Αναζητάτε δωρεάν εναλλακτικές λύσεις Zendesk; Τότε, είστε στο σωστό μέρος. Για άτομα που αναζητούν αξιόπιστες, εύχρηστες υπηρεσίες και εργαλεία γραφείου βοήθειας, υπάρχουν λίγα ονόματα με μεγαλύτερη επιρροή από το Zendesk. Η λύση είναι από τις πιο δημοφιλείς στον κόσμο, με εκατοντάδες χιλιάδες χρήστες.
Δυστυχώς, για αρχάριους στον επιχειρηματικό κόσμο, το Zendesk έχει ένα μειονέκτημα - το κόστος του. Εάν είστε περιορισμένοι όσον αφορά τον προϋπολογισμό, τότε μπορεί να δυσκολευτείτε να διαχειριστείτε τα έξοδα που σχετίζονται με τη λειτουργία ενός εργαλείου όπως το Zendesk. Ευτυχώς, δεν είστε εντελώς άτυχοι.
Ενώ τα δωρεάν εργαλεία γραφείου υποστήριξης σπάνια έχουν τις προηγμένες δυνατότητες και τη λειτουργικότητα που θα αποκτούσατε από μια πλήρως εξοπλισμένη λύση όπως το Zendesk, μπορούν να προσφέρουν τα βασικά εργαλεία που χρειάζεστε ως αρχάριος, για να εξυπηρετήσετε το κοινό σας. Σήμερα, θα εξετάσουμε μερικές από τις κορυφαίες δωρεάν επιλογές στην αγορά, για να σας βοηθήσουμε να προσδιορίσετε εάν μία από αυτές είναι κατάλληλη για εσάς.
Τι είναι το Zendesk;
Το Zendesk είναι μια βολική λύση SaaS all-in-one για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Κατάλληλο για κάθε είδους επιχείρηση, από startups σε γνωστές επιχειρήσεις, η Zendesk μπορεί να εξουσιοδοτήσει τους αντιπροσώπους υποστήριξής σας, να παραδώσει σημαντικές ειδοποιήσεις στους επόπτες και ακόμη και να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα εισιτήρια υποστήριξής σας πιο αποτελεσματικά.
Ως ένα από τα κορυφαία εργαλεία επικοινωνίας πελατών στην αγορά, το Zendesk συνδυάζει τα πάντα, από πρόσβαση σε εφαρμογές Android και iOS έως πρότυπα για απαντήσεις πελατών, λειτουργικότητα γραφικών στοιχείων συνομιλίας στον ιστότοπο και πολλά άλλα. Είναι μία από τις κορυφαίες επιλογές λογισμικού υποστήριξης πελατών εκεί έξω, αλλά απέχει πολύ από τη μοναδική επιλογή.
Όπως τα περισσότερα από τα εργαλεία που θα καλύψουμε σε αυτό το άρθρο, η Zendesk έχει μια κάπως περιορισμένη λύση να προσφέρει εάν θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση στη δωρεάν υπηρεσία. Αν και έχετε πρόσβαση σε εργαλεία για απεριόριστους πράκτορες, θα χάσετε επίσης ορισμένες δυνατότητες μπόνους, όπως η αυτοματοποίηση και η ανίχνευση σύγκρουσης. Το θετικό είναι ότι θα λάβετε εργαλεία για εισιτήρια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργία γνωσιακής βάσης, αναφορές τάσεων εισιτηρίων, συνδυασμένη παρακολούθηση γραμματοκιβωτίου και λειτουργίες ομαδικής συνεργασίας.
Zendesk Pros 👍
- Εξαιρετική γκάμα εργαλείων ακόμη και σε δωρεάν πρόγραμμα
- Εύκολο στη χρήση όταν θέλετε να βελτιστοποιήσετε την υποστήριξη πολλών καναλιών
- Καλό για δέσμευση πελατών
- Εύκολη διαχείριση ζητημάτων πελατών με εργαλεία εισιτηρίων
- Εργαλεία συνεργασίας για μέλη της ομάδας
Μειονεκτήματα Zendesk 👎
- Μπορεί να είναι ακριβό εκτός του δωρεάν προγράμματος
- Μπορεί να λείπουν κάποιες πιο προηγμένες λειτουργίες
Ποιος είναι καλύτερος για το Zendesk ✅
Εάν αναζητάτε ολοκληρωμένη έκδοση εισιτηρίων γραφείου βοήθειας με ελάχιστη καμπύλη εκμάθησης, μπορείτε να αποφύγετε να βρείτε τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις για το Zendesk και να παραμείνετε με την ίδια την υπηρεσία. Αυτή η λύση είναι ένα από τα κορυφαία εργαλεία γραφείου βοήθειας για καλό λόγο. Είναι πλούσιο σε χαρακτηριστικά και αρκετά εύκολο στη χρήση, αλλά μπορεί να γίνει ακριβό με τον καιρό.
