ทางเลือก Zendesk ฟรียอดนิยมในปี 2023

กำลังมองหาทางเลือกอื่นของ Zendesk ฟรีใช่หรือไม่ ถ้าอย่างนั้นคุณก็มาถูกที่แล้ว สำหรับผู้ที่ค้นหาบริการที่เชื่อถือได้ ใช้งานง่ายและเครื่องมือช่วยเหลือ มีเพียงไม่กี่ชื่อที่มีอิทธิพลมากกว่า Zendesk โซลูชันนี้ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยมีผู้ใช้หลายแสนคน

น่าเสียดาย สำหรับผู้เริ่มต้นในโลกธุรกิจ Zendesk มีข้อเสีย – ต้นทุนของมัน หากคุณมีงบประมาณจำกัด คุณอาจพบว่าการจัดการค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเครื่องมืออย่าง Zendesk เป็นเรื่องยาก โชคดีที่คุณยังโชคไม่ดีนัก

แม้ว่าเครื่องมือโปรแกรมช่วยเหลือฟรีจะไม่ค่อยมีคุณสมบัติและฟังก์ชันขั้นสูงที่คุณจะได้รับจากโซลูชันที่มีคุณลักษณะครบถ้วน เช่น Zendesk แต่ก็สามารถนำเสนอเครื่องมือพื้นฐานที่คุณต้องการในฐานะผู้เริ่มต้น เพื่อให้บริการผู้ชมของคุณ วันนี้ เราจะมาดูตัวเลือกฟรีอันดับต้นๆ ในตลาดกัน เพื่อช่วยคุณพิจารณาว่าตัวเลือกใดที่เหมาะกับคุณ

Zendesk คืออะไร?

Zendesk เป็นโซลูชัน SaaS แบบ all-in-one ที่สะดวกสบายสำหรับการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ startupสำหรับบริษัทองค์กรที่มีชื่อเสียงทั้งหลาย Zendesk สามารถเสริมศักยภาพให้กับตัวแทนสนับสนุนของคุณ ส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญไปยังหัวหน้างาน และยังช่วยให้คุณจัดการตั๋วการสนับสนุนของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

ในฐานะที่เป็นเครื่องมือสื่อสารลูกค้าอันดับต้นๆ ในตลาด Zendesk ได้รวมทุกอย่างตั้งแต่การเข้าถึงแอป Android และ iOS ไปจนถึงเทมเพลตสำหรับการตอบกลับของลูกค้า ฟังก์ชันวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ และอื่นๆ เป็นหนึ่งในตัวเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าชั้นนำที่มีอยู่ แต่ก็ยังห่างไกลจากตัวเลือกเดียว

เช่นเดียวกับเครื่องมือส่วนใหญ่ที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้ Zendesk มีโซลูชันที่ค่อนข้างจำกัดหากคุณต้องการเข้าถึงบริการฟรี แม้ว่าคุณจะเข้าถึงเครื่องมือสำหรับเจ้าหน้าที่ได้ไม่จำกัด แต่คุณยังจะพลาดคุณสมบัติโบนัสบางอย่าง เช่น ระบบอัตโนมัติและการตรวจจับการชนกัน ในด้านบวก คุณจะได้รับเครื่องมือสำหรับอีเมลและตั๋วโซเชียล การสร้างฐานความรู้ รายงานแนวโน้มตั๋ว การติดตามกล่องจดหมายแบบรวม และฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในทีม

ข้อดีของ Zendesk 👍

• เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมแม้ในแผนฟรี
• ใช้งานง่ายเมื่อคุณต้องการปรับปรุงการรองรับหลายช่องสัญญาณ
• เหมาะสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ง่ายต่อการจัดการปัญหาของลูกค้าด้วยเครื่องมือตั๋ว
• เครื่องมือในการทำงานร่วมกันสำหรับสมาชิกในทีม

ข้อเสียของ Zendesk 👎

• อาจมีราคาแพงนอกแผนฟรี
• อาจขาดคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่าง

