무료 Zendesk 대안을 찾고 계신가요? 그렇다면 당신은 올바른 위치에 있습니다. 안정적이고 사용하기 쉬운 서비스와 헬프 데스크 도구를 찾는 사람들에게 Zendesk만큼 영향력 있는 이름은 거의 없습니다. 이 솔루션은 수십만 명의 사용자가 있는 세계에서 가장 인기 있는 솔루션 중 하나입니다.
불행히도 비즈니스 세계의 초보자에게 Zendesk에는 비용이라는 단점이 있습니다. 예산이 제한되어 있다면 Zendesk와 같은 도구를 실행하는 것과 관련된 비용을 관리하기 어려울 수 있습니다. 다행히 완전히 운이 나빴던 것은 아닙니다.
무료 헬프데스크 도구에는 Zendesk와 같은 모든 기능을 갖춘 솔루션에서 얻을 수 있는 고급 기능이 거의 없지만 청중에게 서비스를 제공하기 위해 초보자에게 필요한 기본 도구를 제공할 수 있습니다. 오늘 우리는 시장에서 가장 인기 있는 무료 옵션 중 하나가 귀하에게 적합한지 결정하는 데 도움이 되는 몇 가지를 살펴볼 것입니다.
Zendesk란 무엇입니까?
Zendesk는 고객 만족도 향상을 위한 편리한 올인원 SaaS 솔루션입니다. 모든 종류의 비즈니스에 적합합니다. startup유명 대기업의 경우 Zendesk를 사용하면 지원 담당자의 역량을 강화하고, 관리자에게 중요한 알림을 전달하고, 심지어 지원 티켓을 보다 효과적으로 관리할 수도 있습니다.
시장에서 최고의 고객 커뮤니케이션 도구 중 하나인 Zendesk는 Android 및 iOS 앱 액세스부터 고객 응답 템플릿, 웹사이트 채팅 위젯 기능 등에 이르기까지 모든 것을 결합합니다. 최고의 고객 지원 소프트웨어 옵션 중 하나이지만 유일한 옵션은 아닙니다.
이 기사에서 다룰 대부분의 도구와 마찬가지로 Zendesk는 무료 서비스에 액세스하려는 경우 제공할 수 있는 솔루션이 다소 제한적입니다. 무제한 에이전트를 위한 도구에 액세스할 수 있지만 자동화 및 충돌 감지와 같은 몇 가지 추가 기능도 놓칠 수 있습니다. 플러스 측면에서는 이메일 및 소셜 티켓팅, 지식 기반 생성, 티켓 동향 보고서, 통합 사서함 추적 및 팀 협업 기능을 위한 도구를 받게 됩니다.
Zendesk 프로 👍
- 무료 요금제에도 다양한 도구
- 다중 채널 지원을 간소화하려는 경우 사용하기 쉽습니다.
- 고객 참여에 좋음
- 티켓 도구로 고객 문제를 쉽게 관리
- 팀원을 위한 협업 도구
Zendesk 단점 👎
- 무료 요금제 외에는 비싸질 수 있음
- 일부 고급 기능이 부족할 수 있습니다.
✅ 누구에게 가장 적합한 Zendesk입니까?
최소한의 학습 곡선으로 포괄적인 헬프 데스크 티켓팅을 찾고 있다면 Zendesk에 대한 최상의 대안을 찾는 것을 피하고 서비스 자체를 고수할 수 있습니다. 이 솔루션은 합당한 이유에서 최고의 헬프 데스크 도구 중 하나입니다. 기능이 풍부하고 합리적으로 사용하기 쉽지만 시간이 지남에 따라 비용이 증가할 수 있습니다.
최고의 Zendesk 대안은 무엇입니까?
1. HubSpot
HubSpot 서비스 관리를 위해 Zendesk와 가장 일반적으로 비교되는 소프트웨어일 것입니다. 이 회사는 마케팅, 웹사이트 구축 및 판매를 위한 다양한 도구를 제공합니다. 구성 요소 중 하나는 HubSpot의 제품 포트폴리오는 사용하기 쉬운 에코시스템에 패키지된 포괄적인 서비스 도구 모음인 "서비스 허브"입니다.