Ποιες είναι οι καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Zendesk;
1. HubSpot
HubSpot είναι ίσως το λογισμικό που συγκρίνεται πιο συχνά με το Zendesk για διαχείριση υπηρεσιών. Η εταιρεία προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία εργαλείων για μάρκετινγκ, δημιουργία ιστοσελίδων και πωλήσεις. Ένα από τα συστατικά του HubSpotΤο χαρτοφυλάκιο προϊόντων της είναι το «Service Hub», μια ολοκληρωμένη σουίτα εργαλείων εξυπηρέτησης συσκευασμένα σε ένα εύχρηστο οικοσύστημα.
Δυστυχώς, το Service Hub μπορεί να είναι εξίσου ακριβό με το Zendesk. Αν ψάχνετε για δωρεάν, ίσως θελήσετε να εξετάσετε το δωρεάν γραφείο υποστήριξης και το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων από HubSpot αντι αυτου. Αν και αυτή η δωρεάν υπηρεσία είναι κάπως βασική, σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τα αιτήματα των πελατών σε έναν ενιαίο χώρο, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να παραμείνει όσο το δυνατόν πιο οργανωμένη.
Το εύχρηστο περιβάλλον επιτρέπει τη γρήγορη ιεράρχηση προτεραιοτήτων της εργασίας, τη διαχείριση εισιτηρίων και την παρακολούθηση λύσεων σε προβλήματα, ώστε να μπορείτε να έχετε καλύτερη ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε ακόμη να εξετάσετε το ενδεχόμενο αναβάθμισης σε μια πλήρη έκδοση του λογισμικού γραφείου βοήθειας και της λύσης υπηρεσιών από HubSpot για πρόσβαση σε επιπλέον λειτουργίες, όπως κοινόχρηστα εισερχόμενα και αναφορές σε πραγματικό χρόνο. Ωστόσο, η πληρωμένη έκδοση του HubSpot γενικά μπορεί να κοστίσει περισσότερο από πολλές από τις εναλλακτικές στην αγορά.
Πλεονεκτήματα 👍
- Εξαιρετική, εύχρηστη διεπαφή για αρχάριους
- Μπορεί να αναβαθμιστεί με το Service hub
- Πρόσβαση σε όλα τα email και τα εισιτήρια σε ένα περιβάλλον
- Πλήρης οργάνωση και παρακολούθηση για αιτήματα πελατών
- Κεντρικός χώρος για ομάδες
Μειονεκτήματα 👎
- Δεν διαθέτει πολλές προηγμένες δυνατότητες για σέρβις
- Μπορεί να είναι ακριβή η αναβάθμιση
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Εάν θέλετε ένα βασικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για την παρακολούθηση των αιτημάτων των πελατών, HubSpotη εξυπηρέτηση του είναι αρκετά εντυπωσιακή. Μπορείτε ακόμη και να έχετε πρόσβαση σε πράγματα όπως "στόχους", για να σας βοηθήσουν να επιτύχετε τους στόχους σας, ζωντανή συνομιλία και email ομάδας. HubSpot μπορεί να είναι ένα από τα πιο ολοκληρωμένα εργαλεία πολυκαναλικών υπηρεσιών, πωλήσεων και μάρκετινγκ, αλλά θα έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα εάν είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για ένα πακέτο premium.
👉 Διαβάστε μας HubSpot ανασκόπηση.
2. Freshdesk
Όπως το Zendesk, το Freshdesk είναι ένα άλλο πολύ γνωστό εργαλείο για την υποστήριξη πελατών. Το εύχρηστο περιβάλλον διασφαλίζει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να συγκεντρώσουν πολύτιμα μέσαformatιόν για τους επιχειρησιακούς καταναλωτές. Υπάρχει ένα περιβάλλον για την αυτοματοποίηση εργασιών ρουτίνας, για τη βελτίωση της παραγωγικότητας των πρακτόρων σας και ένα ευθυγραμμισμένο φάκελο εισερχομένων για πολλά κανάλια εξυπηρέτησης πελατών.
