חלופות Zendesk החינמיות המובילות בשנת 2023

מחפש חלופות בחינם של Zendesk? אז, אתה במקום הנכון. עבור אנשים המחפשים שירותים אמינים וקלים לשימוש וכלי דלפק עזרה, יש מעט שמות עם יותר עוצמה מאשר Zendesk. הפתרון הוא מהפופולריים בעולם, עם מאות אלפי משתמשים.

לרוע המזל, למתחילים בעולם העסקים, ל-Zendesk יש חיסרון - העלות שלה. אם אתה מוגבל מבחינת תקציב, אז אתה עלול להתקשות לנהל את ההוצאות הכרוכות בהפעלת כלי כמו Zendesk. למרבה המזל, לא חסר לך מזל.

בעוד שלכלי העזרה החינמיים יש לעתים רחוקות את התכונות והפונקציונליות המתקדמות שהיית מקבל מפתרון מלא כמו Zendesk, הם יכולים להציע את הכלים הבסיסיים שאתה צריך בתור מתחיל, כדי לשרת את הקהל שלך. היום, אנחנו הולכים לבחון כמה מהאפשרויות החינמיות המובילות בשוק, כדי לעזור לך לקבוע אם אחת מהן מתאימה לך.

מה זה זנדסק?

Zendesk הוא פתרון SaaS הכל-באחד נוח לשיפור שביעות רצון הלקוחות. מתאים לכל סוגי העסקים, החל מ startupלחברות ארגוניות ידועות, Zendesk יכולה להעצים את סוכני התמיכה שלך, להעביר הודעות חיוניות למפקחים, ואפילו לעזור לך לנהל את כרטיסי התמיכה שלך בצורה יעילה יותר.

כאחד הכלים המובילים לתקשורת לקוחות בשוק, Zendesk משלבת הכל, החל מגישה לאפליקציית אנדרואיד ו-iOS ועד לתבניות לתגובות לקוחות, פונקציונליות של ווידג'ט של צ'אט באתר ועוד. זו אחת מאפשרויות התוכנה המובילות לתמיכה בלקוחות, אבל היא רחוקה מלהיות האפשרות היחידה.

כמו רוב הכלים שנעסוק במאמר זה, ל-Zendesk יש פתרון מוגבל במקצת להציע אם אתה רוצה לגשת לשירות החינמי. למרות שאתה מקבל גישה לכלים עבור סוכנים ללא הגבלה, אתה גם תפספס כמה תכונות בונוס כמו אוטומציה וזיהוי התנגשות. בצד החיובי, תקבלו כלים למייל וכרטוס חברתי, יצירת בסיס ידע, דוחות מגמת כרטיסים, מעקב משולב של תיבות דואר ותכונות שיתוף פעולה בצוות.

מקצוענים של Zendesk 👍

• מגוון מצוין של כלים אפילו בתוכנית החינמית
• קל לשימוש כאשר אתה רוצה לייעל את התמיכה במספר ערוצים
• טוב למעורבות לקוחות
• קל לנהל בעיות של לקוחות עם כלי כרטיס
• כלי שיתוף פעולה לחברי הצוות

חסרונות זנדסק 👎

• יכול להיות יקר מחוץ לתוכנית החינמית
• אולי חסרות כמה תכונות מתקדמות יותר

למי מתאים Zendesk הכי טוב ✅

אם אתה מחפש כרטוס מקיף לדלפק העזרה עם עקומת למידה מינימלית, אתה יכול להימנע ממציאת החלופות הטובות ביותר ל-Zendesk, ולהישאר עם השירות עצמו. פתרון זה הוא אחד מכלי העזרה המובילים מסיבה טובה. זה עשיר בתכונות וקל למדי לשימוש, אבל יכול להיות יקר עם הזמן.

מהן האלטרנטיבות הטובות ביותר של Zendesk?

• HubSpot
• טריים
• שולחן העבודה של זוהו
• LiveAgent
• Engagebay

1. HubSpot

HubSpot היא כנראה התוכנה הנפוצה ביותר בהשוואה ל-Zendesk לניהול שירות. החברה מציעה מגוון רחב של כלים לשיווק, בניית אתרים ומכירות. אחד המרכיבים של HubSpotסל המוצרים של השירות הוא "מרכז השירות", חבילה מקיפה של כלי שירות ארוזים לתוך מערכת אקולוגית קלה לשימוש.

