automatizálási eszközökig. Hozzáférhet az élő csevegési és önkiszolgáló eszközökhöz, valamint mesterséges intelligenciához az üzleti beszélgetések intelligensebb kezeléséhez. Ez az ügyfélszolgálati szoftver rengeteg eszközzel rendelkezik az ügyfélkapcsolatok javítására, különösen akkor, ha hajlandó fizetős csomagra frissíteni.
A Zoho Desk ingyenes csomagja meglehetősen nagyvonalú, beleértve a súgót, az e-mailes jegyértékesítést, az ügyfélkezelést és a saját privát tudásbázisát. Előre meghatározott SLA-kat és többnyelvű ügyfélszolgálatot, valamint mobilalkalmazásokat és támogatást kap a hét 5 napján.
Előnyök 👍
- Kiválóan alkalmas többcsatornás kommunikáció követésére
- Mobilalkalmazás-hozzáférés
- Előre meghatározott SLA-k
- Jó ügyfélkezelés
- Támogatás az ügyfelek önkiszolgálásához
- Több nyelv
Hátrányok 👎
- Az ingyenes csomag csak 3 korosztályt támogat
- Nincsenek speciális funkciók, például közösségi vagy közösségi csatornák
Kinek szól ez a legjobban ✅
Ha a helpdesk igényei meglehetősen alapvetőek, és csak egy kis csapata van, a Zoho Desk jó kiindulási alapot biztosít a szolgáltatáshoz. Különösen lenyűgöznek bennünket az előre meghatározott SLA-k és a többnyelvű ügyfélszolgálat.
4. LiveAgent
LiveAgent egy egyszerű megoldás a megbízható támogató szoftvert kereső cégek számára. A könnyen használható omnichannel rendszer segítségével minden méretű vállalat különféle csatornákon keresztül kapcsolatba léphet ügyfeleikkel. Korlátlan számú e-mail címhez, ügyfélkapuhoz és fórumhoz, fejlett jelentési eszközökhöz, API-khoz és integrációkhoz férhet hozzá, és ez csak az alapcsomaghoz tartozik.
A LiveAgent fejlettebb csomagjai a call center támogatását, a hívások átirányítását és átvitelét, a videohívásokat, az azonnali csevegést az ügyfelek számára, és még hívásfelvételeket is tartalmaznak. Bár a LiveAgent nem biztos, hogy ugyanolyan jelen van a piacon, mint a Zendesk, rendkívül hatékony, ha gazdag ügyfélszolgálati megoldást keres.
A LiveAgent ingyenes verziója megkönnyíti a kisebb cégek számára az ügyfélszolgálatba való befektetést. Érdemes azonban megjegyezni, hogy a funkciók némileg korlátozottak ahhoz képest, amit a többi tervből kaphat. Természetesen idővel bármikor frissítheti funkcionalitását. Az ingyenes csomag 7 nap jegyelőzményt, 1 telefonszámot, e-mail címet és chat gombot, ügyfélportált és fórumot, valamint alapvető jelentéseket tartalmaz.
Előnyök 👍
- Élő chat, email és telefon egy csomagban
- Megfelelően könnyen használható
- Rengeteg árképzési lehetőség, ha készen áll a frissítésre
- Nincs szerződés (bármikor lemondható)
- Ingyenes próbaverzió, ha az összes funkciót ki szeretné próbálni
Hátrányok 👎
- Az ingyenes terv némileg alapvető
- Elavult felület
Kinek szól ez a legjobban ✅
Ha az egyszerű jegyvásárlási megoldásokat rengeteg extrával szeretné kombinálni, mint például az e-mailek nyomon követése, a hívásrögzítés és akár az élő chat is, a LiveAgent rengeteget kínál. Meglepően megfizethető, és meglehetősen sokoldalú is. Akár önkiszolgáló stratégiát is építhet az ügyfelek számára.
