Leder du efter gratis Zendesk-alternativer? Så er du det rigtige sted. For folk, der leder efter pålidelige, brugervenlige tjenester og helpdesk-værktøjer, er der få navne med større gennemslagskraft end Zendesk. Løsningen er en af de mest populære i verden med hundredtusindvis af brugere.
For begyndere i forretningsverdenen har Zendesk desværre en ulempe - dets omkostninger. Hvis du er begrænset med hensyn til budget, kan det være svært for dig at styre de udgifter, der er forbundet med at køre et værktøj som Zendesk. Heldigvis er du ikke helt uheldig.
Mens gratis helpdesk-værktøjer sjældent har de avancerede funktioner og funktionalitet, du ville få fra en fuldt udstyret løsning som Zendesk, kan de tilbyde de grundlæggende værktøjer, du har brug for som nybegynder, for at tjene dit publikum. I dag skal vi se på nogle af de bedste gratis muligheder på markedet for at hjælpe dig med at afgøre, om en af dem er den rigtige for dig.
Hvad er Zendesk?
Zendesk er en bekvem alt-i-en SaaS-løsning til at forbedre kundetilfredsheden. Velegnet til alle slags virksomheder, fra startups til velkendte virksomhedsvirksomheder kan Zendesk give dine supportmedarbejdere magt, levere vigtige meddelelser til supervisorer og endda hjælpe dig med at administrere dine supportbilletter mere effektivt.
Som et af de bedste kundekommunikationsværktøjer på markedet kombinerer Zendesk alt fra Android- og iOS-appadgang til skabeloner til kundesvar, hjemmesidechat-widget-funktionalitet og mere. Det er en af de bedste kundesupportsoftwaremuligheder derude, men det er langt fra den eneste mulighed.
Som de fleste af de værktøjer, vi vil dække i denne artikel, har Zendesk en noget begrænset løsning at tilbyde, hvis du vil have adgang til den gratis tjeneste. Selvom du får adgang til værktøjer til et ubegrænset antal agenter, går du også glip af nogle bonusfunktioner som automatisering og kollisionsdetektion. På plussiden vil du modtage værktøjer til e-mail og sociale billetter, oprettelse af vidensbase, billettendensrapporter, kombineret postkassesporing og teamsamarbejdsfunktioner.
Zendesk Pros 👍
- Fremragende udvalg af værktøjer, selv på den gratis plan
- Nem at bruge, når du ønsker at strømline understøttelse af flere kanaler
- God til kundeengagement
- Nemt at håndtere kundeproblemer med billetværktøjer
- Samarbejdsværktøjer til teammedlemmer
Zendesk Ulemper 👎
- Kan blive dyrt uden for den gratis plan
- Mangler muligvis nogle mere avancerede funktioner
Hvem er Zendesk bedst til ✅
Hvis du leder efter omfattende helpdesk-billetter med en minimal indlæringskurve, kan du undgå at finde de bedste alternativer til Zendesk og holde dig til selve tjenesten. Denne løsning er et af de førende helpdesk-værktøjer af en god grund. Den er rig på funktioner og rimelig nem at bruge, men den kan blive dyr med tiden.
Hvad er de bedste Zendesk-alternativer?
1. HubSpot
HubSpot er sandsynligvis den software, der oftest sammenlignes med Zendesk til servicestyring. Virksomheden tilbyder en bred vifte af værktøjer til markedsføring, hjemmesideopbygning og salg. En af komponenten i HubSpot's produktportefølje er "Service Hub", en omfattende suite af serviceværktøjer pakket ind i et brugervenligt økosystem.
Desværre kan Service Hub være lige så dyr som Zendesk. Hvis du leder efter en freebie, kan du overveje den gratis helpdesk og billetsoftware fra HubSpot i stedet. Selvom denne gratis service er noget grundlæggende, giver den dig mulighed for at holde styr på kundeønsker i et samlet rum, så dit team kan forblive så organiseret som muligt.
Det brugervenlige miljø giver mulighed for hurtigt at prioritere arbejde, administrere billetter og spore løsninger på problemer, så du kan opnå en bedre kvalitet af kundeservice. Du kan endda overveje at opgradere til en fuld version af helpdesk-softwaren og serviceløsningen fra HubSpot for at få adgang til ekstra funktioner som en delt indbakke og rapportering i realtid. Men den betalte version af HubSpot generelt kan koste mere end mange af alternativerne på markedet.
