Cerchi alternative gratuite a Zendesk? Allora, sei nel posto giusto. Per le persone alla ricerca di servizi e strumenti di help desk affidabili e facili da usare, ci sono pochi nomi con più influenza di Zendesk. La soluzione è una delle più popolari al mondo, con centinaia di migliaia di utenti.
Sfortunatamente, per i principianti nel mondo degli affari, Zendesk ha un aspetto negativo: il suo costo. Se sei limitato in termini di budget, potresti avere difficoltà a gestire le spese associate all'esecuzione di uno strumento come Zendesk. Fortunatamente, non sei completamente sfortunato.
Sebbene gli strumenti di helpdesk gratuiti raramente abbiano le caratteristiche e le funzionalità avanzate che otterresti da una soluzione completa come Zendesk, possono offrire gli strumenti di base di cui hai bisogno come principiante, per servire il tuo pubblico. Oggi esamineremo alcune delle migliori opzioni gratuite sul mercato, per aiutarti a determinare se una di queste è giusta per te.
Cos'è Zendesk?
Zendesk è una comoda soluzione SaaS all-in-one per migliorare la soddisfazione dei clienti. Adatto a tutti i tipi di attività, da startups alle note aziende aziendali, Zendesk può potenziare i tuoi agenti di supporto, inviare notifiche cruciali ai supervisori e persino aiutarti a gestire i ticket di supporto in modo più efficace.
Essendo uno dei migliori strumenti di comunicazione con i clienti sul mercato, Zendesk combina tutto, dall'accesso alle app Android e iOS ai modelli per le risposte dei clienti, alla funzionalità del widget di chat del sito Web e altro ancora. È una delle migliori opzioni software di assistenza clienti in circolazione, ma è tutt'altro che l'unica opzione.
Come la maggior parte degli strumenti che tratteremo in questo articolo, Zendesk ha una soluzione un po' limitata da offrire se si desidera accedere al servizio gratuito. Sebbene tu abbia accesso a strumenti per agenti illimitati, ti perderai anche alcune funzionalità bonus come l'automazione e il rilevamento delle collisioni. Tra i lati positivi, riceverai strumenti per e-mail e social ticketing, creazione di knowledge base, rapporti sull'andamento dei biglietti, monitoraggio combinato della casella di posta e funzionalità di collaborazione in team.
Zendesk Pro
- Eccellente gamma di strumenti anche sul piano gratuito
- Facile da usare quando si desidera ottimizzare il supporto di più canali
- Buono per il coinvolgimento dei clienti
- Facile da gestire i problemi dei clienti con gli strumenti per i ticket
- Strumenti di collaborazione per i membri del team
Contro Zendesk
- Può diventare costoso al di fuori del piano gratuito
- Potrebbero mancare alcune funzionalità più avanzate
Per chi è meglio Zendesk ✅
Se stai cercando un ticketing completo per l'help desk con una curva di apprendimento minima, puoi evitare di trovare le migliori alternative a Zendesk e restare fedele al servizio stesso. Questa soluzione è uno dei principali strumenti di help desk per una buona ragione. È ricco di funzionalità e ragionevolmente facile da usare, ma può diventare costoso con il tempo.
Quali sono le migliori alternative a Zendesk?
1. HubSpot
HubSpot è probabilmente il software più comunemente confrontato con Zendesk per la gestione dei servizi. L'azienda offre una vasta gamma di strumenti per il marketing, la creazione di siti Web e le vendite. Uno dei componenti di HubSpotIl portafoglio di prodotti di 's è il "Service Hub", una suite completa di strumenti di servizio confezionati in un ecosistema di facile utilizzo.
Sfortunatamente, Service Hub può essere costoso quanto Zendesk. Se stai cercando un omaggio, potresti prendere in considerazione l'helpdesk gratuito e il software di ticketing di HubSpot Invece. Sebbene questo servizio gratuito sia in qualche modo basilare, ti consente di tenere traccia delle richieste dei clienti in uno spazio unificato, in modo che il tuo team possa rimanere il più organizzato possibile.
L'ambiente di facile utilizzo consente di assegnare rapidamente le priorità al lavoro, gestire i ticket e tenere traccia delle soluzioni ai problemi, in modo da poter ottenere una migliore qualità del servizio clienti. Puoi anche prendere in considerazione l'aggiornamento a una versione completa del software dell'help desk e della soluzione di servizio da HubSpot per accedere a funzionalità extra come una casella di posta condivisa e rapporti in tempo reale. Tuttavia, la versione a pagamento di HubSpot generalmente può costare più di molte delle alternative sul mercato.