Zendesk เหมาะกับใครมากที่สุด ✅

หากคุณกำลังมองหาการจองตั๋ว Help Desk ที่ครอบคลุมด้วยช่วงการเรียนรู้ที่น้อยที่สุด คุณสามารถหลีกเลี่ยงการค้นหาทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Zendesk และยึดมั่นในบริการของตัวเอง โซลูชันนี้เป็นหนึ่งในเครื่องมือช่วยเหลือชั้นนำด้วยเหตุผลที่ดี มีคุณลักษณะที่หลากหลายและใช้งานง่ายพอสมควร แต่อาจมีราคาแพงเมื่อเวลาผ่านไป

ทางเลือก Zendesk ที่ดีที่สุดคืออะไร

• HubSpot
• Freshdesk
• โซโหออฟฟิศ
• ไลฟ์เอเจนต์
• Engagebay

1. HubSpot

HubSpot น่าจะเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้บ่อยที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับ Zendesk สำหรับการจัดการบริการ บริษัทนำเสนอเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับการตลาด การสร้างเว็บไซต์ และการขาย ส่วนประกอบหนึ่งของ HubSpotกลุ่มผลิตภัณฑ์คือ "Service Hub" ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือบริการที่ครอบคลุมซึ่งรวมอยู่ในระบบนิเวศที่ใช้งานง่าย

น่าเสียดายที่ Service Hub อาจมีราคาแพงพอๆ กับ Zendesk หากคุณกำลังมองหา freebie คุณอาจต้องการพิจารณาโปรแกรมช่วยเหลือและซอฟต์แวร์การออกตั๋วฟรีจาก HubSpot แทนที่. แม้ว่าบริการฟรีนี้จะค่อนข้างธรรมดา แต่ก็ช่วยให้คุณสามารถติดตามคำขอของลูกค้าในพื้นที่ที่เป็นหนึ่งเดียว ดังนั้นทีมของคุณสามารถจัดระเบียบได้มากที่สุด

สภาพแวดล้อมที่ใช้งานง่ายช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของงาน จัดการตั๋ว และติดตามวิธีแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว คุณจึงสามารถขับเคลื่อนคุณภาพการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นได้ คุณยังสามารถพิจารณาอัปเกรดเป็นเวอร์ชันเต็มของซอฟต์แวร์ Help Desk และโซลูชันบริการจาก HubSpot เพื่อเข้าถึงคุณลักษณะพิเศษ เช่น กล่องจดหมายที่แชร์และการรายงานตามเวลาจริง อย่างไรก็ตาม รุ่นจ่ายของ HubSpot โดยทั่วไปอาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าทางเลือกมากมายในตลาด

ข้อดี👍

• อินเทอร์เฟซที่ยอดเยี่ยมและใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น
• สามารถอัพเกรดด้วยศูนย์บริการ
• เข้าถึงอีเมลและตั๋วทั้งหมดในสภาพแวดล้อมเดียว
• องค์กรเต็มรูปแบบและการติดตามคำขอของลูกค้า
• พื้นที่ส่วนกลางสำหรับทีม

ข้อเสีย👎

• ขาดคุณสมบัติขั้นสูงมากมายสำหรับการบริการ
• อาจมีราคาแพงในการอัพเกรด

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

หากคุณต้องการระบบการออกตั๋วพื้นฐานสำหรับติดตามคำขอของลูกค้า HubSpotการบริการค่อนข้างน่าประทับใจ คุณยังสามารถเข้าถึงสิ่งต่างๆ เช่น "เป้าหมาย" เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย แชทสด และอีเมลของทีมได้อีกด้วย HubSpot สามารถเป็นหนึ่งในบริการแบบหลายช่องทาง การขาย และเครื่องมือทางการตลาดที่ครอบคลุมมากขึ้น แต่คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดหากคุณยินดีจ่ายสำหรับแพ็คเกจพรีเมียม

👉อ่านของเรา HubSpot ทบทวน.

