Op soek na gratis Zendesk-alternatiewe? Dan is jy op die regte plek. Vir mense wat op soek is na betroubare, maklik-om-te-gebruik dienste en hulptoonbank-nutsgoed, is daar min name met meer invloed as Zendesk. Die oplossing is een van die gewildste ter wêreld, met honderdduisende gebruikers.
Ongelukkig, vir beginners in die sakewêreld, het Zendesk wel 'n nadeel - die koste daarvan. As jy beperk is in terme van begroting, sal jy dit dalk moeilik vind om die uitgawes te bestuur wat verband hou met die bestuur van 'n instrument soos Zendesk. Gelukkig is jy nie heeltemal uit geluk nie.
Terwyl gratis hulptoonbanknutsgoed selde die gevorderde kenmerke en funksionaliteit het wat jy van 'n volledige oplossing soos Zendesk sal kry, kan hulle die basiese hulpmiddels bied wat jy as 'n beginner benodig, om jou gehoor te bedien. Vandag gaan ons kyk na 'n paar van die top gratis opsies op die mark, om jou te help bepaal of een van hulle reg is vir jou.
Wat is Zendesk?
Zendesk is 'n gerieflike alles-in-een SaaS-oplossing vir die verbetering van klanttevredenheid. Geskik vir alle soorte besighede, van startups aan bekende ondernemingsmaatskappye, kan Zendesk jou ondersteuningsagente bemagtig, belangrike kennisgewings aan toesighouers lewer, en selfs jou help om jou ondersteuningskaartjies meer effektief te bestuur.
As een van die top-kliëntkommunikasie-instrumente op die mark, kombineer Zendesk alles van Android- en iOS-toepassingstoegang tot sjablone vir klanteantwoorde, webwerfkletslegstukfunksies, en meer. Dit is een van die beste sagteware-opsies vir kliëntediens wat daar is, maar dit is ver van die enigste opsie.
Soos die meeste van die instrumente wat ons in hierdie artikel sal dek, het Zendesk 'n ietwat beperkte oplossing om te bied as u toegang tot die gratis diens wil hê. Alhoewel jy toegang tot nutsmiddels vir onbeperkte agente kry, sal jy ook sekere bonuskenmerke soos outomatisering en botsingsopsporing mis. Aan die positiewe kant, sal jy gereedskap ontvang vir e-pos en sosiale kaartjies, kennisbasis skepping, kaartjie tendens verslae, gekombineerde posbus dop, en span samewerking kenmerke.
Zendesk-voordele 👍
- Uitstekende reeks gereedskap, selfs op die gratis plan
- Maklik om te gebruik wanneer jy meervoudige kanaalondersteuning wil stroomlyn
- Goed vir kliëntebetrokkenheid
- Maklik om klantekwessies te bestuur met kaartjiegereedskap
- Samewerkingsinstrumente vir spanlede
Zendesk Nadele 👎
- Kan duur word buite die gratis plan
- Kan 'n paar meer gevorderde kenmerke ontbreek
Vir wie is Zendesk die beste ✅
As jy op soek is na omvattende hulptoonbankkaartjies met 'n minimale leerkurwe, kan jy vermy om die beste alternatiewe vir Zendesk te vind, en by die diens self bly. Hierdie oplossing is om 'n goeie rede een van die voorste hulptoonbank-instrumente. Dit is ryk aan kenmerke en redelik maklik om te gebruik, maar kan mettertyd duur word.
Wat is die beste Zendesk-alternatiewe?
1. HubSpot
HubSpot is waarskynlik die sagteware wat die meeste vergelyk word met Zendesk vir diensbestuur. Die maatskappy bied 'n wye verskeidenheid hulpmiddels vir bemarking, webwerfbou en verkope. Een van die komponente van HubSpotse produkportefeulje is die “Service Hub”, 'n omvattende reeks dienshulpmiddels verpak in 'n maklik-om-te-gebruik ekosisteem.