5. Engagebay
Engagebay egy kényelmes eszköz a marketinghez, a szolgáltatáshoz és a CRM-technológiához, mindezt egy csomagban. Mindent elérhet egy csomagban, amire szüksége van, vagy külön megvásárolhatja az értékesítési, marketing és egyéb eszközöket. Az ingyenes verzió Engagebay a „Service Bay”, amely egy egyszerű, könnyen használható ügyfélszolgálat.
Talán nem meglepő, hogy közel sem lesz annyi funkciója a Service Bay használatával, mint az olyan dolgokkal, mint pl. Engagebay's "mindent az egyben" csomag, de ingyenes élő chat szoftvert és alapvető help desk funkciókat kap a beszélgetések nyomon követéséhez. A kiterjedtebb fizetős csomagok túlmutatnak a GYIK-en és az egyszerű jegykezelésen, és olyan fejlett szoftvermegoldásokat kínálnak, mint a chatbotok és az extra jelentéskészítő eszközök.
Engagebay segíti az üzleti vezetőket abban, hogy teljesebb képet kapjanak az ügyfelek útjáról. Nyomon követheti az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket több csatornán keresztül, és győződjön meg arról, hogy kihasználja a potenciális ügyfelek lehetőségeit. A szolgáltatás azonban akkor a legjobb, ha a fizetős csomagokban kínált céloldalakkal, e-mail marketinggel és lead rögzítő eszközökkel párosul.
Előnyök 👍
- Egyszerű megoldás kezdőknek
- Könnyű hozzáférés a frissítésekhez
- Sok beformation a vezetékeken
- Élő csevegés az ingyenes szervizzel
- Jó közösségi támogatás
Hátrányok 👎
- A szervizcsapat kezelésének korlátozott módjai
- Nagyon alap a kezdőknek
Kinek szól ez a legjobban ✅
Engagebay nagyszerű választás, ha egy nagyon egyszerű szervizeszközt keres. Ez az ügyfélszolgálat nem olyan fejlett, mint néhány alternatíva, de segít az élő csevegés segítségével az ügyfélszolgálathoz ugrani.
A legjobb Zendesk-alternatíva kiválasztása
Számtalan eszköz áll rendelkezésre a vagyonkezeléshez, az ügyfélszolgálathoz és a kapcsolatkezeléshez, a Happyfoxtól a Jira, a Kayako és a Help scout-ig. A siker kulcsa az, hogy megtalálja azt a megoldást, amely képes megerősíteni csapatát, és örömet szerezni ügyfelei számára.
Amikor szolgáltatáskezelési megoldást keres, vegye figyelembe, hogy milyen mérőszámokat szeretne nyomon követni, például a válaszidőt és az ügyfelek elégedettségét, és hogyan mérheti teljesítményét az idő múlásával. Gondoljon bele, milyen egyszerű a beépítés, ha új munkatársakat szeretne bevonni a szoftverébe, és hogy kínálhat-e fejlettebb szolgáltatásokat, például egy önkiszolgáló portált.
Míg Zendesk sok funkcionalitást kínál a megfelelő körülmények között működő cégeknek, nem minden csapat számára lesz a megfelelő megoldás. A vezető szoftverek különféle ingyenes verzióinak köszönhetően mindenképp érdemes megnézni a kínált egyéb eszközöket, hogy megtudja, melyik szolgálhat jobban.
Ne feledje, hogy előfordulhat, hogy végül frissítenie kell az ingyenes szoftverről, hogy megkapja a megfelelő eszközöket. Bár az ingyenes szolgáltatások nagyszerűek a kezdők számára, gyakran más, fejlettebb csomagok belépési pontjaként szolgálnak. Ezt szem előtt tartva vegye figyelembe az ingyenes Zendesk-alternatíva megfizethetőségét és szolgáltatáskészletét az ingyenes előfizetésen kívül, amikor összehasonlítja a lehetőségeket. A legjobb, ha felkészült az igényeire mind most, mind a jövőben.
Hozzászólások 0 válaszok