Pro 👍
- Interfaccia eccellente e facile da usare per i principianti
- Può essere aggiornato con l'hub di servizio
- Accesso a tutte le email e ai ticket in un unico ambiente
- Organizzazione completa e monitoraggio delle richieste dei clienti
- Spazio centralizzato per i team
Contro 👎
- Mancano molte funzionalità avanzate per il servizio
- Può essere costoso da aggiornare
Per chi è meglio ✅
Se desideri un sistema di biglietteria di base per tenere traccia delle richieste dei clienti, HubSpotil servizio è piuttosto impressionante. Puoi anche accedere a cose come "obiettivi", per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, chat dal vivo ed e-mail del team. HubSpot può essere uno dei servizi multicanale, delle vendite e degli strumenti di marketing più completi, ma otterrai i migliori risultati se sei disposto a pagare per un pacchetto premium.
👉 Leggi il nostro HubSpot recensioni.
2. Freshdesk
Come Zendesk, Freshdesk è un altro strumento piuttosto noto per l'assistenza clienti. L'ambiente di facile utilizzo garantisce che le aziende possano raccogliere preziosiformation sui consumatori aziendali. C'è un ambiente per automatizzare le attività di routine, per migliorare la produttività dei tuoi agenti e una casella di posta allineata anche per più canali di assistenza clienti.
Il piano gratuito di Zendesk è piuttosto completo, copre cose come approfondimenti sulle prestazioni del team con report di ticketing e una pratica app mobile. Simile ad altri strumenti leader di mercato come HubSpot, puoi anche offrire ai tuoi clienti opportunità self-service, con la funzione di knowledge base in Freshdesk.
Nel complesso, la comoda selezione di strumenti di Freshdesk offre un buon punto di accesso a un servizio clienti digitale avanzato. Puoi dedicare meno tempo a saltare tra i canali di comunicazione e più tempo ad avere conversazioni importanti. Sebbene Freshdesk e i suoi strumenti gratuiti non ti forniranno le stesse funzionalità complessive di strumenti come Salesforce (con Slack), puoi comunque abilitare e potenziare i tuoi team di assistenza clienti.
Pro 👍
- Eccellente assistenza dal supporto Freshdesk
- Automazione per le attività di routine
- Posta in arrivo unificata per il monitoraggio del clienteformatione
- App mobile per il supporto in movimento
- Approfondimenti sulle prestazioni del team
- Self-service di base per gli utenti finali
Contro 👎
- Non sono le migliori funzionalità di reportistica
- Richiede un piano a pagamento per accedere a migliori strumenti di tracciamento dei lead
Per chi è meglio ✅
Freshdesk è una soluzione ricca e generosa per le piccole imprese che sperano di offrire un eccellente servizio clienti. La tecnologia è facile da usare e viene fornita con un discreto livello di assistenza clienti, anche con il piano gratuito. Puoi facilmente tenere traccia delle conversazioni sui social media e su altri canali e Freshdesk è anche una delle migliori alternative a zendesk per facilità d'uso.
3. Scrivania Zoho
Una soluzione di helpdesk dedicata di Zoho, Desk, azienda leader nell'esperienza del cliente, semplifica il monitoraggio delle interazioni con i clienti omnicanale. Con oltre 50,000 utenti aziendali in tutto il mondo, Zoho Desk è un servizio piuttosto popolare.
Il pieno Scrivania Zoho l'esperienza arriva con tutto, da una casella di posta omnicanale per la gestione delle conversazioni con i clienti, agli strumenti di automazione del flusso di lavoro. C'è l'accesso alla chat dal vivo e agli strumenti self-service, nonché all'intelligenza artificiale per un modo più intelligente di gestire le conversazioni di lavoro. Questo software per il servizio clienti ha molti strumenti per migliorare le relazioni con i clienti, in particolare se sei disposto a passare a un pacchetto a pagamento.
Il piano gratuito per Zoho Desk è piuttosto generoso e include un centro assistenza, ticketing e-mail, gestione dei clienti e la tua knowledge base privata. Otterrai SLA predefiniti e un help desk multilingue, nonché app mobili e supporto 5 giorni alla settimana.
Pro 👍
- Eccellente per il monitoraggio della comunicazione omnicanale
- Accesso alle app mobili
- SLA predefiniti
- Buona gestione dei clienti
- Supporto per il self-service del cliente
- Più lingue
Contro 👎
- Il piano gratuito supporta solo 3 età
- Nessuna funzionalità avanzata come i canali social o della community
Per chi è meglio ✅
Se le tue esigenze di helpdesk sono piuttosto basilari e hai solo un piccolo team, Zoho Desk ti offre una buona base di partenza per il servizio. Siamo particolarmente colpiti dagli SLA predefiniti e dall'help desk multilingue.
4. LiveAgent
LiveAgent è una soluzione semplice per le aziende che cercano un software di supporto affidabile. Il sistema omnicanale di facile utilizzo aiuta le aziende di tutte le dimensioni a interagire con i propri clienti attraverso una varietà di canali. Avrai accesso a indirizzi e-mail illimitati, un portale e un forum per i clienti, strumenti di reporting avanzati, API e integrazioni, e questo è solo per il piano di base.