Ongelukkig kan die Service Hub net so duur soos Zendesk wees. As jy op soek is na 'n gratis kaartjie, wil jy dalk die gratis hulptoonbank en kaartjiesagteware van oorweeg HubSpot in plaas daarvan. Alhoewel hierdie gratis diens ietwat basies is, laat dit jou toe om tred te hou met kliënteversoeke in 'n verenigde ruimte, sodat jou span so georganiseer as moontlik kan bly.
Die maklik-om-te gebruik omgewing maak dit moontlik om vinnig werk te prioritiseer, kaartjies te bestuur en oplossings vir probleme op te spoor, sodat jy 'n beter gehalte van kliëntediens kan bestuur. Jy kan selfs oorweeg om op te gradeer na 'n volledige weergawe van die hulptoonbanksagteware en diensoplossing vanaf HubSpot om toegang te verkry tot ekstra kenmerke soos 'n gedeelde inkassie en intydse verslagdoening. Die betaalde weergawe van HubSpot kan gewoonlik meer kos as baie van die alternatiewe op die mark.
Voordele 👍
- Uitstekende, maklik om te gebruik koppelvlak vir beginners
- Kan opgegradeer word met die Service-hub
- Toegang tot alle e-posse en kaartjies in een omgewing
- Volledige organisasie en dop vir kliënteversoeke
- Gesentraliseerde ruimte vir spanne
Nadele 👎
- Het nie baie gevorderde funksies vir diens nie
- Kan duur wees om op te gradeer
Vir wie is dit die beste?
As jy 'n basiese kaartjiestelsel wil hê om tred te hou met kliënteversoeke, HubSpotse diens is redelik indrukwekkend. Jy kan selfs toegang tot dinge soos "doelwitte" kry om jou te help om jou teikens, regstreekse klets en span-e-pos te bereik. HubSpot kan een van die meer omvattende multi-kanaal diens, verkope en bemarking gereedskap wees, maar jy sal die beste resultate kry as jy bereid is om vir 'n premium pakket te betaal.
👉 Lees ons HubSpot hersien.
2. Freshdesk
Soos Zendesk, is Freshdesk nog 'n redelik bekende hulpmiddel vir kliëntediens. Die maklik-om-te-gebruik omgewing verseker dat besighede waardevolle items kan insamelformatioon oor sakeverbruikers. Daar is 'n omgewing vir die outomatisering van roetinetake, om jou agente se produktiwiteit te verbeter, en 'n belynde inkassie vir verskeie kliëntedienskanale ook.
Die gratis plan van Zendesk is redelik omvattend, en dek dinge soos insigte in spanprestasie met kaartjieverslae en 'n handige mobiele toepassing. Soortgelyk aan ander markleidende gereedskap soos HubSpot, kan jy ook jou kliënte selfdiensgeleenthede gee, met die kennisbasisfunksie in Freshdesk.
In die algemeen bied Freshdesk se gerieflike keuse van gereedskap 'n goeie toegangspunt tot verbeterde digitale kliëntediens. Jy kan minder tyd spandeer om tussen kommunikasiekanale te spring en meer tyd aan belangrike gesprekke te voer. Alhoewel Freshdesk en sy gratis nutsmiddels jou nie dieselfde algehele funksionaliteit as nutsmiddels soos Salesforce (met Slack) gaan gee nie, kan jy steeds jou kliëntediensspanne aktiveer en bemagtig.
Voordele 👍
- Uitstekende bystand van Freshdesk-ondersteuning
- Outomatisering vir roetine take
- Verenigde inkassie om klante na te spoorformatioon
- Mobiele toepassing vir ondersteuning onderweg
- Insigte in spanprestasie
- Basiese selfdiens vir eindgebruikers
Nadele 👎
- Nie die beste verslagdoeningskenmerke nie
- Vereis betaalde plan om toegang tot beter loodopsporingsnutsmiddels te kry
Vir wie is dit die beste?
Freshdesk is 'n kenmerkryke en ruim oplossing vir klein besighede wat hoop om uitstekende kliëntediens te bied. Die tegnologie is maklik om te gebruik, en dit kom met 'n ordentlike vlak van kliëntediens, selfs op die gratis plan. Jy kan maklik gesprekke oor sosiale media en ander kanale volg, en Freshdesk is ook een van die beste zendesk-alternatiewe vir gebruiksgemak.