불행히도 Service Hub는 Zendesk만큼 비쌀 수 있습니다. 공짜 물건을 찾고 있다면 무료 헬프데스크와 발권 소프트웨어를 고려할 수 있습니다. HubSpot 대신에. 이 무료 서비스는 다소 기본적이지만 통합된 공간에서 고객 요청을 추적할 수 있으므로 팀이 가능한 한 조직화된 상태를 유지할 수 있습니다.
사용하기 쉬운 환경을 통해 작업의 우선 순위를 빠르게 지정하고 티켓을 관리하고 문제에 대한 솔루션을 추적할 수 있으므로 더 나은 품질의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 다음에서 헬프 데스크 소프트웨어 및 서비스 솔루션의 정식 버전으로 업그레이드하는 것을 고려할 수도 있습니다. HubSpot 공유 받은 편지함 및 실시간 보고와 같은 추가 기능에 액세스합니다. 그러나 유료 버전의 HubSpot 일반적으로 시장에 나와 있는 많은 대안보다 비용이 많이 들 수 있습니다.
찬성 👍
- 초보자를 위한 우수하고 사용하기 쉬운 인터페이스
- 서비스 허브로 업그레이드 가능
- 하나의 환경에서 모든 이메일 및 티켓에 액세스
- 고객 요청에 대한 전체 구성 및 추적
- 팀을 위한 중앙 집중식 공간
단점
- 서비스를 위한 고급 기능이 많이 부족합니다.
- 업그레이드 비용이 많이 들 수 있음
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
고객의 요청을 추적하기 위한 기본 발권 시스템을 원하신다면, HubSpot의 서비스는 꽤 인상적입니다. 목표, 실시간 채팅 및 팀 이메일에 도달하는 데 도움이 되는 "목표"와 같은 항목에 액세스할 수도 있습니다. HubSpot 보다 포괄적인 다중 채널 서비스, 판매 및 마케팅 도구 중 하나가 될 수 있지만 프리미엄 패키지에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있다면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
👉 우리를 읽으십시오 HubSpot 리뷰.
2. 프레시 데스크
Zendesk와 마찬가지로 Freshdesk는 고객 지원을 위한 꽤 잘 알려진 또 다른 도구입니다. 사용하기 쉬운 환경 덕분에 기업은 기업 소비자에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다. 일상적인 작업을 자동화하고, 에이전트의 생산성을 개선하고, 여러 고객 서비스 채널에 맞게 정렬된 받은 편지함도 있습니다.
에서 무료 계획 젠 데스크 티켓팅 보고서를 통해 팀 성과에 대한 통찰력과 편리한 모바일 앱과 같은 항목을 다루는 매우 포괄적입니다. 다음과 같은 시장을 선도하는 다른 도구와 유사합니다. HubSpot, Freshdesk의 지식 기반 기능을 사용하여 고객에게 셀프 서비스 기회를 제공할 수도 있습니다.
전반적으로 Freshdesk의 편리한 도구 선택은 향상된 디지털 고객 서비스에 대한 좋은 진입점을 제공합니다. 커뮤니케이션 채널 사이를 이동하는 시간을 줄이고 중요한 대화를 나누는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. Freshdesk와 무료 도구가 Salesforce(Slack 포함)와 같은 도구와 동일한 전체 기능을 제공하지는 않지만 여전히 고객 지원 팀을 활성화하고 권한을 부여할 수 있습니다.
찬성 👍
- Freshdesk 지원의 탁월한 지원
- 일상적인 작업을 위한 자동화
- 고객 정보 추적을 위한 통합된 받은 편지함
- 이동 중 지원을 위한 모바일 앱
- 팀 성과에 대한 통찰력
- 최종 사용자를 위한 기본 셀프 서비스
단점
- 최고의 보고 기능이 아님
- 더 나은 리드 추적 도구에 액세스하려면 유료 요금제가 필요합니다.
