Bạn đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế Zendesk miễn phí? Sau đó, bạn đang ở đúng nơi. Đối với những người đang tìm kiếm các dịch vụ và công cụ trợ giúp đáng tin cậy, dễ sử dụng, có rất ít cái tên có sức ảnh hưởng lớn hơn Zendesk. Giải pháp này là một trong những giải pháp phổ biến nhất trên thế giới, với hàng trăm nghìn người dùng.
Thật không may, đối với những người mới bắt đầu bước vào thế giới kinh doanh, Zendesk có một nhược điểm – đó là chi phí. Nếu bị giới hạn về ngân sách, bạn có thể gặp khó khăn trong việc quản lý chi phí liên quan đến việc vận hành một công cụ như Zendesk. May mắn thay, bạn không hoàn toàn gặp may.
Mặc dù các công cụ trợ giúp miễn phí hiếm khi có các tính năng và chức năng nâng cao mà bạn có được từ một giải pháp đầy đủ tính năng như Zendesk, nhưng chúng có thể cung cấp các công cụ cơ bản mà bạn cần khi mới bắt đầu để phục vụ khán giả của mình. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một số tùy chọn miễn phí hàng đầu trên thị trường để giúp bạn xác định xem một trong số chúng có phù hợp với bạn hay không.
Zendesk là gì?
Zendesk là giải pháp SaaS tất cả trong một tiện lợi để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Phù hợp kinh doanh mọi loại hình từ startups đối với các công ty doanh nghiệp nổi tiếng, Zendesk có thể trao quyền cho các đại lý hỗ trợ của bạn, gửi thông báo quan trọng cho người giám sát và thậm chí giúp bạn quản lý phiếu hỗ trợ của mình hiệu quả hơn.
Là một trong những công cụ giao tiếp với khách hàng hàng đầu trên thị trường, Zendesk kết hợp mọi thứ từ quyền truy cập của ứng dụng Android và iOS vào các mẫu phản hồi của khách hàng, chức năng tiện ích trò chuyện trên trang web, v.v. Đây là một trong những lựa chọn phần mềm hỗ trợ khách hàng hàng đầu hiện nay nhưng không phải là lựa chọn duy nhất.
Giống như hầu hết các công cụ mà chúng tôi sẽ đề cập trong bài viết này, Zendesk có một giải pháp hơi hạn chế để cung cấp nếu bạn muốn truy cập dịch vụ miễn phí. Mặc dù bạn có quyền truy cập vào các công cụ dành cho số lượng đại lý không giới hạn, nhưng bạn cũng sẽ bỏ lỡ một số tính năng bổ sung như tự động hóa và phát hiện va chạm. Về mặt tích cực, bạn sẽ nhận được các công cụ dành cho email và yêu cầu xã hội, tạo cơ sở kiến thức, báo cáo xu hướng yêu cầu, theo dõi hộp thư kết hợp và các tính năng cộng tác nhóm.
Ưu điểm của Zendesk 👍
- Nhiều công cụ tuyệt vời ngay cả trên gói miễn phí
- Dễ sử dụng khi bạn muốn hợp lý hóa việc hỗ trợ nhiều kênh
- Tốt cho sự tương tác của khách hàng
- Dễ dàng quản lý các vấn đề của khách hàng bằng các công cụ yêu cầu
- Công cụ cộng tác cho các thành viên trong nhóm
Nhược điểm của Zendesk 👎
- Có thể đắt tiền ngoài gói miễn phí
- Có thể thiếu một số tính năng nâng cao hơn
Zendesk phù hợp nhất với ai ✅
Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ bán vé cho bộ phận trợ giúp toàn diện với thời gian học tập tối thiểu, bạn có thể tránh tìm các lựa chọn thay thế tốt nhất cho Zendesk và gắn bó với chính dịch vụ này. Giải pháp này là một trong những công cụ trợ giúp hàng đầu vì một lý do chính đáng. Nó có nhiều tính năng và dễ sử dụng nhưng có thể tốn kém theo thời gian.
Các lựa chọn thay thế Zendesk tốt nhất là gì?
1. HubSpot
HubSpot có lẽ là phần mềm được so sánh phổ biến nhất với Zendesk về quản lý dịch vụ. Công ty cung cấp nhiều công cụ khác nhau để tiếp thị, xây dựng trang web và bán hàng. Một trong những thành phần của HubSpotDanh mục sản phẩm của chúng tôi là “Trung tâm dịch vụ”, một bộ công cụ dịch vụ toàn diện được đóng gói trong một hệ sinh thái dễ sử dụng.