3. Zoho lessenaar
'n Toegewyde hulptoonbank-oplossing van die toonaangewende kliënt-ervaring-maatskappy, Zoho, Desk maak dit maklik om omnichannel-kliënte-interaksies op te spoor. Met meer as 50,000 XNUMX besigheidsgebruikers wêreldwyd, is Zoho Desk 'n redelik gewilde diens.
Die volle Zoho lessenaar ervaring kom met alles van 'n omnichannel-inkassie vir die bestuur van kliëntgesprekke, tot werkvloei-outomatiseringsnutsgoed. Daar is toegang tot regstreekse klets en selfdiensnutsgoed, sowel as kunsmatige intelligensie vir 'n slimmer manier om besigheidsgesprekke te bestuur. Hierdie kliëntedienssagteware het baie gereedskap om kliënteverhoudings te verbeter, veral as jy bereid is om op te gradeer na 'n betaalde pakket.
Die gratis plan vir Zoho Desk is redelik vrygewig, insluitend 'n hulpsentrum, e-poskaartjies, klantebestuur en u eie privaat kennisbasis. Jy sal vooraf gedefinieerde SLA's kry, en 'n meertalige hulptoonbank, sowel as mobiele toepassings en ondersteuning 5 dae per week.
Voordele 👍
- Uitstekend vir omnichannel kommunikasie dop
- Toegang tot mobiele app
- Vooraf gedefinieerde SLA's
- Goeie kliëntebestuur
- Ondersteuning vir kliënte selfdiens
- Meervoudige tale
Nadele 👎
- Gratis plan ondersteun slegs 3 ouderdomme
- Geen gevorderde kenmerke soos sosiale of gemeenskapskanale nie
Vir wie is dit die beste?
As jou hulptoonbankbehoeftes redelik basies is en jy net 'n klein span het, gee Zoho Desk jou 'n goeie beginbasis vir diens. Ons is veral beïndruk deur die vooraf gedefinieerde SLA's en die meertalige hulptoonbank.
4. LiveAgent
LiveAgent is 'n eenvoudige oplossing vir maatskappye wat op soek is na betroubare ondersteuningsagteware. Die maklik-om-te gebruik omnichannel-stelsel help maatskappye van alle groottes om interaksie met hul kliënte oor 'n verskeidenheid van kanale. Jy sal toegang hê tot onbeperkte e-posadresse, 'n kliënteportaal en -forum, gevorderde verslagdoeningsnutsmiddels, API's en integrasies, en dit is net vir die basiese plan.
Meer gevorderde pakkette van LiveAgent bevat oproepsentrumondersteuning, oproeproetering en oorplasings, video-oproepe, kitsklets vir jou kliënte, en selfs oproepopnames. Alhoewel LiveAgent dalk nie dieselfde teenwoordigheid in die mark as Zendesk het nie, is dit uiters doeltreffend as jy op soek is na 'n ryk kliëntediensoplossing.
LiveAgent se gratis weergawe maak dit makliker vir kleiner ondernemings om in kliëntediens te begin belê. Dit is egter opmerklik dat die kenmerke ietwat beperk is in vergelyking met wat u uit die ander planne sal kry. U kan natuurlik altyd u funksionaliteit mettertyd opgradeer. Die gratis plan bevat 7 dae se kaartjiegeskiedenis, 1 telefoonnommer, e-posadres en kletsknoppie, 'n kliënteportaal en -forum, en basiese verslagdoening.
Voordele 👍
- Regstreekse klets, e-pos en telefoon in een pakket
- Redelik maklik om te gebruik
- Baie prysopsies wanneer jy gereed is om op te gradeer
- Geen kontrakte (kanselleer enige tyd)
- Gratis proeflopie as jy alle kenmerke wil toets
Nadele 👎
- Gratis plan is ietwat basies
- Verouderde koppelvlak
Vir wie is dit die beste?