לרוע המזל, מרכז השירות יכול להיות יקר בדיוק כמו Zendesk. אם אתה מחפש מתנה חינמית, אולי תרצה לשקול את דלפק העזרה ותוכנת הכרטוס בחינם HubSpot במקום זאת. למרות שהשירות החינמי הזה הוא בסיסי במקצת, הוא כן מאפשר לך לעקוב אחר בקשות לקוחות במרחב מאוחד, כך שהצוות שלך יכול להישאר מאורגן ככל האפשר.

הסביבה הקלה לשימוש מאפשרת מתן עדיפות מהירה לעבודה, ניהול כרטיסים ומעקב אחר פתרונות לבעיות, כך שתוכל להוביל לאיכות טובה יותר של שירות לקוחות. אתה יכול אפילו לשקול לשדרג לגרסה מלאה של תוכנת ה-Help Desk ופתרון השירות מ HubSpot כדי לגשת לתכונות נוספות כמו תיבת דואר נכנס משותפת ודיווח בזמן אמת. עם זאת, הגרסה בתשלום של HubSpot בדרך כלל יכול לעלות יותר מרבות מהחלופות הקיימות בשוק.

יתרונות 👍

• ממשק מעולה וקל לשימוש למתחילים
• ניתן לשדרג עם מרכז השירות
• גישה לכל המיילים והכרטיסים בסביבה אחת
• ארגון מלא ומעקב אחר בקשות לקוחות
• מרחב מרכזי לצוותים

חסרונות 👎

• חסר הרבה תכונות מתקדמות לשירות
• יכול להיות יקר לשדרוג

למי זה הכי מתאים ✅

אם אתה רוצה מערכת כרטוס בסיסית למעקב אחר בקשות לקוחות, HubSpotהשירות של די מרשים. אתה יכול אפילו לגשת לדברים כמו "יעדים", כדי לעזור לך להגיע ליעדים שלך, צ'אט חי וגם דוא"ל צוות. HubSpot יכול להיות אחד מכלי השירות, המכירות והשיווק הרב-ערוציים המקיפים יותר, אך תקבל את התוצאות הטובות ביותר אם אתה מוכן לשלם עבור חבילת פרימיום.

👉 קראו את שלנו HubSpot סקירה.

2. טריים

כמו Zendesk, Freshdesk הוא עוד כלי די ידוע לתמיכת לקוחות. הסביבה הקלה לשימוש מבטיחה שעסקים יכולים לאסוף מידע רב ערך על צרכנים עסקיים. ישנה סביבה לאוטומציה של משימות שגרתיות, כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הסוכנים שלך, וגם תיבת דואר נכנס מיושרת למספר ערוצי שירות לקוחות.

התוכנית החינמית מ Zendesk הוא די מקיף, מכסה דברים כמו תובנות לגבי ביצועי הצוות עם דוחות כרטוס ואפליקציה שימושית לנייד. בדומה לכלים אחרים המובילים בשוק כמו HubSpot, אתה יכול גם לתת ללקוחות שלך הזדמנויות שירות עצמי, עם תכונת בסיס הידע ב-Freshdesk.

בסך הכל, מבחר הכלים הנוח של Freshdesk מציע נקודת כניסה נחמדה לשירות לקוחות דיגיטלי משופר. אתה יכול להקדיש פחות זמן לדלג בין ערוצי תקשורת, ויותר זמן לנהל שיחות חשובות. בעוד Freshdesk והכלים החינמיים שלו לא יתנו לך את אותה פונקציונליות כוללת כמו כלים כמו Salesforce (עם Slack), אתה עדיין יכול להפעיל ולהעצים את צוותי תמיכת הלקוחות שלך.

יתרונות 👍

• סיוע מצוין מתמיכת Freshdesk
• אוטומציה למשימות שגרתיות
• תיבת דואר נכנס מאוחדת למעקב אחר פרטי לקוחות
• אפליקציה לנייד לתמיכה תוך כדי תנועה
• תובנות לגבי ביצועי הצוות
• שירות עצמי בסיסי למשתמשי קצה

חסרונות 👎

• לא תכונות הדיווח הטובות ביותר
• דורש תוכנית בתשלום כדי לגשת לכלים טובים יותר למעקב אחר לידים

למי זה הכי מתאים ✅

Freshdesk הוא פתרון עשיר בתכונות ונדיב לעסקים קטנים שמקווים להציע שירות לקוחות מעולה. הטכנולוגיה קלה לשימוש, והיא מגיעה עם רמה הגונה של תמיכת לקוחות, אפילו בתוכנית החינמית. אתה יכול לעקוב בקלות אחר שיחות על פני מדיה חברתית וערוצים אחרים, ו-Freshdesk היא אחת מהחלופות הטובות ביותר של zendesk לקלות השימוש גם כן.