Thật không may, Service Hub có thể đắt ngang với Zendesk. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm miễn phí, bạn có thể muốn xem xét phần mềm bán vé và bộ phận trợ giúp miễn phí từ HubSpot thay vì. Mặc dù dịch vụ miễn phí này hơi cơ bản nhưng nó cho phép bạn theo dõi các yêu cầu của khách hàng trong một không gian thống nhất, để nhóm của bạn có thể duy trì tổ chức tốt nhất có thể.
Môi trường dễ sử dụng cho phép nhanh chóng sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc, quản lý yêu cầu và theo dõi các giải pháp cho vấn đề, để bạn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Bạn thậm chí có thể xem xét nâng cấp lên phiên bản đầy đủ của giải pháp dịch vụ và phần mềm bộ phận trợ giúp từ HubSpot để truy cập các tính năng bổ sung như hộp thư đến chung và báo cáo theo thời gian thực. Tuy nhiên, phiên bản trả phí của HubSpot nói chung có thể có giá cao hơn nhiều lựa chọn thay thế trên thị trường.
Ưu điểm 👍
- Giao diện tuyệt vời, dễ sử dụng cho người mới bắt đầu
- Có thể được nâng cấp với Trung tâm dịch vụ
- Truy cập vào tất cả email và vé trong một môi trường
- Tổ chức và theo dõi đầy đủ các yêu cầu của khách hàng
- Không gian tập trung cho các nhóm
Nhược điểm 👎
- Thiếu nhiều tính năng nâng cao cho dịch vụ
- Có thể tốn kém để nâng cấp
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Nếu bạn muốn có một hệ thống lập phiếu yêu cầu cơ bản để theo dõi các yêu cầu của khách hàng, HubSpotdịch vụ của khá ấn tượng. Bạn thậm chí có thể truy cập những thứ như “mục tiêu” để giúp bạn đạt được mục tiêu, trò chuyện trực tiếp và email nhóm. HubSpot có thể là một trong những công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ đa kênh toàn diện hơn, nhưng bạn sẽ nhận được kết quả tốt nhất nếu sẵn sàng trả tiền cho gói cao cấp.
👉 Đọc của chúng tôi HubSpot xem xét.
2. Freshdesk
Giống như Zendesk, Freshdesk là một công cụ hỗ trợ khách hàng khá nổi tiếng khác. Môi trường dễ sử dụng đảm bảo doanh nghiệp có thể thu thập giá trị trongformatvề người tiêu dùng doanh nghiệp. Có một môi trường để tự động hóa các công việc thường ngày, nhằm cải thiện năng suất của các đại lý của bạn và cả hộp thư đến được căn chỉnh cho nhiều kênh dịch vụ khách hàng.
Gói miễn phí từ Zendesk khá toàn diện, bao gồm những thứ như thông tin chi tiết về hiệu suất của nhóm với báo cáo bán vé và ứng dụng di động tiện dụng. Tương tự như các công cụ dẫn đầu thị trường khác như HubSpot, bạn cũng có thể mang đến cho khách hàng cơ hội tự phục vụ bằng tính năng cơ sở kiến thức trong Freshdesk.
Nhìn chung, việc lựa chọn các công cụ tiện lợi của Freshdesk mang lại cơ hội tuyệt vời để tiếp cận dịch vụ khách hàng kỹ thuật số nâng cao. Bạn có thể dành ít thời gian hơn để chuyển đổi giữa các kênh liên lạc và có nhiều thời gian hơn cho các cuộc trò chuyện quan trọng. Mặc dù Freshdesk và các công cụ miễn phí của nó sẽ không cung cấp cho bạn chức năng tổng thể giống như các công cụ như Salesforce (với Slack), nhưng bạn vẫn có thể kích hoạt và trao quyền cho nhóm hỗ trợ khách hàng của mình.
Ưu điểm 👍
- Hỗ trợ tuyệt vời từ bộ phận hỗ trợ của Freshdesk
- Tự động hóa cho các công việc thường ngày
- Hộp thư đến thống nhất để theo dõi khách hàng trongformation
- Ứng dụng di động để được hỗ trợ khi đang di chuyển
- Hiểu biết sâu sắc về hiệu suất của nhóm
- Tự phục vụ cơ bản cho người dùng cuối
Nhược điểm 👎
- Không phải là tính năng báo cáo tốt nhất
- Yêu cầu gói trả phí để truy cập các công cụ theo dõi khách hàng tiềm năng tốt hơn
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Freshdesk là một giải pháp phong phú và phong phú về tính năng dành cho các doanh nghiệp nhỏ mong muốn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Công nghệ này rất dễ sử dụng và đi kèm với mức độ hỗ trợ khách hàng tốt, ngay cả trên gói miễn phí. Bạn có thể dễ dàng theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và các kênh khác và Freshdesk cũng là một trong những lựa chọn thay thế zendesk tốt nhất để dễ sử dụng.