Fordele 👍
- Fremragende, brugervenlig grænseflade for begyndere
- Kan opgraderes med Service-hubben
- Adgang til alle e-mails og billetter i ét miljø
- Fuld organisation og sporing af kundeønsker
- Centraliseret plads til teams
Ulemper 👎
- Mangler en masse avancerede funktioner til service
- Kan være dyrt at opgradere
Hvem er dette bedst til ✅
Hvis du ønsker et grundlæggende billetsystem til at holde styr på kundeønsker, HubSpot's service er ret imponerende. Du kan endda få adgang til ting som "mål", for at hjælpe dig med at nå dine mål, live chat og team-e-mail også. HubSpot kan være et af de mere omfattende multi-channel service-, salgs- og marketingværktøjer, men du får de bedste resultater, hvis du er villig til at betale for en premium-pakke.
👉 Læs vores HubSpot gennemgå.
2. Freshdesk
Ligesom Zendesk er Freshdesk et andet ret velkendt værktøj til kundesupport. Det brugervenlige miljø sikrer, at virksomheder kan samle værdifuldt indformation om erhvervsforbrugere. Der er et miljø til automatisering af rutineopgaver, for at forbedre dine agenters produktivitet og en tilpasset indbakke til flere kundeservicekanaler.
Den gratis plan fra Zendesk er ret omfattende og dækker ting som indsigt i teampræstationer med billetrapporter og en praktisk mobilapp. Svarende til andre markedsledende værktøjer som f.eks HubSpot, kan du også give dine kunder selvbetjeningsmuligheder, med videnbase-funktionen i Freshdesk.
Samlet set giver Freshdesks bekvemme udvalg af værktøjer en god indgang til forbedret digital kundeservice. Du kan bruge mindre tid på at hoppe mellem kommunikationskanaler og mere tid på vigtige samtaler. Selvom Freshdesk og dets gratis værktøjer ikke vil give dig den samme overordnede funktionalitet som værktøjer som Salesforce (med Slack), kan du stadig aktivere og styrke dine kundesupportteams.
Fordele 👍
- Fremragende assistance fra Freshdesk support
- Automatisering til rutineopgaver
- Samlet indbakke til sporing af kunder indformation
- Mobilapp til support på farten
- Indsigt i teampræstationer
- Grundlæggende selvbetjening til slutbrugere
Ulemper 👎
- Ikke de bedste rapporteringsfunktioner
- Kræver betalt plan for at få adgang til bedre kundeemnesporingsværktøjer
Hvem er dette bedst til ✅
Freshdesk er en funktionsrig og generøs løsning til små virksomheder, der håber at kunne tilbyde fremragende kundeservice. Teknologien er nem at bruge, og den kommer med et anstændigt niveau af kundesupport, selv på den gratis plan. Du kan nemt spore samtaler på tværs af sociale medier og andre kanaler, og Freshdesk er også et af de bedste zendesk-alternativer for brugervenlighed.
3. Zoho skrivebord
En dedikeret helpdesk-løsning fra førende kundeoplevelsesvirksomhed, Zoho, Desk gør det nemt at spore omnichannel-kundeinteraktioner. Med mere end 50,000 forretningsbrugere verden over er Zoho Desk en ret populær tjeneste.
Den fulde Zoho skrivebord erfaring kommer med alt fra en omnichannel-indbakke til styring af kundesamtaler til værktøjer til automatisering af workflow. Der er adgang til live chat og selvbetjeningsværktøjer samt kunstig intelligens for en smartere måde at administrere forretningssamtaler på. Denne kundeservicesoftware har masser af værktøjer til at forbedre kundeforholdet, især hvis du er villig til at opgradere til en betalt pakke.
Den gratis plan for Zoho Desk er ret generøs, inklusive et hjælpecenter, e-mail-billetter, kundestyring og din egen private videnbase. Du får foruddefinerede SLA'er og en flersproget helpdesk samt mobilapps og support 5 dage om ugen.
Fordele 👍
- Fremragende til sporing af omnichannel kommunikation
- Adgang til mobilapp
- Foruddefinerede SLA'er
- God kundestyring
- Support til selvbetjening af kunder
- Flere sprog
Ulemper 👎
- Gratis abonnement understøtter kun 3 aldre
- Ingen avancerede funktioner som sociale eller fællesskabskanaler
Hvem er dette bedst til ✅
Hvis dine helpdeskbehov er ret basale, og du kun har et lille team, giver Zoho Desk dig en god startbase for service. Vi er især imponerede over de foruddefinerede SLA'er og den flersprogede helpdesk.
4. LiveAgent
LiveAgent er en enkel løsning til virksomheder, der leder efter pålidelig supportsoftware. Det brugervenlige omnichannel-system hjælper virksomheder af alle størrelser med at interagere med deres kunder på tværs af en række forskellige kanaler. Du får adgang til ubegrænsede e-mailadresser, en kundeportal og et forum, avancerede rapporteringsværktøjer, API'er og integrationer, og det er kun for den grundlæggende plan.
