Op zoek naar gratis Zendesk-alternatieven? Dan ben je hier aan het juiste adres. Voor mensen die op zoek zijn naar betrouwbare, gebruiksvriendelijke services en helpdesktools, zijn er maar weinig namen met meer slagkracht dan Zendesk. De oplossing is een van de meest populaire ter wereld, met honderdduizenden gebruikers.
Helaas heeft Zendesk voor beginners in de zakenwereld een keerzijde: de kosten. Als uw budget beperkt is, vindt u het misschien moeilijk om de kosten te beheren die gepaard gaan met het gebruik van een tool als Zendesk. Gelukkig heb je niet helemaal pech.
Hoewel gratis helpdesktools zelden de geavanceerde functies en functionaliteit hebben die je zou krijgen van een volledig uitgeruste oplossing zoals Zendesk, kunnen ze de basistools bieden die je als beginner nodig hebt om je publiek van dienst te zijn. Vandaag gaan we kijken naar enkele van de beste gratis opties op de markt, om u te helpen bepalen of een van hen geschikt voor u is.
Wat is Zendesk?
Zendesk is een handige alles-in-één SaaS-oplossing voor het verbeteren van de klanttevredenheid. Geschikt voor alle soorten bedrijven, van startupZendesk kan, net als bekende ondernemingen, uw supportmedewerkers meer mogelijkheden bieden, belangrijke meldingen naar supervisors sturen en u zelfs helpen uw supporttickets effectiever te beheren.
Als een van de beste tools voor klantcommunicatie op de markt combineert Zendesk alles, van toegang tot Android- en iOS-apps tot sjablonen voor klantreacties, functionaliteit voor websitechat-widgets en meer. Het is een van de beste software-opties voor klantenondersteuning die er zijn, maar het is verre van de enige optie.
Zoals de meeste tools die we in dit artikel behandelen, heeft Zendesk een enigszins beperkte oplossing te bieden als u toegang wilt tot de gratis service. Hoewel je wel toegang krijgt tot tools voor onbeperkte agenten, loop je ook enkele bonusfuncties mis, zoals automatisering en botsingsdetectie. Aan de positieve kant ontvang je tools voor e-mail en sociale ticketing, kennisbankcreatie, tickettrendrapporten, gecombineerde mailbox-tracking en teamsamenwerkingsfuncties.
Zendesk Pro's
- Uitstekend assortiment tools, zelfs met het gratis abonnement
- Eenvoudig te gebruiken wanneer u ondersteuning voor meerdere kanalen wilt stroomlijnen
- Goed voor klantbetrokkenheid
- Eenvoudig klantproblemen beheren met tickettools
- Samenwerkingstools voor teamleden
Zendesk nadelen
- Kan duur worden buiten het gratis abonnement
- Het kan zijn dat er wat meer geavanceerde functies ontbreken
Voor wie is Zendesk het beste ✅
Als u op zoek bent naar uitgebreide helpdesktickets met een minimale leercurve, kunt u vermijden om de beste alternatieven voor Zendesk te vinden en u aan de service zelf houden. Deze oplossing is niet voor niets een van de toonaangevende helpdesktools. Het is rijk aan functies en redelijk gemakkelijk te gebruiken, maar kan in de loop van de tijd duur worden.
Wat zijn de beste Zendesk-alternatieven?
1. HubSpot
HubSpot is waarschijnlijk de software die het meest wordt vergeleken met Zendesk voor servicebeheer. Het bedrijf biedt een breed scala aan tools voor marketing, websitebouw en verkoop. Een van de componenten van HubSpotHet productportfolio is de "Service Hub", een uitgebreide reeks servicetools verpakt in een gebruiksvriendelijk ecosysteem.