Το δωρεάν σχέδιο από Zendesk είναι αρκετά περιεκτικό, καλύπτοντας πράγματα όπως πληροφορίες για την απόδοση της ομάδας με αναφορές έκδοσης εισιτηρίων και μια εύχρηστη εφαρμογή για κινητά. Παρόμοια με άλλα κορυφαία στην αγορά εργαλεία όπως HubSpot, μπορείτε επίσης να δώσετε στους πελάτες σας ευκαιρίες αυτοεξυπηρέτησης, με τη λειτουργία βάσης γνώσεων στο Freshdesk.
Συνολικά, η βολική επιλογή εργαλείων της Freshdesk προσφέρει ένα ωραίο σημείο εισόδου στην βελτιωμένη ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε να αφιερώσετε λιγότερο χρόνο κάνοντας άλματα μεταξύ καναλιών επικοινωνίας και περισσότερο χρόνο κάνοντας σημαντικές συνομιλίες. Αν και τα δωρεάν εργαλεία του Freshdesk και του δεν πρόκειται να σας προσφέρουν την ίδια συνολική λειτουργικότητα με εργαλεία όπως το Salesforce (με το Slack), μπορείτε ακόμα να ενεργοποιήσετε και να ενδυναμώσετε τις ομάδες υποστήριξης πελατών σας.
Πλεονεκτήματα 👍
- Εξαιρετική βοήθεια από την υποστήριξη Freshdesk
- Αυτοματισμός για εργασίες ρουτίνας
- Ενοποιημένα εισερχόμενα για παρακολούθηση πελατώνformatιόν
- Εφαρμογή για κινητά για υποστήριξη εν κινήσει
- Πληροφορίες για την απόδοση της ομάδας
- Βασική αυτοεξυπηρέτηση για τελικούς χρήστες
Μειονεκτήματα 👎
- Δεν είναι οι καλύτερες δυνατότητες αναφοράς
- Απαιτεί πρόγραμμα επί πληρωμή για πρόσβαση σε καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης δυνητικών πελατών
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Το Freshdesk είναι μια πλούσια σε χαρακτηριστικά και γενναιόδωρη λύση για μικρές επιχειρήσεις που ελπίζουν να προσφέρουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Η τεχνολογία είναι εύκολη στη χρήση και συνοδεύεται από ένα αξιοπρεπές επίπεδο υποστήριξης πελατών, ακόμη και με δωρεάν πρόγραμμα. Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλα κανάλια και το Freshdesk είναι επίσης μια από τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις zendesk για ευκολία στη χρήση.
3. Γραφείο Zoho
Μια αποκλειστική λύση γραφείου υποστήριξης από την κορυφαία εταιρεία εμπειρίας πελατών, Zoho, Desk διευκολύνει την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σε όλα τα κανάλια. Με περισσότερους από 50,000 επιχειρηματικούς χρήστες παγκοσμίως, το Zoho Desk είναι μια αρκετά δημοφιλής υπηρεσία.
Το πλήρες Γραφείο Zoho Η εμπειρία συνοδεύεται από τα πάντα, από ένα πολυκαναλικό φάκελο εισερχομένων για τη διαχείριση συνομιλιών πελατών, έως εργαλεία αυτοματισμού ροής εργασιών. Υπάρχει πρόσβαση σε εργαλεία ζωντανής συνομιλίας και αυτοεξυπηρέτησης, καθώς και τεχνητή νοημοσύνη για έναν πιο έξυπνο τρόπο διαχείρισης επαγγελματικών συνομιλιών. Αυτό το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών διαθέτει πολλά εργαλεία για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες, ιδιαίτερα εάν είστε διατεθειμένοι να κάνετε αναβάθμιση σε πακέτο επί πληρωμή.
Το δωρεάν πρόγραμμα για το Zoho Desk είναι αρκετά γενναιόδωρο, που περιλαμβάνει κέντρο βοήθειας, έκδοση εισιτηρίων μέσω email, διαχείριση πελατών και τη δική σας ιδιωτική βάση γνώσεων. Θα λάβετε προκαθορισμένα SLA και ένα γραφείο βοήθειας πολλών γλωσσών, καθώς και εφαρμογές για κινητά και υποστήριξη 5 ημέρες την εβδομάδα.