3. Bàn Zoho
Giải pháp bộ phận trợ giúp chuyên dụng từ công ty trải nghiệm khách hàng hàng đầu, Zoho, Desk giúp bạn dễ dàng theo dõi các tương tác đa kênh của khách hàng. Với hơn 50,000 người dùng doanh nghiệp trên toàn thế giới, Zoho Desk là một dịch vụ khá phổ biến.
Sự đầy Bàn Zoho trải nghiệm đi kèm với mọi thứ, từ hộp thư đến đa kênh để quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng cho đến các công cụ tự động hóa quy trình làm việc. Có quyền truy cập vào các công cụ trò chuyện trực tiếp và tự phục vụ cũng như trí tuệ nhân tạo để quản lý các cuộc trò chuyện kinh doanh một cách thông minh hơn. Phần mềm dịch vụ khách hàng này có rất nhiều công cụ để nâng cao mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt nếu bạn sẵn sàng nâng cấp lên gói trả phí.
Gói miễn phí dành cho Zoho Desk khá phong phú, bao gồm trung tâm trợ giúp, gửi yêu cầu qua email, quản lý khách hàng và cơ sở kiến thức riêng tư của bạn. Bạn sẽ nhận được SLA được xác định trước và bộ phận trợ giúp đa ngôn ngữ cũng như các ứng dụng dành cho thiết bị di động và hỗ trợ 5 ngày một tuần.
Ưu điểm 👍
- Tuyệt vời để theo dõi liên lạc đa kênh
- Truy cập ứng dụng di động
- SLA được xác định trước
- Quản lý khách hàng tốt
- Hỗ trợ khách hàng tự phục vụ
- Đa ngôn ngữ
Nhược điểm 👎
- Gói miễn phí chỉ hỗ trợ 3 lứa tuổi
- Không có tính năng nâng cao như kênh xã hội hoặc cộng đồng
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Nếu nhu cầu về dịch vụ trợ giúp của bạn khá cơ bản và bạn chỉ có một nhóm nhỏ thì Zoho Desk sẽ cung cấp cho bạn cơ sở khởi đầu tốt cho dịch vụ. Chúng tôi đặc biệt ấn tượng với SLA được xác định trước và bộ phận trợ giúp đa ngôn ngữ.
4. Đại lý trực tiếp
Đại lý trực tiếp là một giải pháp đơn giản cho các công ty đang tìm kiếm phần mềm hỗ trợ đáng tin cậy. Hệ thống đa kênh dễ sử dụng giúp các công ty thuộc mọi quy mô tương tác với khách hàng của họ trên nhiều kênh khác nhau. Bạn sẽ có quyền truy cập vào địa chỉ email không giới hạn, cổng thông tin khách hàng và diễn đàn, công cụ báo cáo nâng cao, API và tiện ích tích hợp, và đó chỉ là gói cơ bản.
Các gói nâng cao hơn từ LiveAgent có tính năng hỗ trợ trung tâm cuộc gọi, định tuyến và chuyển cuộc gọi, gọi điện video, trò chuyện tức thì cho khách hàng của bạn và thậm chí cả ghi âm cuộc gọi. Mặc dù LiveAgent có thể không hiện diện nhiều trên thị trường như Zendesk nhưng nó cực kỳ hiệu quả nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp dịch vụ khách hàng phong phú.
Phiên bản miễn phí của LiveAgent giúp các công ty nhỏ bắt đầu đầu tư vào dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các tính năng có phần hạn chế so với những gì bạn sẽ nhận được từ các gói khác. Tất nhiên, bạn luôn có thể nâng cấp chức năng của mình theo thời gian. Gói miễn phí bao gồm lịch sử yêu cầu trong 7 ngày, 1 số điện thoại, địa chỉ email và nút trò chuyện, cổng thông tin khách hàng và diễn đàn cũng như báo cáo cơ bản.
Ưu điểm 👍
- Trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại trong một gói
- Hợp lý dễ sử dụng
- Rất nhiều lựa chọn về giá khi bạn sẵn sàng nâng cấp
- Không có hợp đồng (hủy bất cứ lúc nào)
- Dùng thử miễn phí nếu bạn muốn kiểm tra tất cả các tính năng
Nhược điểm 👎
- Gói miễn phí có phần cơ bản
- Giao diện lỗi thời
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Nếu bạn muốn kết hợp các giải pháp tạo yêu cầu đơn giản với nhiều tính năng bổ sung, như theo dõi email, ghi âm cuộc gọi và thậm chí là trò chuyện trực tiếp, LiveAgent có rất nhiều tính năng để cung cấp. Nó có giá cả phải chăng một cách đáng ngạc nhiên và cũng khá linh hoạt. Bạn thậm chí có thể xây dựng chiến lược tự phục vụ cho khách hàng.