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
Freshdesk는 우수한 고객 서비스를 제공하고자 하는 소규모 기업을 위한 기능이 풍부하고 관대한 솔루션입니다. 이 기술은 사용하기 쉽고 무료 요금제에서도 적절한 수준의 고객 지원이 제공됩니다. 소셜 미디어 및 기타 채널에서 대화를 쉽게 추적할 수 있으며 Freshdesk는 사용 편의성을 위한 최고의 zendesk 대안 중 하나입니다.
3. 조호 데스크
최고의 고객 경험 기업인 Zoho, Desk의 전용 헬프 데스크 솔루션을 사용하면 옴니채널 고객 상호 작용을 쉽게 추적할 수 있습니다. 전 세계적으로 50,000명 이상의 비즈니스 사용자가 있는 Zoho Desk는 꽤 인기 있는 서비스입니다.
전체 조호 데스크 고객 대화를 관리하기 위한 옴니채널 받은 편지함에서 워크플로 자동화 도구에 이르기까지 모든 경험이 제공됩니다. 비즈니스 대화를 보다 스마트하게 관리하기 위한 인공 지능뿐만 아니라 라이브 채팅 및 셀프 서비스 도구에 액세스할 수 있습니다. 이 고객 서비스 소프트웨어에는 특히 유료 패키지로 업그레이드하려는 경우 고객 관계를 강화하기 위한 많은 도구가 있습니다.
Zoho Desk의 무료 플랜은 헬프 센터, 이메일 티켓팅, 고객 관리 및 개인 지식 기반을 포함하여 상당히 관대합니다. 사전 정의된 SLA, 다국어 헬프 데스크, 모바일 앱 및 주 5일 지원을 받게 됩니다.
찬성 👍
- 옴니채널 커뮤니케이션 추적에 탁월
- 모바일 앱 액세스
- 사전 정의된 SLA
- 좋은 고객 관리
- 고객 셀프 서비스 지원
- 여러 언어
단점
- 무료 플랜은 3세까지만 지원합니다.
- 소셜 또는 커뮤니티 채널과 같은 고급 기능 없음
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
헬프 데스크 요구 사항이 매우 기본적이고 소규모 팀만 있는 경우 Zoho Desk는 서비스를 위한 좋은 시작 기반을 제공합니다. 특히 사전 정의된 SLA와 다국어 헬프 데스크에 깊은 인상을 받았습니다.
4. 라이브 에이전트
라이브 에이전트 신뢰할 수 있는 지원 소프트웨어를 찾는 기업을 위한 간단한 솔루션입니다. 사용하기 쉬운 옴니채널 시스템은 모든 규모의 기업이 다양한 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있도록 도와줍니다. 무제한 이메일 주소, 고객 포털 및 포럼, 고급 보고 도구, API 및 통합에 액세스할 수 있으며 이는 기본 계획에만 해당됩니다.
LiveAgent의 고급 패키지에는 콜 센터 지원, 통화 라우팅 및 전송, 화상 통화, 고객을 위한 인스턴트 채팅, 통화 녹음 기능이 있습니다. LiveAgent가 Zendesk와 같은 시장에서 존재하지 않을 수 있지만 풍부한 고객 서비스 솔루션을 찾고 있다면 매우 효과적입니다.
LiveAgent의 무료 버전을 사용하면 소규모 회사에서 고객 서비스에 대한 투자를 쉽게 시작할 수 있습니다. 그러나 다른 계획에서 얻을 수 있는 기능에 비해 기능이 다소 제한적이라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 물론 시간이 지남에 따라 언제든지 기능을 업그레이드할 수 있습니다. 무료 플랜에는 7일의 티켓 내역, 1개의 전화번호, 이메일 주소, 채팅 버튼, 고객 포털 및 포럼, 기본 보고가 포함됩니다.
찬성 👍
- 하나의 패키지에 라이브 채팅, 이메일 및 전화
- 합리적으로 사용하기 쉬운
- 업그레이드할 준비가 되었을 때 다양한 가격 옵션
- 계약 없음(언제든지 취소)
- 모든 기능을 테스트하려면 무료 평가판
단점
- 무료 플랜은 다소 기본
- 오래된 인터페이스
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
간단한 발권 솔루션과 이메일 추적, 통화 녹음, 라이브 채팅과 같은 추가 기능을 결합하려는 경우 LiveAgent가 제공할 것이 많습니다. 놀라울 정도로 저렴하고 매우 다양합니다. 고객을 위한 셀프 서비스 전략을 구축할 수도 있습니다.