Πλεονεκτήματα 👍
- Εξαιρετικό για παρακολούθηση επικοινωνίας παντός καναλιού
- Πρόσβαση σε εφαρμογές για κινητά
- Προκαθορισμένα SLA
- Καλή διαχείριση πελατών
- Υποστήριξη για αυτοεξυπηρέτηση πελατών
- Πολλαπλές γλώσσες
Μειονεκτήματα 👎
- Το δωρεάν πρόγραμμα υποστηρίζει μόνο 3 ηλικίες
- Δεν υπάρχουν προηγμένες λειτουργίες όπως κανάλια κοινωνικής δικτύωσης ή κοινότητας
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Εάν οι ανάγκες του γραφείου υποστήριξης είναι αρκετά βασικές και έχετε μόνο μια μικρή ομάδα, το Zoho Desk σας προσφέρει μια καλή βάση εκκίνησης για εξυπηρέτηση. Είμαστε ιδιαίτερα εντυπωσιασμένοι από τα προκαθορισμένα SLA και το πολύγλωσσο γραφείο βοήθειας.
4. LiveAgent
LiveAgent είναι μια απλή λύση για εταιρείες που αναζητούν αξιόπιστο λογισμικό υποστήριξης. Το εύχρηστο πολυκαναλικό σύστημα βοηθά εταιρείες όλων των μεγεθών να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους σε διάφορα κανάλια. Θα έχετε πρόσβαση σε απεριόριστες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πύλη και φόρουμ πελατών, προηγμένα εργαλεία αναφοράς, API και ενσωματώσεις, και αυτό ισχύει μόνο για το βασικό σχέδιο.
Πιο προηγμένα πακέτα από το LiveAgent διαθέτουν υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου, δρομολόγηση και μεταφορές κλήσεων, βιντεοκλήσεις, άμεση συνομιλία για τους πελάτες σας, ακόμη και ηχογραφήσεις κλήσεων. Αν και το LiveAgent μπορεί να μην έχει την ίδια παρουσία στην αγορά με το Zendesk, είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό εάν αναζητάτε μια πλούσια λύση εξυπηρέτησης πελατών.
Η δωρεάν έκδοση του LiveAgent διευκολύνει τις μικρότερες εταιρείες να αρχίσουν να επενδύουν στην εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι τα χαρακτηριστικά είναι κάπως περιορισμένα σε σύγκριση με αυτά που θα λάβετε από τα άλλα σχέδια. Φυσικά, μπορείτε πάντα να αναβαθμίσετε τη λειτουργικότητά σας με την πάροδο του χρόνου. Το δωρεάν πρόγραμμα περιλαμβάνει 7 ημέρες ιστορικού εισιτηρίων, 1 αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email και κουμπί συνομιλίας, πύλη και φόρουμ πελατών και βασικές αναφορές.
Πλεονεκτήματα 👍
- Ζωντανή συνομιλία, email και τηλέφωνο σε ένα πακέτο
- Λογικά εύκολο στη χρήση
- Πολλές επιλογές τιμολόγησης όταν είστε έτοιμοι να κάνετε αναβάθμιση
- Χωρίς συμβόλαια (ακύρωση ανά πάσα στιγμή)
- Δωρεάν δοκιμή εάν θέλετε να δοκιμάσετε όλες τις δυνατότητες
Μειονεκτήματα 👎
- Το δωρεάν σχέδιο είναι κάπως βασικό
- Ξεπερασμένη διεπαφή
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Εάν θέλετε να συνδυάσετε απλές λύσεις έκδοσης εισιτηρίων με πολλά πρόσθετα, όπως παρακολούθηση email, καταγραφή κλήσεων, ακόμη και ζωντανή συνομιλία, το LiveAgent έχει πολλά να προσφέρει. Είναι εκπληκτικά προσιτό και αρκετά ευέλικτο επίσης. Μπορείτε ακόμη να δημιουργήσετε μια στρατηγική αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες.
5. Engagebay
Engagebay είναι ένα βολικό εργαλείο για μάρκετινγκ, υπηρεσίες και τεχνολογία CRM, όλα ομαδοποιημένα σε ένα πακέτο. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζεστε σε ένα πακέτο ή μπορείτε να αγοράσετε ξεχωριστά τα εργαλεία πωλήσεων, μάρκετινγκ και άλλα εργαλεία. Η δωρεάν έκδοση του Engagebay είναι το "Service Bay" που είναι ένα απλό, εύχρηστο γραφείο βοήθειας πελατών.