Helaas kan de Service Hub net zo duur zijn als Zendesk. Als je op zoek bent naar een freebie, kun je de gratis helpdesk- en ticketingsoftware van overwegen HubSpot in plaats daarvan. Hoewel deze gratis service enigszins eenvoudig is, kunt u de verzoeken van klanten in een uniforme ruimte bijhouden, zodat uw team zo georganiseerd mogelijk kan blijven.
De gebruiksvriendelijke omgeving maakt het mogelijk om snel werk te prioriteren, tickets te beheren en oplossingen voor problemen te volgen, zodat u een betere kwaliteit van de klantenservice kunt realiseren. U kunt zelfs overwegen om te upgraden naar een volledige versie van de helpdesksoftware en serviceoplossing van HubSpot om toegang te krijgen tot extra functies zoals een gedeelde inbox en realtime rapportage. De betaalde versie van HubSpot kan over het algemeen meer kosten dan veel van de alternatieven op de markt.
Voordelen 👍
- Uitstekende, gebruiksvriendelijke interface voor beginners
- Kan worden geüpgraded met de Service hub
- Toegang tot alle e-mails en tickets in één omgeving
- Volledige organisatie en tracking voor klantverzoeken
- Centrale ruimte voor teams
Nadelen 👎
- Mist veel geavanceerde functies voor service
- Kan duur zijn om te upgraden
Voor wie is dit het beste geschikt ✅
Als u een eenvoudig ticketingsysteem wilt voor het bijhouden van klantverzoeken, HubSpot's service is behoorlijk indrukwekkend. Je hebt zelfs toegang tot zaken als 'doelen' om je te helpen je doelen te bereiken, livechat en team-e-mail. HubSpot kan een van de meer uitgebreide multi-channel service-, verkoop- en marketingtools zijn, maar u krijgt de beste resultaten als u bereid bent te betalen voor een premiumpakket.
👉 Lees onze HubSpot beoordelen.
2. Freshdesk
Net als Zendesk is Freshdesk een andere vrij bekende tool voor klantenondersteuning. De gebruiksvriendelijke omgeving zorgt ervoor dat bedrijven waardevolle informatie over zakelijke consumenten kunnen verzamelen. Er is een omgeving voor het automatiseren van routinetaken, om de productiviteit van uw agenten te verbeteren, en een afgestemde inbox voor meerdere klantenservicekanalen.
Het gratis abonnement van Zendesk is behoorlijk uitgebreid en omvat zaken als inzicht in teamprestaties met ticketrapporten en een handige mobiele app. Net als bij andere marktleidende tools zoals: HubSpot, kunt u uw klanten ook selfservicemogelijkheden bieden met de kennisbankfunctie in Freshdesk.
Al met al biedt de handige selectie van tools van Freshdesk een mooie instap in een verbeterde digitale klantenservice. U kunt minder tijd besteden aan het schakelen tussen communicatiekanalen en meer tijd aan het voeren van belangrijke gesprekken. Hoewel Freshdesk en zijn gratis tools u niet dezelfde algemene functionaliteit zullen bieden als tools zoals Salesforce (met Slack), kunt u uw klantenondersteuningsteams nog steeds inschakelen en machtigen.
Voordelen 👍
- Uitstekende hulp van Freshdesk-ondersteuning
- Automatisering voor routinetaken
- Geünificeerde inbox voor het bijhouden van klantgegevens
- Mobiele app voor ondersteuning onderweg
- Inzichten in teamprestaties
- Basis selfservice voor eindgebruikers
Nadelen 👎
- Niet de beste rapportagefuncties
- Vereist een betaald abonnement om toegang te krijgen tot betere tools voor het volgen van leads
Voor wie is dit het beste geschikt ✅
Freshdesk is een veelzijdige en genereuze oplossing voor kleine bedrijven die een uitstekende klantenservice willen bieden. De technologie is gemakkelijk te gebruiken en wordt geleverd met een behoorlijk niveau van klantenondersteuning, zelfs bij het gratis abonnement. U kunt eenvoudig gesprekken volgen via sociale media en andere kanalen, en Freshdesk is ook een van de beste zendesk-alternatieven voor gebruiksgemak.