2. Freshdesk

เช่นเดียวกับ Zendesk Freshdesk เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับการสนับสนุนลูกค้า สภาพแวดล้อมที่ใช้งานง่ายช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับผู้บริโภคทางธุรกิจได้ นอกจากนี้ยังมีสภาพแวดล้อมสำหรับการทำงานประจำโดยอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ และยังมีกล่องจดหมายที่ปรับให้ตรงกันสำหรับช่องทางการบริการลูกค้าหลายช่องทางอีกด้วย

แผนฟรีจาก Zendesk ค่อนข้างครอบคลุม โดยครอบคลุมสิ่งต่างๆ เช่น ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมด้วยรายงานการออกตั๋ว และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประโยชน์ คล้ายกับเครื่องมือชั้นนำของตลาดอื่น ๆ เช่น HubSpotคุณยังสามารถมอบโอกาสในการบริการตนเองแก่ลูกค้าของคุณด้วยคุณสมบัติฐานความรู้ใน Freshdesk

โดยรวมแล้ว การเลือกเครื่องมือที่สะดวกสบายของ Freshdesk เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการบริการลูกค้าดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุง คุณสามารถใช้เวลาน้อยลงระหว่างช่องทางการสื่อสาร และมีเวลามากขึ้นในการสนทนาที่สำคัญ แม้ว่า Freshdesk และเครื่องมือฟรีจะไม่ให้ฟังก์ชันการทำงานโดยรวมแก่คุณเหมือนกับเครื่องมืออย่าง Salesforce (พร้อม Slack) คุณยังคงสามารถเปิดใช้งานและเพิ่มศักยภาพให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณได้

ข้อดี👍

• ความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมจากการสนับสนุน Freshdesk
• ระบบอัตโนมัติสำหรับงานประจำ
• กล่องจดหมายรวมสำหรับติดตามข้อมูลลูกค้า
• แอพมือถือที่รองรับได้ทุกที่
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม
• บริการตนเองขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ข้อเสีย👎

• ไม่ใช่คุณสมบัติการรายงานที่ดีที่สุด
• ต้องใช้แผนชำระเงินเพื่อเข้าถึงเครื่องมือติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

Freshdesk เป็นโซลูชันที่มีคุณสมบัติครบถ้วนและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ เทคโนโลยีนี้ใช้งานง่ายและมาพร้อมกับการสนับสนุนลูกค้าในระดับที่เหมาะสม แม้จะอยู่ในแผนบริการฟรีก็ตาม คุณสามารถติดตามการสนทนาในโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย และ Freshdesk ก็เป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดีที่สุดของ zendesk เพื่อความสะดวกในการใช้งานเช่นกัน

3. โซโหออฟฟิศ

โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือเฉพาะจากบริษัทชั้นนำด้านประสบการณ์ลูกค้า Zoho, Desk ทำให้ง่ายต่อการติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าจากทุกช่องทาง ด้วยผู้ใช้ทางธุรกิจมากกว่า 50,000 รายทั่วโลก Zoho Desk เป็นบริการที่ได้รับความนิยมอย่างมาก

เต็ม โซโหออฟฟิศ ประสบการณ์มาพร้อมกับทุกอย่างตั้งแต่กล่องจดหมายเข้าแบบ Omnichannel สำหรับจัดการการสนทนากับลูกค้า ไปจนถึงเครื่องมือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ มีการเข้าถึงแชทสดและเครื่องมือบริการตนเอง รวมถึงปัญญาประดิษฐ์สำหรับวิธีที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นในการจัดการการสนทนาทางธุรกิจ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้านี้มีเครื่องมือมากมายสำหรับเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการอัปเกรดเป็นแพ็คเกจแบบชำระเงิน

แผนบริการฟรีสำหรับ Zoho Desk ค่อนข้างเอื้อเฟื้อ รวมถึงศูนย์ช่วยเหลือ ตั๋วอีเมล การจัดการลูกค้า และฐานความรู้ส่วนตัวของคุณเอง คุณจะได้รับ SLA ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และแหล่งความช่วยเหลือหลายภาษา รวมถึงแอปมือถือและการสนับสนุน 5 วันต่อสัปดาห์

ข้อดี👍

• ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามการสื่อสารทุกช่องทาง
• การเข้าถึงแอพมือถือ
• SLA ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• การจัดการลูกค้าที่ดี
• รองรับการบริการตนเองของลูกค้า
• หลากหลายภาษา