Mere avancerede pakker fra LiveAgent byder på callcentersupport, opkaldsdirigering og -overførsler, videoopkald, øjeblikkelig chat til dine kunder og endda opkaldsoptagelser. Selvom LiveAgent måske ikke har samme tilstedeværelse på markedet som Zendesk, er det ekstremt effektivt, hvis du leder efter en rig kundeserviceløsning.
LiveAgents gratis version gør det nemmere for mindre virksomheder at begynde at investere i kundeservice. Det er dog værd at bemærke, at funktionerne er noget begrænsede i forhold til, hvad du får fra de andre planer. Du kan selvfølgelig altid opgradere din funktionalitet over tid. Den gratis plan inkluderer 7 dages billethistorik, 1 telefonnummer, e-mailadresse og chatknap, en kundeportal og -forum og grundlæggende rapportering.
Fordele 👍
- Live chat, e-mail og telefon i én pakke
- Rimelig nem at bruge
- Masser af prismuligheder, når du er klar til at opgradere
- Ingen kontrakter (annuller til enhver tid)
- Gratis prøveversion, hvis du vil teste alle funktioner
Ulemper 👎
- Gratis plan er noget grundlæggende
- Forældet interface
Hvem er dette bedst til ✅
Hvis du vil kombinere simple billetløsninger med masser af ekstramateriale, såsom e-mail-sporing, opkaldsoptagelse og endda live chat, har LiveAgent meget at tilbyde. Det er overraskende overkommeligt og også ret alsidigt. Du kan endda bygge en selvbetjeningsstrategi for kunderne.
5. Engagebay
Engagebay er et praktisk værktøj til marketing, service og CRM-teknologi, alt sammen samlet i én pakke. Du kan få adgang til alt, hvad du har brug for i én pakke, eller du kan købe dine salgs-, marketing- og andre værktøjer separat. Den gratis version af Engagebay er dens "Service Bay", som er en enkel, brugervenlig kundehelpdesk.
Måske ikke overraskende vil du ikke have nær så mange funktioner med Service Bay, som du ville have med ting som f.eks. Engagebay's "alt-i-en"-pakke, men du får gratis live chat-software og grundlæggende helpdesk-funktionalitet til sporing af samtaler. Mere omfattende betalte pakker går ud over ofte stillede spørgsmål og simpel billethåndtering for at tilbyde avancerede softwareløsninger som chatbots og ekstra rapporteringsværktøjer.
Engagebay hjælper virksomhedsledere med at bevare et mere komplet overblik over kunderejsen. Du kan spore samtaler med kunder på tværs af flere kanaler og sikre dig, at du udnytter mulighederne for kundeemner. Tjenesten er dog bedst, når den er parret med landingssiderne, e-mailmarketing og værktøjer til kundefangst, der tilbydes i de betalte planer.
Fordele 👍
- Enkel løsning for begyndere
- Nem adgang til opgraderinger
- Masser af iformation på ledninger
- Live chat inkluderet med gratis servicedesk
- God støtte fra lokalsamfundet
Ulemper 👎
- Begrænsede måder at administrere dit serviceteam på
- Meget grundlæggende for begyndere
Hvem er dette bedst til ✅
Engagebay er et godt valg, hvis du leder efter et meget enkelt værktøj til service. Denne helpdesk er ikke så avanceret som nogle alternativer, men den vil hjælpe dig med at hoppe ind til kundesupport med live chat.
Valg af det bedste Zendesk-alternativ
Der er utallige værktøjer derude til asset management, kundeservice og relationsstyring, fra Happyfox til Jira, Kayako og Help scout. Nøglen til succes er at finde den løsning, der er i stand til at styrke dit team og glæde dine kunder.
Når du leder efter din servicestyringsløsning, skal du overveje, hvilken slags metrics du vil spore, såsom responstid og kundetilfredshed, og hvordan du kan måle din præstation over tid. Tænk på, hvor let onboarding sandsynligvis vil være, når du vil bringe nyt personale ind i din software, og om du kan tilbyde mere avancerede funktioner, såsom en selvbetjeningsportal.
Mens Zendesk tilbyder en masse funktionalitet til virksomheder under de rigtige omstændigheder, vil det ikke være den rigtige løsning for hvert team. Med forskellige gratis versioner af førende software derude, er det bestemt værd at tjekke nogle af de andre værktøjer, der tilbydes, for at se, hvilke der måske kan tjene dig bedre.
Husk, at du muligvis skal opgradere fra din gratis software til sidst for at få det rigtige udvalg af værktøjer. Selvom gratis tjenester er fantastiske for begyndere, er de ofte tænkt som et indgangspunkt for andre, mere avancerede pakker. Med dette i tankerne skal du overveje overkommeligheden og funktionssættene for dit gratis Zendesk-alternativ uden for den gratis plan, når du sammenligner muligheder. Det er bedst at være forberedt på dine behov både nu og i fremtiden.
Kommentarer 0 Responses