5. Engagebay
Engagebay là một công cụ thuận tiện cho tiếp thị, dịch vụ và công nghệ CRM, tất cả được gói gọn trong một gói. Bạn có thể truy cập mọi thứ bạn cần trong một gói hoặc bạn có thể mua riêng các công cụ bán hàng, tiếp thị và các công cụ khác. Phiên bản miễn phí của Engagebay là “Service Bay”, một bộ phận trợ giúp khách hàng đơn giản, dễ sử dụng.
Có lẽ không có gì đáng ngạc nhiên khi bạn sẽ không có nhiều tính năng với Service Bay như với những thứ như Engagebaylà gói “tất cả trong một”, nhưng bạn có phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí và chức năng bàn trợ giúp cơ bản để theo dõi các cuộc hội thoại. Các gói trả phí mở rộng hơn vượt ra ngoài Câu hỏi thường gặp và quản lý yêu cầu đơn giản để cung cấp các giải pháp phần mềm nâng cao như chatbot và các công cụ báo cáo bổ sung.
Engagebay giúp lãnh đạo doanh nghiệp duy trì cái nhìn đầy đủ hơn về hành trình của khách hàng. Bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện với khách hàng trên nhiều kênh và đảm bảo rằng bạn đang tận dụng các cơ hội dẫn đầu. Tuy nhiên, dịch vụ này hoạt động tốt nhất khi được kết hợp với các trang đích, tiếp thị qua email và các công cụ thu hút khách hàng tiềm năng được cung cấp trong các gói trả phí.
Ưu điểm 👍
- Giải pháp đơn giản cho người mới bắt đầu
- Dễ dàng truy cập để nâng cấp
- Rất nhiều trongformation trên dây dẫn
- Trò chuyện trực tiếp đi kèm với bàn dịch vụ miễn phí
- Hỗ trợ cộng đồng tốt
Nhược điểm 👎
- Những cách hạn chế để quản lý nhóm dịch vụ của bạn
- Rất cơ bản cho người mới bắt đầu
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Engagebay là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ dịch vụ rất đơn giản. Bộ phận trợ giúp này không tiên tiến như một số lựa chọn thay thế, nhưng nó sẽ giúp bạn chuyển sang hỗ trợ khách hàng bằng trò chuyện trực tiếp.
Chọn giải pháp thay thế Zendesk tốt nhất
Có vô số công cụ hiện có để quản lý tài sản, dịch vụ khách hàng và quản lý mối quan hệ, từ Happyfox đến Jira, Kayako và Help Scout. Chìa khóa thành công là tìm ra giải pháp có khả năng trao quyền cho nhóm của bạn và làm hài lòng khách hàng của bạn.
Khi tìm kiếm giải pháp quản lý dịch vụ, hãy xem xét loại số liệu bạn muốn theo dõi, như thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng cũng như cách bạn có thể đo lường hiệu suất của mình theo thời gian. Hãy suy nghĩ xem việc giới thiệu có thể dễ dàng như thế nào khi bạn muốn đưa nhân viên mới vào phần mềm của mình và liệu bạn có thể cung cấp các tính năng nâng cao hơn hay không, chẳng hạn như cổng thông tin tự phục vụ.
Trong khi Zendesk cung cấp nhiều chức năng cho các công ty trong những hoàn cảnh phù hợp, nhưng nó sẽ không phải là giải pháp phù hợp cho mọi nhóm. Với nhiều phiên bản miễn phí khác nhau của phần mềm hàng đầu hiện có, chắc chắn bạn nên kiểm tra một số công cụ khác được cung cấp để xem công cụ nào có thể phục vụ bạn tốt hơn.
Hãy nhớ rằng cuối cùng bạn có thể cần phải nâng cấp từ phần mềm miễn phí của mình để có được nhiều công cụ phù hợp. Mặc dù các dịch vụ miễn phí rất tốt cho người mới bắt đầu nhưng chúng thường được coi là điểm khởi đầu cho các gói khác, cao cấp hơn. Với suy nghĩ này, hãy xem xét khả năng chi trả và bộ tính năng của giải pháp thay thế Zendesk miễn phí ngoài gói miễn phí khi bạn so sánh các tùy chọn. Tốt nhất là bạn nên chuẩn bị sẵn sàng cho nhu cầu của mình cả hiện tại và tương lai.
Nhận xét Responses 0