ข้อเสีย👎

• แผนฟรีรองรับ 3 อายุเท่านั้น
• ไม่มีคุณสมบัติขั้นสูงเช่นช่องโซเชียลหรือชุมชน

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

หากความต้องการโปรแกรมช่วยเหลือของคุณค่อนข้างธรรมดา และคุณมีทีมเล็กๆ เท่านั้น Zoho Desk จะเป็นฐานเริ่มต้นที่ดีสำหรับบริการ เราประทับใจอย่างยิ่งกับ SLA ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและ Help Desk หลายภาษา

4. ไลฟ์เอเจนต์

ไลฟ์เอเจนต์ เป็นโซลูชันที่เรียบง่ายสำหรับบริษัทที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์สนับสนุนที่เชื่อถือได้ ระบบ Omnichannel ที่ใช้งานง่ายช่วยให้บริษัททุกขนาดสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย คุณจะสามารถเข้าถึงที่อยู่อีเมลได้ไม่จำกัด พอร์ทัลและฟอรัมลูกค้า เครื่องมือการรายงานขั้นสูง API และการผสานการทำงาน ซึ่งมีไว้สำหรับแผนพื้นฐานเท่านั้น

แพ็คเกจขั้นสูงเพิ่มเติมจากการสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์ด้วยฟีเจอร์ LiveAgent การกำหนดเส้นทางและการโอนสาย การโทรผ่านวิดีโอ แชททันทีสำหรับลูกค้าของคุณ และแม้แต่การบันทึกการโทร แม้ว่า LiveAgent อาจไม่มีสถานะในตลาดเหมือนกับ Zendesk แต่ก็มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหาโซลูชันการบริการลูกค้าที่หลากหลาย

เวอร์ชันฟรีของ LiveAgent ช่วยให้บริษัทขนาดเล็กเริ่มลงทุนในการบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าคุณลักษณะค่อนข้างจำกัดเมื่อเทียบกับสิ่งที่คุณจะได้รับจากแผนอื่นๆ แน่นอน คุณสามารถอัปเกรดฟังก์ชันการทำงานได้ตลอดเวลา แผนบริการฟรีประกอบด้วยประวัติตั๋ว 7 วัน หมายเลขโทรศัพท์ 1 หมายเลข ที่อยู่อีเมล และปุ่มแชท พอร์ทัลและฟอรัมลูกค้า และการรายงานเบื้องต้น

ข้อดี👍

• แชทสด อีเมล และโทรศัพท์ในแพ็คเกจเดียว
• ใช้งานง่ายพอสมควร
• ตัวเลือกราคามากมายเมื่อคุณพร้อมที่จะอัปเกรด
• ไม่มีสัญญา (ยกเลิกได้ตลอดเวลา)
• ทดลองใช้งานฟรีหากต้องการทดสอบคุณสมบัติทั้งหมด

ข้อเสีย👎

• แผนฟรีค่อนข้างพื้นฐาน
• อินเทอร์เฟซที่ล้าสมัย

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

หากคุณต้องการรวมโซลูชันการออกตั๋วคำร้องง่ายๆ เข้ากับคุณสมบัติพิเศษมากมาย เช่น การติดตามอีเมล การบันทึกการโทร และแม้แต่แชทสด LiveAgent ก็มีข้อเสนอมากมาย ราคาไม่แพงอย่างน่าประหลาดใจและค่อนข้างหลากหลายด้วย คุณยังสามารถสร้างกลยุทธ์การบริการตนเองให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

5. Engagebay

Engagebay เป็นเครื่องมือที่สะดวกสำหรับการตลาด การบริการ และเทคโนโลยี CRM ที่รวมอยู่ในแพ็คเกจเดียว คุณสามารถเข้าถึงทุกสิ่งที่คุณต้องการในชุดเดียว หรือคุณสามารถซื้อการขาย การตลาด และเครื่องมืออื่นๆ แยกกันได้ เวอร์ชันฟรีของ Engagebay คือ "Service Bay" ซึ่งเป็นโต๊ะช่วยเหลือลูกค้าที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

