2023 年のトップの無料 Zendesk 代替手段 - E コマースプラットフォーム

無料のZendeskの代替品をお探しですか？次に、あなたは正しい場所にいます。信頼性が高く、使いやすいサービスとヘルプデスクツールを探している人にとって、Zendeskよりも影響力のある名前はほとんどありません。このソリューションは、世界で最も人気のあるソリューションのXNUMXつであり、数十万人のユーザーがいます。

残念ながら、ビジネスの世界の初心者にとって、Zendeskにはマイナス面があります。それはコストです。予算が限られている場合は、Zendeskなどのツールの実行に関連する費用を管理するのが難しい場合があります。幸いなことに、あなたは完全に運が悪いわけではありません。

無料のヘルプデスクツールが、Zendeskのようなフル機能のソリューションから得られる高度な機能を備えていることはめったにありませんが、初心者として必要な基本的なツールを提供して、視聴者にサービスを提供できます。今日は、市場でトップの無料オプションのいくつかを見て、それらのXNUMXつがあなたに適しているかどうかを判断するのに役立てます。

Zendeskとは何ですか？

Zendeskは、顧客満足度を向上させるための便利なオールインワンSaaSソリューションです。から、あらゆる種類のビジネスに適しています startupZendesk は、有名なエンタープライズ企業向けに、サポートエージェントの能力を強化し、管理者に重要な通知を配信し、サポートチケットをより効率的に管理できるように支援します。

Zendeskは、市場でトップの顧客コミュニケーションツールのXNUMXつとして、AndroidおよびiOSアプリへのアクセスから、顧客応答のテンプレート、Webサイトチャットウィジェット機能など、あらゆるものを組み合わせています。これは、カスタマーサポートソフトウェアのトップオプションのXNUMXつですが、唯一のオプションとはほど遠いものです。

この記事で取り上げるほとんどのツールと同様に、Zendeskには、無料サービスにアクセスしたい場合に提供できるソリューションがいくらか制限されています。無制限のエージェント用のツールにアクセスできますが、自動化や衝突検出などのいくつかのボーナス機能も見逃してしまいます。プラス面として、電子メールとソーシャルチケット、ナレッジベースの作成、チケットトレンドレポート、メールボックストラッキングの組み合わせ、およびチームコラボレーション機能のためのツールが提供されます。

Zendeskの長所👍

無料プランでも優れたツールの範囲
複数チャネルのサポートを合理化したい場合に使いやすい
カスタマーエンゲージメントに適しています
チケットツールで顧客の問題を簡単に管理
チームメンバーのためのコラボレーションツール

Zendeskの短所👎

無料プラン以外で高額になる可能性があります
より高度な機能が不足している可能性があります

✅に最適なZendeskは誰ですか

最小限の学習曲線で包括的なヘルプデスクチケットを探している場合は、Zendeskの最良の代替手段を見つけることを避け、サービス自体に固執することができます。このソリューションは、正当な理由から、主要なヘルプデスクツールのXNUMXつです。機能が豊富で、かなり使いやすいですが、時間の経過とともに高価になる可能性があります。

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最高のZendeskの代替品は何ですか?

1. HubSpot

HubSpot おそらく、サービス管理に関してZendeskと比較して最も一般的なソフトウェアです。同社は、マーケティング、ウェブサイト構築、販売のためのさまざまなツールを提供しています。のコンポーネントのXNUMXつ HubSpotの製品ポートフォリオは、使いやすいエコシステムにパッケージ化されたサービスツールの包括的なスイートである「サービスハブ」です。

残念ながら、ServiceHubはZendeskと同じくらい高価になる可能性があります。景品を探している場合は、無料のヘルプデスクとチケットソフトウェアを検討することをお勧めします。 HubSpot 代わりは。この無料サービスはやや基本的なものですが、統一されたスペースで顧客の要求を追跡できるため、チームは可能な限り組織化された状態を保つことができます。

使いやすい環境では、作業の優先順位付け、チケットの管理、問題の解決策の追跡が迅速に行われるため、顧客サービスの品質を向上させることができます。ヘルプデスクソフトウェアおよびサービスソリューションのフルバージョンへのアップグレードを検討することもできます。 HubSpot 共有受信トレイやリアルタイムレポートなどの追加機能にアクセスします。ただし、有料版 HubSpot 一般に、市場に出回っている多くの代替品よりも多くの費用がかかる可能性があります。

長所👍

初心者向けの優れた使いやすいインターフェース
サービスハブでアップグレードできます
XNUMXつの環境ですべてのメールとチケットにアクセス
顧客の要求に対する完全な編成と追跡
チームのための一元化されたスペース

短所👎

サービスのための多くの高度な機能が欠けています
アップグレードに費用がかかる可能性があります

✅に最適なのは誰ですか

顧客の要求を追跡するための基本的なチケットシステムが必要な場合は、 HubSpotのサービスはかなり印象的です。「目標」などにアクセスして、目標の達成、ライブチャット、チームのメール送信を支援することもできます。 HubSpot より包括的なマルチチャネルサービス、販売、およびマーケティングツールのXNUMXつになる可能性がありますが、プレミアムパッケージの支払いを希望する場合は、最良の結果が得られます。

our私たちを読む HubSpot レビュー.