3. שולחן העבודה של זוהו

פתרון Helpdesk ייעודי של חברת חווית לקוח מובילה, Zoho, Desk מקל על מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות רב-ערוצים. עם יותר מ-50,000 משתמשים עסקיים ברחבי העולם, Zoho Desk הוא שירות די פופולרי.

המלא שולחן העבודה של זוהו הניסיון מגיע עם כל דבר, החל מתיבת דואר נכנס רב-ערוצים לניהול שיחות עם לקוחות, ועד לכלי אוטומציה של זרימת עבודה. יש גישה לצ'אט חי ולכלי שירות עצמי, כמו גם בינה מלאכותית לדרך חכמה יותר לנהל שיחות עסקיות. לתוכנת שירות לקוחות זו יש שפע של כלים לשיפור קשרי לקוחות, במיוחד אם אתה מוכן לשדרג לחבילה בתשלום.

התוכנית החינמית עבור Zoho Desk היא די נדיבה, כולל מרכז עזרה, כרטוס דואר אלקטרוני, ניהול לקוחות ומאגר ידע פרטי משלך. תקבל SLA מוגדרים מראש, ודלפק עזרה רב שפות, כמו גם אפליקציות לנייד ותמיכה 5 ימים בשבוע.

יתרונות 👍

• מצוין למעקב אחר תקשורת רב-ערוצים
• גישה לאפליקציה לנייד
• SLAs מוגדרים מראש
• ניהול לקוחות טוב
• תמיכה בשירות עצמי ללקוח
• שפות מרובות

חסרונות 👎

• התוכנית החינמית תומכת רק ב-3 גילאים
• אין תכונות מתקדמות כמו ערוצים חברתיים או קהילתיים

למי זה הכי מתאים ✅

אם צרכי ה-helpdesk שלך הם די בסיסיים ויש לך רק צוות קטן, Zoho Desk נותן לך בסיס התחלה טוב לשירות. אנחנו מתרשמים במיוחד מה-SLAs שהוגדרו מראש, ומדלפק העזרה הרב-לשוני.

4. LiveAgent

LiveAgent הוא פתרון פשוט לחברות המחפשות תוכנת תמיכה אמינה. מערכת הכל-ערוצים הקלה לשימוש עוזרת לחברות בכל הגדלים ליצור אינטראקציה עם הלקוחות שלהן במגוון ערוצים. תהיה לך גישה לכתובות אימייל בלתי מוגבלות, פורטל לקוחות ופורום, כלי דיווח מתקדמים, ממשקי API ואינטגרציות, וזה רק עבור התוכנית הבסיסית.

חבילות מתקדמות יותר מ-LiveAgent כוללות תמיכה במוקד טלפוני, ניתוב והעברות שיחות, שיחות וידאו, צ'אט מיידי ללקוחות שלך ואפילו הקלטות שיחות. למרות שאולי אין ל-LiveAgent את אותה נוכחות בשוק כמו ל-Zendesk, זה יעיל ביותר אם אתם מחפשים פתרון שירות לקוחות עשיר.

הגרסה החינמית של LiveAgent מקלה על חברות קטנות יותר להתחיל להשקיע בשירות לקוחות. עם זאת, ראוי לציין שהתכונות מוגבלות במקצת בהשוואה למה שתקבל מהתוכניות האחרות. כמובן שתמיד תוכל לשדרג את הפונקציונליות שלך לאורך זמן. התוכנית החינמית כוללת 7 ימים של היסטוריית כרטיסים, מספר טלפון אחד, כתובת אימייל וכפתור צ'אט, פורטל לקוחות ופורום ודיווח בסיסי.

יתרונות 👍

• צ'אט חי, מייל וטלפון בחבילה אחת
• קל למדי לשימוש
• הרבה אפשרויות תמחור כשאתה מוכן לשדרג
• אין חוזים (בטל בכל עת)
• ניסיון חינם אם אתה רוצה לבדוק את כל התכונות

חסרונות 👎

• תוכנית חינם היא מעט בסיסית
• ממשק מיושן

למי זה הכי מתאים ✅

אם אתה רוצה לשלב פתרונות כרטוס פשוטים עם הרבה תוספות, כמו מעקב דוא"ל, הקלטת שיחות ואפילו צ'אט חי, ל-LiveAgent יש הרבה מה להציע. זה סביר באופן מפתיע, וגם די תכליתי. אתה יכול אפילו לבנות אסטרטגיית שירות עצמי ללקוחות.

