¿Busca alternativas gratuitas a Zendesk? Entonces, estás en el lugar correcto. Para las personas que buscan servicios confiables y fáciles de usar y herramientas de mesa de ayuda, hay pocos nombres con más influencia que Zendesk. La solución es una de las más populares del mundo, con cientos de miles de usuarios.
Desafortunadamente, para los principiantes en el mundo empresarial, Zendesk tiene una desventaja: su costo. Si tiene un presupuesto limitado, es posible que le resulte difícil administrar los gastos asociados con la ejecución de una herramienta como Zendesk. Afortunadamente, no está completamente fuera de suerte.
Si bien las herramientas gratuitas del servicio de asistencia técnica rara vez tienen las funciones y funciones avanzadas que obtendría de una solución con todas las funciones como Zendesk, pueden ofrecer las herramientas básicas que necesita como principiante para servir a su audiencia. Hoy, analizaremos algunas de las mejores opciones gratuitas del mercado para ayudarlo a determinar si una de ellas es adecuada para usted.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es una práctica solución SaaS todo en uno para mejorar la satisfacción del cliente. Apto para todo tipo de negocios, desde startupComo ocurre con empresas reconocidas, Zendesk puede potenciar a sus agentes de soporte, entregar notificaciones cruciales a los supervisores e incluso ayudarlo a administrar sus tickets de soporte de manera más efectiva.
Como una de las principales herramientas de comunicación con el cliente del mercado, Zendesk combina todo, desde el acceso a aplicaciones de Android e iOS hasta plantillas para las respuestas de los clientes, la funcionalidad del widget de chat del sitio web y más. Es una de las mejores opciones de software de soporte al cliente que existen, pero está lejos de ser la única opción.
Como la mayoría de las herramientas que cubriremos en este artículo, Zendesk tiene una solución algo limitada que ofrecer si desea acceder al servicio gratuito. Aunque tiene acceso a herramientas para agentes ilimitados, también se perderá algunas funciones adicionales como la automatización y la detección de colisiones. En el lado positivo, recibirá herramientas para la emisión de tickets por correo electrónico y redes sociales, creación de bases de conocimientos, informes de tendencias de tickets, seguimiento combinado de buzones de correo y funciones de colaboración en equipo.
Ventajas de Zendesk 👍
- Excelente variedad de herramientas incluso en el plan gratuito
- Fácil de usar cuando desea optimizar la compatibilidad con múltiples canales
- Bueno para la participación del cliente
- Fácil de gestionar los problemas de los clientes con herramientas de tickets
- Herramientas de colaboración para miembros del equipo
Contras de Zendesk 👎
- Puede resultar caro fuera del plan gratuito
- Puede carecer de algunas funciones más avanzadas.
¿Para quién es mejor Zendesk?
Si está buscando un servicio de asistencia técnica integral con tickets con una curva de aprendizaje mínima, puede evitar encontrar las mejores alternativas a Zendesk y seguir con el servicio en sí. Esta solución es una de las principales herramientas de soporte técnico por una buena razón. Tiene muchas funciones y es razonablemente fácil de usar, pero puede resultar costoso con el tiempo.
¿Cuáles son las mejores alternativas de Zendesk?
1. HubSpot
HubSpot es probablemente el software más comúnmente comparado con Zendesk para la administración de servicios. La empresa ofrece una amplia variedad de herramientas para marketing, creación de sitios web y ventas. Uno de los componentes de HubSpotEl portafolio de productos es el "Service Hub", un conjunto completo de herramientas de servicio empaquetadas en un ecosistema fácil de usar.
Desafortunadamente, Service Hub puede ser tan caro como Zendesk. Si está buscando un obsequio, es posible que desee considerar el software gratuito de asistencia técnica y emisión de boletos de HubSpot en lugar de. Aunque este servicio gratuito es algo básico, le permite realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes en un espacio unificado, para que su equipo pueda permanecer lo más organizado posible.
El entorno fácil de usar permite priorizar rápidamente el trabajo, administrar tickets y rastrear soluciones a problemas, para que pueda impulsar una mejor calidad de servicio al cliente. Incluso puede considerar actualizar a una versión completa del software de la mesa de ayuda y la solución de servicio de HubSpot para acceder a funciones adicionales como una bandeja de entrada compartida e informes en tiempo real. Sin embargo, la versión de pago de HubSpot generalmente puede costar más que muchas de las alternativas en el mercado.
Pros 👍
- Excelente interfaz fácil de usar para principiantes
- Se puede actualizar con el centro de servicio
- Acceso a todos los correos electrónicos y tickets en un solo entorno
- Organización y seguimiento completos de las solicitudes de los clientes
- Espacio centralizado para equipos
Contras 👎
- Carece de muchas funciones avanzadas para el servicio
- La actualización puede ser costosa
¿Para quién es mejor?