5. Engagebay
Engagebay 마케팅, 서비스 및 CRM 기술을 위한 편리한 도구이며, 모두 하나의 패키지에 포함되어 있습니다. 하나의 번들에서 필요한 모든 것에 액세스하거나 판매, 마케팅 및 기타 도구를 별도로 구입할 수 있습니다. 의 무료 버전 Engagebay 간단하고 사용하기 쉬운 고객 지원 데스크인 "Service Bay"입니다.
아마도 놀랍지 않게도 서비스 베이에는 다음과 같은 기능이 거의 없을 것입니다. Engagebay의 "올인원" 패키지이지만 무료 라이브 채팅 소프트웨어와 대화 추적을 위한 기본 헬프 데스크 기능이 제공됩니다. 보다 광범위한 유료 패키지는 FAQ 및 간단한 티켓 관리를 넘어 챗봇 및 추가 보고 도구와 같은 고급 소프트웨어 솔루션을 제공합니다.
Engagebay 비즈니스 리더가 고객 여정을 보다 완벽하게 파악할 수 있도록 지원합니다. 여러 채널에서 고객과의 대화를 추적하고 리드 기회를 활용하고 있는지 확인할 수 있습니다. 그러나 이 서비스는 유료 플랜에서 제공되는 랜딩 페이지, 이메일 마케팅 및 리드 캡처 도구와 짝을 이룰 때 가장 좋습니다.
찬성 👍
- 초보자를 위한 간단한 솔루션
- 업그레이드에 쉽게 액세스
- 리드에 대한 많은 정보
- 무료 서비스 데스크에 포함된 라이브 채팅
- 좋은 커뮤니티 지원
단점
- 서비스 팀을 관리하는 제한된 방법
- 초보자를 위한 아주 기본적인
✅에게 이것이 가장 좋은 사람은 누구입니까?
Engagebay 서비스를 위한 매우 간단한 도구를 찾고 있다면 훌륭한 선택입니다. 이 헬프 데스크는 다른 대안만큼 고급스럽지는 않지만 라이브 채팅을 통해 고객 지원에 뛰어드는 데 도움이 될 것입니다.
최고의 Zendesk 대안 선택하기
Happyfox에서 Jira, Kayako 및 Help scout에 이르기까지 자산 관리, 고객 서비스 및 관계 관리를 위한 수많은 도구가 있습니다. 성공의 열쇠는 팀의 역량을 강화하고 고객을 기쁘게 할 수 있는 솔루션을 찾는 것입니다.
서비스 관리 솔루션을 찾을 때 응답 시간 및 고객 만족도와 같이 추적하려는 메트릭의 종류와 시간 경과에 따른 성과 측정 방법을 고려하십시오. 새 직원을 소프트웨어에 도입할 때 온보딩이 얼마나 쉬울지, 그리고 셀프 서비스 포털과 같은 고급 기능을 제공할 수 있는지 생각해 보십시오.
DaVinci에는 젠 데스크 적절한 상황에서 회사에 많은 기능을 제공하지만 모든 팀에 적합한 솔루션은 아닙니다. 다양한 무료 버전의 주요 소프트웨어가 있으므로 제공되는 다른 도구 중 어떤 것이 더 나은 서비스를 제공할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
올바른 도구 범위를 얻으려면 결국 무료 소프트웨어에서 업그레이드해야 할 수도 있습니다. 무료 서비스는 초보자에게 적합하지만 다른 고급 패키지의 진입점으로 사용되는 경우가 많습니다. 이를 염두에 두고 옵션을 비교할 때 무료 플랜 외에 무료 Zendesk 대안의 경제성과 기능 세트를 고려하십시오. 현재와 미래의 필요에 맞게 준비하는 것이 가장 좋습니다.
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