5. Engagebay

Engagebay הוא כלי נוח לשיווק, שירות וטכנולוגיית CRM, הכל מאגד בחבילה אחת. אתה יכול לגשת לכל מה שאתה צריך בחבילה אחת, או שאתה יכול לקנות כלים למכירות, שיווק וכלים אחרים בנפרד. הגרסה החינמית של Engagebay הוא "מפרץ השירות" שלו, שהוא דלפק תמיכה ללקוחות פשוט וקל לשימוש.

אולי באופן לא מפתיע, לא יהיו לך כמעט תכונות רבות עם מפרץ השירות כפי שהיית עושה עם דברים כמו Engagebayחבילת "הכל-ב-אחד", אבל אתה מקבל תוכנת צ'אט חי בחינם ופונקציונליות בסיסית של דלפק העזרה, למעקב אחר שיחות. חבילות נרחבות יותר בתשלום חורגות משאלות נפוצות וניהול כרטיסים פשוט כדי להציע פתרונות תוכנה מתקדמים כמו צ'אט בוטים וכלי דיווח נוספים.

Engagebay עוזר למנהיגים עסקיים לשמור על ראייה מלאה יותר של מסע הלקוח. אתה יכול לעקוב אחר שיחות עם לקוחות בערוצים מרובים, ולוודא שאתה מנצל הזדמנויות לידים. עם זאת, השירות הוא הטוב ביותר כאשר הוא משולב עם דפי הנחיתה, שיווק בדוא"ל וכלי לכידת לידים המוצעים בתוכניות בתשלום.

יתרונות 👍

• פתרון פשוט למתחילים
• גישה נוחה לשדרוגים
• הרבה מידע על לידים
• צ'אט חי כלול עם דלפק שירות חינם
• תמיכה קהילתית טובה

חסרונות 👎

• דרכים מוגבלות לנהל את צוות השירות שלך
• מאוד בסיסי למתחילים

למי זה הכי מתאים ✅

Engagebay הוא בחירה מצוינת אם אתה מחפש כלי פשוט מאוד לשירות. דלפק העזרה הזה אינו מתקדם כמו חלופות מסוימות, אבל הוא יעזור לך להיכנס לתמיכת לקוחות עם צ'אט חי.

בחירת האלטרנטיבה הטובה ביותר של Zendesk

ישנם אינספור כלים בחוץ לניהול נכסים, שירות לקוחות וניהול מערכות יחסים, מ-Happyfox ועד Jira, Kayako ו-Help scout. המפתח להצלחה הוא למצוא את הפתרון המסוגל להעצים את הצוות שלך ולשמח את הלקוחות שלך.

כשאתה מחפש את פתרון ניהול השירות שלך, שקול איזה סוג של מדדים אתה רוצה לעקוב, כמו זמן תגובה ושביעות רצון הלקוחות, וכיצד אתה יכול למדוד את הביצועים שלך לאורך זמן. תחשוב על כמה קלה צפויה להיות ההצטרפות כאשר אתה רוצה להכניס צוות חדש לתוכנה שלך, והאם אתה יכול להציע תכונות מתקדמות יותר, כמו פורטל שירות עצמי.

בעוד Zendesk מציע הרבה פונקציונליות לחברות בנסיבות הנכונות, זה לא יהיה הפתרון הנכון עבור כל צוות. עם גרסאות חינמיות שונות של תוכנות מובילות בחוץ, בהחלט שווה לבדוק כמה מהכלים האחרים המוצעים כדי לראות אילו יכולים לשרת אותך טוב יותר.

זכור כי ייתכן שיהיה עליך לשדרג מהתוכנה החינמית שלך בסופו של דבר כדי לקבל את מגוון הכלים הנכון. למרות ששירותים חינמיים נהדרים למתחילים, הם נועדו לרוב כנקודת כניסה לחבילות אחרות ומתקדמות יותר. מתוך מחשבה על כך, שקול את רמת הסבירות ואת ערכות התכונות של אלטרנטיבה Zendesk החינמית שלך מחוץ לתוכנית החינמית כאשר אתה משווה אפשרויות. עדיף להיות מוכן לצרכים שלך גם עכשיו וגם בעתיד.