Si desea un sistema de emisión de tickets básico para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes, HubSpotEl servicio es bastante impresionante. Incluso puede acceder a cosas como "objetivos", para ayudarlo a alcanzar sus objetivos, chat en vivo y correo electrónico del equipo también. HubSpot puede ser una de las herramientas de marketing, ventas y servicio multicanal más completas, pero obtendrá los mejores resultados si está dispuesto a pagar por un paquete premium.
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2. Freshdesk
Al igual que Zendesk, Freshdesk es otra herramienta muy conocida para la atención al cliente. El entorno fácil de usar garantiza que las empresas puedan recopilar información valiosa sobre los consumidores comerciales. Hay un entorno para automatizar tareas rutinarias, para mejorar la productividad de los agentes, y también una bandeja de entrada alineada para múltiples canales de atención al cliente.
El plan gratuito de Zendesk es bastante completo y cubre aspectos como información sobre el rendimiento del equipo con informes de emisión de tickets y una práctica aplicación móvil. Similar a otras herramientas líderes en el mercado como HubSpot, también puede ofrecer a sus clientes oportunidades de autoservicio con la función de base de conocimientos de Freshdesk.
En general, la conveniente selección de herramientas de Freshdesk ofrece un buen punto de entrada al servicio al cliente digital mejorado. Puede pasar menos tiempo saltando entre canales de comunicación y más tiempo teniendo conversaciones importantes. Si bien Freshdesk y sus herramientas gratuitas no le brindarán la misma funcionalidad general que herramientas como Salesforce (con Slack), aún puede habilitar y empoderar a sus equipos de atención al cliente.
Pros 👍
- Excelente asistencia del soporte de Freshdesk
- Automatización para tareas rutinarias
- Bandeja de entrada unificada para el seguimiento de la información del cliente
- Aplicación móvil para soporte sobre la marcha
- Información sobre el desempeño del equipo
- Autoservicio básico para usuarios finales
Contras 👎
- No son las mejores funciones de informes
- Requiere un plan pago para acceder a mejores herramientas de seguimiento de clientes potenciales
¿Para quién es mejor?
Freshdesk es una solución generosa y rica en funciones para pequeñas empresas que esperan ofrecer un excelente servicio al cliente. La tecnología es fácil de usar y viene con un nivel decente de atención al cliente, incluso en el plan gratuito. Puede rastrear fácilmente las conversaciones en las redes sociales y otros canales, y Freshdesk también es una de las mejores alternativas de zendesk para facilitar su uso.
3. Escritorio Zoho
Una solución de asistencia técnica dedicada de la empresa líder en experiencia del cliente, Zoho, Desk facilita el seguimiento de las interacciones omnicanal de los clientes. Con más de 50,000 usuarios comerciales en todo el mundo, Zoho Desk es un servicio bastante popular.
El lleno Escritorio Zoho La experiencia viene con todo, desde una bandeja de entrada omnicanal para administrar las conversaciones con los clientes, hasta herramientas de automatización del flujo de trabajo. Hay acceso a chat en vivo y herramientas de autoservicio, así como inteligencia artificial para una forma más inteligente de administrar las conversaciones comerciales. Este software de servicio al cliente tiene muchas herramientas para mejorar las relaciones con los clientes, especialmente si está dispuesto a actualizar a un paquete de pago.
El plan gratuito de Zoho Desk es bastante generoso e incluye un centro de ayuda, emisión de tickets por correo electrónico, gestión de clientes y su propia base de conocimientos privada. Obtendrá SLA predefinidos y una mesa de ayuda en varios idiomas, así como aplicaciones móviles y soporte 5 días a la semana.
Pros 👍
- Excelente para el seguimiento de la comunicación omnicanal
- Acceso a aplicaciones móviles
- SLA predefinidos
- Buena gestión de clientes
- Soporte para el autoservicio del cliente
- Múltiples idiomas
Contras 👎
- El plan gratuito solo admite 3 edades
- Sin funciones avanzadas como canales sociales o comunitarios
¿Para quién es mejor?
Si sus necesidades de servicio de ayuda son bastante básicas y solo tiene un equipo pequeño, Zoho Desk le brinda una buena base de inicio para el servicio. Estamos particularmente impresionados por los SLA predefinidos y la mesa de ayuda en varios idiomas.
4. Agente en vivo
Agente en vivo es una solución simple para empresas que buscan un software de soporte confiable. El sistema omnicanal fácil de usar ayuda a las empresas de todos los tamaños a interactuar con sus clientes a través de una variedad de canales. Tendrá acceso a direcciones de correo electrónico ilimitadas, un portal y un foro para clientes, herramientas de informes avanzadas, API e integraciones, y eso es solo para el plan básico.