Ίσως δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι δεν θα έχετε τόσες πολλές δυνατότητες με το Service Bay όσες θα είχατε με πράγματα όπως Engagebayείναι το πακέτο "όλα σε ένα", αλλά λαμβάνετε δωρεάν λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και βασική λειτουργικότητα γραφείου βοήθειας, για παρακολούθηση συνομιλιών. Τα πιο εκτεταμένα πακέτα επί πληρωμή υπερβαίνουν τις συχνές ερωτήσεις και την απλή διαχείριση εισιτηρίων για να προσφέρουν προηγμένες λύσεις λογισμικού, όπως chatbots και επιπλέον εργαλεία αναφοράς.
Engagebay βοηθά τους ηγέτες των επιχειρήσεων να διατηρήσουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του ταξιδιού του πελάτη. Μπορείτε να παρακολουθείτε συνομιλίες με πελάτες σε πολλά κανάλια και να βεβαιωθείτε ότι εκμεταλλεύεστε τις ευκαιρίες δυνητικών πελατών. Ωστόσο, η υπηρεσία είναι καλύτερη όταν συνδυάζεται με τις σελίδες προορισμού, το μάρκετινγκ μέσω email και τα εργαλεία καταγραφής δυνητικών πελατών που προσφέρονται στα προγράμματα επί πληρωμή.
Πλεονεκτήματα 👍
- Απλή λύση για αρχάριους
- Εύκολη πρόσβαση σε αναβαθμίσεις
- Πολλά μέσαformatιόν σε απαγωγές
- Περιλαμβάνεται ζωντανή συνομιλία με δωρεάν γραφείο εξυπηρέτησης
- Καλή υποστήριξη της κοινότητας
Μειονεκτήματα 👎
- Περιορισμένοι τρόποι διαχείρισης της ομάδας εξυπηρέτησης
- Πολύ βασικό για αρχάριους
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Engagebay είναι μια εξαιρετική επιλογή αν ψάχνετε για ένα πολύ απλό εργαλείο για σέρβις. Αυτό το γραφείο βοήθειας δεν είναι τόσο προηγμένο όσο ορισμένες εναλλακτικές λύσεις, αλλά θα σας βοηθήσει να μεταβείτε στην υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Επιλέγοντας την καλύτερη εναλλακτική λύση Zendesk
Υπάρχουν αμέτρητα εργαλεία εκεί έξω για τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση σχέσεων, από το Happyfox μέχρι το Jira, το Kayako και το Help scout. Το κλειδί της επιτυχίας είναι να βρείτε τη λύση ικανή να ενδυναμώσει την ομάδα σας και να ευχαριστήσει τους πελάτες σας.
Όταν αναζητάτε τη λύση διαχείρισης υπηρεσιών σας, σκεφτείτε τι είδους μετρήσεις θέλετε να παρακολουθείτε, όπως ο χρόνος απόκρισης και η ικανοποίηση των πελατών, και πώς μπορείτε να μετρήσετε την απόδοσή σας με την πάροδο του χρόνου. Σκεφτείτε πόσο εύκολη είναι πιθανό να είναι η ενσωμάτωση όταν θέλετε να φέρετε νέο προσωπικό στο λογισμικό σας και εάν μπορείτε να προσφέρετε πιο προηγμένες λειτουργίες, όπως μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης.
Ενώ Zendesk προσφέρει πολλή λειτουργικότητα σε εταιρείες στις σωστές συνθήκες, δεν θα είναι η σωστή λύση για κάθε ομάδα. Με διάφορες δωρεάν εκδόσεις κορυφαίου λογισμικού εκεί έξω, αξίζει σίγουρα να ελέγξετε μερικά από τα άλλα εργαλεία που προσφέρονται για να δείτε ποια θα μπορούσαν να σας εξυπηρετήσουν καλύτερα.
Λάβετε υπόψη ότι ίσως χρειαστεί να κάνετε αναβάθμιση από το δωρεάν λογισμικό σας τελικά για να αποκτήσετε τη σωστή σειρά εργαλείων. Αν και οι δωρεάν υπηρεσίες είναι εξαιρετικές για αρχάριους, συχνά προορίζονται ως σημείο εισόδου για άλλα, πιο προηγμένα πακέτα. Έχοντας αυτό υπόψη, λάβετε υπόψη την οικονομική προσιτότητα και τα σύνολα δυνατοτήτων της δωρεάν εναλλακτικής λύσης Zendesk εκτός του δωρεάν προγράμματος όταν συγκρίνετε επιλογές. Είναι καλύτερο να είστε προετοιμασμένοι για τις ανάγκες σας τόσο τώρα όσο και στο μέλλον.
Σχόλια απαντήσεις 0