อาจจะไม่น่าแปลกใจเลยที่คุณจะไม่มีคุณสมบัติมากมายใน Service Bay เท่าที่คุณต้องการกับสิ่งต่างๆ เช่น Engagebayแพ็คเกจ "all-in-one" ของ แต่คุณจะได้รับซอฟต์แวร์แชทสดฟรีและฟังก์ชัน Help Desk พื้นฐานสำหรับการติดตามการสนทนา แพ็คเกจแบบชำระเงินที่กว้างขวางกว่านั้นนอกเหนือไปจากคำถามที่พบบ่อยและการจัดการตั๋วอย่างง่าย เพื่อนำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ขั้นสูง เช่น แชทบอทและเครื่องมือการรายงานเพิ่มเติม

Engagebay ช่วยให้ผู้นำธุรกิจสามารถรักษามุมมองการเดินทางของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ยิ่งขึ้น คุณสามารถติดตามการสนทนากับลูกค้าได้ในหลายช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขาย อย่างไรก็ตาม บริการนี้จะดีที่สุดเมื่อจับคู่กับแลนดิ้งเพจ การตลาดผ่านอีเมล และเครื่องมือจับภาพลูกค้าเป้าหมายที่มีให้ในแผนชำระเงิน

ข้อดี👍

• วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ สำหรับผู้เริ่มต้น
• ง่ายต่อการอัพเกรด
• ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับตัวนำ
• แชทสดพร้อมโต๊ะบริการฟรี
• การสนับสนุนชุมชนที่ดี

ข้อเสีย👎

• แนวทางที่จำกัดในการจัดการทีมบริการของคุณ
• พื้นฐานมากสำหรับผู้เริ่มต้น

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

Engagebay เป็นทางเลือกที่ดีหากคุณกำลังมองหาเครื่องมือสำหรับการบริการที่ง่ายมาก Help Desk นี้ไม่ก้าวหน้าเท่าทางเลือกอื่น แต่จะช่วยให้คุณเข้าสู่การสนับสนุนลูกค้าด้วยการแชทสด

การเลือกทางเลือก Zendesk ที่ดีที่สุด

มีเครื่องมือมากมายสำหรับการจัดการสินทรัพย์ การบริการลูกค้า และการจัดการความสัมพันธ์ ตั้งแต่ Happyfox ไปจนถึง Jira, Kayako และ Help scout กุญแจสู่ความสำเร็จคือการหาโซลูชันที่สามารถเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมของคุณและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

เมื่อมองหาโซลูชันการจัดการบริการของคุณ ให้พิจารณาว่าเมตริกประเภทใดที่คุณต้องการติดตาม เช่น เวลาตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้า และวิธีที่คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ลองนึกถึงความง่ายในการเริ่มต้นใช้งานเมื่อคุณต้องการนำพนักงานใหม่เข้าสู่ซอฟต์แวร์ของคุณ และพิจารณาว่าคุณสามารถนำเสนอคุณลักษณะขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น พอร์ทัลแบบบริการตนเองได้หรือไม่

ในขณะที่ Zendesk มีฟังก์ชันการทำงานมากมายให้กับบริษัทในสถานการณ์ที่เหมาะสม ซึ่งไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะสมสำหรับทุกทีม ด้วยซอฟต์แวร์ชั้นนำเวอร์ชันฟรีต่างๆ ที่มีอยู่ คุณจึงควรลองใช้เครื่องมืออื่นๆ ที่มีข้อเสนอเพื่อดูว่าเครื่องมือใดสามารถให้บริการคุณได้ดีกว่า

โปรดทราบว่าคุณอาจต้องอัปเกรดจากซอฟต์แวร์ฟรีของคุณในที่สุด เพื่อให้ได้เครื่องมือที่เหมาะสม แม้ว่าบริการฟรีจะดีสำหรับผู้เริ่มต้น แต่ก็มักจะเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแพ็คเกจขั้นสูงอื่นๆ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ให้พิจารณาความสามารถในการจ่ายและชุดคุณสมบัติของทางเลือกฟรีของ Zendesk นอกแผนฟรีเมื่อคุณเปรียบเทียบตัวเลือก เป็นการดีที่สุดที่จะเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต