Gratis Zendesk Alternatives (januari 2022): Vilka är de bästa lösningarna

Letar du efter gratis Zendesk-alternativ? Då är du på rätt plats. För personer som letar efter pålitliga, lättanvända tjänster och helpdesk-verktyg finns det få namn med större inflytande än Zendesk. Lösningen är en av de mest populära i världen, med hundratusentals användare.

Tyvärr, för nybörjare i affärsvärlden, har Zendesk en nackdel - dess kostnad. Om du är begränsad när det gäller budget kan du ha svårt att hantera kostnaderna för att köra ett verktyg som Zendesk. Lyckligtvis har du inte helt chanslös.

Medan gratis helpdesk-verktyg sällan har de avancerade funktionerna du skulle få från en komplett lösning som Zendesk, kan de erbjuda de grundläggande verktygen du behöver som nybörjare, för att tjäna din publik. Idag ska vi titta på några av de bästa gratisalternativen på marknaden för att hjälpa dig att avgöra om ett av dem är rätt för dig.

Vad är Zendesk?

Zendesk är en bekväm allt-i-ett SaaS-lösning för att förbättra kundnöjdheten. Lämplig för alla typer av företag, från nystartade företag till välkända företag, kan Zendesk ge dina supportagenter kraft, leverera viktiga meddelanden till arbetsledare och till och med hjälpa dig att hantera dina supportbiljetter mer effektivt.

Som ett av de bästa kundkommunikationsverktygen på marknaden kombinerar Zendesk allt från Android- och iOS-appåtkomst till mallar för kundsvar, funktionalitet för webbchatt-widget och mer. Det är ett av de bästa mjukvarualternativen för kundsupport där ute, men det är långt ifrån det enda alternativet.

Liksom de flesta av verktygen vi kommer att täcka i den här artikeln, har Zendesk en något begränsad lösning att erbjuda om du vill komma åt den kostnadsfria tjänsten. Även om du får tillgång till verktyg för ett obegränsat antal agenter, kommer du också att gå miste om några bonusfunktioner som automatisering och kollisionsdetektering. På plussidan kommer du att få verktyg för e-post och sociala biljetter, skapande av kunskapsbas, biljetttrendrapporter, kombinerad brevlådespårning och teamsamarbetsfunktioner.

Zendesk-proffs 👍

  • Utmärkt utbud av verktyg även på gratisplanen
  • Enkel att använda när du vill effektivisera stödet för flera kanaler
  • Bra för kundengagemang
  • Lätt att hantera kundproblem med biljettverktyg
  • Samarbetsverktyg för teammedlemmar

Zendesk Nackdelar 👎

  • Kan bli dyrt utanför gratisplanen
  • Kan sakna några mer avancerade funktioner

Vem är Zendesk bäst för ✅

Om du letar efter omfattande helpdesk-biljetter med en minimal inlärningskurva kan du undvika att hitta de bästa alternativen till Zendesk och hålla dig till själva tjänsten. Denna lösning är ett av de ledande helpdeskverktygen av goda skäl. Det är funktionsrikt och ganska lätt att använda, men kan bli dyrt med tiden.

Bästa Zendesk-alternativen

1. HubSpot

HubSpot är förmodligen den mjukvara som oftast jämförs med Zendesk för tjänstehantering. Företaget erbjuder ett brett utbud av verktyg för marknadsföring, webbplatsbyggande och försäljning. En av komponenterna i HubSpotProduktportföljen är "Service Hub", en omfattande svit av serviceverktyg paketerade i ett lättanvänt ekosystem.

Tyvärr kan Service Hub vara lika dyr som Zendesk. Om du letar efter en gratisbit kanske du vill överväga den kostnadsfria helpdesk- och biljettmjukvaran från HubSpot istället. Även om den här gratistjänsten är något grundläggande, låter den dig hålla reda på kundförfrågningar i ett enhetligt utrymme, så att ditt team kan förbli så organiserat som möjligt.

Den lättanvända miljön gör det möjligt att snabbt prioritera arbete, hantera biljetter och spåra lösningar på problem, så att du kan få en bättre kvalitet på kundservicen. Du kan till och med överväga att uppgradera till en fullständig version av helpdesk-programvaran och servicelösningen från HubSpot för att få tillgång till extra funktioner som en delad inkorg och realtidsrapportering. Men den betalda versionen av HubSpot i allmänhet kan kosta mer än många av alternativen på marknaden.

Fördelar 👍

  • Utmärkt, lättanvänt gränssnitt för nybörjare
  • Kan uppgraderas med Service-hubben
  • Tillgång till alla e-postmeddelanden och biljetter i en miljö
  • Fullständig organisation och spårning av kundförfrågningar
  • Centraliserat utrymme för team

Nackdelar 👎

  • Saknar många avancerade funktioner för service
  • Kan bli dyrt att uppgradera

Vem är det här bäst för ✅

Om du vill ha ett grundläggande biljettsystem för att hålla reda på kundförfrågningar, HubSpots tjänst är ganska imponerande. Du kan till och med komma åt saker som "mål", för att hjälpa dig att nå dina mål, livechatt och teammail också. HubSpot kan vara ett av de mer omfattande verktygen för flerkanalstjänster, försäljning och marknadsföring, men du får de bästa resultaten om du är villig att betala för ett premiumpaket.

👉 Läs vår HubSpot översyn.

2. Freshdesk

freshdesk - bästa gratis zendesk-alternativet

Precis som Zendesk är Freshdesk ett annat ganska välkänt verktyg för kundsupport. Den lättanvända miljön säkerställer att företag kan samla in värdefull information om företagskunder. Det finns en miljö för att automatisera rutinuppgifter, för att förbättra dina agenters produktivitet och en anpassad inkorg för flera kundtjänstkanaler också.

Gratisplanen från Zendesk är ganska omfattande och täcker saker som insikter om teamprestationer med biljettrapporter och en praktisk mobilapp. Liknar andra marknadsledande verktyg som HubSpot, kan du också ge dina kunder självbetjäningsmöjligheter, med kunskapsbasfunktionen i Freshdesk.

Sammantaget erbjuder Freshdesks bekväma urval av verktyg en bra ingång till förbättrad digital kundservice. Du kan spendera mindre tid på att hoppa mellan kommunikationskanaler och mer tid på viktiga samtal. Även om Freshdesk och dess kostnadsfria verktyg inte kommer att ge dig samma övergripande funktionalitet som verktyg som Salesforce (med Slack), kan du fortfarande aktivera och ge dina kundsupportteam.

Fördelar 👍

  • Utmärkt hjälp från Freshdesks support
  • Automatisering för rutinuppgifter
  • Enhetlig inkorg för spårning av kundinformation
  • Mobilapp för support när du är på språng
  • Insikter om teamprestationer
  • Grundläggande självbetjäning för slutanvändare

Nackdelar 👎

  • Inte de bästa rapporteringsfunktionerna
  • Kräver betald plan för att få tillgång till bättre verktyg för spårning av potentiella kunder

Vem är det här bäst för ✅

Freshdesk är en funktionsrik och generös lösning för småföretag som hoppas kunna erbjuda utmärkt kundservice. Tekniken är lätt att använda, och den kommer med en anständig nivå av kundsupport, även på gratisplanen. Du kan enkelt spåra konversationer över sociala medier och andra kanaler, och Freshdesk är också ett av de bästa zendesk-alternativen för enkel användning.

3. Zoho skrivbord

En dedikerad helpdesk-lösning från ledande kundupplevelseföretag, Zoho, Desk gör det enkelt att spåra omnikanal kundinteraktioner. Med mer än 50,000 XNUMX företagsanvändare över hela världen är Zoho Desk en ganska populär tjänst.

Hela Zoho skrivbord erfarenhet kommer med allt från en omnikanals inkorg för att hantera kundsamtal, till verktyg för automatisering av arbetsflöden. Det finns tillgång till livechatt och självbetjäningsverktyg, samt artificiell intelligens för ett smartare sätt att hantera affärskonversationer. Denna kundtjänstprogramvara har massor av verktyg för att förbättra kundrelationer, särskilt om du är villig att uppgradera till ett betalpaket.

Den kostnadsfria planen för Zoho Desk är ganska generös, inklusive ett hjälpcenter, e-postbiljetter, kundhantering och din egen privata kunskapsbas. Du får fördefinierade SLA:er och en flerspråkig helpdesk, samt mobilappar och support 5 dagar i veckan.

Fördelar 👍

  • Utmärkt för omnikanal kommunikationsspårning
  • Tillgång till mobilapp
  • Fördefinierade SLA:er
  • Bra kundhantering
  • Support för kundsjälvservice
  • Flera språk

Nackdelar 👎

  • Gratis plan stöder endast 3 åldrar
  • Inga avancerade funktioner som sociala eller community-kanaler

Vem är det här bäst för ✅

Om dina helpdeskbehov är ganska grundläggande och du bara har ett litet team, ger Zoho Desk dig en bra startbas för service. Vi är särskilt imponerade av de fördefinierade SLA:erna och den flerspråkiga helpdesk.

4. LiveAgent

liveagent - bästa gratis zendesk-alternativen

LiveAgent är en enkel lösning för företag som letar efter pålitlig supportprogramvara. Det lättanvända omnikanalsystemet hjälper företag av alla storlekar att interagera med sina kunder över en mängd olika kanaler. Du kommer att ha tillgång till ett obegränsat antal e-postadresser, en kundportal och ett forum, avancerade rapporteringsverktyg, API:er och integrationer, och det är bara för grundplanen.

Mer avancerade paket från LiveAgent har support för callcenter, samtalsdirigering och överföringar, videosamtal, omedelbar chatt för dina kunder och till och med samtalsinspelningar. Även om LiveAgent kanske inte har samma närvaro på marknaden som Zendesk, är det extremt effektivt om du letar efter en rik kundservicelösning.

LiveAgents gratisversion gör det lättare för mindre företag att börja investera i kundservice. Det är dock värt att notera att funktionerna är något begränsade jämfört med vad du får från de andra planerna. Naturligtvis kan du alltid uppgradera din funktionalitet över tid. Den kostnadsfria planen inkluderar 7 dagars biljetthistorik, 1 telefonnummer, e-postadress och chattknapp, en kundportal och ett forum samt grundläggande rapportering.

Fördelar 👍

  • Livechatt, e-post och telefon i ett paket
  • Rimligt lätt att använda
  • Många prisalternativ när du är redo att uppgradera
  • Inga kontrakt (avbryt när som helst)
  • Gratis provperiod om du vill testa alla funktioner

Nackdelar 👎

  • Gratis plan är något grundläggande
  • Föråldrat gränssnitt

Vem är det här bäst för ✅

Om du vill kombinera enkla biljettlösningar med massor av extrafunktioner, som e-postspårning, samtalsinspelning och till och med livechatt, har LiveAgent mycket att erbjuda. Det är förvånansvärt prisvärt och ganska mångsidigt också. Du kan till och med bygga en självbetjäningsstrategi för kunder.

5. Engagebay

engagebay - bästa gratis zendesk-alternativen

Engagebay är ett bekvämt verktyg för marknadsföring, service och CRM-teknik, allt i ett paket. Du kan komma åt allt du behöver i ett paket, eller så kan du köpa dina försäljnings-, marknadsförings- och andra verktyg separat. Den kostnadsfria versionen av Engagebay är dess "Service Bay" som är en enkel, lättanvänd kundsupport.

Kanske inte överraskande kommer du inte att ha nästan lika många funktioner med Service Bay som du skulle ha med saker som Engagebays "allt-i-ett"-paket, men du får gratis livechattmjukvara och grundläggande helpdesk-funktioner för att spåra konversationer. Mer omfattande betalpaket går utöver vanliga frågor och enkel biljetthantering för att erbjuda avancerade mjukvarulösningar som chatbots och extra rapporteringsverktyg.

Engagebay hjälper företagsledare att upprätthålla en mer komplett bild av kundresan. Du kan spåra konversationer med kunder över flera kanaler och se till att du drar fördel av potentiella kunder. Tjänsten är dock bäst när den är ihopkopplad med målsidorna, e-postmarknadsföring och verktyg för att fånga potentiella kunder som erbjuds i de betalda planerna.

Fördelar 👍

  • Enkel lösning för nybörjare
  • Enkel åtkomst till uppgraderingar
  • Mycket information om leads
  • Livechatt ingår med gratis servicedesk
  • Bra samhällsstöd

Nackdelar 👎

  • Begränsade sätt att hantera ditt serviceteam
  • Mycket grundläggande för nybörjare

Vem är det här bäst för ✅

Engagebay är ett utmärkt val om du letar efter ett mycket enkelt verktyg för service. Denna helpdesk är inte lika avancerad som vissa alternativ, men den kommer att hjälpa dig att hoppa in till kundsupporten med livechatt.

Att välja det bästa Zendesk-alternativet

Det finns otaliga verktyg där ute för tillgångsförvaltning, kundservice och relationshantering, från Happyfox till Jira, Kayako och Help scout. Nyckeln till framgång är att hitta den lösning som kan stärka ditt team och glädja dina kunder.

När du letar efter din tjänstehanteringslösning, fundera över vilken typ av mätvärden du vill spåra, som svarstid och kundnöjdhet, och hur du kan mäta din prestation över tid. Tänk på hur lätt onboarding sannolikt kommer att vara när du vill ta in ny personal i din programvara och om du kan erbjuda mer avancerade funktioner, som en självbetjäningsportal.

Medan Zendesk erbjuder många funktioner till företag under rätt omständigheter, det kommer inte att vara den rätta lösningen för varje team. Med olika gratisversioner av ledande programvara där ute, är det definitivt värt att kolla in några av de andra verktygen som erbjuds för att se vilka som kanske kan tjäna dig bättre.

Tänk på att du kan behöva uppgradera från din kostnadsfria programvara så småningom för att få rätt utbud av verktyg. Även om gratistjänster är bra för nybörjare, är de ofta avsedda som en startpunkt för andra, mer avancerade paket. Med detta i åtanke, överväg prisvärdheten och funktionsuppsättningarna för ditt gratis Zendesk-alternativ utanför gratisplanen när du jämför alternativ. Det är bäst att vara förberedd på dina behov både nu och i framtiden.

Rebekah Carter

Rebekah Carter är en erfaren innehållsskapare, nyhetsreporter och bloggare som specialiserat sig på marknadsföring, affärsutveckling och teknik. Hennes expertis täcker allt från artificiell intelligens till programvara för e-postmarknadsföring och enheter med utökad verklighet. När hon inte skriver spenderar Rebekah det mesta av sin tid på att läsa, utforska det fria och spela.

Kommentarer 0 Responses

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.

Bli en expert på e-handel

Ange din e-post för att få festen igång