3. Zoho Bureau
Een toegewijde helpdeskoplossing van Zoho, Desk, een toonaangevend bedrijf voor klantervaringen, maakt het eenvoudig om omnichannel-klantinteracties te volgen. Met meer dan 50,000 zakelijke gebruikers wereldwijd is Zoho Desk een behoorlijk populaire service.
De volledige Zoho Bureau ervaring komt met alles, van een omnichannel inbox voor het beheren van klantgesprekken tot tools voor workflowautomatisering. Er is toegang tot livechat en zelfbedieningstools, evenals kunstmatige intelligentie voor een slimmere manier om zakelijke gesprekken te beheren. Deze klantenservicesoftware heeft tal van hulpmiddelen om de klantrelaties te verbeteren, vooral als u bereid bent te upgraden naar een betaald pakket.
Het gratis abonnement voor Zoho Desk is vrij genereus, inclusief een helpcentrum, e-mailticketing, klantenbeheer en uw eigen privékennisbank. U krijgt voorgedefinieerde SLA's en een meertalige helpdesk, evenals mobiele apps en ondersteuning 5 dagen per week.
Voordelen 👍
- Uitstekend geschikt voor het volgen van omnichannel-communicatie
- Toegang tot mobiele apps
- Vooraf gedefinieerde SLA's
- Goed klantenbeheer
- Ondersteuning voor selfservice voor klanten
- Meerdere talen
Nadelen 👎
- Gratis abonnement ondersteunt slechts 3 leeftijden
- Geen geavanceerde functies zoals sociale of communitykanalen
Voor wie is dit het beste geschikt ✅
Als uw helpdeskbehoeften vrij eenvoudig zijn en u maar een klein team heeft, biedt Zoho Desk u een goede basis voor service. We zijn vooral onder de indruk van de vooraf gedefinieerde SLA's en de meertalige helpdesk.
4. LiveAgent
LiveAgent is een eenvoudige oplossing voor bedrijven die op zoek zijn naar betrouwbare ondersteuningssoftware. Het gebruiksvriendelijke omnichannel-systeem helpt bedrijven van elke omvang om via verschillende kanalen met hun klanten te communiceren. Je hebt toegang tot onbeperkte e-mailadressen, een klantenportaal en forum, geavanceerde rapportagetools, API's en integraties, en dat is alleen voor het basisplan.
Meer geavanceerde pakketten van LiveAgent bieden callcenterondersteuning, gespreksroutering en doorverbinden, videogesprekken, instant chat voor uw klanten en zelfs gespreksopnames. Hoewel LiveAgent misschien niet dezelfde aanwezigheid op de markt heeft als Zendesk, is het uiterst effectief als u op zoek bent naar een uitgebreide klantenservice-oplossing.
De gratis versie van LiveAgent maakt het voor kleinere bedrijven gemakkelijker om te beginnen met investeren in klantenservice. Het is echter vermeldenswaard dat de functies enigszins beperkt zijn in vergelijking met wat u van de andere plannen krijgt. Natuurlijk kunt u uw functionaliteit in de loop van de tijd altijd upgraden. Het gratis abonnement omvat 7 dagen ticketgeschiedenis, 1 telefoonnummer, e-mailadres en chatknop, een klantenportaal en forum, en basisrapportage.
Voordelen 👍
- Live chat, e-mail en telefoon in één pakket
- Redelijk gemakkelijk te gebruiken
- Veel prijsopties wanneer u klaar bent om te upgraden
- Geen contracten (elk moment opzeggen)
- Gratis proefversie als je alle functies wilt testen
Nadelen 👎
- Gratis abonnement is enigszins basic
- Verouderde interface
Voor wie is dit het beste geschikt ✅
Als je eenvoudige ticketingoplossingen wilt combineren met tal van extra's, zoals e-mailtracking, gespreksopname en zelfs livechat, dan heeft LiveAgent veel te bieden. Het is verrassend betaalbaar en ook behoorlijk veelzijdig. U kunt zelfs een selfservicestrategie voor klanten bouwen.