As jy eenvoudige kaartjieoplossings met baie ekstras wil kombineer, soos e-posnasporing, oproepopname en selfs regstreekse klets, het LiveAgent baie om te bied. Dit is verbasend bekostigbaar, en ook nogal veelsydig. Jy kan selfs 'n selfbedieningstrategie vir kliënte bou.
5. Engagebay
Engagebay is 'n gerieflike hulpmiddel vir bemarking, diens en CRM-tegnologie, alles saamgevat in een pakket. Jy kan toegang tot alles wat jy nodig het in een bondel, of jy kan jou verkope, bemarking en ander gereedskap afsonderlik koop. Die gratis weergawe van Engagebay is sy "Diensbaai" wat 'n eenvoudige, maklik-om-te gebruik kliënte-hulptoonbank is.
Miskien is dit nie verbasend dat jy nie naastenby soveel funksies met die Service Bay sal hê as wat jy met dinge soos Engagebayse “alles-in-een”-pakket, maar jy kry wel gratis regstreekse kletssagteware en basiese hulptoonbankfunksies om gesprekke op te spoor. Meer uitgebreide betaalde pakkette gaan verder as Gereelde Vrae en eenvoudige kaartjiebestuur om gevorderde sagteware-oplossings soos kletsbotte en ekstra verslagdoeningsnutsgoed aan te bied.
Engagebay help sakeleiers om 'n meer volledige oorsig van die klantreis te handhaaf. Jy kan gesprekke met kliënte oor verskeie kanale naspoor en seker maak dat jy voordeel trek uit loodgeleenthede. Die diens is egter die beste as dit gepaard gaan met die bestemmingsbladsye, e-posbemarking en loodvasleggingsinstrumente wat in die betaalde planne aangebied word.
Voordele 👍
- Eenvoudige oplossing vir beginners
- Maklike toegang tot opgraderings
- Baie informatioon op leidings
- Regstreekse klets ingesluit by gratis dienstoonbank
- Goeie gemeenskapsondersteuning
Nadele 👎
- Beperkte maniere om jou diensspan te bestuur
- Baie basies vir beginners
Vir wie is dit die beste?
Engagebay is 'n goeie keuse as jy op soek is na 'n baie eenvoudige hulpmiddel vir diens. Hierdie hulptoonbank is nie so gevorderd soos sommige alternatiewe nie, maar dit sal jou help om by kliëntediens in te spring met regstreekse klets.
Kies die beste Zendesk-alternatief
Daar is talle hulpmiddels daar buite vir batebestuur, kliëntediens en verhoudingsbestuur, van Happyfox tot Jira, Kayako en Help scout. Die sleutel tot sukses is om die oplossing te vind wat u span kan bemagtig en u kliënte kan behaag.
As jy na jou diensbestuuroplossing soek, oorweeg watter soort maatstawwe jy wil naspoor, soos reaksietyd en klanttevredenheid, en hoe jy jou prestasie oor tyd kan meet. Dink aan hoe maklik aanboord waarskynlik sal wees wanneer jy nuwe personeel in jou sagteware wil inbring, en of jy meer gevorderde kenmerke kan bied, soos 'n selfbedieningsportaal.
Terwyl Zendesk bied baie funksionaliteit aan maatskappye in die regte omstandighede, sal dit nie die regte oplossing vir elke span wees nie. Met verskeie gratis weergawes van toonaangewende sagteware daar buite, is dit beslis die moeite werd om na sommige van die ander nutsmiddels wat aangebied word, te kyk om te sien watter u dalk beter kan dien.
Hou in gedagte dat jy dalk uiteindelik van jou gratis sagteware sal moet opgradeer om die regte reeks gereedskap te kry. Alhoewel gratis dienste ideaal is vir beginners, is dit dikwels bedoel as 'n toegangspunt vir ander, meer gevorderde pakkette. Met dit in gedagte, oorweeg die bekostigbaarheid en kenmerkstelle van u gratis Zendesk-alternatief buite die gratis plan wanneer u opsies vergelyk. Dit is die beste om voorbereid te wees vir jou behoeftes, beide nou en in die toekoms.
Kommentaar Kommentaar