2. フレッシュデスク

Zendesk と同様に、Freshdesk も顧客サポート用の非常によく知られたツールです。使いやすい環境により、企業はビジネスコンシューマーに関する貴重な情報を収集できます。エージェントの生産性を向上させるために日常的なタスクを自動化する環境があり、複数の顧客サービスチャネル用に調整された受信トレイもあります。

からの無料プランのZendesk チケットレポートや便利なモバイルアプリでチームのパフォーマンスに関する洞察などをカバーする、非常に包括的なものです。のような他の市場をリードするツールと同様 HubSpot、Freshdeskのナレッジベース機能を使用して、顧客にセルフサービスの機会を提供することもできます。

全体として、Freshdeskの便利なツールの選択は、強化されたデジタルカスタマーサービスへの優れたエントリーポイントを提供します。通信チャネル間をジャンプする時間を減らし、重要な会話をする時間を増やすことができます。 Freshdeskとその無料ツールでは、Salesforce（Slackを使用）などのツールと同じ全体的な機能は提供されませんが、カスタマーサポートチームを有効にして権限を与えることができます。

長所👍

Freshdeskサポートからの優れた支援
日常業務の自動化
顧客情報を追跡するための統合受信トレイ
外出先でのサポートのためのモバイルアプリ
チームのパフォーマンスに関する洞察
エンドユーザー向けの基本的なセルフサービス

短所👎

最高のレポート機能ではありません
より優れたリード追跡ツールにアクセスするには、有料プランが必要です

✅に最適なのは誰ですか

Freshdeskは、優れたカスタマーサービスを提供したいと考えている中小企業向けの機能豊富で寛大なソリューションです。このテクノロジーは使いやすく、無料プランでもまともなレベルのカスタマーサポートが付属しています。ソーシャルメディアやその他のチャネル間での会話を簡単に追跡できます。Freshdeskは、使いやすさの点でも最高のzendeskの選択肢のXNUMXつです。

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3. Zohoデスク

大手カスタマーエクスペリエンス企業であるZohoの専用ヘルプデスクソリューションであるDeskを使用すると、オムニチャネルの顧客とのやり取りを簡単に追跡できます。世界中に50,000人以上のビジネスユーザーがいるZohoDeskは、非常に人気のあるサービスです。

フル Zohoデスクエクスペリエンスには、顧客との会話を管理するためのオムニチャネル受信ボックスからワークフロー自動化ツールまで、あらゆるものが含まれています。ライブチャットとセルフサービスツールへのアクセス、およびビジネス会話を管理するためのよりスマートな方法のための人工知能があります。このカスタマーサービスソフトウェアには、特に有料パッケージにアップグレードする場合に、顧客との関係を強化するためのツールがたくさんあります。

Zoho Deskの無料プランは、ヘルプセンター、電子メールチケット、顧客管理、および独自のプライベートナレッジベースを含め、非常に寛大です。事前定義されたSLA、多言語ヘルプデスク、モバイルアプリを入手し、週5日サポートします。

長所👍

オムニチャネル通信の追跡に最適
モバイルアプリへのアクセス
事前定義されたSLA
優れた顧客管理
カスタマーセルフサービスのサポート
多言語

短所👎

無料プランは3歳のみをサポートしています
ソーシャルチャネルやコミュニティチャネルのような高度な機能はありません

✅に最適なのは誰ですか

ヘルプデスクのニーズが非常に基本的で、チームが小さい場合、ZohoDeskはサービスの出発点として最適です。特に、事前定義されたSLAと多言語ヘルプデスクに感銘を受けました。

4. LiveAgent

LiveAgent 信頼性の高いサポートソフトウェアを探している企業向けのシンプルなソリューションです。使いやすいオムニチャネルシステムは、あらゆる規模の企業がさまざまなチャネルで顧客と対話するのに役立ちます。無制限のメールアドレス、カスタマーポータルとフォーラム、高度なレポートツール、APIと統合にアクセスできます。これは、基本的な計画のためだけのものです。