I pacchetti più avanzati di LiveAgent includono supporto per call center, instradamento e trasferimento delle chiamate, videochiamate, chat istantanea per i tuoi clienti e persino registrazioni delle chiamate. Sebbene LiveAgent possa non avere la stessa presenza sul mercato di Zendesk, è estremamente efficace se stai cercando una ricca soluzione per il servizio clienti.
La versione gratuita di LiveAgent rende più facile per le aziende più piccole iniziare a investire nel servizio clienti. Tuttavia, vale la pena notare che le funzionalità sono in qualche modo limitate rispetto a ciò che otterrai dagli altri piani. Naturalmente, puoi sempre aggiornare le tue funzionalità nel tempo. Il piano gratuito include 7 giorni di cronologia dei biglietti, 1 numero di telefono, indirizzo e-mail e pulsante di chat, un portale e un forum per i clienti e rapporti di base.
Pro 👍
- Chat dal vivo, e-mail e telefono in un unico pacchetto
- Ragionevolmente facile da usare
- Molte opzioni di prezzo quando sei pronto per l'aggiornamento
- Nessun contratto (annulla in qualsiasi momento)
- Prova gratuita se vuoi testare tutte le funzionalità
Contro 👎
- Il piano gratuito è piuttosto semplice
- Interfaccia obsoleta
Per chi è meglio ✅
Se desideri combinare semplici soluzioni di ticketing con molti extra, come il monitoraggio della posta elettronica, la registrazione delle chiamate e persino la chat dal vivo, LiveAgent ha molto da offrire. È sorprendentemente conveniente e anche abbastanza versatile. Puoi persino creare una strategia self-service per i clienti.
5. Engagebay
Engagebay è uno strumento conveniente per il marketing, i servizi e la tecnologia CRM, il tutto racchiuso in un unico pacchetto. Puoi accedere a tutto ciò di cui hai bisogno in un unico pacchetto, oppure puoi acquistare i tuoi strumenti di vendita, marketing e altri separatamente. La versione gratuita di Engagebay è il suo "Service Bay" che è un help desk per i clienti semplice e facile da usare.
Forse non sorprende che con Service Bay non avrai quasi tutte le funzionalità che avresti con cose del genere Engagebayè il pacchetto "tutto in uno", ma ottieni un software di chat dal vivo gratuito e funzionalità di help desk di base, per tenere traccia delle conversazioni. Pacchetti a pagamento più estesi vanno oltre le domande frequenti e la semplice gestione dei ticket per offrire soluzioni software avanzate come chatbot e strumenti di reporting aggiuntivi.
Engagebay aiuta i leader aziendali a mantenere una visione più completa del percorso del cliente. Puoi tenere traccia delle conversazioni con i clienti su più canali e assicurarti di sfruttare le opportunità di lead. Tuttavia, il servizio è migliore quando è abbinato alle pagine di destinazione, all'email marketing e agli strumenti di acquisizione dei lead offerti nei piani a pagamento.
Pro 👍
- Soluzione semplice per principianti
- Facile accesso agli aggiornamenti
- Un sacco di dentroformatione sui cavi
- Chat dal vivo inclusa con service desk gratuito
- Buon supporto della comunità
Contro 👎
- Modi limitati per gestire il tuo team di assistenza
- Molto semplice per i principianti
Per chi è meglio ✅
Engagebay è un'ottima scelta se stai cercando uno strumento di servizio molto semplice. Questo help desk non è avanzato come alcune alternative, ma ti aiuterà a passare all'assistenza clienti con la chat dal vivo.
Scegliere la migliore alternativa a Zendesk
Esistono innumerevoli strumenti per la gestione delle risorse, il servizio clienti e la gestione delle relazioni, da Happyfox a Jira, Kayako e Help scout. La chiave del successo è trovare la soluzione in grado di potenziare il tuo team e deliziare i tuoi clienti.
Quando cerchi la tua soluzione di gestione dei servizi, considera che tipo di metriche vuoi monitorare, come il tempo di risposta e la soddisfazione del cliente, e come puoi misurare le tue prestazioni nel tempo. Pensa a quanto sarà facile l'onboarding quando vuoi portare nuovo personale nel tuo software e se puoi offrire funzionalità più avanzate, come un portale self-service.
Mentre Zendesk offre molte funzionalità alle aziende nelle giuste circostanze, non sarà la soluzione giusta per ogni squadra. Con varie versioni gratuite dei principali software disponibili, vale sicuramente la pena dare un'occhiata ad alcuni degli altri strumenti offerti per vedere quale potrebbe essere in grado di servirti meglio.
Tieni presente che alla fine potresti dover aggiornare dal tuo software gratuito per ottenere la giusta gamma di strumenti. Sebbene i servizi gratuiti siano ottimi per i principianti, sono spesso intesi come punto di ingresso per altri pacchetti più avanzati. Con questo in mente, considera l'accessibilità e i set di funzionalità della tua alternativa gratuita a Zendesk al di fuori del piano gratuito quando confronti le opzioni. È meglio essere preparati per le tue esigenze sia ora che in futuro.
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