Los paquetes más avanzados de LiveAgent cuentan con soporte de centro de llamadas, enrutamiento y transferencias de llamadas, videollamadas, chat instantáneo para sus clientes e incluso grabaciones de llamadas. Aunque es posible que LiveAgent no tenga la misma presencia en el mercado que Zendesk, es extremadamente eficaz si está buscando una solución de servicio al cliente completa.
La versión gratuita de LiveAgent facilita que las empresas más pequeñas comiencen a invertir en servicio al cliente. Sin embargo, vale la pena señalar que las funciones son algo limitadas en comparación con lo que obtendrá de los otros planes. Por supuesto, siempre puede actualizar su funcionalidad con el tiempo. El plan gratuito incluye 7 días de historial de tickets, 1 número de teléfono, dirección de correo electrónico y botón de chat, un portal y foro para clientes e informes básicos.
Pros 👍
- Chat en vivo, correo electrónico y teléfono en un solo paquete
- Razonablemente fácil de usar
- Muchas opciones de precios cuando esté listo para actualizar
- Sin contratos (cancelar en cualquier momento)
- Prueba gratuita si desea probar todas las funciones
Contras 👎
- El plan gratuito es algo básico
- Interfaz obsoleta
¿Para quién es mejor?
Si desea combinar soluciones simples de emisión de boletos con muchos extras, como seguimiento de correo electrónico, grabación de llamadas e incluso chat en vivo, LiveAgent tiene mucho que ofrecer. Es sorprendentemente asequible y bastante versátil también. Incluso puede crear una estrategia de autoservicio para los clientes.
5. Engagebay
Engagebay es una herramienta conveniente para la tecnología de marketing, servicio y CRM, todo incluido en un solo paquete. Puede acceder a todo lo que necesita en un paquete, o puede comprar sus herramientas de ventas, marketing y otras por separado. La versión gratuita de Engagebay es su "Service Bay", que es una mesa de ayuda al cliente simple y fácil de usar.
Quizás, como era de esperar, no tendrá tantas funciones con Service Bay como lo haría con cosas como Engagebayes el paquete "todo en uno", pero obtienes un software de chat en vivo gratuito y la funcionalidad básica de la mesa de ayuda para rastrear conversaciones. Los paquetes de pago más extensos van más allá de las preguntas frecuentes y la gestión simple de tickets para ofrecer soluciones de software avanzadas como chatbots y herramientas de informes adicionales.
Engagebay ayuda a los líderes empresariales a mantener una visión más completa del recorrido del cliente. Puede realizar un seguimiento de las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales y asegurarse de que está aprovechando las oportunidades de clientes potenciales. Sin embargo, el servicio es mejor cuando se combina con las páginas de destino, el marketing por correo electrónico y las herramientas de captura de clientes potenciales que se ofrecen en los planes pagos.
Pros 👍
- Solución simple para principiantes
- Fácil acceso a actualizaciones
- Mucha información sobre pistas
- Chat en vivo incluido con mesa de servicio gratuita
- Buen apoyo de la comunidad
Contras 👎
- Maneras limitadas de administrar su equipo de servicio
- Muy básico para principiantes
¿Para quién es mejor?
Engagebay es una excelente opción si está buscando una herramienta muy simple para el servicio. Esta mesa de ayuda no es tan avanzada como algunas alternativas, pero lo ayudará a ingresar a la atención al cliente con el chat en vivo.
Elegir la mejor alternativa de Zendesk
Existen innumerables herramientas para la gestión de activos, el servicio al cliente y la gestión de relaciones, desde Happyfox hasta Jira, Kayako y Help scout. La clave del éxito es encontrar la solución capaz de empoderar a su equipo y deleitar a sus clientes.
Cuando busque su solución de administración de servicios, considere qué tipo de métricas desea rastrear, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente, y cómo puede medir su desempeño a lo largo del tiempo. Piense en lo fácil que será la incorporación cuando desee incorporar nuevo personal a su software y si puede ofrecer funciones más avanzadas, como un portal de autoservicio.
Aunque la Zendesk ofrece mucha funcionalidad a las empresas en las circunstancias adecuadas, no será la solución adecuada para todos los equipos. Con varias versiones gratuitas de software líder en el mercado, definitivamente vale la pena revisar algunas de las otras herramientas que se ofrecen para ver cuál podría serle mejor.
Tenga en cuenta que es posible que deba actualizar su software gratuito eventualmente para obtener la gama adecuada de herramientas. Aunque los servicios gratuitos son excelentes para los principiantes, a menudo están pensados como un punto de entrada para otros paquetes más avanzados. Con esto en mente, considere la asequibilidad y los conjuntos de funciones de su alternativa gratuita de Zendesk fuera del plan gratuito cuando compare opciones. Es mejor estar preparado para sus necesidades tanto ahora como en el futuro.
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