LiveAgentのより高度なパッケージには、コールセンターのサポート、通話のルーティングと転送、ビデオ通話、顧客向けのインスタントチャット、さらには通話の録音が含まれます。 LiveAgentは、Zendeskと同じ市場での存在感はないかもしれませんが、豊富なカスタマーサービスソリューションを探している場合は非常に効果的です。

LiveAgentの無料バージョンを使用すると、小規模企業がカスタマーサービスへの投資を簡単に開始できます。ただし、他のプランから得られる機能と比較すると、機能がいくらか制限されていることに注意してください。もちろん、時間の経過とともにいつでも機能をアップグレードできます。無料プランには、7日間のチケット履歴、1つの電話番号、電子メールアドレス、チャットボタン、カスタマーポータルとフォーラム、および基本的なレポートが含まれています。

長所👍

ライブチャット、メール、電話をXNUMXつのパッケージに
適度に使いやすい
アップグレードする準備ができたら、たくさんの価格設定オプションがあります
契約なし（いつでもキャンセル）
すべての機能をテストしたい場合は無料トライアル

短所👎

無料プランはやや基本的です
古いインターフェース

✅に最適なのは誰ですか

シンプルな発券ソリューションと、電子メールトラッキング、通話録音、さらにはライブチャットなどの多くの追加機能を組み合わせたい場合は、LiveAgentが提供するものがたくさんあります。驚くほど手頃な価格で、非常に用途が広いです。顧客向けのセルフサービス戦略を構築することもできます。

5. Engagebay

Engagebay は、マーケティング、サービス、CRM テクノロジーを XNUMX つのパッケージにまとめた便利なツールです。 XNUMX つのバンドルで必要なものすべてにアクセスすることも、セールス、マーケティング、その他のツールを個別に購入することもできます。の無料版 Engagebay シンプルで使いやすいカスタマーヘルプデスクである「サービスベイ」です。

当然のことかもしれませんが、Service Bay には次のような機能ほど多くの機能はありません。 Engagebayの「オールインワン」パッケージですが、会話を追跡するための無料のライブチャットソフトウェアと基本的なヘルプデスク機能を利用できます。より広範な有料パッケージは、FAQ や単純なチケット管理を超えて、チャットボットや追加のレポートツールなどの高度なソフトウェアソリューションを提供します。

Engagebay ビジネスリーダーがカスタマージャーニーのより完全なビューを維持するのに役立ちます。複数のチャネルでクライアントとの会話を追跡し、リードの機会を確実に活用できます。ただし、このサービスは、有料プランで提供されるランディングページ、電子メールマーケティング、リードキャプチャツールと組み合わせると最適です。

長所👍

初心者のためのシンプルなソリューション
アップグレードへの簡単なアクセス
リードに関する多くの情報
無料のサービスデスクに含まれるライブチャット
良いコミュニティサポート

短所👎

サービスチームを管理する限られた方法
初心者にとって非常に基本的

✅に最適なのは誰ですか

Engagebay サービス用の非常にシンプルなツールを探している場合は、これが最適です。このヘルプデスクは他の代替手段ほど高度ではありませんが、ライブチャットでカスタマーサポートに参加するのに役立ちます。

最良のZendesk代替品の選択

HappyfoxからJira、Kayako、Help scoutまで、資産管理、カスタマーサービス、関係管理のためのツールは無数にあります。成功の秘訣は、チームに力を与え、顧客を喜ばせることができるソリューションを見つけることです。

サービス管理ソリューションを探すときは、応答時間や顧客満足度など、追跡するメトリックの種類と、時間の経過に伴うパフォーマンスの測定方法を検討してください。新しいスタッフをソフトウェアに導入する場合、オンボーディングがどれほど簡単になるか、セルフサービスポータルなどのより高度な機能を提供できるかどうかを検討してください。

一方、のZendesk 適切な状況で企業に多くの機能を提供しますが、すべてのチームにとって適切なソリューションとは限りません。主要なソフトウェアのさまざまな無料バージョンが出回っているので、提供されている他のツールのいくつかをチェックして、どれがより良いサービスを提供できるかを確認する価値があります。

適切な範囲のツールを入手するには、最終的には無料のソフトウェアからアップグレードする必要があるかもしれないことに注意してください。無料サービスは初心者には最適ですが、他のより高度なパッケージのエントリポイントとして意図されていることがよくあります。これを念頭に置いて、オプションを比較するときは、無料プラン以外の無料のZendesk代替品の手頃な価格と機能セットを検討してください。現在と将来の両方のニーズに備えることが最善です。