5. Engagebay
Engagebay is een handige tool voor marketing, service en CRM-technologie, allemaal gebundeld in één pakket. Je hebt toegang tot alles wat je nodig hebt in één bundel, of je kunt je verkoop-, marketing- en andere tools afzonderlijk kopen. De gratis versie van Engagebay is de "Service Bay", een eenvoudige, gebruiksvriendelijke helpdesk voor klanten.
Het is misschien niet verwonderlijk dat u met de Service Bay lang niet zoveel functies zult hebben als met zaken als Engagebay's "alles-in-één" pakket, maar je krijgt wel gratis live chat-software en basishelpdeskfunctionaliteit voor het volgen van gesprekken. Uitgebreidere betaalde pakketten gaan verder dan veelgestelde vragen en eenvoudig ticketbeheer en bieden geavanceerde softwareoplossingen zoals chatbots en extra rapportagetools.
Engagebay helpt bedrijfsleiders om een completer beeld van de klantreis te behouden. U kunt gesprekken met klanten via meerdere kanalen volgen en ervoor zorgen dat u profiteert van potentiële leads. De service is echter het beste wanneer deze wordt gecombineerd met de bestemmingspagina's, e-mailmarketing en tools voor het vastleggen van leads die worden aangeboden in de betaalde abonnementen.
Voordelen 👍
- Eenvoudige oplossing voor beginners
- Gemakkelijke toegang tot upgrades
- Veel informatie over leads
- Live chat inbegrepen bij gratis servicedesk
- Goede gemeenschapsondersteuning
Nadelen 👎
- Beperkte manieren om uw serviceteam te beheren
- Zeer eenvoudig voor beginners
Voor wie is dit het beste geschikt ✅
Engagebay is een uitstekende keuze als u op zoek bent naar een zeer eenvoudig hulpmiddel voor onderhoud. Deze helpdesk is niet zo geavanceerd als sommige alternatieven, maar het zal je helpen om met livechat naar de klantenondersteuning te springen.
Het beste Zendesk-alternatief kiezen
Er zijn talloze tools voor vermogensbeheer, klantenservice en relatiebeheer, van Happyfox tot Jira, Kayako en Help scout. De sleutel tot succes is het vinden van de oplossing die uw team sterker maakt en uw klanten blij maakt.
Overweeg bij het zoeken naar uw servicebeheeroplossing wat voor soort statistieken u wilt bijhouden, zoals responstijd en klanttevredenheid, en hoe u uw prestaties in de loop van de tijd kunt meten. Bedenk hoe gemakkelijk onboarding waarschijnlijk zal zijn wanneer u nieuw personeel in uw software wilt opnemen en of u meer geavanceerde functies kunt bieden, zoals een selfserviceportal.
Terwijl Zendesk biedt veel functionaliteit aan bedrijven in de juiste omstandigheden, het zal niet voor elk team de juiste oplossing zijn. Met verschillende gratis versies van toonaangevende software die er zijn, is het zeker de moeite waard om enkele van de andere aangeboden tools te bekijken om te zien welke u beter van dienst kunnen zijn.
Houd er rekening mee dat u uiteindelijk uw gratis software moet upgraden om de juiste reeks tools te krijgen. Hoewel gratis services geweldig zijn voor beginners, zijn ze vaak bedoeld als toegangspunt voor andere, meer geavanceerde pakketten. Houd met dit in gedachten rekening met de betaalbaarheid en functiesets van uw gratis Zendesk-alternatief buiten het gratis abonnement wanneer u opties vergelijkt. Het is het beste om voorbereid te zijn op uw behoeften, zowel nu als in de toekomst.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties